KPI - Account Executive

ITEM Bobot Target Pencapaian

A Performa 40 100%
1 Absensi*1 15 -
3 Kunjungan* 2
10 -
4 Kejadian* 3
10 -
2 Training*4 5 -

TOTAL A 40 -

B KELUHAN KLIEN 30 100%

Keluhan Pelanggan *5 30 -

TOTAL B 30 0
C PENAGIHAN 30 100%
Dokumen Invoice* 6
30 -

TOTAL C 30 -
NILAI AKHIR 100 100%

ITEM NILAI KETERANGAN

Absensi*1 - Ketidakhadiran Personil,
-Jmlh personil /shift yang naik jaga
> 6% ketidakhadiran = 0 % 0 0% 8%
s/d 6% ketidakhadiran = 20 % 4 20% 6%
s/d 4% ketidakhadiran = 40% 6 40% 4%
s/d 2% ketidakhadiran = 80 % 8 80% 2%
0% ketidakhadiran = 100% 15 100%

Kunjungan*2- - form hasil kunjungan dg klien, da

- dicatat dan masukkan dalam lapo
- fisik seminggu sekali per klien unt
- fisik setahun 3 kali kunjungan unt
 - komunikasi lainnya email /wa/tel

0 kunjungan = 0 % 0
1 kunjungan /komunikasi dg klien/sebulan = 25 % 4 25%
2 kunjungan /komunikasi dg klien/sebulan = 50 % 6 50%
3 kunjungan /komunikasi dg klien/sebulan = 75 % 8 75%
kunjungan dan komunikasi dg klien = 100% terpenuhi 10 100%

Kejadian*3
> 7 kejadian = 0 % 0
s/d 6 kejadian = 20 % 4
s/d 4 kejadian = 40% 6
s/d 2 kejadian = 80 % 8
0 kejadian = 100% 10

Keluhan Pelanggan *4
> 6 keluhan = 0% 0
s/d 6 keluhan = 25% 8
s/d 4 keluhan = 50% 15
s/d 2 keluhan = 75 % 23
0 keluhan = 100% 30

Dokumen Invoice*5
> 3 hari dari tenggat = 0% -
s/d 3 hari dari batas tenggat = 25% 8
s/d 2 hari dari batas tenggat = 50% 15
s/d 1 hari dari batas tenggat = 75% 23
0 hari dari batas tenggat = 100% 30
 Nilai TOTAL

- 0%
- 0%
- 0%
- 0%

- 0%

- 0%

- 0%

- 0%

- 0%
0%

TERANGAN
tidakhadiran Personil,
lh personil /shift yang naik jaga tidak berkuramg
11 0.9
11 0.7
11 0.4
11 0.2

rm hasil kunjungan dg klien, dan foto

catat dan masukkan dalam laporan bulanan
k seminggu sekali per klien untuk unit dalam kota
k setahun 3 kali kunjungan untuk unit luar jabodetabek
munikasi lainnya email /wa/telp dg klien min sekali seminggu
KPI - Account Executive

No ITEM Bobot Target Pencapaian Nilai

A Performa 40 100% 40 40.0

1 Absensi 15 15.0 15.0
2 Rencana Training 6 6.0 6.0
3 Kunjungan 6 6.0 6.0
4 Kejadian*1 10 10.0 10.0
5 Sidak 3 3.0 3.0
TOTAL A 40 40.0 40.0

B KELUHAN KLIEN 30 100%

Keluhan Pelanggan *2 30 22.5 22.5
Penanganan dan penyelesaian

TOTAL B 30 22.5 22.5

C PENAGIHAN 30 100%
Invoice *3
30 15.0 15.0
dokumen lengkap

TOTAL C 30 15.0 15.0

NILAI AKHIR 100 100%
TOTAL
Keterangan NILAI
100% * 1

37.5% > 7 kejadian = 0 % 0

15.0% s/d 6 kejadian = 20 % 4.0
15.0% s/d 4 kejadian = 40% 6.0
25.0% s/d 2 kejadian = 80 % 8.0
7.5% 0 kejadian = 100% 10.0
100%

*2

75% > 6 keluhan = 0% 0

s/d 6 keluhan = 25% 7.5
s/d 4 keluhan = 50% 15.0
s/d 2 keluhan = 75 % 22.5
0 keluhan = 100% 30.0
75%

*3
50% > 3 hari dari tenggat = 0% 0
s/d 3 hari dari batas tenggat = 25% 7.5
s/d 2 hari dari batas tenggat = 50% 15.0
s/d 1 hari dari batas tenggat = 75% 22.5
0 hari dari batas tenggat = 100% 30.0
50%
75.0%
KPI - Account Executive
No ITEM OBYEK
1 PERFORMA
1 ABSENSI

2 KUNJUNGAN

3 KEJADIAN

4 REFRESH /TRAINING

2 COMPLAINT
KELUHAN KLIEN

3 PENAGIHAN
DOKUMEN INVOICE
TEPAT WAKTU
 BOBOT

15 4
Frekuensi TAP dalam sebulan tidak ada kekosongan

10 4
Frekuensi Kunjungan sebulan jumlah kunjungan fisik/lainnya

10 4

5 4
Pelaksanaan Training sebulan
4

Keluhan klien dan solusi penyelesaiannya 30 4

30 4

4
100
 KETERANGAN

3 2 1
kekosongan 2% dari total personil kekosongan 4% dari total personil kekosongan 6% dari total personil
2

3 2 1

3 2 1

3 2 1

3 2 1

3 2 1
 nilai dibagi angka tertinggi dikali bobot

NILAI %

0
kekosongan > 6% dari total personil
7.5

7.5

2.5

30

30
82.5
KPI - Account Executive

ITEM Bobot Target Pencapaian Nilai

Performa 50 100%
Absensi
Kunjungan
Invoice
Komplain
TOTAL