DAFTAR ISI

Halaman

Sampul

Halaman Persetujuan

Daftar Isi

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang 1

1.2. Rumusan Masalah 4

1.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian 4

1.3.1 Tujuan Penelitian 4

1.3.2 Kegunaan Penelitian 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN ALUR PIKIR

2.1. Landasan Teoriris dan Kepustakaan yang Relevan 6

2.1.1 Konsep pelayanan publik 6

2.1.2 Pengertian Pelayanan 9

2.1.3 Prinsip kualitas pelayanan 11

2.1.4 Dimensi kualitas pelayanan 14

2.1.5 Kualitas pelayanan 18

2.2.6 Pengukuran kualitas pelayanan 22

2.2. Alur pikir 24

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Tipe dan Dasar Penelitian 26

3.1.1. Tipe Penelitian 26

3.1.2. Dasar Penelitian 27

3.2. Defenisi Konsep 27

3.3. Jenis Data 28

3.4. Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data 29

3.5. Instrumen Penelitian 31

3.6. Analisis Data 31

3.7. Penentuan Lokasi Penelitian 33

DAFTAR PUSTAKA