GOVERNANCE DIGITAL

WEB DAN
APLIKASI
PELAYANAN PUBLIK
Kota Kendari Sulawesi Tenggara

PUTU NISA WIDYA SAVITA

F2

01
1. APLIKASI
JAGA KENDARI (JARI)
Aplikasi Jaga Kendari (JARI) adalah aplikasi pelayanan
online yang dikembangkan oleh Pemerintah Kota
Kendari untuk memberikan pelayanan administrasi
pemerintahan yang bebas suap, pungli, dan gratifikasi.
Aplikasi ini diluncurkan pada tanggal 29 Mei 2021.
Aplikasi JARI menyediakan berbagai layanan
administrasi pemerintahan, antara lain:
Pelayanan kependudukan, seperti
pembuatan kartu tanda penduduk (KTP),
kartu keluarga (KK), akta kelahiran, akta
kematian, dan lain-lain.
Pelayanan perizinan, seperti izin usaha,
Pelayanan pengaduan masyarakat.
Aplikasi JARI dapat di unduh di playstore
dan dapat diakses oleh masyarakat melalui
smartphone atau komputer. Untuk
menggunakan aplikasi ini, masyarakat
terlebih dahulu harus melakukan registrasi
dengan mengisi data diri seperti nama dan
NIK dan mengunggah dokumen persyaratan.
Setelah registrasi berhasil, masyarakat
dapat mengajukan permohonan layanan
administrasi yang diinginkan.
Aplikasi JARI telah mendapat sambutan
positif dari masyarakat Kota Kendari.
Aplikasi ini dinilai memudahkan masyarakat
dalam mengakses layanan administrasi
pemerintahan. Selain itu, aplikasi ini juga
dinilai membantu pemerintah dalam
mencegah terjadinya praktik suap, pungli,
dan gratifikasi.
03
2. APLIKASI Aplikasi e-Proksi Kendari memiliki beberapa fitur utama, yaitu:
Buku tamu: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan
aspirasi, saran, atau pengaduan kepada Inspektorat Kota Kendari. Aduan
E-PROKSI KENDARI yang disampaikan melalui fitur ini akan ditindaklanjuti oleh Inspektorat
Kota Kendari.
Aduan publik: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk melaporkan
dugaan tindak pidana korupsi kepada Inspektorat Kota Kendari. Aduan yang
disampaikan melalui fitur ini akan diproses sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
WBS: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses informasi
mengenai rencana kegiatan dan anggaran yang disusun oleh Inspektorat
Kota Kendari. Informasi ini dapat digunakan oleh masyarakat untuk
mengawasi pelaksanaan kegiatan dan penggunaan anggaran oleh
Inspektorat Kota Kendari.
e-SKBT: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses informasi
mengenai Sistem Informasi Kepegawaian Badan Kepegawaian Daerah (e-
SKBT) Kota Kendari. Informasi ini dapat digunakan oleh masyarakat untuk
mengawasi pelaksanaan sistem informasi kepegawaian di Kota Kendari.
LHKPN: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses informasi
mengenai Laporan Harta Kekayaan Penyelenggara Negara (LHKPN) yang
disampaikan oleh pejabat publik di Kota Kendari. Informasi ini dapat
e-Proksi Kendari adalah sebuah
digunakan oleh masyarakat untuk mengawasi kekayaan pejabat publik di
aplikasi inovasi program pencegahan Kota Kendari.
korupsi secara elektronik yang GOL KPK: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses informasi
dirancang untuk memasukkan seluruh mengenai Gerakan Antikorupsi (GOL) yang diselenggarakan oleh Komisi
Pemberantasan Korupsi (KPK). Informasi ini dapat digunakan oleh
program layanan pencegahan korupsi
masyarakat untuk berpartisipasi dalam gerakan antikorupsi di Kota Kendari.
dalam satu sistem. Aplikasi ini Aplikasi Jaga: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses aplikasi
bertujuan untuk memudahkan akses Jaga yang dikembangkan oleh KPK. Aplikasi Jaga adalah aplikasi yang dapat
masyarakat dan OPD dalam digunakan oleh masyarakat untuk melaporkan dugaan tindak pidana
menerima layanan Inspektorat Kota korupsi secara online.
Aplikasi e-Proksi Kendari dapat diunduh secara gratis melalui Google Play
Kendari. Store. Aplikasi ini tersedia dalam dua bahasa, yaitu bahasa Indonesia dan
bahasa Inggris.
04
3. APLIKASI
LAIKA
LAIKA adalah aplikasi layanan publik terpadu yang
dikembangkan oleh Pemerintah Kota Kendari,
Sulawesi Tenggara. Aplikasi ini bertujuan untuk
memberikan layanan publik kepada masyarakat
Kota Kendari secara digital dan terintegrasi.
.
Aplikasi LAIKA dapat diakses melalui
perangkat mobile (smartphone) dan
komputer. Untuk mengakses aplikasi
ini, masyarakat terlebih dahulu harus
mendaftarkan diri dengan mengisi
data diri dan alamat kependudukan.
Setelah terdaftar, masyarakat dapat
mengakses berbagai layanan publik
yang tersedia di aplikasi LAIKA,
seperti:
Surat keterangan kependudukan
(SKCK, KK, KTP, Akta Kelahiran,
Akta Perkawinan, Akta
Perceraian, Surat Keterangan
Domisili, dll.)
Izin usaha (SIUJK, IUMK, dll.)
Pengaduan masyarakat
05
 4. APLIKASI MPP
KOTA KENDARI
Aplikasi MPP Kota Kendari adalah aplikasi yang
dikembangkan oleh Pemerintah Kota Kendari
untuk memberikan pelayanan publik kepada
masyarakat Kota Kendari secara digital. Aplikasi
ini tersedia di Google Play Store
MPP Kota Kendari melibatkan lebih dari
20 instansi serta lembaga pemerintah
dan non-pemerintah yang terintegrasi,
seperti Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil (Disdukcapil), Badan
Pendapatan Daerah (Bapenda), Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), Dinas
Tenaga Kerja dan Perindustrian, Dinas
Perdagangan, Koperasi dan UMKM,
Perbankan, BPN, PLN, PDAM, BNN, Polres,
Ombudsman, BPJS Kesehatan, dan BPJS
Ketenagakerjaan. Kehadiran MPP Digital
yang diinisiasi secara kolaboratif antara
Kementerian Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB)
dan berbagai kementerian tersebut
diharapkan mengakselerasi pelayanan
publik.
06
 5. APLIKASI DERING ASMARA

Aplikasi Dering Asmara adalah aplikasi yang

dikembangkan oleh Dewan Perwakilan Rakyat
Daerah (DPRD) Kota Kendari untuk memudahkan
masyarakat dalam menyampaikan aspirasi
mereka. Aplikasi ini tersedia di Google Play Store
dan dapat diunduh secara gratis.

Aplikasi Dering Asmara memiliki beberapa fitur utama,

yaitu:
Layanan pengaduan, yang memungkinkan
masyarakat untuk menyampaikan keluhan atau
aduan kepada DPRD Kota Kendari. Untuk menggunakan aplikasi Dering Asmara, masyarakat perlu membuat akun
Layanan informasi, yang menyediakan informasi terlebih dahulu. Setelah membuat akun, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi
tentang kegiatan DPRD Kota Kendari, peraturan mereka dengan mengisi formulir yang tersedia. Formulir tersebut mencakup
perundang-undangan, dan lain-lain. informasi pribadi, aspirasi yang disampaikan, dan bukti pendukung. Aspirasi yang
Layanan interaksi, yang memungkinkan disampaikan melalui aplikasi Dering Asmara akan diverifikasi oleh admin DPRD Kota
masyarakat untuk berinteraksi dengan anggota Kendari. Setelah diverifikasi, aspirasi tersebut akan diteruskan kepada komisi yang
DPRD Kota Kendari. terkait. Komisi yang terkait akan menindaklanjuti aspirasi tersebut dan memberikan
laporan kepada masyarakat.

07
6. JAKPA PAJAK MENYAPA

Fitur informasi pajak memberikan informasi-

informasi tentang pajak, seperti peraturan
perpajakan, tarif pajak, dan cara pembayaran pajak.
Fitur pemberitahuan memberikan informasi-
informasi penting terkait pajak, seperti jadwal
pembayaran pajak dan informasi terbaru tentang
pajak. Fitur layanan pengaduan memungkinkan
masyarakat untuk menyampaikan pengaduan
terkait pajak. Jakpa dapat diakses melalui website
jakpa.kendarikota.go.id atau melalui aplikasi Jakpa
yang tersedia di Play Store dan App Store.

Jakpa merupakan salah satu upaya Pemerintah

Kota Kendari untuk meningkatkan pelayanan
Jakpa adalah singkatan dari "Pajak Menyapa". Jakpa adalah aplikasi layanan publik berbasis teknologi perpajakan. Jakpa diharapkan dapat memudahkan
digital yang disediakan oleh Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Kendari. Jakpa bertujuan masyarakat dalam memenuhi kewajiban
untuk memudahkan masyarakat Kota Kendari dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. perpajakannya dan meningkatkan penerimaan
pajak daerah.
Jakpa menyediakan berbagai fitur Selain fitur-fitur tersebut, Jakpa juga
layanan, antara lain: menyediakan fitur-fitur lain, seperti:
E-PBB (Pajak Bumi dan Bangunan) Informasi pajak
PPAT Online (Pejabat Pembuat Akta Pemberitahuan
Tanah) Layanan pengaduan
E-SPTPD (Surat Pemberitahuan Pajak
Daerah) 08
7. SENYUM
APLIKASI PENYEBARAN
INFORMASI UMUM
Senyum Kendari adalah situs web yang dikelola oleh Pemerintah Kota Kendari, Sulawesi Tenggara. Situs web ini
diluncurkan pada tahun 2022 dengan tujuan untuk memberikan informasi dan layanan kepada masyarakat Kendari.
Situs web Senyum Kendari memiliki berbagai fitur, termasuk:
Informasi tentang Pemerintah Kota Kendari: Situs web ini menyediakan informasi tentang struktur organisasi,
kebijakan, dan program kerja Pemerintah Kota Kendari.
Layanan publik: Situs web ini menyediakan layanan publik, seperti pembayaran pajak, pendaftaran kelahiran dan
kematian, dan permohonan izin.
Informasi pariwisata: Situs web ini menyediakan informasi tentang pariwisata di Kendari, seperti tempat wisata,
kuliner, dan hotel.
Informasi umum: Situs web ini juga menyediakan informasi umum, seperti berita, cuaca, dan jadwal kegiatan.

09
8. SI MANTAP
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DATA KEPEGAWAIAN

Sebuah sistem informasi yang digunakan oleh Badan

Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia
(BKPSDM) Kota Kendari untuk mengelola data pegawai negeri
sipil (PNS) di Kota Kendari. Sistem ini mulai diterapkan sejak
awal tahun 2017.
SI MANTAP memiliki beberapa fitur utama, antara lain:
Manajemen data PNS, meliputi data pribadi, pendidikan,
keluarga, jabatan, dan sebagainya.
Manajemen kinerja PNS, meliputi penilaian kinerja,
pengembangan kompetensi, dan sebagainya.
Manajemen kepangkatan dan jabatan, meliputi kenaikan
pangkat, promosi jabatan, dan sebagainya.
Manajemen pensiun, meliputi perhitungan pensiun, klaim
pensiun, dan sebagainya.

SI MANTAP memberikan kemudahan bagi PNS dan BKPSDM Kota Kendari dalam pengelolaan data PNS. PNS dapat mengakses
data pribadi dan informasi lainnya secara online, tanpa perlu datang ke kantor BKPSDM. BKPSDM juga dapat mengelola data
PNS secara lebih efisien dan efektif.

10
9. E-SPPD
SPPD ELEKTRONIK

Web ESSPD Elektronik Kendari adalah sebuah aplikasi surat

perintah perjalanan dinas elektronik yang dikembangkan
oleh Pemerintah Kota Kendari. Aplikasi ini diluncurkan pada
tahun 2019 dan bertujuan untuk meningkatkan efisiensi
dan transparansi dalam pengelolaan perjalanan dinas.

Web ESSPD Elektronik Kendari memiliki beberapa fitur utama, yaitu:

Pembuatan Surat Perintah Perjalanan Dinas (SPPD) : Fitur ini memungkinkan pengguna untuk membuat SPPD secara online.
Pengguna hanya perlu mengisi data-data yang diperlukan, seperti nama pegawai, tujuan perjalanan, dan rincian biaya.
Pencarian SPPD : Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mencari SPPD yang telah dibuat. Pengguna dapat mencari
berdasarkan nama pegawai, nomor SPPD, atau tanggal perjalanan.
Pemantauan Perjalanan Dinas : Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memantau perjalanan dinas yang telah dibuat.
Pengguna dapat melihat status perjalanan, termasuk tanggal berangkat, tanggal pulang, dan jumlah biaya yang telah
dikeluarkan.

Web ESSPD Elektronik Kendari merupakan aplikasi yang bermanfaat untuk meningkatkan efisiensi dan
transparansi dalam pengelolaan perjalanan dinas. Aplikasi ini dapat digunakan oleh seluruh pegawai di

11
lingkungan Pemerintah Kota Kendari.
10. KENDARI
INFO
Kendari info merupakan media online yang mengedepankan edukasi dan inovasi di
Sulawesi Tenggara. Dalam konteks pelayanan publik, Pemerintah Kota Kendari
melakukan digitalisasi layanan menggunakan aplikasi e-Office, yang diadaptasi dari
Pemerintah Kota Sumedang.

Selain itu, aplikasi Kendariinfo juga menyediakan fitur-fitur yang dapat memudahkan
pengguna untuk mengakses informasi dan berita, seperti:
Fitur pencarian: Fitur ini memudahkan pengguna untuk mencari informasi atau
berita tertentu.
Fitur bookmark: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menyimpan informasi
atau berita yang ingin dibaca nanti.
Fitur notifikasi: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menerima notifikasi
tentang informasi atau berita terbaru.

Aplikasi Kendariinfo adalah aplikasi berita dan informasi online yang berfokus pada wilayah Sulawesi Tenggara,
khususnya Kota Kendari. Aplikasi ini diluncurkan pada tahun 2017 oleh tim Kendariinfo, yang juga merupakan
pengelola media online Kendariinfo.com.
12
PERBANDINGAN
APLIKASI DENGAN FUNGSI YANG SAMA

1. APLIKASI JAKARTA SMART CITY (JSC) DAN APLIKASI JAGA KENDARI (JARI)

Aplikasi Jakarta Smart City (JSC) dan aplikasi Jaga Kendari adalah dua platform digital
yang memberikan layanan terkait informasi dan pelayanan publik, namun digunakan di
konteks yang berbeda. JSC merupakan aplikasi yang berkaitan dengan berbagai
informasi terkini, layanan publik, transportasi, serta informasi keamanan dan kesehatan
yang tersedia bagi masyarakat Jakarta. Di sisi lain, aplikasi Jaga Kendari lebih terfokus
pada penyediaan layanan terkait keamanan dan kenyamanan bagi warga di Kota
Kendari, Sulawesi Tenggara. Meskipun keduanya bertujuan untuk meningkatkan
kualitas hidup warga dengan menggunakan teknologi informasi, fokus dan lingkup
layanan keduanya berbeda, sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik masyarakat di
wilayah yang berbeda pula.

13
2. SIMANTRA DAN E-PROKSI KENDARI

Simantra yang diterapkan di Kabupaten Barito Timur Tamiang Layang dan e-Proksi
Kendari, memiliki tujuan utama yang sejalan, yaitu pencegahan korupsi dalam
pengelolaan dana pemerintah melalui pemanfaatan teknologi informasi. Simantra di
Kabupaten Barito Timur Tamiang Layang dirancang dengan tujuan untuk mencegah
segala bentuk penyalahgunaan dana anggaran pemerintah, memastikan transparansi,
dan mengoptimalkan penggunaan dana publik demi kemajuan daerahnya. Sementara
itu, e-Proksi Kendari juga memiliki fokus serupa dengan menawarkan sebuah inovasi
dalam bentuk aplikasi elektronik yang bertujuan untuk mengintegrasikan seluruh
layanan pencegahan korupsi dalam satu sistem di Inspektorat Kota Kendari. Keduanya
memberikan akses yang lebih mudah kepada masyarakat dan Organisasi Perangkat
Daerah (OPD) untuk menerima layanan, sehingga meningkatkan transparansi serta
keterlibatan publik dalam pengawasan terhadap penggunaan dana publik. Meskipun
mungkin berbeda dalam konteks implementasi dan lingkup wilayah penerapannya,
keduanya secara bersamaan mencerminkan usaha nyata dalam mencegah
penyelewengan dana publik melalui penerapan teknologi informasi dalam tata kelola
pemerintahan.
14
3. APLIKASI WARGAKU SURABAYA DAN APLIKASI DERING ASMARA KENDARI

Aplikasi dering asmara Kendari dan aplikasi Wargaku Surabaya adalah dua platform
digital yang bertujuan untuk memberikan informasi dan layanan kepada penggunanya,
namun keduanya memiliki perbedaan yang signifikan. Dering asmara Kendari
menonjolkan kemudahan penggunaan dengan antarmuka yang sederhana dan fokus
pada memberikan informasi seputar kegiatan serta acara yang terjadi di Kendari
secara langsung. Di sisi lain, Wargaku Surabaya hadir dengan pendekatan yang lebih
luas dengan fitur-fitur yang lebih beragam dan kompleks. Aplikasi ini tidak hanya
memberikan informasi tentang kegiatan dan acara di Surabaya, tetapi juga
menyediakan layanan lain seperti peta interaktif, laporan masalah infrastruktur,
informasi transportasi umum, dan fitur komunitas yang memungkinkan pengguna
untuk berinteraksi dan berbagi informasi lebih lanjut. Dalam hal ketersediaan fitur dan
tingkat kompleksitas, Wargaku Surabaya jauh lebih maju dan menyeluruh
dibandingkan dengan dering asmara Kendari yang lebih fokus pada informasi acara
dan kegiatan lokal.

15
4. APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOWS DAN APLIKASI LAIKA KENDARI

Aplikasi Depok Single Windows dan aplikasi Laika Kendari memiliki tujuan yang serupa
dalam hal mempermudah akses dan pelayanan publik bagi masyarakat. Namun,
terdapat perbedaan dalam cakupan layanan dan implementasi. Depok Single Windows
merupakan platform yang menyediakan beragam layanan mulai dari informasi terkait
perizinan, pembayaran pajak, hingga pelaporan pengaduan masyarakat. Sementara
itu, aplikasi Laika Kendari lebih terfokus pada pelayanan perizinan secara digital yang
lebih spesifik terhadap perizinan usaha, pembayaran, serta pemantauan proses
perizinan. Kelebihan utama Depok Single Windows adalah keberagaman layanan yang
luas, sedangkan Laika Kendari menonjolkan kemudahan dalam proses perizinan usaha.
Keduanya berupaya meningkatkan efisiensi dan transparansi layanan pemerintahan
dengan menyediakan akses yang mudah bagi masyarakat, meskipun dengan fokus dan
pendekatan yang sedikit berbeda.

16
5. APLIKASI SAPAWARGA JAWA BARAT DAN APLIKASI LAIKA KENDARI

Aplikasi Sapa Warga Jawa Barat dan aplikasi Laika Kendari keduanya merupakan
platform digital yang bertujuan untuk memberikan layanan informasi kepada
masyarakat, meskipun fokus dan lingkup keduanya berbeda. Sapa Warga Jawa Barat
adalah aplikasi yang memungkinkan interaksi langsung antara warga dengan
pemerintah provinsi atau daerah di Jawa Barat. Dengan fitur pengaduan dan laporan,
aplikasi ini memungkinkan partisipasi aktif warga dalam memberikan masukan,
pertanyaan, atau keluhan terkait layanan pemerintah. Di sisi lain, Laika Kendari lebih
menitikberatkan pada penyediaan informasi seputar acara, kegiatan, dan berita terkini
yang terjadi di Kota Kendari. Aplikasi ini memberikan warga akses cepat terhadap
informasi lokal, seperti agenda kegiatan kota, berita, dan hal-hal terkini di Kendari.
Dengan demikian, perbedaan utama terletak pada fokus layanan yang ditawarkan,
dengan Sapa Warga Jawa Barat menekankan pada keterlibatan langsung warga
dengan pemerintah, sementara Laika Kendari lebih fokus pada penyediaan informasi
terkini dan kegiatan lokal di Kota Kendari.

17