Pengembangan Relawan Pajak

Tim Edukasi, Subdirektorat Pengembangan Penyuluhan , Dit. TPB

Kantor Pusat DJP, 19 September 2023

"Renjani, Ia adalah orang yang setia, welas asih, dan penyayang. Ia menyukai tantangan dan memiliki kepribadian yang
luwes. Ia ingin hidup dalam damai dan menginginkan kesepadanan intelektual dengan pasangannya."
 Agenda Bimbingan Teknis

Kanwil Universitas Mahasiswa

Kantor Pusat

Ekspektasi Terhadap Kantor Wilayah , Tax

Pemaparan:
Center dan Relawan Pajak
Pengembangan Sistem Relawan Pajak To
Be
Detail Proses Bisnis Sistem Relawan Pajak Memahami sistem Relawan Pajak To be
Memahami Detail Proses Bisnis
To Be Pada Sistem
Relawan Pajak To Be pada sistem
 Slide Pointer

Contextual Background Detail Proses Bisnis Relawan Pajak

Relawan Pajak As-is Peran dan Fungsi Kanwil

Relawan Pajak To-be Peran dan Fungsi Tax Center

Piloting
Peran dan Fungsi Relawan Pajak
Evaluasi Piloting
Timeline Renjani
Contextual Background
 Contextual Background
Kenapa Relawan Pajak?
Mahasiswa Calon WP terdekat WP UMKM
2019: Jumlah 8,3 juta, Jurusan Ekonomi 1,7 juta, Lulus 1,3 juta (1) Kuantitas banyak (99% Omset<2M (Mikro)),
2021: Menganggur 1 juta (2) Kepatuhan rendah, Pertumbuhan WP per
2030: BonDEm, rata2 usia: 29 thn, <40 thn: 60% (3) tahun: 2,5jt, Prediksi jml WP 2030: 67,5jt
Membangun ethical decision & responsible judgment

3rd Parties: Konsultan Pajak

TADAT: Ratio rendah (1:10k), perannya belum
POA 3-8.1(Voluntary Compliance) 8-1 (tailored optimal, pasar masih luas (data pengguna KP:
information) 50K), Entry Barrier tinggi, WP menengah besar
CORETAX TANTANGAN 2024
DJP 2.0, pihak ketiga?
(Secara Edukasi dan Kehumasan)
HR constraints: Peraturan yang berubah setelah launching
Ratio Petugas Pajak dan WP: 0.017, Jumlah Fungsional Coretax = 339
Penyuluh: 2.309, Jumlah AR: 10.880 19 juta target CRM Edukasi
Who's Speak matters
 Relawan Pajak
Gambaran Umum

2017 2021 20...

Program Relawan 2018 : 1004 relawan
Pajak kick off 2019 : 4658 relawan
Bekerja sama dengan 2020 : 7732 relawan
Perguruan Tinggi/Tax

?
Centre sebagai Perdirjen Pajak
Organisasi Mitra Nomor PER-
Perwujudan Tri 12/PJ./2021 tentang
Dharma Perguruan Edukasi Perpajakan
Tinggi - Pengabdian
kepada Masyarakat
 Relawan Pajak as-is

Training Activities

Selection Benefits

Tax Center A

UMKM
Training Activities
Mahasiswa
Selection Benefits
Jumlah
Relawan Pajak
2018: 1004 Tax Center B
2019: 4658
2020: 7732
Training Activities

Selection Benefits
OP Karyawan
Tax Center C

Manajemen Relawan Pajak Kegiatan Relawan terbatas

belum optimal
1. Sebagian besar di pelaporan SPT
Benefit bagi Mahasiswa 1. Tidak ada standard kegiatan (fragmented) OP Karyawan
dan Perguruan Tinggi 2. Monitoring kegiatan relawan tidak memadai karena 2. Layanan UMKM terbatas untuk
terbatas pelaporan manual pelaporan SPT, BDS hanya
3. Database Relawan Pajak belum memadai sebagian
4. WP yang dibantu tidak tercatat
Relawan Pajak To Be
 Ecosystem Value Chain Relawan Pajak
Input Proses Output
DJP
Registra Pendaftaran Pelaksanaan Higher Trust &
Pendayagunaan Compliance Rate
Kerja sama DJP
Mahasiswa dan Tax Center
Pendaftaran Relawan Pajak
mahasiswa menjadi Pelatihan Gamifikasi poin
Rekapitulasi
kebutuhan
Calon Relawan & Piagam Evaluasi Relawan Pajak
Publikasi Seleksi
Relawan Pajak Penghargaan Ethical Judgement
Publikasi Survey atas Decision Making
Elearning dan Educational Interventions
perekrutan, Levelling Test melalui pelaksanaan Situated Learning and
Event, berita dll
LMS Kegiatan Service Learning
Tax Center Altruisme tinggi
/Pertapsi Networking luas
Sadar Pajak
paham Pajak
SIap Kerja

Scouting Link and match

Job Fair Tri darma Perguruan Tinggi

Agent Value
Scholarship
Job Fair M Maga
jar ag ng
ela
a B an Scou
Sc
ek g ting
rd
ou
Me
tin
g

Industri PJAP Kemendikbud Big Four Auditing Tax Consultant LPDP University
Activity Relawan Pajak To Be
Business
Development
Services
UMKM

Asistensi SPT
Tahunan
Orang Pribadi

Fungsi Kehumasan
Content Creator
 Anjangsana
Edukasi

Inklusi Kesadaran Relawan

Pajak Pajak

edukasi.pajak.go.id

Business Development
Services
Ruang Belajar Pajak

Kunjung
Perpustakaan
Piloting Renjani
Statistik Piloting Renjani
Laporan Evaluasi
Piloting Renjani
 Evaluasi Sistem Setelah Piloting
1.Aplikasi Versi Mobile
kebutuhan akan pengembangan versi mobile dapat memudahkan dalam
menggunakan dimanapun berada, hemat pemakaian internet, lebih simple
dan user friendly.

2. Pembuatan Dashboard
fitur dashboard memudahkan pencarian informasi yang berhubungan
dengan proses bisnis Relawan Pajak secara keseluruhan.

3. Penguploadan Foto Profil

Foto Profil dalam akun dibutuhkan oleh Relawan, untuk singkronisasi
dalam peringkat relawan dan juga menambah engagement dan semangat
para Relawan Pajak.

4. Fitur Approval Kumulatif

User Admin Kantor Wilayah agar tidak melakukan approval secara satu persatu,
dikarenakan kegiatan ini dirasakan cukup memberatkan kinerja Kanwil.
 Evaluasi Sistem Setelah Piloting
5. Download Kegiatan Pelaksanaan Relawan Pajak
Melakukan download terhadap dokumentasi kegiatan yang dilakukan
oleh Relawan Pajak, lebih lanjut hasil kegiatan tersebut sebagai dasar
untuk pembuatan logbook bagi para Relawan Pajak yang sedang mengikuti
Program MBKM.

6. Monitoring Relawan Pajak dalam Menu Tax Center

User Tax Center memerlukan fitur monitoring terhadap user
relawan pajak untuk mengetahui dan memonitoring progress
status relawan pajak.

7. Fitur-Fitur lain
penyempurnaan aplikasi agar lebih menarik dan lebih sesuai dengan keadaan lapangan,
seperti penambahan fitur Pin Berita, Event, Foto, Penambahan Author pada Berita
yang terpublish pada Landing Page, Peringkat Relawan dinaikan menjadi seratus besar,
penambahan Menu Bar, Penambahan Peringkat Tax Center,
Edit Konten oleh Admin, Statistik pada Landing Page dan lainnya.
 Tax Center
Relawan Pajak Dosen/Akademis

MoU/PKS

DJP

Tax Center
System

Inklusi
kesadaran
pajak
MBKM Renjani BDS Inkubasi
kemendikbud System System UMKM
Edukasi.Pajak.go.id

Industri
Konsultan Pajak, PJAP
 Integrasi MBKM Mandiri dengan Renjani
2024 Edukasi.Pajak.go.id/renjani 2025
PKS Prodi
Peserta melakukan kegiatan MBKM Mandiri
dan Mitra
Prodi Prodi membuka pendaftaran dan Mitra menerbitkan surat penerimaan
Prodi dan
mengumumkan peserta MBKM Prodi melakukan
mitra seleksi peserta
pembukaan Fakultas menerbitkan surat rekomendasi
menentukan Peserta melakukan pelatihan konversi nilai
pendaftaran dan SPTJM
kualifikasi MBKM Mandiri untuk kegiatan MBKM Mandiri Mitra menerbitkan nilai
peserta dan
Mitra menerbitkan piagam beserta nilai
kegiatan

MBKM Renjani Sem Genap*

Jun Jul Agu-Sept Okt-Des Jan Agu Des

Inisiasi Publikasi Pendaftaran Pelatihan Pelaksanaan Evaluasi
MoU/PKS Publikasi Pelatihan
Renjani DJP Pendaftaran Calon Renjani
perekrutan
dan TC mahasiswa melalui DJP
nasional Survey
Rekapitulasi ke Renjani Learning Pendayagunaan Renjani
kebutuhan Renjani
Assesment Levelling Test Record kegiatan di Renjani pelaksanaan
Relawan Publikasi
oleh TC Kode Etik Renjani
Pajak (KP, event, Download piagam penghargaan
Kanwil, Pengumuman Pengumuman
kegiatan, kelulusan
KPP/KP2KP, Calon Renjani
TC) tulisan dll Renjani

Probis MBKM Mandiri dan Renjani yang terakomodasi di sistem

Proses Bisnis MBKM Mandiri Renjani
Proses Bisnis Renjani Integrasi Probis MBKM Mandiri dalam Renjani
 Piloting Program Renjani dan MBKM Mandiri

Kanwil Kepulauan
Politeknik Negeri Batam
Riau

Kanwil Jawa Barat III

Universitas Gunadarma

Kanwil Jawa Timur III Universitas Brawijaya

Detil Proses Bisnis
 Proses Bisnis Inisiasi

Inisiasi program Relawan Pajak oleh pihak-pihak yang terlibat (DJP dan Tax Center)
melakukan meliputi:

Jalinan kerja sama antara DJP dan Organisasi Mitra (Perguruan Tinggi/Tax
Center)
Update Dokumen kerja sama existing masih berlaku (kedaluwarsa)

rekapitulasi kebutuhan Relawan Pajak dalam setahun oleh masing-masing

Kantor Wilayah yang mencakup kebutuhan KPP, KP2KP dan Tax Center dibawah
naungan nya.
 Proses Bisnis Publikasi
Pemberian informasi bagi seluruh user eksternal dan internal
Publikasi perekrutan : Serentak oleh Kantor Pusat
Publikasi Lain(Berita, event, dll) : Menyesuaikan kebutuhan masing-masing
 Proses Bisnis Pendaftaran
Proses pendaftaran oleh seluruh mahasiswa : Mahasiswa melakukan
pendafaran dan Tax Center melakukan assesment awal
 Proses Bisnis Pelatihan dan Seleksi

Calon Relawan Pajak melaksanakan pelatihan dan uji pemeringkatan (levelling test)

a. pelatihan dapat dilakukan baik secara luring maupun daring;

b. untuk pelatihan secara daring, Calon Relawan Pajak mengakses dan mengerjakan
modul pelatihan melalui DJP Learning
c. uji pemeringkatan (levelling test) dilaksanakan melalui DJP Learning
 Proses Bisnis Pendayagunaan

Pemberdayaan Relawan Pajak yang telah dinyatakan lulus :

asistensi pengisian SPT Tahunan Orang Pribadi
asistensi layanan Business Development Services (BDS) melalui lokakarya
(workshop), pelatihan, seminar, bazar, pameran produk UMKM binaan, studi banding
,forum komunikasi, pendampingan, edukasi informasi perpajakan berbasis aplikasi,
layanan helpdeskmi diluar kantor, dan/atau sosialisasi mandiri;
penyebarluasan konten kehumasan dan edukasi perpajakan dengan pemanfaatan
media dalam jaringan (daring) : (content creator) edukasi melalui Instagram dan Tiktok
dan/atau membagikan ulang (repost) dan luar jaringan (luring) : Kampanye Simpatik
SPT, Tax Gathering, Pajak Bertutur, Tax Goes To School dan Tax Goes To Campus
Supporting Activities : Pembuatan Efin, membantu Helpdesk, Pembuatan kode biling
Gamifikasi Piagam Penghargaan
 Proses Bisnis Monitoring & Evaluasi
Monitoring Renjani dilakukan melalui Platform
Evaluasi atas pelaksanaan Program Renjani dilakukan oleh Kanwil dan Tax
Center diluar platform (pengembangan selanjutnya)
Evaluasi dan Masukan atas Platform oleh Relawan Pajak dilakukan melalui
DJP Learning sebagai syarat untuk mendownload Piagam Penghargaan
Peta Peran
Peran dan Fungsi Kantor
Wilayah DJP
 Peran Kantor Wilayah

Tahap Inisiasi
Diluar Sistem:
Menjalin perjanjian kerja sama dengan Tax Center
Update Perjanjian kerja sama /Mou/KEP Penunjukan sebagai Tax
Center masih berlaku
koordinasi dengan KPP, KP2KP dan Tax Center untuk kebutuhan
Relawan Pajak setahun kedepan

Di dalam Sistem
menginput data Tax Center dan mengirimkan akses username dan password
menginput rekapitulasi kebutuhan Relawan Pajak selama setahun yang berada di
naungan nya (KPP, KP2KP, dan Tax Center)
 Tugas dan Fungsi Kantor Wilayah

Tahap Publikasi

Diluar Sistem:
menyiapkan materi publikasi yang akan di upload ke sistem
(sesuai kebutuhan tingkat Kanwil)

Di dalam Sistem
mengupload dan mengelola materi publikasi tingkat kanwil
melakukan penelitian (tolak atau terima) atas publikasi yang
diupload oleh Tax Center)
Publikasi pada Kanwil sampai pada approval pejabat Eselon III
 Tugas dan Fungsi Kantor Wilayah

Tahap Pendaftaran

Diluar Sistem:

Di dalam Sistem
menonaktfikan akun mahasiswa/i yang tidak memenuhi standar penilaian
pendaftaran menjadi Calon Relawan Pajak
 Tugas dan Fungsi Kantor Wilayah
Tahap Pelatihan dan Seleksi

Diluar Sistem: koordinasi dan kolaborasi dengan Tax Center untuk

menyelanggarakan pelatihan secara tatap muka (offline) apabila dibutuhkan

Di dalam Sistem:
Monitoring Pengerjaan modul pada DJP learning
Monitoring hasil levelling Test Calon Relawan Pajak
Upload pengumuman kelulusan menjadi Relawan Pajak
menonaktfikan akun mahasiswa/i yang tidak memenuhi standar penilaian
pendaftaran menjadi Calon Relawan Pajak

*Calon Relawan Pajak dinyatakan sah menjadi Relawan

Pajak apabila lulus Levelling Test dan mengupload Code
of Conduct ke sistem
 Tugas dan Fungsi Kantor Wilayah

Tahap Pelaksanaan
Diluar Sistem:
Koordinasi dan membuat perencanaan lokasi dan waktu
pelaksanaan kegiatan Relawan Pajak

Di dalam Sistem
Mengupload pengumuman lokasi dan waktu pelaksanaan kegiatan
Relawan Pajak
melakukan penelitian (tolak atau terima) atas bukti kegiatan yang di
upload oleh Relawan Pajak
 Tugas dan Fungsi Kantor Wilayah

Pemberian Penghargaan
Diluar Sistem:
-

Di dalam Sistem

Monitoring Relawan Pajak yang sudah berhak men donwload Piagam

Penghargaan dan yang sudah mendownload
 Tugas dan Fungsi Kantor Wilayah

Tahap Monitoring dan Evaluasi

Diluar Sistem: Melakukan evaluasi atas pelaksanaan kegiatan Relawan Pajak

Didalam sistem : -
Peran dan Fungsi Tax
Center
 Tahap Inisiasi
Diluar Sistem:
Menjalin perjanjian kerja sama dengan DJP (Kantor Wilayah)
Memastikan Perjanjian kerja sama /Mou/KEP Penunjukan sebagai Kantor
Wilayah masih berlaku

Di dalam Sistem
mendapatkan akun user dari Admin Kantor Wilayah yang telah terdaftar dalam Renjani
menginput kebutuhan Relawan Pajak yang akan didayagunakan di Tax Center (pengembangan
selanjutnya)

Peran dan Fungsi Tax Center

 Tahap Publikasi

Diluar Sistem:
menyiapkan materi publikasi (event, foto, atau berita) yang akan di
upload ke sistem (sesuai kebutuhan tingkat Kanwil)

Di dalam Sistem
mengupload (event, foto, atau berita) untuk di tampilakan pada
Landing Page Renjani

Peran dan Fungsi Tax Center

 Tahap Pendaftaran

Diluar Sistem:
Mengingatkan Jadwal Pendaftaran Relawan Pajak kepada Calon Relawan Pajak

Di dalam Sistem
memvalidasi identitas Calon Relawan Pajak yang berada di naungan Tax Center-nya
Menilai dari essay dan/atau video dari Calon Relawan Pajak yang telah melakukan pendaftaran

Peran dan Fungsi Tax Center

 Tahap Pelatihan
Diluar Sistem:
Mengingatkan Jadwal Pelatihan Relawan Pajak kepada Calon Relawan Pajak

Calon Relawan Pajak yang

Didalam Sistem: Tidak memenuhi/tidak standar
Mendapatkan update jumlah modul pelatihan
Fail
(Pada Dashboard) Calon Relawan Pajak
yang
memenuhi/memenuhi
standar Levelling Test
*Calon Relawan Pajak dinyatakan sah menjadi Relawan Pa
Pajak apabila lulus Levelling Test dan mengupload Code
of Conduct ke sistem ss

Peran dan Fungsi Tax Center

 Tahap Pelaksanan
Diluar Sistem:
Mengingatkan Jadwal Pelaksanaan Relawan Pajak

Didalam Sistem: Kegiatan Relawan Pajak

Mendapatkan update
(Pada Dashboard)
Update Gamifikasi Point
Relawan Pajak

Peran dan Fungsi Tax Center

 Tahap Penghargaan dan Survey Evaluasi
Diluar Sistem:
-

Di dalam Sistem
Melihat peringkat dari Relawan Pajak di Tax Centernya
Monitoring relawan pajak yang telah dapat mendownload piagam penghargaan sesuai poin yang
telah dicapai

Peran dan Fungsi Tax Center

Peran dan Fungsi Calon
Relawan/ Relawan Pajak
 Tahap Inisiasi
Diluar Sistem: -

Di dalam Sistem : -

Peran dan Fungsi Relawan Pajak

 Tahap Publikasi

Diluar Sistem:

Di dalam Sistem
Membaca publikasi yang berhubungan dengan kegiatan Relawan Pajak (pengumuman
perekrutan) pada Landing Page Renjani

Peran dan Fungsi Relawan Pajak

 Tahap Pendaftaran
Diluar Sistem:
Mempersiapkan kelengkapan administrasi untuk mendaftar sebagai
Relawan Pajak (Video wawancara atau essay)

Di dalam Sistem
Melakukan pendaftaran dengan mengisi identitas Calon Relawan Pajak

Peran dan Fungsi Relawan Pajak

 Tahap Pelatihan
Diluar Sistem:
Mengikuti Pelatihan Luring yang diselenggarakan oleh Kanwil maupun Tax Center
Mengakses materi elearning dan
mengerjaan modul pelatihan
Di dalam Sistem
Learning Management System
Mengerjakan soal Pemeringkatan (Levelling
Test)

Calon Relawan Pajak lulus Levelling Test

Pass
Mendapatkan notifikasi hasil Levelling
Calon Relawan Pajak Tidak Lulus
Test
Fail
Mengunduh Template of Conduct

edukasi.pajak.go.id/relawan

*Calon Relawan Pajak dinyatakan sah menjadi Relawan Pajak apabila Mengunggah Code of Conduct
lulus Levelling Test dan mengupload Code of Conduct ke sistem

Peran dan Fungsi Relawan Pajak

 Tahap Pelaksanan
Diluar Sistem:
Melaksanakan kegiatan Relawan Pajak

Di dalam Sistem
Memperoleh informasi mengenai lokasi dan waktu pelaksanaan kegiatan Relawan
Pajak
Merekam bukti pelaksanaan kegiatan Relawan Pajak
Memperoleh notifikasi apakah bukti rekam pelaksanaan kegiatan disetujui atau
tidak
Melihat Poin yang terakumulasi dari kegiatan yang telah disetujui.

Peran dan Fungsi Relawan Pajak

 Tahap Penghargaan dan Survey Evaluasi

Diluar Sistem:
-

Di dalam Sistem
Mengunduh Piagam penghargaan sesuai poin yang diperolehnya.
Mengisi survey pelaksanaan kegiatan Relawan Pajak (LMS)

Peran dan Fungsi Relawan Pajak

 Perubahan Data Relawan Pajak

Relawan mengubah data

Database akan terupdate
di sistem

Peran dan Fungsi Relawan Pajak

Timeline
 TIMELINE RENJANI

No Kegiatan Keterangan

1 Fase Inisiasi

MoU/PKS Renjani DJP dan Tax Center (Update apakah MoU/PKS masih berlaku) 20-29 September 2023

Rekapitulasi kebutuhan Relawan Pajak (KP, Kanwil, KPP/KP2KP, TC)

2 Fase Publikasi

Publikasi perekrutan nasional (oleh Kantor Pusat) September

Publikasi event, kegiatan, tulisan, dll Menyesuaikan kebutuhan

3 Fase Pendaftaran

Pendaftaran mahasiswa ke Renjani 1 -14 Oktober 2023

Assesment oleh TC 1- 20 Oktober 2023

4 Fase Pelatihan

Pelatihan Calon Renjani melalui DJP Learning dan luring jika dibutuhkan dan Levelling Test 21 Oktober-15 Desember 2023

Pengumuman kelulusan Renjani (oleh masing-masing Kanwil) 18- 22 Desember 2023

Upload Kode Etik 23-31 Desember 2023

5 Fase Pendayagunaan

Pelaksanaan Kegiatan oleh Relawan Pajak

Record kegiatan oleh Relawan Pajak pada sistem Renjani Januari –Desember 2024

Download Piagam penghargaan

6 Fase Evaluasi Januari –Desember 2024