UNIVERSITAS ALMA ATA

SOP

PELAYANAN DATA PDPT

No. Dokumen Tanggal Berlaku Revisi Halaman
0 1 dari 3

1. Tujuan
Prosedur ini dijadikan sebagai pedoman dalam melayani mahasiswa/alumni dengan baik
dan sepenuh hati atas permohonan data dan penyesuaian data PDPT. Data PDPT
meliputi; biodata mahasiswa, data dosen, beserta transaksi pembelajarannya.

2. Ruang lingkup
Seluruh Mahasiswa dan
3. Pelaksana
Staf PDPT Universitas Alma Ata.
4. Bahan dan Peralatan (jika diperlukan)
4.1. Laman pddikti : https://pddikti.kemdikbud.go.id/
4.2. SIM Akademik / Portal Akademik
4.3. Dokumen mahasiswa/alumni

5. Tahapan dan Target

5.1. Tahapan
5.1.1. Berdiri dan menyambut pelanggan dengan salam disertai gesture 3A
5.1.2. Mempersilahkan untuk duduk dengan nyaman
5.1.3. Menanyakan hal yang bisa dibantu dengan ramah.
5.1.4. Mendengarkan dengan seksama permohonan penyesuaian data dari
pelanggan.
5.1.5. Menindaklanjuti / memberikan solusi terhadap ajuan dari pelanggan
dengan cepat dan tepat
5.1.6. Jika tindaklanjut membutuhkan waktu < 30 menit maka pelanggan
diminta untuk menunggu di tempat tunggu yang nyaman (siapkan air
minum)
5.1.7. Jika tindaklanjut membutuhkan waktu > 30 menit maka pelanggan
diminta menunggu informasi dari staf PDPT melalui pesan WA.
5.1.8. Menanyakan kembali apakah ada permintaan lain yang bisa di bantu
 UNIVERSITAS ALMA ATA
SOP

PELAYANAN DATA PDPT

No. Dokumen Tanggal Berlaku Revisi Halaman
0 2 dari 3

5.1.9. Mempersilahkan pelanggan untuk mengisi link kunjungan dan evaluasi

kepuasan pelanggan
5.1.10. Mengakhiri kegiatan/layanan dengan mengucap “Alhamdulillah” dan
berterimakasih kepada pelanggan jika sudah tidak ada permintaan
5.1.11. Menutup dengan salam disertai dengan gesture 3A.

5.2. Target
5.2.1. Stakeholders merasa nyaman dan senang berada di lingkungan Universitas
Alma Ata.
5.2.2. Stakeholders mendapatkan informasi sesuai dengan keinginan dan
mendapatkan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan yang berlaku di
lingkungan Universitas Alma Ata.
5.2.3. Stakeholders memiliki kesan baik / puas terhadap layanan di Unit PDPT
Universitas Alma Ata.

6. Sanksi
6.1. Layanan yang tidak sesuai dengan standar prosedur di atas pada masa percobaan
akan diberikan teguran lisan dan pembinaan.
6.2. Layanan yang tidak sesuai dengan standar di atas setelah masa percobaan akan
dikenai sanksi sebagai berikut:
6.2.1. Jika tidak melaksanakan standar pelayanan sebagaimana yang tertuang
pada poin 5 sebanyak 1-2 kali, maka dikategorikan Pelanggaran Ringan.
6.2.2. Jika tidak melaksanakan standar pelayanan sebagaimana yang tertuang
pada poin 5 sebanyak 3-4 kali, maka dikategorikan Pelanggaran Sedang.
6.2.3. Jika tidak melaksanakan standar pelayanan sebagaimana yang tertuang
pada poin 5 sebanyak ≥ 5 kali, maka dikategorikan Pelanggaran Berat.
6.3. Kategori sanksi:
6.3.1. Pelanggaran Ringan akan diberikan sanksi/peringatan ke-1 (SP-1) dan
berupa teguran lisan
 UNIVERSITAS ALMA ATA
SOP

PELAYANAN DATA PDPT

No. Dokumen Tanggal Berlaku Revisi Halaman
0 3 dari 3

6.3.2. Pelanggaran Sedang akan diberikan sanksi/peringatan ke-2 (SP-2) dan

berupa teguran tertulis
6.3.3. Pelanggaran Berat akan diberikan surat peringatan ke-3 (SP-3) akan
diberikan peringatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Direktorat
Sumber Daya (DSD)

Lampiran
N/A
Unsur Bagian
God Performance 5.1.10; 5.1.11
Responsive 5.1.3; 5.1.5; 5.1.9
Eager
Adaptive
Trusted
Lovely 5.1.2; 5.1.4; 5.1.8;
Intentionally
Friendly 5.1.1;
Effective-Efficiently 5.1.6; 5.1.7;