DILEMA ETIK

No. Dokumen : 010/SOP/ADM/PKM

RJL
SOP No. Revisi : 01
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/3
Puskesmas Dr. Adriyati Arief
Rijali NIP :196401112006042002

1. Pengertian Penanganan dilemma etik medis adalah penangnan setiap masalah yang
berhubungan dengan dilemma etik medis dengan puskesmas rijali dalam
pelayanan medis oleh pegawai puskesmas rijali

2. Tujuan Mengatur tata cara dalam pelaporan dan penanganan mengenai adanya
dilema etika medis dilingkungan puskesmas rijali

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Rijali Nomor : 045/SK KAPUS/PKM

RJL/II/2021 Tentang Komunikasi Internal

4. Referensi Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 Dengan Permenkes Nomor 46

Tahun 2015

5. Prosedur/ 1. Informasi keluhan, pengaduan, atau komplen dapat diterima dari

Langkah - media masa, kotak saran, keluha pasien, laporan staf, telephone
langkah pengaduan, tokoh masyarakat, dan linsek
2. Admen dan mutu mencatat dan menanggapi keluhan mengucapkan
terima kasih dan menjamin keluhan akan ditindak lanjuti,
menenangkan pelapor, dan membuat tanda terima laporan
3. Melaporkan kepada kepala puskesmas.
4. Menganalisa kasus, mengadakan rapat untuk menentukan kategori
kasus menyimpulkan kasus.
5. Kepala puskesmas membuat keputusan tentang pilihan penyelesaian
kasus atau komplen
6. Dokumen kasus terkait dengan kasus pelayanan medis ditata dan
diberikan pengkodean kusus
7. Dokumen disimpan oleh kepala tata usaha (KTU) samapai kasus
dianggap selesai
8. Bila kasus telah selesai dokumen dikembalikan kepada bagian rekam
medik
6. Diagram Alir
Informasi keluhan, pengaduan, atau komplen dapat
diterima dari media masa, kotak saran, keluha
pasien, laporan staf, telephone pengaduan, tokoh
masyarakat, dan linsek

Admen dan mutu mencatat dan

menanggapi keluhan mengucapkan terima
kasih dan menjamin keluhan akan
ditindak lanjuti, menenangkan pelapor,
dan membuat tanda terima laporan

Melaporkan kepada kepala puskesmas

Menganalisa kasus, mengadakan rapat

untuk menentukan kategori kasus
menyimpulkan kasus

Kepala puskesmas membuat keputusan

tentang pilihan penyelesaian kasus atau
komplen

Dokumen kasus terkait dengan kasus

pelayanan medis ditata dan diberikan
pengkodean kusus

Dokumen disimpan oleh kepala tata usaha

(KTU) samapai kasus dianggap selesai
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
(jika ada)
8. Unit Terkait Semua Unit

9. Dokumen terkait Quesioner survei kepuasaan

10. Rekaman histori No Yang Diubah Tgl Perubahan Tanggal mulai

perubahan (jika ada diberlakukan
perubahan)
1. Tujuan
2. Kebijakan

KOMUNIKASI INTERNAL

No. Dokumen : 010/DT/ADM/PKM

DAFTAR RJL
No. Revisi : 00
TILIK
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
Puskesmas Dr. Adriyati Arief
Rijali NIP :196401112006042002

Ruangan :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No LANGKAH KEGIATAN Ya Tidak Tidak

Berlaku

1 Apakah petugas Informasi keluhan, pengaduan, atau komplen

dapat diterima dari media masa, kotak saran, keluha pasien,
laporan staf, telephone pengaduan, tokoh masyarakat, dan
linsek?

2 Apakah petugas Admen dan mutu mencatat dan menanggapi

keluhan mengucapkan terima kasih dan menjamin keluhan akan
ditindak lanjuti, menenangkan pelapor, dan membuat tanda
terima laporan?

3 Apakah petugas Melaporkan kepada kepala puskesmas?

4 Apakah petugas Menganalisa kasus, mengadakan rapat untuk

menentukan kategori kasus menyimpulkan kasus?

5 Apakah petugas Kepala puskesmas membuat keputusan

tentang pilihan penyelesaian kasus atau komplen?

6 Apakah petugas Dokumen kasus terkait dengan kasus

pelayanan medis ditata dan diberikan pengkodean kusus?

7 Apakah petugas Dokumen disimpan oleh kepala tata usaha

(KTU) samapai kasus dianggap selesai?

8 Apakah petugas Bila kasus telah selesai dokumen

dikembalikan kepada bagian rekam medik?

JUMLAH

Compliance Rate (CR) : ................................................... %

Pelaksana/Auditor

.........................................................
NIP :