Contoh:

KUESIONER

“PENGARUH KOMPETENSI PEGAWAI

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
DI UNIVERSITAS X”
 A
Para Responden Yang Kami Hormati,
KATA PENGANTAR
Bandung, Januari 2023

Dari sekian banyak aspek yang menjadi topik pembicaraan para praktisi
maupun teknokrat saat ini, kebanyakan berkisar pada lemahnya kemampuan bangsa
Indonesia dalam hal KUALITAS. Aspek tersebut menjadi kunci utama keberhasilan
daya saing suatu organisasi/lembaga di negara-negara maju. Daya saing inipun
ditentukan pula oleh kualitas sumber daya manusia di Negara kita yang sebagian
masih berada pada level tidak terampil (unskill). Sehingga kondisi seperti itu dengan
cara apapun produk dan jasa yang dihasilkan belum bisa berkompetisi dengan produk
jasa yang dihasilkan oleh negara-negara lain. Dengan melihat kondisi tersebut, maka
solusi yang paling penting untuk meningkatkan daya saing kita adalah berupaya untuk
terus menerus meningkatkan keterampilan dan kemampuan SDM baik dalam konteks
individu maupun kelompok. Hal ini sejalan pula dengan pemikiran Nonaka (1995)
dalam Knowladge Creating dan Marquardt dalam (Learning Organization 1997),
bahwa peningkatan kompetensi organisasi harus diawali dari kompetensi individu dan
dilanjutkan ke dalam kompetensi kelompok.
Dampak dari kurang baiknya KOMPETENSI PEGAWAI dan lingkungan
organisasi yang kurang kondusif, akan berakibat pada kurang baiknya
PELAKSANAAN TUGAS JABATAN yang dilakukan terhadap setiap pengguna
jasa layanan. Kepuasan pelanggan yang dalam konteks ini adalah masyarakat
penerima jasa layanan, akan terletak pada dimensi yang bersentuhan langsung dengan
dukungan SDM yang dimiliki oleh organisasi tersebut. Dengan memahami
karakteristik faktor-faktor kompetensi yang dimiliki oleh pegawai saat ini dan
mencoba menghubungkan dengan pelaksanaan jabatan yang selama ini dilakukan
pegawai UNIVERSITAS X, maka Saya mencoba untuk melakukan Penelitian
terhadap kedua aspek tersebut.
Kami mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu untuk memberikan penilaian
terhadap pernyataan yang menggambarkan kondisi Kompetensi Bapak/Ibu saat ini.
Kuesioner ini bukan dimaksudkan untuk mengukur atau mencari kesalahan diri anda
sebagai pegawai UNIVERSITAS X. Kuesioner ini merupakan suatu alat untuk
memperoleh data yang dapat digunakan untuk mengungkap karakteristik dan kondisi
Kompetensi Pegawai dalam organisasi UNIVERSITAS X dikaitkan dengan
pelaksanaan jabatan kepada para pengguna jasa layanan selama ini.
Terima kasih saya ucapkan, atas kerjasama dan partisipasi Bapak/Ibu sekalian.
Mudah-mudahan upaya kerjasama ini dapat menghasilkan manfaat besar bagi
pengembangan ilmu dan praktek manajemen di lingkungan Pegawai Negeri.

Salam Hormat,
 Rina Rini

B IDENTITAS RESPONDEN

Tanggal Pengisian: ……………………

1. Kode Responden : ………………………………… (Di isi oleh peneliti)

2. Nama Jabatan : (…) Struktural ; (….) Eselon I

(….) Eselon II
(….) Eselon III
(….) Eselon IV
: (….) Fungsional ; ……………………………
: (….) Staf

3. Masa Kerja : ………….. Tahun

4. Unit/Bidang : a. Fakultas Ekonomi (…)

b. Fakultas Pertanian (…)
c. FMIPA (…)
d. FISIP (…)
e. Pasca Sarjana (…)
f. FIKOM (…)

5. Pendidikan Terakkhir : a. Strata-1 (S-1) (…)

b. Strata-2 (S-2) (…)
c. Strata-3 (S-3) (…)

6. Asal Pendidikan Terakhir: a. Dalam Negeri (…)

b. Luar Negeri (…)

7. Jenis Kelamin : a. Laki-Laki (…)

b. Perempuan (…)
 C KUESIONER PENELITIAN

Petunjuk Pengisian:
Anda dipersilahkan untuk membaca setiap pernyataan/pertanyaan dengan teliti
dan kemudian menjawab setiap nomor tersebut berdasarkan kenyataan yang anda
“lihat” dan yakini terjadi di UNIVERSITAS X sehari-hari, jadi bukan merupakan
harapan.
Pengisian kuesioner ini bukan merupakan tes, sehingga tidak ada jawaban
benar atau salah. Setiap nomor dijawab tanpa ada yang terlewatkan, yaitu dengan
melingkari setiap jawaban yang tersedia.
Berikut arti setiap pilihan jawaban beserta contohnya:
a. Arti Pilihan Jawaban Untuk Setiap Pernyataan:
Pilihan Arti Pilihan Pernyataan Tentang Kompetensi Yang Dimiliki Saat Skor
Jawaban Ini
Sesuai (S) Situasi tersebut Sangat Sering terjadi atau kemampuan kompetensi 5
yang anda miliki Sesuai dengan tugas yang sedang dilaksanakan
Agak Situasi tersebut Cukup Sering terjadi atau kemampuan kompetensi 4
Sesuai (AS) yang anda miliki Agak Sesuai dengan tugas yang sedang dilaksanakan
Netral (N) Situasi tersebut antara Cukup Sering terjadi dan Jarang 3
Kurang Situasi tersebut Jarang terjadi atau kemampuan kompetensi yang anda 2
Sesuai (KS) miliki Kurang Sesuai dengan tugas yang sedang dilaksanakan
Tidak Situasi tersebut Kadang-kadang terjadi atau kemampuan kompetensi 1
Sesuai (TS) yang anda miliki Tidak Sesuai dengan tugas yang sedang
dilaksanakan

b. Contoh Jawaban Atas Pernyataan:

Item Pertanyaan/Pernyataan Respon

TS KS N AS S
No. Variabel (X): Kompetensi Anda Saat ini
X1 : Variabel Kompetensi dalam bertindak dan
meningkatkan prestasi
1. Saya aktif mendorong dan mendukung rekan- 1 2 3 4 (5)
rekan kerja agar mereka semangat meningkatkan
pengetahuan dan keterampilannya

Pilih Sesuai (5): Bila Anda yakin bahwa anda memiliki kemampuan dalam
memberikan dukungan terhadap rekan kerja untuk meningkatkan
pengetahuan dan keterampilannya
 NO Item Pertanyaan/Pernyataan Respon
. TS KS N AS S
1. Saya aktif mendorong dan mendukung rekan-
rekan kerja agar mereka semangat meningkatkan 1 2 3 4 5
pengetahuan dan keterampilannya
2. Saya selalu berusaha dengan sunguh-sungguh
1 2 3 4 5
untuk mencapai prestasi terbaik
3. Saya terbiasa untuk berbagi pengetahuan dan
pengalaman dalam upaya meningkatkan 1 2 3 4 5
kecerdasan bersama.
4. Saya sangat menghargai setiap aspirasi yang
muncul dari setiap rekan kerja yang mengarah 1 2 3 4 5
pada perbaikan kinerja organisasi.
5. Saya selalu berusaha dengan sekuat tenaga untuk
1 2 3 4 5
mewujudkan visi pribadi
6. Saya merasa sudah terdapat kesesuaian antara
unit kerja yang sekarang saya tempati dengan 1 2 3 4 5
pengetahuan yang saya miliki
7. Pengembangan karier saat ini sudah saya rasakan
sesuai dengan pengalaman, pengetahuan dan 1 2 3 4 5
keterampilan saya
8. Mekanisme sistem kehadiran karyawan yang
dilakukan saat ini sudah saya rasakan sudah 1 2 3 4 5
sesuai dengan tuntutan kebutuhan dilapangan
9. Saya merasa mampu untuk mengikuti dinamika
1 2 3 4 5
setiap proses perubahan di tempat kerja
10. Saya terbiasa berbagi pengetahuan untuk
1 2 3 4 5
meningkatkan kualitas hubungan kerjasama
11. Saya merasa bahwa pengetahuan dan
pemahaman kontekstual yang saya miliki saat
1 2 3 4 5
ini, dapat didedikasikan untuk kemajuan
Universitas X
12. Saya merasa mampu untuk melakukan adaptasi
terhadap proses perubahan yang ada dalam 1 2 3 4 5
organisasi
13. Saya merasa budaya kerja yang ada saat ini
sudah sesuai dengan karakter yang seharusnya
1 2 3 4 5
dimiliki oleh organisasi dalam memberikan
pelayanan
14. Saya merasa para pemimpin di setiap unit kerja
mampu menciptakan suasana rasa saling percaya 1 2 3 4 5
diantara anggotanya
15. Dengan kemampuan dan pengalaman yang
dimiliki saat ini, saya merasa mampu 1 2 3 4 5
memberikan pelayanan kepada pelanggan
16. Saya berusaha untuk selalu memahami apa yang 1 2 3 4 5
 diinginkan oleh setiap pelanggan

Item Pertanyaan/Pernyataan Respon

NO.
TS KS N AS S
17. Saya pernah menjadi panitia dalam kegiatan
seminar/lokakarya/diskusi panel yang 1 2 3 4 5
diselenggarakan oleh Lembaga.
18. Saya merasa mampu meyakinkan orang lain
1 2 3 4 5
untuk membangun dan memelihara kerjasama
19. Saya sangat memahami struktur dan mekanisme
1 2 3 4 5
kerja organisasi
20. Saya biasa melakukan dialog tentang Visi
1 2 3 4 5
organisasi kita
21. Saya merasa Pimpinan selama 2 (dua) tahun
terakhir telah berhasil melaksanakan sosialisasi 1 2 3 4 5
dan penjabaran terhadap visi organisasi
22. Saya merasa Pimpinan selama 2 (dua) tahun
terakhir telah berhasil melaksanakan sosialisasi 1 2 3 4 5
dan penjabaran misi organisasi
23. Saya merasa proses perputaran pegawai yang
dilakukan selama ini sudah sesuai dengan 1 2 3 4 5
kemampuan setiap pegawai yang ada.
24. Saya merasa sudah sesuai dalam melaksanakan
proses perputaran jabatan di dengan melihat
1 2 3 4 5
kemampuan dan keterampilan yang dimiliki
setiap individu pegawai
25. Saya mencoba untuk melakukan perbaikan
disetiap bagian yang dirasakan masih perlu untuk 1 2 3 4 5
ditingkatkan.
26. Saya merasa perlu untuk mengantisipasi setiap
tuntutan kebutuhan yang muncul, dan saya perlu
1 2 3 4 5
memperkaya diri dengan tambahan pengetahuan
dan teknologi
27. Saya merasa perlu melakukan adaptasi terhadap
perubahan lingkungan internal maupun eksternal
1 2 3 4 5
untuk mengantisipasi perkembangan yang cukup
cepat.
28. Saya merasa memiliki kemampuan untuk
1 2 3 4 5
membangun kerjasama yang hangat dan akrab
29. Saya merasa para pemimpin kami selama 2 (dua)
tahun terakhir telah mampu mendorong
1 2 3 4 5
tumbuhnya sikap terbuka, jujur dan menghargai
pendapat orang lain.
30. Saya terbiasa berbagi pengalaman untuk
1 2 3 4 5
meningkatkan kualitas hubungan kerjasama
31. Saya selalu mendorong setiap karyawan untuk
1 2 3 4 5
aktif berpartisipasi dalam setiap dialog
 Item Pertanyaan/Pernyataan Respon
NO.
TS KS N AS S
32. Saya merasa sudah terbiasa untuk merumuskan
berbagai alternatif strategi pemecahan 1 2 3 4 5
permasalahan organisasi
33. Saya telah berhasil memperoleh banyak manfaat
dari adanya perbedaan pendapat diantara 1 2 3 4 5
anggotanya
34. Jumlah dan jenis diklat yang telah saya ikuti
selama ini telah banyak memberikan manfaat 1 2 3 4 5
terhadap pelaksanaan tugas
35. Untuk menambah keterampilan dan kemampuan
kerja, saya telah memanfaatkan kesempatan/ 1 2 3 4 5
peluang yang diberikan organisasi
36. Saya merasa kesempatan dalam mengikuti diklat
atau tugas/ijin belajar telah dihargai sebagai 1 2 3 4 5
upaya peningkatan karier pegawai.
37. Saya merasa Universitas telah memberikan
kesempatan untuk mengikuti pendidikan dan
1 2 3 4 5
pelatihan bagi setiap karyawan secara adil dan
berkelanjutan
38. Beberapa jenis diklat yang telah saya ikuti akan
menambah kemampuan, keterampilan dan 1 2 3 4 5
perubahan sikap.
39. Saya merasa mekanisme pemberian penghargaan
yang dilakukan saat ini sudah sesuai dengan 1 2 3 4 5
kebutuhan individu pegawai
40. Dengan pengalaman yang saya miliki, maka
1 2 3 4 5
posisi jabatan yang diemban saat ini sudah sesuai
41. Dengan pengetahuan yang saya miliki, maka
1 2 3 4 5
tugas jabatan yang diemban saat ini sudah sesuai
42. Dengan keterampilan yang saya miliki, maka
posisi tugas jabatan yang diemban saat ini sudah 1 2 3 4 5
sesuai
43. Saya merasa telah memberikan dukungan yang
cukup luas kepada pegawai/rekan kerja untuk
1 2 3 4 5
memenambah pengetahuan dan wawasan secara
individu
44. Saya merasa pemahaman dan pengetahuan yang
dimiliki tentang peralatan kerja yang digunakan 1 2 3 4 5
sudah memadai
45. Saya senang jika atasan selalu membela
1 2 3 4 5
bawahannya
46. Saya merasa sarana kerja yang digunakan di
tempat kerja sudah sesuai dengan keberhasilan 1 2 3 4 5
dalam menyelesaikan pekerjaan
 Item Pertanyaan/Pernyataan Respon
NO.
TS KS N AS S
47. Saya telah mendapatkan keadilan dan
kesempatan yang sama untuk menduduki jabatan
1 2 3 4 5
yang lebih tinggi sesuai ketentuan yang
dipersyaratkan
48. Saya memahami dengan baik hubungan dan
1 2 3 4 5
keterkaitan antara karier dan kehidupan keluarga
49. Dalam mendapatkan peningkatan dan
pengembangan karier setiap pegawai, saya rasa
1 2 3 4 5
perlu dilakukan seleksi yang ketat dan
didasarkan atas prestasi kerja pegawai
50. Saya merasa ada kesesuaian antara volume kerja
dengan waktu kerja yang diberikan kepada setiap 1 2 3 4 5
pegawai
51. Saya rasakan tingkat ketepatan dalam
memberikan pelayanan saat ini sudah sesuai 1 2 3 4 5
dengan keinginan pelanggan
52. Saya rasa tingkat kecepatan dalam memberikan
pelayanan saat ini sudah sesuai dengan keinginan 1 2 3 4 5
pelanggan
53. Saya rasa tingkat kejelasan dalam memberikan
informasi kepada pelanggan saat ini sudah sesuai 1 2 3 4 5
dengan kebutuhannya
54. Saya rasa tingkat kepastian dari aspek prosedur
dan legal dalam memberikan pelayanan saat ini 1 2 3 4 5
sudah sesuai dengan kebutuhan pelanggan
55. Saya selalu memberitahukan secara terbuka
tentang spesifikasi lengkap dari hasil pekerjaan 1 2 3 4 5
atau pengkajian yang dihasilkannya.
56. Saya merasa dapat menangani setiap keluhan
pengguna jasa di Universitas X dengan tuntas 1 2 3 4 5
dan memuaskan
57. Saya merasa tingkat kecepatan dalam
memberikan respon terhadap keinginan 1 2 3 4 5
pelanggan saat ini sudah cukup memadai
58. Saya selalu memanfaatkan fasilitas informasi
yang berjangkauan global dalam menyelesaikan 1 2 3 4 5
setiap urusan dengan pelanggan.
59. Dengan bidang pekerjaan yang sedang saya
lakukan, apakah sudah ada komitmen untuk
1 2 3 4 5
memberikan pelayanan terbaik kepada
pelanggan?
60. Saya setuju kalau setiap pegawai yang ada selalu
mendahulukan kepentingan pelanggan dari pada 1 2 3 4 5
kepentingan diri sendiri
 Item Pertanyaan/Pernyataan Respon
NO.
TS KS N AS S
61. Saya merasa tingkat kemampuan pegawai yang
ada saat ini sudah sesuai dengan bentuk jaminan 1 2 3 4 5
yang diberikan organisasi kepada pelanggan
62. Saya merasa tingkat pendidikan dan
keterampilan yang dimiliki pegawai saat ini
sudah dapat memberikan jaminan terhadap 1 2 3 4 5
kualitas pelayanan yang diberikan kepada
pelanggan
63. Saya selalu menanggung resiko kesalahan dalam
1 2 3 4 5
memberikan pelayanan
64. Saya merasa tingkat keamanan dan kelayakan
yang diberikan kepada pelanggan sudah 1 2 3 4 5
memenuhi ketentuan yang telah ditetapkan
65. Saya merasa sangat menghargai apa yang
1 2 3 4 5
diinginkan oleh para pengguna jasa
66. Saya sependapat bahwa biaya jasa pelayanan
yang diberikan saat ini sudah sesuai dengan 1 2 3 4 5
kegiatan operasioanal dilapangan
67. Saya merasa tingkat kemampuan dalam
melakukan komunikasi dengan pelanggan sudah 1 2 3 4 5
sesuai
68. Saya merasakan sudah ada kesesuaian antara
harapan dan kenyataan dalam memberikan 1 2 3 4 5
perhatian kepada pelanggan
69. Saya terbiasa untuk menyampaikan kata maaf
kepada pelanggan apabila terjadi kesalahan atau 1 2 3 4 5
kekeliruan dalam memberikan pelayanan
70. Saya merasa selalu memenuhi setiap permintaan
1 2 3 4 5
pengguna jasa dengan tepat sesuai keinginannya
71. Saya merasa jumlah pegawai yang ada saat ini
sudah memenuhi kebutuhan dalam memberikan 1 2 3 4 5
palayanan kepada pelanggan
72. Sarana dan prasarana yang tersedia, saya rasa
dapat mendukung terhadap kualitas pelayanan 1 2 3 4 5
yang diberikan.
73. Prosedur dan tata cara pelayanan yang tersedia,
saya merasa dapat mendukung terhadap kualitas 1 2 3 4 5
pelayanan yang diberikan
74. Saya merasa fasilitas ruangan kerja yang tersedia
sudah dapat mendukung terhadap kualitas 1 2 3 4 5
pelayanan yang diberikan
75. Saya merasa peralatan pendukung yang tersedia
dapat memberikan kenyamanan dalam 1 2 3 4 5
memberikan pelayanan yang diberikan