Makkalah Analisi Usebalility XL

MAKALAH
Analisis Proveder XL
DiSUSUN OLEH
KELOMPOK 1
Ashar 2211095
Reza akbar faturrahman 2211049
Ajay Dean Febrio 2211058
Owen kerry Laurent 2211066
Khairul muflih 2211100
FADILLAH PAULA 2211084
Universitas mulia
Jl. Letjend. TNI. Z.A Maulani No. 9 Damai, Bahagia, Kec. Balikpapan
Kota, Kota Balikpapan, Kalimantan Timur 76114
Contents
BAB 1......................................................................................................................................................5
PENDAHULUAN...............................................................................................................................5
1.1 Latar Belakang.....................................................................................................................5
1.2 Rumusan Masalah.............................................................................................................6
1.3 Tujuan.................................................................................................................................6
1.4 Visi & Misi..........................................................................................................................6
BAB 2......................................................................................................................................................7
PEMBAHASAN..................................................................................................................................7
2.1 LANDASAN TEORI PENERAPAN IMK.............................................................................7
2.2 Pengertian Interaksi Manusia & Komputer...............................................................................7
2.3 Pengertian Antarmuka..............................................................................................................7
2.4 Prinsip Antarmuka.....................................................................................................................8
2.5 Usability Sifat & Prinsip Usability Beserta Contoh................................................................9
2.6 Learnability XL..............................................................................................................................9
2.7 Flexbility XL................................................................................................................................12
2.8 Robustness XL.............................................................................................................................16
2.9 Definis Studi Kasus.........................................................................................................................20
2.10 STUDI KASUS XL...................................................................................................................20
KESIMPULAN..................................................................................................................................23
BAB 3....................................................................................................................................................24
Jenis-Jenis Metodologi Penelitian..................................................................................................24
1. Metode Kualitatif.......................................................................................................................24
2. Metode Kuantitatif.....................................................................................................................24
3. Metode Deskriptif......................................................................................................................24
4. Metode Eksperimental...............................................................................................................24
5. Fenomenologi............................................................................................................................24
6. Survei.........................................................................................................................................24
7. Metode Grounded......................................................................................................................24
8. Etnografi....................................................................................................................................24
Manfaat Metodologi Penelitian.........................................................................................................24
Manfaat Metodologi Penelitian..................................................................................................25
Tujuan Metodologi Penelitian....................................................................................................25
3.2 SKALA LIKERT.............................................................................................................................25
a. Skala Likert..................................................................................................................................25
b. Skor Jawaban...............................................................................................................................25
c. Skala Menghitung..........................................................................................................................26
FLOWCHART WEBSITE XL...........................................................................................................28
1. Halaman Login Web XL............................................................................................................28
2. Halaman daskboard Web XL.....................................................................................................28
3. Jenis – Jenis Kartu XL...............................................................................................................29
4. Reward Voucher Game Pengguna XL.......................................................................................30
5. Icon Menu Web XL...................................................................................................................31
6. Promo Yang Diakan XL............................................................................................................32
7. Pertanyaan – pertanyaan Populer XL........................................................................................33
8. Costumer Service XL.................................................................................................................33
FLOWCHART XL MOBILE.............................................................................................................35
1. Halaman Login Aplikasi Mobile XL.........................................................................................35
2. Cara Mengaktifkan Kartu XL....................................................................................................39
3. Halaman Beranda & Icon Menu Aplikasi Mobile XL..............................................................40
4. Promo Yang Dimiliki XL..........................................................................................................43
5. Pertanyaan-pertanyaan Tentang XL..........................................................................................44
6. Pengaturan Aplikasi Mobile XL................................................................................................45
7. HubuNgi CostUmer Service XL................................................................................................47
3.4 Pertanyaan Kuisoner...............................................................................................................48
A. Pertanyaan Learnbility...............................................................................................................49
a. Predictability..........................................................................................................................49
b. Familiarty...............................................................................................................................52
c. Generaliability.......................................................................................................................54
d. Consistency............................................................................................................................57
e. Synthesizbility.......................................................................................................................59
B. Flexiability.....................................................................................................................................64
a. Dialog Iniative.......................................................................................................................64
b. Multi Threading.....................................................................................................................67
c. Task Migrability....................................................................................................................70
d. Subtituvity..............................................................................................................................73
e. Costumibility.........................................................................................................................76
C. Robutness.......................................................................................................................................79
a. Observability..............................................................................................................................79
b. Recoverability............................................................................................................................83
c. Responsiveness..........................................................................................................................87
a. Task Conformance.....................................................................................................................98
BAB 4..................................................................................................................................................107
4.1.2 Pertanyaan Kuisioner Learnbility...............................................................................................111
4.1.3 Pertanyaan Kuisioner Flexibility................................................................................................120
4.1.4 Pertanyaan Kuisioner Robutness................................................................................................133
4.3 Learnbility................................................................................................................................145
4.4 Flexibility..................................................................................................................................149
4.5 Robutness...................................................................................................................................153
4.6 RATA-RATA............................................................................................................................156
BAB 5..................................................................................................................................................167
5.1 Kesimpulan...............................................................................................................................167
DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................................................167
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
XL adalah sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. XL
mulai beroperasi secara komersial pada tanggal 8 Oktober 1996, dan merupakan perusahaan
swasta pertama yang menyediakan layanan korporasi yang termasuk Internet Service
Provider ( ISP ) dan VoIP. Kantor pusat XL terletak di Menara Prima, Jl. Dr. Ide anak
Agung Gde Agung, Megakuningan Jakarta Selatan 12950 dan memiliki 5 kantor cabang atau
region ( West, East, Central, Norht dan Jabo ).
XL didirikan pada tanggal 6 oktober 1989 dengan nama PT. Grahametropolitan Lestari,
bergerak di bidang perdagangan dan jasa umum. Pada tahun 1996, XL mulai beroperasi
secara komersial dengan focus pada cakupan area Jakarta, Bandung dan Surabaya. Hal ini
menjadikan XL sebagai perusahaan tertutup pertama di Indonesia yang menyediakan jasa
teleponi dasar bergerak seluler.
Kepemilikan saham XL saat ini mayoritas dipegang oleh TM International Berhad melalui
indocel holding Sdn Bhd ( 83,8 % ) dan Emirates Telecommunications Corporation
( Etisalat ) melalui Etilasat International Indonesia Ltd ( 16,0% ). XL pada saat ini
merupakan penyedia layanan telekomunikasi seluler dengan cakupan jaringan yang luas di
seluruh wilayah indonesia bagi pelanggan ritel dan menyediakan solusi bisnis bagi pelanggan
korporat. XL beroperasi dengan teknologi GSM 900/DCS 1800 42 serta teknologi jaringan
bergerak seluler system IMT-2000/3G.
XL telah berhasil mengembangkan dan memperkuat jaringan serat optic dibeberapa kota
besar di Indonesia. Secara nasional, kami telah membangun jaringan infrastruktur transmisi
yang terdiri dari jaringan serat optik di semua kota besar di jawa, dan jaringan transmisi
gelombang mikro di luar jawa yang didukung oleh jaringan VSAT. Sampai 31 Desember
2008, kami telah memasang sekitar 11.600 kilometer kabel darat dan bawah laut.
System VSAT ( Very Small Aperture Terminal ) digunakan untuk mendukung perluasan di
daerah berpopulasi rendah. Teknologi ini juga memungkinkan penetrasi jaringan seluler ke
daerah daerah di seluruh Indonesia yang belum memiliki jaringan utama. Pada awal tahun
2010 ini, PT Excelcomindo Pratama Tbk berubah menjadi PT XL Axiata Tbk.
Salah satu Bussinses Solution terbaru diluncurkan oleh XL Axiata Tbk adalah jasa Leased
Line yang mendukung pengiriman informasi dan komunikasi pada suatu perusahaan. Leased
Line adalah salah satu telekomunikasi simetris yang menghubungkan 2 lokasi yang
menggunakan fasilitas dedicted leased line, komunikasi data, VoIP dengan platform berskala
besar, jaringan seluler GSM, dan layanan komunikasi canggih. Banyak perusahaan yang
menggunakan leased line salah satunya adalah Bank Mega.
Jasa Leased Line juga merupakan suatu layanan baru yang disediakan oleh XL Axiata Tbk
dan belum pernah dilakukan analisis sebelumnya, maka ada kesempatan ini akan dibuatkan
sebuah analisis mengenai jasi Leased Line pada XL Axiata Tbk tersebut. Analisis ini
bertujuan untuk menganalisis apakah memungkinkan jika dilakukan pengembangan pada
Leased Line sehingga dapat digunakan suatu teknology baru. Selain itu juga menganalisis
untuk mengurangi gangguan-gangguan teknis yang sering terjadi di klien supaya proses
maintenance tidak terlalu sering dilakukan. Hal ini untuk menguntungkan kedua belah pihak.
1.2 Rumusan Masalah
a. Apa manfaat secara langsung dalam penggunaan Jasa Leased Line yang disediakan oleh PT XL
Axiata Tbk ?
b. Bagaimana hasil pengukuran Usability system terhadap Proveder XL menggunakan metode skala
liker ?
c. Bagaimana tanggapan masyarakat terhadap antarmuka system yang ada pada app/web XL ?
1.3 Tujuan
a. Menjelaskan manfaat dari penggunaan Jasa Leased Line yang disediakan oleh PT XL Axiata,
b. Mengetahui kegunaan teknology System VSAT ( Very Small Aperture Terminal ).
c. Mengetahui apa saja yang digunakan dalam pengoprasian XL Axiata.
d. Menganalisis jaringan dari Jasa Leased Line yang disediakan oleh PT XL Axiata, khususnya
mengenai jaringan Jasa Leased Line.
1.4 Visi & Misi
 VISI
“Menjadi terdepan dalam memberikan pengalaman menggunakan mobile internet yang mudah
dengan harga yang lebih murah untuk masyarakat Indonesia dimana brand XL memiliki daya Tarik
yang kuat untuk anak muda.”
 Misi
“Membuat hidup yang lebih bermakna bagi masyarakat Indonesia melalui kemudahan koneksi
digital.”
BAB 2
PEMBAHASAN
2.1LANDASAN TEORI PENERAPAN IMK
2.2 Pengertian Interaksi Manusia & Komputer

IMK adalah Kepanjangan dari Interaksi Manusia dan Komputer, IMK juga diartikan
sebagai disiplin ilmu yang mempelajari hubungan antara manusia dan computer yang
meliputi perancangan, evaluasi dan implementasi antarmuka pengguna computer agar mudah
digunakan manusia. Kata lain dari IMK adalah serangkaian proses, dialog dan kegiatan yang
dilakukan oleh manusia untuk berinteraksi dengan computer yang kedua saling memberikan
masukan dan umpan balik melalui sebuah antarmuka untuk memperoleh hasil akhir yang
diharapkan.
Ada tiga sub-bidang studi yang berhubungan dengan bentuk fisik dari mesin :
1. Ergonomic dimana manusia interaksi manusia-komputer berkaitan dengan bentuk fisik
dari mesin.
2. Factor manusia berikaitan dengan masalah-masalah psikologis.
3. Interaksi manusia dan computer mengkaji bagaimana hubungan-hubungan yang terjadi
antar ilmu computer desain terkait dengan manusia dengan computer.
2.3 Pengertian Antarmuka

Antarmuka adalah bentuk tampilan grafis yang berhubungan langsung dengan
penggunanya. Antarmuka berfungsi menghubungkan antara pengguna dengan system
operasi, sehingga computer tersebut dapat digunakan. Interface dapat merujuk pada control
yang digunakan dalam program yang memungkinankan pengguna untuk berinteraksi dengan
program tertentu. Secara umum interface adalah perangkat atau system yang digunakan
entitas yang tidak terkait langsung untuk dapat berinteraksi. Contoh Interface.
1. Perangkat Lunak
Pada perangkat lunak interface merujuk pada control dalam suatu program yang
memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan program tersebut.
2. Perangkat Keras
Interface yaitu perangkat fisik, port, atau koneksi yang berinterkasi dengan computer atau
perangkat keras lain.
a. Fungsi User Interface

 Menciptakan kesan pertama bagi pengguna
 Memberikan pengalaman pengguna yang baik
b. Pentingnya UI Bagi Produk
 Memudahkan interaksi pengguna dalam produk
 Meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis
 Meningkatkan kualitas branding
c. Jenis-Jenis User Interface

 Command Line Interface
 Graphical User Interface ( GUI )
 Menu-Driven Interface
 Form-Based Interface
 Touch User Interface
 Conversational User Interface
 Mobile User Interface
d. Manfaat Interface
 Memudahkan dalam proses interaksi dengan pengguna ( user )
 Meningkatkan branding sebuah perusahaan
 Meningkatkan keuntungan dalam bisnis yang dijalankan
e. Karakteristik & Cara membuat User Interface

 Jelas dan konsisten
 Responsive dan menarik
 Terstruktur dan efisien
 Tepat sasaran
 Mudah diolah
2.4 Prinsip Antarmuka

Prinsip-prinsip desain user interface adalah metode/proses untuk merancang tampilan
ujung depan aplikasi perangkat lunak dimana klien atau pengguna dapat dengan mudah
berinteraksi/menggunakan aplikasi perangkat lunak tanpa bahaya apa pun. Berikut ini ada
beberapa prinsip desain user interface :
1. Menjaga Antarmuka Tetap Sederhana Prinsip pertama dari user interface adalah menjaga
tampilan atau desain antarmuka agar tetap sederhana. Interface atau desain antarmuka
terbaik hampir tidak terlihat oleh pengunjung. Hindari elemen yang tidak perlu, serta
bahasa yang jelas dan mudah dipahami pada bagian label dan pesan.
2. Gunakan Elemen UI yang Umum Dengan menggunakan elemen umum di UI, pengunjung
akan merasa lebih nyaman dan dapat mengakses berbagai informasi di situs atau aplikasi
dengan lebih cepat. Selain itu, penting juga untuk membuat pola dalam bahasa, tata letak,
dan desain di seluruh situs untuk membantu memfasilitasi pengunjung.
3. Tata Letak Halaman Pertimbangkan hubungan spasial antaritem pada halaman dan struktur
halaman berdasarkan kepentingan. Penempatan item yang cermat dapat membantu
menarik perhatian pengunjung ke bagian informasi yang paling penting.
4. Pilihan Warna dan Tekstur yang Strategis Anda dapat mengarahkan perhatian pengunjung
menggunakan warna, kontras, dan tekstur, dan tentunya keberuntungan jika mendapati
pengunjung yang langsung menyukainya.
5. Gunakan Tipografi Poin terakhir dari prinsip user interface adalah menggunakan tipografi
yang tepat dan tidak “mengganggu”. Pertimbangkan dengan baik bagaimana Anda
menggunakan huruf atau font pada website. Ukuran, jenis font, dan susunan teks yang
berbeda dapat membantu meningkatkan kemampuan keterbacaan di sisi pengunjung.
2.5 Usability Sifat & Prinsip Usability Beserta Contoh

2.6 Learnability XL
Pengertian Learnability adalah kemudahan user baru berinteraksi secara efektif dan dapat
mencapai performance yang maxmal. Learnbility pada XL biasa yang terjadi adalah antara
pengguna baru XL yang belum mengetahuai cara mengoperasikan bagaimana kegunaan yang
ada pada XL. CONTOH :
 Ketika pengguna baru tidak mengetahui cara menggunakan layanan komunikasi seluler,
pengguna baru dapat melakukan Costumer Service yang disediakan oleh XL.
 Pengguna baru yang tidak mengetahui layanan yang tersedia di dalam XL dapat juga
menghubungi Costumer Service agar diberikan layanan yang sesuai yang diinginkan.
NO PRINSIP DEFINISI
1 Predictability Yaitu pengguna mampu menentukan hasil dri sebuah Tindakan
dalam system, contohnya jika terjadi klik tombol simpan maka
pengguna dapat menebak bahwa hasil dari
Tindakan tersbut adalah menyimpan data
2 Familiarity Yaitu pengguna dapat melakukan analogi dalam mendesain
system aplikasi sejenis ataupun alat sejenis yang sebelumnya telah
dianggap popular.
3 Generalizability Yaitu membuat desain operasi system yang juga berlaku sama di
aplikasi lain yang sejenis, contohnya operasi edit, cut, copy,
paste
4 Consistency Yaitu konsisten dalam penggunaan berbagi istilah maupun
ukuran.
5 Synthesizability Mendukung user untuk meperkirakan efek dari operasi
sebelumnya pada keadaan saat ini
1. Predictability
Yaitu pengguna mampu menentukan hasil dri sebuah Tindakan dalam system, contohnya
jika terjadi klik tombol kelola penyimpanan maka pengguna dapat menebak bahwa hasil
dari
Tindakan tersbut adalah tampilan data-data yang dimiliki oleh device.
2. Generalizability
Yaitu pengguna dapat melakukan analogi dalam desain system aplikasi dan sejenisnya
yang sebelumnya telah dianggap popular. Profile ( icon bentuk manusia botak ) dan
costumer care ( headset microphone ) tetap menggunakan icon yang telah dikenali oleh
umum begitu juga dengan Notification.
3. Generalizability
Yaitu membuat desain operasi system yang juga berlaku sama di aplikasi lain yang
sejenisnya, contohnya operasi edit, cut, copy, paste dalam aplikasi transaksi mobile semua
memiliki system operasi yang sama yaitu ID transaksi seperti DANA, OVO, GOPAY, dan
Lain-lain.
4. Consistensy
Yaitu konsisten dalam penggunaan berbagi istilah maupun ukuran. Dalam aplikasi mobile
provider di Indonesia semuanya memiliki “PROMO” paket special dan “Undi” dengan
ukuran selalu dengan istilah yang konsisten digunakan yaitu promo yang biasa digunakan
tidak sampai dari setengah layer 1:1 dan 2:3 agar tidak menggangu penggunanya.
5. Synthesizability
Mendukung user untuk memperkirakan efek dari operasi sebelumnya pada keadaan saat
ini. Search engine merupakan contoh Synthesizbility karena dapat di perkirakan apa yang
akan terjadi selanjutnya jika salah satu pilihan refrensi dari pencarian seseuai dengan yang
dicari pengguna.
2.7 Flexbility XL
Pengertian Flexibility adalah menyediakan berbagai cara bagi user dan system untuk bertukar
informasi yang ada. Seperti yang saya ketahui bahwa XL merupakan perusahaan komunikasi
besar di Indonesia saat ini, dalam pembagian informasi menurut saya XL merupakan
perusahaan yang sangat berkembang jika hanya membagikan informasi karena XL
merupakan perusahaan yang sudah lama berkembang di Indonesia. CONTOH :
 XL menyediakan System VSAT ( Very Small Aperture Terminal ) bagi penggunannya
yang berada di daerah yang berpopulasi rendah.
 XL juga memberikan layanan Bussines Solution bagi pengguna usernya, untuk memberikan
informasi dan komunikasi yang ada pada XL.
NO PRINSIP DEFINISI
1 Dialogue Initiative Yaitu pengguna memiliki kebebasan dalam sebuah kontak
dialog, contohnya dalam kontak dialog penyimpanan
dokumen, terdapat tombol untuk
meneruskan proses dan sekaligus membatalkan
2 Multi threading Yaitu pengguna dapat menjalankan aplikasi lain ataupun
proses lain disaat sebuah proses lain sedang berjalan
3 Task Migrability Yaitu kemampuan untuk melakukan migrasi, baik berupa
data ataupun hasil proses ke aplikasi lain, contohnya hasil
sebuah proses dapat diedit di aplikasi
word processor
4 Substitutivity Merupakan sebuah perintah yang dapat diganti dengan

pandangan lain, contohnya penyediaan shortcut
5 Costumizability Merupakan desain yang dapat dimodifikasi oleh pengguna
secara adaptif atau sesuai dengan tujuan utama masing-
masing, contohnya pengaturan toolbar dan letak
icon.
1. Dialogue Initiative
Yaitu pengguna memiliki kebebasan dalam sebuah kontak dialog, contohnya dalam
kontak dialog penyimpanan dokumen, terdapat tombol untuk meneruskan proses dan
sekaligus membatalkan.
2. Multi-Threading
Penggunaan aplikasi saat aplikasi lain sedang berjalan atau proses lain disaat proses lain
sedang berjalan.
3. Task Migrability
Yaitu kemampuan untuk melakukan migrasi, baik berupa data ataupun hasil proses ke
aplikasi lain, contohnya hasil sebuah proses dapat diedit di aplikasi word processor.
4. Substituvity
Merupakan sebuah perintah yang dapat diganti dengan pandangan lain, contohnya
penyediaan shortcut dan masih banyak lagi lainnya.
5. Costumizability
Merupakan desain yang dapat dimodifikasi oleh pengguna secara adaptif atau sesuai
dengan tujuan utama masing-masing, contohnya pengaturan toolbar dan letak icon.
2.8 Robustness XL
Pengertian Robustness adalah tingkat dukungan yang diberikan agar user dapat menentukan
keberhasilan ataupun tujuan ( Goal ) yang diinginkan user. XL tentunya akan memberikan
dukungan penuh terhadap setiap usernya untuk mencapai tujuannya. Seperti misi yang ada
pada perusahaan XL yang berbunyi “Memberikan Layanan terbaik bagi masyarakat
Indonesia melalui kebutuhan di bidang digital”. CONTOH :
 Saat user kesusahan untuk berkomunikasi menggunakan telpon seluler Costumer
Service akan memberikan intruksi bagaimana cara melakukannya dengan benar.
 Saat user kesulitan menggunakan layanan yang ada contohnya layanan E-Money ( uang
elektrik ) yang ada XL akan memberikan intruksi atau cara agar user dapat
menggunakan layanan tersebut hingga user selesai dengan urusan.
NO PRINSIP DEFINISI
1 Observability Yaitu pengguna dapat melakukan observasi pendahuluan sebelum
benar-benar melakukan proses yang sesungguhnya
2 Recoverability Yaitu kemampuan koreksi dari system jika pengguna
melakukan kesalahan
3 Responsiveness Merupakan system yang responsive berarti system ini
mampu menerima Tindakan user dengan stabil.
4 Task Yaitu kenyamanan pengguna dalam melakukan pekerjaan yang
Conformance terdapat dalam system yang dianggap handal
1. Observability
Yaitu pengguna dapat melakukan observasi pendahuluan sebelum benar-benar melakukan
proses yang sesungguhnya.
2. Recoverability
Yaitu kemampuan yang dimiliki suatu system yang akan mengoreksi setiap kesalahan
yang disebabkan oleh penggunanya.
3. Responsiveness
Merupakan system yang responsive berarti system ini mampu menerima Tindakan user
dengan stabil.
4. Task Conformance
Yaitu kenyamanan pengguna dalam melakukan pekerjaan yang terdapat dalam system
yang dianggap nyaman dalam digunakan.
2.9 Definis Studi Kasus
Studi kasus menurut Robert K. Yin adalah proses pencarian pengetahuan guna menyelidiki
dan memeriksa fonema yang terjadi dalam kehidupan nyata. Studi kasus bisa digunakan saat
fenomena dan kehidupan nyata memiliki batas yang samar / tidak jelas.
Jenis-Jenis Penelitian Studi Kasus

 Studi Kasus Eksplanatori
Studi kasus yang digunakan oleh penelitian saat tak lafi bisa menemukan atau memiliki
kendali atas fenomena yang diteliti. Tujuan penelitian ini adalah untuk menunjukan data
yang tak bisa dijelaskan sebelumnya.
 Studi Kasus Eksploaratori
Tujuan peneliitian ini adalah mendapatkan lebih banyak informasi latar belakang
ketimbang studi kasus biasa.
 Studi Kasus Deskriptif
Tujuan kasus ini adalah melakukan analisis urutan peristiwa yang terjadi di masa lalu.
2.10 STUDI KASUS XL

Analisis Pengukuran Usability Terhadap Platform Provider Komunikasi XL.CO.ID Di
Indonesia. Provider XL ini yang akan dibahas dalam studi kasus ini dimana XL telah
berkembang cukup besar dan pesat dalam teknologi dan pelayanan tapi apakah kegunaan dari
Provider ini sudah sesuai dengan yang diperlukan oleh konsumen?
a. Fokus Studi Kasus :
Berkaitan dengan Usability atau kegunaan provider tersebut terhadap konsumen tentu ada
fokus yang menjadi pokok utama dari studi kasus ini yaitu "Usability Provider ini pada
Internet Jaringan Konsumen".
• Masalah Penelitian :
 Apakah XL telah menyediakan provider dengan Usability yang layak bagi konsumen
 Apa sajakah Usability yang disediakan oleh XL?
 Apa sajakah pencapaian XL sejauh ini?
Berikut dari data yang dikumpulkan...
XL.CO.ID telah melakukan perjalanan dari Tahun 1989 hingga ke 2020 dengan
berbagai provider yg disediakan dan berbagai kerja sama dengan provider lain, selama sejak
berdirinya XL.CO.ID telah berkembang pesatnya teknologi yang disajikan dalam melayani
masyarakat terutama di Indonesia dalam Internet dan Jaringan.
Sejauh ini perkembangan provider XL yang telah sangat berkembang adalah Customer
Service Pada providernya dan Apk Mobile yang memudahkan penggunaanya terutama
mayoritas masyarakat yang menggunakan handphone.
XL telah menyediakan jaringan yang layak dan masuk dalam standar nasional di indonesia
yaitu 2G, 3G, 4G Lte dan 5G, namun 5G pada provider ini belum berlaku pada seluruh
device yang ad di masyarakat (hanya beberapa saja)
Dalam perkembangan XL untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses jaringan yang
lebih baik XL telah menyediakan Website XL.CO.ID dan Apk Mobile XL untuk
mempermudah penggunaan konsumen terutama masyarakat yang menggunakan mobile
Dalam website dan apk mobile xl tersebut disediakan juga banyak dari fitur-fitur yang diluar
dari jaringan atau internet saja, ada pembayaran, event dan promo-promo menarik lainnya,
dengan logo-logo pada xl yang familiar pada masyarakat memudahkan mereka untuk paham
dan mengerti fungsi dari apk mobile tersebut dengan cepat dan mudah.
Pada website XL.CO.ID pengguna akan disajikan informasi-informasi sekitar indonesia
maupun luar negeri layaknya koran electric & customer service pada websitenya juga
didudukung oleh telkom (telco partner).
• Dengan lebih jelasnya seperti berikut berdasarkan data yang telah disempurnakan :
XL Axiata sebelumnya bernama Excelcomindo Pratama atau disingkat XL adalah sebuah
perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. XL Axiata mulai beroperasi secara
komersial pada tanggal 8 Oktober 1996, dan merupakan perusahaan swasta ketiga yang
menyediakan layanan telepon seluler GSM di Indonesia.
XL Axiata Saat Itu Ber Biodata Seperti Ini :
 Nama XL Axiata XL
 Jenis Provider Publik
 Kode = emiten
 IDX: EXCL
 Industri Operator telekomunikasi seluler
 Pendahulu : Axis Telekom Indonesia
 Didirikan 6 Oktober 1989 sebagai Grahametropolitan Lestari, 8 Oktober 1996 sebagai
Excelcomindo Pratama, 23 Desember 2009 sebagai XL Axiata.
 Pendiri : Rajawali Wira Bhakti Utama
 Kantor pusat XL Axiata Tower Jl. H.R. Rasuna Said X5/11-12 Jakarta, Indonesia
 Tokoh kunci : Dian Siswarini (CEO)
 Produk : Telepon Seluler, Aplikasi, Content, live.on(Kerja Sama)
 Merek : XL, AXIS, & Live.On
 Pendapatan : Kenaikan Rp. 26,75 Triliun (2021)[2]
 Laba bersih : Kenaikan Rp. 1,29 Triliun (2021)
 Total aset : Kenaikan Rp. 72,75 Triliun (2021)
 Total ekuitas : Kenaikan Rp. 20,19 Triliun (2021)
 Karyawan : 2.021 (2013)
 Induk : Rajawali Corporation (1989–2007), Verizon (d.h. Bell Atlantic, NYNEX), (1995–
2005) Telekom Malaysia (2005–2009), Etisalat (2007–2013), Axiata Group (2009–
sekarang)
 Anak usaha : PDG (30%), LinkNet (20%), Hypernet(51%)
 Situs web : www.xlaxiata.co.id
Perkembangan pasca-merger (2019) :
Menurut pihak XL Axiata, pasca konsolidasi, merek AXIS akan dipertahankan dan
diposisikan sebagai produk bagi kelas bawah, anak muda, pengguna data dan bertarif
terjangkau dengan lawannya adalah Indosat dan Tri, sedangkan XL akan diposisikan
melawan Telkomsel. Kedua merek akan fokus ke segmennya masing-masing dan tidak saling
"kanibalisasi", melainkan saling melengkapi. Hasnul Suhaimi menyatakan bahwa keuntungan
akan diperoleh baik oleh pengguna XL dan AXIS: pengguna XL mendapat tambahan
frekuensi sedangkan pemakai AXIS mendapat jaringan yang lebih luas.
Operator telekomunikasi ini dalam belakangan waktu ini juga dipenuhi rumor-rumor
mengenai penggabungan usaha dengan operator lain. Pada Mei 2019, disebutkan bahwa
induk XL, Axiata akan melakukan penggabungan dengan operasional Telenor Norwegia di
negara-negara Asia, sehingga saham XL sempat melesat. Namun, kemudian pada September
2019 rencana merger itu batal karena keduanya tidak mendapat kesepakatan mengenai hal
kompleks.Di awal 2019, rumor lain mengatakan bahwa XL akan merger dengan Smartfren,
dan pada September 2019 sempat juga ada isu bahwa XL akan merger dengan Tri.Memang
saham XL cukup meningkat akibat rumor-rumor ini, tetapi sampai saat ini tidak ada rumor
tersebut yang benar-benar terealisasi.
KESIMPULAN
Kesimpulan yang kami dapatkan dari hasil pendapat kami yang berbeda-beda,
kemudian kami simpulkan pendapat tersebut menjadi satu yang menurut kami bahwa
Perusahaan XL sangat besar hingga sekarang dan masih dibilang Perusahaan XL adalah salah
satu perusahan Komunikasi terbesar yang berada di Indonesia.
Menurut kami Prodveder XL adalah salah satu proveder terbaik di antara Proveder
yang lain, karena XL memiliki pengguna yang banyak di Wilayah Indonesia dan XL juga
menawarkan jaringan yang stabil dan jaringan yang tersebar luas di pulau-pulau maupun di
provinsi-provinsi terpencil yang sangat sulit dijangkau oleh jaringan.
Proveder juga kini semakin membantu masyarakat Indonesia dalam beradaptasi di era
modern ini karena XL dapat di akses menggunakan Website dan Apk Mobile saat ini.
Desain-desain yang terdapat di Website dan Apk Mobile Proveder juga sangat menarik yang
membuat masyarakat Indonesia dapat mudah mengerti dan tertarik atas apa yang ada di
dalam proveder XL tersebut. Kami sangat berharap untuk kedepannya Perusahaan XL
semakin berkembang seiring perkembangan zaman agar masyarakat Indonesia tetap dapat
menggunakan Proveder XL ini.
Hasil analisis dari pengolahan data proveder XL menghasilkan brand image yang melekat
di dalam benak pelanggan adalah :
 Produk XL sesuai dengan kebutuhan anak muda maupun kalangan orang tua
 Produk XL up to date sesuai dengan perkembangan teknologi
 Pelayanan costumer service XL yang ramah dan bersahabat
 XL adalah proveder atau merek terpercaya dalam penyedia layanan telekomunikasi
 XL adalah proveder yang murah namun berkualitas
 XL memiliki jaringan layanan XL center yang tersebar luas
BAB 3
PEMBAHASAN
3.1 Medologi Penelitian

Metodologi penelitian, terdiri dari dua kata, yaitu metodologi dan penelitian. Dalam
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), metodologi adalah ilmu tentang metode; uraian
tentang metode. Sedangkan penelitian dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI),
penelitian adalah kegiatan pengumpulan, pengolahan, analisis, dan penyajian data yang
dilakukan secara sistematis dan objektif untuk memecahkan suatu persoalan atau menguji
suatu hipotesis untuk mengembangkan prinsip-prinsip umum.
Jadi, metodologi penelitian adalah suatu cara atau teknik untuk mendapatkan
informasi dan sumber data yang akan digunakan dalam penelitian. Informasi atau data ini
bisa dalam bentuk apa saja, literatur, seperti jurnal, artikel, tesis, buku, koran, dan
sebagainya. Selain itu, metodologi penelitian bisa juga diperoleh melalui media elektronik
seperti televisi atau radio. Bahkan sumber data bisa juga diperoleh dari survei atau
wawancara.
Jenis-Jenis Metodologi Penelitian

metodologi penelitian dibagi menjadi delapan, yaitu metode kualitatif, metode
kuantitatif, metode deskriptif, metode eksperimental, fenomenologi, survei, metode
grounded, dan etnografi.
1. Metode Kualitatif
2. Metode Kuantitatif
3. Metode Deskriptif
4. Metode Eksperimental
5. Fenomenologi
6. Survei
7. Metode Grounded
8. Etnografi
Manfaat Metodologi Penelitian

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya bahwa metodologi penelitian ini akan
digunakan pada saat melakukan penelitian. Metodologi penelitian itu sendiri memiliki
beberapa manfaat diantaranya:
Manfaat Metodologi Penelitian
Mempertajam Hasil Penelitian Suatu penelitian yang tajam dan mendalam pastinya
membutuhkan sumber data yang sangat banyak. Bukan hanya banyak saja, tetapi sumber data
yang digunakan pada penelitian pun harus berkualitas dan berkaitan dengan topik
permasalahan penelitian. Semakin tajan suatu penelitian menandakan bahwa penelitian
tersebut semakin detail dan kompleks. Dapat Menghasilkan Penelitian yang Bermanfaat
Penelitian yang bermanfaat merupakan penelitian yang memberikan solusi dari topik
permasalahan yang sudah diteliti. Manfaat dari penelitian ini bisa dirasakan oleh peneliti atau
pembaca. Namun, untuk bisa menghasilkan penelitian yang bermanfaat atau penelitian yang
solutif, maka diperlukan riset yang mendalam.
Tujuan Metodologi Penelitian

Tujuan merodologi penelitan ialah Memudahkan peneliti dalam menyelesaikan
penelitiannya Bertujuan untuk melakukan pengembangan terhadap pengetahuan yang sudah
ada sebelumnya Untuk membuktikan sekaligus menguji sumber data yang digunakan dalam
penelitian, apakah valid dan kebenarannya Memberi dukungan kepada pembaca atau orang
banyak dalam mengatasi permasalahan yang sedang terjadi melalui hasil
penelitian,Memajukan ilmu pengetahuan dan teknologi, sehingga bisa memberikan manfaat
bagi masyarakat dan Untuk mendapatkan penelitian dengan landasan teori yang sesuai
3.2 SKALA LIKERT

a. Skala Likert
Skala liker adalah hasil respon psikometri analisis yang digunakan dalam kuesioner
dan dipakai untuk mengukur dan dipakai untuk mengukur pendapat. Skala ini digunakan
untuk melengkapi kuesioner yang mengharuskan yang responden menunjukkan tingkat
persetujuan terhadap beberapa pertanyaan. Biasa nya pertanyaan dipakai untuk penelitian
disebut variabel penelitian dan ditetapkan secara spesifik. Skala likert digunakan
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang
tentang proveder XL, dengan skala ini, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi
indicator variabel. Kemudian indicator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk
Menyusun item-item instrument yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan.
b. Skor Jawaban
Skor jawaban adalah nilai jawaban seseorang kepada responden. Skor jawaban yang
akan digunakan adalah skala likert 1 – 5 pilihan, dengan gradasi dari Sangat Buruk ( SB )
hingga Sangat Baik ( SB ), berikut ini adalah skalanya :
c. Skala Menghitung
Skor menghitung ini digunakan untuk menghitung jumlah responden yang dikalikan
nilai masing-masing skala. Untuk menghitung jumlah skor skala ideal dari seluruh item,
yaitu menggunakan rumus berikut :
SKALA JAWABAN NILAI

a. Sangat Baik 5
b. Baik 4
c. Cukup Baik 3
d. Tidak setuju 2
e. Sangat tidak setuju 1
SKOR KRITERIUM = Nilai Skala X Jumlah Responden
Maka dirumuskan sebagai berikut :
RUMUS SKALA
1 x 20 = 20 Sangat Buruk
2 x 20 = 40 Buruk
3 x 20 =60 Cukup Baik
4 x 40 = 80 Baik
5 x 20 = 100 Sangat Baik
Setelah ditentukan jawabanya, semua dari responden dijumlahkan lalu dimasukkan ke

rating skala dan ditentukan jawabannya :
RESPONDEN
6 8
5
6
4
3 4
2
2
1
0 0
Sangat Baik Baik Cukup Baik Buruk Sangat Buruk
Skala Orang 1 Orang 2

Rating skala ini digunakan untuk mengukur hasil data kuisioner yang secara umum dan hasil
nilai dari keseluruhan yang dapat dari penilaian kuisoner. Dengan ketentuan skala berikut
ini :
NILAI JAWABAN SKALA

0 – 20 Sangat Tidak Setuju
21 - 40 Tidak Setuju
41 – 60 Cukup Baik
61 – 80 Baik
81 – 100 Sangat Baik
3.3 FLOWCHART ANTAR MUKA

FLOWCHART WEBSITE XL
1. Halaman Login Web XL
2. Halaman daskboard Web XL
3. Jenis – Jenis Kartu XL
4. Reward Voucher Game Pengguna XL

5. Icon Menu Web XL
6. Promo Yang Diakan XL
7. Pertanyaan – pertanyaan Populer XL
8. Costumer Service XL
FLOWCHART XL MOBILE
1. Halaman Login Aplikasi Mobile XL
2. Cara Mengaktifkan Kartu XL
3. Halaman Beranda & Icon Menu Aplikasi Mobile XL
4. Promo Yang Dimiliki XL
5. Pertanyaan-pertanyaan Tentang XL
6. Pengaturan Aplikasi Mobile XL
7. HubuNgi CostUmer Service XL
3.4 Pertanyaan Kuisoner
Kuisoner dibuat berdasarkan oleh prinsip-prinsip Usability, yaitu Learnbility,
Flexibility, Robutness.
A. Pertanyaan Learnbility
a. Predictability
Yaitu pengguna mampu menentukan hasil dari sebuah Tindakan dalam system, contohnya
jika terjadi klik tombol simpan maka pengguna dapat menebak bahwa hasil dari Tindakan
tersebut adalah menyimpan data.
1. Apakah pengguna memahami fungsi logo XL di awal home pada tampilan awal dari
website https://www.xl.co.id/ ? ( Predictability )
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
e. sangat tidak setuju
2. Apakah susunan tombol pada menu tampilan website XL dapat dipahami oleh
pengguna ? ( Predictability )
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. apakah anda memahami berbagai paket yang ditawarkan pada menu pemilihan paket
pada website XL ? ( Predictability )
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. apakah anda tertarik pada menu pemilihan kartu Pra Bayar atau prioritas pada website
XL ? ( Predictablity )
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. bagaimana tanggapan anda tentang menu service yang disediakan pada website XL
(Predictability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
b. Familiarty
1. Apakah tampilan yang dikenali oleh banyak user logo dari tampilan “Menu Lainnya”
pada halaman ini, apakah fitur ini membantu ? ( Familiarty )
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Apakah pengguna dapat memahami fungsi dari symbol lonceng pada aplikasi My XL
? (Familiarty)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Bagaiamana pendapat pengguna tentang penempatan nomor telpon pada aplikasi My
XL (Familiarty)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Apakah tampilan menu berwarna putih pada website XL dapat memudahkan anda
saat membuka/berinteraksi pada Website XL ? (Familiarty)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Apakah pengguna memahami fungsi logo/icon yang ditandai pada website XL ?

(Familiarty)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
c. Generaliability
1. Bagaimana pendapat anda tentang penjelasan detail data kouta yang akan di beli ?
(Generaliability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Bagaimana tanggapan anda tentang fungsi Icon + di aplikasi Mobile My XL ?
(Generaliablity)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Bagaimana tanggapan anda tentang cara isi ulang paket yang praktis dibawah ini ?
(Generaliabilty)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Bagaimana tanggapan anda tentang dapat mengisi pulsa secara praktis di aplikasi My
XL ? (Generaliabilty)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Bagaimana tanggapan anda tentang fitur reward yang ada di Aplikasi My XL ?

(Generaliabilty)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
d. Consistency
Prinsip ini menyatakan bahwa kemiripan perilaku antara tugas-tugas serupa/operasi/situasi
yang sama tapi dalam hal yang berbeda seperti interaksi dengan out-put.
1. apakah anda paham tentang produk-produk yang ada di Web XL ? (Consistency)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Apakah anda memahami fitur-fitur yang ada di website XL dibawah ini ?

(Consistency)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Apakah anda memahami apa saja maksud dari fitur-fitur dibawah ini ? (Consistency)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Apakah anda mengetahui maksud dari mencentang fitur dibawah ini ? (Consistensy)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Bagaimana tanggapan anda tentang fitur yang diberikan oleh Website XL ?
(Consistensy)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
e. Synthesizbility
Mendukung user untuk memperkirakan efek dari operasi sebelumnya pada keadaan saat ini
1. Apakah dengan layanan bantuan pop up seperti ini dapat membantu user untuk
mendapatkan info lebih lanjut dalam masalah yang dimilikinya, bagaimana pendapat
anda ? (Synthesizbility)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Dari halaman tersebut bahwa ini merupakan fitur bagi paket internet, bagaimana
menurut anda ? (Synthesizbility)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Tahuka anda jika ingin melihat sisa paket data yang dimiliki kita harus mengklik
“Paket Saya” ? (Synthesizbility)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. apakah anda tahu jika ingin membeli paket provider XL anda harus memilih menu
beli paket pada menu Aplikasi ? (Synthesizbility)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. tahuka anda ingin melihat produk yang tersedia dalam website XL kita harus
mengklik “Produk”, lalu akan muncul berbagai tampilan ? (Synthesizbility)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
B. Flexiability
a. Dialog Iniative
1. Lihat gambar diatas, apakah fitur auto corret di website My XL sudah tersedia dan
jika sudah tersedia apakah fitur tersebut sudah berjalan dengan baik Menurut anda?
(Dialog Initiative)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Menurut anda apakah fitur Search bar di atas di web MyXL sudah dapat dipahami
pengguna dengan baik? (Dialog Initiative)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Bagaimana pendapat anda tentang user yang dapat memasukkan akununtuk

login/masuk ke Aplikasi My XL tersebut? (Dialog Initiative)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Bagaimana menurut anda tentang fitur konten digital pada aplkasi My XL tersebut?
(Dialog Initiative)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Perhatikan gambar diatas,apakah anda sudah paham dengan baik tentang cara
berbagi pulsa di aplikasi My XL tersebut?(Dialog Intiative)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
b. Multi Threading
1. Bagaimana Tanggapan anda tentang fitur diatas ,kita dapat menjalankan aplikasi lain
sambil melihat dan menulis pada Aplikasi My XL Tersebut? Multi Treading)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Bagaiman Tanggapan anda tentang fitur diatas kita dapat melakukan proses sambl
melihat informasi Di Aplikasi My XL? (Multi Treading)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Bagaimana Tanggapan anda tentang fitur diatas kita dapat melakukan proses
Pembayaran di aplikasi e-wellet Di Aplikasi My XL ? (Multi Treading)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Menurut Anda bagaimana fitur pada My XL kita bisa mendownload di
playstore dengan bertahab dalam satu waktu seperti contoh gambar diatas
(Multi Treading)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Bagaimana Menurut anda tentang fitur diatas kita dapat melakukan proses lihat paket
saya Di Aplikasi My XL? (Multi Treading)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
c. Task Migrability
1. Bagaimana pendapat tentang fitur golongan biaya pembayaran yang terdapat di
aplikasi My XL untuk memudahkan user memilih pembayaran sesuai dengan
keinginannya ? (Task Migrability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Bagaimana pendapat anda tentang fitur pergolongan aplikasi sosmed yang terdapat di
web XL untuk memudahkan user memilih tersebut ? (Task Migrability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Bagai
mana
pendapat anda mengenai penelusuran ke email dari aplikasi My XL tersebut ? (Task
Migrability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Bagaimana tanggapan anda tentang aplikasi My XL yang sudah dapat membagikan
atau share ke aplikasi lainnya ? (Task Migrability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Sudah paham dengan baik ka anda tentang bagaimana cara mengirim pulsa pada
aplikasi My XL tersebut (Task Migrability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
d. S
u
b
t
i
t
u
v
i
t
y
1. Bagaimana tanggapan anda mengenai pembelian sebuah paket regular di Aplikasi My

XL dengan sekali di klik tanda biru tersebut ? (Subtituvity)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Sudah paham dengan baik kah anda tentang bagaimana cara mengetahui topik
terpopuler yang ada di aplikasi MY XL tersebut? (Substitufity)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Bagaimana pendapat anda tentang icon pada menu profil yang terdapat pada
aplikasi my xl untuk memudahkan user memahami tujuan dari profi tersebut?
(Subdtituvity)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Sudah paham dengan baik kah anda tentang bagaimana cara Masuk ke
Aplikasi my XL ? (Substituvity )
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Perhatikan gambar diatas, bagaimana tanggapan anda tentang fitur notifikasi
pada aplikasi MY XL yang memudahkan pengguna dalam melihat informasi
tersebut? ( subtituvity)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
e. Costumibility
1. Bagaimana pendapat anda tentang beberapa icon yang ada ditampilan pada web ?
(Costumibility)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Bagaimana menurut anda informasi yang tertera melalui icon pada web XL? apakah
membatu anda untuk mengetahui informasi? (Customizability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Bagaimana pendapat anda mengenai beberapa fitur icon yang terdapat pada aplikasi
XL Apakah Mudah dimengerti dan dipahami? (Customizability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Bagaimana menurut anda informasi yang tertera melalui icon pada web XL? apakah
membatu anda untuk mengetahui informasi? (Customizability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Bagaimana pendapat anda tentang icon yang ada di tampilan pada website pelayanan
XL ? apakah mudah dipahami ? (Costumibility)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
C. Robutness
a. Observability
Yaitu pengguna dapat melakukan observasi pendahuluan sebelum benar-benar melakukan
proses yang sesungguhnya.
1. Apakah menurut anda “Menu Cepat” tersebut membantu user dalam memilih ?
(Observability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Apakah menurut anda iklan promo tersebut berguna bagi user dalam mengetahui
promo terbatas yang disediakan oleh provider ? (Observability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Bagaimana pendapat anda tentang tanda angka pada notification yang menunjukkan
jumlah inbox yang masuk ? (Observability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Apakah menurut anda dengan memperlihatkan jumlah total dan harga paket tersebut
membantu anda dalam membeli paket pada provider tersebut ? (Observability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Bagaimana pendapat anda tentang penjelasan data kouta yang akan dibeli ?
(Observability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
b. Recoverability
Yaitu kemampuan koreksi dari system jika pengguna melakukan kesalahan.
1. Apakah menurut anda dengan diberikannya notifikasi jaringan anda yang dapat
mengganggu pengalaman anda menggunakan Mobile Aplication tersebut ?
(Recorverabilty)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Apakah dengan peringatan saat anda ingin menghapus paket yang telah anda miliki
ini membantu agar tidak terjadi miss click ? (Recorverability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Apakah dengan memberi anda pilihan untuk live chat dengan Costumer Service akan
membantu anda dalam menangani masalah dengan kesalahan pada provider ?
(Recoveravility)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Bagaimana menurut koreksi anda pada nama tersebut saat tidak bisa digunakan ?
(Recoverability)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Bagaimana menurut anda saat ada peringatan transaksi gagal ? (Recoverability)

a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
c. Responsiveness
Merupakan system yang responsive berarti system ini mampu menerima Tindakan user
dengan stabil.
1. Bagaimana menurut anda dengan penyaringan pesan inbox sesuai dengan

jenisnya untuk memudahkan user dalam mengetahui jenis pesan inbox
tersebut sebelum membacanya?(Responsiveness)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Bagaimana menurut anda dengan penyediaan PIN setiap melakukan transaksi
untuk keamanaan pengguna pada pengunanaan pulsa dan saldo?
(Responsiveness)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. Dengan memberikan izin pada salah satu fitur kontrol maka akan menjalankan
fungsi mereka sesuai dengan penjelasan masing-masing kontrol, bagaimana
menurut anda?(Responsiveness)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Saat memeriksa transaksi yang belum selesai dan yang telah selesai maka XL
akan merespon dengan memberikan tanggal serta paket apa yang dibeli dan
jika tidak maka gambar dibawahlah yang muncul, bagaimana menurut anda?
(Responsiveness)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. Dalam pencarian Paket filter berguna sesuai dengan pilihan dari user dan
sistem akan merespon sesuai dengan filter atau pencarian yang diinginkan oleh
user dengan sesuai, bagaimana menurut anda?(Responsiveness)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
a. Task Conformance
Yaitu kenyamanan pengguna dalam melakukan pekerjaan yang terdapat dalam system yang
dianggap handal
1. Dengan sistem yang selalu memberikan pilihan disetiap langkah user akan membuat sistem
dianggap handal dan lebih efektif, bagaimana menurut anda?(Task Confromance)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
2. Notifikasi pada system di Apk Mobile XL tidak muncul diatas HP jika anda
menginginkannya dan anda bisa juga memilih untuk memunculkannya sesuai dengan
keperluan, bagaimana pendapat anda tentang ini?(Task Confromance)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
3. bagaimana menurut anda aplikasi xl Memiliki menu cepat yang disesuaikan dengan
kebutuhan pengguna dalam kesehariannya dalam menggunakan program merupakan hal yang
dianggap efektif oleh beberapa user yang harus melakukan suatu transaksi ataupun hal lain
dengan cepat dan dapat memodifikasi menu tersebut juga dianggap oleh user efektif agak
bisa menyesuaikan,?(Task Confromance)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
4. Dengan memerika paket kuota yang dimiliki oleh user dan ditampilkan dengan detil kuota
apa yang mereka miliki membuat mereka merasa bahwa system tersebut handal dan
terperinci, bagaimana menurut anda tentang ini?(Task Confromance)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
5. dengan memberikan user pilihan dalam mencari paket dengan tagar yang telah disediakan
atau menggunakan keyboard pada kolom penulisan yang telah disediakan untuk mencari
paket yang diinginkan, bagaimana menurut anda?(Task Confromance)
a. sangat baik
b. baik
c. kurang baik
d. tidak setuju
BAB 4
HASIL SURVEY
4.1 Diagram peninlaian
4.1.1 Pertanyan dasar
 Diagram di bawah menujukan usia dari para responden yang mengisi survey
 Diagram menunjukan status dari para responden yang mengisi survey
 Diagram dibawah ini menunjukkan jenis kelamin dari responden yang mengisi survey
 Dibawah adalah nomor handphone dari responden yang mengisi survey
 Dibawah menunjukkan seberapa banyak responden yang telah mengunjungi situs XL

 Dibawah menunjukan seberapa banyak responden yang pernah menggunakan aplikasi My XL
 Dibawah ini menunjukkan alasan responden menggunkana aplikasi XL

 Dibawah menunjukkan jumlah responden yang bersedia atau tidak bersedia untuk membantu
evaluasi penelitian
 Dibawah menunjukkan bahwa responden mengetahui penilaian terhadap tampilan aplikasi XL

guna pengembangan user interfaces design dan usability system
4.1.2 Pertanyaan Kuisioner Learnbility
4.1.3 Pertanyaan Kuisioner Flexibility
4.1.4 Pertanyaan Kuisioner Robutness
 Dibawah menunjukkan penilaian responden terhadap pertanyaan survei terhadap tampilan
aplikasi dan Website XL guna pengembangan user interface design dan usability system
4.2 Pengertian Skala Likert
Skala liker adalah hasil respon psikometri analisis yang digunakan dalam kuesioner
dan dipakai untuk mengukur dan dipakai untuk mengukur pendapat. Skala ini digunakan
untuk melengkapi kuesioner yang mengharuskan yang responden menunjukkan tingkat
persetujuan terhadap beberapa pertanyaan. Biasa nya pertanyaan dipakai untuk penelitian
disebut variabel penelitian dan ditetapkan secara spesifik. Skala likert digunakan digunakan
untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang
proveder XL, dengan skala ini, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indicator
variabel. Kemudian indicator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk Menyusun item-item
instrument yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan.
4.2.1 Penentuan Skor Jawaban

Skor jawaban adalah nilai jawaban seseorang kepada responden. Skor jawaban
yang akan digunakan adalah skala likert 1 – 5 pilihan, dengan gradasi dari Sangat
Buruk ( SB ) hingga Sangat Baik ( SB ), berikut ini adalah skalanya :
SKALA JAWABAN NILAI

a. Sangat Baik 5
b. Baik 4
c. Kurang Baik 3
d. Tidak setuju 2
e. Sangat tidak setuju 1
4.2.2 Skor Ideal

Skor ideal ini digunakan untuk menghitung jumlah responden yang dikalikan
nilai masing-masing skala. Untuk menghitung jumlah skor skala ideal dari seluruh
item, yaitu menggunakan rumus berikut :
SKOR KRITERIUM = Nilai Skala X Jumlah Responden
Seandainya skor tertinggi adalah 5 dan jumlah responden 81, maka dapat dirumuskan
menjadi sebagai berikut :
RUMUS SKALA
1 x 81 = 81 Sangat tidak setuju
2 x 81 = 162 Tidak setuju
3 x 81 = 243 Kurang baik
4 x 81 = 324 Baik
5 x 81 = 405 Sangat Baik
4.2.3 RATING SCALA
Selanjutnya skor yang diperoleh kemudian dimasukan kedalam scala.
0 82 162 243 324 405
ST TS KB B SB
Rating Scala berfungsi untuk mengetahui hasil data angket ( Kuisioner ) dan wawancara
secara umum dan keseluruhan yang didapat dari penilaian angket ( Kuisioner ) dan wawancara.
4.2.4 Persentase Persetujuan

Sedangkan untuk mengetahui jumlah dari responden melalui presentase, yaitu
digunakan rumus sebagai berikut :
P = f / n x 100%
Keterangan : p = presentase
f = frekuensi dari setiap jawaban angket ( Kuisioner )
n = Jumlah skor ideal
100 = bilangan tetap
4.2.5 Range table
RUMUS SKALA
0 – 82 Sangat tidak setuju
83 – 162 Tidak setuju
163 – 243 Kurang baik
244 – 324 Baik
325 – 405 Sangat Baik
4.3 Learnbility
1 2
Skal Nila Hasi Skal
Skala Jawaban Skala Jawaban Nilai Hasil
a i l a
Sangat baik 26 5 130 Sangat baik 28 5 140
Baik 41 4 164 Baik 44 4 176
Kurang baik 9 3 27 Kurang baik 9 3 27
Tidak setuju 4 2 8 Tidak setuju 0 2 0
Sangat tidak setuju 1 1 1 Sangat tidak setuju 0 1 0
81 330 81 343
3 4
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 46 4 184 Baik 42 4 168
81 311 81 318
5 6
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 46 4 184 Baik 42 4 168
81 312 81 327
7 8
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 42 4 168 Baik 39 4 156
81 329 81 325
9 10
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 37 4 148 Baik 35 4 140
81 317 81 315
11 12
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 35 4 140 Baik 42 4 168

81 348 81 333
13 14
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 49 4 196 Baik 36 4 144
81 331 81 324
15 16
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 40 4 160 Baik 46 4 184
81 340 81 323
17 18
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 38 4 152 Baik 38 4 152

81 322 81 325
19 20
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 43 4 172 Baik 50 4 200
81 337 81 331
21 22
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 42 4 168 Baik 45 4 180
81 330 81 321
23 24
Skal Nila Hasi Skal
a i l a
Baik 40 4 160 Baik 37 4 148

81 338 81 332
25
Skal Nila Hasi
Skala Jawaban
a i l
Sangat baik 28 5 140
Baik 43 4 172
Kurang baik 8 3 24
Tidak setuju 1 2 2
Sangat tidak setuju 1 1 1
81 339
4.4 Flexibility
1 2
Hasi
Skala Jawaban Skala Nilai Skala Jawaban Skala Nilai Hasil
l
Baik 33 4 132 Baik 34 4 136

Sangat tidak Sangat tidak
4 1 4 2 1 2
setuju setuju
81 330 81 319
3 4
Hasi
l
Baik 31 4 124 Baik 35 4 140

4 1 4 3 1 3
setuju setuju
81 343 81 292
5 6
Hasi
l
Baik 43 4 173 Baik 38 4 152

0 1 0 3 1 3
setuju setuju
81 336 81 325
7 8
Hasi
l
Baik 40 4 160 Baik 37 4 148

1 1 1 5 1 5
setuju setuju
81 331 330
9 10
Hasi
l
Baik 38 4 152 Baik 43 4 172

3 1 3 3 1 3
setuju setuju
81 322 81 321
11 12
Hasi
l
Baik 38 4 152 Baik 50 4 200

1 1 1 2 1 2
setuju setuju
81 351 81 283
13 14
Hasi
l
Baik 37 4 148 Baik 44 4 176

3 1 3 3 1 3
setuju setuju
81 326 81 327
15 16
Hasi
l
Baik 35 4 140 Baik 39 4 156

7 1 7 2 1 2
setuju setuju
81 329 81 338
17 18
Hasi
l
Baik 37 4 148 Baik 46 4 184

1 1 1 1 1 1
setuju setuju
81 335 81 325
19 20
Hasi
l
Baik 33 4 132 Baik 40 4 160

4 1 4 1 1 1
setuju setuju
81 332 81 345
21 22
Hasi
l
Baik 42 4 168 Baik 38 4 152

2 1 2 4 1 4
setuju setuju
81 330 81 318
23 24
Hasi
l
Baik 42 4 168 Baik 42 4 168

2 1 2 2 1 2
setuju setuju
81 332 81 334
25
Hasi
Skala Jawaban Skala Nilai
l
Sangat baik 30 5 150
Baik 43 4 172
Kurang baik 6 3 18
Tidak setuju 1 2 2
Sangat tidak
1 1 1
setuju
81 343
4.5 Robutness
1 2
Skal Nila Hasi Skala Skal
Skala Jawaban Nilai Hasil
a i l Jawaban a
Baik 41 4 164 Baik 48 4 192

2 1 2 3 1 3
setuju setuju
81 334 81 327
3 4
a i l Jawaban a
Baik 38 4 152 Baik 42 4 168

3 1 3 2 1 2
setuju setuju
81 330 81 325
5 6
a i l Jawaban a
Baik 38 4 152 Baik 46 4 184

2 1 2 3 1 3
setuju setuju
81 332 81 331
7 8
a i l Jawaban a
Baik 36 4 144 Baik 46 4 184

4 1 4 3 1 3
setuju setuju
81 325 81 336
9 10
a i l Jawaban a
Baik 40 4 160 Baik 31 4 124

0 1 0 1 1 1
setuju setuju
81 338 81 342
11 12
a i l Jawaban a
Baik 38 4 152 Baik 43 4 172

5 1 5 2 1 2
setuju setuju
81 329 81 326
13 14
a i l Jawaban a
Baik 40 4 160 Baik 41 4 164

1 1 1 1 1 1
setuju setuju
81 331 81 331
15 16
a i l Jawaban a
Baik 42 4 168 Baik 44 4 176

3 1 3 3 1 3
setuju setuju
81 341 81 321
17 18
a i l Jawaban a
Baik 37 4 148 Baik 47 4 188

7 1 7 2 1 2
setuju setuju
81 327 81 327
19 20
a i l Jawaban a
Baik 36 4 144 Baik 35 4 140

6 1 6 1 1 1
setuju setuju
81 322 81 347
4.6 RATA-RATA
Rating Scale Keseluruhan
0 82 162 243 324 405
ST TS KB B SB
3 dim+G3:L31ensi
Learnbility Flexibilty Robutness
Soal Nilai Ideal Soal Nilai Ideal Soal Nilai Ideal
1 330 1 330 1 334
2 343 2 319 2 327
3 311 3 343 3 330
4 318 4 292 4 325
5 312 5 336 5 332
6 327 6 325 6 331
7 329 7 331 7 325
8 325 8 330 8 336
9 317 9 322 9 338
10 315 10 321 10 342
11 348 11 351 11 329
12 333 12 283 12 326
13 331 13 326 13 331
14 324 14 327 14 331
15 340 15 329 15 341
16 323 16 338 16 321
17 322 17 335 17 327
18 325 18 325 18 327
19 337 19 332 19 322
20 331 20 345 20 347
21 330 21 330
22 321 22 318
23 338 23 332
24 332 24 334
25 339 25 343
Rata-rata 328.04 Rata-rata 327.88 Rata-rata 331.1
4.7 Rata-rata
A. LEARNBILITY
81 Responden
Learnbility
Soa
Nilai Ideal Nilai Ideal
l
1 330 81.48
2 343 84.69
3 311 76.79
4 318 78.51
5 312 77.03
6 327 80.74
7 329 81.23
8 325 80.24
9 317 78.27
10 315 77.77
11 348 85.92
12 333 82.22
13 331 81.72
14 324 80
15 340 83.95
16 323 79.75
17 322 79.50
18 325 80.24
19 337 83.20
20 331 81.72
21 330 81.48
22 321 79.25
23 338 83.45
24 332 81.97
25 339 83.70
B. FLEXIBILTY
81 Responden
Flexibilty
Soa
l
1 330 81.48
2 319 78.76
3 343 84.69
4 292 72.09
5 336 82.96
6 325 80.24
7 331 81.72
8 330 81.48
9 322 79.50
10 321 79.25
11 351 86.66
12 283 69.87
13 326 80.49
14 327 80.74
15 329 81.23
16 338 83.45
17 335 82.71
18 325 80.24
19 332 81.97
20 345 85.18
21 330 81.48
22 318 78.51
23 332 81.97
24 334 82.46
25 343 84.69
C. ROBUTNESS
81 Responden
Soa
l
1 334 82.46
2 327 80.74
3 330 81.48
4 325 80.24
5 332 81.97
6 331 81.72
7 325 80.24
8 336 82.96
9 338 83.45
10 342 84.44
11 329 81.23
12 326 80.49
13 331 81.72
14 331 81.72
15 341 84.19
16 321 79.25
17 327 80.74
18 327 80.74
19 322 79.50
20 347 85.67
4.8 PERSENTASE
1.Learnability
1. 81 Responden
330/405 * 100% = 81,48 %
2. 81 Responden
343/405 * 100% = 84,69 %
3. 81 Responden
311/405 * 100% = 76,79 %
4. 81 Responden
318/405 * 100% = 78,51 %
5. 81 Responden
312/405 * 100% = 77,03 %
6. 81 Responden
327/405 * 100% = 80,74 %
7. 81 Responden
329/405 * 100% = 81,23 %
8. 81 Responden
325/405 * 100% = 80.24 %
9. 81 responden
317/405 * 100% = 78.27 %
10. 81 Responden
315/405 * 100% = 77,77 %
11. 81 Responden
348/405 * 100% = 85,92 %
12. 81 Responden
333/405 * 100% = 82,22 %
13. 81 Responden
331/405 * 100% = 81,72%
14. 81 Responden
324/405 * 100% = 80 %
15. 81 Responden
340/405 * 100% = 83,95 %
16. 81 Responden
323/405 * 100% = 79,75 %
17. 81 Responden
322/405 * 100% = 79,50 %
18. 81 Responden
325/405 * 100% = 80,24 %
19. 81 Responden
337/405 * 100% = 83,20 %
20. 81 Responden
332/405 * 100% = 81.72%
21. 81 Responden
320/405 * 100% = 81.48 %
22. 81 Responden
321/405 * 100% = 79,25 %
23. 81 Responden
338/405 * 100% = 83,45 %
24. 81 Responden
332/405 * 100% = 81,97 %
25. 81 Responden
339/405 * 100% = 83,70
2.Flexibility
1. 81 Responden
330/405 * 100% = 81.48 %
2. 81 Responden
319/405 * 100% = 78.76 %
3. 81 Responden
343/405 * 100% = 84,69 %
4. 81 Responden
292/405 * 100% = 72,09 %
5. 81 Responden
336/405 * 100% = 82,96 %
6. 81 Responden
325/405 * 100% = 80,24 %
7. 81 Responden
331/405 * 100% = 81.72 %
8. 81 Responden
330/405 * 100% = 81.48 %
9. 81 Responden
322/405 * 100% = 79.50 %
10. 81 Responden
321/405 * 100% = 79,25 %
11. 81 responden
351/405 * 100% = 86,66 %
12. 81 Responden
283/405 * 100% = 69,87 %
13. 81 Responden
326/405 * 100% = 80,49 %
14. 81 Responden
327/405 * 100% = 80,74 %
15. 81 Responden
329/405 * 100% = 81.23 %
16. 81 Responden
338/405 * 100% = 83.45 %
17. 81 Responden
335/405 * 100% = 82.71 %
18. 81 Responden
325/405 * 100% = 80.24 %
19. 81 Responden
332/405 * 100% = 81,97 %
20. 81 Responden
345/405 * 100% = 85.18 %
21. 81 Responden
330/405 * 100% = 81.48 %
22. 81 Responden
318/405 * 100% = 78.51 %
23. 81 Responden
332/405 * 100% = 81.97 %
24. 81 Responden
334/405 * 100% = 82.46 %
25. 81 Responden
343/405 * 100% = 84.69 %
3.Robustness
1. 81 Responden
333/405 * 100% = 82.46 %
2. 81 Responden
327/405 * 100% = 80,24 %
3. 81 Responden
330/405 * 100% = 81,48 %
4. 81 Responden
325/405 * 100% = 80,24 %
5. 81 Responden
332/405 * 100% = 81.97 %
6. 81 Responden
331/405 * 100% = 81.72 %
7. 81 Responden
325/405 * 100% = 80.24 %
8. 81 Responden
336/405 * 100% = 82.69 %
9. 81 Responden
338/405 * 100% = 83.45 %
10. 81 Responden
342/405 * 100% = 84.44 %
11. 81 responden
329/405 * 100% = 81.23 %
12. 81 Responden
326/405 * 100% = 80.49 %
13. 81 Responden
331/405 * 100% = 81.72 %
14. 81 Responden
331/405 * 100% = 81.72 %
15. 81 Responden
341/405 * 100% = 84.19 %
16. 81 Responden
321/405 * 100% = 79,25 %
17. 81 Responden
327/405 * 100% = 80,74 %
18. 81 Responden
327/405 * 100% = 80,74 %
19. 81 Responden
322/405 * 100% = 79.50 %
20. 81 Responden
347/405 * 100% = 85.67 %
4.9 PERHITUNGAN RATA-RATA KESELURUHAN
 Leaernbility
Rata-rata nilai ideal = 328,04
Rata-rata presentase = 80,99%
 Flexibility
Rata-rata nilai ideal : 327,88
Rata-rata presentase = 80,95%
 Robutness
Rata-rata nilai ideal = 331,1
Rata-rata nilai presentase = 81,75%
Rata-rata nilai ideal dari sifat Learnbility, Flexibility, Robutness adalah 329,00
Rata-rata nilai presentase dari sifat Learnbility, Flexibility, Robutness adalah 81,23%
Jadi, Jumlah rata-rata semua nilai ideal dari sifat Learnbility, Flexibilty, Robutness adalah 329,00 dan
masuk di rating scala skor 324 – 405 yang skalanya “Sangat Baik” dan jumlah rata-rata semua presentase
ketiga sifat tersebut yaitu 81,23%
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan yang kami dapatkan dari hasil pendapat kami yang berbeda-beda, kemudian
kami simpulkan pendapat tersebut menjadi satu yang menurut kami bahwa Perusahaan XL
sangat besar hingga sekarang dan masih dibilang Perusahaan XL adalah salah satu perusahan
Komunikasi terbesar yang berada di Indonesia.
Menurut kami Prodveder XL adalah salah satu proveder terbaik di antara Proveder yang lain,
karena XL memiliki pengguna yang banyak di Wilayah Indonesia dan XL juga menawarkan
jaringan yang stabil dan jaringan yang tersebar luas di pulau-pulau maupun di provinsi-provinsi
terpencil yang sangat sulit dijangkau oleh jaringan
Saran:
setelah melakukan penelitiian di atas kami Masih banyak kekurnagna dalam analisis yang kami
lakukan ada beberapa bagian Bagaimana pun profider xl adalah salah satu profider terbaik di
Indonesia dalam hal telekomunikasi berbasis jaringan internet di Indonesia,Demikianlah makalah
yang kami buat ini, semoga bermanfaat dan menambah pengetahuan para pembaca. Kami mohon
maaf apabila ada kesalahan ejaan dalam penulisan kata dan kalimat yang kurang jelas,
dimengerti, dan lugas, Dan kami juga sangat mengharapkan saran dan kritik dari para pembaca
demi kesempurnaan makalah ini. Sekian penutup dari kami semoga dapat diterima di hati dan
kami ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
DAFTAR PUSTAKA
https://docplayer.info/41080595-Bab-i-pendahuluan-1-1-gambaran-umum-perusahaan-a-profil-
pt-xl-axiata-tbk.html
https://text-id.123dok.com/document/6qmekn5z8-visi-dan-misi-pt-xl-axiata-tbk-tujuan-dan-nilai-
pt-xl-axiata-tbk-sturuktur-organisasi-pt-xl-axiata-tbk.html
https://adoc.pub/bab-iv-hasil-penelitian-dan-pembahasan-pt-csn-adalah-mitra-r.html
https://docplayer.info/61363821-Bab-4-hasil-penelitian-pembahasan-dan-pemecahan-masalah-
pt-xl-axiata-tbk-xl-didirikan-pada-tanggal-8-oktober-1989-dengan-nama-pt.html

Makkalah Analisi Usebalility XL

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Makkalah Analisi Usebalility XL

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

MAKALAH

1.2 Rumusan Masalah

1.4 Visi & Misi

2.1LANDASAN TEORI PENERAPAN IMK

2.2 Pengertian Interaksi Manusia & Komputer

2.3 Pengertian Antarmuka

a. Fungsi User Interface

c. Jenis-Jenis User Interface

e. Karakteristik & Cara membuat User Interface

2.4 Prinsip Antarmuka

2.5 Usability Sifat & Prinsip Usability Beserta Contoh

4 Substitutivity Merupakan sebuah perintah yang dapat diganti dengan

Jenis-Jenis Penelitian Studi Kasus

2.10 STUDI KASUS XL

3.1 Medologi Penelitian

Jenis-Jenis Metodologi Penelitian

Manfaat Metodologi Penelitian

Tujuan Metodologi Penelitian

3.2 SKALA LIKERT

SKALA JAWABAN NILAI

Maka dirumuskan sebagai berikut :

Setelah ditentukan jawabanya, semua dari responden dijumlahkan lalu dimasukkan ke

Skala Orang 1 Orang 2

NILAI JAWABAN SKALA

3.3 FLOWCHART ANTAR MUKA

4. Reward Voucher Game Pengguna XL

5. Apakah pengguna memahami fungsi logo/icon yang ditandai pada website XL ?

5. Bagaimana tanggapan anda tentang fitur reward yang ada di Aplikasi My XL ?

2. Apakah anda memahami fitur-fitur yang ada di website XL dibawah ini ?

3. Bagaimana pendapat anda tentang user yang dapat memasukkan akununtuk

1. Bagaimana tanggapan anda mengenai pembelian sebuah paket regular di Aplikasi My

5. Bagaimana menurut anda saat ada peringatan transaksi gagal ? (Recoverability)

1. Bagaimana menurut anda dengan penyaringan pesan inbox sesuai dengan

 Diagram menunjukan status dari para responden yang mengisi survey

 Dibawah menunjukkan seberapa banyak responden yang telah mengunjungi situs XL

 Dibawah ini menunjukkan alasan responden menggunkana aplikasi XL

 Dibawah menunjukkan bahwa responden mengetahui penilaian terhadap tampilan aplikasi XL

4.2 Pengertian Skala Likert

4.2.1 Penentuan Skor Jawaban

SKALA JAWABAN NILAI

4.2.2 Skor Ideal

SKOR KRITERIUM = Nilai Skala X Jumlah Responden

0 82 162 243 324 405

4.2.4 Persentase Persetujuan

4.2.5 Range table

Baik 41 4 164 Baik 44 4 176

Kurang baik 9 3 27 Kurang baik 9 3 27

Tidak setuju 4 2 8 Tidak setuju 0 2 0

Sangat tidak setuju 1 1 1 Sangat tidak setuju 0 1 0

Baik 46 4 184 Baik 42 4 168

Kurang baik 8 3 24 Kurang baik 11 3 33

Tidak setuju 8 2 16 Tidak setuju 5 2 10

Sangat tidak setuju 2 1 2 Sangat tidak setuju 2 1 2

Baik 46 4 184 Baik 42 4 168

Kurang baik 13 3 39 Kurang baik 9 3 27

Tidak setuju 3 2 6 Tidak setuju 2 2 4

Sangat tidak setuju 3 1 3 Sangat tidak setuju 3 1 3

Baik 42 4 168 Baik 39 4 156

Kurang baik 12 3 36 Kurang baik 10 3 30

Tidak setuju 2 2 4 Tidak setuju 3 2 6

Sangat tidak setuju 1 1 1 Sangat tidak setuju 3 1 3

Baik 37 4 148 Baik 35 4 140

Kurang baik 10 3 30 Kurang baik 12 3 36

Tidak setuju 5 2 10 Tidak setuju 9 2 18