Chapter 7 Bindo

Machine Translated by Google
Peran, Fungsi,
7 dan Keterampilan
TUJUAN BELAJAR Setelah mempelajari bab ini, Anda akan mampu
Jelaskan pentingnya manajemen, dan identifikasi tiga peran penting manajemen. Menjelaskan fungsi kepemimpinan, gaya kepemimpinan, dan budaya
1 4 organisasi.
Jelaskan fungsi perencanaan, dan garis besar proses perencanaan strategis. Jelaskan fungsi pengendalian, dan jelaskan empat langkah dalam siklus
2 5 pengendalian.
Jelaskan fungsi pengorganisasian, dan bedakan antara manajemen puncak,

3 menengah, dan lini pertama.
6 Identifikasi dan jelaskan empat jenis manajerial yang penting
keterampilan.
DI BALIK LAYAR WEGMANS MEMUASKAN PELANGGAN DENGAN MENGUTAMAKAN KARYAWAN
www.wegmans.com
Ribuan perusahaan menggunakan slogan seperti “Pelanggan adalah raja”, yang menyatakan
dengan berbagai cara bahwa pelanggan adalah prioritas nomor satu mereka. Bukan
Wegmans, jaringan toko kelontong regional berusia 100 tahun yang berbasis di Rochester,
New York. Wegmans membuat pernyataan yang jelas mengenai prioritasnya: karyawan
pertama, pelanggan kedua.

ktm
sn,san a tg
egd rn
kgeno rca
n
i.e eW
a
co M
inD
F
uIi
d
lz
Apa pendapat pelanggan tentang hal ini, Anda bertanya? Mereka
menyukainya. Pelanggan secara rutin berkendara bermil-mil jauhnya, melewati toko
kelontong lain, untuk berbelanja di Wegmans. Perusahaan menerima ribuan surat
pujian setiap tahun dari pelanggan saat ini—dan beberapa ribu surat lainnya dari konsumen
di kota-kota yang tidak memiliki toko, memohon agar jaringan tersebut membuka Wegman di
CEO Wegmans Danny Wegman meneruskan tradisi keluarga dalam memuaskan dekatnya.
pelanggan dengan memperhatikan karyawan dan kebutuhan mereka. Antusiasme tersebut telah membantu perusahaan membukukan kinerja yang solid
rekor kesuksesan sejak didirikan pada tahun 1915. Sebagai perusahaan swasta,
Wegmans tidak diharuskan melaporkan hasil keuangannya kepada publik, namun angka-
angka yang tersedia sangat mengesankan.
Margin operasinya (ukuran profitabilitas) dua kali lebih tinggi dibandingkan jaringan nasional
seperti Safeway dan Kroger. Penjualan per kaki persegi, yang merupakan ukuran utama efisiensi
penjualan, diperkirakan 50 persen lebih tinggi dibandingkan rata-rata industri. The Wall Street
Journal pernah menyebut Wegmans sebagai “rantai terbaik di negara ini, mungkin di dunia.”
Hasil seperti itu akan mengesankan di industri mana pun, namun kenyataannya memang demikian
hampir tak terduga dalam bisnis ritel bahan makanan, salah satu industri terberat di dunia.
Sebagian besar pengecer bahan makanan berjuang dengan perang harga terus-menerus yang
menjamin margin keuntungan setipis kertas (biasanya menghasilkan satu atau dua sen dari
setiap dolar pendapatan), masalah tenaga kerja yang sering terjadi, pergantian karyawan
yang tinggi, dan basis pelanggan yang memandang sebagian besar toko bahan makanan hampir
tidak bisa dibedakan. dari satu sama lain. Seolah-olah masalah itu belum cukup, pedagang
192
BAB 7 Peran, Fungsi, dan Keterampilan Manajemen 193
menghadapi efisiensi biaya yang sangat besar dari Walmart dan bisnis dalam menghadapi tekanan persaingan yang tiada henti?
pedagang diskon massal lainnya, yang telah menguasai sepertiga bisnis Bagaimana Anda bertahan melawan para pemberi diskon raksasa yang
bahan makanan di Amerika Serikat. merajalela di industri bahan makanan? Bagaimana Anda memastikan
Jika Anda adalah Danny Wegman, generasi ketiga perusahaan tersebut bahwa Wegmans menarik karyawan terbaik dalam bisnis dan menjaga
CEO, bagaimana Anda mempertahankan cara kerja Wegman mereka tetap puas dan produktif?1
PERKENALAN
Entah mereka adalah supervisor garis depan atau eksekutif puncak seperti Danny Wegman (yang dijelaskan dalam
pembukaan bab Behind the Scenes), para manajer mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap keberhasilan
atau kegagalan perusahaan yang mereka pimpin. Memimpin tampaknya merupakan hal yang alami bagi Wegman,
namun dia mungkin orang pertama yang memberi tahu Anda bahwa manajemen, tugas-tugas perencanaan, pengelolaan
pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian yang saling terkait dalam mencapai tujuan organisasi,2 Proses perencanaan,
bukanlah pekerjaan mudah. Faktanya, menurut sebuah survei, lebih dari sepertiga orang yang mengambil posisi pengorganisasian, kepemimpinan, dan
manajer baru gagal dalam 18 bulan pertama.3 Bahkan mereka yang akhirnya sukses pun dapat mengalami pengendalian untuk mencapai tujuan organisasi.
kesulitan dalam transisi dari kontributor individu menjadi manajer. Jika Anda bercita-cita menjadi seorang manajer,
Anda dapat meningkatkan peluang kesuksesan Anda dengan mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang apa
yang sebenarnya diperlukan untuk menjadi seorang manajer. Bab ini mengeksplorasi peran yang dimainkan manajer,
fungsi yang mereka lakukan, dan keterampilan penting yang mereka perlukan.
Peran Manajemen 1 TUJUAN BELAJAR

Danny Wegman tidak membeli barang dagangan dari pedagang grosir, rak stok, atau mengoperasikan mesin kasir, Jelaskan pentingnya
namun keputusan yang diambilnya, kerangka organisasi yang ia tetapkan, ekspektasi yang ia tetapkan, manajer manajemen, dan identifikasi tiga
yang ia pekerjakan untuk mengawasi karyawan, dan budaya yang ia bangun semuanya memiliki pengaruh yang peran penting manajemen.
sama. dampak yang sangat besar terhadap keberhasilan perusahaan. Demikian pula, para manajer yang melapor
kepada Wegman, termasuk putrinya, presiden perusahaan Colleen Wegman, tidak terlibat langsung dalam tugas
membeli dan menjual bahan makanan. Namun, dalam lingkup tanggung jawabnya masing-masing, masing-masing
manajer tersebut juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap nasib perusahaan. Meskipun manajer biasanya
tidak melakukan pekerjaan langsung dalam suatu organisasi, mereka menciptakan lingkungan dan menyediakan
sumber daya yang memberikan peluang kepada karyawan untuk unggul dalam pekerjaan mereka.
Selain itu, mengingat pengaruh keputusan dan perilaku manajerial terhadap karyawan, pelanggan, investor,
dan pemangku kepentingan lainnya, tidak berlebihan jika dikatakan bahwa manajemen adalah salah satu profesi
paling penting dalam perekonomian kontemporer. Manajer yang secara efektif dan etis membimbing perusahaannya
memberikan kontribusi besar terhadap standar hidup dan keamanan ekonomi kita. Dengan cara yang sama, para
manajer yang gagal, karena perencanaan yang buruk, keputusan yang salah arah, atau etika yang dipertanyakan,
dapat menciptakan kekacauan yang melampaui batas perusahaan mereka sendiri. Dengan kata lain, manajemen
merupakan salah satu fungsi terpenting dalam masyarakat, tidak hanya dalam bidang bisnis.
Semua peran manajerial yang harus dimainkan oleh pemimpin dapat dikelompokkan menjadi tiga peran utama
kategori: interpersonal, informasional, dan pengambilan keputusan.
PERAN INTERPERSONAL
Manajemen sebagian besar merupakan pertanyaan untuk menyelesaikan pekerjaan melalui upaya orang lain,
sehingga seorang manajer harus memainkan sejumlah peran antarpribadi, termasuk memberikan kepemimpinan
kepada karyawan, membangun hubungan, dan bertindak sebagai penghubung antara kelompok dan individu baik di
dalam maupun di luar. perusahaan (seperti pemasok, lembaga pemerintah, konsumen, serikat pekerja, dan tokoh
masyarakat). Manajer yang efektif cenderung unggul dalam membangun jaringan, membina hubungan dengan
banyak orang di dalam perusahaan mereka sendiri dan dengan industri serta komunitas di mana perusahaan
mereka berbisnis. Faktanya, jumlah koneksi yang dimiliki seseorang menjadi aset yang semakin penting semakin
tinggi jabatannya dalam suatu organisasi.
194 BAGIAN KETIGA Membimbing Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi
PERAN INFORMASI
Manajer menghabiskan cukup banyak waktu untuk mengumpulkan informasi dari sumber baik di dalam
maupun di luar organisasi. Semakin tinggi posisi mereka, semakin mereka bergantung pada bawahan
untuk mengumpulkan, menganalisis, dan meringkas informasi—dan semakin besar pula risiko bahwa
mereka akan kehilangan kontak dengan apa yang terjadi di “garis depan,” tempat tugas-tugas penting
sehari-hari. -hari kerja organisasi dilakukan. Perusahaan-perusahaan saat ini telah menemukan cara yang
ampuh dan cerdas untuk mengumpulkan dan memproses informasi bagi para manajer. Contoh yang baik
adalah dashboard eksekutif, yang sama seperti dashboard pada mobil, menyediakan ringkasan variabel
kinerja penting yang dapat dibaca dengan cepat (lihat Gambar 7.1).
Analogi dasbor juga merupakan cara yang baik untuk memikirkan tantangan informasi yang dihadapi
manajer. Saat Anda mengemudi, membuat keputusan sepersekian detik sambil tetap memperhatikan
jalan, Anda tidak perlu mengetahui seberapa penuh radiator atau seberapa cepat pompa air berputar.
Detail seperti itu akan membebani pengambilan keputusan Anda dan tidak memiliki tujuan langsung.
Namun, jika mesin Anda berada dalam bahaya panas berlebih karena pompa air mati, Anda memerlukan
peringatan awal yang cukup untuk mengambil tindakan perbaikan sebelum terlambat, sehingga dasbor
Anda memberikan ringkasan singkat melalui pengukur suhu atau lampu peringatan. Demikian pula,
manajer harus memikirkan apa yang perlu mereka ketahui dan kapan mereka perlu mengetahuinya.
Secara umum, seiring kemajuan Anda dalam suatu organisasi, Anda perlu memantau lebih banyak sumber
informasi tetapi melihat lebih sedikit detail dari masing-masing sumber.
Manajer juga mengkomunikasikan informasi kepada karyawan, manajer lain, dan pemangku
kepentingan lainnya. Komunikasi ini melibatkan hampir semua bentuk informasi, mulai dari informasi
teknis dan administratif hingga pembicaraan motivasi hingga sesi perencanaan strategis. Dan hal ini
melibatkan segala bentuk media, mulai dari percakapan pribadi hingga konferensi video yang
menghubungkan manajer dengan karyawan di seluruh negeri atau di seluruh dunia.
Meningkatnya penggunaan media sosial untuk komunikasi internal dan eksternal mengubah sifat
peran informasional manajer di banyak perusahaan. Di masa lalu, komunikasi sering kali terkonsentrasi
pada saluran formal yang cenderung mengalir hanya dalam satu arah pada satu waktu, seperti dari
manajer ke bawahannya atau dari “perusahaan” ke pelanggan. Dengan media sosial, model yang lebih
bersifat percakapan mulai bermunculan, sehingga lebih banyak orang dapat berpartisipasi dan komunikasi
menjadi lebih cepat dan tidak formal. Misalnya, di blog Southwest Airlines Nuts About Southwest
(www.blog barat daya.com), tim blogger karyawan dan manajer dari seluruh perusahaan melakukan
beberapa percakapan berkelanjutan dengan ribuan karyawan Southwest
PAMERAN 7.1 Dasbor Eksekutif
Untuk membantu manajer menghindari informasi yang berlebihan, banyak perusahaan kini menggunakan dasbor eksekutif
untuk menyajikan sorotan parameter kinerja utama yang difilter dengan cermat. Perangkat lunak generasi terbaru memudahkan
penyesuaian layar untuk menunjukkan kepada setiap manajer ringkasan spesifik yang perlu dilihatnya.
Sumber: Dicetak ulang dengan izin dari Klipfolio Dashboard www.klipfolio.com.

pelanggan. Penggunaan media sosial secara cerdas membantu manajer belajar lebih banyak dari karyawan dan
pelanggan serta berkomunikasi dengan kelompok pemangku kepentingan secara lebih efektif.
PERAN KEPUTUSAN
Manajer di tingkat atas dan bawah dalam organisasi menghadapi aliran keputusan yang tiada habisnya.
Banyak dari keputusan ini bersifat rutin, seperti memilih mana dari beberapa calon pekerjaan yang akan
dipekerjakan atau menetapkan harga produk baru. Namun, keputusan lain mungkin hanya terjadi satu atau dua
kali dalam karier seorang manajer, seperti respons terhadap krisis yang merusak produk atau ancaman
pengambilalihan yang tidak bersahabat. Beberapa keputusan diambil setelah pengumpulan dan analisis informasi
yang ekstensif; yang lain harus dilakukan saat itu juga, hanya dengan sedikit penilaian dan intuisi untuk memandu
pilihan manajer. Salah satu perubahan paling signifikan yang terjadi dalam manajemen bisnis dalam beberapa
tahun terakhir adalah upaya untuk mendorong pengambilan keputusan sejauh mungkin ke dalam piramida
organisasi, memberikan wewenang kepada karyawan mana pun yang menghadapi situasi tertentu untuk
mengambil keputusan mengenai situasi tersebut. Pendekatan ini tidak hanya mempercepat dan meningkatkan
alur kerja dan layanan pelanggan namun juga membebaskan manajer tingkat tinggi untuk mengerjakan hal-hal
yang lebih strategis.
Mampu berpindah peran dengan nyaman sambil menjalankan fungsi dasar manajemen hanyalah salah
satu dari banyak keterampilan yang harus dimiliki manajer. Bagian berikut ini memberikan gambaran lebih dekat
mengenai keempat fungsi tersebut—perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian.
ÿPos pemeriksaan
TUJUAN BELAJAR 1: Menjelaskan pentingnya manajemen, dan mengidentifikasi tiga peran penting
manajemen.
RINGKASAN: Meskipun manajer biasanya tidak melakukan pekerjaan langsung dalam suatu organisasi, mereka
menciptakan lingkungan dan menyediakan sumber daya yang memberikan peluang kepada karyawan
untuk unggul dalam pekerjaan mereka. Tanggung jawab manajerial termasuk menciptakan kerangka
organisasi, menumbuhkan budaya positif, menetapkan harapan, dan menyediakan sumber daya. Tiga
peran manajerial yang penting adalah interpersonal (berinteraksi dengan orang lain), informasional (menerima
dan berbagi informasi), dan pengambilan keputusan (membuat keputusan).
BERPIKIR KRITIS: (1) Bagaimana media sosial mengubah sifat peran informasi seorang manajer? (2) Akankah
manajer mendapatkan lebih banyak rasa hormat dari karyawannya jika mereka “menyingsingkan lengan baju” dan
lebih sering melakukan pekerjaan sehari-hari? Mengapa atau mengapa tidak?
INI BISNIS ANDA: (1) Tinjau kembali proses yang Anda lalui untuk memilih perguruan tinggi yang Anda ikuti saat
ini. Pelajaran apa dari pengalaman Anda yang dapat diterapkan seseorang dalam pengambilan keputusan
2 TUJUAN BELAJAR
manajerial? (2) Apakah Anda yakin Anda memiliki kepribadian yang tepat untuk manajemen? Jika tidak, bidang
Jelaskan fungsi perencanaan, dan
apa yang akan Anda kerjakan?
garis besar proses
ISTILAH KUNCI YANG PERLU DIKETAHUI: manajemen, peran manajerial perencanaan strategis.
perencanaan
Menetapkan tujuan dan sasaran
organisasi dan menentukan cara
Fungsi Perencanaan terbaik untuk mencapainya.
Manajer terlibat dalam perencanaan ketika mereka mengembangkan strategi, menetapkan tujuan dan sasaran
rencana strategis
organisasi, dan menerjemahkan strategi dan tujuan tersebut ke dalam rencana tindakan. Rencana strategis Rencana yang menetapkan tindakan dan
menguraikan tujuan organisasi jangka panjang perusahaan (seringkali dua sampai lima tahun) dan menetapkan
alokasi sumber daya yang diperlukan untuk
tindakan yang akan dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Proses perencanaan strategis terdiri dari mencapai tujuan strategis; mereka biasanya
enam langkah yang saling terkait: mendefinisikan misi, visi, dan nilai-nilai organisasi; melakukan analisis SWOT; ditentukan untuk jangka waktu dua hingga
mengembangkan prakiraan; menganalisis persaingan; menetapkan tujuan dan sasaran; dan mengembangkan lima tahun dan dikembangkan oleh yang teratas
rencana aksi (lihat Gambar 7.2 di halaman berikutnya). manajer.
PAMERAN 7.2 Proses Perencanaan Strategis
Perusahaan tertentu mempunyai variasi proses perencanaan strategisnya sendiri, namun enam langkah ini menawarkan model umum yang baik. Omong-omong, susunan melingkar
ini bukanlah suatu kebetulan. Perencanaan strategis harus menjadi proses yang tidak pernah berakhir, saat Anda menetapkan strategi, mengukur hasil, memantau perubahan
dalam lingkungan bisnis, dan melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.
“Mengapa kita ada, dan kemana kita “Apa kelebihan dan kekurangan kita?
Apa
akan pergi? Siapa kita sebagai sebuah
peluang yang kita miliki dan bahaya apa
organisasi, dan apa
yang kita perjuangkan?” 1. yang harus kita hindari?”
2.
Mendefinisikan
Melakukan
misi, KERJA KERAS
visi, dan
nilai-nilai
analisis
“Apa yang bisa kita lakukan?

“Tindakan apa yang harus kita
ambil dan bagaimana kita 6. 3. secara wajar diperkirakan
mengalokasikan sumber daya kita akan terjadi di masa depan,
untuk mencapai tujuan dan dan bagaimana hal ini
Kembangkan perkiraan
Mengembangkan rencana aksi
akan berdampak pada bisnis kita?”
sasaran kita?”
5. 4.
Tetapkan
“Apa yang ingin kita capai Analisislah “Siapa pesaing kita?
tujuan
dalam jangka panjang, dan Apa kekuatan dan kelemahan
dan sasaran kompetisi
pencapaian apa yang perlu kita mereka, dan bagaimana caranya
capai dalam jangka panjang?” apakah ini menciptakan ancaman atau
peluang bagi kita?”
DEFINISI MISI, VISI,

DAN NILAI
Untuk mencapai tingkat kejelasan strategis apa pun, para perencana pertama-tama harus menyepakati prinsip-
prinsip dasar yang mendefinisikan organisasi, dan kesepakatan tersebut dapat diartikulasikan dalam tiga
pernyataan misi pernyataan yang saling terkait. Pertama, pernyataan misi adalah ungkapan singkat mengapa perusahaan itu ada.4
Pernyataan singkat tentang Misalnya, produsen perangkat medis Welch Allyn mendefinisikan misinya sebagai menyediakan “produk,
mengapa suatu organisasi ada; layanan, dan solusi medis superlatif yang digunakan oleh para profesional kesehatan di titik perawatan di
dengan kata lain, apa yang ingin rangkaian akut dan primer di seluruh dunia.”5 Pernyataan ini dengan jelas mendefinisikan ruang lingkup
dicapai organisasi bagi pelanggan, kegiatan perusahaan dan prioritasnya dalam melayani pelanggan sasarannya. Sama pentingnya, hal ini
investor, dan pemangku kepentingan lainnya.
menghilangkan aktivitas yang dapat dilakukan perusahaan, seperti produk konsumen, namun memilih untuk
tidak melakukan hal tersebut.
pernyataan visi Kedua, pernyataan visi merupakan ungkapan singkat tentang apa yang dicita-citakan perusahaan.
Ungkapan singkat dan Perusahaan keamanan global Northrop Grumman menyatakannya sebagai berikut: “Visi kami adalah menjadi
inspiratif tentang cita-cita sebuah penyedia sistem dan teknologi paling tepercaya yang menjamin keamanan dan kebebasan negara kita dan
perusahaan. sekutunya.”6 Perhatikan bagaimana pernyataan ini berbeda dalam isi dan nadanya. dari pernyataan misi di
atas. Hal ini memberikan beberapa fokus (misalnya, mengatakan bahwa perusahaan ingin menjadi penyedia
yang paling tepercaya , belum tentu yang terbesar atau yang paling berteknologi maju) tanpa membahas
secara spesifik pernyataan misi. Hal ini juga menginspirasi karyawan dengan tujuan yang jelas. (Perhatikan
bahwa definisi ini
misi dan visi tidak disepakati secara universal, dan beberapa perusahaan menggunakan istilah-istilah ini secara
bergantian.)
Ketiga, pernyataan nilai mengidentifikasi prinsip-prinsip yang memandu keputusan dan perilaku perusahaan serta pernyataan nilai
menetapkan harapan bagi semua orang di organisasi. Misalnya, selain atribut seperti integritas, layanan, kesenangan, Artikulasi singkat tentang
dan inklusivitas, Enterprise Holdings (perusahaan induk dari Enterprise Rent-a-Car, Alamo, dan National Car Rental), prinsip-prinsip yang memandu
mengidentifikasi kerja keras sebagai salah satu nilai-nilainya: “ Menjalankan bisnis yang sukses adalah kerja keras. keputusan dan perilaku perusahaan.
Berkomitmenlah pada tanggung jawab dan masa depan Anda, dan Anda akan menerima penghargaan dan penghargaan
yang layak Anda dapatkan.”7
PEMBARUAN WAKTU NYATA
Pernyataan misi, visi, dan nilai-nilai kadang-kadang dianggap sebagai Pelajari Lebih Lanjut dengan Mendengarkan Podcast Ini
“pembicaraan bahagia” yang tidak jelas dimana perusahaan menghabiskan
banyak waktu untuk menciptakannya tetapi tidak pernah mempertimbangkannya Visi yang berani: Bermimpilah yang besar dan jangan mundur
lagi, dan kritik ini terkadang memang pantas. Namun, jika pernyataan-pernyataan Jensen Huang, salah satu pendiri dan CEO perusahaan perangkat keras
tersebut (1) dibuat dengan tujuan untuk benar-benar mendefinisikan apa yang video NVidia, menjelaskan mengapa memiliki visi besar sangat penting untuk
diperjuangkan perusahaan dan (2) digunakan baik dalam perencanaan strategis mengembangkan perusahaan. Kunjungi http://real-timeupdates.com/bia8 dan
maupun evaluasi kinerja perusahaan secara berkelanjutan, maka pernyataan- klik Pelajari Lebih Lanjut di bagian Siswa.
pernyataan tersebut akan menjadi bagian penting dari “DNA” perusahaan. ”
MENILAI KEKUATAN, KELEMAHAN, PELUANG,

DAN ANCAMAN
Sebelum menetapkan tujuan jangka panjang, perusahaan perlu memiliki penilaian yang jelas mengenai kekuatan dan
kelemahannya dibandingkan dengan peluang dan ancaman yang dihadapi. Analisis ini biasa disebut dengan SWOT
(diucapkan “swat”), yang berarti kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman.
Kekuatan adalah faktor internal positif yang berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan, yang dapat berupa
apa saja, mulai dari tim yang terdiri dari karyawan ahli, sumber daya keuangan, hingga teknologi teknologi yang unik.
Kelemahan adalah faktor internal negatif yang menghambat keberhasilan perusahaan, seperti fasilitas yang sudah
usang, sumber daya keuangan yang tidak memadai untuk mendanai pertumbuhan, atau kurangnya kedalaman dan
bakat manajerial. Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan internal perusahaan membantu manajemen memahami
kemampuannya saat ini sehingga dapat menetapkan tujuan yang tepat.
Setelah melakukan inventarisasi kekuatan dan kelemahan internal perusahaan, langkah selanjutnya adalah
mengidentifikasi peluang dan ancaman eksternal yang mungkin secara signifikan mempengaruhi kemampuan perusahaan
untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Peluang adalah situasi positif yang mewakili kemungkinan menghasilkan
pendapatan baru. Manajer dan pengusaha yang cerdik mengenali peluang sebelum orang lain melakukannya dan
kemudian segera bertindak berdasarkan ide mereka.
Ancaman adalah kekuatan negatif yang dapat menghambat kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuannya,
termasuk faktor eksternal seperti pesaing baru, peraturan pemerintah baru, kontraksi ekonomi, perubahan suku bunga,
gangguan pasokan, kemajuan teknologi yang membuat produk menjadi usang, pencurian intelektual. properti, tuntutan
hukum pertanggungjawaban produk, dan bahkan cuaca. Tergantung pada perusahaan dan industrinya, ada baiknya juga
untuk mempertimbangkan ancaman internal jika ancaman tersebut berpotensi mengganggu bisnis.
Gambar 7.3 di halaman berikutnya menawarkan visual yang berguna untuk mengingat empat komponen analisis
SWOT.
MENGEMBANGKAN PERAMALAN
Pada dasarnya, perencanaan mengharuskan manajer membuat prediksi tentang masa depan.
Peramalan merupakan bagian perencanaan strategis yang sangat sulit dan rawan kesalahan. Manajer perlu memprediksi
tidak hanya apa yang akan (atau tidak akan) terjadi, namun juga kapan hal itu akan terjadi dan bagaimana hal tersebut
akan mempengaruhi bisnis mereka. Peramalan sangat penting bagi kesuksesan setiap perusahaan karena hal ini
mempengaruhi keputusan yang diambil manajer mengenai setiap aktivitas bisnis, dan kesalahan dalam membaca masa
depan dapat merusak atau bahkan menghancurkan perusahaan.
Perkiraan manajerial terbagi dalam dua kategori besar: perkiraan kuantitatif, yang biasanya didasarkan pada data
atau pengujian historis dan sering kali melibatkan perhitungan statistik yang kompleks, dan perkiraan kualitatif, yang
lebih didasarkan pada penilaian intuitif. Tidak ada metode yang benar-benar mudah, namun keduanya merupakan alat
yang berharga dan sering digunakan bersama-sama untuk membantu
PAMERAN 7.3 Analisis SWOT

Mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman suatu perusahaan adalah teknik perencanaan
strategis yang umum. Berikut beberapa contoh faktor yang mungkin diidentifikasi perusahaan selama analisis SWOT.
Intern
Kekuatan Kelemahan
Merek yang dihormati Fasilitas penuaan

Sumber keuangan Kekurangan bakat
Manajemen yang kuat Pelanggan sempit
Paten desain basis
Positif, Negatif,
bermanfaat berbahaya
Peluang Ancaman
Produk baru Tuntutan hukum pertanggungjawaban
Penggabungan yang menarik Peraturan yang tertunda

kandidat Permintaan menyusut
Pasar baru di Asia untuk produk yang sudah ada
Luar
(dalam beberapa kasus, ancaman
juga bisa berasal
sumber internal)
manajer mengisi variabel-variabel yang tidak diketahui yang pasti muncul dalam proses perencanaan.
Misalnya, manajer dapat membuat proyeksi statistik penjualan tahun depan berdasarkan data dari
tahun-tahun sebelumnya sambil mempertimbangkan penilaian mereka mengenai dampak pesaing
baru, perubahan peraturan, atau kekuatan eksternal lainnya.
Meskipun peramalan sangatlah penting, hal ini merupakan paradoks yang menjengkelkan
karena, pada tingkat tertentu, masa depan tidak dapat diprediksi. Teknologi, fesyen, dan kekuatan
berpengaruh lainnya sering kali bergerak maju dengan cepat dan sulit diprediksi. Peristiwa luar biasa
—seperti perang, krisis ekonomi, atau bencana alam dapat mengacaukan ramalan cuaca terbaik.
Terlebih lagi, satu perkembangan yang mengejutkan dapat memicu reaksi berantai dari perkembangan
lain yang mungkin tidak mungkin dibayangkan sebelumnya. Oleh karena itu, salah satu elemen kunci
dalam seni manajemen adalah menyusun rencana yang cukup solid untuk menggerakkan perusahaan
maju ke arah yang koheren secara strategis sambil tetap waspada terhadap perubahan kondisi dan
cukup fleksibel untuk beradaptasi dengan cepat ketika segala sesuatunya berubah.
MENGANALISIS KOMPETISI
Konteks persaingan di mana perusahaan beroperasi perlu dipahami secara menyeluruh dan
diperhitungkan dalam proses perencanaan strategis. Melakukan analisis SWOT pada setiap pesaing
utama Anda adalah langkah awal yang baik. Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan mereka
membantu menentukan peluang dan ancaman Anda . Misalnya, jika Anda menemukan salah satu
pesaing Anda mengalami masalah kepuasan pelanggan, itu bisa menjadi tanda kesulitan keuangan,
cacat produk, atau kelemahan lain yang bisa menjadi peluang bagi Anda untuk meraih pangsa pasar
tambahan. Demikian pula, mengidentifikasi peluang dan ancaman pesaing Anda dapat memberi Anda
wawasan tentang apa yang mungkin mereka lakukan selanjutnya, dan Anda dapat membuat rencana
yang sesuai.
Analisis kompetitif harus selalu mempertimbangkan perspektif pelanggan. Anda mungkin yakin
bahwa Anda memiliki produk terbaik, reputasi terbaik, dan layanan pelanggan terbaik,
namun satu-satunya keyakinan yang penting adalah keyakinan pelanggan sasaran. Sebaliknya, Anda mungkin percaya
bahwa produk pesaing yang lebih murah memiliki kualitas yang lebih rendah, namun produk tersebut mungkin cukup baik
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan—yang berarti bahwa harga yang lebih tinggi untuk produk berkualitas tinggi akan
menempatkan Anda pada posisi yang kurang menguntungkan.
Menetapkan TUJUAN DAN TUJUAN

Meskipun istilah-istilah ini sering digunakan secara bergantian, ada baiknya jika kita menganggap tujuan sebagai pencapaian sasaran
jangka panjang yang luas yang ingin dicapai organisasi dan menganggap tujuan sebagai target spesifik dan jangka pendek Sasaran atau sasaran yang luas dan berjangka panjang.
yang dirancang untuk membantu mencapai tujuan tersebut. Bagi Wegmans, tujuannya mungkin adalah untuk menguasai 15
persen pasar grosir di wilayah Atlantik tengah selama lima tahun ke depan, dan tujuan untuk mendukung tujuan tersebut objektif
Target spesifik jangka pendek atau
adalah dengan membuka empat toko baru di Virginia dalam dua tahun ke depan.
tujuan.
Pelaku bisnis sering kali disarankan untuk membuat tujuan dan sasaran mereka “SMART”, yaitu spesifik, terukur,
dapat dicapai, relevan, dan terbatas waktu. Misalnya, “meningkatkan penjualan kami secara signifikan” adalah pernyataan
yang tidak tepat karena tidak menjelaskan apa maksudnya secara substansial atau
kapan hal tersebut harus diukur. Akronim ini dapat menjadi pengingat yang berguna PEMBARUAN WAKTU NYATA
untuk menetapkan tujuan yang bermakna, namun seperti halnya paradoks perkiraan, Pelajari Lebih Lanjut dengan Membaca Artikel Ini
penting juga untuk menggunakan penilaian yang baik dan bersikap fleksibel.8
Misalnya , Anda mungkin tidak tahu apakah suatu tujuan benar-benar dapat dicapai Apa yang membuat perusahaan digital efektif?
sampai Anda mencobanya untuk mencapainya, atau Anda mungkin mencapainya Perusahaan konsultan McKinsey & Company menawarkan tips
dengan mudah dan menyadari bahwa Anda menetapkan tujuan terlalu rendah. ini untuk perusahaan yang mencoba mengubah diri mereka menjadi
perusahaan digital sejati. Kunjungi http://real-timeupdates.com/bia8 dan
Untuk informasi lebih lanjut mengenai manfaat dan risiko penetapan tujuan, klik Pelajari Lebih Lanjut di bagian Siswa.
lihat halaman 279–280.
MENGEMBANGKAN RENCANA AKSI

Dengan adanya tujuan dan sasaran strategis, langkah selanjutnya adalah mengembangkan rencana untuk mencapainya.
Rencana sering kali disusun dalam hierarki, seperti halnya perusahaan itu sendiri. Misalnya, rencana strategis keseluruhan
mungkin didukung pada tingkat berikutnya dengan rencana penelitian dan pengembangan, rencana manufaktur, dan rencana
pemasaran, yang menjelaskan bagaimana setiap area fungsional akan membantu perusahaan mencapai tujuan dan sasaran
strategisnya.
Nama dan isi rencana taktis atau rencana operasional ini sangat bervariasi menurut industri, perusahaan, dan fungsi
bisnis. Beberapa menangani semua tindakan yang diperlukan dalam departemen atau area fungsional tertentu dalam jangka
waktu yang berulang, misalnya seperempat atau satu tahun, sedangkan yang lain menangani semua tugas yang terlibat
dalam satu proyek atau acara. Misalnya, rencana peluncuran suatu produk baru mungkin mencakup periode beberapa bulan
atau satu tahun sebelum produk tersebut diperkenalkan ke publik pada tanggal peluncuran dan beberapa bulan setelahnya.
Rencana tersebut akan mengidentifikasi semua tindakan yang diperlukan untuk mengoordinasikan peluncuran produk,
termasuk peningkatan produksi, aktivitas promosi, pelatihan penjualan, distribusi fisik, dan setiap keputusan alokasi tugas
dan sumber daya lainnya yang diperlukan untuk meluncurkan produk baru ke pasar. awal yang sukses.
Omong-omong, menyusun rencana yang solid dan melaksanakannya hingga selesai adalah cara yang bagus untuk
membuat diri Anda terkenal di awal karier Anda, bahkan untuk proyek yang relatif sederhana.
Tunjukkan bahwa Anda dapat mengetahui apa yang perlu dilakukan, mengoordinasikan semua sumber daya, dan kemudian
mewujudkannya sesuai jadwal dan anggaran. Manajer tingkat atas akan memperhatikan dan mengingat Anda ketika mereka
membutuhkan orang untuk mengerjakan proyek yang lebih menantang dan penting.
ÿPos pemeriksaan
TUJUAN BELAJAR 2: Menjelaskan fungsi perencanaan, dan menguraikan proses perencanaan
strategis.
RINGKASAN: Perencanaan adalah proses mengembangkan strategi, menetapkan tujuan dan

sasaran organisasi, dan menerjemahkan strategi dan tujuan tersebut ke dalam rencana tindakan.
Rencana bervariasi dalam kerangka waktu dan cakupannya, mulai dari tingkat tinggi hingga jangka panjang
200 BAGIAN KETIGA Memandu Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi
rencana strategis ke rencana taktis dan operasional tingkat rendah, jangka pendek. Proses
perencanaan strategis terdiri dari enam langkah yang saling terkait: mendefinisikan misi, visi, dan nilai-
nilai organisasi; melakukan analisis SWOT; mengembangkan prakiraan; menganalisis persaingan;
menetapkan tujuan dan sasaran; dan mengembangkan rencana aksi.
PEMIKIRAN KRITIS: (1) Akankah Boeing dan Old Navy mengembangkan rencana strategis dalam
jangka waktu yang sama? Mengapa atau mengapa tidak? (2) Bagaimana pernyataan visi memandu
proses perencanaan?
INI BISNIS ANDA: (1) Apa pernyataan visi pribadi Anda untuk karier dan kehidupan Anda? Pernahkah
Anda memikirkan masa depan Anda dengan cara ini? (2) Pertimbangkan jalur karier yang mungkin
Anda kejar setelah lulus, dan lakukan analisis SWOT singkat.
Apa saja kekuatan dan kelemahan internal Anda serta peluang dan ancaman eksternal?
ISTILAH KUNCI YANG PERLU DIKETAHUI: perencanaan, rencana strategis, pernyataan

misi, pernyataan visi, pernyataan nilai, tujuan, sasaran
3 TUJUAN BELAJAR Fungsi Pengorganisasian

Jelaskan fungsi Pengorganisasian, proses mengatur sumber daya untuk melaksanakan rencana organisasi, adalah
pengorganisasian, dan bedakan
fungsi utama kedua dari manajer. Untuk berorganisasi secara efektif, manajer harus memikirkan seluruh
antara manajemen puncak, menengah, aktivitas yang dilakukan karyawan, serta semua fasilitas dan perlengkapan yang dibutuhkan karyawan
dan lini pertama. untuk menyelesaikan aktivitas tersebut. Manajer juga memberikan kemampuan kepada orang-orang
untuk bekerja mencapai tujuan perusahaan dengan menentukan siapa yang mempunyai wewenang
pengorganisasian
untuk mengambil keputusan, melakukan atau mengawasi aktivitas, dan mendistribusikan sumber daya.
Proses mengatur sumber daya
Bab 8 membahas fungsi pengorganisasian secara lebih rinci; untuk saat ini, cukup mengenali tiga tingkat
untuk melaksanakan rencana
manajemen dalam hierarki perusahaan—atas, menengah, dan bawah—yang umumnya dikenal sebagai
organisasi.
piramida manajemen (lihat Gambar 7.4).
piramida manajemen
Struktur organisasi dibagi menjadi
MANAJER TOP
manajemen puncak, menengah,
dan lini pertama. Manajer puncak adalah manajer tingkat atas, seperti Danny Wegman, yang memiliki kekuasaan paling
besar dan mengambil tanggung jawab keseluruhan atas suatu organisasi. Tingkatan ini mencakup
manajer puncak
pejabat perusahaan (lihat halaman 156) dan biasanya satu atau dua lapisan manajemen berikutnya di bawahnya
Mereka yang berada pada tingkat
tertinggi dalam hierarki manajemen
organisasi; mereka bertanggung jawab
untuk menetapkan tujuan strategis, PAMERAN 7.4 Piramida Manajemen
dan mereka memiliki kekuasaan dan
tanggung jawab paling besar dalam organisasi. Berikut adalah beberapa pekerjaan umum pada tiga tingkat dasar manajemen.
CEO, CTO, CFO,

Atas
CIO, wakil presiden
manajer
Pengendali,
Tengah
Direktur manajer
manajer
Garis pertama
Pengawas,
kepala Departemen
manajer
mereka, tergantung pada ukuran dan struktur perusahaan. Istilah eksekutif berlaku untuk manajer puncak.
Jabatan yang umum mencakup posisi tingkat “C”, seperti chief marketing officer (CMO) dan chief financial
officer (CFO), dan wakil presiden (perusahaan terbesar mungkin memiliki lusinan wakil presiden yang
mengawasi berbagai divisi atau fungsi).
Manajer puncak menetapkan struktur organisasi secara keseluruhan, dan mereka memilih orang-orang
yang mengisi posisi tingkat atas. Manajer puncak juga membuat rencana jangka panjang, menetapkan
kebijakan besar, dan sering kali mewakili perusahaan di hadapan media, komunitas, dan pemangku
kepentingan lainnya. Dua hal penting yang membedakan manajemen puncak dengan manajemen tingkat
bawah adalah jangka waktu kerja yang lama bagi para eksekutif dan besarnya keputusan yang perlu mereka
ambil. Mengingat kesulitan dan pentingnya keputusan strategis ini, kemampuan untuk membuat keputusan
yang tegas sangat dihargai oleh para eksekutif puncak.
MANAJER MENENGAH
Manajer menengah mempunyai tanggung jawab yang sama namun dalam skala yang lebih kecil, seperti manajer menengah
pada divisi atau fasilitas individu. Istilah manajemen menengah agak kabur, namun secara umum, manajer Mereka yang berada di tengah-
pada tingkat ini melapor ke eksekutif puncak, dan manajer lini pertama melapor ke manajer menengah. tengah hierarki manajemen; mereka
Dengan kata lain, mereka biasanya mengelola manajer lain, bukan pekerja. Perusahaan yang lebih kecil mengembangkan rencana untuk
melaksanakan tujuan manajer puncak
mungkin memiliki satu lapisan manajemen menengah (atau tidak sama sekali, dalam banyak kasus),
dan mengoordinasikan pekerjaan lini pertama
sedangkan perusahaan besar dapat memiliki setengah lusin atau lebih lapisan manajer menengah.
manajer.
Istilah “manajemen menengah” kadang-kadang digunakan secara meremehkan, memberikan kesan
bahwa manajer menengah adalah “birokrat” yang menyumbat pekerjaan tanpa memberikan banyak nilai
tambah. Beberapa pemimpin opini yang sangat dihormati bahkan menyalahkan para manajer tersebut atas
banyak hal yang merugikan perusahaan modern.9 Banyak perusahaan juga telah meratakan struktur
organisasi mereka dengan menghilangkan satu atau lebih lapisan manajemen menengah.
Namun, manajer menengah memainkan peran penting dalam menerjemahkan tujuan dan sasaran
strategis ke dalam tindakan yang memungkinkan perusahaan mencapai target tersebut. Meskipun mereka
tidak melakukan pekerjaan sebenarnya sehari-hari, manajer menengah adalah orang-orang yang menerapkan
sistem dan sumber daya sehingga tim garis depan dapat bekerja secara efisien dan dengan tujuan yang
terkoordinasi. Mereka juga memberikan pembinaan dan pendampingan penting bagi manajer lini pertama
yang melakukan transisi ke manajemen. Seperti yang ditekankan oleh konsultan kepemimpinan Steve
Arneson, “Para pemimpin di tengahlah yang harus mengkomunikasikan dan melaksanakan strategi,
memecahkan masalah, menciptakan efisiensi, dan mengelola kinerja.”10 Dalam analisisnya terhadap industri
videogame, profesor manajemen Wharton Ethan Mollick menyimpulkan bahwa manajer menengah Mereka
yang melihat bahwa pengembangan game baru memiliki dampak yang lebih besar terhadap kinerja
perusahaan dibandingkan manajer puncak yang menetapkan strategi atau pengembang yang merancang dan menciptakan game tersebut.11
MANAJER LIN PERTAMA

Di bagian bawah piramida manajemen terdapat manajer lini pertama (atau manajer penyelia). Mereka manajer lini pertama
mengawasi pekerjaan karyawan nonmanajerial, dan melaksanakan rencana yang dikembangkan di tingkat Mereka yang berada pada tingkat
yang lebih tinggi. Jabatan pada tingkat ini mencakup supervisor, kepala departemen, dan manajer kantor.12 terendah dalam hierarki manajemen;
Jenis karyawan yang diawasi oleh para manajer ini sangat bervariasi, mulai dari pekerja tingkat pemula mereka mengawasi karyawan yang beroperasi
dan melaksanakan rencana yang ditetapkan
dengan pengalaman dan pendidikan terbatas hingga ahli tingkat lanjut di bidang teknik, sains, keuangan,
di tingkat manajemen yang lebih tinggi.
dan spesialisasi profesional lainnya. .
Seperti manajer pada tingkat di atasnya, manajer lini pertama
menghadapi tantangan yang unik sesuai dengan posisi mereka dalam
hierarki. Sebagai penghubung langsung antara “manajemen” dan PEMBARUAN WAKTU NYATA
karyawan, mereka mempunyai tanggung jawab paling mendesak untuk Pelajari Lebih Lanjut dengan Membaca Artikel Ini
memastikan bahwa pekerjaan yang diperlukan dilakukan sesuai dengan
standar kinerja yang disepakati. Mereka juga harus mengatasi setiap Sebuah perusahaan membutuhkan bos, bukan?
perselisihan yang terjadi antara karyawan dan manajemen. Supercell, pembuat game Finlandia yang berkembang pesat
Supervisor juga biasanya cukup terlibat dalam perekrutan, perekrutan, (Clash of Clans, Hay Day), diorganisir sebagai sel otonom tanpa
dan pelatihan karyawan. Dalam peran ini, mereka menjalankan tugas manajer. Kunjungi http://real-timeupdates.com/bia8 dan klik Pelajari
penting untuk memastikan karyawan memperoleh keterampilan yang Lebih Lanjut di bagian Siswa.
mereka butuhkan dan beradaptasi dengan budaya organisasi.
ÿPos pemeriksaan
TUJUAN BELAJAR 3: Menjelaskan fungsi pengorganisasian, dan membedakan antara manajemen
puncak, menengah, dan lini pertama.
RINGKASAN: Fungsi pengorganisasian melibatkan pengaturan sumber daya organisasi dengan cara terbaik
untuk membantu mencapai tujuan dan sasarannya. Manajer puncak bergulat dengan isu-isu strategis jangka
panjang dan sering kali harus membuat keputusan tentang peristiwa dan kondisi beberapa tahun ke depan.
Mereka juga memiliki peran komunikasi yang penting, mewakili perusahaan kepada pemangku
kepentingan eksternal. Manajer menengah biasanya mempunyai tanggung jawab atas masing-masing divisi
atau fasilitas dan ditugaskan untuk menerjemahkan rencana strategis menjadi rencana taktis yang memungkinkan
perusahaan mencapai tujuan dan sasarannya. Manajer lini pertama mengawasi karyawan non-manajemen;
mereka memiliki jangka waktu terpendek dan perspektif taktis terhebat.
BERPIKIR KRITIS: (1) Mengapa seorang manajer perlu tidak menekankan keterampilan yang diasah di posisi
sebelumnya ketika ia naik ke jenjang hierarki organisasi? (2) Apakah manajer puncak atau manajer lini
pertama biasanya mempunyai lebih banyak atau lebih sedikit informasi yang ingin mereka miliki untuk
mengambil keputusan? Mengapa?
ITU BISNIS ANDA: (1) Berdasarkan pengalaman Anda memimpin tim atau mengawasi orang di tempat
kerja, bagaimana Anda menilai kinerja Anda sebagai seorang manajer? (2) Jika Anda tiba-tiba dipromosikan
untuk mengelola departemen tempat Anda bekerja, apakah Anda akan mengubah kepribadian “pekerjaan”
Anda? Mengapa atau mengapa tidak?
ISTILAH KUNCI YANG PERLU DIKETAHUI: pengorganisasian, piramida manajemen, manajer puncak,
manajer menengah, manajer lini pertama
4 TUJUAN BELAJAR Fungsi Utama

Menjelaskan fungsi kepemimpinan, Memimpin adalah proses mempengaruhi dan memotivasi orang untuk bekerja dengan sukarela dan efektif menuju
gaya kepemimpinan, tujuan bersama. Manajer dengan keterampilan kepemimpinan yang baik mempunyai keberhasilan lebih besar dalam
dan budaya organisasi. mempengaruhi sikap dan tindakan orang lain serta memotivasi karyawan untuk menampilkan kinerja terbaiknya.
terkemuka Semua manajer harus menjadi pemimpin yang efektif agar bisa sukses, namun manajemen dan kepemimpinan
Proses membimbing dan bukanlah hal yang sama. Salah satu cara untuk membedakan keduanya adalah dengan memandang manajemen
memotivasi orang untuk bekerja sebagai sisi rasional, intelektual, dan praktis dalam membimbing sebuah organisasi dan memandang kepemimpinan
menuju tujuan organisasi. sebagai sisi inspiratif, visioner, dan emosional. Baik manajemen maupun kepemimpinan melibatkan penggunaan
kekuasaan, namun manajemen melibatkan kekuasaan posisi (disebut demikian karena berasal dari posisi individu
dalam organisasi), sedangkan kepemimpinan melibatkan kekuasaan pribadi (yang berasal dari atribut unik
seseorang, seperti keahlian atau karisma). ).13
Para pemimpin yang sukses cenderung memiliki banyak sifat yang sama, namun tidak ada kualitas pribadi
yang ajaib yang secara otomatis menentukan seseorang untuk menjadi pemimpin. Meskipun demikian, secara
umum, pemimpin yang baik memiliki beberapa jenis kecerdasan yang seimbang:
Kecerdasan kognitif melibatkan penalaran, pemecahan masalah, menghafal, dan keterampilan rasional
lainnya. Jelasnya, para pemimpin memerlukan tingkat kecerdasan kognitif yang memadai untuk memahami
dan memproses informasi yang diperlukan untuk perencanaan dan
pengambilan keputusan dalam pekerjaan mereka.
PEMBARUAN WAKTU NYATA Kecerdasan emosional merupakan ukuran kesadaran dan kemampuan
Pelajari Lebih Lanjut dengan Membaca Artikel Ini seseorang dalam mengelola emosinya sendiri.
Orang dengan kecerdasan emosional yang tinggi mengenali keadaan
Manajemen bukanlah kepemimpinan emosinya sendiri dan pengaruh emosi tersebut terhadap orang lain,
Profesor manajemen terkemuka John Kotter menjelaskan mengapa mereka mampu mengatur respons emosionalnya untuk mengendalikan
manajemen tidak sama dengan kepemimpinan. Kunjungi http://real- atau mengurangi impuls dan suasana hati yang mengganggu, dan
timeupdates.com/bia8 _ dan klik Pelajari Lebih Lanjut di bagian Siswa. mereka memiliki tingkat empati (kemampuan) yang tinggi . untuk
memahami perasaan orang lain).14
Kecerdasan sosial melibatkan pandangan ke luar untuk memahami dinamika situasi sosial dan emosi orang
lain, selain emosi Anda sendiri.15 Manajer yang mahir secara sosial memiliki kemampuan untuk menemukan
dan membangun kesamaan dengan semua jenis orang. Terlebih lagi, para pemimpin, dalam arti tertentu,
“menginfeksi” organisasi mereka dengan emosi mereka sendiri, baik positif maupun negatif.16
Ketiga jenis kecerdasan ini penting untuk membangun kompetensi yang mengarah pada kesuksesan.
Faktanya, berbagai penelitian menunjukkan bahwa baik dalam kepemimpinan maupun kehidupan secara umum,
kecerdasan emosional dan sosial memainkan peran yang jauh lebih besar dalam kesuksesan dibandingkan
kecerdasan kognitif semata.17
MENGEMBANGKAN GAYA KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF

Gaya kepemimpinan dapat dipandang sebagai menemukan keseimbangan yang tepat antara apa yang menjadi
fokus pemimpin dan bagaimana dia mewujudkan sesuatu dalam organisasi. Setiap manajer mempunyai gaya
yang pasti, meskipun pemimpin yang baik biasanya menyesuaikan pendekatan mereka agar sesuai dengan
kebutuhan situasi tertentu.18 Dalam berbagai gaya kepemimpinan, Anda dapat menemukan tiga tipe dasar (lihat
Gambar 7.5). Pemimpin otokratis mengontrol proses pengambilan keputusan di organisasinya, seringkali pemimpin otokratis
membatasi kebebasan pengambilan keputusan bawahannya. Pemimpin yang tidak melibatkan orang lain
Kepemimpinan otokratis pada umumnya memiliki reputasi yang buruk, dan jika digunakan secara berlebihan atau dalam pengambilan keputusan.
tidak tepat, hal ini tentu dapat memberikan hasil yang buruk atau menghambat pertumbuhan organisasi.
Namun, perusahaan dapat berada dalam situasi di mana kepemimpinan otokratis diperlukan untuk membimbing
perusahaan melalui situasi yang menantang atau untuk menyelaraskan unit-unit yang tidak kooperatif.
PAMERAN 7.5 Gaya kepemimpinan
Gaya kepemimpinan berada pada sebuah kontinum dari otokratis (manajer membuat keputusan) ke demokratis (manajer dan
bawahan membuat keputusan bersama-sama) dan laissez-faire (bawahan membuat keputusan sendiri). Setiap gaya
mempunyai kekuatan dan kelemahan, dan manajer yang efektif sering kali menyesuaikan gayanya agar sesuai dengan situasi tertentu.
Kepemimpinan Otokratis Kepemimpinan Demokratis Kepemimpinan Laissez-faire
Manajer membuat keputusan Manajer berbagi Manajer bertindak sebagai penasihat

dan masalah pengambilan keputusan dan pendukung, menawarkan
arahan di bawah rantai wewenang, mencari masukan dan masukan ketika ditanya tetapi
komando; bawahan mengajak bawahan untuk umumnya membiarkan
mempunyai sedikit atau tidak ada berpartisipasi dalam bawahan memetakan dan
kebebasan untuk mengambil proses perencanaan yang menyesuaikan arah mereka
keputusan, menyimpang dari terkoordinasi; kelompok sendiri untuk mencapai tujuan
rencana, atau memberikan tindakan sebaliknya dapat mendorong perubahan dan sasaran yang telah disepakati.
memasukkan. arah jika diperlukan.
pemimpin demokratis Sebaliknya, pemimpin demokratis mendelegasikan wewenang dan melibatkan karyawan dalam pengambilan
Pemimpin yang mendelegasikan wewenang keputusan. Juga dikenal sebagai pemimpin kolaboratif , para manajer ini mengundang dan mencari masukan dari siapa pun
dan melibatkan karyawan dalam pengambilan di organisasi yang dapat menambah wawasan dalam proses pengambilan keputusan.
keputusan. Misalnya, setelah Salesforce memasang aplikasi jejaring sosial internal yang memberikan kesempatan kepada semua
orang di perusahaan untuk berbagi informasi, CEO Mark Benioff mulai memantau aliran wawasan dan menyadari bahwa
manajemen partisipatif
Filosofi yang memungkinkan
beberapa informasi paling berharga tentang pelanggan berasal dari karyawan manajemen tingkat atas. biasanya tidak
karyawan mengambil bagian dalam perencanaan berkomunikasi. Terinspirasi oleh penemuan itu, ia membuka pertemuan perencanaan strategis tahunan kepada seluruh
dan pengambilan keputusan. perusahaan melalui jejaring sosial.19 Gaya ini sering disebut manajemen partisipatif.
pemimpin laissez-faire
Pemimpin yang menyerahkan sebagian besar
Gaya kepemimpinan ketiga mengambil namanya dari istilah Perancis laissez-faire, yang secara kasar dapat
keputusan kepada karyawannya, terutama diterjemahkan sebagai “lepas tangan”. Pemimpin Laissez-faire seperti Danny Wegman berperan sebagai pendukung dan
keputusan yang menyangkut urusan sehari-hari
konsultan, mendorong ide-ide karyawan dan menawarkan wawasan atau pendapat ketika ditanya. Setelah arahan dan
penting.
prioritas strategis secara keseluruhan ditetapkan, mereka menekankan pemberdayaan karyawan—memberi karyawan
kekuatan untuk membuat keputusan yang sesuai dengan aspek spesifik pekerjaan mereka. Seperti yang dikatakan
pemberdayaan karyawan
Wegman, “Saat Anda memiliki nilai-nilai yang sama, Anda bisa menjadi diri sendiri.”20
Memberikan wewenang pengambilan
keputusan dan penyelesaian masalah
kepada karyawan sehingga dapat
bertindak tanpa mendapat persetujuan
dari manajemen.
PELATIHAN DAN PENGAJARAN
Pemimpin mempunyai tanggung jawab penting terhadap pendidikan dan dorongan, yang dapat berbentuk pembinaan dan
pembinaan pendampingan. Pembinaan melibatkan meluangkan waktu untuk bertemu dengan karyawan, mendiskusikan masalah apa
Membantu karyawan mencapai potensi pun yang mungkin menghambat kemampuan mereka untuk bekerja secara efektif, dan menawarkan saran dan dorongan
tertinggi mereka dengan bertemu untuk membantu mereka menemukan solusi sendiri terhadap tantangan terkait pekerjaan. (Perhatikan bahwa istilah
dengan mereka, mendiskusikan masalah pembinaan eksekutif biasanya mengacu pada mempekerjakan seorang ahli manajemen dari luar untuk membantu manajer
yang menghambat kemampuan
senior.)
mereka untuk bekerja secara efektif,
Mentoring mirip dengan pembinaan tetapi didasarkan pada hubungan jangka panjang antara anggota senior dan
dan menawarkan saran dan dorongan untuk
junior suatu organisasi. Mentor biasanya adalah manajer atau karyawan berpengalaman yang dapat membantu membimbing
mengatasi masalah tersebut.
manajer dan karyawan lain melewati labirin perusahaan. Mentor memiliki pengetahuan mendalam tentang bisnis dan dapat
pendampingan menjelaskan politik kantor, menjadi teladan dalam perilaku bisnis yang tepat, dan memberikan nasihat berharga tentang
Sebuah proses di mana manajer yang cara sukses dalam organisasi. Program pendampingan digunakan dalam berbagai cara, seperti membantu manajer yang
berpengalaman membimbing rekan kerja baru dipromosikan melakukan transisi ke peran kepemimpinan dan membantu perempuan dan kelompok minoritas
yang kurang berpengalaman dalam nuansa mempersiapkan diri untuk kemajuan.
politik kantor, menjadi teladan dalam perilaku
bisnis yang tepat dan membantu menegosiasikan
struktur perusahaan.
MENGELOLA PERUBAHAN
Perubahan menghadirkan tantangan besar bagi kepemimpinan karena satu alasan sederhana: Banyak orang tidak
menyukainya, atau setidaknya mereka tidak suka diberitahu bahwa mereka perlu berubah. Mereka mungkin takut akan hal-
hal yang tidak diketahui, mungkin tidak mau melepaskan kebiasaan atau manfaat yang ada, mungkin tidak mempercayai
motif orang-orang yang menganjurkan perubahan, atau mungkin sudah mengalami terlalu banyak inisiatif perubahan yang
tidak membuahkan hasil yang dijanjikan.21 meningkatkan peluang keberhasilan ketika organisasi perlu berubah, manajer
dapat mengikuti langkah-langkah berikut:22
1. Identifikasi segala sesuatu yang perlu diubah. Perubahan dapat melibatkan struktur organisasi, teknologi dan sistem,
atau sikap, keyakinan, keterampilan, atau perilaku masyarakat.23 Salah satu tantangan khusus bagi manajer yang
menganjurkan perubahan adalah memahami dampak perubahan yang akan terjadi
di seluruh organisasi.24
PEMBARUAN WAKTU NYATA
Pelajari Lebih Lanjut dengan Menonton Video Ini 2. Identifikasi kekuatan yang mendukung dan menentang perubahan.
Dengan memahami kekuatan-kekuatan ini, manajer dapat berupaya untuk
Bagaimana manajer mengatasi tantangan memperkuat kekuatan-kekuatan yang akan memfasilitasi perubahan dan
kepemimpinan saat ini menghilangkan atau mengurangi kekuatan-kekuatan negatif.
Tonton serial Boss Talk di Wall Street Journal. Kunjungi http://real 3. Pilih pendekatan yang paling sesuai dengan situasi.
timeupdates.com/bia8 dan klik Pelajari Lebih Lanjut di bagian Siswa. Manajer dapat melakukan perubahan melalui berbagai teknik, termasuk
komunikasi, pendidikan, partisipasi dalam pengambilan keputusan, negosiasi,
dukungan nyata.
dari manajer puncak atau pemimpin opini lainnya, atau penggunaan wewenang secara paksa (biasanya
direkomendasikan hanya untuk situasi krisis). Ketika manajer melibatkan orang-orang dalam perubahan,
meminta masukan dan saran mereka sehingga mereka dapat membantu merancang perubahan, mereka
akan lebih mungkin menerima cara baru dalam melakukan sesuatu.25
4. Perkuat perubahan perilaku dan pantau kemajuan yang berkelanjutan. Setelah perubahan dilakukan,
manajer perlu memperkuat perilaku baru dan memastikan perilaku lama tidak muncul kembali.
MEMBANGUN BUDAYA ORGANISASI YANG POSITIF

Kepemimpinan yang kuat merupakan elemen kunci dalam membangun budaya organisasi yang produktif budaya organisasi
(terkadang dikenal sebagai budaya perusahaan)—seperangkat nilai, norma, dan praktik mendasar yang dimiliki Seperangkat nilai dan norma
bersama oleh anggota suatu organisasi (lihat Gambar 7.6). Budaya dapat menjadi kekuatan negatif atau positif bersama yang mendukung sistem
dalam suatu organisasi, dan manajer menentukan arah dengan menetapkan harapan, menetapkan aturan dan manajemen dan memandu
kebijakan yang membentuk perilaku, dan bertindak sebagai panutan. Ketika karyawan di Wegmans melihat perilaku manajemen dan karyawan.
Danny Wegman dengan antusias menerima tantangan saat ini dan memperlakukan pelanggan dan kolega
dengan hormat, energi positif tersebut terpancar ke seluruh budaya. Seperti yang diungkapkan oleh karyawan
Elaine Danar, “Saya mempunyai rasa bangga yang luar biasa atas perwakilan yang dikirimkan perusahaan
ini.”26
PAMERAN 7.6 Menciptakan Budaya Ideal di Perusahaan Anda
Anda tidak dapat menciptakan suatu budaya secara langsung, namun Anda dapat membangun perilaku dan nilai-nilai yang pada gilirannya akan
menciptakan suatu budaya. Gunakan daftar pertanyaan ini untuk mengeksplorasi berbagai cara yang dapat Anda lakukan untuk menumbuhkan budaya
positif—dan menghindari tumbuhnya budaya negatif.
Penglihatan
Sudahkah Anda mengartikulasikan visi yang menarik bagi perusahaan?

Berdasarkan visi tersebut, sudahkah Anda menetapkan pernyataan misi yang dipahami dan dapat diterapkan oleh karyawan?
Nilai-Nilai Perusahaan
Apakah karyawan mengetahui hubungan pekerjaan mereka dengan visi ini?
Apakah ada seperangkat nilai-nilai umum yang mengikat organisasi bersama-sama?
Apakah Anda dan eksekutif atau pemilik lainnya menunjukkan nilai-nilai ini setiap hari?
Rakyat
Bagaimana orang diperlakukan?
Apakah Anda memupuk suasana kesopanan dan rasa hormat?
Apakah Anda menghargai dan mendorong kerja tim, dengan menerima semua ide?
Apakah Anda mengakui, mendorong, dan menindaklanjuti (bila perlu) ide-ide dari karyawan?
Apakah Anda memberikan penghargaan kepada karyawan atas ide-ide mereka?
Sudahkah Anda menunjukkan komitmen positif terhadap keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan?
Masyarakat
Sudahkah Anda menjelaskan bagaimana perusahaan memandang hubungannya dengan masyarakat yang terkena dampaknya?
Apakah tindakan Anda mendukung komitmen tersebut terhadap komunitas?
Komunikasi
Apakah Anda berlatih dan mendorong komunikasi terbuka?

Apakah Anda membagikan informasi operasional ke seluruh perusahaan sehingga orang-orang mengetahui kinerja perusahaan?
Apakah Anda secara teratur mensurvei karyawan mengenai masalah di tempat kerja dan meminta masukan mereka mengenai solusinya?
Apakah ada kebijakan pintu terbuka untuk akses terhadap pengelolaan?
Kinerja karyawan
Apakah Anda menangani masalah personalia dengan adil dan hormat?
Apakah karyawan menerima umpan balik secara teratur?
Apakah evaluasi karyawan didasarkan pada tujuan yang disepakati dan telah dikomunikasikan dengan jelas?
Sumber: John Coleman, “Enam Komponen Budaya Perusahaan yang Hebat,” blog Harvard Business Review, 6 Mei 2013, http://
blogs.hbr.org; Andrew Bird, “Tahukah Anda Apa Budaya Perusahaan Anda?” CPA Insight, Februari, Maret 1999, 25–26; Gail
H. Vergara, “Menemukan Budaya Perusahaan yang Sesuai,” Healthcare Executive, Januari/Februari 1999, 46–47; Hal Lancaster,
“Untuk Menghindari Kegagalan Kerja, Pelajari Budaya Perusahaan Terlebih Dahulu,” Wall Street Journal,14 Juli 1998, B1.
Budaya positif menciptakan lingkungan yang mendorong karyawan untuk membuat keputusan cerdas
demi kebaikan perusahaan dan pelanggannya. Di perusahaan dengan budaya perusahaan yang legendaris,
seperti Wegmans, Nordstrom, dan Southwest Airlines, karyawan secara rutin bekerja ekstra untuk memastikan
pelanggan diperlakukan dengan baik. Sebaliknya, budaya yang negatif dan disfungsional dapat menyebabkan
karyawan mengambil keputusan yang buruk bagi pelanggan dan buruk bagi perusahaan.
ÿPos pemeriksaan
TUJUAN BELAJAR 4: Menjelaskan fungsi kepemimpinan, gaya kepemimpinan, dan budaya
organisasi.
RINGKASAN: Memimpin adalah seni dan ilmu mempengaruhi dan memotivasi orang untuk bekerja
menuju tujuan bersama. Para pemimpin dapat menunjukkan berbagai gaya dalam hal apa yang mereka pilih
untuk menjadi fokus mereka (hal-hal strategis versus operasional) dan bagaimana mereka mewujudkan
sesuatu (memaksa versus memampukan). Tiga gaya kepemimpinan tertentu adalah otokratis, demokratis,
dan laissez-faire. Budaya organisasi adalah seperangkat nilai, norma, dan praktik mendasar yang
dimiliki bersama oleh anggota organisasi.
BERPIKIR KRITIS: (1) Apakah manajemen dan kepemimpinan itu sama? Jika tidak, mengapa tidak?
(2) Bisakah seseorang menjadi pemimpin yang otokratis, demokratis, dan laissez-faire? Mengapa atau
mengapa tidak?
INI BISNIS ANDA: (1) Apa kecenderungan alami Anda terhadap tiga gaya dasar kepemimpinan—
otokratis, demokratis, atau laissez-faire? Pikirkan saat-saat di sekolah, di tempat kerja, atau dalam
situasi sosial di mana Anda memainkan peran kepemimpinan. Bagaimana Anda memimpin? (2)
Apakah pengalaman kepemimpinan dalam kegiatan sekolah seperti organisasi siswa dan atletik
membantu mempersiapkan Anda untuk kepemimpinan bisnis? Mengapa atau mengapa tidak?
ISTILAH UTAMA YANG PERLU DIKETAHUI: kepemimpinan, pemimpin otokratis, pemimpin demokratis,
manajemen partisipatif, pemimpin laissez-faire, pemberdayaan karyawan, pembinaan, pendampingan,
budaya organisasi
5 TUJUAN BELAJAR Fungsi Pengendalian

Jelaskan fungsi Pengendalian adalah fungsi manajemen untuk menjaga aktivitas perusahaan tetap pada jalurnya menuju
pengendalian, dan jelaskan empat tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Sifat pengendalian sangat bervariasi, mulai dari campur tangan
langkah dalam siklus pengendalian. langsung dalam suatu proses hingga memodifikasi kebijakan atau sistem sedemikian rupa sehingga
memungkinkan karyawan mencapai tujuan mereka.
mengendalikan
Proses mengukur kemajuan
terhadap tujuan dan sasaran SIKLUS KONTROL
serta mengoreksi penyimpangan jika
Cara yang baik untuk memahami pengendalian manajerial adalah dengan membayangkan siklus pengendalian,
hasilnya tidak sesuai harapan.
yaitu proses empat langkah yang terdiri dari (1) menetapkan standar kinerja berdasarkan rencana strategis,
(2) mengukur kinerja, (3) membandingkan kinerja dengan standar, dan (4 ) merespons sesuai kebutuhan (lihat
Gambar 7.7). Tentu saja, langkah spesifik yang diambil dalam situasi apa pun bergantung pada industri,
perusahaan, area fungsional dalam perusahaan, dan gaya kepemimpinan manajer. Dalam beberapa kasus,
siklus pengendalian merupakan proses formal dengan pengukuran eksplisit, laporan, dan alat lainnya. Di
negara lain, kontrolnya halus.
Menetapkan Standar Kinerja

standar Pada langkah pertama siklus pengendalian, manajer menetapkan standar, kriteria yang akan digunakan untuk
Kriteria yang menjadi mengukur kinerja. Manajer puncak menetapkan standar untuk organisasi secara keseluruhan, seperti target
dasar pengukuran kinerja. pendapatan dan profitabilitas. Kemudian untuk masing-masing bidang tanggung jawabnya, manajer menengah
dan lini pertama menetapkan standar berdasarkan standar kinerja organisasi secara keseluruhan.
PAMERAN 7.7 Siklus Kontrol
Siklus pengendalian dimulai dengan menetapkan sasaran strategis dan kemudian menetapkan standar kinerja yang
akan memberi tahu manajer dan pemberi kerja apakah perusahaan berada pada jalur yang tepat untuk mencapai
sasaran tersebut. Saat perusahaan menjalankan bisnisnya, kinerja diukur sepanjang prosesnya dan kemudian
dibandingkan dengan standar. Jika kinerja memenuhi atau melampaui standar, tidak diperlukan tindakan perbaikan.
Namun, jika kinerja berada di bawah standar, manajemen dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan
kinerja (jika standar masih dianggap dapat dicapai) atau menurunkan standar dan mungkin menetapkan ulang tujuan
(jika dianggap tidak dapat dicapai).
Tetapkan strategis
sasaran
Evaluasi kembali
standar; mengatur ulang Mendirikan
tujuan jika diperlukan pertunjukan
berbasis standar
TIDAK pada tujuan-tujuan itu
Adalah
pertunjukan Ya Memulai
standar yang kegiatan
Perbaiki
dapat dicapai?
pertunjukan
masalah
Ukuran
pertunjukan
Tidak ada korektif yang aktif

diperlukan; lanjutkan ke
Memantau kinerja
Melakukan
TIDAK pertunjukan Ya
memenuhi atau melampaui
standar?
Mengetahui variabel mana yang akan digunakan sebagai standar dan nilai yang ditetapkan sebagai
target kinerja memerlukan banyak pengalaman dan eksperimen. Memilih variabel yang benar-benar
bermakna dan tidak mudah diukur juga bisa menjadi tantangan yang signifikan. Misalnya, perangkat
lunak analisis web dapat memberikan banyak data tentang lalu lintas online, namun mungkin tidak
menjawab pertanyaan penting seperti mengapa pengunjung situs web meninggalkan keranjang belanja
online mereka tanpa membeli apa pun.
Pendekatan yang umum dalam menetapkan standar adalah dengan melakukan benchmarking, yaitu dengan pembandingan
membandingkan atribut-atribut kinerja utama suatu perusahaan dengan kinerja para pemimpin industri.27 Misalnya, sebuah Mengumpulkan dan membandingkan
perusahaan mungkin menemukan bahwa pendapatan rata-rata per karyawannya (total penjualan dibagi dengan jumlah karyawan) data proses dan kinerja dari
secara signifikan lebih rendah dibandingkan dengan pendapatan rata-rata per karyawan (total penjualan dibagi jumlah karyawan) perusahaan lain.
secara signifikan. perusahaan terbaik di industrinya. Dengan data ini, perusahaan dapat mencari cara untuk membuat proses
penjualannya lebih efisien, melatih tenaga penjualan untuk mencapai kesepakatan yang lebih besar, atau mencari cara lain untuk meningkatkan kualitas produk.
rasio biaya-pendapatan.
kualitas
Salah satu variabel kinerja terpenting yang berada di bawah kendali manajerial adalah kualitas— Ukuran seberapa dekat suatu produk
ukuran seberapa dekat aktivitas atau hasil sesuai dengan standar yang telah ditentukan dan harapan sesuai dengan standar yang telah
pelanggan. Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang kualitas di berbagai bidang seperti kualitas ditentukan dan harapan pelanggan.
produk dan proses di bidang manufaktur dan manajemen operasi (lihat halaman 260) dan kualitas
kartu skor berimbang
perekrutan sumber daya manusia (lihat halaman 302).
Sebuah metode pemantauan
kinerja dari empat perspektif:
Mengukur Kinerja dan Merespon Sesuai Kebutuhan
keuangan, operasi, hubungan
Pada langkah kedua siklus pengendalian, manajer menilai kinerja, menggunakan ukuran kinerja pelanggan, dan pertumbuhan serta
kuantitatif (spesifik, numerik) dan kualitatif (subjektif). Misalnya, banyak perusahaan menggunakan kartu perkembangan karyawan dan
skor seimbang, yang memantau kinerja dari berbagai sisi kekayaan intelektual.
PEMBARUAN WAKTU NYATA perspektif, termasuk keuangan, operasi, hubungan pelanggan, dan pertumbuhan
Pelajari Lebih Lanjut dengan Mengunjungi Situs Web Ini serta perkembangan karyawan dan kekayaan intelektual.28
Alat dan tren manajemen Pada langkah ketiga, manajer membandingkan kinerja dengan standar yang
Popularitas strategi dan alat manajemen berubah seiring waktu; lihat apa yang lagi ngetren
telah ditetapkan. Jika tingkat kinerja kurang, langkah berikutnya biasanya
dan apa yang tidak ngetren akhir-akhir ini. Kunjungi http://real timeupdates.com/bia8 dan mengambil tindakan korektif untuk meningkatkan kinerja. Namun, dalam beberapa
klik Pelajari Lebih Lanjut di bagian Siswa. kasus, manajer mungkin memutuskan bahwa tingkat kinerja yang semula
diharapkan tidak realistis. Misalnya, departemen penjualan mungkin telah
menetapkan sasaran agresif untuk produk baru di awal tahun, namun pesaing
tangguh muncul tiba-tiba tiga bulan kemudian. Manajer departemen mungkin tidak
punya pilihan selain menurunkan target penjualan untuk sisa tahun ini.
MANAJEMEN KRISIS: MENJAGA KONTROL

DALAM KEADAAN LUAR BIASA
Tidak peduli seberapa baik sebuah perusahaan merencanakan masa depannya, kesalahan dan bencana tetap saja terjadi.
Meskipun tidak setiap krisis spesifik dapat dibayangkan, manajer dapat merencanakan bagaimana perusahaan harus
manajemen krisis merespons setiap jenis kejadian yang mungkin terjadi. Manajemen krisis melibatkan keputusan dan tindakan yang
Prosedur dan sistem untuk diperlukan untuk menjaga agar perusahaan tetap berfungsi dengan lancar dan memenuhi kebutuhan pemangku
meminimalkan dampak buruk yang kepentingan selama dan setelah keadaan darurat.
mungkin timbul dari situasi yang Manajemen krisis yang sukses memerlukan pemikiran jernih dan tindakan cepat saat krisis sedang berlangsung,
sangat mengancam.
namun perusahaan yang cerdas tidak menunggu sampai krisis terjadi. Rencana manajemen krisis perlu memuat rencana
darurat untuk membantu manajer membuat keputusan penting dalam jangka waktu terbatas dan rencana komunikasi untuk
menjangkau pihak-pihak yang terkena dampak dengan cepat dan mencegah rumor dan informasi palsu (lihat Gambar 7.8).
Rencana tersebut harus dengan jelas menentukan orang-orang mana yang berwenang untuk berbicara atas nama
perusahaan, memberikan informasi kontak untuk semua eksekutif kunci, dan menyertakan daftar outlet berita dan alat
media sosial yang akan digunakan untuk menyebarkan informasi. Dalam lingkungan yang dipenuhi media saat ini,
perusahaan perlu mulai berkomunikasi dalam beberapa menit setelah krisis melanda, untuk menjangkau mereka yang
membutuhkan informasi dan untuk menghindari kesan hambatan atau kebingungan.
PAMERAN 7.8 Berkomunikasi dalam Krisis
Situasi krisis menguji kemampuan manajer dalam mengambil keputusan dan berkomunikasi dengan jelas.
Ketika Krisis Melanda:
Melakukan Jangan
Bersiaplah menghadapi masalah sejak dini dengan mengidentifikasi potensi masalah, menunjuk dan melatih tim Menyalahkan siapa pun atas apa pun.
tanggap, serta mempersiapkan dan menguji rencana manajemen krisis.
Berspekulasi di depan umum.
Libatkan manajemen puncak segera.

Menolak untuk menjawab pertanyaan.
Mendirikan pusat berita untuk perwakilan perusahaan dan media yang dilengkapi dengan telepon, komputer, dan Melepaskan informasi yang akan melanggar hak privasi siapa pun.
alat elektronik lainnya untuk mempersiapkan rilis berita dan pembaruan online. Di pusat berita, lakukan langkah-
Gunakan krisis ini untuk mempromosikan produk atau layanan.
langkah berikut:
Sering-seringlah menerbitkan berita terbaru, dan sediakan personel terlatih untuk menjawab pertanyaan Mainkan favorit dengan perwakilan media.
sepanjang waktu.
Memberikan paket informasi lengkap kepada media sesegera mungkin.
Cegah pernyataan yang saling bertentangan, dan berikan kesinambungan dengan menunjuk satu orang
yang telah dilatih sebelumnya untuk berbicara mewakili perusahaan.
Beritahu resepsionis dan karyawan lainnya untuk mengarahkan semua panggilan telepon ke juru bicara yang
ditunjuk di pusat berita.
Memberikan pembaruan ketika informasi baru tersedia melalui posting blog, pembaruan Twitter, pesan
teks, Facebook, dan media lain yang sesuai.
Ceritakan keseluruhan kisahnya—secara terbuka, lengkap, dan jujur. Jika Anda bersalah, minta maaf.
Tunjukkan kepedulian perusahaan melalui pernyataan dan tindakan Anda.

ÿPos pemeriksaan
TUJUAN BELAJAR 5: Menjelaskan fungsi pengendalian, dan menjelaskan empat langkah dalam siklus
pengendalian.
RINGKASAN: Fungsi pengendalian terdiri dari aktivitas dan keputusan yang terlibat dalam menjaga aktivitas
perusahaan tetap pada jalur menuju tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Empat langkah dalam siklus
pengendalian adalah menetapkan standar kinerja berdasarkan rencana strategis, mengukur kinerja, membandingkan
kinerja dengan standar, dan merespons sesuai kebutuhan.
BERPIKIR KRITIS: (1) Mengapa penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan internal?
(2) Apakah menurunkan standar kinerja sebagai respons terhadap kegagalan memenuhi standar tersebut
merupakan tanda “menyerah”? Mengapa atau mengapa tidak?
ITU BISNIS ANDA: (1) Apakah Anda mengukur kinerja Anda dalam aspek apa pun dalam kehidupan pribadi atau
akademis Anda? Jika ya, apakah ini membantu Anda menjadi lebih baik? Jika tidak, dapatkah Anda
mengidentifikasi beberapa aspek yang berpotensi memperoleh manfaat dari benchmarking? (2) Pikirkan kembali
krisis apa pun yang pernah Anda hadapi dalam hidup Anda. Seberapa baik tanggapan Anda? Apa yang akan Anda
lakukan secara berbeda jika terjadi krisis di masa depan?
ISTILAH UTAMA YANG PERLU DIKETAHUI: pengendalian, standar, benchmarking, kualitas, Balanced
Scorecard, manajemen krisis
Keterampilan Manajemen Penting 6 TUJUAN BELAJAR

Manajer mengandalkan sejumlah keterampilan untuk menjalankan fungsinya dan mempertahankan kualitas tingkat Identifikasi dan jelaskan empat
tinggi dalam organisasinya. Keterampilan ini dapat diklasifikasikan sebagai interpersonal, teknis, konseptual, dan jenis keterampilan manajerial yang
penting.
pengambilan keputusan. Ketika para manajer naik melalui hierarki organisasi, mereka mungkin perlu tidak menekankan
keterampilan yang membantu mereka dalam pekerjaan tingkat rendah dan mengembangkan keterampilan yang
berbeda. Misalnya, tetap terlibat secara dekat dengan rincian proyek sering kali merupakan nilai tambah bagi
supervisor lini pertama, namun hal ini dapat menyebabkan masalah kinerja yang serius bagi manajer tingkat tinggi
yang seharusnya menghabiskan waktu untuk isu-isu yang lebih strategis.29
KEMAMPUAN INTERPESONAL
Berbagai keterampilan yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan orang lain, bekerja secara efektif dengan mereka,
memotivasi mereka, dan memimpin mereka adalah keterampilan interpersonal. Karena manajer pada dasarnya kemampuan interpesonal
menyelesaikan segala sesuatunya melalui orang-orang di semua tingkat organisasi, keterampilan seperti itu sangat penting. Keterampilan yang dibutuhkan untuk memahami
Mendorong karyawan untuk bekerja sama mencapai tujuan bersama, berinteraksi dengan karyawan dan manajer orang lain dan berinteraksi secara efektif
dengan mereka.
lainnya, bernegosiasi dengan mitra dan pemasok, mengembangkan kepercayaan dan loyalitas karyawan, dan
mendorong inovasi adalah aktivitas yang memerlukan keterampilan interpersonal.
Komunikasi adalah keterampilan interpersonal yang paling penting dan meresap yang digunakan manajer.
Komunikasi yang efektif tidak hanya meningkatkan produktivitas manajer dan organisasi tetapi juga membentuk kesan
yang dibuat pada rekan kerja, karyawan, supervisor, investor, dan pelanggan. Dalam peran Anda sebagai manajer,
komunikasi memungkinkan Anda memahami kebutuhan para pemangku kepentingan (langkah pertama Anda untuk
memuaskan mereka), dan komunikasi membantu Anda merespons kebutuhan tersebut.30 Selain itu, seiring dengan
semakin beragamnya angkatan kerja— dan semakin banyak perusahaan yang mengenali kebutuhan mereka. nilai
dari merangkul keberagaman dalam angkatan kerja mereka— para manajer perlu menyesuaikan interaksi mereka
dengan orang lain, berkomunikasi dengan cara yang mempertimbangkan kebutuhan, latar belakang, pengalaman,
dan harapan yang berbeda dari tenaga kerja mereka.
KETERAMPILAN TEKNIS
keterampilan teknis
Seseorang yang mengetahui cara mengoperasikan mesin, menyiapkan laporan keuangan, atau menggunakan sistem Kemampuan dan pengetahuan
manajemen konten web memiliki keterampilan teknis, pengetahuan, dan kemampuan untuk melakukan tugas yang untuk melakukan mekanisme
diperlukan dalam pekerjaan tertentu. Keterampilan teknis paling penting di tingkat yang lebih rendah pekerjaan tertentu.
tingkat organisasi karena manajer pada tingkat tersebut bekerja secara langsung dengan karyawan yang
menggunakan alat dan teknik tersebut.
Namun, dalam lingkungan bisnis yang semakin didorong oleh teknologi saat ini, para manajer sering kali
perlu memiliki pemahaman yang kuat tentang proses yang mereka awasi. Salah satu alasan yang jelas adalah
bahwa mereka perlu memahami hal-hal teknis jika mereka ingin membuat keputusan yang cerdas mengenai
perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian. Alasan utama lainnya untuk memahami hal-
hal teknis adalah bahwa menunjukkan tingkat kemampuan teknis akan memberikan kredibilitas kepada manajer di
mata karyawannya. Mereka mungkin tidak perlu memiliki keterampilan yang dibutuhkan karyawannya, namun
mereka perlu mengetahui cukup banyak tentang apa yang dilakukan karyawannya untuk membuat keputusan yang
berwawasan luas.
keterampilan administratif Manajer di semua tingkatan menggunakan keterampilan administratif, yang merupakan keterampilan
Keterampilan teknis dalam pengumpulan
teknis yang diperlukan untuk mengarahkan organisasi, termasuk penjadwalan, penelitian, analisis data, dan
informasi, analisis data, perencanaan, pengelolaan proyek. Manajer harus mengetahui cara memulai suatu proyek atau penugasan kerja dari awal,
pengorganisasian, dan aspek lain dari pekerjaan
memetakan setiap langkah dalam proses hingga penyelesaiannya berhasil, mengembangkan biaya dan jadwal
manajerial.
proyek, dan menetapkan titik pemeriksaan pada interval proyek utama.
KETERAMPILAN KONSEPTUAL
keterampilan konseptual Manajer memerlukan keterampilan konseptual untuk memvisualisasikan organisasi, sistem, pasar, dan solusi—
Kemampuan untuk memahami hubungan baik sebagai entitas yang lengkap maupun sebagai bagian yang saling terkait secara keseluruhan.
bagian-bagian dengan keseluruhan. Misalnya, bagian yang paling terlihat dari sistem akuntansi suatu perusahaan mungkin adalah perangkat lunak
akuntansi dan laporan yang dihasilkannya, namun keseluruhan sistem juga mencakup prosedur, kebijakan, dan
orang-orang yang memproses dan menggunakan informasi keuangan. Pada saat yang sama, sistem akuntansi
juga merupakan bagian dari sistem bisnis secara keseluruhan dan perlu diintegrasikan dengan penjualan,
pembelian, produksi, dan fungsi lainnya.
Keterampilan konseptual sangat penting bagi manajer puncak karena mereka adalah ahli strategi yang
mengembangkan rencana yang memandu organisasi menuju tujuannya. Manajer menggunakan keterampilan
konseptual mereka untuk memperoleh dan menganalisis informasi, mengidentifikasi masalah dan peluang,
memahami lingkungan kompetitif di mana perusahaan mereka beroperasi, dan mengembangkan strategi dan
rencana. Kemampuan untuk mengonseptualisasikan solusi yang belum ada, untuk melihat segala sesuatunya
sebagaimana adanya, dan bukan sekadar sebagaimana adanya, merupakan keterampilan yang penting bagi kita.
eksekutif.
KETERAMPILAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
keterampilan pengambilan keputusan Keterampilan pengambilan keputusan melibatkan kemampuan untuk mendefinisikan masalah dan peluang serta
Kemampuan mengidentifikasi situasi pengambilan memilih tindakan terbaik. Untuk memastikan pengambilan keputusan yang bijaksana, manajer dapat mengikuti
keputusan, menganalisis masalah, proses formal seperti enam langkah yang disorot dalam Gambar 7.9:
mempertimbangkan alternatif, memilih
alternatif, menerapkannya, dan mengevaluasi 1. Kenali dan definisikan masalah atau peluang. Sebagian besar perusahaan mencari masalah atau peluang
hasilnya. dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan, melakukan studi, atau memantau sinyal peringatan seperti
penurunan penjualan atau keuntungan, penumpukan persediaan berlebih, atau perputaran pelanggan yang
tinggi.
2. Identifikasi dan kembangkan pilihan. Tujuan dari langkah ini adalah untuk mengembangkan daftar tindakan
alternatif. Masalah yang mudah diidentifikasi, seperti penurunan pendapatan penjualan yang terus-menerus,
mungkin tidak memiliki jawaban yang mudah. Langkah ini memerlukan keterampilan konseptual yang kuat.
Para manajer mungkin perlu menghentikan kebiasaan berpikir lama dan membuang asumsi-asumsi lama
agar dapat menemukan solusi yang menjanjikan terhadap masalah-masalah sulit.
3. Analisis pilihannya. Setelah ide-ide dihasilkan, ide-ide tersebut perlu dipelajari dan dibandingkan dengan
menggunakan kriteria seperti biaya, kelayakan, ketersediaan sumber daya, penerimaan pasar, potensi
menghasilkan pendapatan, dan kesesuaian dengan misi dan visi perusahaan. Beberapa keputusan
menghadirkan pilihan ya atau tidak yang sederhana, namun keputusan lainnya menghadirkan banyak pilihan
yang harus dibandingkan.
4. Pilih opsi terbaik. Untuk beberapa keputusan, analisis kuantitatif dapat mengidentifikasi pilihan yang jelas di
antara pilihan yang tersedia. Namun, untuk keputusan lain, manajer mungkin harus mengandalkan intuisi dan
pengalaman untuk menunjukkan jalannya.
5. Melaksanakan keputusan tersebut. Setelah suatu opsi dipilih, saatnya menerapkan
keputusannya.
PAMERAN 7.9 Langkah-Langkah dalam Proses Pengambilan Keputusan
Mengikuti enam langkah berikut akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik, terutama jika Anda terbiasa menerapkan
apa yang Anda pelajari dari setiap hasil keputusan ke keputusan berikutnya yang perlu Anda ambil.
Kenali dan
mendefinisikan situasinya
Mengenali
pilihan Anda
Menganalisa
pilihannya
Pilih
pilihan terbaik
Melaksanakan
keputusan
Terapkan apa yang Anda miliki Memantau dan

belajar ke masa depan
mengevaluasi hasilnya
keputusan
6. Pantau hasilnya. Terakhir, manajer memantau hasil keputusan dari waktu ke waktu untuk melihat
apakah alternatif yang dipilih berhasil, apakah ada masalah atau peluang baru yang muncul karena
keputusan tersebut, dan apakah keputusan tersebut harus dimodifikasi untuk memenuhi perubahan.
keadaan.
Meskipun daftar ini menyajikan metode pengambilan keputusan yang logis dan komprehensif, penting
untuk disadari bahwa manajer harus sering membuat keputusan dengan informasi yang tidak lengkap atau
tidak sempurna. Dengan kata lain, Anda mungkin tidak memiliki semua informasi yang Anda perlukan, dan
Anda mungkin tidak mempunyai waktu sebanyak yang Anda inginkan. Faktanya, di pasar yang bergerak
cepat saat ini, kemampuan mengambil keputusan yang baik dengan informasi yang tidak lengkap telah
menjadi keterampilan manajemen yang sangat dihargai.31
Untuk informasi terbaru tentang keterampilan manajerial, kunjungi http://real-timeupdates.com/
bias8 dan klik Bab 7.
ÿPos pemeriksaan
TUJUAN BELAJAR 6: Mengidentifikasi dan menjelaskan empat jenis keterampilan
manajerial yang penting.
RINGKASAN: Keterampilan interpersonal adalah kemampuan untuk berkomunikasi, memotivasi, dan

memimpin orang lain. Keterampilan teknis melibatkan “mekanik” pekerjaan tertentu, termasuk keterampilan
administratif manajemen proyek. Keterampilan konseptual adalah kemampuan untuk memvisualisasikan
organisasi, sistem, pasar, dan solusi—bahkan ketika organisasi, sistem, pasar, dan solusi tersebut mungkin belum ada.
Keterampilan pengambilan keputusan mencakup mendefinisikan masalah dan peluang serta memilih
tindakan terbaik untuk diambil dalam setiap kasus.
BERPIKIR KRITIS: (1) Mengapa kepercayaan merupakan aspek penting dalam keterampilan interpersonal seorang manajer?
(2) Apa saja risiko jika kita tidak mendefinisikan masalah atau peluang dengan baik sebelum mengambil keputusan?
ITU BISNIS ANDA: (1) Akankah Anda berhasil sebagai manajer jika Anda memulai sebuah perusahaan setelah lulus kuliah, tanpa
mendapatkan pengalaman apa pun sebagai karyawan di perusahaan lain? Mengapa atau mengapa tidak? (2) Bagaimana Anda
menilai keterampilan konseptual Anda? Apakah “melihat gambaran besarnya” mudah bagi Anda? Jika tidak, bagaimana Anda
dapat meningkatkan kemampuan Anda dalam bidang ini?
ISTILAH UTAMA YANG PERLU DIKETAHUI: keterampilan interpersonal, keterampilan teknis, keterampilan administratif,
keterampilan konseptual, keterampilan pengambilan keputusan
DI BALIK LAYAR
PELANGGAN PERCAYA PADA WEGMANS KARENA WEGMANS PERCAYA
PADA KARYAWANNYA
Respons konvensional terhadap semua tantangan dalam industri grosir ritel adalah dengan karyawan kuliah setiap tahun dengan bantuan keuangan dari Wegmans.
terus menekan segalanya—layanan pelanggan, upah, tunjangan karyawan, pelatihan, dan
hal lainnya—untuk menjaga harga tetap rendah dan tetap memperoleh keuntungan. Investasi pada karyawan ini membuahkan hasil yang penting.
Namun, CEO Danny Wegman dan rekan-rekannya bersikukuh bahwa bergabung dengan Sebagai permulaan, pelanggan membeli lebih banyak ketika mereka memahami cara
para pemberi diskon dalam perlombaan tanpa akhir untuk memotong, memotong, menggunakan berbagai produk dan berhasil serta puas dengan produk tersebut.
memotong bukanlah cara Wegman. Sebaliknya, perusahaan mendefinisikan misinya Pengalaman positif dengan karyawan Wegmans ini juga membantu pembeli membangun
sebagai “yang terbaik dalam melayani kebutuhan pelanggan kami.” ikatan emosional dengan toko, sehingga selanjutnya meningkatkan loyalitas pelanggan. Dan
karyawan yang menikmati pekerjaannya dan merasa diperlakukan dengan hormat akan
Dalam mencapai misi tersebut, perusahaan menjadikan karyawan sebagai prioritas lebih produktif dan kecil kemungkinannya untuk meninggalkan pekerjaan lain. Pergantian
nomor satu dan mengandalkan karyawan untuk kemudian memenuhi kebutuhan pelanggan. karyawan (persentase tenaga kerja yang keluar dan harus diganti setiap tahun)
merupakan pengeluaran besar bagi pengecer, namun pergantian karyawan di Wegmans
Untuk berhasil bersaing dengan kedua pedagang tradisional tersebut hanya sebagian kecil dari rata-rata industri—di bawah 5 persen, dibandingkan dengan rata-
dan pemberi diskon seperti Walmart, strategi Wegmans menekankan pada rata sektor ritel yang sekitar 25 persen untuk karyawan penuh waktu dan 50 persen
banyaknya pilihan produk dan karyawan yang mengetahui makanan dan senang atau lebih untuk karyawan paruh waktu.
melayani pelanggan. Departemen keju adalah contoh yang bagus. Berbeda dengan
pilihan dua atau tiga lusin varietas di toko lain, Wegmans menawarkan empat atau lima Faktanya, kepuasan karyawan sangat tinggi sehingga 20 persen pekerja
ratus varietas—dan staf berpengetahuan yang dapat membantu pelanggan memilih dan mempunyai hubungan keluarga, hal ini disebabkan banyaknya karyawan yang
menyajikan keju yang sempurna. Faktanya, kemungkinan besar manajer departemen merekomendasikan perusahaan kepada kerabatnya. Sebagai salah satu ukuran
tersebut telah dikirim dalam tur penelitian ke daerah-daerah penghasil keju di Eropa budaya organisasi yang positif di Wegmans, perusahaan tersebut telah masuk dalam
untuk mendapatkan pengetahuan langsung tentang selera dan tradisi masing-masing daftar 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja oleh majalah Fortune setiap tahun
daerah. sejak survei dimulai—dan biasanya berada pada atau mendekati bagian atas daftar tersebut.
Misi untuk menjadi yang terbaik dalam melayani konsumen juga mencakup gaya
Pelatihan seperti itu tentu saja mahal. Jika ditambah dengan upah dan pengambilan keputusan perusahaan. Untuk pengambilan keputusan sehari-hari, manajemen
tunjangan karyawan yang lebih tinggi dari rata-rata, maka biaya tenaga kerja Wegmans laissez-faire tersebar luas; para eksekutif ingin karyawan garis depan membuat pilihan
akan lebih tinggi dibandingkan para pesaingnya. Selain itu, manajer Wegman apa pun yang diperlukan untuk membuat pelanggan senang. Seperti yang dilontarkan
menunjukkan kepedulian pribadi terhadap karyawan yang tidak sering ditemukan di seorang eksekutif Wegmans beberapa tahun yang lalu, “Kami adalah perusahaan
industri ritel yang sibuk. Sebagai contoh, ketika seorang manajer yang pekerjaannya senilai $3 miliar yang dijalankan oleh kasir berusia 16 tahun.” Skema ini harus berhasil:
mengharuskan sering bepergian ke luar kota mengetahui bahwa ibunya telah didiagnosis Perusahaan telah melampaui $7 miliar dalam penjualan dan tidak menunjukkan
mengidap kanker, para eksekutif Wegman mengubah tanggung jawabnya sehingga dia tanda-tanda melambat.32
dapat tinggal di kota untuk merawat ibunya—bahkan sebelum dia memintanya. Indikator lain
dari kepedulian perusahaan terhadap karyawannya adalah investasi yang dilakukan pada
masa depan mereka, meskipun masa depan tersebut membawa mereka keluar dari Pertanyaan Berpikir Kritis
perusahaan. Lebih dari 25.000 karyawan telah menerima beasiswa perusahaan, dan 7-1. Wegmans selalu dikelola oleh anggota keluarga Wegman. Menurut Anda, apakah
ribuan lainnya perusahaan dapat melanjutkan jalur kemenangannya jika generasi berikutnya tidak
mau mengambil kebijakan tersebut?
apa lagi, memaksa perusahaan untuk mempekerjakan seseorang dari PELAJARI LEBIH LANJUT SECARA ONLINE
luar keluarga sebagai CEO? Jelaskan jawabanmu. Kunjungi situs web Wegmans, di www.wegmans.com, dan klik “Karier.” Baca
7-2. Apakah pendekatan Wegman akan berhasil untuk dealer mobil? Toko informasinya dan tonton videonya untuk mempelajari lebih lanjut tentang bekerja di
buku? Produsen barang industri? Jelaskan jawaban Anda. Wegmans. Bayangkan diri Anda sebagai seseorang yang ingin bergabung dengan
perusahaan. Apakah informasi di situs web ini meningkatkan minat Anda
7-3. Bagaimana tingkat pergantian karyawan yang rendah berkontribusi terhadap terhadap perusahaan tersebut? Bisakah Anda membayangkan diri Anda memulai
budaya perusahaan yang berbeda dan positif di Wegmans? karier di Wegmans?
ISTILAH UTAMA
keterampilan administrasi (210) piramida manajemen (200)

pemimpin otokratis (203) peran manajerial (193)
kartu skor berimbang (207) pendampingan (204)
pembandingan (207) manajer menengah (201)
pembinaan (204) pernyataan misi (196)
keterampilan konseptual (210) tujuan (199)
mengendalikan (206) budaya organisasi (205)
manajemen krisis (208) pengorganisasian (200)
keterampilan mengambil keputusan (210) manajemen partisipatif (204)
pemimpin demokratis (204) perencanaan (195)
pemberdayaan karyawan (204) kualitas (207)
manajer lini pertama (201) standar (206)
tujuan (199) rencana strategis (195)
keterampilan interpersonal (209) keterampilan teknis (209)
pemimpin laissez-faire (204) manajer puncak (200)
terkemuka (202) pernyataan nilai (197)
manajemen (193) pernyataan visi (196)
MyBizLab®
Untuk menyelesaikan soal, buka Pertanyaan ,
Diskusi EOC di MyLab.
UJI PENGETAHUAN ANDA
Pertanyaan untuk Ditinjau 7-12. Apa kemungkinan konsekuensi dari pengurangan posisi manajemen
7-4. Jelaskan perbedaan antara perkiraan kuantitatif dan kualitatif. menengah?
7-13. Pertimbangan Etis. Selain memenuhi kebutuhan talenta masa
7-5. Apa yang dimaksud dengan peramalan dan bagaimana kaitannya dengan fungsi
depan perusahaan, apakah manajer mempunyai kewajiban etis
perencanaan? pribadi untuk membantu karyawannya berkembang dan maju
7-6. Apa tujuan manajemen krisis? dalam kariernya? Jelaskan jawabanmu.
7-7. Tugas apa yang berhubungan dengan manajemen?
Pertanyaan untuk Lamaran
7-8. Mengapa keterampilan interpersonal penting bagi manajer? 7-14. Mana yang lebih sulit untuk diperkirakan 10 tahun dari sekarang:
tingkat?
jumlah penduduk berusia 60 tahun atau pendapatan rata-rata
mereka? Mengapa?
Pertanyaan untuk Analisis 7-15. Anda orang termuda di departemen Anda, dan Anda baru saja
7-9. Mengapa kecerdasan kognitif saja tidak cukup untuk kepemimpinan dipromosikan menjadi manajer departemen? Langkah-langkah
yang efektif? apa yang dapat Anda ambil untuk memastikan semua karyawan
7-10. Siapa yang memberikan kepemimpinan dalam tim yang dikelola Anda percaya pada manajemen dan kepemimpinan Anda?
sendiri atau unit organisasi lain tanpa manajer yang ditunjuk? 7-16. Integrasi Konsep. Dengan menggunakan pernyataan misi Welch
Jelaskan jawabanmu Allyn di halaman 196 sebagai model dan materi yang Anda pelajari
7-11. Peran manajemen manakah yang menurut Anda paling penting? di Bab 4, kembangkan pernyataan misi yang menyeimbangkan
mengejar keuntungan dengan tanggung jawab kepada karyawan dan 7-17. Integrasi Konsep. Apa perbedaan mendasar antara rencana bisnis
masyarakat. Pilihlah produsen alat musik atau pengecer pakaian anak- (sebagaimana dibahas pada Bab 6) dan rencana strategis?
anak sebagai perusahaannya.
PERLUAS PENGETAHUAN ANDA
Menemukan Peluang Karir Meningkatkan Wawasan Teknologi Anda:

Jika Anda menjadi seorang manajer, berapa banyak hari Anda yang akan Sistem Intelijen Bisnis
dihabiskan untuk menjalankan keempat fungsi dasar manajemen? Salah satu ironi yang menjengkelkan dalam bisnis masa kini adalah banyak
Ini adalah kesempatan Anda untuk mencari tahu. Aturlah untuk membayangi pengambil keputusan yang kebanjiran data namun kekurangan informasi dan
seorang manajer (seperti kepala departemen, manajer toko, atau supervisor wawasan yang benar. Sistem intelijen bisnis (BI), juga disebut analisis bisnis,
shift) selama beberapa jam. Saat Anda mengamati, kategorikan aktivitas bertujuan untuk memanfaatkan semua data tersebut dan mengubahnya menjadi
manajer dalam empat fungsi manajemen dan catat berapa banyak waktu yang informasi dan wawasan yang dibutuhkan para manajer.
dibutuhkan untuk setiap aktivitas. Jika observasi tidak memungkinkan, Jelajahi produk intelijen bisnis atau analisis bisnis yang ditawarkan oleh
wawancarai seorang manajer untuk menyelesaikan latihan ini. beberapa vendor terkemuka, IBM (www.ibm .com), Objek Bisnis SAP
7-18. Berapa banyak waktu manajer yang dihabiskan untuk keempat fungsi (www.sap.com), Pembangun Informasi (www.informationbuilders.com),
manajemen? Apakah ini alokasi yang Anda harapkan? Oracle (www.Oracle.com ), dan SAS (www.sas.com). Teliti sistem yang
ditawarkan oleh salah satu vendor ini, dan dalam pesan email singkat kepada
7-19. Tanyakan apakah ini hari kerja biasa bagi manajer ini. instruktur Anda, rangkum dengan kata-kata Anda sendiri manfaat sistem bagi
Jika tidak, apa yang biasanya dilakukan manajer secara berbeda? pengambil keputusan manajerial. (Inteligensi bisnis adalah istilah luas yang
Pada hari-hari biasa, apakah manajer ini cenderung menghabiskan menggambarkan berbagai pendekatan, teknologi, dan produk tertentu, sehingga
sebagian besar waktunya pada satu fungsi tertentu? bidang ini bisa sedikit membingungkan. Cobalah beberapa situs web, jika
7-20. Dari keempat fungsi manajemen, manakah yang menurut manajer paling diperlukan, untuk menemukan sistem BI yang dapat Anda rangkum secara
penting untuk kinerja organisasi yang baik? Apa kamu setuju? singkat.)
LATIHAN KETERAMPILAN ANDA

materi, jika tersedia, sesuai dengan seberapa baik materi tersebut menyajikan
Mengasah Keterampilan Komunikasi Anda
kekuatan sekolah kepada calon siswa.
Perencanaan adalah keterampilan penting bagi setiap manajer. Namun, manajer
tidak hanya harus mampu membuat rencana, namun mereka juga harus mampu
mengkomunikasikan rencana mereka secara efektif kepada semua pihak yang
Mengembangkan Keterampilan Penelitian Anda
berkepentingan. Pertimbangkan aktivitas, acara, atau pekerjaan yang Anda Teliti dua perusahaan berbeda dan tidak terkait yang memiliki pemimpin yang
rencanakan bersama orang lain saat ini (atau rencanakan baru-baru ini). sangat mudah dikenali. Idealnya Anda harus mencari perusahaan di industri
Kembangkan rencana tindakan yang merinci bagaimana rencana Anda akan yang berbeda.
maju dan menetapkan tanggung jawab untuk setiap area. Ringkas rencana
7-21. Jelaskan dan diskusikan informasi yang Anda temukan di setiap
tindakan Anda dengan email singkat dua paragraf ke tim Anda yang menguraikan
perusahaan sehubungan dengan misi, visi, dan pernyataan nilainya.
ide-ide Anda.
7-22. Menurut Anda bagaimana pernyataan misi, visi, dan nilai dikaitkan dengan
Membangun Keterampilan Tim Anda budaya masing-masing organisasi? Apakah menurut Anda mereka
Dengan tim yang terdiri dari sesama mahasiswa, lakukan analisis SWOT untuk saling melengkapi? Mengapa atau mengapa tidak? Bagaimana
perguruan tinggi atau universitas Anda, dari perspektif perekrutan mahasiswa perusahaan dapat mengintegrasikan budaya dan pernyataan utamanya
baru. Identifikasi sebanyak mungkin kekuatan dan kelemahan signifikan yang dengan lebih baik? Gunakan contoh.
dapat Anda pikirkan, dan bersikaplah seobjektif mungkin. Selanjutnya, identifikasi 7-23. Menurut Anda, apa dampak yang dimiliki pemimpin setiap perusahaan
peluang dan ancaman penting yang dapat Anda temukan, seperti perubahan terhadap budaya organisasi secara keseluruhan? Persamaan dan
demografi atau perubahan pendanaan pemerintah. perbedaan apa yang Anda lihat dengan kedua perusahaan tersebut
Ringkaslah temuan Anda dalam bagan yang meniru Gambar 7.3. dalam hal budaya, kepemimpinan, dan konteks bisnis yang lebih luas?
Terakhir, evaluasi situs web perguruan tinggi Anda dan promosi lainnya
MyBizLab®
Buka bagian Tugas di MyLab Anda untuk menyelesaikan latihan menulis ini.
7-24. Bagaimana kualitas manajemen bisnis mempengaruhi masyarakat secara keseluruhan?
7-25. Bagaimana pengalaman Anda sebagai karyawan akan mempengaruhi gaya kepemimpinan Anda
adopsi ketika Anda menjadi manajer?
CATATAN AKHIR
1. Website Wegmans, diakses 2 April 2015, www.wegmans.com; “100 Perusahaan 14. “Terkadang, EQ Lebih Penting Daripada IQ,” CNN.com, 14 Januari 2005,
Terbaik untuk Bekerja,” Fortune, diakses 2 April 2015, http://fortune.com; “Studi www.cnn.com; Daniel Goleman, “Apa yang Membuat Seorang Pemimpin?”
Hay Group Menemukan Perputaran Karyawan di Industri Ritel Perlahan Tinjauan Bisnis Harvard, November–Desember 1998, 92–102; Shari Caudron,
Meningkat,” siaran pers Hay Group, 7 Mei 2012, www.haygroup.com; Matthew “Kasus Sulit untuk Keterampilan Lunak,” Tenaga Kerja,
Boyle, “The Wegmans Way,” Fortune, 24 Januari 2005, www.fortune.com; William Juli 1999, 60–66.
Conroy, “Peringkat Perusahaan Terbaik Majalah Grocer Tops yang Berbasis di 15. James G. Clawson, Kepemimpinan Tingkat Tiga: Menuju ke Bawah Permukaan,
Rochester, NY,” Asbury Park (NJ) Press, 11 Januari 2005, www.ebsco.com; edisi ke-2. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2003), 116.
Matthew Boyle, “The Wegmans Way,” Fortune, 24 Januari 2005, 62–68; “UCCNet 16. Cary Cherniss, “Emotional Intelligence: What It Is and Why It Matters,” situs web
Ditunjuk sebagai Kumpulan Data AS Pilihan oleh Pengecer Terkemuka,” situs Konsorsium Penelitian Kecerdasan Emosional dalam Organisasi, diakses 4 April
web UCCNet, diakses 8 Maret 2005, www.uccnet.org; Joy Davis, “Merawat 2009, www.eiconsortium
.com.
Karyawan Adalah Nilai Jual Terbaik Wegman,” (Rochester, NY) Democrat and
Chronicle, 6 Februari 2005, www.democratandchronicle.com; Michael A. 17. Cherniss, “Kecerdasan Emosional: Apa Artinya dan Mengapa Itu Penting.”
Prospero, “Karyawan Inovator: Wegmans,” Fast Company, Oktober 2004, 88; 18. Daniel Goleman, “Kepemimpinan yang Mendapat Hasil,” Harvard Business
Matt Glynn, “Karyawan di Rochester, Penjual Kelontong yang Berbasis NY Tinjauan, Maret – April 2000, 78–90.
Merayakan Peringkat Teratas Perusahaan,” Buffalo (NY) 19. Herminia Ibarra dan Morten T. Hansen, “Apakah Anda Pemimpin Kolaboratif?”
Harvard Business Review, Juli/Agustus 2011, 69–74.
20. Website Wegmans, diakses 3 April 2009, www.wegmans.com.
Berita, 11 Januari 2005, www.ebsco.com. 21. Jeffrey D. Ford dan Laurie W. Ford, “Menguraikan Resistensi terhadap Perubahan,”
2. Richard L. Daft, Manajemen, edisi ke-6. (Mason, Ohio: Thompson Barat Daya, Harvard Business Review, April 2009, 99–103; Sial, Manajemen, 382; Stephen
2003), 5. Robbins dan David DeCenzo, Dasar-dasar Manajemen, edisi ke-4. (Upper Saddle
3. Anne Fisher, “Memulai Pekerjaan Baru? Jangan Hancurkan,” Keberuntungan, River, NJ: Prentice Hall, 2003), 209.
24 Februari 2005, www.fortune.com.
4. Daniel S. Cochran, Fred R. David, dan C. Kendrick Gibson, “Kerangka Kerja untuk 22. Robbins dan DeCenzo, Dasar-dasar Manajemen, 211; Sial, Manajemen, 384, 396.
Mengembangkan Pernyataan Misi yang Efektif,”
Jurnal Strategi Bisnis, Musim Gugur 2008, 27–39. 23. Robbins dan DeCenzo, Dasar-dasar Manajemen, 210–211.
5. Situs web Welch Allyn, diakses 15 Juli 2015, www.welchallyn.com, 24. Ford dan Ford, “Menguraikan Resistensi terhadap Perubahan.”
Dicetak ulang atas izin dari Welch Allyn. 25. Paul Hebert, “Orang Tidak Membenci Perubahan—Mereka Benci Anda Mencoba
6. Pernyataan visi Northrop Grumman. Digunakan dengan izin dari Mengubah Mereka,” blog Fistful of Talent, 6 April 2009, www.fistful
Perusahaan Northrop Grumman. oftalent.com.
7. “Perusahaan Kami,” Enterprise Holdings, diakses 2 April 2015, http://http:// 26. Video “Standar Tinggi,” situs web Wegmans, diakses 3 April 2009,
go.enterpriseholdings.com/our-company/our-values. www.wegmans.com.
8. Alastair Dryburgh, “Jangan Percaya… Memiliki Tujuan yang SMART itu Cerdas,” 27. “Benchmarking,” American Society for Quality, diakses pada 13 Agustus
Management Today, Juni 2011, 14. 2011, http://asq.org.
9. Dean Foust, “Berbicara untuk Manusia Organisasi,” 28. Kevin J. Gregson, “Mengubah Strategi menjadi Hasil,” American Venture, September/
BusinessWeek, 9 Maret 2009, 78. Oktober 2004, 16–18.
10. Steve Arneson, “Memimpin dari Tengah,” Keunggulan Kepemimpinan, Maret 2008, 29. Robert E. Kaplan dan Robert B. Kaiser, “Mengembangkan Kepemimpinan
19. Serbaguna,” MIT Sloan Management Review, Musim Panas 2003, 19–26.
11. Mengapa Manajer Menengah Mungkin Menjadi Orang Paling Penting di Perusahaan 30. Courtland L. Bovée dan John V. Thill, Komunikasi Bisnis Hari Ini, edisi ke-9. (Upper
Anda,” Knowledge@Wharton, 25 Mei 2011, http:// Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, 2008), 4.
pengetahuan.wharton.upenn.edu. 31. Geoff Gloeckler, “Kasus Melawan Studi Kasus,” BusinessWeek, 4 Februari 2008,
12. Sial, Manajemen, 13. 66–67.
13. Sial, Manajemen, 514–515. 32. Lihat catatan 1.

Chapter 7 Bindo

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Chapter 7 Bindo

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Machine Translated by Google

TUJUAN BELAJAR Setelah mempelajari bab ini, Anda akan mampu

Jelaskan fungsi pengorganisasian, dan bedakan antara manajemen puncak,

DI BALIK LAYAR WEGMANS MEMUASKAN PELANGGAN DENGAN MENGUTAMAKAN KARYAWAN

pertama, pelanggan kedua.

Apa pendapat pelanggan tentang hal ini, Anda bertanya? Mereka

menyukainya. Pelanggan secara rutin berkendara bermil-mil jauhnya, melewati toko

kelontong lain, untuk berbelanja di Wegmans. Perusahaan menerima ribuan surat

angka yang tersedia sangat mengesankan.

BAB 7 Peran, Fungsi, dan Keterampilan Manajemen 193

Peran Manajemen 1 TUJUAN BELAJAR

194 BAGIAN KETIGA Membimbing Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi

PAMERAN 7.1 Dasbor Eksekutif

Sumber: Dicetak ulang dengan izin dari Klipfolio Dashboard www.klipfolio.com.

BAB 7 Peran, Fungsi, dan Keterampilan Manajemen 195

Fungsi Perencanaan terbaik untuk mencapainya.

196 BAGIAN KETIGA Membimbing Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi

PAMERAN 7.2 Proses Perencanaan Strategis

“Apa yang bisa kita lakukan?

peluang bagi kita?”

DEFINISI MISI, VISI,

BAB 7 Peran, Fungsi, dan Keterampilan Manajemen 197

pernyataan tersebut akan menjadi bagian penting dari “DNA” perusahaan. ”

MENILAI KEKUATAN, KELEMAHAN, PELUANG,

198 BAGIAN KETIGA Membimbing Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi

PAMERAN 7.3 Analisis SWOT

Merek yang dihormati Fasilitas penuaan

Produk baru Tuntutan hukum pertanggungjawaban

Penggabungan yang menarik Peraturan yang tertunda

BAB 7 Peran, Fungsi, dan Keterampilan Manajemen 199

Menetapkan TUJUAN DAN TUJUAN

MENGEMBANGKAN RENCANA AKSI

RINGKASAN: Perencanaan adalah proses mengembangkan strategi, menetapkan tujuan dan

200 BAGIAN KETIGA Memandu Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi

ISTILAH KUNCI YANG PERLU DIKETAHUI: perencanaan, rencana strategis, pernyataan

3 TUJUAN BELAJAR Fungsi Pengorganisasian

CEO, CTO, CFO,

BAB 7 Peran, Fungsi, dan Keterampilan Manajemen 201

MANAJER LIN PERTAMA

202 BAGIAN KETIGA Membimbing Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi

4 TUJUAN BELAJAR Fungsi Utama

BAB 7 Peran, Fungsi, dan Keterampilan Manajemen 203

MENGEMBANGKAN GAYA KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF

PAMERAN 7.5 Gaya kepemimpinan

Kepemimpinan Otokratis Kepemimpinan Demokratis Kepemimpinan Laissez-faire

Manajer membuat keputusan Manajer berbagi Manajer bertindak sebagai penasihat

204 BAGIAN KETIGA Membimbing Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi

BAB 7 Peran, Fungsi, dan Keterampilan Manajemen 205

MEMBANGUN BUDAYA ORGANISASI YANG POSITIF

PAMERAN 7.6 Menciptakan Budaya Ideal di Perusahaan Anda

Sudahkah Anda mengartikulasikan visi yang menarik bagi perusahaan?

Apakah Anda berlatih dan mendorong komunikasi terbuka?

206 BAGIAN KETIGA Membimbing Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi

5 TUJUAN BELAJAR Fungsi Pengendalian

Menetapkan Standar Kinerja

BAB 7 Peran, Fungsi, dan Keterampilan Manajemen 207

PAMERAN 7.7 Siklus Kontrol

Tidak ada korektif yang aktif

208 BAGIAN KETIGA Membimbing Perusahaan: Kepemimpinan, Organisasi, dan Operasi

MANAJEMEN KRISIS: MENJAGA KONTROL

PAMERAN 7.8 Berkomunikasi dalam Krisis

Ketika Krisis Melanda:

Libatkan manajemen puncak segera.

Tunjukkan kepedulian perusahaan melalui pernyataan dan tindakan Anda.