UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS) GANJIL

TAHUN AKADEMIK 2019/2020

Matakuliah : Pengantar Bisnis Hari, Tanggal :

Prodi/Semester : Manajemen / I Waktu :

Sifat : Ruang :

Kelas : <<Kelas A/B/C>> Dosen : <<Nama Dosen>>

Petunjuk Mengerjakan :
1. Berdoalah sebelum mengerjakan soal.
2. Tulis identitas pada lembar jawab yang telah disediakan.
3. Tulis No Urut Presensi dalam lembar jawaban saudara.
4. Kerjakan terlebih dahulu soal yang lebih mudah.

Soal :
1. Organisasi yang sukses dipengaruhi banyak hal, diantaranya adalah pemimpin yang tepat, iklim
organisasi yang kondusif, motivasi pimpinan, kepuasan kerja, dan lain sebagainya. Jelaskan (a)
macam gaya kepemimpinan dan tipe pemimpin, (b) iklim organisasi, (c) tipe dan gaya motivasi,
(d) penyebab kepuasan kerja (maks 20%)
2. Kesuksesan organisasi yang saudara pimpin dipengaruhi banyak hal, diantara kunci suksesnya
adalah peran komunikasi yang sehat dan membangun, (a) jelaskan komunikasi interpersonal, (b)
jelaskan komunikasi dalam bentuk jejaring, (c) hukum komunikasi efektif, (d) kunci komunikasi
efektif (maks 20%)
3. Kunci sukses pengembangan organisasi selanjutnya adalah negosiasi, (a) jelaskan empat model
negosiasi, (b) sebutkan dan jelaskan kunci kekuatan negosiasi, (c) gaya dalam negosiasi, (d) kunci
sukses negosiasi, (maks 20%)
4. Atmosfer dalam lingkungan kerja suatu organisasi sangatlah mendukung kinerja dan
produktivitas, tentu semua anggota suatu organisasi harus menjauhi konflik: (a) sebutkan
perbedaan konflik fungsional dan disfungsional, (b) jelaskan indikator resolusi, negosiasi dan
stimuli dalam koflik, (c) sebutkan jenis konflik, (d) berikan kunci sukses menangani konflik
(maks 20%)
5. Organisasi beroirentasi profit diharapkan memaksimalkan pelayanan prima, (a) jelaskan internal
dan eksternal costumer, (b) cara menghandle complain costumer, (c) jelaskan empat tipe
customer, (d) jelaskan kunci sukses pelayanan prima (maks 20%)

*** Selamat Mengerjakan ***

VERIFIKASI SOAL UJIAN

Surakarta, 4 januari 2020
Mengetahui, Dipersiapkanoleh
Ketua Program Studi DosenPengampu

Ramadhani ardianto KS.,S.E., ,M.Ec., Dev.