LAPORAN BIG PROJECT

ANALISIS KEPUTUSAN DAN DATA MINING

(Studi Kasus Customer Segmentation Pada PT. ABC)

Oleh:
Allya Valdatara Absy Putri 18522056
M. Hakimi Luthfianto Wisnu M. 18522337

Dosen Pengampu:
Annisa Uswatun Khasanah, S.T., M.Sc

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA
2021
Latar Belakang
PT ABC merupakan sebuah perusahaan retail yang cukup ternama. Perusahaan ini telah
memiliki banyak cabang di berbagai kota di Indonesia. Seiring berjalannya waktu kompetisi
bisnis dalam sektor retail semakin meningkat. Apalagi saat ini tingkat belanja secara online
juga semakin meningkat, sehingga bukan hanya saja kompetisi dengan pelaku bisnis retail
tetapi juga dengan online shop.
PT ABC ingin meningkatkan daya saing agar dapat tetap bertahan dan berkembang. PT
ABC berharap untuk dapat selalu menciptakan strategi yang dapat meningkatkan penjualan.
Hal pertama yang ingin dilakukan oleh PT ABC adalah mengenali konsumen mereka. Mereka
ingin menyesuikan strategi dengan karakteristik konsumen mereka. Untuk itu PT ABC akan
melakukan analisa customer segmentation.
Berdasarkan referensi, diketahui bahwa untuk melakukan customer segmentation dapat
dilakukan berdasarkan beberapa variabel. Oleh karena itu peneliti memberikan beberapa
alternatif yang dapat meningkatkan belanja secara online dengan menyesuaikan strategi
karakteristik konsumen PT ABC.

Customer Segmentation
Berikut adalah variabel yang digunakan pada studi kasus ini.
1. Produk yang berkualitas
Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan
manfaat bagi pelanggan. Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan
melalui dimensi-dimensinya, seperti Performance (kinerja), Durability (daya tahan),
Conformance to Specification (kesesuaian dengan spesifikasi, Features (fitur), Reliability
(reliabilitas), Aesthetics (estetika), Perceived Quality (kesan kualitas), dan Serviceability
(kemampuan layanan).
2. Wilayah
Wilayah merupakan sebuah tempat atau area dalam melakukan pemasaran agar dapat
dilakukannya distribusi untuk sebuah distributor. Menurut Buchari Alma (2004, p. 49),
saluran pemasaran atau saluran distribusi adalah sebuah lembaga yang saling terkait untuk
menjadikan produk atau jasa siap digunakan.
3. Harga
Harga adalah jumlah uang atau satuan moneter atau aspek lain (non-moneter) yang
mengandung utilitas atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu
 produk. Harga mempunyai pengaruh yang besar pada pendapatan dan laba bersih
perusahaan. Harga suatu produk atau jasa adalah faktor penentu utama permintaan pasar.
Harga juga mempengaruhi posisi persaingan perusahaan di pasar.
4. Karakteristik konsumen
Karakteristik yang biasanya mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan
pembelian adalah karakteristik budaya, sosial, pribadi dan psikologis (Kotler, 2008, p.
159).
5. Kebutuhan konsumen
Kebutuhan konsumen adalah keinginan seseorang/lembaga akan barang/jasa yang
ditawarkan oleh penjual secara berkesinambungan. Menurut Kotler dan Keller (2009, p.
166) : “kebutuhan konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan
organisasi memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana barang, jasa, ide, atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka”.

Analitycal Hierarchy Process (AHP)

Berikut merupakan langkah-langkah atau tahapan dalam pengambilan keputusan
dengan menggunakan metode pendekatan AHP.
1. Hierarki
Berdasarkan persoalan yang akan diselesaikan, diuraikan menjadi beberapa unsur, yaitu
tujua, kriteria, dan alternatif, kemudian disusun menjadi struktur hierarki. Berikut
merupakan struktur hierarki dengan studi kasus ini.

2. Perbandingan berpasangan
Perbandingan dilakukan berdasarkan kebijakan pembuat keputusan dengan menilai
tingkat kepentingan satu elemen terhadap elemen lainnya. Proses perbandingan
berpasangan dimulai dari level hierarki paling atas yang ditujukan untuk memilih kriteria.
 Berikut merupakan tabel perbandingan berpasangan antar kriteria dan alternatif
berdasarkan kriteria.

3. Pembobotan dan uji konsistensi

 Antar kriteria

 Antar alternatif berdasarkan kriteria

4. Pengambilan keputusan

Dari hasil perhitungan diatas dapat disimpulkan bahwa berdasarkan kriteria

karakteristik konsumen, kebutuhan konsumen, harga, produk yang berkualitas dan wilayah
dengan alternatif media sosial, iklan, dan bazar, maka media sosial terpilih sebagai strategi
pemasaran dari PT ABC karena memiliki nilai Alt. Weight Evaluation tertinggi yaitu
sebesar 0.654.
Metode
Pengelompokkan konsumen menggunakan metode Cluster dengan algoritma K-
Means atau nonhirarki. Kemudian, untuk penentuan pola pembelian konsumen dengan
mengetahui produk yang sering dibeli bersamaan menggunakan metode AR-MBA dengan
algoritma FP-Growth. Dan untuk memprediksi apakah konsumen akan datang kembali atau
tidak menggunakan metode Klasifikasi dengan algoritma Decision Tree.

Kuesioner
Berikut merupakan kuesioner yang akan digunakan dalam mengumpulkan data dengan
total responden sebanyak 150: