DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Identitas

Nama : ..........................

Nim : .........................

Kelas : Non Reguler

Tempat dan tanggal lahir : Bunta, 06 Februari 1986

Agama : Islam

Alamat : .................

B. Riwayat Pendidikan

iv
POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES

JURUSAN KEPERAWATAN PRODI SARJANA TERAPAN KEPERAWATAN

..................................... Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan

Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas ..................... ......................
Pembimbing: (1)Supriadi Abdul Malik,(2) Helena Pangaribuan

ABSTRAK
Kualitas pelayanan keperawatan mempengaruhi penampilan pelayanan
kesehatan, terutama bagi kepuasan pasien di ruang perawatan, sebagian besar
pasien rawat inap merasa senang dengan pelayanan yang diberikan perawat,
diantaranya perawat berpenampilan rapi, ramah, selalu tersenyum dan
berkomunikasi dengan baik. Tujuan penelitian ini diketahuinya hubungan kualitas
pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap
Puskesmas ......................
Jenis penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan Cross Sectional,
populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di ruang garuda atas dan
bawah sejumlah 36 pasien, Teknik sampling yang digunakan adalah purposive
sampel, data dianalisis dengan menggunakan analisis univariat dan bivariat
dengan uji Chi Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara penampilan fisik
dengan kepuasan dengan nilai p = 0,016 (p.value ≤ 0,05), ada hubungan antara
kehandalan dengan kepuasan dengan nilai p = 0,046 (p.value ≤ 0,05), ada
hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan dengan nilai p = 0,004 (p.value ≤
0,05), ada hubungan antara jaminan dengan kepuasan dengan nilai p = 0,016
(p.value ≤ 0,05), ada hubungan antara empati dengan kepuasan denagn nilai p =
0,016(p.value ≤ 0,05).
Disimpulkan bahwa secara statistik ada hubungan bermakna
antarapenampilan fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati, dengan
kepuasan pasien rawat inap (Ho ditolak). Saran kepada rumah sakit agar tetap
mempertahankan dan meningkatkan pengelolaan sumber daya manusia dan
meningkatkan apa yang menjadi bagian pelayanan yang dapat memuaskan pasien.
Kata Kunci :Kualitas Pelayanan keperawatan. Kepuasan Pasien

v
 Peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca
sekalian dan dengan segala keterbatasan, peneliti menyadari bahwa dalam skripsi
ini masih banyak terdapat kekurangan ataupun kekeliruan karena kesempurnaan
hanyalah milik Allah SWT. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kritik dan
saran agar penulisan selanjutnya akan lebih baik lagi. Akhirnya peneliti memohon
maaf atas segala kekurangan ataupun keliruan-kekeliruan dalam Penulisan skripsi
ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan suatu manfaat kepada semua pihak.

....................., Agustus 2022

Peneliti

vi
 DAFTAR ISI

ISI HAL

HALAMAN JUDUL ................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN TIM PENGUJI………………………… iii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .............................................................. iv
ABSTRAK …………………………………………………………….... v
KATA PENGANTAR .............................................................................. v
DAFTAR ISI ............................................................................................ viii
DAFTAR TABEL…………………………………………………….... ix
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………… x
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………… xi
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................. 7
A. Tinjauan Kualitas Pasien................................................................ 7
B. Tinjauan Tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan...................... 11
C. Tinjauan Tentang Kepuasan Pasien................................................ 21
D. Tinjauan Tentang Puskesmas.......................................................... 23
E. Kerangka Pikir …………………………………………………... 25
F. Hipotesis Penelitian ...................................................................... 26
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................... 27
A. Jenis dan Desain Penelitian ............................................................ 27
B. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................ 27
C. Populasi dan Sampel ..................................................................... 27
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ................................ 28
E. Jenis dan Cara Pengumpulan Data ................................................ 31
F. Pengolahan Data dan Analisa Data ................................................ 32
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………….. 34
A. Hasil Penelitian .............................................................................. 34
B. Pembahasan ................................................................................... 42
BABV Kesimpulan dan Saran ............................................................... 49
A. Kesimpulan .................................................................................... 49
B. Saran .............................................................................................. 49

DAFTAR PUSTAKA............................................................................... 51
LAMPIRAN

vii
 DAFTAR TABEL

NO
JUDUL TABEL HAL
TABEL
Tabel 4.1 Distribusi frekuensi pernyataan responden tentang 34
penampilan fisik (tangible) perawatdi
Puskesmas .....................
Tabel 4.2 Distribusi frekuensi pernyataan respondententang 34
kehandalan (reliability) perawat
diPuskesmas .....................

Tabel 4.3 Distribusi frekuensi pernyataan respondententang 35

ketanggapan (responsiveness) perawat di
Puskesmas .....................

Tabel 4.4 Distribusi frekuensi pernyataan responden tentang jaminan 35

(assurance) perawat diPuskesmas .....................

Tabel 4.5 Distribusi frekuensi pernyataan responden tentang empati 36

(empathy) perawat di Puskesmas .....................

Tabel 4.6 Distribusi frekuensi pernyataan responden tentang 36

kepuasan pasien di Puskesmas .....................

Tabel 4.7 Ditribusi kepuasan pasien rawat inap dilihat dari 37

penampilan fisik (tangible) perawat
diPuskesmas .....................

Tabel 4.8 Ditribusi kepuasan pasien rawat inap dilihat dari 38

kehandalan (reliability) perawat di
Puskesmas .....................

Tabel 4.9 Ditribusi kepuasan pasien rawa dilihat dari ketanggapan 39

(responsiveness) perawat diPuskesmas .....................

Tabel 4.10 Ditribusi kepuasan pasien rawat inap dilihat dari jaminan 40
(assurance) perawat diPuskesmas .....................

Tabel4.11 Ditribusi kepuasan pasiendilihat dariempati (empathy) 41

perawat diPuskesmas .....................

viii
 DAFTAR GAMBAR

NO
JUDUL GAMBAR HAL
GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pikir 25

ix
 DAFTAR LAMPIRAN

N
JUDUL LAMPIRAN
O
1 Jadwal penelitian
2 Surat Keterangan penelitian
3 Surat keterangan selesai melakukan penelitian
4 Surat persetujuan menjadi responden
5 Lembar kusioner
6 Master Tabel
7 Lembar tabulasi data

x
xi