SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI SERELO LAHAT

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

Ujian Tengah Semester ( UTS)

Mata kuliah: Manajemen Pelayanan
Dosen: Dr. Hardiyansyah, M.Si.

Ketentuan:
a. Tuliskan nama anda pada lembar jawaban;
b. Jawablah semua pertanyaan di bawah ini;
c. Dijawab dikertas doble polio atau kertas sejenis, ditulis tangan atau diketik lalu discan
dan dikirimkan via email serelo2019@gmail.com. Kerjakan mulai jam 14.00 malam ini
dan dikumpul paling lambat jam 10.00 pagi tanggal 16 April 2023. Terima kasih. Semoga
lancar dan sukses.

Pertanyaan:

1) Menurut Pasal 4 Undang-Undang No. 25/2009, penyelenggaraan pelayanan publik

berasaskan: a. kepentingan umum; b. kepastian hukum; c. kesamaan hak; d.
keseimbangan hak dan kewajiban; e. keprofesionalan; f. partisipatif; g. persamaan
perlakuan/tidak diskriminatif; h. keterbukaan; i. akuntabilitas; j. fasilitas dan perlakuan
khusus bagi kelompok rentan; k. ketepatan waktu; dan l. kecepatan, kemudahan, dan
keterjangkauan. Dari 12 asas pelayanan publik tersebut, asas manakah yang menurut
anda paling sering bermasalah. Jelaskan argumentasi anda dan berikan contoh-
contohnya.

2) Anda pasti pernah mengurus e-KTP, SIM, atau surat-surat perizinan yang lain. Silakan
anda ceritakan pengalaman anda saat mengurus surat-surat dimaksud, lalu anda
tuliskan apa yang tidak memuaskan atau mengecewakan anda dan juga yang
memuaskan anda dalam proses pelayanan tersebut. Apa saran dan solusi yang anda
tawarkan agar pelayanan lebih baik lagi. Saran dan solusi bisa ditujukan kepada petugas
pelayanan atau kepada instansi/kantor tempat anda berurusan. Minimal dijawab dalam
setengah halaman doble polio bergaris.

3) Ada tiga jenis pelayanan menurut UU No. 25 Tahun 2009, yaitu pelayanan barang, jasa
dan pelayanan administratif. Pelayanan administrasi adalah salah satu bentuk pelayanan
publik yang bertugas untuk melayani dan menghasilkan bentuk dokumen resmi yang
dibutuhkan, ada banyak sekali jenisnya, mulai dari dokumen kepemilikan tanah,
kewarganegaraan, sertifikasi kompetensi dan masih banyak lagi seperti KTP, BPKB, STNK,
IMB dan SIM. Pelayanan Barang, pekerjaan pelayanan publik yang bekerja di bagian
pelayanan barang bertugas untuk melayani dan menghasilkan bermacam-macam bentuk
dan jenis barang yang dibutuhkan oleh masyarakat. Bentuknya beragam, mulai dari
pelayanan pemasangan jaringan telepon, pelayanan penyediaan tenaga listrik dan masih
banyak lagi. Pelayanan Jasa, bertugas untuk melayani atau menghasilkan berbagai hal
yang sifatnya berbentuk jasa. Misalnya jasa pendidikan, jasa pemeliharaan kesehatan,
jasa penyelenggaraan transportasi hingga jasa pengurusan pensiun. Dari ketiga jenis
pelayanan tersebut, jenis pelayanan mana yang paling sering dikeluhkan oleh
masyarakat? Baik keluhan yang disampaikan secara langsung maupun melalui media,
termasuk media sosial (FB, instagram, youtube, WA grup dll). Jelaskan juga alasannya.