Nama Lengkap : CANDRA SAFIRA PURI

No. Kartu Prakerja : 3558202366855087

Sebagai seorang supervisor SDM di perusahaan kosmetik di Jakarta, berikut adalah sistem
penilaian kinerja menggunakan Objective and Key Results (OKR) untuk membantu divisi sales
mencapai tujuan menarik 20 pelanggan:

Objective (Objektif): Meningkatkan penjualan produk perusahaan dengan menarik 20

pelanggan baru dalam 3 bulan.

Key Results (Hasil Kunci):

1. Peningkatan Prospek Pelanggan (Lead Generation):

 Memperoleh setidaknya 100 kontak pelanggan potensial baru dalam 1 bulan.

 Meningkatkan jumlah kunjungan situs web perusahaan sebesar 20% dalam 3

bulan.

(Catatan: Ini akan membantu memperluas basis pelanggan potensial.)

2. Kualifikasi Pelanggan Potensial (Lead Qualification):

 Meningkatkan tingkat konversi prospek menjadi pelanggan sebesar 10% dalam 3

bulan.

 Mengukur setiap pelanggan potensial berdasarkan nilai potensialnya.

(Catatan: Fokus pada kualitas pelanggan potensial untuk meningkatkan tingkat konversi.)

3. Aktivitas Pemasaran (Marketing Activities):

 Meluncurkan kampanye pemasaran yang menargetkan pelanggan potensial baru

dalam 1 bulan.

 Mengukur tingkat partisipasi pelanggan potensial dalam kampanye pemasaran.

(Catatan: Aktivitas pemasaran yang terukur akan membantu menarik perhatian pelanggan
potensial.)

4. Peningkatan Retensi Pelanggan (Customer Retention):

 Meningkatkan tingkat retensi pelanggan yang ada sebesar 15% dalam 3 bulan.

 Memonitor pelanggan yang telah berbelanja secara teratur.

(Catatan: Memastikan pelanggan yang ada tetap puas akan membantu meningkatkan
pendapatan jangka panjang.)
 5. Pengukuran Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction):

 Melakukan survei kepuasan pelanggan setiap bulan dan mencapai skor rata-rata
minimal 8 dari 10.

 Menjaring masukan dari setidaknya 50 pelanggan tentang perbaikan yang

diperlukan.

(Catatan: Menjaga pelanggan yang puas dan memperbaiki layanan jika diperlukan akan
membantu mempertahankan dan menarik pelanggan baru.)