KONSEP PSIKOLOGI DALAM

KOMPLEKS PELAYANAN PARIWISATA

 CONTENTS OF THIS TEMPLATE

psikologi atau “psyche” yang berarti jiwa dan “logos” yang

berarti ilmu pengetahuan merupakan Ilmu yang mempelajari
sifat, hakekat, dan jiwa hidup manusia. Dalam pengertian
umum Psikologi didefinisikan sebagai ilmu yang mempelajari
tentang tingkah laku manusia.
Pelayanan merupakan proses interaksi antara seseorang
yang berupaya memenuhi kebutuhan dengan seseorang
yang ingin terpenuhi kebutuhannya
 Psikologi Pelayanan merupakan ilmu pengetahuan yang
mempelajari tingkah laku manusia dalam proses interaksi kerja di
industry jasa pelayanan, yaitu antara tamu, pelanggan, klien,
nasabah, pasien, petugas, pegawai, karyawan, dll.

—SOMEONE FAMOUS
Psikologi pariwisata adalah Ilmu yang mempelajari perilaku manusia sebagai
individu atau bagian dari masyarakatdalam upaya memberikan
pelayananbagi wisatawan.
 Masalah pelayanan selalu berhubungan dengan kegiatan
manusia. Selain itu, pelayanan juga berkaitan dengan tingkah
laku manusia secara langsung maupun tidak. Pada dasarnya
menghadapi manusia lain adalah mudah, jika kita mengetahui
caranya. Manusia ingin selalu diperhatikan, dihargai, dan
dihormati.

You could enter a subtitle here if you need it

 Manfaat mempelajari Psikologi Pelayanan: Manusia adalah
makhluk social yang artinya membutuhkan orang lain dalam
hidup ini, oleh karena itu kita perlu memahami orang lain.
Pemahaman terkait dengan kepribadian maupun tipe orang yang
akan kita layani. Pemahaman akan orang lain akan
01.
memudahkan kita dalam memberikan pelayanan. Dalam hal ini
kemampuan untuk menyesuaikan perilaku dan kebutuhan dari
orang yang kita layani.
sifat-sifat lain dari pelayanan, yaitu:Mutu pelayanan lebih sukar dinilai dari pada mutu
benda.Pelanggan tidak menilai mutu pelayanan semata-mata sebagai hasil layanan, mereka juga
memperhatikan cara menyampaikan layanan itu.Satu-satunya kriteria yang diperhatikan dalam
menilai, ditentukan oleh pelanggan, hanya pelanggan lah yang mempertimbangkan mutu
pelayanan.
 MAYBE YOU NEED TO DIVIDE THE
CONTENT perilaku konsumen
Faktor psikologis yang mempengaruhi
1. Motivasi
2. Persepsi
3. Pembelajaran
4. Kepercayaan
5. Sikap
YOU COULD USE THREE COLUMNS,
WHY NOT?