BAB II

TINJAUAN UMUM

2.1 Sejarah Perusahaan

Awalnya lokasi bengkel khusus motor HONDA yang disebut sebagai

AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) ini terletak di Jln. Majapahit
no. 77 Kelurahan. Pandean Lamper, Kecamatan Gayamsari, Kota Semarang,
Kemudian diberi nama dengan PT. Tunggul Sakti Sejahtera Mulia. Maka
berdirilah tempat pelayanan servis dan penjualan onderdil motor Honda yang dini
ditujukan untuk memenuhi dan melayani para pengguna motor honda yang berada
di daerah tersebut, berupa pelayanan service dan pembelian alat-alat motor merk
Honda. PT. Tunggul Sakti Sejahtera Mulia Semarang merupakan dealer dan
bengkel resmi sepeda motor honda, penjualan, pemeliharaan suku cadang dan
memiliki beberapa cabang di Jawa Tengah, Semarang, Kaliwungu, Pemalang,
Temangung, Parakan serta Bekasi.

2.2 Lokasi Perusahaan

Peta lokasi PT. Tunggul Sakti Sejahtera Mulia Semarang seperti Terlihat
pada Gambar 2.1, sedangkan foto perusahaan pada Gambar 2.2.

10
 11

Gambar 2. 1 Peta Lokasi PT. Tunggul Sakti Sejahtera Mulia

Gambar 2. 2 Kantor PT. Tunggul Sakti Sejahtera Mulia

 12

2.3 Visi dan Misi

A. Visi

Menjadi pusat reparasi motor yang menyediakan suku cadang dan jasa
perbaikan yang mengutamakan pada kepuasan pelanggan di dukung dengan
peralatan canggih dan tenaga ahli yang kompeten serta pelayanan yang optimal
dan terpercaya.

B. Misi

1. Memberikan solusi terbaik pada penyediaan suku cadang terbaik dan reparasi
yang terpercaya.

2. Memberikan layanan terbaik dan standart mutu pada pelanggan dengan

menjalankan proses kerja terbaik sehingga tercapai kepuasan pelanggan.

3. Selalu mendahulukan kepentingan pelanggan dan karyawan sebelum

keuntungan untuk perusahaan.

2.4 Struktur Organisasi

PT. Tungggul Sakti Sejahtera Mulia juga memiliki struktur organisasi

seperti Gambar 2.3.
 13

Gambar 2. 3 Struktur Organisasi PT. Tunggul Sakti Sejahtera Mulia

Berikut ini adalah Tabel Struktur organisasi di PT. Tunggul Sakti Sejahtera
Mulia Semarang seperti pada Tabel 2.1 di bawah ini.

Tabel 2. 1 Struktur Organisasi PT. Tunggul Sakti Sejahtera Mulia

JABATAN NAMA TRAINING

NO
KEPALA BENGKEL AGUNG TRI GUNAWAN PMT 3,
KABAG

SERVICE ADVISOR SARWANTO PMT 3

KEPALA MEKANIK SUKADI PMT 3

FRONT DESK AMELIA DWI D

 14

BAG. PEMBELIAN WAHYU W

CLAIM PROCESSOR SUKADI PMT 3

FINAL CEK SARWANTO PMT 3

PART MAN FANNY ISMU P

MEKANIK 1 MUHSON PMT 2

MEKANIK 2 SUTRISNO PMT 2

MEKANIK 3 TUHU PONCO H PMT 2

MEKANIK 4 FEBBY CAHYA P PMT 1

MEKANIK 5 SUGENG PRAYITNO PMT 2

2.5 Tugas dan Fungsi masing – masing Struktur

Wewenang dan Tangung Jawab Karyawan PT. Tunggul Sakti Sejahtera

Mulia, setiap Karyawan bertanggung jawab sesuai dengan jabatannya masing –
masing. Hal ini diperlukan agar setip karyawan mengetaui apa yang harus
dlakukan demi tercapaianya tujuan dari PT. Tunggul Sakti Sejahtera Mulia.
Berikut adalah wewenang dan tanggung jawab dari jabatan – jabatan karyawan :

a. Kepala Bengkel

Bertugas Bertanggung jawab terhadap keseluruhan yang ada di bengkel

atau di bagian operasional bengkel, seperti menerima laporan harian yang
diberikan oleh FD (Front Desk) atau kasir. Dan Memberikan laporan tentang
pemeliharaan dan laporan tentang suku cadang pada kepala cadang.
 15

b. Service Advisor

Bertugas melayani konsumen yang datang menanggapi dan mencatat

keinginan konsumen terhadap sapeda motornya yang mengalami masalah
mekanis, yang kemudian dilaporkan kepada mekanik untuk diperbaiki.

c. Kepala Mekanik

Bertugas mengecek hasil kerja mekanik serta mengawasi kegiatan

mekanik dan memberikan arahan terhadap mekanik bila mengalami kesulitan
dalam pekerjaannya dan melihat atau memantau data suku cadang agar pada saat
mekanik meminta suku cadang buat perbaikan tidak kehabisan atau tidak ada.

d. Front Desk

Bertugas mendaftarkan motor yang akan di service.

e. Claim Processor

Bertugas ketika ada konsumen yang kurang puas dengan pelayanan bengkel.

f. Final Cek

Bertugas memeriksa ulang motor yang telah di service.

g. Part Man

Tugas Administrator Spare Part adalah adalah bertanggung jawab secara

penuh atas ketersedian spare part.

h. Mekanik

Bertugas memperbaiki sepeda motor Honda yang dimiliki konsumen yang

selanjutnya selesai pengerjaan tersebut di laporkan kepada kepala mekanik.

i. Bagian Pembelian

Berfungsi sebagai penerima barang jika barang sudah datang apa belum.