KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PELAYANAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RSK - SPO - HPK- 031 00 1

Ditetapkan Oleh
SPO
Tanggal Terbit
(STANDAR 10 Juni 2015
PROSEDUR
OPERASIONAL) dr. Andreas.N.Fernandez.L, SpPD
NIK 29111301001
Adalah tata cara menyampaikan pesan tentang kondisi pasien dari petugas
Pengertian (perawat – dokter, perawat – perawat, tenaga non keperawatan – perawat)
dengan cara akurat, lengkap, jelas dan tepat waktu sehingga mudah dipahami
oleh penerima pesan.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan komunikasi
Tujuan kepada pasien dan keluarga pasien dan seluruh tenaga kesehatan di Rumah
Sakit
1. Keputusan Direktur Nomor 004/ SK / DIR / VII / 2015 tentang Kebijakan
Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Kartini Kupang;
2. Keputusan Direktur Nomor 014/ SK / DIR / VII / 2015 tentang Kebijakan
Komunikasi Efektif dalam Pemberian Pelayanan di Rumah Sakit Kartini
Kupang;
Prosedur Semua petugas sebelum memberikan pelayanan :
a. Beri salam dan perkenalkan diri
b. Saat berkomunikasi menggunakan bahasa Indonesia baik dan benar
dengan suara yang berintonasi baik dan jelas
- Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
- Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
c. Setiap selesai mengakhiri komunikasi dengan pasien/keluarga/wali pasien
: beri salam,ucapkan terima kasih dan “ semoga lekas sembuh “
Unit terkait Semua Departemen Pelayanan