KOMUNIKASI ORGANISASI

“ALIRAN INFORMASI DALAM ORGANISASI”

Disusun oleh : Kelompok 9

Ayu Rahmaningsih (A1D519053)

Shella Fransiska (A1D519055)

Fitriani

Dosen Pengampu:

Dr.MOHAMMAD MUSPAWI, S.Pd.I

UNIVERSITAS JAMBI

2019

ABSTRAK

Komunikasi terjadi dalam suatu situasi tertentu, salah satunya adalah komunikasi
organisasi. Sebuah organisasi pastinya akan memerlukan komunikasi, karena
digunakan sebagai alat untuk memperlancar jalannya kegiatan dan guna mencapai
tujuan yang telah ditetapkan oleh organisasi. Rintangan terbesar dalam komunikasi
organisasi adalah memastikan proses pendistribusian dan penerimaan informasi
dapat berjalan dengan lancar dan baik pada setiap bagian yang ada dalam
organisasi. Proses ini berkaitan dengan manusia sebagai elemen penting dalam
organisasi. Manusia sebagai anggota organisasi tentu melakukan komunikasi
dalam melakukan pekerjaannya.

Pada makalah ini kita akan membahas tentang aliran informasi dalam
organisasi. Hal ini dikarenakan pada dasarnya dalam komunikasi organisasi adalah
membahas tentang aliran informasi dalam organisasi yang didistribusikan oleh tiap
manusia dalam organisasi merupakan elemen yang sanga penting dalam suatu
organisasi. Oleh karena itu penting rasanya kita mengetahui dan membahas
bagaimana cara dalam organisasi menyampaikan dan menerima informasi dari satu
bagian ke bagian lainnya atau dari individu ke individu lainnya. Proses aliran
informasi merupakan proses yang cukup rumit karena hal ini berkaitan dengan
tingkatan struuktur organisasi yang cukup rumit, sehingga aliran informasi dapat
berpengaruh terhadap efisiensi kerja organisasi.

PENDAHULUAN
Aliran informasi atau distribusi
informasi adalah dimana proses
informasi yang tepat disampaikan
kepada orang yang tepat, pada waktu
yang tepat. Cara untuk mendapat dan
memberi informasi disebut
Pendistribusian informasi dalam
organisasi. Untuk memperoleh
berbagai informasi pada rekan kerja
dengan menggunakan metode-metode
elektronik seperti, intranet, situs web
kolaborasi, dan jika cara dengan
teknologi tidak memungkinkan bisa
dengan cara menggunakan distribusi
berkas secara manual atau arsip.
Aliran informasi dalam organisasi
adalah perpindahan informasi dalam
struktur organisasi dan metodelogi
yang digunakan (saluran) dalam
memindahkan informasi ini terkait
dengan budaya organisasi, waktu,
proses dan pemaknaan sehingga
informasi dianggap sebagai
pembelajaran, pengalaman, nilai, atau
instruksi. Distribusi informasi
biasanya digunakan untuk
menjalankan komunikasi dan
merespon permintaan (yang sering
kali tidak disangka). Menurut R.
Wayne Pace, bahwa aliran
komunikasi organisasi merupakan
pertukaran gagasan diantara para
administrator dan karyawan dalam
suatu perusahaan, dalam struktur yang
lengkap disertai pertukaran ide secara
horizontal dan vertikal dalam
perusahaan sehingga pekerjaan dapat
berjalan dengan lancar.
Tujuan dari organisasi dengan target
hasil yang dicapai dapat berhasil
dengan terjadinya komunikasi.
Komunikasi berfungsi untuk
mengadaptasikan perubahan yang
terjadi dalam organisasi juga
pengaruh eksternal dan komunikasi
berfungsi membina hubungan antar
anggota organisasi sehingga mampu
melaksanakan tugas dengan baik.
Fokus pembahasan dari kajian ini
merupakan aliran informasi dalam
organisasi baik secara internal
maupun eksternal dalam organisasi.
Dalam hal ini perlu dilihat kembali
bagaimana bentuk dan perkembangan
aliran komunikasi dalam organisasi.
 Pembahasan ini juga akan menjawab
tentang aliran komunikasi bawahan
dengan atasan dan juga sebaliknya
yang terbentuk dalam sebuah
organisasi.
PEMBAHASAN
1. Aliran informasi dalam organisasi
Aliran informasi dalam organisasi
adalah suatu proses dinamik, dalam
proses ini pesan-pesan secara tetap
dan diciptakan secara berkelanjutan,
ditampilkan, dan diinterpretasikan.
Proses ini berlangsung terus dan
berubah secara tetap artinya
komunikasi organisasi bukan sesuatu
yang terjadi kemudian berhenti.
Komunikasi terjadi sepanjang waktu.
2. Sifat aliran informasi
1. Serentak : penyebaran pesan yang
dilakukan bersama dan pesan tersebut
harus tiba dibeberapa tempat yang
berbeda pada saat yang sama.
Penyebaran pesan tersebut
memerlukan suatu rencana untuk
menggunakan strategi atau teknik
penyebaran pesan. Pesan secara
serentak biasanya memiliki pola
penyebaran dalam bentuk persamaan
saat sedang rapat organisasi,mengirim
memo kepada semua anggota
organisasi. Sekarang ini pola
penyebaran pesan serentak sangat
mudah dilakukan dengan
menggunakan pengiriman pesan
melalui handphone. Sifat aliran
informasi serentak memiliki berbagai
macam bentuk yaitu : memo,
pertemuan, rapat, televisi,
teleconference (penyampaian pesan
bermedia).
2. Berurutan
penyampaian pesan berurutan
merupakan bentuk komunikasi yang
utama, yang pasti terjadi dalam
organisasi, meliputi perluasan bentuk
penyebaran diadik. Dalam hal ini
setiap individu penerima pesan
pertama mula-mula
menginterpretasikan pesan pesan yang
diterimanya dan kemudian
meneruskan hasil interpretasinya
kepada orang berikutnya dalam
rangkaian tersebut. sifat aliran
berurutan memiliki berbagai macam
bentuk, yaitu : komunikasi
antarpersonal, model jaringan sel, dll.
3.      Kombinasi antara serentak dan
berurutan
* Penyebaran pesan secara
serentak
kebanyakan dari komunikasi
organisasi berlangsung dari individu
ke individu, atau diadik, hanya
melibatkan sumber pesan dan
Penerima yang mengiterprestasikan
pesan sebagai tujuan akhir. Banyak
organisasi yang mengeluarkan
terbitan secara khusus, berbentuk
majalah atau selebaran yang
disebarkan kepada semua anggota
organisasi. Jika dari semua anggota
fakultas, departemen, atau bagian-
bagian lain menerima suatu Informasi
dalam waktu yang serentak, proses ini
disebut penyebaran pesan secara
serentak.
Berdasarkan pada waktu pemilihan
teknik penyebaran memerlukan
metode pemikiran penyebaran yang
sedikit berbeda dari yang biasa kita
kerjakan. Di lain pihak, pertemuan
merupakan suatu cara untuk
menyampaikan informasi kepada
setiap anggota organisasi pada saat
bersamaan, tetapi seperti yang dapat
kita duga, tidak semua orang dapat
hadir karena pertemuan yang cukup
jauh. Memo merupakan salah satu
media tertulis sedangkan pertemuan
adalah bentuk lisan, atau suatu media
tatap muka. Dari kedua metode
tersebut salah satunya mungkin
melancarkan penyebaran informasi
secara serentak kepada sekelompok
anggota organisasi; salah satu kedua-
duanya mungkin pula tidak efektif.
Dengan berkembang luasnya media
telekomunikasi, tugas penyebaran
informasi kepada seluruh anggota
secara bersamaan menjadi lebih
sederhana dan efesien bagi sebagian
organisasi. Dengan berkembangnya
sistem kabel dan telepon yang pesat
dan lebih canggih, dirangkaikan
melalui video, seluruh organisasi
dapat berhubungan secara visual dan
vokal antara satu dengan yang lain
sambil tetap berada di tempat kerja
masing-masing. Penyebaran pesan
secara bersamaan mungkin adalah
suatu cara yang lebih umum, lebih
efektif dan lebih efisien daripada cara
yang lain untuk melancarkan aliran
informasi dalam suatu organisasi.
 Penyebaran Pesan Secara
Berurutan
. penyebaran informasi berurutan
merupakan bentuk perluasan dari
penyebaran diadik, selain itu, pesan
disampaikan dari si P kepada si Q
kepada si R kepada si S dan kepada si
T dalam serangkaian transaksi dua
orang; dalam hal ini setiap individu
kecuali orang pertama (sumber
pesan), awal mula
menginterpretasikan pesan yang di
terimanya, dan kemudian meneruskan
hasil interpretasinya kepada orang
selanjutnya dalam rangkaian tersebut.
Penyebaran pesan berurutan
memperhatikan pola ”siapa berbicara
 kepada siapa”. Penyebaran suatu pola
tersebut sebagai salah satu ciri
terpentingnya, jika pesan disebarkan
secara berurutan, penyebaran
informasi berlangsung dalam waktu
yang tidak beraturan, jadi infomasi
tersebut tiba ditempat yang berbeda
dan pada waktu yang berbeda pula.
Individu cenderung menyadari adanya
informasi pada waktu yang berlainan.
Dengan adanya perbedaan dalam
menyadari informasi tersebut,
mungkin terjadinya timbul masalah
dalam koordinasi. Dengan adanya
keterlambatan dalam penyebaran
informasi menyebabkan informasi itu
akan sangat sulit digunakan untuk
membuat keputusan karena ada orang
yang belum mendapatkan informasi.
Jika jumlah orang yang harus diberi
informasi cukup banyak, proses
berurutan memerlukan lamanya waktu
yang diperlukan untuk
menyampaikan informasi kepada
mereka. Haney (1962)
mengemukakan bahwa “penyampaian
pesan berurutan merupakan salah satu
bentuk komunikasi yang utama, yang
pasti terjadi dalam organisasi”
3. Pola aliran informasi
Menurut, Katz dan Kahn (1966)
menunjukkan bahwa pola atau
keadaan urusan yang teratur
mensyaratkan bahwa komunikasi di
antara anggota sistem tersebut di
batasi. Sifat asal dari organisasi
mensyaratkan pembatasan mengenai
siapa yang berbicara kepada siapa.
Menurut Burrges (1969) mengamati
bahwa karakter dari komunikasi yang
ganjil dalam suatu organisasi adalah
“pesan mengalir menjadi teratur
sehinggah kita dapat berbicara tenang
jaringan atau struktur komunikasi”,
Burrges juga mengatakan bahwa
organisasi formal itu mengendalikan
struktur komunikasi dengan
menggunakan sarana tertentu seperti
penunjukan otoritas dan hubungan-
hubungan kerja, fungsi-fungsi
komunitas yang khusus, dan
penetapan kantor.
Pola lingkaran merupakan kombinasi
orang-orang menyampaikan pesan
cenderung lebih baik daripada pola
roda yang mencakup aliran
komunikasi yang terlalu terpusat
dalam keseluruhan aksebilitas
anggota satu dengan yang lainnya,
kepuasan atau moral terhadap
prosesnya, jumlah pesan yang
dikirimkan, dan kemampuan
beradaptasi dengan perubahan –
perubahan dalam tugas, di pihak lain,
pola roda memungkinkan pengawasan
yang lebih baik atas aliran pesan,
seorang pemimpin bisa lebih cepat
kemunculannya dan organisasi lebih
cepat stabil, menunjukan kecerdasan
tinggi dalam pemecahan masalah,
lebih cepat dalam memecakan
masalah, tetapi cenderung terlihat
mengalami kelebihan beban pekerjaan
dan pesan. Demikian bahwa tidak ada
anggota yang memiliki akses
langsung terhadap informasi yang
diperlukan untuk memecahkan
persoalan. Dalam pola ini sumber
pesan juga menjadi tujuan pesan
terakhir dan tidak memiliki sentral
pesan.
Pola roda merupakan seluruh pila
yang mengarahkan informasi kepada
individu yang menduduki posisi
sentral. Orang yang dalam posisi
sentral menerima informasi dan
kontak yang di sediakan oleh anggota
organisai lainnya dan memecahkan
masalah dengan saran dan atas
persetujuan anggota lainnya. Pola
lingkaran memungkinkan untuk
semua anggota berkomunikasi satu
dengan yang lainnya hanya melalui
sejenis sistem pengulangan pesan.
Tidak semua anggota yang dapat
berhubungan langsung dengan semua
anggota lainnya, demikian pula
dengan anggota yang memiliki akses
langsung terhadap seluruh informasi
yang diperlukan untuk memecahkan
suatu persoalan. Komunikasi seperti
ini, biasanya di jalankan oleh bidang
tertentu dalam suatu organisasi dapat
berupa humas, pusat informasi atau
lainnya.
Menurut Burgess (1969) dari hasil
pengamatannya bahwa sebagai upaya
untuk memecahkan masalah dalam
eksperimen-eksperimen, para anggota
kelompok harus “belajar bagaimana
menangani peralatan eksperimen
dengan benar dan efesien; dan
bagaimana mengefisienkan
pengiriman pesan kepada satu atau
beberapa posisi yang dihubungkan
dengan pesan-pesan tersebut”.
Ada 6 (enam) peranan jaringan
komunikasi yaitu :
* Opinion Leader, adalah pimpinan
informal dalam organisasi.
* Gate keepers, adalah individu yang
mengontrol arus informasi di antara
anggota organisasi.
* Cosmopolites, adalah individu yang
menghubungkan organisasi dengan
lingkungannya.
* Bridge, adalah anggota kelompok
atau disebut klik dalam satu
organisasi yang menghubungkan
kelompok itu dengan anggota
kelompok lainnya.
* Liasion, adalah sama peranannya
dengan bridge tetapi individu itu
 sendiri bukanlah anggota dari satu
kelompok tetapi dia merupakan
penghubung di antara satu kelompok
dengan kelompok lainnya.
* Isolate, adalah organisasi yang
mempunyai kontak minimal dengan
orang lain dalam organisasi.
4. Arah aliran informasi
 Komunikasi kebawah
Komunikasi kebawah dalam sebuah
organisasi berarti merupakan
informasi tersebut mengalir dari
jabatan yang berotoritas lebih tinggi
kepada mereka yang berotoritas lebih
rendah. Kita biasanya beranggapan
bahwa informasi itu bergerak dari
manajemen kepada para pegawai.
Namun, dalam organisasi kebanyakan
hubungan ada pada kelompok
manajemen (Davis, 1967).
 Komunikasi ke Atas
Ada lima (5) jenis informasi yang
biasa dikomunikasikan dari atasan
kepada bawahan (Katz & Khan,
1966):
1. Informasi mengenai bagaimana
melakukan pekerjaan,
2. Informasi mengenai dasar
pemikiran untuk melakukan
pekerjaan,
3. Informasi mengenai kebijakan dan
praktik-praktik organisasi,
4. Informasi mengenai kinerja
pegawai
5. Informasi untuk mengembangkan
rasa memiliki tugas.
Informasi yang disampaikan dari
seorang atasan kepada bawahan
tidaklah hanya begitu saja
disampaikan, mereka harus melewati
beberapa pemilihan metode dan media
informasi. Ada enam(6) kriteria yang
sering digunakan kepada para
pegawai, yaitu:
1. Ketersediaan
2. Biaya
3. Pengaruh
4. Relavansi
5. Respons
6. Keahlian
Komunikasi ke atas ialah sebuah
organisasi yang dapat diartikan bahwa
informasi mengalir dari tingkat yang
lebih rendah (bawahan) ke tingkat
yang lebih tinggi (penyelia).
Komunikasi ke atas penting karena
ada beberapa alasan, yaitu :
1. Aliran informasi ke atas memberi
informasi yang berharga untuk
pembuatan keputusan oleh mereka
yang mengarahkan organisasi dan
mengawasi kegiatan orang-orang
lainnya (Sharma,1979).
2. Komunikasi ke atas
memberitahukan atau
menginformasikan kepada para
penyedia kapan bawahan mereka siap
menerima informasi dari mereka dan
seberapa baik bawahan menerima apa
yang dikatakan kepada mereka
(Planty & Machaver, 1952).
3. Komunikasi ke atas memungkinkan
sampai mendorong komentar dan
keluh kesah muncul kepermukaan
sehingga penyedia tahu apa yang
mengganggu mereka yang paling
dekat dengan operasi-operasi
sebenarnya (Conboy, 1976).
4. Komunikasi ke atas bisa
menumbuhkan apresiasi/penghargaan
dan loyalitas kepada organisasi
dengan memberi kesempatan kepada
pegawai untuk mengajukan
pertanyaan dan menyumbang
gagasan-gagasan serta saran-saran
mengenai operasi organisasi (Planty
& Machaver, 1952).
5. Komunikasi ke atas boleh
mengizinkan penyedia untuk
menentukan apakah bawahan
memahami apa yang diharapkan dari
aliran informasi ke bawah (Planty &
Machaver, 1952).
6. Komunikasi keatas membantu
pegawai mengatasi masalah pekerjaan
mereka dan memperkuat keterlibatan
mereka dengan pekerjaan mereka dan
dengan organisasi tersebut (Harriman,
1974).
Menurut Sharma (1979) ada empat
alasan mengapa komunikasi keatas
terlihat sangat amat sulit, yaitu :
1. Kecenderungan bagi pegawai untuk
menyembunyikan pikiran mereka.
2. Perasaan bahwa penyedia dan
manajer tidak tertarik kepada masalah
pegawai.
3. Kurangnya penghargaan atau
apresiasi bagi komunikasi keatas yang
dilakukan pegawai.
4.  Perasaan bahwa manajer dan
penyedia tidak dapat di hubungi dan
tidak cepat tanggap pada apa yang di
sampaikan pegawai.
Ada tujuh prinsip sebagai pedoman
komunikasi ke atas menurut Planty
dan Machaver (1952), yaitu :
1. Harus direncanakan.
2. Berlangsung secara
berkesinambungan.
 3. Menggunakan saluran rutin.
4. Menitikberatkan kepekaan dan
penerimaan dalam pemasukan
gagasan dari tingkat yang lebih
rendah.
5. Mencakup mendengarkan secara
objektif.
6. Mencakup tindakan untuk
menanggapi masalah.
7. Menggunakan berbagai media dan
metode untuk meningkatkan aliran
informasi.
 Komunikasi Horizontal
Informasi yang bergerak di antara
orang-orang dan jabatan-jabatan yang
sama tingkat otoritasnya disebut
dengan Komunikasi Horizontal.
Komunikasi ini terdiri dari beberapa
penyampaian informasi antara rekan-
rekan sepekerjaan dalam unit kerja
yang sama. Unit kerja meliputi
individu-individu yang ditempatkan
pada tingkat otoritas yang sama dalam
organisasi dan mempunyai atasan
yang sama.
Tujuan komunikasi horizontal :
1. Untuk mengkoordinasikan
penugasan kerja.
2. Berbagi informasi mengenai
rencana dan kegiatan.
3. Untuk memecahkan masalah.
4. Untuk memperoleh pemahaman
bersama.
5. Untuk mendamaikan, berunding,
dan menengahi perbedaan.
6. Untuk menumbuhkan dukungan
antarpersona.
Bentuk komunikasi horizontal yang
paling umum mencakup semua jenis
kontak antar persona. Bahkan bentuk
komunikasi horizontal tertulis
cenderung menjadi lebih lazim.
Komunikasi horizontal paling sering
terjadi dalam rapat komisi, interaksi
pribadi, selama waktu istirahat,
obrolan di telepon, memo dan catatan,
kegiatan sosial dan lingkaran kualitas.
Lingkaran kualitas merupakan sebuah
kelompok pekerja sukarela yang
berbagi wilayah tanggung jawab.
Yang paling penting dari kelompok
ini adalah kelompok kerja biasa yang
membuat atau memperbaiki suatu
produk. Lingkaran kualitas pada
umumnya di beri tanggung jawab
penuh untuk mengenali dan
memecahkan masalah (Yager, 1980).
Untuk meningkatkan komunikasi
horizontal, perusahaan (1) melatih
karyawan dalam kerjasama tim dan
teknik komunikasi, (2) membangun
sistem penghargaan berbasis
 pencapaian tim alih-alih pencapai
individu, dan (3) mendorong
partisipasi penuh dalam fungsi-fungsi
tim.
 Komunikasi Lintas-Saluran
Komunikasi lintas saluran merupakan
informasi yang bergerak di antara
orang-orang dan jabatan-jabatan yang
tidak menjadi atasan ataupun bawahan
satu dengan yang lainnya. Mereka
lebih menempatkan bagian fungsional
yang berbeda di setiap jabatannya.
Spesialis staf (staff specialists)
biasanya paling efektif dalam
komunikasi lintas-saluran karena
biasanya tanggung jawab mereka
muncul di beberapa rantai otoritas
perintah dan jaringan yang
berhubungan dengan jabatan.
Fayol (1916-1940) menunjukkan
bahwa komunikasi lintas-saluran
merupakan hal yang pantas, bahwa
perlu pada suatu saat, terutama bagi
pegawai tingkat lebih rendah dalam
suatu saluran.
Pentingnya komunikasi lintas-saluran
dalam organisasi mendorong Keith
Davis (1967) untuk menyatakan
bahwa penerapan tiga prinsip berikut
akan memperkokoh atau memperkuat
peranan komunikasi spesialis staf:
1. Spesialis staf harus di latih dalam
keahlian berkomunikasi.
2. Spesialis staf perlu menyadari
pentingnya peranan komunikasi
mereka.
3.  Manajemen harus menyadari
peranan spesialis staf dan lebih
banyak lagi memanfaatkan peranan
tersebut dalam komunikasi organisasi.
Komunikasi lintas saluran sangat
efektif dalam berkomunikasi di
sebabkan rasa tanggung jawab mereka
muncul di beberapa rantai otoritas
perintah dan jaringan yang
berhubungan dengan jabatan. Agar
terjaganya otoritas kerja dan kendali
kerja, maka untuk orang-orang yang
terlibat dalam komunikasi lintas
saluran harus dilakukan dua persoalan
yaitu (1 setiap anggota yang
berkomunikasi lintas saluran harus
meminta izin lebih awal dari atasan
dan, (2 bagi setiap pegawai yang
terlibat dalam komunikasi lintas
saluran harus memberi tahu setiap
hasil pertemuan kepada atasannya
masing-masing.
 Komunikasi Informal, Pribadi, Atau
Selentingan
Dalam istilah komunikasi, selentingan pertemuan kepada atasannya masing-
digambarkan sebagai “metode masing.
penyampaian laporan rahasia dari
 Komunikasi vertikal
orang ke orang yang tidak dapat di
Komunikasi vertikal adalah
peroleh melalui saluran biasa” (Stein,
komunikasi yang terjadi di antara
1967). Komunikasi informal lebih
atasan dan bawahan dalam suatu
cenderung mengandung laporan
organisasi. Menurut Robbins,
‘’rahasia’’ tentang orang-orang dan
komunikasi vertikal adalah
peristiwa yang tidak mengalir melalui
komunikasi yang mengalir dari satu
saluran perusahaan yang formal.
tingkat dalam organisasi ke satu
Informasi yang di peroleh melalui
tingkat yang lebih tinggi atau lebih
selentingan lebih memperhatikan “apa
rendah secara timbal balik. Dalam
yang di katakan atau di dengar oleh
ruang lingkup organisasi atau
seseorang” daripada apa yang
kelompok, komunikasi antara atasan
dikeluarkan oleh pemegang kekuasaan
dan bawahan sangat penting dalam
atau jabatan. Paling tidak sumbernya
kelangsungan hidup suatu organisasi.
terlihat “rahasia” meskipun informasi
Menurut Stoner dan Freeman, dua per
itu sendiri bukan rahasia. Biasanya
tiga dari komunikasi yang dilakukan
komunikasi lintas saluran sangat aktif
dalam organisasi antara atasan dan
dalam berkomunikasi disebabkan dari
bawahan berlangsung secara vertikal,
rasa tanggungjawab mereka muncul di
sehingga peran komunikasi vertikal
beberapa rantai otoritas perintah dan
sangat penting dalam suatu organisasi.
jaringan yang berhubungan dengan
jabatan. Agar terjaganya otoritas kerja
Ada beberapa jenis informasi yang
dan kendali kerja, maka orang yang
biasa di komunikasikan dari atasan
terlibat dalam komunikasi lintas
kepada bawahan, antara lain :
saluran harus dilakukan dua persoalan
1. Informasi mengenai bagaimana
yaitu (1) setiap anggota yang
melakukan pekerjaan
berkomunikasi lintas saluran terlebih
2. Informasi mengenai dasar
dahulu harus meminta izin lebih awal
pemikiran untuk melakukan
dari atasan dan yang (2), setiap
pekerjaan
pegawai yang terlibat dalam
3. Informasi mengenai kebijakan dan
komunikasi lintas saluran harus
praktik-praktik organisasi
memberi tahu atau melapor setiap hasil
 4. Informasi mengenai kinerja
pegawai
5. Informasi untuk mengembangkan
rasa memiliki tugas.
Seorang atasan harus mempunyai
kualitas dan kuantitas setiap informasi
yang diberikan dapat membuat
keputusan yang cermat dan
bermanfaat dalam pelaksanaan tugas
oleh bawahannya. Para pegawai di
seluruh tingkatan dalam organisasi
perlu diberi informasi. Informasi yang
di sampaikan dari seorang atasan
kepada bawahannya tidaklah begitu
saja di sampaikan, mereka harus
melewati pemilihan metode dan
media informasi. kriteria
penyampaian informasi kepada
pegawai bawahannya ada enam
kriteria yang sering digunakan yaitu
ketersediaan, biaya, pengaruh,
relevansi, respons dan keahlian.
Sedangkan metode yang sering
digunakan para atasan untuk
menyampaikan informasi kepada
bawahnnya ada empat metode yaitu
tulisan saja, lisan, tulisan di ikuti lisan
dan lisan di ikuti tulisan. Pada sisi lain
dapat dipahami jika arah informasi
dari atas ke bawah informasinya lebih
tegas dan cepat di tanggapi oleh
bawahannya karena biasanya.
5.Pemilihan Metode dan Media
Menurut Level (1972) mensurvei para
penyedia dan meminta mereka untuk
menilai keefektifan kombinasi-
kombinasi yang berbeda dari metode-
metode untuk berbagai jenis situasi
komunikasi yang berlainan. Ada
empat metode sebagai berikut (1)
tulisan saja, (2) lisan saja,(3) tulisan di
ikuti lisan, dan (4) lisan di tulisan.
Ada enam(6) jenis kriteria yang sering
di gunakan untuk memilih metode
penyampaian informasi kepada
pegawai (level dan galle, 1988),yaitu :
1. Ketersediaan. Metode-metode yang
tersedia dalam organisasi cenderung
di pergunakan. Setelah
menginventarisasikan metode yang
tersedia, organisasi dapat memutuskan
metode apa yang dapat di tambahkan
untuk suatu program keseluruhan
yang lebih efektif.
2. Biaya. Metode yang sering di nilai
paling murah cenderung dipilih untuk
penyebaran informasi secara rutin dan
tidak mendesak. Bila di butuhkan atau
di inginkan penyebaran informasi
yang tidak rutin dan mendesak,
metode yang lebih mahal tetapi lebih
cepat dapat digunakan.
3. Pengaruh. Metode yang dapat
memberi pengaruh atau kesan paling
besar sering di pilih daripada metode
yang baku.
4. Relevansi. Metode yang paling
relevan dengan tujuan yang ingin di
capai akan lebih sering dipilih. Jika
menginginkan tujuan yang singkat
dan sekedar menyampaikan informasi,
dapat dilakukan dengan pembicaraan
di ikuti oleh memo. Metode laporan
teknis tertulis adalah metode yang
mungkin akan dipilih. Bila tujuannya
menyampaikan masalah yang
memiliki rincian yang sangat rumit.
5. Respons. Metode yang di pilih akan
di pengaruhi apakah ketentuan itu di
kehendaki atau di perlukan respons
khusus terhadap informasi tersebut.
6. Keahlian. Metode yang tampaknya
sesuai dengan kemampuan pengirim
untuk menggunakannya dan dengan
kemampuan penerima untuk
memahaminya cenderung digunakan
daripada metode yang tampaknya di
luar kemampuan komunikator atau di
luar kemampuan pemahaman pegawai
yang menerimanya.
Sifat-Sifat Selentingan
Penelitian beranggapan tentang sifat-
sifat selentingan tidak ekstensif, sifat-
sifat selentingan cukup lengkap
seperti digambarkan berikut ini (W. L.
Davis dan O’Connor, 1977):
1. Selentingan berjalan terutama
melalai interaksi mulut ke mulut.
2. Selentingan umumnya bebas dari
kendala-kendala organisasi dan posisi.
3. Selentingan meyebarkan informasi
dengan cepat.
4. Jaringan kerja selentingan di
gambarkan sebagai suatu ‘’rantai
kelompok’’ karena setiap orang
menyampaikan selentingan cendrung
mengabarkannya kepada sekelompok
orang daripada hanya kepada satu
orang saja.
5. Para peserta dalam jaringan kerja
selentingan cenderung menjalankan
satu dari tiga peranan berikut:
penghubung, penyendiri, atau
pengakhir (dead-enders) mereka yang
biasanya tidak melanjutkan informasi.
6. Selentingan cenderung lebih
merupakan produk suatu situasi
daripada produk orang-orang dalam
organisasi tersebut.
7. Semakin cepat seseorang
mengetahui suatu peristiwa yang baru
saja terjadi, semakin besar
kemungkinan ia menceritakannya
kepada orang-orang lainnya.
8. Bila suatu informasi yang di
sampaikan pada seseorang
menyangkut sesuatu yang menarik
perhatiannya, semakin besar
kemungkinan ia menyampaikan
informasi tersebut kepada orang-
orang lainnya.
9. Aliran yang utama pada informasi
dalam selentingan cenderung terjadi
dalam kelompok-kelompok
fungsional daripada antara kelompok-
kelompok tersebut.
10. Umumnya, 75% - 90% dari
rincian pesan yang di sampaikan oleh
selentingan adalah cermat; namun,
seperti dikemukakan Keith Davis
(1967) ‘’orang-orang cenderung
beranggapan bahwa selentingan
kurang cermat daripada yang
sebenarnya, karena kesalahan-
kesalahannya lebih dramatik dan
akibatnya lebih berkesan dalam
ingatan daripada kecermatan rutin
sehari-harinya. Selanjutnya, bagian-
bagian yang kurang cermat seringkali
lebih penting’’.
11.  Informasi selentingan biasanya
tidak cukup lengkap, menghasilkan
beberapa kesalahan interpretasi
bahkan bila rinciannya cermat.
12.  Selentingan cenderung
mempengaruhi organisasi, apakah
untuk kebaikan atau keburukan, jadi
pemahaman mengenai selentingan
dan bagaimana selentingan ini dapat
memberi andil positif kepada
organisasi merupakan hal yang sangat
penting.
Jumlah dan akibat pesan yang
mengganggu, yang berlangsung
melalui selentingan, dapat di
kendalikan dengan menjaga saluran
komunikasi formal tetap terbuka,
yang memberi kesempatan
berlangsungnya komunikasi ke atas,
ke bawah, horizontal, dan lintas-
saluran yang terus terang, cermat, dan
sensitive. Hubungan penyedia-
bawahan yang efektif nampaknya
penting untuk mengendalikan
informasi selentingan. Penyedia dan
menajer harus memberitahu pegawai
bahwa mereka mengerti dan
menerima informasi melalui
seletingan tersebut, terutama bila hal
itu mengungkapkan sesuatu yang
menyangkut perasaan pegawai,
bahkan bila informasinya tidak
lengkap dan tidak selalu cermat.
Di beberapa organisasi atau
perusahaan yang masih memegang
budaya timur, tentu saja para bawahan
masih segan atau sungkan untuk
menyampaikan keberatan-keberatan
mereka terhadap kebijaksanaan
organisasi kepada atasan mereka.
Pelampiasannya melalui komunikasi
antar anggota-anggota organisasi
dalam bentuk informal yaitu
selentingan ini.
Cara penanganan terhadap informasi
yang mengalir tentu saja berbeda-beda
bagi tiap-tiap organisasi. Tetapi untuk
hal ini mungkin bisa saja dijadikan
sebagai salah satu contoh penanganan
suatu masalah dalam organisasi. Jadi
penting bagi para manajer atau
penyedia memahami dan membantu
agar selentingan bermanfaat bagi
organisasi. Informasi yang sifatnya
negatif belum tentu menghasilkan hal
yang negatif juga. Itu tergantung
bagaimana kita menangani dan
menyikapi hal negatif tersebut.
Hasil dari penelitian menunjukkan
dan mengungkapkan bahwa
selentingan merupakan saluran
alternatif kedua yang paling sering di
pergunakan dalam komunikasi
organisasional. (Saluran yang paling
sering digunakan adalah saluran
langsung pegawai-atasan). Sebagai
sumber informasi, selentingan berada
di urutan kedua dari bawahan dari
segi dapat dipercaya dan di
kehendaki. Jadi, selentingan dianggap
penting oleh pegawai, tetapi tidak
selalu sebagai saluran komunikasi
yang lebih disukai dalam organisasi.
Cara Menanggapi Selentingan
1. Jagalah saluran komunikasi formal
tetap terbuka yang memberi
kesempatan berlangsungnya
komunikasi ke atas, ke bawah,
horizontal dan lintas saluran yang
terus terang, cermat, dan sensitif.
2. Efektifkan hubungan komunikasi
antara atasan denga bawahan.
3. Sampaikan bahwa atasan mengerti
dan menerima informasi melalui
selentingan tersebut (khususnya yg
menyangkut perasaan karyawan)
6. Peranan Jaringan Kerja
Komunikasi
Beberapa dari organisasi terdiri dari
beberapa orang di dalam jabatannya.
Ketika masing-masing jabatan mulai
berkomunaksi maka mulai
berkembanglah keteraturan dalam
kontak “siapa berbicara kepada siapa”
yang dapat memberi peranan masing-
masing jabatan tersebut. Adapun
peranan jaringan komunikasi ada 7
yaitu :
a. Anggota Klik
Anggota klik merpakan sebuah
kelompok individu yag paling sedikit
atau separuh dari kontaknya
merupakan hubungan dengan
anggota-anggota lainnya. Ada satu
 persyaratan keanggotaan klik adalah
bahwa individu-individu harus
mampu melakukan kontak satu sama
lainnya, bahkan harus mampu dengan
cara tidak langsung. Anggota klik
terdiri dari individu-individu yang
keadaan sekelilingnya memungkinkan
kontak antar individu dan yang
merasa puas dengan kontak-kontak
tersebut. Anggota klik terdiri dari
individu-individu yang memiliki
alasan formal yang berhubungan
dengan jabatan untuk melakukan
kontak sekaligus juga mempunyai
alasan informal yang bersifat antar
pesona.
b. Penyendiri
Penyendiri adalah mereka yang hanya
melakukan sedikit atau sama sekali
tidak mengadakan kontak dengan
anggota kelompok lainnya. Konsep
dari penyendiri ini adalah relatif serta
hari di defenisikan jaringan kerja
tergantung pada isi pesan. Dari
beberapa anggota organisasi menjadi
penyendiri bila berurusan dengan
masalah pribadi dengan pegawai-
pegawai lainnya, tetapi anggota klik
jelas apabila pesan-pesan berkenaan
dengan perubahan dalam prosedur
organisasi.
c. Jembatan
Jembatan merupakan seorang anggota
klik yang memiliki sejumlah kontak
yang menonjol dalam kontak antar
kelompok, dan menjalin kontak
dengan anggota klik lain. Berlakunya
sebuah jembatan sebagai pengontak
langsung antara dua kelompok
pegawai. Jembatan pesan sebagai
penyampaian dan penerima pesan
juga rentan terjadi penyimpangan
pesan terhadap semua kondisi yang
menyebabkan kehilangan dan
kerusakan informasi. Maka dari itu
posisi jembatan pesan sangat
berpengaruh dalam menerima dan
menyampaikan pesan.
d. Penghubung
Penghubung merupakan orang yang
menghubungkan atau mengaitkan dua
klik atau lebih, tetapi penghubung
bukan anggota salah satu kelompok
yang di hubungkan tersebut.
Penghubung hanya mengaitkan
satuan-satuan organisasi bersama-
sama dan menggambarkan orang-
orang yang berlaku sebagai penyaring
informasi dalam organisasi. Peran
penghubung dapat melancarkan dan
menghambatkan aliran informasi.
penghubung mempunyai peran
penting bagi berfungsinya organisasi
secara efektif.
e. Penjaga Gawang
Dalam organisasi penjaga gawang
merupakan mengendalikan satu
bagian strategis dari satu saluran agar
memiliki kekuatan untuk memutuskan
setiap informasi yang mengalir. Selain
 itu penjaga gawang disebutkan orang
yang secara strategis ditempatkan
dalam jaringan agar dapat melakukan
pengendalian atas pesan apa yang
akan di sebarkan melalui sistem
tersebut. seorang penjaga gawang
paling mudah di kenali dalam jaringan
komunikasi berurutan, di sebabkan
informasi yang masuk dapat di
kendalikan alam setiap hubungan.
f. Pemimpin Pendapat
Pemimpin pendapat adalah orang
tanpa jabatan formal dalam semua
sistem sosial, yang membimbing
pendapat dan mempengaruhi orang-
orang dalam keputusan mereka.
Mereka merupakan orang-orang yang
mengikuti persoalan dan dipercaya
orang-orang lainnya untuk
mengetahui apa yang sebenarnya itu
terjadi.
g. Kosmopolit
Kosmopolit merupakan individu yang
melakukan kontak dengan dunia luar,
dengan individu-individu diluar
organisasi. Kosmopolit dapat
menghubungkan para anggota
organisasi dengan orang-orang dan
peristiwa-peristiwa di luar batas-batas
struktur organisasi.
7. Hubungan
Organisasi merupakan sebuah
jaringan hubungan yang saling
bergantung, hal ini berarti bahwa hal-
hal tersebut saling mempengaruhi dan
saling di pengaruhi satu sama lainnya.
Pola dan sifat hubungan dalam
organisasi dapat ditentukan oleh
jabatan dan peranan yang di tetapkan
bagi jabatan tersebut. Namun
individu-individu bertindak di luar
struktur peranan, sehingga
menciptakan jalinan komunikasi dan
struktur. Hubungan Menyampaikan
perasaan secara langsung dan dengan
cara yang lebih hangat dan ekspresif
Menyampaikan apa yang terjadi
dalam lingkungan pribadi mereka
melalui penyingkapan diri
Menyampaikan pemahaman yang
positif, hangat kepada satu sama
lainnya dengan
Berterus-terang mengapa menjadi
sulit atau bahkan mustahil untuk
sepakat satu sama lainnya dalam
perbincangan yang tidak menghakimi,
cermat, jujur, dan membangun.
hubungan dalam organisasi berbeda di
tinjau dari sifat antarpesona hubungan
tersebut.
 Hubungan Antar Pesona
Hubungan paling intim yang kita
miliki dengan orang-orang lain dalam
tingkat pribadi, antar teman, sesama
sebaya, biasanya disebut hubungan
antar pesona. Hubungan antar pesona
cenderung menjadi lebih baik bila
 kedua belah pihak melakukan hal-hal
organisasi berikut :
1. Menyampaikan perasaan secara
langsung dan dengan cara yang
hangat dan ekspresif.
2. Menyampaikan apa yang terjadi
dalam lingkungan pribadi mereka
melalui penyingkapan diri
3. Menyampaikan pemahaman atau
pengertian yang positif, hangat
kepada satu sama lainnya dengan
memberikan respons-respons yang
relevan dan dengan penuh
pengertian.
4. Bersikap lebih tulus kepada satu
sama lain dengan menunjukan
sikap menerima secara verbal
maupun non verbal.
5. Selalu menyampaikan pandangan
dan pikiran positif tanpa syarat
terhadap satu sama lainnya dalam
perbincangan yang tidak
menghakimi dan ramah.
Berterus-terang dan jujur mengapa
menjadi sulit atau bahkan mustahil
untuk sepakat satu sama lainnya
dalam perbincangan yang tidak
menghakimi, cermat, jujur, dan
membangun.
Hubungan posisional
Hubungan posisional ditentukan oleh
struktur dan tugas-tugas fungsional
anggota organisasi. Menurut Koontz
dan O’Donnel (1968) lusinan
kesalahan umum yang merintangi
kinerja efektif dan efisien individu
dalam organisasi adalah :
1. Kegagalan untuk merencanakan
secara benar
Sebagian dari kegagalan untuk
merencanakan dengan benar lebih
banyak terletak pada pengaturan di
sekitar orang-orang dari pada
pengaturan jabatan.
2. Kegagalan untuk menjernihkan
hubungan
Kegagalan untuk menjernihkan
hubungan organisasi menimbulkan
kecemburuan,percekcokan,ketidakpah
amanan,ketidakefisienan,dan
pelepasan tanggung jawab lebih
banyak dari kesalahan lainnya.
Hubungan Atasan – Bawahan
1. Konsep hubungan atasan-
bawahan bersandar kuat pada
perbedaan dalam otoritas, yang di
terjemahkan menjadi perbedaan
dalam status, hak, dan
pengawasan. Sintesa Jablin tentang
komunikasi atasan bawahan
memperkenalkan sembilan
kategori masalah :
Pola interaksi
Keterbukaan
Distorsi ke atas
Pengaruh ke atas
 Jarak informasi semantic
Atasan efektif versus atasan tidak
efektif
Sifat-sifat pribadi diad
Umpan balik
Pengaruh variable-variabel
organisasi sistemik pada kualitas
komunikasi atasan bawahan

 Hubungan Berurutan
Informasi di sampaikan ke seluruh
organisasi formal oleh suatu proses;
dalam proses ini orang di puncak
hierarki mengirimkan pesan, yang di
tujukan kepada orang kedua yang
kemudian mengirimkannya lagi
kepada orang ketiga. Reproduksi
pesan orang pertama menjadi pesan
orang kedua, dan reproduksi pesan
orang kedua menjadi pesan orang
ketiga. Tokoh kunci dalam sistem ini
adalah pengulang pesan (relayor).
 PENUTUP 3. Komunikasi Horizontal
4. Komunikasi Lintas-Saluran
1. KESIMPULAN
5. Komunikasi Informal, Pribadi,
Aliran Komunikasi Organisasi
Atau Selentingan
bisaberdampak terhadap efektifitas
organisasi baik dalam kaitannya
2.SARAN
dengan hubungan-hubungan ataupun
Demikianlah pembahasan Makalah
dalam pencapaian dan pelaksanaan
kami tentang Aliran Informasi
tujuan organisasi.
Dalam Organisasi. Kami menyadari
Aliran informasi atau distribusi
dalam penulisan makalah masih jauh
informasi adalah dimana proses
dari kesempurnaan, untuk itu saran
informasi yang tepat di sampaikan
dan kritikan serta masukan yang
kepada orang yang tepat, pada waktu
sifatnya membangun sangat kami
yang tepat. Cara untuk mendapat dan
harapkan, supaya menjadi catatan
memberi informasi disebut
kami dikemudian hari.
Pendistribusian informasi dalam
Sebelumnya kami mengucapkan
organisasi. Agar dapat memperoleh
terima kasih kepada dosen
berbagai informasi pada rekan kerja
pembimbing mata kuliah ini yang
dengan menggunakan metode-metode
telah memberikan kepercayaan
elektronik seperti, intranet, situs web
kepada kami untuk membahas materi
kolaborasi, dan jika cara dengan
ini.
teknologi tidak memungkinkan bisa
Kepada teman-teman yang telah
dengan cara menggunakan distribusi
berpatisipasi kami mengucapkan
berkas secara manual atau arsip.
terima kasih atas sumbangan waktu
Sifat Aliran Informasi :
dan materi yang kalian berikan guna
1. Penyebaran Pesan Secara Serentak
suksesnya makalah ini.
2. Penyebaran Pesan Secara Berurutan

Arah Aliran Informasi :

1. Komunikasi Kebawah
2. Komunikasi ke Atas
 DAFTAR PUSTAKA

1. Robbin, Stephen P., Teori Organisasi: Struktur, Desain dan Aplikasi,

Jakarta : Arecan
2. Masmuh, Abdullah. 2010. Komunikasi Organisasi dalam Perspektif
Teori Dan Praktek. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang
3. Sukanto Reksohadi Prodjo, T. Hani Handoko. 1999. Organisasi
Perusahaan Teori Struktur Dan Perilaku. Yogyakarta: BPFE.
4. Abdul Karim Batubara. (2016). Aliran Informasi dalam Organisasi
Perpustakaan. Jurnal Iqra, volume 10 No. 01
5. Amanda Riwanti Astari. Aliran Informasi Dalam Sistem Organisasi Pada
Kedutaan Besar Republik Indonesia (KBRI) Canberra. Commonline
Departemen Komunikasi,volume 3 No.03
6. Muhammad, Arni 2002, Komunikasi Organisasi, Bumi Aksara, Jakarta.
7. Pace, Wyane dan Faules, Don. F 2006, Komunikasi Organisasi, Remaja
Rosdakarya, Jakarta.
8. West, Richard dan Lynn H. Turner 2008, Pengantar Teori Komunikasi:
Analisis dan Aplikasi, Terjemahan oleh Maria Natalia Damayanti Maer,
Jakarta, Salemba Humanika.
9. Murti, Rara Ayu Mulia, Martha Tri Lestari, and Dini Salmiyah Fithrah
Ali. "Komunikasi Organisasi PT. PLN (PERSERO) Area Bandung dalam
Kegiatan Code of Conduct." Jurnal Kajian Komunikasi 5.2 (2017): 210-
221.
10. Astari, Amanda Riwanti. "ALIRAN INFORMASI DALAM SISTEM
ORGANISASI PADA KEDUTAAN BESAR REPUBLIK INDONESIA
(KBRI) CANBERRA."