Kepuasan Konsumen dalam custom Kaos di Perusahaan

Kaosan Store Official

Nida’ Wahda’
Program Studi Manjemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Gresik
Email : nida.wahda4571@gmail.com

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan custom
kaos yang terdapat di Kaosan Store Official. Menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan
mengisi kuesioner atau angket dan diambil dari rating yang sudah disediakan. Dikarenakan kepuasan
pelanggan dalam pelayanan custom kaos sangat diperhatikan. Saran untuk kaosan sendiri adalah
menjalin komunikasi yang baik agar tidak terjadi kesalahan dalam custom gambar atau desain.

Kata kunci: pelayanan pelanggan, kepuasan, custom kaos.

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Dengan meningkatnya pasar persaingan para pengusaha semakin berlomba lomba dalam
menarik perhatian para konsumen dengan memenuhi keinginan konsumen itu sendiri, ada beberapa
cara dalam menarik perhatian para konsumen seperti pemasangan iklan, melakukan pemotongan
harga, dan yang paling utama adalah memberikan layanan terbaik bagi para konsumen. Layanan yang
terbaik berpengaruh banyak pada kepuasan konsumen dengan kata lain hal yang harus diperhatikan
dalam pemasaran adalah kepuasan konsumen sendiri.
Dalam pemasaran kaos yang di custom atau dalam bahasa Indonesia custom memiliki arti sesuatu
yang pembuatannya disesuaikan dengan pesanan, maka dari itu penting sekali untuk memberikan
kepuasan pelayanan dalam custom kaos tersebut. Di perusahaan Kaosan Store Official kepuasan
konsumen dijadikan suatu hal yang paling utama dikarenakan jika custom kaos tidak sesuai dengan
keinginan kustomer maka kustomer tidak akan menjadi pelanggan
Usaha perusahaan Kaosan Store Official dalam memberikan pelayanan yang baik telah dilakukan,
tetapi masih ada juga kustomer yang belum puas dengan adanya custom kaos di Kaosan Official
Store. Dengan adanya hal itu maka saya sebagai penulis membuat rumusan masalah sebagai berikut .

Rumusan Masalah

Dengan pemaparan latar belakang diatas, maka saya selaku penulis membuat suatu rumusan
masalah sebagai berikut :
1. Untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dalam custom kaos di perusahaan Kaosan
Store Official.
2. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam custom
kaos di perusahaan Kaosan Store Official.

Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang ada maka tujuan penelitian sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui analisis tingkat kepuasan pelanggan dalam custom kaos di perusahaan
Kaosan Store Official.
2. Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam custom kaos di
perusahaan Kaosan Store Official.
Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian sebagai berikut :

1. Bagi penulis, dapat menambah pengetahuan dan wawasan tentang ilmu kepuasan pelanggan.
2. Bagi akademik, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas
tentang praktek kepuasan pelanggan di perusahaan sesuai dengan teori yang telah dipelajari.
3. Bagi perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan acuan dalam
melakukan penilaian kepuasan pelanggan.
4. Bagi peneliti lain, diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan refrensi tambahan untuk
penelitian yang sejenis.

Kajian Pustaka

Kotler (2003:464) Beliau menyebutkan bahwa pelayanan (Service) ialah sebagai suatu tindakan
ataupun kinerja yang bisa diberikan pada orang lain. Pelayanan atau juga lebih dikenal dengan service
bisa di klasifikasikan menjadi dua yaitu.
1. High contact service ialah sebuah klasifikasi dari sebuah pelayanan jasa dimana kontak
diantara konsumen dan juga penyedia jasa yang sangatlah tinggi, konsumen selalu terlibat di
dalam sebuah proses dari layanan jasa tersebut.
2. Low contact service ialah klasifikasi pelayanan jasa dimana kontak diantara konsumen
dengan sebuah penyedia jasa tidaklah terlalu tinggi. Physical contact dengan konsumen
hanyalah terjadi di front desk yang termasuk ke dalam klasifikasi low contact service.
Misalkan ialah lembaga keuangan.
Sedangkan menurut Moenir (1992 : 16). Di dalam bukunya yaitu manajemen pelayanan umum di
indonesia, yang mengatakan bahwa pelayanan ialah sebuah proses pemenuhan kebutuhan yang
melalui aktivitas orang lain secara langsung. Dimana penekanan terhadap definisi pelayanan diatas
ialah pelayanan yang diberikan karena menyangkut segala usaha yang dilakukan oleh seseorang
didalam rangka untuk mencapai tujuan guna untuk bisa mendapatkan kepuasan didalam hal
pemenuhan kebutuhan.
Menurut Kotler dan Keller (2009:138) kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan produk (atau
hasil) terhadap ekspektasi mereka.
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007:177) yang dikutip dari buku Manajemen
Pemasaran mengatakan bahwa Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan.
Dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen dalam pelayanan adalah suatu tindakan atau
kinerja yang dapat diberikan kepada orang lain dengan perasaan senang ataupun kecewa yang timbul
karena perbandingan kinerja.

METODE PENELITIAN

Ruang lingkup penelitian

Penelitian ini dilakukan di Ruko Metropark GKB Jl. Semarang No. 20, Suci, Manyar, Gresik
Regency, Jawa Timur 61151 yang lebih tepatnya toko pakaian Kaosan Store Official. Jenis penelitian
yang dilakukan adalah survei atau metode kuantitatif.

Populasi dan sampel

Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah memesan atau custom kaos
pada toko pakaian Kaosan Store official. Dalam hal tersebut sampel akan dilakukan secara acak.

Jenis dan sumber data

Jenis dan sumber data yang akan dilakukan melalui metode kuantitatif.
Teknik pengumpulan data
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan
kuesioner atau angket yang dimana kuesioner tersebut sudah memiliki jawaban atau memberi rating
pada kepuasan custom kaos tersebut.
Terdapat 5 rating dalam kuesioner atau angket tersebut
1. Skor 1 sangat tidak puas
2. Skor 2 tidak puas
3. Skor 3 biasa saja
4. Skor 4 puas
5. Skor 5 sangat puas

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Sesuai dengan kuesioner atau angket yang telah disebarkan kepada beberapa orang, bahwa
pelayanan pelanggan dalam custom kaos di Kaosan Store official sangat berpengaruh pada kepuasan
pelanggan.
Custom kaos dilakukan dalam berbagai usia dan yang paling banyak dilakukan oleh remaja
pada usia 16 sampai 19 tahun sebesar 80%, dari segi jenis kelamin atau gender yang paling banyak
menggunakan custom kaos di Kaosan Store official adalah laki laki sebesar 60%, dari domisili atau
tempat tinggal paling banyak adalah beralamat gresik kota atau GKB (gresik kota baru) sendiri 70%,
dari segi status paling banyak adalah para mahasiswa yakni 70%, dalam hal kepuasan custom kaos di
Kaosan Store official mendapat 10% dalam skor 1 dengan alasan besarnya gambar sesuai dengan apa
yang diinginkan, dalam skor 2 tidak ada, dalam skor 3 mendapatkan 20% dengan alasan tidak
memiliki karakteristik yang dalam, dalam skor 4 mendapatkan 10% dengan alasan pelayanan cukup
memuaskan dan perbaikan desain selalu dikonfirmasi terlebih dahulu, dalam skor 5 mendapatkan 60%
dengan alasan custom kaos sangan memuasakan dengan adanya pelayanan yang baik dan admin yang
dengan cepat melakukan pelayanan atau peresponan dalam penggantian desain gambar tersebut.
Dengan persentase tersebut custom kaos di Kaosan Store official memiliki pelayanan
pelanggan yang cukup memadai untuk kepuasan pelanggan.

PENUTUP

Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan pelayanan custom kaos di kaosan sangat baik
dan bisa mencapai sampai 60% dalam kepuasan para pelanggannya.

Saran
Terdapat beberapa saran yang bisa diberikan dari hasil penelitian tersebut adalah
1. Sebaiknya para admin di kaosan sangan menjaga komunikasi para pelanggan agar tidak ada
kesalahan dalam mendesain atau membuat model gambar tersebut.
2. Sebaiknya kaosan sudah menyiapkan beberapa ukuran gambar sehingga tidak akan terjadi
lagi kesalahan dalam ukuran gambar tersebut

DAFTAR PUSTAKA

Bersumber dari para kustomer dan pelanggan yang custom kaos di Kaosan Store Official
dengan hasil yang sudah dipaparkan.
https://eprints.uny.ac.id/8119/4/bab%205%20-08520244018.pdf
https://jurnal.unpal.ac.id/index.php/jm/article/view/348/295
http://repo.darmajaya.ac.id/536/3/BAB%20II.pdf
https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/136128/BAB-II.pdf
https://m.merdeka.com/jateng/mengenal-perbedaan-penelitian-kualitatif-dan-kuantitatif-ini-
penjelasan-lengkapnya-kln.html