LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH

LKjIP

KEPALA BIDANG
PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN

1 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan
karuniaNya maka Laporan Kinerja (LKj) Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah Tahun
2019 dapat diselesaikantepat pada waktu yang telah ditentukan.
Laporan Kinerja (LKj) sebagai bagian dari Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah(SAKIP) merupakan salah satu cara untuk mewujudkan tata kepemerintahan
yang baik (good governance), mendorong peningkatan pelayanan publik danmencegah
praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN).Hal ini sekaligus bentuk laporan akuntabilitas
kepada masyarakat umumnya dan Pegawai Negeri Sipil pada khususnya bahwa Bidang
Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Provinsi Jawa Tengah mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan
kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil berupa outputmaupun outcome.
Di sisi yang lain laporan ini juga disusun untuk memberikan gambaran tentang tingkat
keberhasilan kinerja beserta permasalahan yang terjadi dalam pelaksanaan tugas sebagai
bentuk pertanggungjawaban kinerja.
Sebagai media akuntabilitas kinerja, melalui laporan ini dapat diketahui tingkat
efektivitas dan efesiensi kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah melalui
pelaksanaan kegiatan dengan mendasarkan pada Rencana Kerja Tahunan 2019, Perjanjian
Kinerja Tahun 2019 dan Rencana Stratejik 2018-2023 serta Rencana Kerja (RENJA) Tahun
2019 yang telah ditetapkan.

Semarang, Januari 2020

KEPALA BIDANG PENGADUAN DAN

PENINGKATAN LAYANAN

Dra. ANUNG SUPRIHATI, MSi

Pembina Tingkat I (IV/b)
NIP. 19620729 198703 2 007

2 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR 1
DAFTAR ISI 2
DAFTAR TABEL 3
DAFTAR GAMBAR 4
BAB I PENDAHULUAN 5
A Tugas Pokok dan Fungsi Jabatan 5
B Struktur Jabatan 6
BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN 7
A Perjanjian Kinerja 7

B Capaian Kinerja 7

C Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi 9

BAB III PENUTUP 11

A Kesimpulan 11

B Rekomendasi 11

LAMPIRAN
Perjanjian Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

3 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Rentang Pengukuran Capaian Kinerja 7

Tabel 2.2 Pengukuran Kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan 8

Layanan

Tabel 2.3 Pagu Anggaran dan Realisasi Belanja Langsung Tahun 9

Anggaran 2019

4 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Bidang Pengaduan dan Peningkatan
Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah. 6

5 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB I
PENDAHULUAN
A. Tugas Pokok dan Fungsi Jabatan

Berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 72 Tahun 2016 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Tengah, Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan mempunyai tugas
melaksanakan perumusan konsep/penyiapan perumusan kebijakan, koordinasi dan
pelaksanaan kebijakan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan di bidang penanganan
pengaduan, peningkatan sarana prasarana layanan.
Dalam melaksanakan tugas -tugas tersebut, Bidang Pengaduan dan
Peningkatan Layanan, menyelenggarakan fungsi:
a. Penyiapan perumusan kebijakan, koordinasi dan pelaksanaan kebijakan,
pemantauan evaluasi dan pelaporan, di bidang penanganan pengaduan;
b. Penyiapan perumusan kebijakan, koordinasi dan pelaksanaan kebijakan,
pemantauan evaluasi dan pelaporan, di bidangpeningkatan sarana prasarana
layanan; dan
c. Pelaksanaan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh Kepala Dinas sesuai dengan
tugas dan fungsinya.

B. Struktur Jabatan

Struktur organisasi jabatan Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan

Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa
Tengah, sebagaimana gambar 1.1 dibawah ini :

6 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 Gambar 1.1 Struktur Organisasi

Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Tengah

Kepala Dinas

Bidang Pengaduan dan

Peningkatan Layanan

Seksi Penanganan Seksi Peningkatan Sarana

Pengaduan Prasarana Layanan

Sumber : Pergub Jawa Tengah No. 72 tahun 2016

Susunan Organisasi Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan terdiri atas :

a. Seksi Penanganan Pengaduan; dan

b. Seksi Peningkatan Sarana dan Prasarana Layanan.

Tiap seksi sebagaimana dimaksud diatas, masing-masing dipimpin oleh seorang Kepala
Seksi yang berada dibawah dan bertanggung jawab kepada Kepala Bidang Pengaduan
dan Peningkatan Layanan.

7 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB II
AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN
A. Perjanjian Kinerja
Sebagaimana yang telah ditetapkan,Perjanjian Kinerja (PK) Kepala Bidang
Pengaduan dan Peningkatan Layanan Provinsi Jawa Tengah tanggal 30 Januari 2019
dengan sasaran sebagai berikut:
1. Terwujudnya kualitas pelayanan perizinan;
2. Terwujudnya peningkatan kualitas dan wawasan terhadap aparatur pelayanan
perizinan baik provinsi maupun Kab/Kota.
Secara lengkap Perjanjian Kepala Pengaduan dan Peningkatan Layanan sebagaimana
terlampir

B. Capaian Kinerja
Capaian kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan LayananDinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah tahun 2019
dilakukan dengan cara membandingkan antara target dengan realisasi masing-masing
indikator kinerja program atau kegiatan dan didukung dengan data-data yang
mendukung relevan.
Untuk memberikan penilaian tingkat capaian kinerja setiap sasaran, menggunakan
rentang pengukuran sebagaimana tabel 2.1 berikut :

Tabel 2.1
Rentang Pengukuran Capaian Kinerja

SKOR RENTANG CAPAIAN KATEGORI CAPAIAN

4 Lebih dari 100 % Sangat baik
3 76 % sampai 100 % Baik
2 56 % sampai 75 % Cukup
1 Kurang dari 55 % Kurang

Adapun pengukuran capaian kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan LayananDinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa TengahTahun 2019
sebagaimana tabel 2.2 dibawah ini :

8 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 Tabel 2.2

Pengukuran Kinerja Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

Realisasi
Program dan %
No Indikator Kinerja Target Tw1 Tw2 Tw3 Tw4
Kegiatan Capaian
1 Program Persentase capaian sasaran kerja 75 % 45% 55% 65% 75 % 100%
Penanganan pegawai
Pengaduan dan
Peningkatan
Layanan
Perizinan
Kegiatan - Persentase Penyelesaian Pengaduan 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100%
Penanganan Masyarakat
Pengaduan
- Persentase Pengaduan yang 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 %
ditindaklanjuti
Kegiatan - Persentase Pemenuhan Standar 90 % 85% 100% 100 % 100% 100%
Peningkatan Pelayanan
Layanan Perizinan
- Jumlah Inovasi Pelayanan Perizinan 2 1 0 0 1 100%
(buah)
Rata-rata capaian 100%

9 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 Dari tabel 2.2 tersebut dapat diuraikan bahwa capaian kinerja Kepala Bidang
Pengaduan dan Peningkatan Layanan dari 1 program dengan indikator Persentase
Penyelesaian Pengaduan Masyarakat, Persentase Pengaduan yang ditindaklanjuti ,
Persentase Pemenuhan Standar Pelayanan dan Jumlah Inovasi Pelayanan Perizinan
dicapai melalui 2 kegiatan dengan indikator Jumlah pengaduan yang
ditindaklanjutidan Jumlah inovasi pelayanan perizinanrata-rata capaian kinerjanya
100% atau “ Sangat Baik “ dengan kategori “A “

C. Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi

c.1 Kinerja Keuangan

Berkaitan dengan akuntabilitas keuangan Bidang Pengaduan dan Peningkatan

Layanan, realisasi anggaran yang telah ditetapkan dalam DPA untuk membiayai
program dan kegiatan sebagaimana tabel 2.3 dibawah ini :

Tabel. 2.3

Pagu Anggaran dan Realisasi Belanja Langsung Tahun Anggaran 2019

Pagu
No Program/Kegiatan Realisasi %
Anggaran
(Rp)
(Rp)
Program Penanganan 1.337.630.000,- 1.263.123.261,- 94,43%
Pengaduan dan
Peningkatan Layanan
Perizinan
Kegiatan Penanganan 410.661.500,- 400.661.000,- 97,56%
Pengaduan
Kegiatan Peningkatan 926.968.500,- 862.462.261,- 93,04%
Layanan Perizinan
Rata-rata penyerapan anggaran 94,43%

Dari pagu anggaran yang telah ditetapkan untuk 1 (satu) program dan 2 (dua)
kegiatan pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah sebesar Rp.
1.337.630.000,00 terealisasi sebesar Rp. 1.263.123.261,00 dan Capaian Kinerja
melebihi target yang telah ditetapkan,sehingga terdapat efisiensi anggaran
sebesar Rp. 74.506.739,- atau 5,57%

10 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
c.2 Rencana Aksi
Rencana aksi dan upaya penyelesaian permasalahan yang dihadapi telah
dirancang dan dilaksanakan dalam rangka mempercepat pelaksanaan serapan
anggaran dan pencapaian sasaran kinerja. Rencana tindak lanjut tersebut
meliputi:
1. Peningkatan koordinasi dengan Dinas teknis di lingkungan Provinsi Jawa
Tengah terkait regulasi/aturan pelayanan perizinan.
2. Peningkatan dan pelaksanaan perencanaan program dan anggaran
sehingga dapat dilakukan penyelarasan.
3. Peningkatan peran Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan dalam
pelaksanaan pelayanan perizinan.
4. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah dalam monitoring dan evaluasi
pelaksanaan program dan kegiatan yang menjadi tanggungjawab bidang.
5. Melakukan pengawasan melekat pada staf agar dapat melakukan tugas
yang diberikan secara efektif dan efisien.

11 Laporan Kinerja Kepala Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengukuran program dan kegiatan diatas dapat
disimpulkan bahwa capaian kinerja fisik tercapai 100% dan anggaran sebesar 94,43
%, sehingga dapat dikategorikan “Sangat Baik” artinya capaian kinerja melebihi
target yang telah ditetapkan dan penyerapan anggaran terdapat efiesiensi sebesar
Rp. 74.506.739,-atau 5,57%

B. Rekomendasi

Berdasarkan kesimpulan diatas, maka yang dapat direkomendasikan untuk

perbaikan perencanaan kinerja dalam pelaksanaan program dan kegiatan Bidang
Pengaduan dan Peningkatan Layanantahun 2019 adalah sebagai berikut :
1. Perlu dilakukan evaluasi program agar selaras dan relevan dengan sasaran dan
tujuan jangka menengah perangkat daerah yang akan capai.
2. Evaluasi terhadap kegiatan, agar selaras dan relevan dengan program yang ada,
sehingga capaian kegiatan akan menunjang capaian kinerja organisasi.

Semarang, Januari 2020

Mengetahui

KEPALA DINAS PENANAMAN MODAL DAN KEPALA BIDANG PENGADUAN DAN

PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PENINGKATAN LAYANAN
PROVINSI JAWA TENGAH

RATNA KAWURI, SH Dra. ANUNG SUPRIHATI, MSi

Pembina Utama Muda Pembina Tingkat I
NIP. 19640510 198903 2 011 NIP. 19620729 198703 2 007

12 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
2019
 LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH
LKjIP

KEPALA SEKSI
PENANGANAN PENGADUAN
BIDANG PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN

13 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
2019
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR 2
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
BAB I PENDAHULUAN 3
A Tugas Jabatan 3
B Struktur Jabatan 6
BAB II AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN 4
A Perjanjian Kinerja 4

B Capaian Kinerja 5

C Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi 7-8

BAB III PENUTUP 9

A Kesimpulan 9

LAMPIRAN
Seksi Penanganan Pengaduan pada Bidang Pengaduan dan peningkatan
layanan, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Tengah

14 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan
rahmat dan karunia Nya maka Laporan Kinerja (LKj) Kepala Seksi Penanganan
Pengaduan pada Bidang Pengaduan dan peningkatan layanan, Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah dapat diselesaikan
tepat pada waktu yang telah ditentukan.
Laporan Kinerja (LKj) sebagai bagian dari Sistem Akuntabilitas Kinerja
Instansi Pemerintah (SAKIP) merupakan salah satu cara untuk mewujudkan tata
kepemerintahan yang baik (good governance), mendorong peningkatan
pelayanan publik dan mencegah praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN).
Hal ini sekaligus bentuk laporan akuntabilitas kepada masyarakat umumnya dan
Pegawai Negeri Sipil pada khususnya bahwa Seksi Penanganan Pengaduan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah
mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja organisasi
yang berorientasi pada hasil yang berupa output maupun outcomes
Di sisi yang lain laporan ini juga disusun untuk memberikan gambaran
tentang tingkat keberhasilan kinerja beserta permasalahan yang terjadi dalam
pelaksanaan tugas dalam pengelolaan manajemen kepegawaian atau pengelolaan
Sumber Daya Aparatur sebagai bentuk pertanggungjawaban kinerja.
Sebagai media akuntabilitas kinerja, melalui laporan ini dapat diketahui
tingkat efektivitas dan efesiensi kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan
Dinas Penanaman Modal Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018 melalui pelaksanaan
kegiatan dengan mendasarkan pada Rencana Kerja Tahunan 2018, Perjanjian
Kinerja Tahun 2018 dan Rencana Stratejik 2013-2018 serta Rencana Kerja
(RENJA) Tahun 2018 yang telah ditetapkan.

Semarang, Januari 2020

KEPALA SEKSI PENANGANAN PENGADUAN

CHANDRA PURNAMA LISTYAWAN, SH, MM

Pembina (IV/a)
NIP. 19630602 199103 1 007
15 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
2019
BAB I
PENDAHULUAN
A. Tugas Jabatan
Seksi Penanganan Pengaduan pada Bidang Pengaduan Dan
Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Provinsi Jawa Tengah dibentuk berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa
Tengah Nomor 72 tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah
dengan tugas, melakukan penyiapan bahan perumusan kebijakan, koordinasi
dan pelaksanaan kebijakan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan di bidang
penanganan pengaduan yang meliputi :
a. menyiapkan bahan perumusan kebijakan teknis di bidang penanganan
pengaduan;
b. menyiapkan bahan pengoordinasian kebijakan teknis di bidang
penanganan pengaduan;
c. menyiapkan bahan pembinaan perizinan bidang penanganan pengaduan;
d. menyiapkan bahan pemantauan dan pengawasan penyelenggaraan
perizinan;
e. menyiapkan bahan pengoordinasian penanganan pengaduan dengan
Pemerintah dan Pemerintah Daerah serta lembaga non pemerintah;
f. menyiapkan bahan dan mengoordinasikan penanganan pengaduan
pelayanan pada lintas sektor, lintas kabupaten/kota;
g. menyiapkan bahan pelaksanaan pemberian advokasi dan konsultasi
pelayanan serta pengaduan langsung;
h. menyiapkan bahan pengelolaan penanganan pengaduan melalui media
sosial, media cetak dan media elektronik;
i. menyiapkan bahan pengelolaan laporan hasil survey kepuasan
masyarakat.
j. menyiapkan bahan evaluasi dan pelaporan di bidang penanganan
pengaduan; dan
k. melakukan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh pimpinan.

16 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
2019
B. Struktur Jabatan

Gambar 1.1 Struktur Organisasi

Seksi Penanganan Pengaduan
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Tengah

BIDANG
PENGADUAN DAN
PENINGKATAN LAYANAN

SEKSI PENANGANAN SEKSI PENINGKATAN

PENGADUAN LAYANAN

Sumber : Pergub Jawa Tengah 72 tahun 2016

BAB II
AKUNTABILITAS KINERJA JABATAN
D. Perjanjian Kinerja
Sebagaimana yang telah ditetapkan, Perjanjian Kinerja (PK) Kepala
Seksi Penanganan Pengaduan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah tanggal 28 Februari 2019 meliputi
kegiatan-kegiatan
1. Menyusun program kerja kegiatan pelayanan informasi dan pelayanan
pengaduan dan skm
2. Membuat rancangan tahapan-tahapan pelaksanaan terkait pelaksanaan
program kerja bahan kegiatan seksi penanganan pengaduan;
3. Melaksanakan kegiatan seksi peningkatan penanganan pengaduan
Penyelesaian pengaduan permasalahan pelayanan perizinan
Secara lengkap Perjanjian Kepala Bidang Pengembangan dan Kesejahteraan
Pegawai sebagaimana terlampir.

17 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
2019
B. Capaian Kinerja
Capaian kinerja Seksi Penanganan Pengaduan pada Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah tahun 2018
dilakukan dengan cara membandingkan antara target dengan realisasi
indikator kinerja kegiatan dan didukung dengan data-data yang mendukung
pencapaian program.
Untuk memberikan penilaian tingkat capaian kinerja setiap sasaran,
menggunakan pengukuran sebagai mana tabel 2.1 berikut :

Tabel 2.1
Rentang Pengukuran Capaian Kinerja

SKOR RENTANG CAPAIAN KATEGORI CAPAIAN

4 Lebih dari 100 % Sangat baik
3 76 % sampai 100 % Baik
2 56 % sampai 75 % Cukup
1 Kurang dari 55 % Kurang

Adapun capaian kinerja Sub Bidang Pembinaan pada Badan Kepegawaian

Daerah Provinsi Jawa Tengah Tahun 2019 sebagaimana tabel 2.3 dibawah ini:

18 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
2019
 Tabel 2.3
Pengukuran Kinerja Sub Bidang Pembinaan

Realisasi
%
No Kegiatan Indikator Kinerja Target Tw1 Tw2 Tw3 Tw4
Capaian
1 Memproses kegiatan Terselesaikannya 1.675 400 475 400 400 100%
pelayanan informasi penanganan pelayanan pemohon pemohon pemohon pemohon pemohon
berdasarkan hasil konsultasi informasi berdasarkan hasil
masyarakat secara manual konsultasi masyarakat secara
dan elektronik manual dan elektronik
2 Memproses pelayanan Terselesaikannya pelayanan 103 20 40 40 28 100%
penanganan pengaduan penanganan Pengaduan pengaduan pengaduan pengaduan pengaduan pengaduan
masyarakat secara langsung masyarakat secara langsung
3 Memproses pelayanan Terselesaikannya pelayanan 42 10 12 10 10 100%
penanganan pengaduan penanganan Pengaduan pengaduan pengaduan pengaduan pengaduan pengaduan
masyarakat secara tidak masyarakat secara tidak
langsung Langsung / melalui media
manual maupun elektronik
4 Memproses dan Tersedianya data hasil survey 523 dok 120 140 143 120 100%
mengevaluasi laporan survey kepuasan masyarakat
kepuasan masyarakat
5 Melaksanakan rakor teknis Terlaksananya kegiatan rakor 12 3 4 3 2 100%
penanganan pengaduan teknis pelayanan
Rata-rata capaian 100%

Dari tabel 2.3 tersebut dapat diuraikan bahwa capaian kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan dari 4 (empat) kegiatan
dengan 4 (empat) indikator rata-rata capaian kinerjanya 100 % atau “Baik “

19 Laporan Kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan | DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
2019
C. Kinerja Keuangan dan Rencana Aksi
C.1 Kinerja Keuangan
Berkaitan dengan akuntabilitas keuangan Sub Seksi Penanganan
Pengaduan, realisasi anggaran yang telah ditetapkan dalam DPA untuk
membiayai kegiatan sebagaimana tabel 2.4 dibawah ini :
Tabel 2.4
Pencapaian Kinerja dan Anggaran (cost peroutcome)

Program/Kegia Indikator Kinerja Anggaran

tan Kinerja Target Realisasi Capaian Alokasi Realisasi Capaian
Kegiatan 1.1 Terselesaikann 100% 100% 100% 410.661.500 400.661.000 97,56 %
Program ya
peningkatan penanganan
Iklim dan pelayanan
realisasi informasi hasil
Investasi konsultasi
masyarakat
(manual &
elektronik)
Terselesaikann 100% 100% 100%
ya pelayanan
penanganan
Pengaduan
masyarakat
secara
langsung
Terselesaikann 100% 100% 100%
ya pelayanan
penanganan
Pengaduan
masyarakat
secara tidak
Langsung /
melalui media
manual
maupun
elektronik
Tersedianya 100% 100% 100%
data hasil
survey
kepuasan
masyarakat
Terlaksananya 100% 100% 100%
kegiatan rakor
teknis
pelayanan

20 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 Berdasarkan perhitungan total akumulasi pencapaian kinerja dan
anggaran (cost per outcomes) di atas maka dapat disimpulkan bahwa capaian
kinerja Kepala Seksi Penanganan Pengaduan sebesar 98,25% dan capaian
serapan anggaran rata-rata sebesar 100 %. Hal ini menunjukkan bahwa
capaian kinerja tahun 2018 rata-rata telah melebihi target yang ditetapkan
karena dengan capaian serapan anggaran sejumlah 100 % tersebut artinya
kinerja Seksi Penanganan Pengaduan “sudah baik”.

c.2 Rencana Aksi

Rencana aksi dan upaya penyelesaian permasalahan yang dihadapi telah
dirancang dan dilaksanakan dalam rangka mempercepat pelaksanaan
serapan anggaran dan pencapaian sasaran kinerja. Rencana tindak lanjut
tersebut meliputi:
1) Peningkatan koordinasi lintas bidang di lingkungan DPMPTSP Provinsi
Jawa Tengah dan Dinas teknis Provinsi Jawa Tengah serta
Kementerian / Lembaga terkait Pusat dalam upaya percepatan
penanganan penyelesaian pengaduan masyarakat terkait pelayanan
perizinan dan non perizinan;
2) Melakukan pengawasan melekat pada staf agar dapat melakukan
tugas yang diberikan secara efektif dan efisien.

21 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB III
PENUTUP
C. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengukuran program dan kegiatan diatas dapat

disimpulkan bahwa capaian kinerja fisik tercapai 100% dan anggaran sebesar
97,56 %, sehingga dapat dikategorikan “Baik”.

D. Rekomendasi
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka yang dapat direkomendasikan untuk
perbaikan perencanaan kinerja dalam pelaksanaan kegiatan pada Sub Bidang
Pembinaan tahun 2020 adalah sebagai berikut :
3. Perlu dilakukan evaluasi kegiatan agar selaras dan relevan dengan program
dan sasaran jangka menengah perangkat daerah yang akan capai.
4. Penetapan Indikator Kinerja Individu yang mengacu pada Indikator kinerja
organisasi

Semarang, Januari 2020

Mengetahui
KEPALA BIDANG PENGADUAN KEPALA SEKSI PENANGANAN PENGADUAN
DAN PENINGKATAN LAYANAN

Dra. ANUNG SUPRIHATI, M.Si CHANDRA PURNAMA LISTYAWAN, SH,MM

Pembina Tingkat I Pembina (IV/a)
NIP. 19620729 198703 1 007 NIP. 19630602 199103 1 007

22 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH
LKjIP

KEPALA SEKSI
SARANA PRASARANA PELAYANAN
BIDANG PENGADUAN DAN PENINGKATAN LAYANAN

23 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat dan
karuniaNya maka Laporan Kinerja (LKj) Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah Tahun 2019 dapat diselesaikan tepat
pada waktu yang telah ditentukan.

Laporan Kinerja (LKj) sebagai bagian dari Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah (SAKIP) merupakan salah satu cara untuk mewujudkan tata kepemerintahan
yang baik (good governance), mendorong peningkatan pelayanan publik dan mencegah
praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme (KKN). Hal ini sekaligus bentuk laporan
akuntabilitas kepada masyarakat umumnya dan Pegawai Negeri Sipil pada khususnya
bahwa Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan pada Bidang Pengaduan dan
Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Tengah mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan
kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil berupa output maupun outcome.
Di sisi yang lain laporan ini juga disusun untuk memberikan gambaran tentang
tingkat keberhasilan kinerja beserta permasalahan yang terjadi dalam pelaksanaan tugas
sebagai bentuk pertanggungjawaban kinerja.
Sebagai media akuntabilitas kinerja, melalui laporan ini dapat diketahui tingkat
efektivitas dan efesiensi kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah melalui pelaksanaan kegiatan
dengan mendasarkan pada Rencana Kerja Tahunan 2019, Perjanjian Kinerja Tahun 2010
24 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|
DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
dan Rencana Stratejik 2018-2023 serta Rencana Kerja (RENJA) Tahun 2019 yang telah
ditetapkan.

Semarang, Januari 2020

KEPALA SEKSI PENINGKATAN SARANA

PRASARANA LAYANAN

SULISTIYANA, SE. MM
Penata Tingkat I (III/d)
NIP. 19781025 200604 2 008

DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR 1
DAFTAR ISI 2
DAFTAR TABEL 3
DAFTAR GAMBAR 4
BAB I PENDAHULUAN 5
A Gambaran Umum 5
B Fungsi Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan 7
C Permasalahan Utama yang Dihadapi 8
BAB II PERJANJIAN KINERJA 9
A Perencanaan Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana 9
Layanan
B Perjanjian Kinerja Tahun 2019 10
BAB III AKUNTABILITAS KINERJA TAHUN 2019 11
A Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan 11

25 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 B Realisasi Anggaran Seksi Peningkatan Sarana Prasarana 13
Layanan Tahun 2019
BAB IV PENUTUP
A Tinjauan Umum Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana 14
Prasarana Layanan
B Permasalahan/Kendala 14
C Strategi Untuk Peningkatan Kinerja di Masa Datang 14
D Dokumentasi Pelaksanaan Kegiatan 15
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Indikator RPJMD 9

Tabel 2.2 Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana 10

Layanan Tahun 2019

Tabel 3.1 Rentang Pengukuran Capaian Kinerja 11

Tabel 3.2 Capaian Hasil Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana 12
Prasarana Layanan Tahun 2019

Tabel 3.3 Pencapaian Kinerja dan Anggaran (cost peroutcomes) 13

26 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan pada Bidang Pengaduan dan Peningkatan
Layanan DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah. 7

27 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB I
PENDAHULUAN
C. Gambaran Umum
Berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Tengah Nomor 72 Tahun 2016
tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) mempunyai tugas membantu Gubernur melaksanakan urusan
pemerintahan bidang penanaman modal yang menjadi kewenangan daerah dan
tugas pembantuan yang ditugaskan kepada daerah.
Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut, DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah
mempunyai fungsi:
d. Perumusan kebijakan Bidang Perencanaan dan Pengembangan, Promosi
Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian
Penanaman Modal, Pengaduan dan Peningkatan Layanan, dan Pengelolaan Data
dan Informasi;
e. Pengoordinasian kebijakan Bidang Perencanaan dan Pengembangan, Promosi
Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian
Penanaman Modal, Pengaduan dan Peningkatan Layanan, dan Pengelolaan Data
dan Informasi;
f. Pelaksanaan kebijakan Bidang Perencanaan dan Pengembangan, Promosi
Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian
Penanaman Modal, Pengaduan dan Peningkatan Layanan, dan Pengelolaan Data
dan Informasi;
g. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan Bidang Perencanaan dan Pengembangan,
Promosi Penanaman Modal, Pelayanan Perizinan, Pengawasan dan Pengendalian

28 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 Penanaman Modal, Pengaduan dan Peningkatan Layanan, dan Pengelolaan Data
dan Informasi;
h. Pelaksanaan dan Pembinaan administrasi kepada seluruh unit kerja di lingkungan
Dinas;
i. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan Gubernur, sesuai tugas dan fungsinya.
Untuk melaksanakan amanat sebagaimana tersebut di atas, susunan
organisasi DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah meliputi:
a) Kepala Dinas;
b) Sekretariat terdiri atas:

a. Subbagian Umum dan Kepegawaian;

b. Subbagian Program;
c. Subbagian Keuangan.
c) Bidang Perencanaan dan Pengembangan terdiri atas:
a. Seksi Perencanaan;
b. Seksi Pengkajian dan Pengembangan Potensi dan Kewilayahan.
d) Bidang Promosi Penanaman Modal terdiri atas:
a. Seksi Promosi;
b. Seksi Pembinaan;
c. Seksi Pemberdayaan Usaha.
e) Bidang Pelayanan Perizinan terdiri atas:
a. Seksi Administrasi Perizinan Bidang Pembangunan;
b. Seksi Administrasi Perizinan Bidang Perekonomian;
c. Seksi Administrasi Perizinan Bidang Kesejahteraan Rakyat dan
Lingkungan.
f) Bidang Pengawasan dan Pengendalian Penanaman Modal terdiri atas
a. Seksi Pengawasan;
b. Seksi Pengendalian;
c. Seksi Monitoring dan Evaluasi.
g) Bidang Pengaduan dan Peningkatan Layanan terdiri atas:
a. Seksi Penanganan Pengaduan;
b. Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan

29 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
h) Bidang Pengelolaan Data dan informasi terdiri atas:
a. Seksi Pengolahan Data dan Informasi;
b. Seksi Pengembangan Sistem Informasi
i) Kelompok Jabatan Fungsional

30 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
Bagan struktur organisasi tersebut disajikan pada Gambar 1.1

Gambar 1.1 Struktur Organisasi DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah

Sumber: Peraturan Gubernur Nomor 72 Tahun 2016

D. Fungsi Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan

Sesuai dengan struktur organisasi DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah, Seksi
Peningkatan Sarana Prasarana Layanan merupakan bagian dari Bidang Pengaduan
dan Peningkatan Sarana Prasarana Layanan. Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan mempunyai tugas melakukan penyiapan bahan perumusan kebijakan,
koordinasi dan pelaksanaan kebijakan, pemantauan, evaluasi dan pelaporan.
Adapun tugas dari Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan, meliputi:
1) Menyiapkan bahan perumusan kebijakan teknis di bidang Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan;
2) Menyiapkan bahan pengoordinasian kebijakan teknis di bidang Peningkatan
Sarana Prasarana Layanan;

3) Menyiapkan bahan pembinaan di bidang Peningkatan Sarana Prasarana Layanan;

31 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 4) Menyiapkan bahan pemantauan dan pengawasan penyelenggaraan perizinan;
5) Menyiapkan bahan pengoordinasian penanganan pengaduan dengan Pemerintah
dan Pemerintah Daerah serta Lembaga non Pemerintah ;
6) Menyiapkan bahan pengembangan inovasi, kebijakan perbaikan regulasi dan
instrumentasi pelayanan;
7) Menyiapkan bahan pengelolaan standar manajemen mutu pelayanan perizinan;
8) Menyiapkan bahan penilaian pelayanan terpadu satu pintu;
9) Menyiapkan bahan evaluasi dan pelaporan di bidang peningkatan sarana
prasarana layanan; dan
10) Melakukan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh pimpinan.

E. Permasalahan Utama yang Dihadapi

Dalam peningkatkan sarana dan prasarana pelayanan perizinan mempunyai

tujuan yang ingin dicapai antara lain memberikan informasi mengenai perizinan kepada
masyarakat serta mengevaluasi pelaksanaan OSS di Kab/Kota, meningkatkan kualitas
pelayanan perizinan (mudah dalam mendapatkan perizinan dan semakin baiknya
pelayanan kepada masyarakat), serta mengoptimalkan pelayanan perizinan dengan
mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Namun dalam pelaksanaanya masih belum
optimal dikarenakan ada beberapa kendala.
Permasalahan yang dihadapi antara lain kurang adanya koordinasi antara
Kab/Kota dengan Provinsi karena perbedaan persepsi terkait aturan pelayanan perizinan,
Kab/Kota masih mengeluarkan regulasi/peraturan yang bertentangan dengan peraturan
pusat, kurang adanya evaluasi terhadap inovasi yang ada, belum adanya lokasi layanan
perizinan khususnya kewenangan provinsi di setiap Kab/Kota.

BAB II
32 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|
DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
PERJANJIAN KINERJA
E. Perencanaan Strategis Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
Untuk mengatasi isu permasalahan penanaman modal telah dirumuskan dalam
RPJMD Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018-2023, untuk Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan bertanggungjawab dalam melaksanakan salah satu program kerja
Dinas, yaitu Program Penanganan Pengaduan dan Peningkatan Layanan Perizinan.
Adapun tolok ukur indikator kinerja dari program tersebut adalah dengan terpenuhinya
inovasi pelayanan perizinan dan tercapainya pemenuhan standar pelayanan. Indikator
RPJMD untuk Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019 dapat dilihat
pada Tabel 2.1 berikut:
Tabel 2.1
Indikator RPJMD untuk Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
Tahun 2019

Program Indikator Kinerja Program Target

Penanganan Pengaduan Terpenuhinya jumlah inovasi 2 buah

dan Peningkatan pelayanan perizinan
Layanan Perizinan

Tercapainya pemenuhan standar 90 %

pelayanan

F. Perjanjian Kinerja Tahun 2019

Berdasarkan program kerja dalam RPJMD Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018-
2023 telah ditetapkan Perjanjian Kinerja (PK) Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan Tahun 2019. Kegiatan yang akan dilakukan Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan Tahun 2019 adalah Forum PTSP kab/Kota Se Jawa Tengah,
Surveilance ISO 9001:2015 dan Lanjutan Sertifikat ISO 9001:2015, Evaluasi
Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan, Evaluasi Penyederhanaan Proses Pelayanan
Perizinan dan Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait OSS. Rincian Perjanjian Kinerja

33 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
(PK) Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019 tersaji dalam Table
2.1 sebagai berikut:

Tabel 2.2
Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
Tahun 2019

No Kegiatan Indikator Kinerja Target

1 Peningkatan Layanan Forum PTSP Kab/Kota Se Jawa Tengah 5 kgt
Perizinan

Surveilance ISO 9001:2015 dan 2 dok

Lanjutan Sertifikat ISO 9001:2015

Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan 4 kgt

Perizinan

Evaluasi Penyederhanaan Proses 4 kgt

Pelayanan Perizinan

Desiminasi Pelayanan Perizinan terkait 8 kgt

OSS

34 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 BAB III
AKUNTABILITAS KINERJA TAHUN 2019
A. Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
Berdasarkan rencana program prioritas sebagaimana tercantum dalam
RPJMD Provinsi Jawa Tengah Tahun 2018-2023, dapat disampaikan capaian indikator
RPJMD untuk Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
sebagaimana tersaji Tabel 3.1 berikut ini:

Tabel 3.1
Capaian Indikator RPJMD Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
Tahun 2019

Capaian Kinerja

Program Indikator Kinerja Program %

Target Realisasi
Capaian
Penanganan Pengaduan Terpenuhinya jumlah inovasi 2 2 100%
dan Peningkatan pelayanan perizinan
Layanan Perizinan

Tercapainya pemenuhan 90 % 100 % 100 %

standar pelayanan

Adapun capaian hasil Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana

Prasarana Layanan Tahun 2019 tersaji dalam tabel 3.2 dibawah ini:
35 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|
DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 Tabel 3.2
Capaian Hasil Perjanjian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan
Tahun 2019

Capaian Kinerja
Kegiatan Indikator Kinerja
Target Realisasi Capaian
Peningkatan Layanan Forum PTSP Kab/Kota Se 5 kgt 5 kgt 100%
Perizinan Jawa Tengah

Surveilance ISO 9001:2015 2 dok 2 dok 100%

dan Lanjutan Sertifikat ISO
9001:2015

Evaluasi Penyelenggaraan 4 kgt 4 kgt 100%

Pelayanan Perizinan

Evaluasi Penyederhanaan 4 kgt 4 kgt 100%

Proses Pelayanan
Perizinan

Desiminasi Pelayanan 8 kgt 8 kgt 100%

Perizinan terkait OSS

Rata-rata capaian kinerja 100%

36 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 B. Realisasi Anggaran Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun
2019
Berkaitan dengan akuntabilitas keuangan Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan Tahun 2019, realisasi anggaran yang telah ditetapkan dalam DPA
untuk membiayai kegiatan sebagaimana tabel 3.3 dibawah ini :
Tabel 3.3
Pencapaian Anggaran Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan Tahun 2019
Anggaran
Kegiatan Sub Kegiatan Alokasi Realisasi Capaian
(Rp) (Rp)
Peningkatan Forum PTSP Kab/Kota Se 926.968.500,- 862.462.261,- 93,04%
Layanan Jawa Tengah
Perizinan

Surveilance ISO 9001:2015

dan Lanjutan Sertifikat ISO
9001:2015

Evaluasi Penyelenggaraan
Pelayanan Perizinan

Evaluasi Penyederhanaan
Proses Pelayanan Perizinan

Desiminasi Pelayanan
Perizinan terkait OSS

Total 926.968.500,- 862.462.261,- 93,04%

Berdasarkan perhitungan total akumulasi pencapaian anggaran (cost per outcomes)

di atas maka dapat disimpulkan bahwa capaian serapan anggaran rata-rata sebesar
93,04%. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan Tahun 2019 terdapat efisiensi anggaran sebesar Rp. 64.506.239,- atau
sebesar 6,96%.

37 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
BAB IV
PENUTUP
E. Tinjauan Umum Capaian Kinerja Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan
Berdasarkan hasil pengukuran program dan kegiatan dapat disimpulkan
bahwa capaian kinerja fisik tercapai 100% dan anggaran sebesar 93,04%, sehingga
dapat dikategorikan “Baik” artinya capaian kinerja Seksi Peningkatan Sarana
Prasarana Layanan telah sesuai target yang ditetapkan dan penyerapan anggaran
terdapat efisiensi anggaran sebesar Rp. 64.506.239,- atau sebesar 6,96%.

F. Permasalahan/Kendala
Permasalahan/kendala yang dihadapi Seksi Peningkatan Sarana Prasarana
Layanan dalam pelaksanaan kegiatan Tahun 2019 yaitu :
1. Kurangnya kualitas dan kuantitas SDM internal yang sesuai kompetensi untuk
menganalisis regulasi/peraturan baru terkait pelayanan perizinan;
2. Kurangnya informasi/data dari SKPD teknis terkait dalam pelayanan perizinan;

G. Strategi untuk Peningkatan Kinerja di Masa Datang

Berdasarkan permasalahan/kendala tersebut di atas, maka
direkomendasikan strategi untuk peningkatan kinerja di masa datang sebagai
berikut:
1. Memberikan pelatihan kepada SDM internal untuk meningkatkan kompetensi
dalam menganalisis regulasi/peraturan baru;
2. Secara aktif melibatkan SKPD teknis terkait dalam kegiatan pelayanan perizinan;
3. Mengoptimalkan SDM serta sarana dan prasarana untuk mencapai sasaran
kinerja;

38 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
 4. Melakukan evaluasi dan updating data terkait regulasi/peraturan sebagai dasar
hukum dalam menerbitkan perizinan.

H. Dokumentasi Pelaksanaan Kegiatan

Dokumentasi pelaksanaan kegiatan tersaji dalam Lampiran.

Semarang, Januari 2020

Mengetahui
KEPALA BIDANG PENGADUAN DAN KEPALA SEKSI PENINGKATAN SARANA
PENINGKATAN SARANA PRASARANA PRASARANA LAYANAN
LAYANAN

Dra. ANUNG SUPRIHATI, MSi SULISTIYANA, SE. MM

Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
NIP. 19620729 198703 2 007 NIP. 19781025 200604 2 008

39 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|

DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019
40 Laporan Kinerja Kepala Seksi Peningkatan Sarana Prasarana Layanan|
DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah 2019