Lingkungan Tugas (task environment) adalah lapisan lingkungan luar yang paling dekat dengan

organisasi. Ia termasuk sektor-sektor yang melakukan transaksi harian dengan organisasi dan
punya pengaruh langsung pada kinerja dan operasi sehari-hari perusahaan. Termasuk ke dalam
lingkungan in;loi adalah kompetitor, supplier, pelanggan (customer), dan pasar tenaga kerja.

Dalam meluncurkan kebijakan bisnis baru yaitu layanan SJ In-Flight Entertainment group
sriwjaya harus menghadapi task environment yang harus diperhatikan dengan teliti, salah
satunya pemerintah, dalam menerbitkan layanan ini grup sriwijaya harus memastikan dan
memperlihatkan aspek keselamatan penerbangan karena dalam proses pemasangan layanan ini
melibatkan regulator yaitu kementrian Perhubungan Republik Indonesia.

Dalam proses menghadirkan layanan ini grup sriwijaya harus bekerja semaksimal mungkin
karena tanpa persetujuan dari regulator setempat tentu layanan ini tidak akan dapat diluncurkan,
karena apabilan regulator memberikan ijin makan sudah dapat dipastikan para penumpang atau
pelanggan akan mempercayain keamanan dari layanan ini.

Aspek Lingkungan Teknologi

Maskapai penerbangan medium service Sriwijaya Air dan Nam Air meluncurkan sebuah layanan
baru yang disebut dengan SJ In-flight Entertainment. Layanan ini dihadirkan dalam bentuk
jaringan nirkabel di dalam pesawat yang dapat diakses oleh seluruh pelanggan dengan
menggunakan fasilitas Wifi pada berbagai ponsel maupun laptop mereka. Penumpang dua
maskapai ini bisa menikmati beragam konten menarik mulai dari Video (movies dan TV shows),
musik video, games, program anak anak, berita, e-magazine hingga aplikasi chatting antar
sesama pelanggan di pesawat yang sama di atas 35 ribu kaki
Aspek keselamatan para penumpang adalah yang paling penting dan utama. Maka dalam hal
penyediaan SJ In-flight Entertainment, bahwa Sriwijaya Air dan Nam Air tetap memperhatikan
aspek keselamatan penerbangan. Untuk menghindari adanya indikasi membahayakan serta tetap
beroperasi sesuai dengan peraturan, bahwa proses pemasangan layanan ini juga melibatkan
regulasi. Pada setiap perangkat yang terpasang dalam kabin pesawat telah diperiksa oleh
Direktorat Kelaikudaraan dan Pengoperasioan Pesawat Udara (DKUPPU) dan Kementerian
Perhubungan Republik Indonesia.

Aspek Pelanggan atau penumpang, pada dasarnya akan berpengaruh terhadap sebuah strategi
Perusahaan karena pelanggan merupakan bagian lingkungan tugas yang penting bagi Perusahaan
dan memiliki peran terhadap aktivitas Perusahaan sehingga menjadi standar keberhasilan dalam
pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan.

Aspek pemerintah, dalam dihadirkannya layanan SJ In-flight Entertainment keselamatan

penumpang harus diperhatikan oleh maskapai penerbangaan. Karena dengan diluncurkannya
layanan baru ini harus melibatkan pemerintah guna memberikan peranan dalam mengatur sistem
layanan secara menyeluruh. Regulasi yang dilibatkan dalam proses pemasangan dan
pemeriksaan layanan ini oleh Direktorat Kelaikudaraan dan Pengoperasioan Pesawat Udara
(DKUPPU) dan Kementerian Perhubungan Republik Indonesia.
Kepuasaan Pelanggan
Dengana adanya luncuran baru Sriwjaya Air dan Nam Air ,langkah ini menjadi salah satu upaya
dari perusahaan untuk meningkatkan layanan kepada seluruh pelanggan Sriwijaya Air maupun
Nam Air dan dapat dinikmati secara cuma-cuma.
Pelanggan dapat menikmati penerbangan Sriwijaya Air dan Nam Air sambil berpetualang
menikmati berbagai konten hiburan yang tersedia. Dengan adanya inovasi baru Sriwijaya Air &
Nam Air mempunyai perbedaan dengan maskapai lainnya yang memberikan nilai plus tersendiri
yang tidak dimiliki oleh pesaing lainnya sehingga banyak Customer yang memakai penerbangan
Sriwijaya Air dan Nam Air.