Curriculum Vitae

RIWAYAT PENDIDIKAN

• Medical Doctor ; FKUI

• S2 Magister Administrasi RS ; FKM UI
• Fellow ISQua
• Member of ACHE ( American College
of Healthcare Society)
• Fellow Palliative Care Medicine

OTHER ACTIVITIES
International Surveyor for Joint
Commission International ( JCI )

Kompartemen IMRS PERSI Pusat

Anggota Komite Nasional Keselamatan

Pasien, Kemenkes RI

Anggota Tim Binwas LIPA Kemenkes RI

Dosen Tamu dan Penguji Tesis S2 MARS

FKM UI
2
 Key Highlight

• Pengenalan Singkat : “What Matters To You” ?

1

• Latar Belakang & Sejarah WMTY

2

3
• Sharing Pengalaman Implementasi WMTY di RS

• Manfaat Implementasi WMTY

4

• Q&A
5

WMTY-2023 4
 "What Matters to You?"
Ask What Matters. Listen to What Matters. Do What Matters

WMTY-2023 5
 Inisiator : Maureen Bisognano
( Former CEO of Institute of HealthCare Improvement )

Mendorong Professional Pemberi Asuhan

( PPA ) untuk beralih dari :

WHAT’S THE
MATTER?

WHAT MATTERS TO
YOU?

WMTY-2023
6
 Latar Belakang

What Matters to You (WMTY) dimulai di Norwegia pada tahun 2014 dengan tujuan
mendorong percakapan bermakna antara pasien, perawat, keluarga, dan
penyedia layanan kesehatan mereka. Ini adalah pertanyaan sederhana yang
dapat berdampak besar pada perawatan.

What Matters to You (WMTY) telah berkembang hingga mencakup lebih dari
49 negara! https://wmty.world/

WMTY-2023
7
WMTY-2023
8
 Percakapan WMTY membantu tim pelayanan kesehatan memahami apa yang “paling
penting” bagi pasien kami, sehingga menghasilkan pemberian layanan berkualitas
tinggi, peningkatan patient safety dan peningkatan hubungan antara pasien dan
Profesional Pemberi Asuhan ( PPA ).

Improved Quality of Care

Improved Patient Outcomes

Improved Patient Safety

Enhanced Patient-Centered Culture

Improved Provider Joy in Work

WMTY-2023
9
https://www.youtube.com/watch?v=RGw3UWOuT20
SHARING IMPLEMENTASI
What Matters To You
DI RUMAH SAKIT

11
WMTY-2023
12
WMTY-2023
13
 Ask what matters Listen to what matters

WMTY-2023
14
 Do what matters

WMTY-2023
15
 Do what matters
WMTY-2023
16
 Do what matters
WMTY-2023
17
 Do what matters
WMTY-2023
18
 Manfaat Implementasi WMTY

Staff Engagement

Patient Engagement

Quality & Safety Engagement

Peningkatan
Customer Satisfaction Index ( CSI )

WMTY-2023
19
 Staff Engagement
Melatih teknik menggali
Menjadi tahu apa dan komunikasi
keinginan pasien -staf- Pasien anak jadi
saat perawatan kooperatif
-Staf- -PJ Shif-

an
Lebih mengenal sa pekerja
Saya mera
dan dekat ke bermakna
saya lebih a ka n
pat meras
pasien karena da da n
-PJ Shif- ke p u a s a n
an pasien
kegembira
-Staf-

Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG )

Januari – Agustus 2023

20
 Staff Feedback :
Apa keuntungannya bagi saya ?
87,4%
Pelayanan ke pasien berubah sebagai
akibat dari saya menerapkan
pertanyaan WMTY

95,8%
Meningkatkan percakapan atau
hubungan saya dengan pasien

100%
Saya belajar sesuatu yang baru ketika
saya bertanya WMTY kepada pasien
Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG )
Januari – Agustus 2023
WMTY-2023
21
Patient Engagement
Pasien terlibat di dalam pengambilan keputusan selama proses perawatan

Pencapaian pelaksanaan What Matters To You dibulan Februari 56.6% atau sekitar 473 pasien dari 835 pasien baru
yang masuk. Program WMTY ini adalah suatu program yang baru dimana program ini dilaksanakan oleh kepala
unit kepada setiap pasien baru dengan cara mengunjungi dan menanyakan hal yang penting bagi pasien selama
menjalani perawatan.

Adapun data yang diperoleh dari pasien dan keluarga pasien adalah sebagai berikut :

1. Menginginkan penjelasan hasil diagnosa dan penunjang dijelaskan tanpa diminta

2.Ingin didampingi oleh keluarga
3.Ingin istirahat, tidak mau diganggu terutama pada saat pemeriksaan TTV rutin
4.Ingin dirawat oleh perawat perempuan
5.Respon pelayanan yang cepat terutama saat sedang dalam keadaan nyeri
6.Ingin makan makanan selain yang ada di RS
7. Ingin bisa berkomunikasi dengan anak yang sedang ada di luar negeri
Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG ) Februari 2023
 Peningkatan Kualitas Pelayanan

Jumlah perubahan pada rencana perawatan berdasarkan WMTY

(WMTY memberikan peluang untuk melakukan perubahan)

Realisasi sampai saat ini :

Pasien yg dikunjungi selama program WMTY &

terdapat perubahan rencana perawatan secara keperawatan X 100 = 93 %
Jumlah Pasien dirawat

Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG )

Januari – Agustus 2023

WMTY-2023
23
 Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien

Angka laporan kejadian di rawat inap

No Jenis Insiden Q1 (%) Q2 (%) Setelah menerapkan

WMTY di
1 KPCs 4.4 1.6
Mayapada Hospital
2 KNC 16.8 6.0 Group ( MHG )

3 KTC 78.5 28.0

4 KTD 0.3 0.1
Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG )
5 Sentinel 0.0 0.0 Januari – Agustus 2023

Sarkhosh, S., Abdi, Z. & Ravaghi, H. Engaging patients in patient safety: a qualitative study examining healthcare managers and
providers’ perspectives. BMC Nurs 21, 374 (2022). https://doi.org/10.1186/s12912-022-01152-1

Sharma AE, Rivadeneira NA, Barr-Walker J, Stern RJ, Johnson AK, Sarkar U. Patient Engagement In Health Care Safety: An
Overview Of Mixed-Quality Evidence. Health Aff (Millwood). 2018 Nov;37(11):1813-1820. doi: 10.1377/hlthaff.2018.0716. PMID:
30395509; PMCID: PMC7060147.
WMTY-2023
24
 Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien

Jumlah Pasien Jatuh di Mayapada Hospital Jakarta Selatan Januari – Agustus 2023
2,5

2
2

1,5

1 1 1 1
1

0,5

0 0 0
0
Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Ags

-0,5

Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG )

Januari – Agustus 2023

WMTY-2023
25
 Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien

Kunjungan PJ Keperawatan 1x24 Jam Edukasi Dari Perawat MHG

MHG Tidak teredukasi
perawat
tidak dikunjungi 1x24H 1%
4%

dikunjungi 1x24H
96%

Teredukasi oleh
perawat
99%

Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG )

Januari – Agustus 2023

WMTY-2023
26
 Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien
Kenal & Percaya DPJP MHG

Tidak
mengenali DPJP

Mengenali DPJPD Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG )

93% Januari – Agustus 2023

Dokter Melakukan Edukasi Terkait

Kenal Dengan Dokter Jaga Ruangan Diagnosis MHG
MHG pasien tidak
Tidak mengingat mengetahui
nama dokter diagnosis
ruangan 8%
24%

mengingat nama
dokter ruangan pasien mengetahui
76% diagnosis
92%

WMTY-2023
27
 Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien

Informasi Rencana Lama Perawatan Pasien Mengetahui Obat-obatan yang di

MHG Terima Selama Perawatan MHG

pasien tidak pasien tidak dapat

mengetahui rencana menyebutkan
lama perawatan obat-obatannya
28% pasien 10%
mengetahui pasien dapat
rencana lama
menyebutkan obat-
perawatan obatannya
72%
90%

Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG )

Januari – Agustus 2023

WMTY-2023
28
 Patient Satisfaction

• Berkurangnya pengaduan resmi terhadap

pelayanan keperawatan di unit MHG
sebesar 50%
• Ada beberapa unit di tiap rumah sakit MHG
yang bahkan tidak menerima pengaduan
terhadap pelayanan keperawatan selama
4 ( empat ) bulan terakhir sejak April -
Agustus 2023 dan masih berjalan sampai
hari ini.
• Meningkatkan kepuasan pasien dan staf
secara keseluruhan

Sumber Data : Mayapada Hospital Group ( MHG )

Januari – Agustus 2023

WMTY-2023
29
WMTY-2023
30
Our What Matters To You ( WMTY ) Team

31
Dr. Dini Handayani, MARS, FISQua, FIPC