Subscribe to DeepL Pro to translate larger documents.

Visit www.DeepL.com/pro for more information.

Komunikasi ke bawah bergantung pada berbagai jenis media cetak dan lisan untuk
menyebarkan informasi. Buku panduan, manual, majalah, surat kabar, papan
buletin, pemberitahuan, poster, laporan, dan memo adalah berbagai jenis media
tertulis yang digunakan oleh organisasi. Perintah atau instruksi langsung dari
eksekutif puncak, pidato, rapat, sistem alamat publik, telepon, televisi sirkuit tertutup
adalah contoh-contoh media lisan yang digunakan untuk komunikasi ke bawah.

2. Komunikasi ke Atas

Proses komunikasi ke atas bersifat non-direktif, tidak seperti proses komunikasi ke

bawah yang bersifat direktif. Komunikasi ke atas yang efektif hanya mungkin terjadi
jika organisasi memberdayakan karyawan mereka dan memungkinkan mereka untuk
berpartisipasi secara bebas dalam pengambilan keputusan. Teknik-teknik yang
dijelaskan di bawah ini digunakan untuk mempromosikan komunikasi ke atas dalam
organisasi:

1. Prosedur penanganan keluhan: Memungkinkan karyawan untuk mengajukan

banding kepada manajemen dan meminta penanganan keluhan mereka.

2. Kebijakan pintu terbuka: Memungkinkan karyawan untuk mendekati manajer

kapan saja dan mendiskusikan masalah mereka dengan mereka.

3. Konseling, kuesioner sikap, dan wawancara keluar: Departemen Personalia dapat

mengadakan program konseling nondirektif untuk membantu karyawan mengatasi
masalah terkait pekerjaan mereka serta konflik pekerjaan dan keluarga.
Kuesioner sikap dapat diberikan secara berkala untuk mengetahui sikap karyawan
terhadap tempat kerja dan beban kerja. Wawancara keluar dapat dilakukan
bagi karyawan yang keluar dari organisasi untuk mengetahui alasan mereka
keluar dan saran-saran mereka untuk memperbaiki tempat kerja.

4. Teknik partisipatif: komunikasi ke atas dapat dicapai melalui program partisipasi

formal seperti komite serikat pekerja-manajemen, kotak saran, dewan yunior,
dan lingkaran kualitas, atau melalui keterlibatan karyawan secara informal.
Penelitian telah menunjukkan bahwa karyawan yang berpartisipasi dalam
program-program ini lebih puas dengan pekerjaan mereka, menunjukkan
komitmen yang lebih besar terhadap pekerjaan mereka, dan berkinerja lebih
10
baik daripada karyawan yang tidak berpartisipasi.

11
5. Ombudsman: Posisi yang dibentuk untuk menerima dan menanggapi pertanyaan,
keluhan, permintaan klarifikasi kebijakan, atau dugaan ketidakadilan oleh karyawan.
Melalui ombudsman, karyawan dapat menyelesaikan masalah mereka dengan cepat
tanpa harus melalui jalur yang panjang. Posisi ini awalnya dibentuk di Skandinavia
sebagai jalan keluar bagi orang-orang yang merasa diperlakukan tidak adil oleh
birokrasi pemerintah.

3. Komunikasi Lateral

Komunikasi lateral melibatkan komunikasi lintas rantai komando. Komunikasi ini

memfasilitasi koordinasi antar departemen. Hal ini mungkin terjadi karena orang
lebih menyukai informalitas komunikasi lateral daripada komunikasi formal ke
bawah dan ke atas. Mereka yang secara aktif terlibat dalam komunikasi lateral
disebut "penghubung batas." Karena "perentang batas" memungkinkan akumulasi
informasi dalam jumlah besar, orang-orang seperti itu memiliki kekuasaan yang
luar biasa dan menikmati status yang lebih besar dengan menyaring dan
berkomunikasi dengan orang lain.

4. Komunikasi Interaktif

Komunikasi interaktif bermanfaat ketika komunikasi diperlukan antara rekan kerja yang
terlibat dalam tugas yang membutuhkan upaya terkoordinasi. Namun, jika mereka
tidak terlibat dalam tugas-tugas yang membutuhkan upaya terkoordinasi, komunikasi
interaktif akan mengakibatkan berkurangnya produktivitas. Komunikasi interaktif di
antara rekan kerja juga dapat mempengaruhi komunikasi vertikal secara negatif.
Karyawan di setiap tingkat dapat berkomunikasi dengan bebas di antara mereka
sendiri tetapi gagal berkomunikasi ke atas dan ke bawah.

Tujuan utama dari komunikasi interaktif adalah:

1. Koordinasi tugas
2. Pemecahan masalah
3. Berbagi informasi, dan
4. Resolusi konflik

12