SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

No. Dokumen : SOP/ADMEN/399/2023

No.Revisi : -

SOP Tanggal Terbit : -

Halaman :1-2

Puskesmas
Buluspesantren I
Dewi Sulistyawati, S.ST.MM
NIP. 19701051993112002

1. Pengertian Pengukuran kepuasan masyarakat adalah survei untuk mengetahui

kepuasan pasien terhadap pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas untuk melaksanakan survei kepuasan
masyarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Buluspesantren I Nomor: 440 /
1048 / KEP / 2022 tentang Survei Kepuasan Masyarakat.
4. Referensi
A. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Publik

B. Peraturan Bupati Kebumen nomor 7 Tahun 2020 tentang Pedoman

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Kebumen

5. Prosedur/ A.Petugas survei kepuasan masyarakat mengambil sampel

Langkah-
langkah menggunakan pedoman tabel sampel dari Kreijcie and Morgan
untuk jumlah populasi jumlah penduduk wilayah Puskesmas
Buluspesantren I.
B.Petugas survei kepuasan masyarakat menyampaikan di Whatshapp
grup Puskesmas Buluspesantren I link kuesioner Survey Kepuasan
Masyarakat https://skm.kebumenkab.go.id kepada seluruh petugas
unit pelayanan.
C.Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuesioner link kepada
masyarakat yang berkunjung dilakukan setiap minggu, sesuai jumlah
yang sudah ditentukan.
D.Petugas survei memonitor pengisian link kuesioner melalui alamat
website https://skm.kebumenkab.go.id/ login
E.Petugas melakukan pelaporan hasil survei setiap triwulan
F.Petugas survei melakukan RTL dan TL setiap 3 bulan sekali
6. Unit Terkait
A. Survei
B. UKM
C. UKP
 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/ADMEN/
/2023
SOP No.Revisi : -
Tanggal Terbit : -
Halaman :2-2
Puskesmas
Buluspesantren I
Dewi Sulistyawati, S.ST.MM
NIP. 19701051993112002

D. Admen
 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/ADMEN/
/2023
SOP No.Revisi : -
Tanggal Terbit : -
Halaman :2-2
Puskesmas
Buluspesantren I
Dewi Sulistyawati, S.ST.MM
NIP. 19701051993112002

REKAMAN HISTORIS PERUBAHAN

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan