1.

Hierarki kebutuhan Maslow adalah teori yang dikemukakan oleh psikolog humanistik
Abraham Maslow pada tahun 1943. Teori ini menjelaskan bahwa manusia memiliki
lima tingkat kebutuhan yang berbeda, yang harus dipenuhi secara berurutan dari yang
paling dasar hingga yang paling tinggi. Teori ini dapat digunakan sebagai acuan
dalam manajemen perusahaan untuk memahami dan memotivasi karyawan.

Berikut adalah beberapa contoh penerapan hierarki kebutuhan Maslow dalam

manajemen perusahaan:

 Untuk memenuhi kebutuhan fisiologis karyawan, perusahaan dapat memberikan gaji

yang cukup untuk membiayai kebutuhan hidup sehari-hari, fasilitas kesehatan dan
keselamatan kerja yang memadai, serta jam kerja yang wajar dan fleksibel.
 Untuk memenuhi kebutuhan akan rasa aman karyawan, perusahaan dapat memberikan
jaminan kerja yang stabil dan jangka panjang, sistem penghargaan dan hukuman yang
adil dan transparan, serta lingkungan kerja yang kondusif dan harmonis.
 Untuk memenuhi kebutuhan sosial karyawan, perusahaan dapat menciptakan budaya
organisasi yang ramah dan inklusif, menyediakan ruang untuk berinteraksi dan
bersosialisasi dengan rekan kerja dan atasan, serta mengakomodasi kebutuhan
keluarga dan masyarakat karyawan.
 Untuk memenuhi kebutuhan akan penghargaan karyawan, perusahaan dapat
memberikan umpan balik positif dan konstruktif atas kinerja karyawan, memberikan
kesempatan untuk promosi jabatan atau tanggung jawab yang lebih besar, serta
memberikan penghargaan atau insentif bagi karyawan yang berprestasi.
 Untuk memenuhi kebutuhan akan aktualisasi diri karyawan, perusahaan dapat
memberikan tantangan kerja yang sesuai dengan kemampuan dan minat karyawan,
memberikan pelatihan atau pendidikan lanjutan untuk meningkatkan kompetensi
karyawan, serta memberikan otonomi atau kebebasan bagi karyawan untuk
berekspresi dan berinovasi.

2. Konsep pemasaran adalah suatu pandangan atau cara pandang yang mengarahkan
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan cara yang
efektif dan menguntungkan. Konsep pemasaran tidak bersifat statis, melainkan
mengalami berbagai perubahan atau evolusi seiring dengan perkembangan zaman,
masyarakat, dan teknologi. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang berbagai
perubahan atau evolusi konsep pemasaran dari era produksi hingga era relasi
pelanggan.

- Era Produksi

Era produksi adalah masa di mana permintaan pasar melebihi kapasitas

produksi. Hal ini terjadi pada awal abad ke-20, ketika industri-industri baru mulai
berkembang dengan menggunakan teknik produksi massal. Konsep pemasaran pada
era ini adalah “jika Anda memproduksi sesuatu, maka pelanggan akan datang”.
Perusahaan-perusahaan berfokus pada meningkatkan efisiensi dan produktivitas
produksi, tanpa memperhatikan preferensi atau kepuasan pelanggan. Kegiatan
pemasaran yang utama pada era ini adalah distribusi dan penyimpanan barang.
 - Era Penjualan

Era penjualan adalah masa di mana kapasitas produksi melebihi permintaan

pasar. Hal ini terjadi pada tahun 1920-an hingga 1950-an, ketika terjadi depresi
ekonomi dan persaingan antar perusahaan semakin ketat. Konsep pemasaran pada era
ini adalah “jika Anda tidak bisa menjual sesuatu, maka Anda harus mendorong
pelanggan untuk membelinya”. Perusahaan-perusahaan berfokus pada melakukan
penjualan dan promosi yang agresif, tanpa memperhatikan kebutuhan atau keinginan
pelanggan. Kegiatan pemasaran yang utama pada era ini adalah penjualan personal
dan periklanan.

- Era Konsep Pemasaran

Era konsep pemasaran adalah masa di mana permintaan pasar menjadi lebih
bervariasi dan selektif. Hal ini terjadi pada tahun 1950-an hingga 1990-an, ketika
terjadi perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi, dan informasi. Konsep pemasaran
pada era ini adalah “jika Anda ingin berhasil, maka Anda harus memahami dan
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan”. Perusahaan-perusahaan berfokus
pada melakukan riset pasar, segmentasi pasar, penentuan target pasar, dan penentuan
posisi pasar. Kegiatan pemasaran yang utama pada era ini adalah bauran pemasaran
atau marketing mix (produk, harga, distribusi, dan promosi).

- Era Relasi Pelanggan

Era relasi pelanggan adalah masa di mana permintaan pasar menjadi lebih
dinamis dan kompetitif. Hal ini terjadi pada tahun 1990-an hingga sekarang, ketika
terjadi globalisasi, digitalisasi, dan sosialisasi. Konsep pemasaran pada era ini adalah
“jika Anda ingin bertahan, maka Anda harus membangun dan mempertahankan
hubungan jangka panjang dengan pelanggan”. Perusahaan-perusahaan berfokus pada
melakukan pemasaran relasional, pemasaran sosial, pemasaran holistik, dan
pemasaran berbasis nilai. Kegiatan pemasaran yang utama pada era ini adalah
customer relationship management (CRM), social media marketing (SMM),
integrated marketing communication (IMC), dan customer lifetime value (CLV).

Kesimpulan

Dari uraian di atas, kita dapat melihat bahwa konsep pemasaran mengalami
berbagai perubahan atau evolusi dari era produksi hingga era relasi pelanggan.
Perubahan atau evolusi ini dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kondisi pasar,
tingkat persaingan, perkembangan teknologi, dan perubahan perilaku konsumen. Oleh
karena itu, perusahaan-perusahaan harus mampu menyesuaikan diri dengan
perubahan atau evolusi konsep pemasaran yang terjadi, agar dapat bersaing dan
memperoleh keuntungan maksimal.
3. Ada beberapa tahapan yang harus dilalui dalam melakukan promosi, yaitu:
a. Menentukan Target Pasar

Tahap ini berkaitan dengan penentuan segmen pasar yang akan menjadi sasaran dari
promosi. Segmen pasar adalah kelompok konsumen yang memiliki karakteristik,
kebutuhan, dan preferensi yang serupa. Dengan menentukan segmen pasar, perusahaan
bisa menyesuaikan strategi promosi sesuai dengan karakteristik dan perilaku konsumen.
Selain itu, dengan menentukan segmen pasar, perusahaan bisa menghemat biaya dan
waktu promosi.

b. Menentukan Tujuan Promosi

Tahap ini berkaitan dengan penentuan apa yang ingin dicapai oleh perusahaan melalui
promosi. Tujuan promosi bisa berbeda-beda tergantung pada situasi dan kondisi
perusahaan. Misalnya, tujuan promosi bisa untuk meningkatkan kesadaran merek,
meningkatkan penjualan, meningkatkan loyalitas pelanggan, atau mengubah sikap dan
perilaku konsumen. Dengan menentukan tujuan promosi, perusahaan bisa mengevaluasi
hasil dan dampak dari promosi.

c. Menentukan Strategi Promosi

Tahap ini berkaitan dengan penentuan cara atau metode yang akan digunakan oleh
perusahaan untuk mencapai tujuan promosi. Ada beberapa strategi promosi yang bisa
dipilih, yaitu:

 Iklan, yaitu penyampaian pesan promosi secara berbayar melalui media massa, seperti
televisi, radio, koran, majalah, internet, dan lain-lain.
 Penjualan pribadi, yaitu penyampaian pesan promosi secara langsung oleh tenaga
penjual kepada calon pembeli, seperti melalui tatap muka, telepon, email, dan lain-
lain.
 Promosi penjualan, yaitu penyampaian insentif atau stimulus tambahan kepada
konsumen untuk mendorong pembelian, seperti diskon, kupon, hadiah, sampel gratis,
dan lain-lain.
 Publisitas, yaitu penyampaian pesan promosi secara tidak berbayar melalui media
massa, seperti berita, artikel, wawancara, dan lain-lain.
 Hubungan masyarakat, yaitu penyampaian pesan promosi yang bertujuan untuk
menciptakan citra positif perusahaan di mata publik, seperti melalui kegiatan sosial,
sponsor, donasi, dan lain-lain.

Dalam menentukan strategi promosi, perusahaan harus mempertimbangkan faktor-

faktor seperti anggaran, sasaran, pesan, media, dan kompetitor.

d. Menentukan Pesan Promosi

Tahap ini berkaitan dengan penentuan isi dan bentuk dari pesan yang akan
disampaikan oleh perusahaan kepada konsumen melalui media promosi yang dipilih.
Pesan promosi harus menarik perhatian, membangkitkan minat, mendorong keinginan,
dan mendorong tindakan dari konsumen. Pesan promosi juga harus sesuai dengan tujuan
promosi dan karakteristik target pasar. Selain itu, pesan promosi harus jelas, singkat,
mudah dipahami, dan konsisten.

e. Menentukan Media Promosi

Tahap ini berkaitan dengan penentuan saluran atau alat yang akan digunakan oleh
perusahaan untuk menyampaikan pesan promosi kepada konsumen. Media promosi bisa
dibedakan menjadi dua, yaitu media tradisional dan media digital. Media tradisional
mencakup media massa seperti televisi, radio, koran, majalah, dan lain-lain. Media digital
mencakup media online seperti website, email, media sosial, blog, video, dan lain-lain.

Dalam menentukan media promosi, perusahaan harus mempertimbangkan faktor-faktor

seperti jangkauan, frekuensi, biaya, efektivitas, dan ketersediaan.

f. Menentukan Durasi Promosi

Tahap ini berkaitan dengan penentuan lamanya waktu yang akan digunakan oleh
perusahaan untuk melakukan promosi. Durasi promosi bisa berbeda-beda tergantung pada
tujuan promosi, jenis produk, siklus hidup produk, dan respon konsumen. Durasi promosi
bisa bersifat jangka pendek atau jangka panjang. Promosi jangka pendek biasanya
bertujuan untuk meningkatkan penjualan dalam waktu singkat, seperti melalui promosi
penjualan. Promosi jangka panjang biasanya bertujuan untuk meningkatkan kesadaran
merek dan loyalitas pelanggan dalam waktu lama, seperti melalui iklan.

g. Mengukur Efektivitas Promosi

Tahap ini berkaitan dengan pengukuran dan evaluasi hasil dan dampak dari promosi
yang telah dilakukan oleh perusahaan. Pengukuran efektivitas promosi bisa dilakukan
dengan menggunakan berbagai metode, seperti survei, tes pasar, analisis penjualan,
analisis laba rugi, dan lain-lain. Dengan mengukur efektivitas promosi, perusahaan bisa
mengetahui apakah tujuan promosi telah tercapai atau tidak, serta apa kelebihan dan
kekurangan dari promosi yang telah dilakukan.