G OVE R NA NC E D I G I T A L

WEB DAN
APLIKASI
PELAYANAN PUBLIK
Kota Kendari Sulawesi Tenggara

PUTU NISA WIDYA SAVITA

F2

0
 Aplikasi JARI menyediakan berbagai
1. APLIKASI layanan administrasi pemerintahan, antara
lain:
JAGA KENDARI (JARI) Pelayanan kependudukan, seperti
pembuatan kartu tanda penduduk (KTP),
kartu keluarga (KK), akta kelahiran,
akta kematian, dan lain-lain.
Pelayanan perizinan, seperti izin usaha,
Pelayanan pengaduan masyarakat.
Aplikasi JARI dapat di unduh di playstore
dan dapat diakses oleh masyarakat melalui
smartphone atau komputer.
menggunakan Untuk aplikasi ini,
masyarakat
terlebih dahulu harus melakukan registrasi
dengan mengisi data diri seperti nama dan
NIK dan mengunggah dokumen
persyaratan.
Setelah registrasi berhasil,
dapat masyarakat mengajukan
administrasi yang permohonan
diinginkan. layanan
Aplikasi JARI telah mendapat sambutan
positif dari masyarakat Kota Kendari.
Aplikasi ini dinilai memudahkan masyarakat
dalam mengakses layanan administrasi
pemerintahan. Selain itu, aplikasi ini juga
Aplikasi Jaga Kendari (JARI) adalah aplikasi pelayanan dinilai membantu pemerintah dalam
online yang dikembangkan oleh Pemerintah mencegah terjadinya praktik suap, pungli,
Kota Kendari untuk memberikan dan gratifikasi.
pelayanan
pemerintahan administrasi
yang bebas suap, pungli, dan gratifikasi.
Aplikasi ini diluncurkan pada tanggal 29 Mei 2021.
03
2 . APLIKASI Aplikasi e-Proksi Kendari memiliki beberapa fitur utama, yaitu:
Buku tamu: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan
aspirasi, saran, atau pengaduan kepada Inspektorat Kota Kendari. Aduan
E-PROKSI KENDARI yang disampaikan melalui fitur ini akan ditindaklanjuti oleh Inspektorat
Kota Kendari.
Aduan publik: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk melaporkan
dugaan tindak pidana korupsi kepada Inspektorat Kota Kendari. Aduan
yang disampaikan melalui fitur ini akan diproses sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
WBS: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses informasi
mengenai rencana kegiatan dan anggaran yang disusun oleh Inspektorat
Kota Kendari. Informasi ini dapat digunakan oleh masyarakat untuk
mengawasi pelaksanaan kegiatan dan penggunaan anggaran oleh
Inspektorat Kota Kendari.
e-SKBT: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses informasi
mengenai Sistem Informasi Kepegawaian Badan Kepegawaian Daerah (e-
SKBT) Kota Kendari. Informasi ini dapat digunakan oleh masyarakat untuk
mengawasi pelaksanaan sistem informasi kepegawaian di Kota Kendari.
LHKPN: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses informasi
mengenai Laporan Harta Kekayaan Penyelenggara Negara (LHKPN) yang
disampaikan oleh pejabat publik di Kota Kendari. Informasi ini dapat
e-Proksi Kendari adalah
digunakan oleh masyarakat untuk mengawasi kekayaan pejabat publik di
sebuah aplikasi inovasi program Kota Kendari.
pencegahan
korupsi secara elektronik yang GOL KPK: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses informasi
dirancang untuk memasukkan seluruh mengenai Gerakan Antikorupsi (GOL) yang diselenggarakan oleh Komisi
PemberantasanKorupsi (KPK). Informasi ini dapat digunakan
program layanan pencegahan
oleh
masyarakat untuk berpartisipasi dalam gerakan antikorupsi di Kota
korupsi
dalam satu sistem. Aplikasi Kendari. Jaga: Fitur ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses
Aplikasi
ini
bertujuan untuk memudahkan akses aplikasi Jaga yang dikembangkan oleh KPK. Aplikasi Jaga adalah aplikasi
masyarakat dan OPD dalam yang dapat digunakan oleh masyarakat untuk melaporkan dugaan tindak
menerima layanan Inspektorat Kota pidana korupsi secara online.
Aplikasi e-Proksi Kendari dapat diunduh secara gratis melalui Google Play
Kendari. Store. Aplikasi ini tersedia dalam dua bahasa, yaitu bahasa Indonesia dan
bahasa Inggris.
04
3. APLIKASI
LAIKA .
Aplikasi LAIKA dapat diakses melalui
LAIKA adalah aplikasi layanan publik terpadu yang
dikembangkan oleh Pemerintah Kota Kendari, perangkat mobile (smartphone)
Sulawesi Tenggara. Aplikasi ini bertujuan untuk dan komputer. Untuk mengakses
memberikan layanan publik kepada masyarakat aplikasi ini, masyarakat terlebih
Kota Kendari secara digital dan terintegrasi.
dahulu harus mendaftarkan diri
dengan mengisi data diri dan
alamat kependudukan.
Setelah terdaftar, masyarakat
dapat mengakses berbagai layanan
publik yang tersedia di aplikasi
LAIKA,
seperti:
Surat keterangan
kependudukan (SKCK, KK, KTP,
Akta Kelahiran, Akta
Perkawinan, Akta
Perceraian, Surat
Keterangan Domisili, dll.)
Izin usaha (SIUJK, IUMK,
dll.) Pengaduan
masyarakat
05
 4. APLIKASI
MPPKOTA KENDARI MPP Kota Kendari melibatkan lebih dari
20 instansi serta lembaga pemerintah
dan non-
pemerintah
seperti yang Kependudukan
Dinas terintegrasi,
dan
Pencatatan Sipil (Disdukcapil),
Pendapatan Daerah (Bapenda), Badan
Modal dan Dinas
Pelayanan
Penanaman
Terpadu Satu Pintu Dinas
(DPMPTSP), Tenagadan Perindustrian,
Kerja Dinas
Perdagangan, Koperasi dan
UMKM,
Perbankan, BPN, PLN, PDAM, BNN, Polres,
Ombudsman, BPJS Kesehatan, dan BPJS
Ketenagakerjaan. Kehadiran MPP Digital
yang diinisiasi secara kolaboratif antara
Kementerian Pendayagunaan Aparatur
Aplikasi MPP Kota Kendari adalah aplikasi Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB)
yang
dikembangkan oleh Pemerintah Kota Kendari
dan berbagai kementerian tersebut
untuk memberikan pelayanan kepada
diharapkan mengakselerasi
publik
masyarakat Kota Kendari secara digital. Aplikasi
publik. pelayanan
ini tersedia di Google Play Store

06
 5. APLIKASI DERING ASMARA

Aplikasi Dering Asmara adalah aplikasi yang

dikembangkan oleh Dewan Perwakilan Rakyat
Daerah (DPRD) Kota Kendari untuk memudahkan
masyarakat dalam menyampaikan aspirasi
mereka. Aplikasi ini tersedia di Google Play Store
dan dapat diunduh secara gratis.

Aplikasi Dering Asmara memiliki beberapa fitur

utama, yaitu:
Layanan pengaduan, yang
memungkinkan
masyarakat untuk
menyampaikan keluhan atau aduan Untuk menggunakan aplikasi Dering Asmara, masyarakat perlu membuat akun
kepada DPRD
Layanan Kota Kendari.
informasi, yang menyediakan informasi terlebih dahulu. Setelah membuat akun, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi
tentang kegiatan DPRD Kota Kendari, peraturan mereka dengan mengisi formulir yang tersedia. Formulir tersebut mencakup
perundang-undangan, dan lain-lain. informasi pribadi, aspirasi yang disampaikan, dan bukti pendukung. Aspirasi yang
Layanan interaksi, yang memungkinkan disampaikan melalui aplikasi Dering Asmara akan diverifikasi oleh admin DPRD Kota
masyarakat untuk berinteraksi dengan anggota Kendari. Setelah diverifikasi, aspirasi tersebut akan diteruskan kepada komisi yang
DPRD Kota Kendari. terkait. Komisi yang terkait akan menindaklanjuti aspirasi tersebut dan memberikan
laporan kepada
masyarakat.

07
6 . JAKPA PAJAK MENYAPA

Fitur informasi pajak memberikan

informasi tentang pajak, informasi-
seperti peraturan
perpajakan, tarif pajak, dan cara pembayaran
pajak. Fitur pemberitahuan memberikan
informasi- informasi penting terkait pajak, seperti
jadwal pembayaran pajak dan informasi terbaru
tentang pajak. Fitur layanan pengaduan
memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan
pengaduan terkait pajak. Jakpa dapat diakses
melalui website jakpa.kendarikota.go.id atau
melalui aplikasi Jakpa yang tersedia di Play Store
dan App Store.

Jakpa merupakan salah satu upaya Pemerintah

Jakpa adalah singkatan dari "Pajak Menyapa". Jakpa adalah aplikasi layanan publik berbasis teknologi Kota KendariJakpa
perpajakan. untukdiharapkan
meningkatkan pelayanan
dapat memudahkan
digital yang disediakan oleh Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Kendari. Jakpa bertujuan masyarakat dala memenu kewajib
untuk memudahkan masyarakat Kota Kendari dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. perpajakann m hi an
ya pajak dan meningkatkan penerimaa
Jakpa menyediakan berbagai Selain fitur-fitur tersebut, Jakpa
daerah. n
fitur layanan, antara lain: juga menyediakan fitur-fitur lain,
E-PBB (Pajak Bumi dan Bangunan) seperti:
PPAT Online (Pejabat Pembuat Akta Informasi pajak
Tanah) Pemberitahuan
E-SPTPD (Surat Pemberitahuan Pajak
Daerah)
Layanan
pengaduan 08
7 . SENYUM
APLIKASI PENYEBARAN
INFORMASI UMUM
Senyum Kendari adalah situs web yang dikelola oleh Pemerintah Kota Kendari, Sulawesi Tenggara. Situs web ini
diluncurkan pada tahun 2022 dengan tujuan untuk memberikan informasi dan layanan kepada masyarakat
Kendari.
Situs web Senyum Kendari memiliki berbagai fitur, termasuk:
Informasi tentang Pemerintah Kota Kendari: Situs web ini menyediakan
informasi tentang struktur organisasi, kebijakan, dan program kerja
Pemerintah Kota Kendari.
Layanan publik: Situs web ini menyediakan layanan publik, seperti pembayaran pajak, pendaftaran kelahiran dan
kematian, dan permohonan izin.
Informasi pariwisata: Situs web ini menyediakan informasi tentang pariwisata di Kendari, seperti tempat wisata,
kuliner, dan hotel.
Informasi umum: Situs web ini juga menyediakan informasi umum, seperti berita, cuaca, dan jadwal kegiatan.

09
8 . SI MANTAP
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DATA KEPEGAWAIAN

Sebuah sistem informasi yang digunakan Bada

Kepegawaian dan oleh n
(BKPSDM) Kota Kendari untuk mengelola data pegawai negeri sipil (PNS) Pengembangan Sumbersejak awal
di Kota Kendari. Sistem ini mulai diterapkan Manusi
tahun
2017. Daya a
SI MANTAP memiliki beberapa fitur utama, antara lain: Manajemen data PNS, meliputi data pribadi, pendidikan,
keluarga, jabatan, dan sebagainya.
Manajemen kinerja PNS, meliputi penilaian kinerja, pengembangan kompetensi, dan sebagainya.
Manajemen kepangkatan dan jabatan, meliputi kenaikan pangkat, promosi jabatan, dan
sebagainya.
Manajemen pensiun, meliputi perhitungan pensiun, klaim pensiun, dan sebagainya.

SI MANTAP memberikan kemudahan bagi PNS dan BKPSDM Kota Kendari dalam pengelolaan data PNS. PNS dapat mengakses
data pribadi dan informasi lainnya secara online, tanpa perlu datang ke kantor BKPSDM. BKPSDM juga dapat mengelola data
PNS secara lebih efisien dan efektif.

10
9 . E-SPPD
SPPD ELEKTRONIK

Web ESSPD Elektronik Kendari adalah sebuah aplikasi

surat perintah perjalanan dinas elektronik yang
dikembangkan oleh Pemerintah Kota Kendari. Aplikasi ini
diluncurkan pada tahun 2019 dan bertujuan untuk
meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam
pengelolaan perjalanan dinas.

Web ESSPD Elektronik Kendari memiliki beberapa fitur utama, yaitu:

Pembuatan Surat Perintah Perjalanan Dinas (SPPD) : Fitur ini memungkinkan pengguna untuk membuat SPPD secara
online. Pengguna hanya perlu mengisi data-data yang diperlukan, seperti nama pegawai, tujuan perjalanan, dan rincian
biaya.
Pencarian SPPD : Fitur ini memungkinkan pengguna untuk mencari SPPD yang telah dibuat. Pengguna dapat mencari
berdasarkan nama pegawai, nomor SPPD, atau tanggal perjalanan.
Pemantauan Perjalanan Dinas : Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memantau perjalanan dinas yang telah dibuat.
Pengguna dapat melihat status perjalanan, termasuk tanggal berangkat, tanggal pulang, dan jumlah biaya yang telah
dikeluarkan.

Web ESSPD Elektronik Kendari merupakan aplikasi yang bermanfaatuntuk meningkatkan

1
efisiensi dan transparansi
lingkungan Pemerintah Kota dalam pengelolaan perjalanan dinas. Aplikasi ini dapat
Kendari.
digunakan oleh seluruh pegawai di
10. KENDARI
IN FO
Kendari info merupakan media online yang mengedepankan edukasi dan inovasi di
Sulawesi Tenggara. Dalam konteks pelayanan publik, Pemerintah Kota Kendari
melakukan digitalisasi layanan menggunakan aplikasi e-Office, yang diadaptasi dari
Pemerintah Kota Sumedang.

Selain itu, aplikasi Kendariinfo juga menyediakan fitur-fitur yang dapat memudahkan
pengguna untuk mengakses informasi dan berita, seperti:
Fitur pencarian: Fitur ini memudahkan pengguna untuk mencari informasi atau
berita tertentu.
Fitur bookmark: Fitur ini memungkinkan
pengguna untuk menyimpan informasi atau berita yang ingin
dibaca nanti.
Fitur notifikasi: Fitur ini memungkinkan
pengguna untuk menerima notifikasi tentang informasi atau
berita terbaru.

Aplikasi Kendariinfo adalah aplikasi berita dan informasi online yang berfokus pada wilayah Sulawesi
Tenggara, khususnya Kota Kendari. Aplikasi ini diluncurkan pada tahun 2017 oleh tim Kendariinfo, yang juga

12
merupakan pengelola media online Kendariinfo.com.
PERBANDINGAN
APLIKASI DENGAN FUNGSI YANG SAMA

1.APLIKASI JAKARTA SMART CITY (JSC) DAN APLIKASI JAGA KENDARI (JARI)

Aplikasi Jakarta Smart City (JSC) dan aplikasi Jaga Kendari adalah dua platform digital
yang memberikan layanan terkait informasi dan pelayanan publik, namun digunakan
di konteks yang berbeda. JSC merupakan aplikasi yang berkaitan dengan berbagai
informasi terkini, layanan publik, transportasi, serta informasi keamanan dan
kesehatan yang tersedia bagi masyarakat Jakarta. Di sisi lain, aplikasi Jaga Kendari
lebih terfokus pada penyediaan layanan terkait keamanan dan kenyamanan bagi
warga di Kota Kendari, Sulawesi Tenggara. Meskipun keduanya bertujuan untuk
meningkatkan kualitas hidup warga dengan menggunakan teknologi informasi, fokus
dan lingkup layanan keduanya berbeda, sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik
masyarakat di wilayah yang berbeda pula.

1
2 . SIMANTRA DAN E-PROKSI
KENDARI
Sim ant ra yang dit erapkan di Kabupat en Barit o Tim ur Tam iang Layang dan e-
Proksi Kendari, m em iliki t ujuan ut am a yang sejalan, yait u pencegahan korupsi
dalam
pengelolaan dana pemerintah melalui pemanfaatan teknologi informasi. Simantra di
Kabupaten Barito Timur Tamiang Layang dirancang dengan tujuan untuk mencegah
segala bentuk penyalahgunaan dana anggaran pemerintah, memastikan transparansi,
dan mengoptimalkan penggunaan dana publik demi kemajuan daerahnya.
Sementara itu, e-Proksi Kendari juga memiliki fokus serupa dengan menawarkan
sebuah inovasi dalam bentuk aplikasi elektronik yang bertujuan untuk
mengintegrasikan seluruh layanan pencegahan korupsi dalam satu sistem di
Inspektorat Kota Kendari. Keduanya memberikan akses yang lebih mudah kepada
masyarakat dan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk menerima layanan,
sehingga meningkatkan transparansi serta keterlibatan publik dalam pengawasan
terhadap penggunaan dana publik. Meskipun mungkin berbeda dalam konteks
implementasi dan lingkup wilayah penerapannya, keduanya secara bersamaan
mencerminkan usaha nyata dalam mencegah penyelewengan dana publik melalui
penerapan teknologi informasi dalam tata kelola
pemerintahan.
1
3. APLIKASI WARGAKU SURABAYA DAN APLIKASI DERING ASMARA KENDARI

Aplikasi dering asmara Kendari dan aplikasi Wargaku Surabaya adalah dua platform
digital yang bertujuan untuk memberikan informasi dan layanan kepada penggunanya,
namun keduanya memiliki perbedaan yang signifikan. Dering asmara Kendari
menonjolkan kemudahan penggunaan dengan antarmuka yang sederhana dan fokus
pada memberikan informasi seputar kegiatan serta acara yang terjadi di Kendari
secara langsung. Di sisi lain, Wargaku Surabaya hadir dengan pendekatan yang lebih
luas dengan fitur-fitur yang lebih beragam dan kompleks. Aplikasi ini tidak hanya
memberikan informasi tentang kegiatan dan acara di Surabaya, tetapi juga
menyediakan layanan lain seperti peta interaktif, laporan masalah infrastruktur,
informasi transportasi umum, dan fitur komunitas yang memungkinkan pengguna
untuk berinteraksi dan berbagi informasi lebih lanjut. Dalam hal ketersediaan fitur dan
tingkat kompleksitas, Wargaku Surabaya jauh lebih maju dan menyeluruh
dibandingkan dengan dering asmara Kendari yang lebih fokus pada informasi acara
dan kegiatan lokal.

1
4. APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOWS DAN APLIKASI LAIKA KENDARI

Aplikasi Depok Single Windows dan aplikasi Laika Kendari memiliki tujuan yang serupa
dalam hal mempermudah akses dan pelayanan publik bagi masyarakat. Namun,
terdapat perbedaan dalam cakupan layanan dan implementasi. Depok Single Windows
merupakan platform yang menyediakan beragam layanan mulai dari informasi
terkait perizinan, pembayaran pajak, hingga pelaporan pengaduan masyarakat.
Sementara itu, aplikasi Laika Kendari lebih terfokus pada pelayanan perizinan secara
digital yang lebih spesifik terhadap perizinan usaha, pembayaran, serta pemantauan
proses perizinan. Kelebihan utama Depok Single Windows adalah keberagaman
layanan yang luas, sedangkan Laika Kendari menonjolkan kemudahan dalam proses
perizinan usaha. Keduanya berupaya meningkatkan efisiensi dan transparansi
layanan pemerintahan dengan menyediakan akses yang mudah bagi masyarakat,
meskipun dengan fokus dan pendekatan yang sedikit berbeda.

16
5. APLIKASI SAPAWARGA JAWA BARAT DAN APLIKASI LAIKA KENDARI

Aplikasi Sapa Warga Jawa Barat dan aplikasi Laika Kendari keduanya m erupakan
plat form digit al yang bert ujuan unt uk m em berikan layanan
inform asi kepada
masyarakat, meskipun fokus dan lingkup keduanya berbeda. Sapa Warga Jawa Barat
adalah aplikasi yang m em ungkinkan int eraksi langsung ant ara warga dengan
pemerintah provinsi atau daerah di Jawa Barat. Dengan fitur pengaduan dan laporan,
aplikasi ini memungkinkan partisipasi aktif warga dalam memberikan masukan,
pertanyaan, atau keluhan terkait layanan pemerintah. Di sisi lain, Laika Kendari lebih
menitikberatkan pada penyediaan informasi seputar acara, kegiatan, dan berita terkini
yang terjadi di Kota Kendari. Aplikasi ini memberikan warga akses cepat terhadap
informasi lokal, seperti agenda kegiatan kota, berita, dan hal-hal terkini di Kendari.
Dengan demikian, perbedaan utama terletak pada fokus layanan yang ditawarkan,
dengan Sapa Warga Jawa Barat menekankan pada keterlibatan langsung warga
dengan pemerintah, sementara Laika Kendari lebih fokus pada penyediaan informasi
terkini dan kegiatan lokal di Kota Kendari.

17
 DAFTAR PUSTAKA

Destanti, F., Uljanatunnisa, U., & Handayani, L. (2021). Analisis The Whalen Seven Steps Strategic Divisi
Komunikasi dan Marketing Jakarta Smart City pada Aplikasi Jakarta Kini. Jurnal Komunika: Jurnal Komunikasi,
Media Dan Informatika, 10(2), 84. https://doi.org/10.31504/komunika.v10i2.4406

Matodi, J. (2020). … E-Government Dalam Pelayanan Publik Di Kabupaten Barito Timur Peluncuran Aplikasi
Simantra Guna Pencegahan Korupsi. Wacana: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik …, VI(1), 117–129.

Nurhuda, N., Darwiyanto, E., & Widowati, S. (2020). Evaluasi Kualitas Aplikasi Sapawarga Pemprov Jawa
Barat Berdasarkan ISO/IEC 25010 dan Analytical Hierarchy Process (AHP). E-Proceeding of Engineering,
7(3), 9763–9803.

Pamella, I., May, A., Ilmu, S., Negara, A., Ilmu, F., Negeri, U., Inglamayunesaacid, E., Ilmu, S., Negara, A.,
Ilmu, F., & Negeri, U. (2022). Analisis Efektifitas Aplikasi Wargaku Surabaya dalam Menunjang Pelayanan
Publik Masyarakat Kota Surabaya. Publika, 11(1), 1553–1568.

Wahyuni, S., Akib, F., & Indriani, U. (2021). Sistem Informasi Pelayanan Pajak Kendaraan Berbasis Web Pada
Kantor Samsat Bulukumba. Insearch: Information System Research Journal, 1(02), 51–57.