SELAMAT DATANG PESERTA

SERVICE EXCELLENT
PELAYANAN KEBIDANAN
IMAN KASTUBI, SKM, M.A
HP.WA_081394160781
Widyaiswara
BBPK Ciloto - Kemenkes RI

Trainer / Instructure:
Soft skills Spiritual Motivation,
Capacity Building, Outbound,
Public Speaking, hypnotherapy

Praktisi
Konselor - Hypnotherapy
AGENDA
1. Service Excellent / Pelayanan Prima
2. Peningkatan Kualitas pelayanan Kebidanan
3. Etika Profesi kebidanan / Citra Bidan
4. Self Assesment kebidanan
5. Manajemen Konflik
6. Teknik meningkatkan kepuasan pada klien / Masyarakat
7. Kontemplasi / muhasabah diri
 Are You
Ready ???

Gooo......
Ayahnya Siti punya
lima anak:

1. Rana,
2. Rini,
3. Runu,
4. Rene
5. .....
Ketika umurku 20 tahun, umur adikku
separuh dari umurku.

Sekarang umurku 40 tahun, maka

umur adikku?
 Anda sebagai Penumpang bis umum

Usia pengemudi selisih 15 tahun lbh tua dengan

salah satu penumpang

Berapa usia pengemudi tersebut?

 SERVICE EXCELLENT
PELAYANAN KEBIDANAN
 MENGAPA HAL INI
PENTING KITA
BAHAS ?

bbpkciloto BAHAGIA Bersih Amanah Harmonis Adaftif Gigih Inovatif Akuntabel

PENGADUAN MASYARAKAT
WHY se ?
 WHY se ?
PELANGGARAN KODE ETIK BIDAN
Remaja Aborsi Tewas Usai Disuntik Bidan
Sumber: http://news.okezone.com/read/2008/05/18/1/110398/1/remaja-aborsi-
tewas-usai-disuntik-bidan

KEDIRI – Kasus aborsi yang berujung kematian terjadi Kediri. Novila Sutiana (21),
warga Dusun Gegeran, Desa/Kecamatan Sukorejo, Ponorogo, Jawa Timur, tewas
setelah berusaha menggugurkan janin yang dikandungnya. Ironisnya, korban tewas
setelah disuntik obat perangsang oleh bidan puskesmas.
WHY se ?
 BAGAIMANA
PERAN KITA
SELAKU “BIDAN”
KETERKAITAN Service excellent
DENGAN PELAYANAN KEBIDAN
Bidan
tenaga professional yang bertanggung-jawab dan akuntabel, yang
bekerja sebagai mitra perempuan untuk memberikan dukungan, asuhan
dan nasehat selama masa hamil, masa persalinan dan masa nifas,
memfasilitasi dan memimpin persalinan atas tanggung jawab
sendiri dan memberikan asuhan kepada bayi baru lahir, dan bayi.
mencakup upaya pencegahan, promosi persalinan normal, deteksi
komplikasi pada ibu dan anak, dan akses bantuan medis atau bantuan lain
yang sesuai, serta melaksanakan tindakan kegawat-daruratan.
KETERKAITAN Service excellent
DENGAN PELAYANAN KEBIDAN
tenaga professional yang bertanggung-jawab dan akuntabel,
yang bekerja sebagai mitra perempuan untuk memberikan
dukungan, asuhan dan nasehat selama masa hamil, masa

Bidan
persalinan dan masa nifas, memfasilitasi dan memimpin
persalinan atas tanggung jawab sendiri dan memberikan
asuhan kepada bayi baru lahir, dan bayi. mencakup upaya
pencegahan, promosi persalinan normal, deteksi komplikasi
pada ibu dan anak, dan akses bantuan medis atau bantuan lain
yang sesuai, serta melaksanakan tindakan kegawat-daruratan.
Bidan
Bidan mempunyai tugas penting dalam
konseling dan pendidikan kesehatan, tidak
hanya kepada perempuan, tetapi juga
kepada keluarga dan masyarakat. Kegiatan
ini mencakup pendidikan antenatal dan
persiapan menjadi orang tua serta dapat
meluas pada kesehatan perempuan,
kesehatan seksual atau kesehatan
reproduksi dan asuhan anak.
Pengertian Service excellent
“Service” dan “Excellent”, Service memiliki arti pelayanan, jasa,
atau tugas, sementara Excellent memiliki arti terbaik atau unggul.

Suatu upaya dalam memberikan layanan terbaik kepada

pelanggan, agar mampu menciptakan kepuasaan yang optimal bagi
pelanggan itu sendiri.

Sebuah pelayanan prima yang bisa diterapkan dalam semua jenis

usaha, baik itu yang menjual produk maupun jasa, juga untuk
diterapkan di lingkungan korporat.
 TUJUAN
1. Memberikan pelayanan yang berkualitas untuk para klien
2. Memberikan informasi dengan lengkap untuk kebutuhan para pelanggan
3. Menumbuhkan rasa percaya kepada pelanggan,
4. Memberikan informasi sedetail mungkin
5. Meminimalisir keluhan, tuntutan, hingga pengaduan dari pihak pelanggan
6. Menumbuhkan nilai kepercayaan dan loyalitas bagi para pelanggan, untuk
konsumsi jangka panjang

https://accurate.id/bisnis-ukm/service-excellent-adalah/#Pengertian_Service_Excellent
MANFAAT
• Konsumen / Masyarakat
Konsumen merasa puas, sehingga cenderung lebih loyal,
percaya dan bahkan bisa menjadi promotor dalam membantu
pekerjaan kita

Provider / Bidan,
meningkatkan value di hadapan konsumen yang potensial serta
dapat meningkatkan citra diri bidan di mata public, serta
memudahkan untuk kerja sama

https://accurate.id/bisnis-ukm/service-excellent-adalah/#Pengertian_Service_Excellent
https://accurate.id/bisnis-ukm/service-excellent-adalah/#Pengertian_Service_Excellent
SELF ASSESMENT
PELAYANAN KEBIDANAN
 INTERNAL -EKSTERNAL
bbpkciloto BAHAGIA Bersih Amanah Harmonis Adaftif Gigih Inovatif Akuntabel
“Viral di cianjur”
PELAYANAN KEBIDANAN
 PENURUNAN AKI AKB DI KAB. CIANJUR
CIANJUR, iNewsCianjur.id -
Angka Kematian Ibu (AKI) dan Angka Kematian Bayi
(AKB) saat persalinan mengalami penurunan. Dari 49
kasus kematian pada tahun lalu kini menjadi 34 kasus
kematian pada tahun 2023 yang tercatat di Dinas
Kesehatan (Dinkes) Kabupaten Cianjur.

"Tercatat selama dua tahun terakhir terjadi penurunan

AKI dan AKB di Kabupaten Cianjur, saat proses
melahirkan. Namun angka tersebut masih kecil
sehingga berbagai upaya dilakukan termasuk
memantau kesehatan ibu hamil," ujar Yusman kepada
https://cianjur.inews.id/read/333943/aki-dan-akb-turun-dinkes-cianjur-bikin-aplikasi-pemantau-ibu-hamil

awak media di kantornya Rabu (18/8/2023) kemarin.

Saat Digotong ke Puskesmas,
Ibu di Cianjur Melahirkan di Atas Tandu

https://kumparan.com/kumparannews/saat-digotong-ke-puskesmas-
ibu-di-cianjur-melahirkan-di-atas-tandu-20jyo3iJeNt/full 6 Juli 2023
DI LUAR NALAR
 CERITAKAN
PENGALAMAN DAN PERASAAN
“ANDA” SELAMA MENJALANI
PROFESI “BIDAN”
Pencapaian kinerja sebagai bidan sudah
Service excellent
• Mengapa SE
• Pengertian
• Tujuan
• Manfaat
• Keterkaitan SE dengan kode etik bidan
• Self Assesment
• Film MARS Ibi
• Film IBI Cianjur
• Langkah2 menggapai SE dalam kebidanan
• Tugas Mulai sebagai Bidan “menyelamtaka 1 nyawa =
• Penghargaan sebagai bidan IES
5 Tips DIMENSI SE
6 TIPS MIND SET SE
KODE ETIK KEBIDANAN

PELAYANAN KEBIDANAN
5 Tips DIMENSI SE
PELAYANAN KEBIDANAN
6 TIPS MIND SET SE
PELAYANAN KEBIDANAN
6 (ENAM) MIND SET (POLA PIKIR)
KARAKTER SERVICE EXCELLENT
KODE ETIK KEBIDANAN
PELAYANAN KEBIDANAN
Kode Etik
KODE ETIK BIDAN
1. Klien dan masyarakat (6 butir)
2. Tugasnya (3 butir)
3. Rekan sejawat dan nakes lainnya (2 butir)
4. Profesinya (3 butir)
5. Diri sendiri (2 butir)
6. Pemerintah, nusa bangsa dan tanah air (2 butir)

https://deepublishstore.com/blog/kode-etik-bidan/
1. Menjunjung tinggi, menghayati, dan mengamalkan sumpah jabatannya dalam melaksanakan tugas
pengabdiannya.
2. Menjunjung tinggi harkat dan martabat kemanusiaan yang utuh dan memelihara citra bidan.
3. Berpedoman pada: peran, tugas, dan tanggung jawab sesuai dengan kebutuhan klien, keluarga, dan
masyarakat.
4. Mendahulukan kepentingan klien, menghormati hak klien, dan menghormati nilai-nilai yang berlaku di
masyarakat.
5. Mendahulukan kepentingan klien, keluarga, dan masyarakat dengan identitas yang sama sesuai dengan
kebutuhan berdasarkan kemampuan yang dimilikinya.
6. Menciptakan suasana yang serasi dalam hubungan pelaksanaan tugasnya, dengan mendorong partisipasi
masyarakat untuk meningkatkan derajat kesehatan secara optimal.
1. Memberikan pelayanan paripurna kepada klien, keluarga, dan masyarakat
sesuai dengan kemampuan profesi yang dimilikinya berdasarkan kebutuhan
klien, keluarga, dan masyarakat.
2. Berhak memberikan pertolongan dan mempunyai kewenangan dalam
mengambil keputusan dalam tugasnya termasuk keputusan mengadakan
konsultasi atau rujukan.
3. Menjamin kerahasiaan keterangan yang dapat dan atau dipercayakan
kepadanya, kecuali bila diminta oleh pengadilan atau diperlukan sehubungan
dengan kepentingan klien.
1. Menjalin hubungan dengan teman sejawatnya untuk
menciptakan suasana kerja yang sesuai.
2. Melaksanakan tugasnya harus saling menghormati
baik terhadap sejawatnya maupun tenaga kesehatan
lainnya.
1. Menjaga nama baik dan menjunjung tinggi citra profesinya dengan
menampilkan kepribadian yang tinggi dan memberikan pelayanan
yang bermutu kepada masyarakat.
2. Mengembangan diri dan Kebidanan Komunitas meningkatkan
kemampuan profesinya sesuai dengan perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi.
3. Berperan serta dalam kegiatan penelitian dan kegiatan sejenisnya
yang dapat meningkatkan mutu dan citra profesinya.
1. Memelihara kesehatannya agar dapat melaksanakan
tugas profesinya dengan baik.
2. Berusaha untuk meningkatkan pengetahuan dan
keterampilan sesuai dengan perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi.
1. Melaksanakan ketentuan-ketentuan pemerintah dalam bidang
kesehatan. Khususnya dalam pelayanan KIA/KB dan kesehatan
keluarga.
2. Berpartisipasi menyumbangkan pemikirannya kepada pemerintah
untuk meningkatkan mutu jangkauan pelayanan kesehatan
terutama pelayanan KIA/KB dan kesehatan keluarga.
 SERVICE EXCELLENT
PELAYANAN KEBIDANAN
“RELUNG HATI IBI”
POTENSI SAYA…
YANG BISA DIBANGGAKAN
“PROFESI BIDAN”
 MOTIVASI DIRI
Oleh karena itu Kami tetapkan (suatu hukum) bagi Bani Israil, bahwa:
barangsiapa yang membunuh seorang manusia, bukan karena orang itu
(membunuh) orang lain, atau bukan karena membuat kerusakan dimuka bumi,
maka seakan-akan dia telah membunuh manusia seluruhnya.

Dan barangsiapa yang memelihara kehidupan seorang manusia, maka seolah-

olah dia telah memelihara kehidupan manusia semuanya. Dan sesungguhnya
telah datang kepada mereka rasul-rasul Kami dengan (membawa) keterangan-
keterangan yang jelas, kemudian banyak diantara mereka sesudah itu sungguh-
sungguh melampaui batas dalam berbuat kerusakan dimuka bumi”

QS. Al_maidah :32

 “SUKSES”
seorang BIDAN,
ketika mampu menggerakkan Diri & kliennya,
dalam menyelamatkan nyawa serta menjaga
berkelangsungan kehidupannya sesuai
dengan tugas fungsi, dan etika kebidanan,
sebagai wujud Pelayanan prima bagi diri,
klien serta perwujudan amal soleh terbaik
selaku hambaNya
#KANG IMAN#