PEMERINTAH KABUPATEN GRESIK

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS SLEMPIT
Jl. Raya Slempit No.147 Kedamean Telepon (031) 7911963
Website : pkmslempit.blogspot.com Email : pkmslempit@gmail.com
GRESIK 61175

KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS SLEMPIT
NOMOR : 445/017/437.52.24/2018

TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN / KELUARGA

PELANGGAN
PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS SLEMPIT

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS SLEMPIT,

Menimbang : a. bahwa selama proses pelaksanaan layanan pelanggan,

petugas kesehatan harus memperhatikan dan
menghargai kebutuhan dan hak pelanggan;
b. bahwa kebutuhan dan keluhan pelanggan diidentifikasi
mulai dari pendaftaran sampai proses pelaksanaan
asuhan;
c.
bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud pada huruf a dan huruf b, perlu menetapkan
Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas
Slempit tentang Identifikasi dan Penanganan Keluhan
Pelanggan / Keluarga Pelanggan pada Unit Pelaksana
Teknis Puskesmas Slempit ;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun

2004 tentang Praktik Kedokteran;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2009 tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2014 tentang Tenaga Kesehatan;
 2

4.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
269 / MENKES / PERT / III / 2008 tentang Rekam
5. Medis;
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
55 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Pekerjaan
6. Perekam Medis;
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
7.
75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.02.02 / MENKES /514 Tahun 2015 tentang Panduan
Praktik Klinis bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan
8.
Kesehatan Tingkat Pertama;
Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor

9. 39 Tahun 2016 tentang Pedoman Penyelenggarana

Program Indonesia Sehat dengan Keluarga Sehat;
Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor
10. 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan;
Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor
11. 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas;
Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor
12. 74 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian

di Puskesmas;
Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor
11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pelanggan;
MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSKESMAS SLEMPIT TENTANG IDENTIFIKASI DAN
PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN / KELUARGA
PELANGGAN PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS
SLEMPIT.

KESATU :
Proses identifikasi dan penanganan keluhan diperlukan
untuk meningkatkan mutu layanan klinis.
 3

KEDUA : Identifikasi keluhan didapatkan dari keluhan pelanggan /

keluarga pelanggan mulai dari pendaftaran sampai proses
pelaksanaan asuhan.

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila

terdapat kekeliruan, akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di Gresik
pada tanggal 03 Januari 2018

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSKESMAS SLEMPIT,

JA’IMAN