DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Identitas

Nama : Fadlun Alhabsyi

Nim : PO7120321202

Kelas : Non Reguler

Tempat dan tanggal lahir : Bunta, 06 Februari 1986

Agama : Islam

Alamat : Bunga Kabupaten banggai

B. Riwayat Pendidikan
1. Tamat Sekolah Dasar Negeri 01 Bunta Tahun 1998
2. Tamat MTs. ALKHAIRAAT Bunta Tahun 2001
3. Tamat MA. ALKHAIRAAT Bunta Tahun 2004
4. Tamat Akademi Keperawatan Luwuk Jurusan DIII Keperawatan
Tahun 2007
Mengikuti Pendidikan di Politeknik Kesehatan Kemenkes Palu Jurusan DIV
Keperawatan Tahun 2021 – 2022

iv
POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES PALU

JURUSAN KEPERAWATAN PRODI SARJANA TERAPAN KEPERAWATAN

PALU

Fadlun Alhabsyi 2022. Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan

Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Biak Luwuk. Pembimbing:
(1)Supriadi Abdul Malik,(2) Helena Pangaribuan

ABSTRAK
Kualitas pelayanan keperawatan mempengaruhi penampilan pelayanan
kesehatan, terutama bagi kepuasan pasien di ruang perawatan, sebagian besar
pasien rawat inap merasa senang dengan pelayanan yang diberikan perawat,
diantaranya perawat berpenampilan rapi, ramah, selalu tersenyum dan
berkomunikasi dengan baik. Tujuan penelitian ini diketahuinya hubungan kualitas
pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Puskesmas
Biak.
Jenis penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan Cross Sectional,
populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di ruang garuda atas dan
bawah sejumlah 36 pasien, Teknik sampling yang digunakan adalah purposive
sampel, data dianalisis dengan menggunakan analisis univariat dan bivariat
dengan uji Chi Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara penampilan fisik
dengan kepuasan dengan nilai p = 0,016 (p.value ≤ 0,05), ada hubungan antara
kehandalan dengan kepuasan dengan nilai p = 0,046 (p.value ≤ 0,05), ada
hubungan antara ketanggapan dengan kepuasan dengan nilai p = 0,004 (p.value ≤
0,05), ada hubungan antara jaminan dengan kepuasan dengan nilai p = 0,016
(p.value ≤ 0,05), ada hubungan antara empati dengan kepuasan denagn nilai p =
0,016(p.value ≤ 0,05).
Disimpulkan bahwa secara statistik ada hubungan bermakna
antarapenampilan fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati, dengan
kepuasan pasien rawat inap (Ho ditolak). Saran kepada rumah sakit agar tetap
mempertahankan dan meningkatkan pengelolaan sumber daya manusia dan
meningkatkan apa yang menjadi bagian pelayanan yang dapat memuaskan pasien.
Kata Kunci :Kualitas Pelayanan keperawatan. Kepuasan Pasien

v
 KATA PENGANTAR

Puji syukur dipanjatkan Kepada Allah SWT. Tuhan Yang Maha Kuasa,
yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan antara kualitas pelayanan
keperawatan dengan kepuasan pasien di puskesmas biak”.
Adapun maksuddan tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk
memenuhi salah satu syarat untuk mengikuti siding skripsipendidikan program
studi Sarjana Terapan Keperawatan di Politeknik Kesehatan Kemenkes Palu.
Bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini
peneliti menyampaikan terimakasih kepada kedua orangtua saya,bapak alm salim
alhabsyi,ibu farida alhabsyi dan suami tercinta alm abd rahman bubakar,serta
semua pihak yang telah membantu dan mempartisipasi sehingga bisa sampai
ketahap ini. Terimakasih atas segala bantuan moril ataupun materil, kasih sayang,
dukungan, pengorbanan dan semangat serta doa yang tulus dan ikhlas demi
keberhasilan penulis.
Skripsi ini tidak lepas dari bimbingan dan bantuan semua pihak, olehnya
itu ucapan serta penghargaan yang tinggi kepada yang terhormat:

1. drg.Irwati selaku kepala UPTD Puskesmas Biak yang telah memberikan

kesempatan kepada peneliti untuk melanjutkan pendidikan di Politeknik
Kesehatan Kemenkes Palu dan melaksanakan penelitian yang di lakukan di
Wilayah kerja Puskesmas Biak
2. Nasrul,SKM.M.,Kes,Selaku Direktur Poltekkes Kemenkes Palu
3. Selvi Alfrida Mangundap,S.Kp.M.Si Selaku Ketua Jurusan Keperawatan
Politeknik kesehatan Kemenkes Palu
4. Iwan S. Kep. Ns.M.Kes Kaprodi Sarjana Terapan Keperawatan
5. Supriadi Abdul Malik, SKM., M.Kes Selaku pembimbing I yang telah
meluangkan waktu untuk memberikan arahan dan masukan berupa kritik dan
saran yang membangun motivasi peneliti dalam penyusunan skripsi.

vi
6. Helena Pangaribuan, S.Kep., Ns. M.Kep Selaku pembimbing II yang telah
meluangkan waktunya untuk memberikan masukan masukan berupa kritik dan
saran yang membangun motivasi peneliti dalam penyusunan skripsi.
7. Drs.Junaidi M. Kes,Supirno S. Kep. Ns. M. Kep, Iwan S. Kep. Ns. M. Kes
Sebagai tim penguji yang telah memberikan swran, kritik dan ilmunya kepada
peneliti dalam perbaikan skripsi ini
8. Seluruh Dosen beserta staf Politeknik Kesehatan Kemenkes Palu yang telah
memberikan bimbingan dan motivasi serta ilmu pengetahuan yang diberikan
kepada peneliti selama pendidikan.
Peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca
sekalian dan dengan segala keterbatasan, peneliti menyadari bahwa dalam skripsi
ini masih banyak terdapat kekurangan ataupun kekeliruan karena kesempurnaan
hanyalah milik Allah SWT. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kritik dan
saran agar penulisan selanjutnya akan lebih baik lagi. Akhirnya peneliti memohon
maaf atas segala kekurangan ataupun keliruan-kekeliruan dalam Penulisan skripsi
ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan suatu manfaat kepada semua pihak.

Palu, Agustus 2022

Peneliti

vii
 DAFTAR ISI

ISI HAL

HALAMAN JUDUL ................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN TIM PENGUJI………………………… iii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP .............................................................. iv
ABSTRAK …………………………………………………………….... v
KATA PENGANTAR .............................................................................. v
DAFTAR ISI ............................................................................................ viii
DAFTAR TABEL…………………………………………………….... ix
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………… x
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………… xi
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian ........................................................................... 5
D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................. 7
A. Tinjauan Kualitas Pasien................................................................ 7
B. Tinjauan Tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan...................... 11
C. Tinjauan Tentang Kepuasan Pasien................................................ 21
D. Tinjauan Tentang Puskesmas.......................................................... 23
E. Kerangka Pikir …………………………………………………... 25
F. Hipotesis Penelitian ...................................................................... 26
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................... 27
A. Jenis dan Desain Penelitian ............................................................ 27
B. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................ 27
C. Populasi dan Sampel ..................................................................... 27
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ................................ 28
E. Jenis dan Cara Pengumpulan Data ................................................ 31
F. Pengolahan Data dan Analisa Data ................................................ 32
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN …………….. 34
A. Hasil Penelitian .............................................................................. 34
B. Pembahasan ................................................................................... 42
BABV Kesimpulan dan Saran ............................................................... 49
A. Kesimpulan .................................................................................... 49
B. Saran .............................................................................................. 49

DAFTAR PUSTAKA............................................................................... 51
LAMPIRAN

viii
 DAFTAR TABEL

NO
JUDUL TABEL HAL
TABEL
Tabel 4.1 Distribusi frekuensi pernyataan responden tentang 34
penampilan fisik (tangible) perawatdi Puskesmas Biak
Tabel 4.2 Distribusi frekuensi pernyataan respondententang 34
kehandalan (reliability) perawat diPuskesmas Biak

Tabel 4.3 Distribusi frekuensi pernyataan respondententang 35

ketanggapan (responsiveness) perawat di Puskesmas Biak

Tabel 4.4 Distribusi frekuensi pernyataan responden tentang jaminan 35

(assurance) perawat diPuskesmas Biak

Tabel 4.5 Distribusi frekuensi pernyataan responden tentang empati 36

(empathy) perawat di Puskesmas Biak

Tabel 4.6 Distribusi frekuensi pernyataan responden tentang 36

kepuasan pasien di Puskesmas Biak

Tabel 4.7 Ditribusi kepuasan pasien rawat inap dilihat dari 37

penampilan fisik (tangible) perawat diPuskesmas Biak

Tabel 4.8 Ditribusi kepuasan pasien rawat inap dilihat dari 38

kehandalan (reliability) perawat di Puskesmas Biak

Tabel 4.9 Ditribusi kepuasan pasien rawa dilihat dari ketanggapan 39

(responsiveness) perawat diPuskesmas Biak

Tabel 4.10 Ditribusi kepuasan pasien rawat inap dilihat dari jaminan 40
(assurance) perawat diPuskesmas Biak

Tabel4.11 Ditribusi kepuasan pasiendilihat dariempati (empathy) 41

perawat diPuskesmas Biak

ix
 DAFTAR GAMBAR

NO
JUDUL GAMBAR HAL
GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pikir 25

x
 DAFTAR LAMPIRAN

N
JUDUL LAMPIRAN
O
1 Jadwal penelitian
2 Surat Keterangan penelitian
3 Surat keterangan selesai melakukan penelitian
4 Surat persetujuan menjadi responden
5 Lembar kusioner
6 Master Tabel
7 Lembar tabulasi data

xi
xii