SYARAT DAN KETENTUAN UMUM - Grab ID

12/09/23, 12.
14 SYARAT DAN KETENTUAN UMUM| Grab ID
 
1.
Terakhir kali diubah pada 1 September 2023
Dengan menggunakan layanan GrabFood dan/atau GrabMart

dan/atau Layanan Grosir, Anda/Penjual dengan ini setuju untuk
tunduk pada syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh PT Grab
Teknologi Indonesia (“GRAB”) sebagai berikut:
1. DEFINISI DAN INTERPRETASI
1.1. Dalam Perjanjian ini, kecuali jika ditentukan lain menurut

kalimatnya, ungkapan-ungkapan di bawah ini akan memiliki arti
sebagai berikut:
“Afiliasi” adalah, sehubungan suatu badan, setiap badan lain yang

mengendalikan, dikendalikan oleh atau berada di bawah kendali
yang sama dengan badan tersebut. Untuk keperluan definisi ini,
“kendali” (termasuk ungkapan “mengendalikan”, “dikendalikan oleh”
dan “berada di bawah kendali yang sama dengan”) berarti
kepemilikan, secara langsung maupun tidak langsung, atas
wewenang untuk mengarahkan atau membuat diarahkannya
manajemen dan kebijakan suatu badan, baik melalui kepemilikan
efek dengan hak suara, berdasarkan kontrak atau dengan cara
lainnya;
“Perjanjian” adalah Perjanjian ini dan setiap lampirannya

sebagaimana diubah, disesuaikan, dimodifikasi atau ditambahkan
oleh para pihak berdasarkan kesepakatan secara tertulis dari waktu
ke waktu;
“Hari Kerja” berarti hari dimana bank buka untuk kegiatan usaha di
Indonesia;
“Syarat dan Ketentuan Komersial” berarti syarat dan ketentuan

komersial yang disetujui oleh Penjual yang merupakan bagian
terpisahkan dari Perjanjian ini;
https://www.grab.com/id/merchant/food/merchant-terms/ 1/47
12/09/23, 12.14 SYARAT DAN KETENTUAN UMUM| Grab ID
“Informasi Rahasia” adalah setiap informasi yang telah ditentukan

 secara tertulis bersifat rahasia atau terbatas atau, jika diberikan

secara lisan, harus segera dikonfirmasi secara tertulis bahwa

informasi tersebut diungkapkan sebagai informasi rahasia atau
terbatas atau dengan cara lainnya oleh Pihak Pemberi Informasi
kepada Pihak Penerima Informasi dan, termasuk setiap Data
Pribadi sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian ini, semua
informasi pemesan (termasuk pola kunjungan, rincian, jumlah,
waktu kunjungan atau durasi pemakaian alat atau kunjungan
konten), rincian (termasuk rincian kontak, nomor telepon,
konfigurasi jaringan, informasi lokasi, nama tagihan, jumlah tagihan,
riwayat kredit dan rincian pembayaran lainnya), informasi mengenai
sifat dagang, teknis atau keuangan yang terkait dengan Perjanjian
ini, Pihak Pemberi Informasi atau setiap Afiliasinya termasuk semua
rahasia dagang, pengetahuan, pedoman penggunaan, penelitian
paten, informasi pengembangan atau teknis, produk atau informasi
rahasia dan terbatas, Hak Kekayaan Intelektual, rencana, operasi
atau sistem usaha, posisi keuangan dan dagang, rincian pelanggan,
pemasok, debitur atau kreditur, informasi yang terkait dengan para
pejabat, direktur atau karyawan dari Pihak Pemberi Informasi atau
setiap Afiliasinya, informasi pemasaran, dokumen tercetak, tarif
dan tabel tarif, kontrak, yang semuanya terlepas dari bentuk,
format atau media baik yang terbaca mesin atau manusia, termasuk
bentuk tertulis, lisan atau berwujud dan juga mencakup informasi
yang disampaikan atau diperoleh melalui rapat, dokumen,
korespondensi atau pemeriksaan barang-barang berwujud;
“SPI” adalah mitra yang terafiliasi dengan GRAB (dalam hal ini PT.
Solusi Pengiriman Indonesia) yang menyediakan layanan
pengantaran untuk layanan pada tile “Food”, “Mart” atau tile
layanan pengantaran lainnya sebagaimana berlaku oleh Grab dari
waktu ke waktu;
“Penyedia Logistik” adalah pihak ketiga penyedia layanan logistik

yang bekerja sama dengan Grab atau Afiliasinya, dengan peran
utamanya adalah memberikan Layanan Grosir yang didistribusikan
melalui Aplikasi Grab, khususnya untuk Penjual GrabFood;
“Pengolah Data” sehubungan dengan Data Pribadi, adalah setiap

orang, selain dari karyawan Pengguna Data, yang mengolah Data
Pribadi sepenuhnya atas nama Pengguna Data, dan tidak mengolah
Data Pribadi untuk kepentingannya sendiri apapun juga;
“Pengguna Data” adalah seseorang yang baik sendiri atau bersama

 atau dengan orang-orang lainnya mengolah Data Pribadi atau

memiliki kendali atas atau mengizinkan pengolahan atas Data

Pribadi namun tidak termasuk Pengolah Data;
“Pihak Pemberi Informasi” adalah pihak mana Informasi Rahasia

tersebut berasal dan diungkapkan kepada Pihak Penerima
Informasi;
“Pengguna Akhir” adalah setiap orang atau badan yang telah

mengajukan permintaan layanan antar makanan dan minuman
melalui GrabFood atau jasa pengiriman produk eceran/ritel melalui
GrabMart atau jasa pengiriman produk grosir melalui Layanan
Grosir;
“Keadaan Kahar” adalah setiap penyebab yang berada di luar

kendali sewajarnya dari salah satu Pihak yang mempengaruhi
pelaksanaan oleh pihak tersebut atas kewajiban-kewajibannya
berdasarkan Perjanjian ini termasuk, namun tidak terbatas pada,
tindakan Tuhan, kerusuhan atau huruhara sipil, perang atau operasi
militer, keadaan darurat nasional atau lokal, tindakan atau
pengabaian dari pemerintah, sengketa industri apapun jenisnya
(yang tidak melibatkan karyawan pihak tersebut itu sendiri),
kebakaran, banjir, petir, ledakan, penurunan permukaan tanah,
cuaca buruk dan tindakan atau atau pengabaian dari orang atau
badan yang berada di luar kendali sewajarnya dari Pihak tersebut,
wabah epidemik/pandemik (selain dari epidemi / pandemi Corona
Virus Disease 2019 (Covid-19) atau diundangkannya suatu
peraturan perundang-undangan yang menyebabkan Perjanjian
tidak lagi dapat dilaksanakan oleh salah satu Pihak atau kedua
belah Pihak, dan alasan lainnya.
“Hak Kekayaan Intelektual” adalah semua Hak Kekayaan

Intelektual, termasuk namun tidak terbatas pada hak atas paten,
hak dalam tata letak sirkuit, rahasia dagang, merek jasa, nama
dagang, desain terdaftar, hak cipta, dan bentuk kekayaan
intelektual atau kekayaan industrial lainnya, pengetahuan,
penemuan, rumusan, proses rahasia atau terbatas, dan setiap hak
dan aset yang dilindungi lainnya dan setiap lisensi dan perizinan
sehubungan dengannya, yang dapat tiap-tiap halnya di seluruh
bagian dunia dan baik yang terdaftar maupun tidak terdaftar atau
yang dapat didaftarkan maupun tidak dan selama jangka waktu
sepenuhnya, dan semua perpanjangan dan pembaharuannya, dan

 semua permohonan pendaftaran sehubungan dengan yang

disebutkan sebelumnya;
“Grab App” adalah aplikasi telepon genggam yang berfungsi

sebagai perangkat penjadwalan berbasis aplikasi yang
menyesuaikan permintaan Pengguna Akhir akan jasa kendaraan
berpengemudi dengan SPI yang terdaftar yang tersedia untuk
memberikan jasa tersebut dan / atau Penyedia Logistik yang dapat
mengirimkan produk-produk dari Layanan Grosir kepada Pengguna
Akhir;
“GrabFood” berarti produk Grab App yang memungkinkan

Pengguna Akhir untuk menggunakan jasa SPI untuk memesan
makanan dan minuman dari Penjual;
“GrabMart” berarti produk Grab App yang memungkinkan

Pengguna Akhir untuk menggunakan jasa SPI untuk melakukan
pengiriman atau melakukan pembelian (sebagaimana berlaku)
terhadap berbagai macam produk eceran/ritel (seperti bahan
makanan dan/atau berbagai bahan kebutuhan sehari-hari) dari
Penjual melalui GrabApp, tidak termasuk makanan dan minuman
yang diproduksi oleh Penjual;
“Layanan Grosir” adalah produk dari Grab App khusus untuk

Penjual GrabFood (GrabFood Merchant) yang memungkinkan
Pengguna Akhir (dalam hal ini Penjual GrabFood) untuk
menggunakan SPI dan / atau Penyedia Logistik untuk mendapatkan
pengiriman berbagai produk grosir (misalnya bahan makanan dan /
atau berbagai kebutuhan sehari-hari) dari Penjual melalui GrabApp;
“Penjual” berarti suatu pihak yang menjalankan usaha sebagai

penjual makanan dan minuman untuk GrabFood dan/atau suatu
pihak yang menjalankan usahanya sebagai penjual eceran/ritel
untuk GrabMart dan/atau pihak yang melakukan kegiatan usaha
sebagai pedagang grosir untuk Layanan Grosir.
“Personel” adalah semua direktur, pejabat, karyawan, agen dan

kontraktor independennya;
“Data Pribadi” adalah data setiap orang yang diidentifikasi atau

 dapat diidentifikasi secara individu atau digabungkan dengan

informasi lain, secara langsung atau tidak langsung melalui sistem

elektronik atau non-elektronik.
“Data Pribadi Grab” berarti Data Pribadi yang diungkapkan oleh

Grab atau Afiliasinya kepada Penjual atau yang diproses oleh
Penjual atas nama Grab untuk tujuan Perjanjian ini
“OVO” adalah PT Visionet Internasional sebagai server

penyedia uang elektronik dengan nama OVO Cash.
“OVO Cash” adalah uang elektronik yang diterbitkan dan dikelola

oleh OVO yang dapat digunakan oleh Penjual dalam transaksi
sehubungan dengan layanan GrabFood dan GrabMart dan/atau
Layanan Grosir;
“Akum Premier OVO” adalah akun atas nama Penjual yang

merupakan pengguna layanan OVO, yang digunakan untuk
menyimpan OVO Cash, menerima dan mengirim dana dari waktu ke
waktu;
“Fitur Pembayaran OVO” adalah platform pembayaran online yang

disediakan dan dikelola oleh OVO dan seluruh konten dan fungsi
daripadanya, yang menyebabkan pembayaran dilakukan secara
elektronik dengan menggunakan OVO Cash dan/ atau berbagai
sumber pendanaan yang disediakan dari waktu ke waktu;
“OVO Merchant” adalah setiap merchant yang

menandatangani perjanjian kerjasama dengan OVO (baik
secara tertulis, lisan atau sebaliknya) untuk menerima
pembayaran dengan menggunakan Fitur Pembayaran OVO
sebagai suatu metode pembayaran untuk produk atau jasa
yang ditawarkan atau dijual oleh merchant tersebut;
“Jasa” memiliki arti sebagaimana diberikan berdasarkan Klausul 4;
“Biaya Jasa” memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Syarat

dan Ketentuan Komersial;
“Scan-To-Order” atau “STO” adalah fitur yang memungkinkan

 Pengguna Akhir untuk melakukan pemesanan melalui GrabApp

untuk membeli produk retail dan makanan dan/atau minuman

langsung di lokasi Penjual untuk tujuan makan di tempat. STO
difasilitasi melalui fitur di GrabApp yang mungkin disediakan dari
waktu ke waktu.
“Fitur Self Pick-Up” berarti pengambilan atau pengambilan sendiri

oleh Pengguna Akhir atas produk retail atau makanan dan/atau
minuman pada lokasi Penjual. Pengambilan ini difasilitasi melalui
fitur di GrabApp (sebagaimana disediakan oleh GRAB dari waktu ke
waktu) yang memfasilitasi layanan takeaway Penjual dengan
memungkinkan Penjual untuk menyediakan produk ritel atau
makanan dan/atau minuman untuk diambil sendiri oleh Pengguna
Akhir, di mana Pengguna Akhir memilih untuk mengambil opsi
ambil sendiri tersebut pada GrabApp.
“Jangka Waktu” adalah jangka waktu Perjanjian ini

sebagaimana ditentukan dalam Klausul 3.1;
“Wilayah” adalah Republik Indonesia dan wilayah perairannya; dan
“Tuntutan Pihak Ketiga” adalah dimulainya atau ancaman

dimulainya suatu gugatan, tuntutan, upaya hukum, klaim, arbitrase,
penyelidikan atau litigasi, baik bersifat perdata atau pidana,
berdasarkan Hukum atau setara dengan itu, yang disampaikan atau
diajukan oleh pihak ketiga (bukan pemerintah).
2. KESELURUHAN PERJANJIAN
2.1 Perjanjian ini memuat seluruh kesepahaman di antara Para Pihak

sehubungan dengan hal-hal yang diperjanjikan dalam Perjanjian ini
dan menggantikan semua kesepakatan atau kesepahaman,
undangan atau ketentuan sebelumnya, baik secara tersurat, atau
tersirat, secara lisan maupun tulisan, kecuali yang dinyatakan dalam
lampiran.
2.2 Penjual dengan ini telah membaca, mengerti, menyetujui

Ketentuan Layanan: Transportasi, Pengiriman dan Logistik
sebagaimana tertera pada tautan berikut:
https://www.grab.com/id/terms-policies/transport-delivery-
logistics/ (https://www.grab.com/id/terms-policies/transport-
delivery-logistics/), yang mungkin dapat diperbaharui oleh Grab

 dari waktu ke waktu (“Ketentuan Layanan”) dan dianggap menjadi

bagian Perjanjian ini.
2.3 Penjual dengan ini telah membaca, mengerti, menyetujui Kode

Etik: Mitra (Penjual) sebagaimana tertera pada tautan berikut:
https://www.grab.com/id/terms-policies/code-of-conduct-
merchant/ (https://www.grab.com/id/terms-policies/code-of-
conduct-merchant/), yang muntkin dapat diperbaharui oleh Grab
dari waktu ke waktu (“Kode Etik”) dan dianggap menjadi bagian
Perjanjian ini.
3. JANGKA WAKTU
3.1 Perjanjian ini berlaku dari tanggal Perjanjian ini dan sampai
dengan diakhiri secara tertulis oleh salah satu Pihak.
4. LINGKUP JASA
4.1 GRAB menunjuk Penjual, dan Penjual setuju untuk ditunjuk oleh
GRAB sebagai (i) partner rumah makan GRAB dan/atau; (ii) mitra
pedagang eceran GRAB, dan/ atau (iii) mitra pedagang grosir GRAB,
dimana GRAB berhak untuk menerima pesanan atas nama Penjual
dari Pengguna Akhir melalui GrabFood dan/atau GrabMart
dan/atau Layanan Grosir (“Jasa”).
4.2 Jasa sebagaimana diatur berdasarkan Klausul 4.1 terbatas pada:
1. merujuk Pengguna Akhir kepada Penjual;

2. menerima pemesanan dan pembayaran dari Pengguna Akhir,
sesuai metode yang diatur oleh GRAB; dan
3. Meneruskan pembayaran dan pemesanan dari Pengguna
Akhir kepada Penjual sesuai metode yang diatur oleh GRAB,
dengan mempertimbangkan jumlah Biaya Jasa yang disetujui.
4. Fitur Cash on Delivery di Layanan Grosir, di mana Penyedia
Logistik dan Penjual Layanan Grosir terkait mengumpulkan
pembayaran langsung dari Pengguna Akhir.
4.3 GRAB dapat melakukan perubahan terhadap Jasa, atau

menunda pelaksanaan Jasa, tanpa pemberitahuan.
4.4 Penjual memahami dan setuju bahwa Grab dapat

 mengumpulkan Biaya Jasa (dan/atau biaya apapun terkait dengan

layanan Grab) dengan memotong langsung dari jumlah harga

makanan dan/atau minuman yang dipesan oleh Pengguna Akhir
melalui Aplikasi Grab, dengan memanfaatkan kanal OVO. Oleh
karena itu, untuk kepentingan pembayaran tersebut, Penjual
dengan ini setuju untuk membuka dan memelihara akun OVO, serta
memberikan persetujuan kepada OVO yang bertindak atas nama
Grab untuk mengumpulkan Biaya Jasa (dan/atau biaya apapun
terkait dengan layanan Grab) tersebut.
5. PELAKSANAAN JASA
5.1 Kewajiban GRAB
1. GRAB wajib menyajikan pada Grab App terkait: (i) produk

makanan dan minuman yang dijual oleh Penjual melalui
layanan Grabfood, dan/ atau (ii) produk eceran/ritel yang
dijual oleh Penjual melalui layanan Grabmart, dan/ atau (iii)
produk grosir yang dijual oleh Penjual melalui Layanan Grosir
untuk Penjual GrabFood (GrabFood Merchant) dalam Aplikasi
Grab sepanjang telah dikomunikasikan kepada GRAB.
2. terkait dengan GrabFood, ketika suatu pemesanan diterima
GRAB, GRAB akan mengkomunikasikan rincian pemesanan
kepada Penjual untuk persiapan makanan dan/atau
minuman. SPI akan mengambil pesanan yang disiapkan
sebagai pesanan bawa pulang. SPI selanjutnya akan
mengantarkan pesanan kepada Pengguna Akhir dan
mengambil dari Pengguna Akhir jumlah total pemesanan, dan
pengantaran (sebagaimana berlaku).
3. terkait dengan GrabMart, ketika suatu pesanan diterima oleh
GRAB, GRAB akan mengkomunikasikan rincian pemesanan
kepada Penjual untuk melakukan persiapan produk
eceran/ritel. SPI akan mengambil pesanan yang disiapkan
oleh Penjual dan/atau melakukan pembelian produk
eceran/ritel untuk Pengguna Akhir (sebagaimana berlaku). SPI
dan/atau Penyedia Jasa Logistik kemudian akan mengirimkan
pesanan kepada Pengguna Akhir atas produk yang
dikomunikasikan oleh Grab agar dipersiapkan dan diambil
untuk diantarkan kepada Pengguna Akhir. SPI dan/atau
Penyedia Jasa Logistik dapat menerima dari Pengguna Akhir
jumlah pesanan secara total beserta ongkos kirim, apabila

 berlaku.

4. Sehubungan dengan Layanan Grosir, setiap kali pesanan

diterima oleh GRAB, GRAB akan mengomunikasikan detail
pesanan kepada Penjual untuk menyiapkan produk grosir. SPI
dan / atau Penyedia Logistik akan mengambil pesanan produk
grosir yang disiapkan Penjual untuk Pengguna Akhir. SPI
dan/atau Penyedia Jasa Logistik kemudian akan mengirimkan
pesanan kepada Pengguna Akhir atas produk agar
dipersiapkan dan diambil untuk diantarkan kepada Pengguna
Akhir. SPI dan/atau Penyedia Jasa Logistik dapat menerima
dari Pengguna Akhir jumlah pesanan secara total beserta
ongkos kirim, apabila berlaku.
5. Untuk menjaga reputasi untuk kualitas dan standar tinggi
jasa, GRAB memiliki hak untuk mengakhiri hubungan
kemitraan dengan Penjual apabila Penjual secara berulang
kali menerima ulasan buruk, keluhan kegagalan untuk
memenuhi pesanan antar.
5.2 Kewajiban Penjual
1. Penjual wajib untuk menyediakan kepada GRAB seluruh

informasi yang diperlukan untuk menyajikan penawaran
Penjual. Hal ini meliputi menu, produk, logo, gambar, harga
dan identitas perusahaan Penjual, dimana untuk usaha kecil
meliputi nama pemilik dan alamat terdaftar, dan untuk
korporasi meliputi nama perusahaan, alamat terdaftar, merk
dagang, penandatangan yang berwenang dan nomor pokok
wajib pajak (NPWP). Perubahan terkait akan dikomunikasikan
kepada GRAB dengan segera. Penjual diwajibkan untuk
melakukan verifikasi informasi yang ditayangkan oleh GRAB
dan dengan segera menunjukan kesalahan atau pun
ketidakakuratan. Penjual akan dengan segera memberitahu
GRAB apabila terdapat perubahan harga. Untuk menghindari
keraguan, menu, produk, logo, gambar, harga dan identitas
perusahaan Penjual dapat ditayangkan pada Grab App dan
sarana media lainnya (termasuk namun tidak terbatas pada
twitter, facebook dan kampanye Google AdWords). Dalam hal
Penjual tidak menyediakan informasi berupa gambar terkait
dengan makanan, minuman dan/atau produk Penjual yang
hendak dijual melalui Grab App, Penjual dengan ini
memberikan kuasa kepada Grab untuk mengunggah gambar

 terkait dengan makanan, minuman dan/atau produk Penjual

pada Grab App.

2. Penjual menjamin bahwa informasi yang ditayangkan pada
Grab App sehubungan dengan penawaran Penjual memenuhi
persyaratan hukum, dan secara khusus memenuhi
persyaratan informasi untuk perlindungan Pengguna Akhir.
GRAB tidak diwajibkan untuk menayangkan penawaran
Penjual pada Grab App sebelum seluruh informasi terkait
telah diterima.
3. Penjual menjamin bahwa informasi yang disediakan oleh
Penjual, termasuk dengan informasi yang diunggah oleh Grab
untuk kepentingan dan atas nama Penjual tidak melanggar
Hak Kekayaan Intelektual milik pihak ketiga.
4. Penjual akan memproses pesanan dengan tindakan wajar dan
segera setelah pesanan disampaikan oleh Pengguna Akhir.
Penjual wajib untuk menjaga makanan, minuman, dan/atau
produk eceran/ritel, dan/ atau grosir yang diiklankan agar
tersedia dengan kemampuan terbaiknya.
5. Penjual menjamin bahwa produk eceran/ritel, makanan
dan/atau minuman, dan/ atau produk grosir yang disediakan
dan disiapkan, dan diperjualbelikan kepada Pengguna Akhir,
berkualitas baik dan layak untuk dikonsumsi. Apabila terjadi
adanya makanan,minuman, dan/atau produk eceran/ritel
Penjual basi, rusak, cacat, atau yang mengakibatkan
Pengguna Akhir keracunan makanan atau alergi atau hal
lainnya yang merugikan atau mengakibatkan kekecewaan
pada Pengguna Akhir, Penjual akan bertanggung jawab secara
personal maupun secara hukum atas kejadian tersebut baik
materil maupun immateril, dan membebaskan Grab dari
tuntutan apapun terkait hal tersebut.
6. Untuk layanan GrabFood dan Grabmart, Penjual diharuskan
untuk memberitahu GRAB tidak lebih dari 5 menit apabila
Penjual tidak dapat memenuhi suatu pesanan, sehingga GRAB
dapat memberitahu Pengguna Akhir dengan segera.
7. Penjual setuju untuk tunduk pada produk dan harga yang
disediakan kepada GRAB dan sebagaimana dideskripsikan
pada Grab App.
8. Penjual menjamin bahwa produk eceran/ritel, makanan
dan/atau minumam yang ditawarkan memiliki tingkat kualitas
tinggi dan tempat pemesanan, produksi dan persiapan
memenuhi peraturan terkait kegiatan usaha eceran/ritel,

 rumah makan dan keamanan makanan. Apabila terdapat

pelanggaran yang ditemukan oleh pihak yang berwenang,

Penjual wajib memberitahu GRAB dengan segera.
9. Penjual menjamin bahwa Penjual menguasai seluruh izin yang
dipersyaratkan berdasarkan peraturan perundang-undangan
yang berlaku dan tidak terdapat proses kriminal, kepailitan
dan pajak atau denda yang belum dibayarkan sehubungan
dengan kegiatan operasionalnya.
10. Penjual menjamin untuk memutakhirkan produk, harga dan
syarat dan ketentuan terkait, yang termasuk:
1. menu, logo, gambar, harga; dan
2. identitas perusahaan (yang untuk usaha kecil termasuk
nama lengkap pemilik dan alamat resmi, dan untuk
perusahaan termasuk perusahaan atau nama dagang),
alamat terdaftar, data lokasi (point of interest) yang
berkaitan dengan usahanya, termasuk garis lintang dan
bujur dan nama tempat bisnis, kontak bisnis nomor
telepon, alamat email bisnis dan situs web bisnis, nama
dagang, penandatangan yang berwenang dan nomor
pokok wajib pajak (“Data Kegiatan Usaha”),
(secara kolektif, “Data”).
Perubahan yang relevan pada Data harus dikomunikasikan

secara tertulis kepada GRAB segera setelah perubahan
tersebut terjadi dan/atau dimutakhirkan Data secara mandiri
sebagaimana dimungkinkan oleh Penjual. Penjual wajib
memverifikasi Data dan informasi lain yang diterbitkan oleh
GRAB dan harus segera memberitahu Grab secara tertulis jika
ada kesalahan atau ketidakakuratan dan melakukan
pemutakhiran Data sebagaimana dimungkinkan secara
mandiri. Untuk menghindari keraguan, Data dapat
dipublikasikan di Aplikasi Grab dan sarana media lainnya
(termasuk namun tidak terbatas pada kampanye twitter,
facebook dan Google AdWords).
11. Membayar Biaya Jasa kepada GRAB sesuai metode yang

diatur oleh GRAB.
12. Membayar uang denda yang wajar apabila Biaya Jasa tersebut
tidak dibayar sesuai waktunya.
13. Penjual mengakui dan setuju bahwa SPI dapat

 mengumpulkan/mengelompokan (batching) beberapa

pesanan dan mengantarkannya

berdasarkan batching tersebut untuk tujuan efisiensi
perjalanannya (apabila ada).
14. Penjual setuju bahwa Fitur Self Pick-Up dan STO akan berlaku
untuk semua makanan, minuman, dan/atau produk
eceran/ritel dan Penjual akan melakukan segala hal yang
diperlukan atau diinginkan untuk memberikan efek penuh
ke Fitur Self Pick-Up dan STO di seluruh lokasi Penjual yang
terdaftar dalam Syarat dan Ketentuan Komersial.
15. Untuk menghindari keraguan, Biaya Jasa sehubungan dengan
setiap makanan, minuman, dan/atau produk eceran/ritel yang
dipesan melalui Fitur Self Pick-Up, STO, dan/atau fitur lainnya
yang akan ditawarkan oleh Grab dari waktu ke waktu (kecuali
disepakati sebaliknya antara GRAB dan PENJUAL) adalah
Biaya Jasa yang sama sebagaimana dinyatakan dalam Syarat
dan Ketentuan Komersial. Apabila Syarat dan ketentuan
Komersial tidak menentukan persentase Biaya Jasa secara
khsus untuk Fitur Self Pick-Up, STO dan/atau fitur lainnya
yang akan ditawarkan oleh Grab dari waktu ke waktu, maka
Penjual setuju bahwa Biaya Jasa yang berlaku adalah Biaya
Jasa yang ditetapkan terhadap fitur pengiriman sebagaimana
ditentukan dalam Syarat dan ketentuan Komersial.
16. Apabila dipandang perlu oleh Grab, Penjual setuju jika Grab
untuk memberikan hak kepada Grab terkait pengurangan
Biaya Jasa sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan
Ketetuan Komersial dengan tujuan untuk membuat Penjual
menjadi lebih untung, dengan sebelumnya menerima
pemberitahuan terlebih dahulu dari Grab kepada Penjual.
6. BIAYA JASA DAN KEWAJIBAN PEMBAYARAN
6.1 Atas pemberian Jasa oleh GRAB berdasarkan Perjanjian ini,

Penjual harus membayarkan Biaya Jasa kepada GRAB. Untuk
menghindari keraguan, Penjual tidak diizinkan untuk
membebankan biaya layanan (service charge) (untuk makan
ditempat) kepada Pengguna Akhir.
6.2. Penjual setuju untuk melakukan segala kewajiban untuk

 membayar setiap dan seluruh biaya dan pengeluaran terkait

dengan kewajiban pembayarannya kepada GRAB (termasuk namun

tidak terbatas untuk promo dan campaign) sesuai dengan prosedur
yang ditentukan oleh GRAB dari waktu ke waktu (termasuk namun
tidak terbatas pada pelaksanaan Grab melakukan penarikan dari
transaksi harian Anda dalam Grab App untuk membayar kewajiban
Anda dan / atau kewajiban terhutang kepada GRAB atau
afiliasinya), baik melalui akun Grab, OVO atau akun lain atau
saluran pembayaran yang ditunjuk oleh Grab, yang dimaksudkan
untuk melakukan pembayaran atas kewajiban pembayaran tersebut
kepada GRAB
6.3 Penjual dengan ini juga menyetujui untuk membayar dan

menanggung biaya lainnya (apabila ada) seperti biaya admin/biaya
transfer atau biaya lainnya, sehubungan dengan transfer yang
dilakukan oleh OVO atau rekening atau kanal pembayaran lainnya
yang ditunjuk oleh Grab, yang ditujukan untuk melakukan
pembayaran ke rekening pribadi Penjual.
6.4 Khusus untuk Penjual yang memilih untuk menggunakan Akun

Premier OVO miliknya untuk menerima dana dari GRAB setelah
dipotong Biaya Jasa, Penjual mengakui bahwa terdapat batasan
tertentu dari Akun Premier OVO sebagaimana diatur dalam syarat
dan ketentuan OVO yang telah disetujui oleh Penjual dengan OVO
secara terpisah. Penjual juga mengakui bahwa GRAB, atas
kebijakannya sendiri, dapat menerapkan perlakuan tertentu terkait
dengan pembayaran kepada Penjual sebagai akibat dari
pembatasan Akun Premier OVO tersebut, yang akan
dikomunikasikan oleh Grab kepada Penjual dari waktu ke waktu.
Penjual selanjutnya mengetahui dan menyetujui bahwa GRAB tidak
akan bertanggung jawab atas segala dampak yang disebabkan oleh
penggunaan Akun Premier OVO tersebut.
6.5 Penjual dengan ini setuju dan mengakui bahwa Biaya Jasa dapat
tunduk kepada penyesuaian dari waktu ke waktu melalui
kesepakatan bersama dengan Grab. Selain itu, Penjual mengakui
bahwa setiap Biaya Jasa baru yang disepakati akan berlaku paling
lambat dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah penandatanganan
amendemen yang bersangkutan terhadap Syarat dan Ketentuan
Komersial (“Celah Waktu”). Selama Celah Waktu yang ditentukan
ini, Penjual juga setuju dan mengakui bahwa Grab akan terus
menerapkan Biaya Jasa yang berlaku yang ditetapkan dalam Syarat

 dan Ketentuan Komersial awal. Untuk menghindari keraguan, Grab

akan memberi tahu Penjual secara tertulis mengenai tanggal

implementasi yang tepat terhadap penerapan Biaya Jasa yang
diperbarui.
6.6. Setelah tanggal efektif penyesuaian Biaya Jasa sebagaimana

disebutkan dalam Klausul 6.5 di atas, Grab akan menyampaikan
manfaat yang sesuai, jika berlaku, kepada Penjual. Tanggal
implementasi terhadap manfaat ini akan disampaikan oleh Grab
dalam bentuk komunikasi tertulis kepada Penjual setelahnya.
7. KEPEMILIKAN DAN HAK
7.1 Masing-masing Pihak menjamin bahwa masing-masing Pihak

adalah pemegang lisensi yang sah atas Hak Kekayaan Intelektual
yang digunakan berdasarkan Perjanjian ini dan bebas dari
pelanggaran apapun terhadap kepemilikan atau Hak Kekayaan
Intelektual pihak ketiga manapun dan tidak ada pihak manapun
yang akan menyatakan mempunyai kepemilikan yang sama atas
Hak Kekayaan Intelektual tersebut.
7.2 Semua laporan, spesifikasi, dokumen sejenis lainnya yang

disusun atau dibuat selama berlangsungnya Perjanjian ini, termasuk
dokumen, bahan yang dibuat sehubungan dengan Jasa dan setiap
derivasi Hak Kekayaan Intelektual yang diberikan oleh Pihak
Manapun, sesuai dengan Klausul 7.1, sepenuhnya merupakan milik
dari Pihak terkait sepanjang pembuatannya dan di setiap saat
setelahnya. Untuk menghindari kesangsian, Hak Kekayaan
Intelektual yang terdapat dalam semua laporan, spesifikasi dan
dokumen sejenis lainnya yang disebutkan dalam klausul ini akan
setiap saat dimiliki oleh Pihak terkait.
7.3 Masing-masing Pihak menjamin bahwa masing-masing Pihak

tidak akan menggunakan merk dagang Pihak lainnya untuk aktifitas
pemasaran apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada aktifitas
promosi tanpa persetujuan tertulis dari Pihak lainnya dan kecuali
dilakukan berdasarkan Perjanjian ini.
7.4 Penjual dengan ini memberikan lisensi non-eksklusif di seluruh

dunia, terus-menerus, bebas royalti, tidak dapat dibatalkan, dapat
disublisensikan secara bebas, kepada Grab dan afiliasinya untuk
menggunakan, memodifikasi, menerjemahkan, merekayasa balik,

 membongkar (disassemble), merekonstruksi, mendekompilasi,

menggabungkan, mengkompilasi, menyalin, atau membuat karya

turunan dari Data Kegiatan Usaha yang terkait dengan data lokasi
(point of interest), termasuk garis lintang/bujur, alamat, nama
tempat, dan data lokasi (point of interest) lainnya sehubungan
dengan aktivitas bisnis apa pun dari Grab dan afiliasinya. Terlepas
dari hal-hal tersebut di atas, Penjual setuju bahwa setiap dan
semua hak kekayaan intelektual di dalam dan atas setiap karya atau
materi dalam bentuk atau media apa pun yang dapat dibuat,
ditulis, dikembangkan, atau diproduksi oleh Grab menggunakan
lisensi atas Data Kegiatan Usaha akan diberikan semata-mata dan
seluruhnya bagi Grab. Untuk menghindari keraguan, Penjual akan
memberikan bantuan apa pun yang mungkin diperlukan oleh Grab
dan afiliasinya untuk membuktikan dan menyempurnakan
kepemilikan, hak, kepentingan, dan kepemilikan Grab atau
afiliasinya atas hak kekayaan intelektual tersebut.
8. BIAYA DAN MATERAI
8.1 Semua biaya yang terkait dengan pembuatan dan penyelesaian

Perjanjian ini, termasuk biaya hukum (apabila ada) dan meterai
akan ditanggung secara setara oleh Para Pihak, dengan ketentuan
bahwa biaya tersebut harus disetujui terlebih dahulu oleh Para
Pihak.
9. PERNYATAAN DAN JAMINAN
9.1 Para Pihak menjamin bahwa tiap-tiap Pihak telah

menandatangani Perjanjian ini dengan sepenuhnya mempercayai
pada pernyataan dan jaminan sebagai berikut:
9.1.1 Tiap-tiap Pihak memiliki kedudukan dan kuasa untuk

menandatangani dan melaksanakan dan memenuhi kewajiban tiap-
tiap Pihak berdasarkan Perjanjian ini;
9.1.2 Perjanjian ini adalah kewajiban yang sah dan mengikat dan
dapat diberlakukan terhadap tiap-tiap Pihak sesuai dengan
ketentuan Perjanjian ini;
9.1.3 Penandatanganan dan/atau pelaksanaan atau pemenuhan oleh

 tiap-tiap Pihak atas kewajiban-kewajibannya berdasarkan Perjanjian

ini tidak dan tidak akan melanggar (i) setiap hukum yang mengatur
tiap-tiap Pihak atau (ii) setiap perjanjian yang mana tiap-tiap Pihak
adalah pihak di dalamnya yang mengikat tiap-tiap Pihak atau aset
milik tiap-tiap Pihak;
9.1.4 Tiap-tiap Pihak tidak melakukan cidera janji terhadap setiap

perjanjian yang mengikat tiap-tiap Pihak yang dapat mempengaruhi
secara material dan merugikan terhadap kondisi keuangan tiap-tiap
atau kemampuan tiap-tiap Pihak untuk menjalankan setiap
kewajiban berdasarkan Perjanjian ini dan tidak terdapat gugatan,
upaya hukum tuntutan, penyelidikan, litigasi atau arbitrase yang
menunggu dilaksanakan atau diancamkan terhadap tiap-tiap Pihak
yang dapat memiliki akibat sejenis atau serupa; dan
9.1.5 Tiap-tiap Pihak mematuhi dan memiliki semua perizinan wajib

berdasarkan hukum yang berlaku terhadap dirinya di jurisdiksi yang
berlaku terhadap dirinya dan tiap-tiap orang yang mewakili dan
mengikat tiap-tiap Pihak terhadap Perjanjian ini telah diberikan
kuasa untuk mewakili dan mengikat tiap-tiap Pihak.
9.1.6. Tiap-tiap Pihak menyetujui untuk tunduk pada peraturan

perundang-undangan yang berlaku di bidang perpajakan, termasuk
memberikan persetujuan kepada pihak lainnya melaksanakan
segala kewajiban-kewajiban pelaporan kepada otoritas perpajakan
sebagaimana disyaratkan atau diwajibkan oleh peraturan atau
otoritas perpajakan.
9.1.7. Masing-masing Pihak mengakui bahwa persentase Pajak

Pertambahan Nilai (“PPn”) ditentukan oleh peraturan dan
perundang-undangan yang berlaku di bidang perpajakan
(“Peraturan Perpajakan”). Dalam hal terdapat perbedaan jumlah
persentase PPn yang ditentukan dalam Ketentuan Komersial
dengan Peraturan Perpajakan, tiap-tiap Pihak mengakui bahwa
persentase PPn yang ditentukan dalam Peraturan Perpajakan akan
berlaku.
9.2 Salah satu Pihak menjamin bahwa pernyataan-pernyataan dan

jaminan-jaminan dalam Klausul 9.1 benar sepanjang berlakunya
Perjanjian ini dan Biaya Jasa tetap harus dibayarkan dan segera
memberitahukan kepada masing-masing Pihak dalam hal suatu

 pernyataan atau jaminan menjadi tidak benar dalam hal atau

bentuk apapun.
10. PENGAKHIRAN DAN PENGHENTIAN
10.1 Salah satu Pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini dalam hal
terjadi pelanggaran yang material dari Pihak lainnya dalam
Perjanjian ini, yang mana apabila pelanggaran tersebut tidak
diperbaiki dalam waktu dua (2) hari sejak pemberitahuan dari Pihak
yang tidak melanggar.
10.2 Salah satu Pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini dengan

memberikan pemberitahuan kepada Pihak lainnya tidak kurang dari
tiga puluh (30) hari sebelum tanggal efektif pengakhiran
sebagaimana disebutkan dalam pemberitahuan tersebut.
10.3 GRAB dapat, pada setiap saat, dengan atau tanpa memberikan
pemberitahuan tertulis kepada Penjual, segera mengakhiri
Perjanjian ini atau untuk sementara memberhentikan Layanan, jika:
(a) GRAB mencurigai adanya tindakan yang melanggar hukum,

tindakan ilegal, dan/atau tindakan kecurangan yang dilakukan oleh
Penjual dan/atau karyawan dan/atau agennya;
(b) Penjual berulang kali menerima tanggapan yang buruk dari

Pengguna Akhir atau keluhan-keluhan sehubungan dengan
pemenuhan pesanan makanan dan/atau minuman;
(c) Penjual melanggar ketentuan terkait keamanan dan kesehatan

makanan atau peraturan lainnya yang terkait dengan
penyelenggaraan usaha restoran; dan/atau
(d) Akun Penjual tidak aktif dalam kurun waktu tertentu atau
dianggap sebagai “dormant” sebagaimana diatur dalam Kode Etik.
10.4 Setiap saat, salah satu Pihak dapat, setelah memberikan

pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya, segera mengakhiri
Perjanjian ini, jika Pihak lainnya mengakhiri atau memberhentikan
usahanya, memasuki proses kebangkrutan atau pailit atau proses
terkait lainnya, atau menjadi tunduk pada hukum apa pun,
peraturan atau pembatasan yang mencegah Pihak lainnya
melakukan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini.
10.5 Pengakhiran Perjanjian ini tidak akan membebaskan atau

 membatasi masing-masing Pihak dari kewajiban, tanggung jawab

dan kewajiban yang timbul sebelum pengakhiran tersebut.
10.6 Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan penerapan Pasal

1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata Indonesia sejauh tidak
diwajibkannya perintah pengadilan untuk mengakhiri Perjanjian ini.
11. PENGGANTIAN KERUGIAN
11.1 Penjual setuju untuk membela, mengganti rugi (dan tetap

mengganti rugi) dan membebaskan GRAB, asetnya (aplikasi, dan
sebagainya) anak perusahaan, Afiliasi, agen, direktur, pejabat,
karyawan dan/atau penerima pengalihannya, dari dan terhadap
setiap tuntutan, kerugian, biaya, putusan, atau pengeluaran
(termasuk biaya pengacara sewajarnya), yang timbul sehubungan
dengan hal-hal di luar kendali GRAB, termasuk namun tidak
terbatas pada kualitas makanan dan minuman serta layanan yang
disediakan oleh Penjual, dan juga kebersihan dan keamanan rumah
makan. Penjual lebih jauh mengganti rugi GRAB dari Tuntutan Pihak
Ketiga yang muncul dari pelanggaran peraturan perundang-
undangan oleh Penjual.
11.2 Terlepas dari setiap ketentuan lain dalam Perjanjian ini, telah
disepakati bahwa Para Pihak tidak akan bertanggung jawab kepada
Pihak lainnya atas setiap kerugian laba, nama baik, peluang usaha,
dan perkiraan pendapatan atau atas setiap kerugian atau
kerusakan sampingan maupun tidak langsung yang dialami atau
berasal dari salah satu Pihak.
11.3 GRAB tidak menjamin bahwa Jasa nya akan bebas dari
kesilapan, namun akan mengambil upaya wajar untuk
menyelesaikan masalah tersebut.
12. KERAHASIAAN
12.1 Tiap-tiap Pihak harus menjaga kerahasiaan dan dilarang

mengungkapkan kepada siapapun atau menggunakan secara
langsung maupun tidak langsung untuk kepentingannya sendiri
atau orang lain (selain untuk pelaksanaan secara benar olehnya
atas kewajiban-kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini), setiap
Informasi Rahasia yang diungkapkan, diberikan atau dengan cara
lainnya disampaikan kepada Pihak Penerima Informasi oleh atau

 atas nama Pihak Pemberi Informasi. Klausul ini tidak berlaku atas

setiap Informasi Rahasia yang pada waktu pengungkapan,

pemberian atau dengan cara lainnya penyampaiannya oleh Pihak
Pemberi Informasi, telah diketahui oleh umum dan tidak lagi
berlaku atas setiap informasi yang kemudian menjadi diketahui
oleh umum yang bukan disebabkan oleh suatu pelanggaran dari
Pihak Penerima Informasi.
12.2 Pihak Penerima Informasi dapat mengungkapkan Informasi

Rahasia kepada:
12.2.1 para direktur dan karyawannya sejauh tugas dari direktur dan
karyawan tersebut mengharuskannya untuk mengakses Informasi
Rahasia tersebut, dengan ketentuan bahwa Pihak Penerima
Informasi harus memerintahkan direktur dan karyawan tersebut
untuk memperlakukan Informasi Rahasia itu sebagai informasi yang
bersifat rahasia dan tidak menggunakan Informasi Rahasia tersebut
untuk keperluan apapun selain untuk menyelesaikan tugas-
tugasnya secara benar; dan
12.2.2 para auditor eksternal, pengacara dan penasehat profesional,

dan Pihak Penerima Informasi harus memastikan bahwa pihak-
pihak yang diberikan informasi tersebut terikat secara kontrak
dengan ketentuan-ketentuan dalam klausul ini dengan pencakupan
ketentuan-ketentuan kerahasiaan terkait ke dalam kontrak kerjanya
atau kontrak yang berlaku lainnya.
12.3 Kewajiban kerahasiaan tersebut akan terus berlaku, bahkan

setelah pengakhiran atau pemutusan Perjanjian ini, dengan batas
waktu 3 (tiga) bulan setelah tanggal berakhirnya Perjanjian ini
dan/atau sampai Informasi Rahasia tersebut diketahui oleh umum.
13. DATA PRIBADI
13.1 Kedua belah Pihak dengan ini mematuhi masing-masing

kewajibannya sebagai Pengguna Data dan Pengolah Data
sebagaimana ditentukan berdasarkan semua peraturan perundang-
undangan yang berlaku sehubungan dengan Data Pribadi yang
terkait dengan Perjanjian ini.
13.2. Sejauh yang berlaku, Penjual menyatakan dan menjamin

 bahwa:

(a) Penjual akan menggunakan, mengungkapkan, menyimpan,

menyimpan, atau memproses Data Pribadi GRAB semata-mata
untuk tujuan melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian
ini. Tanpa mengurangi sifat umum yang disebutkan di atas, Penjual
tidak akan menggunakan Data Pribadi GRAB untuk tujuan
pemasaran langsung;
(b) Penjual setuju untuk mengakses Data Pribadi GRAB yang

diberikan kepada Penjual oleh GRAB untuk tujuan
melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini
hanya dengan menggunakan Peralatan Pemesanan atau alat
lain yang disediakan oleh GRAB. Penjual tidak boleh, secara
langsung atau tidak langsung, mengekstrak, membuat
salinan, atau menyimpan Data Pribadi apa pun yang
disediakan oleh Grab;
(c) Penjual harus melindungi Data Pribadi GRAB terhadap

akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan
penghancuran yang tidak sah atau tidak disengaja, dan
memastikan bahwa langkah-langkah keamanan diterapkan
untuk memberikan perlindungan tersebut; dan
(d) Penjual harus memberitahu GRAB secara tertulis, tanpa

penundaan yang tidak semestinya (dan dalam hal apa pun,
tidak lebih dari dua puluh empat (24) jam) setelah
mengetahui atau mencurigai bahwa salah satu peristiwa
yang disebutkan dalam sub-klausul (c ) di atas telah terjadi
dan harus segera mengambil semua langkah yang
diperlukan untuk memperbaiki kejadian tersebut dan
mencegah terulangnya kembali.
14. KEADAAN KAHAR
14.1 Kedua belah Pihak dibebaskan dari tanggung jawab atas semua
kewajiban dan keterlambatan pekerjaan sebagai akibat dari
Keadaan Kahar. Keadaan Kahar didefinisikan sebagai setiap situasi
luar biasa yang tidak dapat diduga, tidak terhindarkan dan/atau

 berada di luar kendali sewajarnya dari Para Pihak termasuk namun

tidak terbatas pada epidemi atau pandemik (selain dari epidemi /

pandemi Corona Virus Disease 2019 (Covid-19), bencana alam,
perang, pemberontakan, agresi, sabotase, kerusuhan massa, dan
adanya peraturan pemerintah dalam urusan keuangan yang secara
langsung mempengaruhi pelaksanaan Perjanjian ini.
14.2 Jika salah satu Pihak terlambat atau terhalangi dalam

melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini
sebagai akibat dari suatu peristiwa Keadaan Kahar, Pihak tersebut
harus segera memberitahukan kepada Pihak lainnya secara tertulis
sesegera mungkin setelah terjadinya peristiwa Keadaan Kahar
tersebut.
14.3 Jika Pihak, yang mengalami keadaan kahar, tidak atau lalai
untuk memberitahukan kepada Pihak lainnya, maka semua
kerugian, risiko dan akibat yang mungkin timbul akan menjadi
beban dan tanggung jawab dari Pihak yang mengalami Keadaan
Kahar tersebut.
14.4 Jika peristiwa Keadaan Kahar berlanjut selama jangka waktu

yang melebihi 60 (enam puluh) hari kalender dan kedua belah
Pihak telah berunding dengan itikad baik dan tidak mencapai
penyelesaian yang sesuai, maka salah satu Pihak akan berhak untuk
mengakhiri Perjanjian ini melalui pemberitahuan tertulis kepada
Pihak lainnya dalam Perjanjian ini.
15. KETERPISAHAN
15.1 Ketidakabsahan atau ketidakberlakuan karena alasan apapun

dari suatu bagian dalam Perjanjian ini tidak akan mengurangi atau
mempengaruhi keabsahan atau keberlakuan bagian lainnya dalam
Perjanjian ini.
15.2 Jika pelaksanaan lebih lanjut atas Perjanjian ini atau bagian dari
Perjanjian ini secara sah menjadi tidak mungkin dilakukan
berdasarkan putusan akhir atau penetapan akhir dari suatu
pengadilan yang berwenang, komisi atau instansi pemerintah atau
otoritas sejenis yang memiliki kewenangan atas salah satu Pihak,
maka Para Pihak harus segera melakukan upaya sewajarnya untuk

 menyepakati perubahan terhadap agar dapat mematuhi putusan

atau penetapan tersebut.
16. PERUBAHAN
16.1 GRAB memiliki hak untuk memodifikasi atau mengubah syarat

dan ketentuan umum tanpa persetujuan Penjual. Namun demikian,
GRAB wajib memberitahukan perubahan tersebut melalui surat
elektronik dan Penjual memiliki kesempatan untuk mengajukan
keberatan dalam waktu 2 minggu sejak tanggal penerimaan
pemberitahuan perubahan tersebut.
16.2 Syarat dan ketentuan Penjual bukan merupakan bagian dari

Perjanjian ini kecuali GRAB secara eksplisit setuju untuk tunduk
padanya secara tertulis.
17. PENGALIHAN
17.1 GRAB dapat mengalihkan semua atau sebagian dari Perjanjian

ini atau hak, kepentingan atau kewajibannya sewaktu-waktu kepada
setiap Afiliasinya yang dapat melaksanakan kewajiban-kewajiban
tersebut secara memadai berdasarkan Perjanjian ini.
18. PEMBERITAHUAN DAN KONFIRMASI PROMOSI
18.1 Semua pemberitahuan, permintaan atau komunikasi lainnya

yang diperlukan atau diperbolehkan untuk diberikan atau dibuat
berdasarkan Perjanjian ini harus dibuat secara tertulis dan
diserahkan secara langsung atau dikirimkan melalui surat
elektronik, surat tercatat dibayar dimuka atau melalui faksimili
sebagaimana disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan Komersial.
18.2 Jika terjadi perubahan pada alamat di atas, maka Pihak yang
mengubah alamatnya harus memberitahukan kepada Pihak lainnya
selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kerja sebelum berlakunya
perubahan tersebut.
18.3 Setiap pemberitahuan, permintaan atau komunikasi akan

dianggap telah diserahkan sebagaimana seharusnya:
18.3.1 dalam hal pemberitahuan diserahkan secara langsung, pada

 hari penyerahannya secara aktual sebagaimana dibuktikan dengan

tanda terima;
18.3.2 dalam hal pemberitahuan dikirimkan melalui faksimili, pada

hari pengiriman sebagaimana dibuktikan dengan tanda terima
pengiriman dari mesin pihak pengirim (laporan pengiriman) yang
menyebutkan bahwa komunikasi telah dikirimkan sepenuhnya
tanpa kesalahan dan diterima oleh pihak penerima;
18.3.3 dalam hal pemberitahuan dikirimkan melalui surat tercatat, 3

hari setelah pengiriman;
dengan ketentuan bahwa, setiap pemberitahuan yang diberikan

sesuai dengan cara tersebut di atas namun diterima pada hari yang
bukan hari kerja atau diterima setelah jam kerja normal di tempat
pihak penerima akan dianggap telah diterima sebagaimana
seharusnya pada hari kerja berikutnya.
18.4 Penjual dan/atau Grab dapat mengadakan kegiatan promosi

untuk meningkatkan penjualan dan/atau penggunaan layanan
GrabFood atau GrabMart. Untuk mempermudah dan
memperlancar segala komunikasi serta persetujuan Para Pihak
terkait promosi tersebut, Para Pihak dengan ini menyatakan bahwa
setiap korespondensi, tanggapan, dan persetujuan kegiatan
promosi yang akan diselenggarakan oleh Para Pihak akan dilakukan
hanya melalui format email, alamat email dan/atau nomor telepon
dari Grab yang dinyatakan di bawah ini dengan korespondensi
terdaftar Penjual yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan
Komersial:
Email format GrabFood:
id.am@grabtaxi.com (contoh: gf.id.ambali@grabtaxi.com

(mailto:gf.id.ambali@grabtaxi.com))
Email format GrabMart:
id.ammart@grabtaxi.com (contoh:
gm.id.ammartbali@grabtaxi.com)
id.am@grabtaxi.com (contoh: gm.id.ambali@grabtaxi.com)
id.am@grabtaxi.com (contoh: gf.id.ambali@grabtaxi.com)
Alamat email Grab: support.id@grab.com

 
Nomor telepon Grab: 021-8064 8787
19. MULTI-ENTITY ACCESS LEVEL
19.1 Penjual mengakui dan sepakat bahwa Grab dapat melakukan

penawaran program Multi-Entity Access Level melalui email
terdaftar Penjual yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan
Komersial. Penawaran tersebut akan dikirimkan melalui format
email Grab atau alamat email Grab yang tercantum dalam Pasal 18.4
di atas.
19.2 Segala persetujuan yang diberikan oleh Pihak manapun

sehubungan dengan program Multi-Entity Access Level yang
disepakati melalui komunikasi surat elektronik tersebut di atas
berlaku sebagai persetujuan tertulis di antara Para Pihak. Dengan
ini Penjual melepaskan Grab dari segala tuntutan, klaim, dan
kerugian dalam hal Penjual mengadakan kesepakatan promosi
melalui alamat surat elektronik yang tidak sesuai sebagaimana yang
dirinci di atas.
20. BAHASA
20.1 Perjanjian ini telah dibuat dalam Bahasa Inggris dan Bahasa
Indonesia. Untuk mematuhi Undang-Undang No. 24 Tahun 2009
tentang Bendera, Bahasa, Lambang Negara dan Lagu Kebangsaan
dari Pemerintah Indonesia bahasa yang berlaku dan mengatur dari
Perjanjian ini adalah Bahasa Indonesia, sehingga dalam hal terdapat
pertentangan, perselisihan atau ketidaksesuaian antara versi
Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, maka versi Bahasa Indonesia
akan berlaku dan versi Bahasa Inggris akan diubah sebagaimana
seharusnya agar mencakup maksud dari versi Bahasa Indonesia.
21 HUKUM YANG BERLAKU & PENYELESAIAN PERSELISIHAN
21.1 Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum

Indonesia.
21.2 Setiap perselisihan yang muncul dari pelaksanaan atau

penafsiran dari Perjanjian ini yang tidak dapat diselesaikan secara
musyawarah akan pada akhirnya diselesaikan sesuai dengan
peraturan dan prosedur (“Peraturan”) yang diatur oleh Badan
Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) yang dipimpin oleh 3

 arbitrator, yang dipilih sesuai dengan Peraturan kecuali Para Pihak

setuju pada penunjukan arbitrator tunggal.
21.3 Para Pihak setuju untuk bekerja sama secara penuh dan
berbagi biaya arbitrase berdasarkan BANI dan seluruh putusan
BANI yang bersifat final dan mengikat Para Pihak.
{:en}
Last updated on September 1, 2023
By using GrabFood and/or GrabMart and/or Grosir-Services

services, You/Merchant hereby agrees to be bound by the following
terms and conditions set out by PT Grab Teknologi Indonesia
(“GRAB”):
1. DEFINITIONS AND INTERPRETATION
1.1. In this Agreement, unless the context otherwise requires, the

following expressions shall have the following meaning:
“Affiliate” means with respect to any entity, any other entity

controlling, controlled by or under common control with such
entity. For the purpose of this definition, “control” (including the
terms “controlling”, “controlled by” and “under common control
with”) means the possession, direct or indirect, of the power to
direct or cause the direction of the management and policies of an
entity, whether through the ownership of voting securities, by
contract or otherwise;
“Agreement” means this Agreement and any schedules hereto as

the same may be amended, varied, modified or supplemented by
the parties by agreement in writing from time to time;
“Business Day” means a day where banks open for business in

Indonesia;
“Commercial Terms and Conditions” means the commercial terms

and conditions agreed by the Merchant which is an inseparable part
of this Agreement;
“Confidential Information” means any information having been

 designated in writing to be confidential or proprietary or if given

orally, is confirmed promptly in writing as having been disclosed as

confidential or proprietary or otherwise by the Disclosing Party to
the Recipient and, including any Personal Data as defined in this
Agreement, all subscriber information (including viewing patterns,
viewing details, quantity, time or duration of usage of equipment or
viewing of the content), details (including contact details,
telephone numbers, network configuration, location information,
billing name, billing amounts, credit history and other payment
details), information of a commercial, technical or financial nature
relating to this Agreement, the Disclosing Party or any of its
Affiliates including all trade secrets, know-how, show-how, patents
research, development or technical information, confidential and
proprietary product or information, Intellectual Property Rights,
business plans, operations or systems, financial and trading
positions, details of customers, suppliers, debtors or creditors,
information relating to the officers, directors or employees of the
Disclosing Party or any of its Affiliates, marketing information,
printed matter, rates and rate tables, contracts, all regardless of
form, format or media whether machine readable or human
readable, including written, oral or tangible form and also includes
information communicated or obtained through meetings,
documents, correspondence or inspection of tangible items;
“SPI” means patner affiliated with GRAB (i.e., PT Solusi Pengiriman

Indonesia), which provides delivery services under the tile of
“Food”, “Mart”, or other delivery services as may be applied by Grab
in Grab App from time to time;
“Logistic Provider” means third party logistic service provider that

cooperate with Grab or its Affiliates whose primary role is to deliver
Grosir-Services distributed via the Grab App specifically for
GrabFood Merchants;
“Data Processor” means in relation to Personal Data, any person,

other than an employee of the Data User, who processes the
Personal Data solely on behalf of the Data User, and does not
process the Personal Data for any of his own purposes;
“Data User” means a person who either alone or jointly or in

 common with other persons processes any Personal Data or has

control over or authorizes the processing of any Personal Data but

does not include a Data Processor;
“Disclosing Party” means the party from whom the

Confidential Information originates and is disclosed to the
Recipient;
“End User” means any person or entity that has made a request for
food and beverage delivery service through GrabFood or retail
products delivery service through GrabMart, or wholesale products
delivery service through Grosir-Services;
“Force Majeure” means any cause beyond a party’s reasonable

control affecting the performance by the affected Party of its
obligations hereunder including, but not limited to, acts of God,
riots or civil disorder, war or military operations, national or local
emergency, acts or omissions of government, industrial disputes of
any kind (not involving the affected party’s own employees), fire,
flood, lightning, explosion, subsidence, inclement weather, acts or
omissions of persons or bodies beyond the reasonable control of
the said Party, epidemic or pandemic (except the
epidemic/pandemic of Corona Virus Disease 2019 (Covid-19) or
promulgation of a statutory regulation which causes the Agreement
to no longer be enforceable by either Party or both Parties, and
other reasons;
“Intellectual Property Rights” means all intellectual property rights,

including but not limited to rights to patents, rights in circuit
layouts, trademarks, service marks, trade names, registered
designs, copyrights, and other forms of intellectual property or
industrial property, know-how, inventions, formulae, confidential or
secret processes, trade secrets and confidential information, and
any other protected rights and assets and any licenses and
permissions in connection therewith, in each case in any part of the
world and whether or not registered or registrable and for the full
period thereof, and all extensions and renewals thereof, and all
applications for registration in connection with the foregoing;
“Grab App” means a mobile application that functions as an app

 based scheduling tool that matches an End User’s request for

chauffeured vehicle services to SPI who is available to provide the

service and/or Logistic Provider that able to deliver Grosir-Services
products to End User;
“GrabFood” means product of Grab App which enables the End

User to use SPI’s services to order food and beverage from the
Merchant;
“GrabMart” means product of Grab App which enables the End

User to use SPI’s services to obtain the delivery of or purchase (as
applicable) a variety of retail products (e.g. groceries and/or
various daily necessities) from the Merchant via GrabApp,
excluding food and beverages produced by the Merchant;
“Grosir-Services” means product of Grab App specifically for

GrabFood Mechants which enables the End User (in this case
GrabFood Mechants) to use SPI and/or Logistic Provider to obtain
the delivery of a variety of wholesale products (e.g. groceries
and/or various daily necessities) from the Merchant via GrabApp;
“Merchant” means a party that carries out business of selling food

and beverages for GrabFood and/or a party that carries out
business as a retailer for GrabMart, and/or a party that carries out
business as a wholesaler for Grosir-Services;
“Personnel” means all directors, officers, employees, agents and

independent contractors thereof;
“Personal Data” means data of any person who is identified or can

be identified individually or in combination with other information,
directly or indirectly through an electronic or non-electronic
system.
“GRAB Personal Data” means Personal Data which Grab, or its

Affiliates discloses to the Merchant or which the Merchant
processes on behalf of Grab for purposes of this Agreement.
“OVO” means PT Visionet Internasional the issuer of server based

electronic money branded as OVO Cash.
“OVO Cash” means electronic money issued and managed by OVO

 that can be used by the Merchant in any transaction related to

GrabFood and GrabMart and/or Grosir-Services services;
“OVO Payment Feature” means the online payment platform

provided and managed by OVO and all content and functions
thereof, which allows for payments to be made electronically using
OVO Cash and/ or various sources of funds as available from time
to time;
“OVO Premier Account” means an account under the name of the

Merchant, who is a user of OVO services, which is used to store
OVO Cash, receive and send funds from time to time;
“OVO Merchant” means each merchant who has agreed to enter

into a cooperation arrangement with OVO (whether in writing,
verbally or otherwise) to accept payment by using the OVO
Payment Feature as a means for payment for products or services
offered or sold by such merchant;
“Services” shall have the meaning given to it under Clause 4;
“Service Fee” shall have the meaning as specified in the

Commercial Terms and Conditions;
“Scan-To-Order” or “STO” means a feature which allows the End

Users to place an order via the GrabApp to purchase food and/or
beverages directly at the Merchant’s location for the purpose of
dine-in. STO is facilitated via a feature in the GrabApp as may be
made available by GRAB from time to time.
“Self Pick-Up Feature” means a takeaway or self-pickup

by End Users of the retail products or food and/or
beverages from the Merchant’s location. Self-Pickup
is facilitated via a feature in the GrabApp (as may be
made available by GRAB from time to time) which
facilitates the Merchant’s takeaway services by
enabling the Merchant to make available retail
products or food and/or beverages for self-pickup
by the End User themselves, where the End User

 
elects to take up such self-pickup option on the
GrabApp.
“Term” means the period of this Agreement as specified

in Clause 3.1;
“Territory” means Republic of Indonesia and its territorial waters;

and
“Third Party Claim” means commencement or threatened

commencement of any action, suit, proceeding, claim, arbitration,
investigation or litigation, whether civil or criminal, at Law or in
equity, made or brought by a third party (non-government).
2. ENTIRE AGREEMENT
2.1 This Agreement contains the entire understanding between the

Parties with respect to the subject matter hereof and supersedes all
prior agreements or understandings, inducements or conditions,
expressed, or implied, oral or written, except which stated in the
attachment.
2.2 The Merchant hereby reads, understands, agrees to the

applicable Terms of Service: Transport, Delivery, and Logistics as
set forth in the following link: https://www.grab.com/id/en/terms-
policies/transport-delivery-logistics/, which may be updated by
GRAB from time to time (The “Terms of Service”) and are deemed
as integral part of this Agreement;
2.3 The Merchant hereby reads, understands, agrees to the

applicable Code of Conduct: Merchant as set forth in the following
link: https://www.grab.com/id/en/terms-policies/code-of-conduct-
merchant/ (https://www.grab.com/id/en/terms-policies/code-of-
conduct-merchant/), which may be updated by GRAB from time to
time (“Code of Conduct”) and are deemed as integral part of this
Agreement.
3. TERMS
3.1 This Agreement shall take effect from the date of this Agreement
 and shall continue in force until terminated in writing by either

Party.
4. SCOPE OF SERVICES
4.1 GRAB appoints Merchant, and Merchant agrees to be appointed

by GRAB as (i) GRAB’s restaurant partner; and/or (ii) GRAB’s retail
partner, and/or (iii) GRAB’s wholesale partner whereby GRAB is
entitled to accept orders on behalf of the Merchant from End User
through GrabFood and/or GrabMart and/or Grosir-Services
(“Services”).
4.2 The Services as provided under Clause 4.1 is limited to:
1. referring End User to the Merchant;

2. accepting orders and payments from End User, according to
the method sets by GRAB; and
3. passing the payment and order from the End User to the
Merchant according to the method sets by GRAB, taking into
account the agreed Service Fee.
4. Cash on Delivery feature in Grosir-Services, where the Logistic
Provider and the related Grosir-Services Merchant collect the
payment directly from the End User.
4.3 GRAB may carry out changes to Services, or suspend the

Services, without notice.
4.4 Merchant understands and agrees that Grab may collect Service
Fee (and/or any fees related to Grab services) by deducting directly
from the total price of food and/or beverages ordered by an End
User through the GrabApp, by utilizing the OVO channel. Therefore,
for the purposes of such payment, Merchant hereby agrees to open
and maintain an OVO account, and gives approval to OVO acting
on Grab’s behalf to collect the Service Fee (and/or any fees related
to the Grab services).
5. PERFORMANCE OF SERVICES
5.1 GRAB’s Obligations
1. GRAB shall present on the Grab App the range of (i) food &
beverage products offered by the Merchant under GrabFood
Services, and/or (ii) retail products offered by the Merchant

 under GrabMart Services, and/or (iii) wholesale products

offered by the Merchant under Grosir-Services in Grab App for

GrabFood Merchants, to the extent that it has been
communicated to GRAB.
2. In connection with GrabFood, whenever an order is received
by GRAB, GRAB will communicate the order details to the
Merchant for food and/or beverage preparation. SPI will
collect the prepared order as a take-away order. SPI will then
deliver the order to the End User and collect from the End
User the total order amount and delivery charges (as
applicable).
3. In connection with GrabMart, whenever an order is received
by GRAB, GRAB will communicate the order details to the
Merchant for retail products preparation. SPI will collect the
prepared order from the Merchant and/or purchase the retail
products for End User (as applicable). SPI will then deliver the
order to the End User for products communicated by GRAB
for preparation and collected for delivery, and/or collect from
the End User the total order amount and delivery charges for
products purchased by SPI for End User (as applicable).
4. In connection with Grosir-Services, whenever an order is
received by GRAB, GRAB will communicate the order details
to the Merchant for wholesale products preparation. SPI
and/or Logistic Provider will collect the prepared order from
the Merchant for the wholesale products for End User. SPI
and/or Logistic Provider will then deliver the order to the End
User for products ordered by the End User and collected for
delivery. SPI and/or Logistic Provider may collect from the End
User the total order amount and delivery charges, if
applicable.
5. In order to maintain its reputation for quality and high
standard of service, GRAB reserve the right to terminate the
relationship with the Merchant if the Merchant repeatedly
receives bad reviews, complaints of failure to fulfill delivery
order.
5.2 Merchant’s Obligations
1. The Merchant shall provide GRAB with all information

necessary to present the Merchant’s offering. This includes
the Merchant’s menu, products, logo, images, prices, and its

 company identity, which for small businesses includes the

owner’s full name and legal address, and for corporations

includes the company name, registered address, trade name,
authorized signatory and tax identification number (NPWP).
Relevant changes are to be communicated to GRAB
immediately. The Merchant is required to verify the
information published by GRAB and immediately point out
any mistakes or inaccuracies. The Merchant shall immediately
notify GRAB should there be price changes. For avoidance of
doubt, the Merchant’s menu, products, logo, images, prices,
and its company identity may be published on Grab App and
other media means (including but not limited to twitter,
facebook and Google AdWords campaign). In the event that
the Merchant does not provide information in the form of
images related to the food, beverages and/or the Merchant’s
products that are to be sold through the Grab App, the
Merchant hereby authorizes Grab to upload images related to
the Merchant’s food, beverages and/or products on the Grab
App.
2. The Merchant guarantees that information published on Grab
App relating to the Merchant’s offering satisfies all legal
requirements, and in particular satisfies information
requirements for End User protection. GRAB is not required
to publish the Merchant’s offering on Grab App before all
relevant information has been received.
3. The Merchant guarantees that the information provided by
the Merchant including information uploaded by Grab for the
benefit of and on behalf of the Merchant does not violate any
third party’s Intellectual Property Rights.
4. The Merchant will process orders with all reasonable care and
as soon as they are submitted by the End User. The Merchant
is required to keep its advertised food, beverage, and/or retail
and/or wholesale products available to the best of its ability.
5. The Merchant guarantees that the retail products, and/or
food and/or beverages, and/or wholesale products provided,
prepared and sold to End Users, are in good quality and safe
for consumption. In the event any retail products, and/or food
and/or beverages of Merchant are spoiled, defected, broken,
or which results in food poisoning, allergies or other effect
that will harm or disappointed by End User, Merchant will be
personally responsible and/or legally liable for such incident,

 both material and immaterial, and release Grab from any

claim related to such matter.

6. For GrabFood and GrabMart services, the Merchant is
obligated to notify GRAB in no later than 5 minutes if the
Merchant is unable to fulfill an order, so that GRAB can notify
the End User immediately.
7. The Merchant agrees to adhere to the range of products and
prices as provided to GRAB and as described on the Grab
App.
8. The Merchant guarantees that the retail products, food
and/or beverages offered are of high quality and their storage,
production and preparation comply with all relevant retail,
restaurant and food safety regulations. If any violations are
found by the relevant authorities, the Merchant must notify
GRAB immediately.
9. The Merchant guarantees that it possesses all licenses
required by prevailing laws and regulations and that there are
no ongoing criminal, bankruptcy or tax proceedings or other
penalties outstanding in relation to its business operations.
10. The Merchant guarantees to take great care to keep up-to-
date its range of products, prices and associated terms and
conditions, which shall include the Merchant’s:
1. menu, logo, images, prices; and
2. company identity (which for small businesses includes
the owner’s full name and legal address, and for
corporations includes the company or trade name),
registered address, point of interest data relating to the
business including latitude and longitude and place
name of business, business contact phone number,
business e-mail address and business website, trade
name, authorized signatory and tax identification
number (NPWP) (“Business Listing Data”),
(collectively, “Data”).
Relevant changes to the Data are to be communicated in

writing to GRAB immediately of any such changes and/or be
self-updated accordingly as applicable by the Merchant. The
Merchant is required to verify the Data and other information
published by GRAB and shall immediately notify Grab in
writing of any mistakes or inaccuracies and shall self-update
the Data accordingly as applicable. For avoidance of doubt,

 the Data may be published on Grab App and other media

means (including but not limited to twitter, facebook and

Google AdWords campaign).
11. Pay the Service Fee to Grab in accordance to the method sets
by GRAB;
12. Provide a reasonable penalty fee if such Service Fee is not
paid according to the due date.
13. The Merchant acknowledge and agree that SPI may batch
several orders for trip efficiencies (where applicable).
14. The Merchant agree that the Self Pick-Up Feature and STO
shall apply to all retail products, and/or food and/or beverage
and the Merchant shall do all things necessary or desirable to
give full effect to the Self Pick-Up Feature and STO at all of the
Merchant’s premises listed under the Commercial Terms and
Conditions.
15. For the avoidance of doubt, the Service Fee in respect of each
retail product and/or, food, and/or beverage ordered via the
Self Pick-Up, STO, and/or other features as may be offered by
Grab from time to time (unless otherwise agreed between
GRAB and MERCHANT) shall be the same Service Fee as
stated in the Commercial Terms and Conditions. If the
Commercial Terms and Conditions do not specify a Service
Fee percentage specifically for the Self Pick-Up, STO Features
and/or other features as may be offered by Grab from time to
time, then the Merchant agrees that the applicable Service
Fee is the Service Fee determined for the delivery feature as
specified in the Commercial Terms and Conditions.
16. If it deems necessary by Grab, the Merchant agrees to provide
Grab with the right to reduce the Service Fee as stated under
Commercial Terms and Conditions for the purpose to making
the Merchant more profitable, by previously receiving
notification from Grab.
6. SERVICE FEE AND ANY PAYMENT OBLIGATION
6.1 In consideration to GRAB’s provision of Services under this

Agreement, the Merchant shall pay GRAB the Service Fee. For
avoidance of doubt, the Merchant is not allowed to charge any
service charge (for dine in) to the End User.
6.2 Merchant agree to pay any and all costs and expenses in
 connection with any payment obligation to GRAB (including but not

limited to promo and campaign) in the manner as GRAB may

specify from time to time (including but not limited to deduct from
your daily transaction in GrabApp, to pay for your liabilities and/or
outstanding obligation to GRAB or its affiliates), either via Grab’s
account, OVO or other accounts or payment channels appointed by
Grab, which are intended to make payments for such payment
obligation to GRAB
6.3 The Merchant hereby agrees to pay and bear any costs (if
applicable) such as admin/transfer fees or other fee, in connection
with the transfers made by OVO or other accounts or payment
channels appointed by Grab, which are intended to make payments
to Merchant’s personal account.
6.4 Specifically for a Merchant that opts to use its OVO Premier
Account to receive funds from GRAB after being deducted with the
Service Fee, the Merchant acknowledges that there are some
limitations of the OVO Premier Account as stipulated in OVO’s
terms and conditions which the Merchant has agreed separately
with OVO. The Merchant also acknowledges that GRAB, in its sole
discretion, may apply certain treatments as a result of such
limitations of the OVO Premier Account, which will be
communicated by Grab to the Merchant from time to time. The
Merchant further acknowledges and agrees that GRAB shall not be
liable for any impact caused by such limitations of using its OVO
Premier Account.
6.5 The Merchant hereby agrees and acknowledges that the Service
Fee is subject to potential adjustments over time through mutual
agreement with Grab. Furthermore, the Merchant acknowledges
that any newly agreed-upon Service Fee shall take effect no later
than 7 (seven) days following the execution of the pertinent
amendment to the Commercial Terms and Conditions (“Time Gap”).
Throughout this specified Time Gap, the Merchant also agrees and
acknowledges that Grab will continue to apply the prevailing
Service Fee outlined in the initial Commercial Terms and
Conditions. To eliminate any ambiguity, it is clarified that Grab will
duly inform the Merchant in written communication regarding the
precise date of implementation for the updated Service Fee.
6.6. After the effective date of the Service Fee adjustment

 mentioned in Clause 6.5 above, Grab will furnish the corresponding

benefits, if applicable, to the Merchant. The specific

implementation date of these benefits will be conveyed in written
communication to the Merchant accordingly.
7. OWNERSHIP AND RIGHTS
7.1 Each Party warrants that it is the legal licensee of all Intellectual
Property Rights used under this Agreement and free from any
infringement or violation of any third party ownership or
intellectual property rights and no other party will claim to have the
same ownership of such Intellectual Property Rights.
7.2 All reports, specifications, other similar documents compiled or

prepared in the course of this Agreement, including documents,
materials produced in respect of the Services and any derivation of
any Intellectual Property Rights granted by any Party, pursuant
to Clause 7.1, shall be the absolute property of such Party
throughout their preparation and at all times thereafter. For the
avoidance of doubt, the Intellectual Property Rights subsisting in all
reports, specifications and other similar documents set out in this
clause shall at all times remain vested in the relevant Party.
7.3 Each Party warrants that it will not use any other Party’s
trademark for any marketing activities, including but not limited to
promotional activities without prior written consent from the other
Party and unless it is conducted based on this Agreement.
7.4 Merchant hereby grants to Grab and its affiliates a worldwide,

perpetual, royalty free, irrevocable, freely sub-licensable, non-
exclusive licence to use, modify, translate, reverse engineer,
disassemble, reconstruct, decompile, merge, compile, copy, or
create derivative works of Business Listing Data related to point of
interest, including latitude/longituge, address, place name and
other point of interest data in relation to any business activity of
Grab and its affiliates. Notwithstanding any of the foregoing, the
Merchant agrees that any and all intellectual property rights in and
to any work(s) or material(s) in whatever form or medium as may be
created, authored, developed or otherwise produced by Grab using
the licensed Business Listing Data shall be vested solely and
entirely in Grab. For the avoidance of doubt, the Merchant shall
provide any such assistance as may be required by Grab and its

 affiliates to substantiate and perfect Grab’s or its affiliates’

ownership, right, interest and title to the said intellectual property

rights.
8. COSTS AND STAMP DUTY
8.1 All costs incidental to the preparation and completion of this

Agreement, including legal costs (if any) and the stamp duty shall
be borne equally by the Parties, provided that such costs shall be
agreed in advance by the Parties.
9. REPRESENTATIONS AND WARRANTIES
9.1 Either Party warrants that each Party has entered into this
Agreement in full reliance of the following representations and
warranties:
9.1.1 Each Party has the capacity and power to enter into and
perform and comply with the each Parties obligation under this
Agreement;
9.1.2 this Agreement is a valid and binding obligation and

enforceable against each Party in accordance with the terms
hereof;
9.1.3 Each Party’s execution of and/or performance of or

compliance with its obligations under this Agreement do not and
will not violate (i) any laws to which each Party is subject or (ii) any
agreement to which each Party is a party or which is binding on
each Party or each Party’s assets;
9.1.4 Each Party is not in default of any agreement to which each

Party is bound which may materially and adversely affect each
Party financial condition or each Party ability to perform any
obligations under this Agreement nor are there any actions,
proceedings, claims, investigations, litigation or arbitration pending
or threatened against each Party which may have a similar or
analogous effect; and
9.1.5 Each Party complies and owns all mandatory licenses under
each Party applicable law in its applicable jurisdiction and each
person who represents and binds each Party to this Agreement is
authorized to represent and to bind each Party.

 
9.1.6. Each Party agrees to comply with prevailing tax laws and
regulations, including to give consent to other parties for tax
reporting obligations to the tax authority as required or obliged by
the regulation or by the tax authority.
9.1.7 Each Party acknowledges that the percentage of Value Added

Tax (“VAT”) is determined by the prevailing laws and regulations in
the field of taxation (“Taxation Regulations”). In the event that
there is a difference in the percentage of VAT as determined in the
Commercial Terms and Conditions with the Taxation Regulations,
each Party acknowledges that the VAT percentage specified in the
Taxation Regulations will apply.
9.2 Either Party warrants that the representations and warranties in

this Clause 9 shall continue to be true for so long as this Agreement
subsists, and each Party will bear the risk respectively and legally
be processed if in the event the representation and warranties
stated herein are proven to be incorrect or untrue. All Service Fee
remains outstanding and shall promptly notify each Party in the
event any of the aforementioned representations or warranties is
incorrect or become untrue in any way or form.
10. TERMINATIONAND SUSPENSION
10.1 Either Party may terminate this Agreement in the event of a

material breach by the other Party of this Agreement if the breach
is not cured within two (2) days’ notice thereof by the non-
breaching Party.
10.2 Either Party may terminate this Agreement by giving to the

other Party not less than thirty (30) days’ written notice prior to the
effective date of the termination as specified in the notice.
10.3 At any time, GRAB may, at any time, with or without giving
written notice to Merchant, immediately terminate this Agreement
or temporarily suspend the Services, if:
(a) GRAB suspects that there is any unlawful, illegal and/or

fraudulent act committed by Merchant and/or its employees and/or
its agents;
(b) Merchant repeatedly receives bad reviews from End Users or

 complaints of failure to fulfill meals orders;

(c) Merchant is in violation of any food safety or other regulations

relating to the implementation of restaurants business; and/or
(d) Merchant account has been found to be inactive for a certain

period of time or considered to be “dormant” as stipulated in the
Code of Conduct.
10.4 At any time, either Party may, upon giving written notice to the
other Party, immediately terminate this Agreement, if the other
Party terminates or suspends its business, enters into bankruptcy
or insolvency proceedings or other analogous proceedings, or
becomes subject to any law, regulation or restriction which
prevents such other Party performing its obligations under this
Agreement.
10.5 The termination of this Agreement shall not relieve or limit

each of the Parties from its obligations, responsibilities and
liabilities accruing prior to such termination.
10.6 The Parties agree to waive the application of Article 1266 of the
Indonesian Civil Code to the extent that it is not required to seek
any approval from the court in order to effectuate the termination
of this Agreement.
11. INDEMNITY
11.1 The Merchant agrees to defend, indemnify (and keep

indemnified) and hold harmless GRAB, its assets (application, etc)
subsidiaries, Affiliates, agents, directors, officers, employees and/or
assignees, harmless from and against any claims, damages, costs,
judgments, losses or expenses (including reasonable attorneys’
fees), arising in relation to matters outside GRAB’s control,
including but not limited to the quality of food and beverage and
services provided by the Merchant, as well as the restaurant’s safety
or hygiene. The Merchant further indemnifies GRAB from Third
Party Claim resulting from any violation of laws and regulations by
the Merchant.
11.2 Notwithstanding any other provision herein, it is agreed that

 neither Party shall be liable to the other Party for any loss of profit,

goodwill, business opportunity, and anticipated savings or for any

indirect or consequential loss or damage suffered or flowing from
either Party.
11.3 GRAB cannot guarantee that its Services will be free from any
malfunctions, but will exercise all reasonable endeavour to resolve
any such case.
12. CONFIDENTIALITY
12.1 Each Party shall keep confidential and shall not disclose to any
person or use directly or indirectly for its own or any other person’s
benefit (other than for the due performance by it of its obligations
under this Agreement), any Confidential Information disclosed,
made available or otherwise provided to the Receiving Party by or
on behalf of the Disclosing Party. This clause shall not apply to any
Confidential Information which at the time it is disclosed, made
available or otherwise provided by the Disclosing Party, is in the
public domain and shall cease to apply to any information which
subsequently becomes publicly available otherwise than as a
consequence of any breach by the Receiving Party.
12.2 The Receiving Party may disclose Confidential Information to:
12.2.1 its directors and employees to the extent that their duties will
require them to have access to such Confidential Information,
provided that the Receiving Party shall instruct such directors and
employees to treat such Confidential Information as confidential
and not use such Confidential Information for any purpose other
than the proper discharge by them of their duties; and
12.2.2 its external auditors, lawyers and professional advisers, and

the Receiving Party shall ensure that the persons to whom such
disclosure is made are contractually bound by the provisions of this
clause by the incorporation of corresponding provisions of
confidentiality in their employment and other applicable contracts.
12.3 These confidentiality obligations shall endure, even after the

expiry or termination of this Agreement, with limit 3 (three) months
after the expiry of this Agreement and/or until the Confidential
Information enters the public domain.

 
13. PERSONAL DATA
13.1 Both Parties herewith shall comply with their respective

obligations as the Data User and the Data Processor as required
under all applicable laws and regulations in connection with any
Personal Data in relation to this Agreement.
13.2. To the extent applicable, the Merchant represents and

warrants that:
(a) Merchant shall use, disclose, store, retain or otherwise

process GRAB Personal Data solely for the purposes of
performing its obligations under this Agreement. Without
prejudice to the generality of the foregoing, Merchant shall
not use GRAB Personal Data for direct marketing purposes;
(b) Merchant agrees to access GRAB Personal Data provided

to the Merchant by GRAB for the purposes of performing its
obligations under this Agreement solely by using the Order
Equipment or such other tools provided by GRAB. Merchant
shall not, directly or indirectly, extract, make a copy of, or
retain any Personal Data made available to it by Grab;
(c) Merchant shall protect GRAB Personal Data against

unauthorised or accidental access, collection, use,
disclosure and destruction, and ensure that security
measures are implemented to give such protection; and
(d) Merchant shall notify GRAB in writing, without undue

delay (and in any event, no later than twenty-four (24)
hours) of it becoming aware of or suspecting that any of the
events referred to in sub-clause (c) above has occurred and
shall immediately take all necessary steps to remedy the
event and prevent its recurrence.
14. FORCE MAJEURE
14.1 Both Parties are released from responsibility to all obligations

 and delay of work as consequence of Force Majeure. Force Majeure

is defined as any extraordinary circumstances which is an

unforeseeable, inevitable event and/or beyond reasonable control
of the Parties including but not limited to epidemic or pandemic
(except the epidemic/pandemic of Corona Virus Disease 2019
(Covid-19), natural disaster, war, rebellion, aggression, sabotage,
riot of mass, and existence of governmental regulations in
monetary affairs which directly influence performance of this
Agreement.
14.2 If one of the Party has delayed or prevented from performing

its obligations hereunder as a result of an event of Force Majeure, it
shall promptly notify the other Party in writing as soon as possible
after the occurrence of such an event of Force Majeure.
14.3 If the Party, who is suffering, does not or neglects to notify the
other Party hence all lost, risks and consequences which may arise
shall be the burden and responsibility of the Party who suffered
from such Force Majeure.
14.4 If the event of Force Majeure continues for a period exceeding

60 (sixty days) calendar days and both Parties had negotiated in
good faith and did not settle on a suitable resolution, then either
Party shall be entitled to terminate this Agreement by written
notice to the other Party hereto.
15. SEVERABILITY
15.1 The invalidity or unenforceability for any reason of any part of

this Agreement shall not prejudice or affect the validity or
enforceability of the remainder of this Agreement.
15.2 If further lawful performance of this Agreement or any part of it

shall be made impossible by the final judgment or final order of any
court of competent jurisdiction, commission or government agency
or similar authority having jurisdiction over either Party, the Parties
shall forthwith use their reasonable endeavors to agree
amendments to this Agreement so as to comply with such
judgment or order.
16. VARIATION
16.1 GRAB reserves the right to modify or amend the general terms
 and conditions without the Merchant’s consent. However, GRAB

shall notify such changes through email and the Merchant has the
chance to object within 2 weeks as of the receipt of such
notification of changes.
16.2 Any terms and conditions of the Merchant are not part of this
Agreement unless GRAB expressly agrees to adhere to them in
writing.
17. ASSIGNMENT
17.1 GRAB may assign all or any part of this Agreement or its rights,
interest or obligations at any time to any of its Affiliates which can
sufficiently execute the obligations under this Agreement.
18. NOTICES
18.1 All notices, demands or other communications required or

permitted to be given or made under this Agreement shall be in
writing and delivered personally or sent by email, prepaid
registered post or by fax as specified in the Commercial Terms and
Conditions.
18.2 If occurs any change to the address above, then the Party who
change its address shall inform the other party at the latest 3
(three) business days prior to the effectiveness of such change.
18.3 Any such notice, demand or communication shall be deemed

to have been duly served:
18.3.1 in case of a notice delivered by hand, on the day of actual

delivery as evidenced by receipt;
18.3.2 in case of a notice transmitted by facsimile, on the day of

transmission as evidenced by receipt of transmission from the
sender’s machine (transmission report) stating that the
communication has been sent in full without error and received by
the recipient;
18.3.3 in case a notice sent by registered post, 3 days after posting;
Provided that, any notice given in accordance with the above but
 received on a day which is not a business day or received after

normal business hours at the place of the recipient shall be deemed

to have been duly received on the next business day.
18.4 Grab may offer promotional activities to increase sales and / or

use of GrabFood or GrabMart services. In order to facilitate and
expedite all communications and agreement made by the Parties
related to the promos, the Parties hereby declare that any
correspondence, responses, and approval of promotional activities
to be held between the Parties will be carried out only between
Grab’s email format, email address and/or phone number stated
below and the Merchant’s registered correspondence listed in the
Commercial Terms and Conditions:
GrabFood Email format:
gf.id.am@grabtaxi.com (example: gf.id.ambali@grabtaxi.com

(mailto:gf.id.ambali@grabtaxi.com))
GrabMart Email format:
gm.id.ammart@grabtaxi.com (example:
gm.id.ammartbali@grabtaxi.com)
gm.id.am@grabtaxi.com (example:
gm.id.ambali@grabtaxi.com)
gf.id.am@grabtaxi.com (example: gf.id.ambali@grabtaxi.com)
Grab Email Address: support.id@grab.com
Grab Phone Number: 021-8064 8787
19. MULTI-ENTITY ACCESS LEVEL
19.1 The Merchant acknowledges and agrees that Grab may offer
Multi-Entity Access Level program through the Merchant’s
registered email listed in the Commercial Terms and Conditions.
The offer will be sent via the Grab email format or the Grab email
address listed in Clause 18.4 above.
19.2 Either Party’s approval provided in connection with the Multi-

Entity Access Level that the Parties have agreed through the above
mentioned email shall constitute as a written agreement between
the Parties. The Merchant hereby releases Grab from all

 prosecution, claims and losses in the event that the Merchant

entered into a promotional agreement through an inappropriate

email address outside of the one detailed above
20. LANGUAGE
20.1 This Agreement has been prepared in English and bahasa

Indonesia. In order to comply with Law No. 24 of 2009 regarding the
National Flag, Language, Emblem and Anthem by the Government
of Indonesia the governing and controlling language of this
agreement, shall be the bahasa Indonesia, therefore in the event of
any dispute, conflict and inconsistency between the Indonesian and
English Language versions, the bahasa Indonesia version shall
prevail and English Language version shall be amended accordingly
to reflect the meaning of the bahasa Indonesia version.
21. GOVERNING LAW & DISPUTE SETTLEMENT
21.1 This Agreement is governed and construed under the

Indonesian laws.
21.2 Any dispute arising out of, from the implementation or

interpretation of this Agreement that cannot be amicably settled
shall ultimately be settled in accordance to the rules and
procedures (“Rules”) set by the Badan Arbitrase Nasional Indonesia
(“BANI”) arbitrated by 3 arbitrators, appointed in accordance the
Rules unless the Parties hereto agree to the appointment of a single
arbitrator.
21.3 The Parties agree to fully cooperate and shall share in the cost
for the arbitration under BANI and all rulings by BANI shall be final
and binding on the Parties.
{:
Forward Together
Follow us and keep updated!
  
 (https://www.facebook.com/grabid)
(https://www.instagram.com/grabid)
(https://www.twitter.com/grabid)
( 
https://www.tiktok.com/@grabid)
Indonesia 
Peraturan dan Kebijakan (https://www.grab.com/id/terms-policies/) •
Pemberitahuan Privasi (https://www.grab.com/id/terms-policies/privacy-notice/)
© Grab 2010 - 2023

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM - Grab ID

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM - Grab ID

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

12/09/23, 12.

14 SYARAT DAN KETENTUAN UMUM| Grab ID

Terakhir kali diubah pada 1 September 2023

Dengan menggunakan layanan GrabFood dan/atau GrabMart

1. DEFINISI DAN INTERPRETASI

1.1. Dalam Perjanjian ini, kecuali jika ditentukan lain menurut

“Afiliasi” adalah, sehubungan suatu badan, setiap badan lain yang

“Perjanjian” adalah Perjanjian ini dan setiap lampirannya

“Syarat dan Ketentuan Komersial” berarti syarat dan ketentuan

“Informasi Rahasia” adalah setiap informasi yang telah ditentukan

secara lisan, harus segera dikonfirmasi secara tertulis bahwa

“Penyedia Logistik” adalah pihak ketiga penyedia layanan logistik

“Pengolah Data” sehubungan dengan Data Pribadi, adalah setiap

“Pengguna Data” adalah seseorang yang baik sendiri atau bersama

memiliki kendali atas atau mengizinkan pengolahan atas Data

“Pihak Pemberi Informasi” adalah pihak mana Informasi Rahasia

“Pengguna Akhir” adalah setiap orang atau badan yang telah

“Keadaan Kahar” adalah setiap penyebab yang berada di luar

“Hak Kekayaan Intelektual” adalah semua Hak Kekayaan

sepenuhnya, dan semua perpanjangan dan pembaharuannya, dan

“Grab App” adalah aplikasi telepon genggam yang berfungsi

“GrabFood” berarti produk Grab App yang memungkinkan

“GrabMart” berarti produk Grab App yang memungkinkan

“Layanan Grosir” adalah produk dari Grab App khusus untuk

“Penjual” berarti suatu pihak yang menjalankan usaha sebagai

“Personel” adalah semua direktur, pejabat, karyawan, agen dan

“Data Pribadi” adalah data setiap orang yang diidentifikasi atau

informasi lain, secara langsung atau tidak langsung melalui sistem

“Data Pribadi Grab” berarti Data Pribadi yang diungkapkan oleh

“OVO” adalah PT Visionet Internasional sebagai server

“OVO Cash” adalah uang elektronik yang diterbitkan dan dikelola

“Akum Premier OVO” adalah akun atas nama Penjual yang

“Fitur Pembayaran OVO” adalah platform pembayaran online yang

“OVO Merchant” adalah setiap merchant yang

“Jasa” memiliki arti sebagaimana diberikan berdasarkan Klausul 4;

“Biaya Jasa” memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Syarat

“Scan-To-Order” atau “STO” adalah fitur yang memungkinkan

untuk membeli produk retail dan makanan dan/atau minuman

“Fitur Self Pick-Up” berarti pengambilan atau pengambilan sendiri

“Jangka Waktu” adalah jangka waktu Perjanjian ini

“Wilayah” adalah Republik Indonesia dan wilayah perairannya; dan

“Tuntutan Pihak Ketiga” adalah dimulainya atau ancaman

2.1 Perjanjian ini memuat seluruh kesepahaman di antara Para Pihak

2.2 Penjual dengan ini telah membaca, mengerti, menyetujui

delivery-logistics/), yang mungkin dapat diperbaharui oleh Grab

bagian Perjanjian ini.

2.3 Penjual dengan ini telah membaca, mengerti, menyetujui Kode

4.2 Jasa sebagaimana diatur berdasarkan Klausul 4.1 terbatas pada:

1. merujuk Pengguna Akhir kepada Penjual;

4.3 GRAB dapat melakukan perubahan terhadap Jasa, atau

4.4 Penjual memahami dan setuju bahwa Grab dapat

layanan Grab) dengan memotong langsung dari jumlah harga

5.1 Kewajiban GRAB

1. GRAB wajib menyajikan pada Grab App terkait: (i) produk

jumlah pesanan secara total beserta ongkos kirim, apabila

4. Sehubungan dengan Layanan Grosir, setiap kali pesanan

5.2 Kewajiban Penjual

1. Penjual wajib untuk menyediakan kepada GRAB seluruh

memberikan kuasa kepada Grab untuk mengunggah gambar

pada Grab App.

memenuhi peraturan terkait kegiatan usaha eceran/ritel,

pelanggaran yang ditemukan oleh pihak yang berwenang,

Perubahan yang relevan pada Data harus dikomunikasikan