Assalamu'alaikum Wr. Wb.

Yth. Tutor, mohon izin menanggapi diskusi 5

Dalam mengembangkan dan merancang perencanaan pemasaran di era digital,

terutama yang berfokus pada aspek relational, interaksi, dan pengalaman
(experience), serta mempertimbangkan model 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, dan
Advocate), ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan:

1. Segmentasi dan Target Audience (Aware):

Identifikasi dengan cermat segmen pasar. Dalam era digital, kita dapat menggunakan
data dan analisis untuk memahami perilaku, preferensi, dan kebutuhan calon
pelanggan.
Gunakan alat-alat seperti media sosial, analitik web, dan teknik retargeting untuk
meningkatkan kesadaran target audience terhadap produk atau layanan.

2. Personalisasi (Appeal):

Era digital memungkinkan personalisasi yang kuat. Gunakan data pelanggan untuk
menyajikan pesan dan konten yang relevan dan menarik bagi setiap individu.
Berfokus pada segmen pasar dengan pesan yang sesuai untuk setiap segmen.

3. Konten Berkualitas (Appeal):

Konten adalah raja dalam pemasaran digital. Pastikan konten kita bermanfaat,
informatif, dan menarik.
Gunakan berbagai format konten, seperti video, infografis, dan blog, untuk mencapai
beragam audiens.

4. Keterlibatan Pelanggan (Ask dan Act):

Aktif terlibat dengan pelanggan melalui platform media sosial, email, dan obrolan
langsung. Tanggapi pertanyaan dan masukan mereka dengan cepat.
Ajak pelanggan untuk memberikan ulasan, komentar, atau umpan balik, dan
gunakan wawasan ini untuk perbaikan produk dan layanan.

5. Pengalaman Pengguna (Experience):

Pastikan situs web dan aplikasi mudah digunakan, responsif, dan memberikan
pengalaman yang mulus.
Fokus pada desain antarmuka yang baik, kecepatan, dan keterjangkauan di berbagai
perangkat dan platform.

6. Dukungan Pelanggan (Ask dan Act):

Sediakan sarana yang mudah diakses untuk pelanggan berinteraksi dengan tim
dukungan baik melalui obrolan online, email, atau telepon.
Tanggapi masalah atau pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien.

7. Pengukuran Kinerja (Act dan Advocate):

Gunakan alat analitik digital untuk melacak kinerja kampanye dan mengukur ROI
(Return on Investment).
Mengukur loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan untuk menentukan apakah
pelanggan bersedia menjadi pendukung merek (advocate).

8. Pengembangan Relasi (Relational):

Jalin dan pertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Berfokus pada
pelanggan yang sudah ada untuk mendorong kesetiaan.
Gunakan email pemasaran dan program loyalitas untuk terus berinteraksi dengan
pelanggan setia.

9. Mendorong Pengikut (Advocate):

Mendorong pelanggan setia untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan

merek kita. Ini dapat meningkatkan kesadaran merek dan membantu merek
mendapatkan pengikut (advocate) baru.
Buat program referensi atau penghargaan untuk pelanggan yang merekomendasikan
merek kita kepada orang lain.

Pada dasarnya, dalam perencanaan pemasaran di era digital, penting untuk fokus
pada membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, menciptakan
pengalaman yang positif, dan menggunakan data dan alat digital untuk mencapai
target audiens. Model 5A dapat membantu dalam memandu pelanggan dari tahap
kesadaran hingga menjadi pendukung setia suatu merek.
Terimakasih, Wassalamu'alaikum Wr. Wb.

Sumber referensi:

Tumpal, Daniel. 2023. BMP EKMA 4569 - Perencanaan Pemasaran. Tangerang

Selatan: Universitas Terbuka

Sahabat Coach TV. 19 November 2021. https://youtu.be/FmO33q0vuUc?

si=3GJyzxiatJarvt0e. Youtube. Diakses pada tanggal 31 Oktober 2023