SOP
(STANDART OPERATING
PROCEDURE) BIMBINGAN BELAJAR
1
SOP Bimbel
BAB 1
S.O.P. INVESTOR
Pendahuluan
Sesuai dengan perkembangan zaman di segala bidang,
sekolah menuntut peningkatan SDM anak-anak didik
mereka mempunyai pengetahuan yang cukup sebagai bekal
kehidupan dan tuntutan kerja. Kurikulum yang melebihi
kapasitas otak rata-rata anak Indonesia dijejalkan tanpa
henti tanpa menghiraukan apakah mereka mampu atau
tidak. Efeknya mereka belajar dengan sangat keras atau
sebaliknya, lebih baik bolos di PS atau tempat-tempat
hiburan lainnya.
Disinilah peluang bimbingan belajar sangat besar,
dengan menawarkan pembelajaran yang menyenangkan,
fokus dengan penyampaian sederhana tetapi dapat cepat
menambah pengetahuan dan ketrampilan siswa.
Bimbingan belajar merupakan tambahan belajar bagi
siswa yang tidak ingin ketinggalan materi pembelajaran
atau siswa yang ingin meningkatkan prestasi belajar.
Fenomena-fenomena yang terjadi dalam masyarakat bahwa
bimbingan belajar sangat diperlukan :
1. Orang tua atau siswa kurang yakin terhadap pengetahuan
mereka sendiri kalau mereka belum mengikuti bimbingan
belajar di luar.
2. Kurikulum sekolah terlalu banyak dengan waktu yang
kurang memadai, memaksa guru sekolah menuntaskan
kegiatan belajar tanpa menghiraukan apakah siswa sudah
mampu betul atau belum sehingga siswa akan mencari
bimbingan belajar yang dapat menyampaikan materi
pelajaran sekolah dengan cepat tetapi dengan cara-cara
yang sederhana dan mudah dimengerti.
3. Pembelajaran di sekolah yang monoton tanpa diselingi
kegiatan yang menggairahkan siswa membuat siswa cepat
bosan sehingga siswa lebih memilih menimba ilmu di
2
SOP Bimbel
3
SOP Bimbel
4
SOP Bimbel
5
SOP Bimbel
6
SOP Bimbel
7
SOP Bimbel
b. Front Office
1. Meja Front Office 1 buah
2. Kursi Front Office 1 buah
3. Kursi Tamu 3 buah
4. Komputer 1 buah
5. Printer 2 buah
6. Perlengkapan admin 1 set
3.Tenaga Administrasi
Tenaga administrasi merangkap sebagai front office
yang tugas utamanya membantu menajer dalam hal
jadwal bimbingan, pembayaran, merekap dan memberikan
gaji kepada pegawai.
Pengangkatan tenaga administrasi dikonsultasikan antara
manajer dan investor, karena administrator haruslah
handal.
Ciri-ciri minimal dalam memilih Tenaga Admin :
a. Berpenampilan menarik
b. Komunikatif
Dapat berbicara lancar dan tidak membingungkan.
c. Persuasif
Bersifat mempengaruhi pendapat orang lain. Keahlian
ini dibutuhkan saat ada orang tua / siswa yang
mendaftar tetapi masih dalam kondisi ragu atau
sedang memilih-milih bimbingan belajar yang akan di
masuki, tetapi front office yang baik dapat
8
SOP Bimbel
Tugas Investor
1. Meminta dan mengkoreksi laporan tiap bulan
kepada manajer
2. Memberikan Biaya pembangunan fasilitas dan gaji
bulan pertama kepada semua pegawai
3. Mengawasi dan membayarkan royalti 10 % dari
laba bersih ke pusat lembaga
Hak Investor
1. Meminta laba investor dari manajer setiap bulan
2. Menerima update dari Pusat.
3. Dapat memberhentikan / memecat semua pegawai
termasuk manajer jika dianggap tidak kooperatif
dengan investor.
9
SOP Bimbel
STRUKTUR ORGANISASI
Investor
Manajer
Marketing Tentor 1
Tentor 2
Admin
Tentor 3 Tentor ….dst
BAB II
10
SOP Bimbel
SOP MANAJER
Tugas Manajer
Tugas utama manajer adalah menjalankan bisnis bimbingan
belajar. Tugas tersebut meliputi :
a. Bersama dengan investor membeli dan
melengkapi fasilitas
b. Mencari dan memilih Tentor
Tentor / pengajar dalam bimbingan memegang peranan
dalam pengembangan kualitatif bimbingan belajar.
Tentor yang bagus dapat membuat bimbingan belajar
kita cepat maju dan terkenal. Tentor yang kurang bagus
hanya akan memperjelek bimbingan belajar kita. Maka
langkah kita sebagai pimpinan jika ada komplain dari
siswa / orang tua siswa maka kita harus cepat
menindaklanjuti dengan memberi peringatan atau
mencari pengganti tentor maple tersebut secapatnya.
Ciri-ciri Tentor yang baik :
a. Penampilan sederhana (tidak menggunakan pakaian
yang mencolok tetapi juga tidak berpakaian yang
jelek)
b. Persuasif (dapat mengambil hati orang lain dan
dapat mempengaruhi orang dengan baik)
c. Sopan dan gampang bergaul.
d. Menguasai materi pelajaran sesuai bidangnya
e. Tepat waktu
11
SOP Bimbel
f. Disiplin
g. Komunikatif
12
SOP Bimbel
13
SOP Bimbel
14
SOP Bimbel
3.Persaingan Bisnis
Manajer hendaknya tahu berapa jumlah pesaing bisnis
kita di daerah setempat.
Informasi yang harus diketahui tentang pesaing bisnis
kita adalah :
a. Harga Bimbingan
Patoklah harga bimbingan kita sedang-sedang saja,
jangan terlalu tinggi melebihi bimbingan yang paling
mahal dan jangan terlalu murah.
b. Fasilitas bimbingan
Apakah fasilitas bimbingan belajar kita sudah
memenuhi standar kalau bisa lebih dari bimbingan
belajar pesaing kita.
c. Standar pelayanan
Carilah kelemahan pada pelayanan kita, apakah
masih kurang bagus atau tidak.
15
SOP Bimbel
BAB III
SOP PROGRAM BIMBINGAN
16
SOP Bimbel
2.Paket 1 Semester
Paket ini diluncurkan bersamaan dengan paket 12 sesi.
17
SOP Bimbel
1.Program Kelompok
Program kelompok adalah bimbingan secara klasikal
terdiri dari 6 – 12 siswa per kelas dengan 1 orang tentor
sebagai pengajarnya. Waktu bimbingan belajar kelompok
ini adalah 1,5 jam.
Program kelompok dikelompokkan per kelas. Siswa kelas
1 SD menjadi 1 kelompok dengan siswa kelas 1 SD juga,
tetapi jika jumlah kelompoknya belum memenuhi standar
dapat dijadikan satu dengan kelompok kelas 2 SD dan 3
SD, dengan syarat orang tua siswa setuju dengan hal
tersebut.
18
SOP Bimbel
19
SOP Bimbel
2.Program Privat
Untuk melayani konsumen, program privat kita
bagi menjadi 2 bagian, yaitu :
a. Privat di lembaga
Sistem privat di lembaga ini seperti pertemuan
kelompok, hanya saja satu tentor satu siswa.
Ruang untuk program privat ini khusus, hanya 1 meja 2
kursi, jadi hemat tempat.
Sistem privat memakai kartu tentor, dan kartu Siswa.
Kartu tentor dibawa tentor dan kartu siswa dibawa
siswa.
Setiap pertemuan kartu tentor ditandatangani siswa
dan kartu siswa ditandatangani tentor.
Pelayanan untuk privat sebaik mungkin, karena
biasanya orang tua siswa privat lebih sensitif
kesalahan-kesalahan kecil yang dibuat oleh bimbel.
Harga Privat relatif mahal karena semua biaya
operasional kegiatan pembelajaran ditanggung oleh
satu orang.
2
SOP Bimbel
b. Privat di Rumah
Sistem privat di rumah adalah program bimbingan
dengan cara tentor datang ke rumah siswa dalam
waktu tertentu sesuai dengan perjanjian.
Ruang untuk program privat ini khusus, hanya 1 meja 2
kursi, jadi hemat tempat.
Sistem privat memakai kartu tentor, dan kartu Siswa.
Pelayanan untuk privat sebaik mungkin, karena
biasanya orang tua siswa privat lebih sensitif
kesalahan-kesalahan kecil yang dibuat oleh bimbel.
Harga Privat relatif mahal karena semua biaya
operasional kegiatan pembelajaran ditanggung oleh
satu orang.
Keuntungan
21
SOP Bimbel
3.Program Khusus
Program khusus adalah Program bimbingan
kelompok/privat yang pendaftarannya tidak mengikuti
aturan semesteran atau insidental. Kelompok Khusus ini
antara lain :
a. Program liburan
b. Program Siap Ujian Nasional
c. Program Menghitung Cepat
a. Program Liburan
Program liburan antara lain :
7) Program hitung cepat
8) Program english fun learning
9) Program Briliant Solution
Program liburan dilakukan selama 2 minggu dengan
jumlah pertemuan 12 sesi.
Dilaksanakan hari Senin sampai dengan Sabtu.
Pembayaran program liburan disesuaikan dengan
program 12 sesi untuk masing-masing tingkatan kelas.
2
SOP Bimbel
2
SOP Bimbel
BAB IV
SOP ADMINISTRATOR
2
SOP Bimbel
2
SOP Bimbel
2
SOP Bimbel
h. Menerima Telepon
Prosedur Penerimaan Telepon :
1. Telepon berdering, diangkat dan dijawab
“Assalamualaikum, Selamat Pagi / sore /
….. Bimbel RBS, ada yang bisa kami bantu”
2. Apabila Administrator sedang ada tamu dan
Telepon berdering, mintalah ijin kepada tamu
terlebih dahulu unutk menjawab telepon
dengan kata-kata “Mohon maaf, saya akan
menerima telepon sebentar “.
3. Berikan informasi kepada penelpon
seperlunya, usahakan sesingkat mungkin tetapi
sejelas mungkin dengan tidak terkesan
terburu-buru.
4. Dilarang menerima telepon atau menelpon
untuk kepentingan pribadi dengan Telepon
Kantor.
5. Ucapakan salam dan terima kash saat
menutup telepon.
2
SOP Bimbel
Sehingga tidak akan terjadi tabrakan / dobel hitung.
2
SOP Bimbel
2
SOP Bimbel
BAB V
SOP MARKETING
3
SOP Bimbel
Lampiran 1
31
SOP Bimbel
Nama : …………………………………………………………….
Jabatan : …………………………………………………………….
Alamat : …………………………………………………………….
…………………………………………………………….
No. HP : …………………………………………………………….
Setelah saya masuk sebagai Tentor di Bimbel RBS, saya akan menaati peraturan
yang berlaku di Lembaga ini dan Saya menyatakan :
1. Beriman dan bertakwa kepada Tuhan yang maha esa, Allah SWT.
2. Tidak akan membuat persetujuan sendiri dengan pihak Orang Tua / Siswa dalam
arti memperpanjang kontrak / membuat kontrak baru karena hak membuat dan
memperpanjang kontrak adalah hak dari lembaga.
3. Datang tepat waktu sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan
4. Ijin ketidakhadiran minimal 1 hari sebelum jadwal yang telah ditentukan.
5. Berkelakuan baik kepada pengurus lembaga dan siswa.
6. Tidak akan menyebarluaskan teknik-teknik mengajar dan buku-buku dari
Bimbingan Belajar RBS kepada siapapun dan kapanpun.
Demikian Surat Pernyataan ini Kami buat dengan sebenar-benarnya, dan dapat digunakan
seperlunya.
Materai…………………………….
6000
Lampiran 2
3
SOP Bimbel
2. Privat di Lembaga
a. Siswa datang tepat waktu
b. Siswa membawa modul yang telah diberikan kepada siswa, sesuai dengan mapel
yang telah ditentukan.
c. Siswa yang berhalangan hadir maksimal ijin 1 hari (1 x 24 jam) kepada lembaga
dengan surat / telpon kepada administrasi. Ijin yang kurang dari 24 jam maka
tetap dianggap datang dan tetap dianggap dalam 1 pertemuan.
d. Siswa menjaga kebersihan dan kesopanan kepada siapapun di dalam
lembaga bimbingan belajar
e. Saat pembelajaran di dalam lembaga siswa dilarang :
a) membawa senjata tajam
b) berkelahi
c) merusak inventaris lembaga
d) tidak sopan kepada tentor maupun teman sebaya
f. Siswa yang melanggar peraturan dan dirasa lembaga sudah tidak mampu
untuk mengendalikannya maka akan dikembalikan kepada orang tua
3. Privat di Rumah
a. Siswa wajib menghormati, menjaga sopan santun terhadapt tentor yang dating
ke rumah.
b. Siswa yang berhalangan dalam bimbingan maksimal ijin 1 hari (1 x 24 jam) kepada
lembaga dengan surat / telpon kepada administrasi. Ijin yang kurang dari 24 jam
maka tetap dianggap bimbingan dilaksanakan dan tetap dianggap dalam 1 pertemuan.
c. Siswa yang melanggar peraturan dan dirasa lembaga sudah tidak mampu
untuk mengendalikannya maka akan dikembalikan kepada orang tua
d. Pembayaran administrasi dilaksanakan di lembaga, orang tua / siswa
tidak diperkenankan untuk menitipkan atau membayar melalui tentor.
e. Orang tua / siswa yang membuat kontrak sendiri atau menambah jam pelajaran dengan
tentor tanpa sepengatahuan admin akan diberikan sanksi berupa penghentian
bimbingan dan tentor yang bersangkutan akan dikeluarkan dari bimbingan
Saya telah membaca dan menyetujui peraturan bimbingan di atas
……………………,
………………
Orang Tua / Wali
Siswa
………………………………
3
SOP Bimbel
Kepada :
Yth. Bapak / Ibu
Kelas ………………………………….
Di
Tempat.
Dengan Hormat,
Diberitahukan bagi semua siswa peserta Bimbel RBS, demi kelancaran program Bimbingan sesuai
dengan peraturan yang berlaku di bimbel RBS yaitu “Pelunasan Paket bimbingan Maksimal setelah
2 kali pertemuan” maka dengan ini
Nama : …………………………………………………..
Kelas : …………………………………………………..
Jakarta,...................................2015
Manajer
Bimbel RBS Administrator
………………………… ……………………………….
Lampiran 3
3
SOP Bimbel
Kepada :
Yth. Bapak / Ibu ………………………………….
Kelas ………………………………….
Di
Tempat.
Dengan Hormat,
Diberitahukan bahwa
Nama : …………………………………………………..
Kelas : …………………………………………………..
Alamat : …………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………..
Demi ketertiban dan kelancaran proses bimbingan, Kami mohon kepada Bapak / Ibu untuk
menindaklanjuti dengan memberi perhatian lebih kepada Putra-putri Bapak / Ibu di rumah.
Demikian surat pemberitahuan ini Kami sampaikan, untuk menjadikan periksa.
Manajer Jakarta,...................................2011
Bimbel RBS
Administrator
…………………………
……………………………….