Machine Translated by Google

Lihat diskusi, statistik, dan profil penulis untuk publikasi ini di: https://www.researchgate.net/publication/354059537

Strategi dan Implementasi Pemasaran di Era Covid-19. Tinjauan Literatur

Artikel · Juni 2021

KUTIPAN BACA

0 4.267

5 penulis, antara lain:

Masri Abdul Lasi Md Sairolazmi Saparman

Sekolah Tinggi Sains dan Teknologi Universitas Kota Universitas Sunway

29 PUBLIKASI 42 KUTIPAN 3 PUBLIKASI 0 KUTIPAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Salina Mohamed Salim Nur Zafirah Abdul Rahim

Sekolah Tinggi Sains dan Teknologi Universitas Kota Sekolah Tinggi Sains dan Teknologi Universitas Kota

2 PUBLIKASI 4 KUTIPAN 3 PUBLIKASI 0 KUTIPAN

LIHAT PROFIL LIHAT PROFIL

Beberapa penulis publikasi ini juga mengerjakan proyek terkait ini:

PENGARUH TEKNOLOGI PEMASARAN TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN ONLINE DI MALAYSIA View project

Semua konten yang mengikuti halaman ini diunggah oleh Masri Abdul Lasi pada 22 Agustus 2021.

Pengguna telah meminta peningkatan file yang diunduh.

Machine Translated by Google

eJournal of Academic Research Universitas Kota (CUeJAR) MEMBUKA

e-ISSN : 2682-910X MENGAKSES

Beranda CUeJAR: https://www.city.edu.my/CUeJAR

Strategi dan Implementasi Pemasaran di Era Covid-19. Tinjauan Literatur

Masri bin Abdul Lasi 1, Norhaniza binti Abdul Latif 2 , Md Sairolazmi Saparman3 ,
Sallina Mohamed Salim4, Nur Zafirah Abdul Rahim5

1
Sekolah Pascasarjana Kota, Universitas Kota, Malaysia (Orcid:0000-0003-3285-189X)
2
Penelitian dan Studi Pascasarjana, Sunway University, Malaysia
3 Departemen Studi Umum, Sunway College, Kuala Lumpur,
4City Education Online, Universitas Kota Malaysia,
5Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Kota Malaysia.

Abstrak

Tujuan: Serangan Covid 19 di tingkat global telah memberikan banyak tantangan ke banyak sektor
dan bisnis tidak terkecuali di sini. Ini telah mengguncang ekonomi negara-negara maju, terbelakang,
dan berkembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi bagaimana perusahaan
dapat menyesuaikan kebijakan dan strategi pemasaran mereka selama krisis COVID-19.
Kami membahas efek COVID-19 pada perilaku konsumen dan menguraikan konsekuensi dari
gangguan ini untuk strategi pemasaran.

Metodologi: Dalam menyelesaikan penelitian ini, metode analisis kualitatif dilakukan.

Penelitian ini untuk menganalisis temuan dari penelitian sebelumnya di bidang pemasaran daerah.
Makalah ini mengidentifikasi berbagai kebijakan dan opsi strategis yang digunakan bisnis saat ini.

Hasil dan Pembahasan: Dari studi sebelumnya, krisis ini menunjukkan kesamaan dengan perubahan
perilaku konsumen dan cara pemasaran dilakukan selama krisis ekonomi.
Namun, ini juga menampilkan fitur siklus turun yang berbeda, seperti transisi penggunaan yang
dipercepat antar kategori dan transisi yang dipercepat dari perilaku offline ke online terutama untuk
orang Malaysia.

Kesimpulan dan Rekomendasi: Era pandemi ini menawarkan banyak peluang bagi pemasar untuk
menunjukkan nilai mereka bagi perusahaan yang dirugikan oleh COVID-19 atau sedang berjalan baik
dengan memfasilitasi cara kita menghadapi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya yang
disebabkan oleh pandemi ini. Hal yang sama berlaku untuk peneliti pemasaran yang mempelajari efek
sementara dan permanen dari COVID-19 pada perilaku konsumen dan bagaimana strategi pemasaran
dan kebijakan pemasaran dapat disesuaikan oleh perusahaan.

Kata kunci: Strategi Pemasaran, Perilaku Konsumen, Bauran Pemasaran, Implementasi Pemasaran, Covid
19,

DINGIN
Hak Cipta © City University Press. CUeJAR Volume 3 | Edisi 2 | 2021 th
• Diterima: 9 Maret 2021
th • Revisi: 15 Juni 2021
• Diterima: 30 Juni 2021
Machine Translated by Google

Strategi Pemasaran di Era Covid-19

1.0 Pendahuluan

Pandemi penyakit coronavirus (COVID-19) sangat mempengaruhi kehidupan sehari-hari (Soliman,

Ivanov dan Webster, 2021). Untuk melestarikan kehidupan mereka dan mencegah penyebaran
COVID-19 lebih lanjut, banyak pelanggan Malaysia dan pelanggan di negara lain telah terbiasa
dengan kebiasaan membeli mereka. Menurut penelitian yang dilakukan di Malaysia oleh Rakuten
Insight, 62% responden melaporkan peningkatan belanja online, karena keluarga mereka jauh secara
sosial dan ingin mengurangi waktu mereka jauh dari rumah pada Mei 2020. Survei yang sama
menunjukkan bahwa selama pandemi Malaysia lebih memilih untuk melakukan belanja online.

Epidemi COVID-19 telah mengubah ruang bagi pelanggan di Malaysia karena pelanggan
semakin berubah dari belanja offline ke online (Baker El-Ebiary et al., 2021). Menutup bisnis fisik
karena penguncian, prosedur operasi standar yang ketat, dan langkah-langkah jarak sosial
mengakibatkan peningkatan pembelian online oleh pelanggan, sehingga mempercepat peningkatan
pasar e-commerce di Malaysia; Pasar e-commerce Malaysia diperkirakan telah mencatat pertumbuhan
24,7% pada tahun 2020, menurut E-Commerce Analytics Global Data. Pada tahun 2024, tingkat
pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 14,3 persen diperkirakan akan meningkat menjadi
MYR51,6 miliar ($ 12,6 miliar).

Malaysia adalah salah satu pasar e-commerce yang berkembang paling cepat di Asia Tenggara,
didorong oleh peningkatan penetrasi Internet dan akses smartphone, pertumbuhan populasi di
tengah, dan pengetahuan teknologi. Peningkatan ini semakin dipercepat oleh kekhawatiran penularan
virus melalui penanganan tunai dan kunjungan ke toko fisik selama epidemi COVID-19 (Natali dan
Terlizzi, 2021).

Resesi di seluruh dunia dapat diharapkan memiliki efek jangka panjang. Krisis COVID-19
kemungkinan akan memiliki konsekuensi substansial bagi cara hidup, bekerja, dan berbelanja kita,
dan lebih khusus lagi bagi perilaku konsumen (Ghazalle dan Lasi, 2021; Hassan dan Soliman, 2021).
Ini berarti akan mempengaruhi hampir semua bisnis. Untuk dapat terus memenuhi kebutuhan dasar
konsumen, dan untuk mempertahankan tingkat pekerjaan (Widjaja, Khalifa dan Abuelhassan, 2019),
perusahaan harus membatasi kerusakan semaksimal mungkin. Salah satu alat yang tersedia untuk
mencapai ini adalah melalui pemasaran (Binnawas, Khalifa dan Bhaumick, 2019; Ahmad dan Lasi,
2020).

Dalam artikel tentang pemasaran dan COVID-19 ini, kami membahas apa yang telah diungkapkan oleh
penelitian sebelumnya tentang bagaimana perusahaan dapat menyesuaikan kebijakan pemasaran
mereka di saat krisis. Kami pertama-tama membahas dampak gangguan yang belum pernah terjadi
sebelumnya yang disebabkan oleh COVID-19 terhadap perilaku konsumen jangka pendek dan jangka panjang.
Kami kemudian menguraikan konsekuensi dari gangguan ini untuk strategi pemasaran dan kebijakan
pemasaran.

2 Tinjauan literatur

2.0 COVID-19 dan Perilaku Konsumen di Malaysia

Krisis COVID-19 memengaruhi perilaku pelanggan dan, sebagai akibatnya, strategi pemasaran.
Karena COVID-19 menjadi epidemi di seluruh dunia dan pelanggan

48

CUeJAR Volume 3 | Edisi 1 | 2021

Machine Translated by Google

Lasi dkk., 2021 49

mengubah perilaku pembelian mereka, gambaran pasar penuh lebih penting dari sebelumnya
(Baker El-Ebiary et al., 2021). Studi ini mengungkapkan bagaimana perubahan perilaku ini dapat
menciptakan peluang baru bagi pemasar selama situasi yang menantang ini.
Cara pemasaran digunakan selama (dan setelah) krisis COVID-19 menyerupai (dan akan
terus menyerupai) bagaimana pemasaran dilakukan selama krisis ekonomi (Sudigdo, Khalifa
dan Abuelhassan, 2019). (Hoekstra & Leeflang, 2020) menyusun daftar penelitian terpenting
tentang efektivitas kegiatan pemasaran selama epidemi. Namun, ciri-ciri krisis yang akan diikuti
oleh resesi (kontraksi) ini berbeda dengan ciri-ciri resesi. Misalnya, pergeseran konsumsi terjadi
di antara kategori produk, di samping penurunan konsumsi karena kepercayaan konsumen yang
lebih lemah, pendapatan yang lebih rendah, gagal bayar konsumen atas pinjaman, dan sarana
keuangan yang lebih sedikit sebagai akibat dari penurunan harga saham. Sejalan dengan tren
ekonomi ini, jarak sosial berdampak pada pendorong perilaku konsumen (Binnawas, Khalifa dan
Bhaumik, 2020).

Konsumen ditantang untuk mempertimbangkan kembali prioritas mereka dalam hidup, yang
mungkin menghasilkan nilai dan kriteria pembelian baru (Abd-Elaziz et al., 2015).
Sebelum penerapan langkah-langkah jarak di Malaysia, konsumen membuka dompet
mereka untuk bepergian (Alseiari et al., 2019; Khalifa, 2019), makan di luar (Khalifa, 2015), acara
seni dan budaya (Alseiari, Khalifa dan Bhaumick, 2019) , gaya pribadi, kesehatan dan
kesejahteraan, kehidupan malam dan hiburan (Hossain, Khalifa dan Abu Horaira, 2019), dan
aktivitas olahraga (Abou-Shouk dan Khalifa, 2017; Abdulla et al., 2019; Ghazalle dan Lasi, 2021).
Perjalanan dan makan di luar adalah dua dari tiga konsumen Malaysia teratas yang menghabiskan
uang mereka. Namun, data dari covid19 mengungkapkan bahwa pelanggan menghabiskan uang
paling banyak untuk makanan, hiburan di rumah, dan proyek perbaikan rumah (Hoekstra dan
Leeflang, 2020).
Mereka juga membeli sebagian besar produk non-makanan secara online dan membelanjakan
lebih sedikit, kecuali untuk rekreasi dan media. Menurut survei Nielsen, konsumen Malaysia
menghabiskan paling banyak untuk barang-barang kesehatan dan stoking dapur (Trung et al.,
2021). Kami memperkirakan kecenderungan pembelanjaan yang hati-hati ini akan berlanjut,
terutama ketika periode moratorium pinjaman berakhir, mengingat tingkat pengangguran yang
meningkat (yang melonjak menjadi 5,3 persen pada Mei 2020, tertinggi sepanjang masa sejak
1998) (Lei et al., 2021 ).
Lebih lanjut, menurut Commerce Asia, e-commerce di Malaysia terus berkembang dalam
beberapa bulan pertama tahun 2020, dengan peningkatan penjualan online sebesar 149 persen.
Pada kuartal pertama tahun 2020, Shopee, salah satu operator ritel online utama di kawasan ini,
menerima rata-rata lebih dari 27 juta pengunjung ke platform mereka setiap bulan. Selama
beberapa bulan pertama pandemi, terjadi perubahan pengeluaran yang cukup besar dari
keinginan menjadi kebutuhan seperti makanan dan perlengkapan bayi. Lazada Malaysia, pesaing
utamanya, juga telah melihat perubahan pola pembelian pelanggannya. Mereka merespons
dengan cepat dengan meluncurkan dorongan penjualan di situs mereka, memberikan diskon dan
kupon. Karena konsumen melakukan perjalanan yang lebih sedikit ke supermarket, pengecer
seperti Tesco dan Cold Storage mulai menyediakan layanan pengiriman untuk memuaskan
selera pelanggan yang berubah-ubah.

CUeJAR Volume 3 | Edisi 2 | 2021

Machine Translated by Google

Strategi Pemasaran di Era Covid-19

Kita hidup dalam ekonomi pengalaman, di mana pelanggan ingin selalu terhubung, memiliki
alternatif dalam konteks pengurangan pengeluaran, kesederhanaan penggunaan, dan keterlibatan
yang menarik. Tidak pernah lebih penting untuk mendapatkan kepercayaan konsumen Anda, yang
melibatkan penyediaan tempat yang aman bagi mereka untuk membeli (baik online maupun offline),
memiliki produk yang mereka inginkan dalam persediaan, dan memberikan kualitas layanan yang
konsisten (Khalifa et al. , 2021). Untuk berkembang, perusahaan dan pengecer harus secara proaktif
mengidentifikasi item atau layanan "jangkar" yang harus dapat diakses setiap saat, seperti makanan,
suplemen kesehatan, berbagi perjalanan, dan layanan pemenuhan (Alghfeli et al., 2021), dan
membuatnya tersedia di seluruh rantai pasokan (Mohamud et al., 2017). Bisnis harus berinvestasi
lebih banyak secara signifikan dalam pengalaman pelanggan. Bisnis harus berkembang dan
beradaptasi dengan perubahan perilaku dan selera pelanggan untuk tetap eksis dan berkembang di
era pascapandemi (Khalifa, Trung dan Hossain, 2021). Bisnis dapat memanfaatkan data konsumen
untuk mengelola pengeluaran dengan lebih baik, mengevaluasi kembali titik kontak pelanggan, dan
menyusun serta merancang pengalaman pelanggan sebagai pembeda kompetitif dalam ekonomi
pengalaman saat ini (Hossain et al., 2020).

3.0 Rencana Strategis Pemasar selama Pandemi Covid-19

Pelanggan mungkin tidak pernah tahu bagaimana departemen keuangan atau Sumber Daya Manusia
perusahaan bereaksi terhadap kejadian besar yang tidak terduga, tetapi pemasaran menjadi pusat
perhatian, dengan gerakannya tercermin dalam setiap kampanye iklan, pesan, dan saluran.
(Widjaja, Khalifa dan Abuelhassan, 2020). Mengambil tindakan yang tepat dan mengkomunikasikan
pesan yang tepat bisa jadi sulit, terutama di lingkungan yang cepat berubah (Abdulla et al., 2020).
Bahkan dalam menghadapi skenario yang berubah dengan cepat, semua bisnis harus menjaga
integritas dan kepercayaan mereka. Mereka yang memiliki produk atau layanan yang cocok untuk
masa-masa sulit harus melangkah dengan hati-hati sementara itu, agar klien tidak percaya bahwa
mereka mengambil keuntungan dari tragedi (Khalifa, 2020b, 2020a).

Memprediksi bagaimana permintaan konsumen, kebutuhan, harapan, dan keputusan pembelian

akan berubah adalah salah satu tantangan pemasaran yang paling sulit (Myo, Khalifa dan Aye, 2019;
Trung dan Khalifa, 2019; Sudigdo dan Khalifa, 2020). Pelanggan tidak akan sadar sampai penyakit,
kekhawatiran, dan keterbatasan COVID-19 muncul dalam pekerjaan, komunitas, dan gaya hidup
mereka. Pemasar tidak boleh menunggu masalah muncul atau pasar menunjuk dengan cara tertentu
sebelum membuat rencana dan bertindak.
Alih-alih, gunakan rencana tindakan empat langkah untuk membuat skenario, melacak umpan balik
konsumen, dan mempersiapkan penyesuaian pemasaran. (bin Abdul Lasi & Man, 2020)
Keputusan pemasaran strategis dibuat sebagai bagian dari proses pembuatan strategi berulang.
Untuk mempertahankan keunggulan kompetitif yang langgeng, perusahaan mengambil keputusan ini
sebagai reaksi terhadap perubahan aspek lingkungan pemasaran. (Bourassa et al., 2007). Keputusan
pemasaran strategis diperlukan selama proses analisis, pilihan strategis, dan eksekusi sebagai bagian
dari proses pemecahan masalah. (Lasi, 2020) sependapat bahwa pengambilan keputusan manajerial
pemasaran sangat penting karena mempengaruhi peluang keberhasilan untuk setiap rencana
pemasaran.

50

CUeJAR Volume 3 | Edisi 1 | 2021

Machine Translated by Google

Lasi dkk., 2021 51

The American Marketing Association's Marketing News edisi Musim Semi 2020 memiliki beberapa contoh
tentang bagaimana pemasar terkemuka mengatasi epidemi. Banyak manajer memiliki perspektif jangka
pendek dan berjuang untuk memastikan bahwa aktivitas jangka pendek mereka yang baru tetap selaras
dengan tujuan strategis jangka panjang mereka. Saat ini, bisnis juga disarankan untuk mengkalibrasi dan
mendefinisikan ulang Tujuan, Produk, Saluran, dan Pelanggan target mereka. (Hoekstra dan Leeflang,
2020).

Sebagai pemasar, Anda harus memiliki rencana untuk memfokuskan kembali konsumen, produk,
atau layanan utama Anda, dan Anda harus mengevaluasi kembali bagaimana Anda akan berhasil di pasar
Anda. Agar berhasil, Anda harus menyusun strategi khusus yang membedakan perusahaan Anda dari
para pesaingnya. Persaingan harga adalah pendekatan umum yang digunakan oleh bisnis; Namun, itu
bukan yang menguntungkan. Pertimbangkan untuk mengidentifikasi elemen utama yang akan
membedakan Anda dari pesaing sehingga pelanggan akan memilih Anda daripada pesaing (Lasi, tanpa
tanggal; Qoura dan Khalifa, 2016). Setiap perusahaan harus mengevaluasi konsekuensi dari krisis saat
ini pada operasinya dan merancang solusi yang sesuai berdasarkan sudut pandang luar-dalam yang
jelas, idealnya didukung oleh rencana mitigasi berbasis skenario. Terutama di masa yang penuh tantangan
ini, pengambilan keputusan harus melibatkan pendekatan berbasis fakta, termasuk pengumpulan informasi
penting untuk menganalisis kemungkinan alternatif, sambil menghindari pemanfaatan data yang bias
dalam menyesuaikan tujuan mereka dan meluncurkan inisiatif yang dirancang untuk berkontribusi dalam
mengatasi COVID-19. Perusahaan yang terlibat dalam operasi terkait COVID-19 dapat melakukannya
atau mendapat untung dari fluktuasi permintaan yang terjadi selama epidemi. (Hoekstra dan Leeflang,
2020).

Gerakan yang jelas menuju e-commerce memiliki konsekuensi di seluruh perusahaan, mulai dari
rantai pasokan hingga sumber daya hingga pemasaran (Baker El-Ebiary et al., 2021). Krisis perawatan
kesehatan tampaknya mendorong ukuran keranjang yang lebih tinggi untuk toko offline karena persediaan
rumah tangga, yang akan memperkuat tren yang sudah disaksikan oleh banyak bisnis kami dengan
konsumen beralih ke belanja online.
Mobilitas konsumen, perubahan pola konsumsi media, rantai pasokan, seperti kelangkaan dan
kekhawatiran tentang barang-barang buatan China, dan ketidakstabilan ekonomi semuanya dipengaruhi
oleh Virus Corona. Dengan lingkungan yang dinamis ini, bisnis harus merencanakan tindakan pemasaran
masa depan mereka secara cerdas untuk membatasi risiko penurunan atau meraih semua potensi
imbalan (Khalifa dan Mewad, 2017; Alharthi dan Khalifa, 2019; Alharthi et al., 2019). Beberapa pengiklan
harus menjaga agar bubuk mereka tetap kering, sementara yang lain harus meningkatkan pengeluaran
pemasaran mereka untuk memanfaatkan kemungkinan (R. Taylor, 2020). Organisasi harus memperhatikan
bagaimana keadaan ini mengubah lingkungan dan menyiapkan skenario yang sesuai, daripada berharap
bahwa tidak ada penyesuaian yang diperlukan. (Mason et al., 2021). Berikut adalah beberapa contoh dari
jenis penyesuaian dalam metode pemasaran dan investasi yang kita saksikan dan antisipasi untuk dilihat.

1. Berinvestasi dalam strategi pemasaran yang meningkatkan penjualan internet dengan mengurangi
pengeluaran pemasaran dalam upaya yang menghasilkan penjualan atau bisnis jangka pendek

CUeJAR Volume 3 | Edisi 2 | 2021

Machine Translated by Google

Strategi Pemasaran di Era Covid-19

hasil sambil mempertahankan inisiatif pembangunan merek — pada dasarnya melestarikan

bubuk kering.
2. Mengalihkan dana untuk mempromosikan pilihan di rumah dan berbasis pengiriman (yaitu,
solusi/peralatan/aplikasi kebugaran di rumah, pengiriman bahan makanan, layanan antar ke
restoran, dll.) mengalihkan penekanan dari produk mewah dan ke hal-hal entry-level atau
sehari-hari .
3. Karena variasi harga yang didorong oleh permintaan di berbagai saluran media terjadi, kami
adalah fine-tuning alokasi media dengan strategi.
4. Perubahan dalam penawaran dan permintaan media akan mempengaruhi biaya, oleh karena
itu kami memperkirakan bahwa pemasar perlu mengontrol secara ketat area pengeluaran
tertentu, seperti digital, dengan ROI yang diperbarui pada tingkat biaya baru.
5. Melacak data di geografi lokal dengan berbagai tingkat efek, menggunakan tren, sentimen
sosial, dan lalu lintas kueri Google pada frasa kunci yang relevan sebagai indikator untuk
menyarankan aktivitas pemasaran dan
6. Termasuk pembelajaran reaksi cepat untuk memaksimalkan biaya pemasaran dan transfer
belajar lintas pasar.

Selama krisis, penting untuk bertanya: Apa yang dianggap sebagai strategi pesan iklan
pemasaran yang hebat, dan bagaimana Anda dapat berinteraksi secara paling efektif dengan
pelanggan selama wabah? Bagaimana Anda dapat menggunakan analitik untuk memahami dan
memenuhi kebutuhan mereka? Data tentang perilaku konsumen, pola pengeluaran, dan kinerja
saluran, serta informasi khusus krisis, semuanya harus diperhitungkan. Sementara perusahaan
mencoba menyesuaikan produksi mereka untuk memenuhi permintaan pelanggan jangka pendek,
banyak pemasar menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi prediksi jangka panjang (Khalifa
dan Fawzy, 2017). Beberapa memperkirakan bahwa setelah wabah hilang, konsumen mungkin tidak
kembali ke perilaku normal mereka sebelumnya. Saat menghadapi gangguan dan ketidakpastian,
kami menganjurkan penggunaan analitik canggih untuk meningkatkan pengambilan keputusan dan
mengurangi risiko, yang dapat dilakukan terhadap berbagai situasi yang mungkin terjadi. Kami
menggunakan alat pengambilan keputusan, serta perencanaan dan pengoptimalan skenario, untuk
membantu klien kami menilai konsekuensi jangka pendek dan jangka panjang dan memenuhi
permintaan konsumen mereka dengan lebih baik, dengan berbagai hasil.

4.0 4P Pemasaran selama Covid-19.

Bauran pemasaran mengacu pada bahan dasar yang digunakan dalam perumusan strategi pemasaran
(bin Abdul Lasi dan Man, 2020). Bagi banyak bisnis, COVID 19 telah mengubah empat P pemasaran
—produk, lokasi, harga, dan promosi—menjadi empat C: kebingungan, bencana, kekacauan, dan
kerumitan. Strategi pemasaran tidak dirancang dengan mempertimbangkan pengganggu seperti virus
corona.
Namun, menanggapi tantangan bisnis yang disebabkan oleh pandemi adalah sesuatu yang sangat
cocok untuk dibantu oleh pemasar. Itu karena sebagai pemasar, kami selalu termotivasi untuk belajar
dan bereaksi terhadap kebutuhan dan titik kesulitan konsumen kami, mengembangkan solusi inovatif
untuk memenuhi keinginan mereka,

52

CUeJAR Volume 3 | Edisi 1 | 2021

Machine Translated by Google

Lasi dkk., 2021 53

dan temui mereka di mana mereka berada dengan pesan yang menunjukkan "kami tahu apa
yang Anda alami dan kami di sini untuk membantu". Kecepatan yang harus dihadapi para
pemimpin dan pemasar dengan atmosfer saat ini dan merancang jawaban yang berhasil
mengharuskan pemotongan melalui 4C kekacauan, bencana, kebingungan, dan kerumitan.
Evaluasi menyeluruh dari 4P pemasaran dalam konteks normal baru sementara ini adalah konsep
yang berguna untuk menjamin rencana pemasaran Anda berlanjut di jalur terbaik.

Tapi pertama-tama, mari kita sepakati definisi umum. Terlepas dari perbedaan dan
kehalusan, pada intinya, strategi pemasaran B2B adalah pendekatan keseluruhan organisasi
untuk menarik calon pembeli dan mengubah mereka menjadi konsumen dari layanan atau barang
yang disediakan oleh bisnis. Seperti yang ditunjukkan oleh pandemi virus corona, banyak
perusahaan tidak yakin bagaimana mengubah strategi mereka, sementara yang lain menunjukkan
tindakan yang efektif dan segera.

4.1 Produk
Item yang disajikan ke pasar untuk memenuhi keinginan, atau kebutuhan didefinisikan sebagai
elemen produk. Itu harus cocok untuk mendapatkan, menggunakan, mengkonsumsi, atau
menarik pelanggan. (Lasi, 2020). Sebuah model untuk bauran pemasaran elektronik
dikembangkan dalam sebuah studi berdasarkan pengalaman penjualan eceran. Diklaim bahwa
aspek produk mungkin berhubungan dengan keragaman produk dan keragaman produk. Sebuah
studi menemukan bahwa keragaman produk memiliki dampak besar pada persepsi dan
kebahagiaan pembeli online. Studi lain mengatakan bahwa sebagian besar keputusan produk
yang dibuat oleh platform belanja pasar online terkait dengan item mana yang akan dipertahankan
dalam stok, berapa banyak, dan jenis apa. (Altay, Okumuÿ dan Adÿgüzel Mercangöz, 2021) Juga
ditemukan bahwa keragaman dan ketersediaan barang memiliki dampak yang menguntungkan
pada perilaku pembelian pelanggan. Kualitas produk juga dianggap sebagai salah satu aspek
terpenting dari pembelian bahan makanan online. (bin Abdul Lasi & Man, 2020).

Salah satu masalah paling parah dari keputusan terkait produk yang diperlukan oleh
gangguan signifikan seperti itu adalah menyeimbangkan tuntutan jangka pendek dan jangka
panjang. Bagi banyak orang, masalahnya adalah, "Modifikasi produk apa yang dapat kita adopsi
hari ini untuk melayani konsumen dan komunitas kita dengan lebih baik tanpa membahayakan
apa yang dapat kita tawarkan dalam jangka panjang?" Ini termasuk membatasi opsi sementara
untuk fokus pada "barang penting" dan mengurangi kendala rantai pasokan, serta mendedikasikan
persentase sumber daya manufaktur untuk mengirimkan barang terkait krisis.
Perubahan tak terduga dalam perilaku pengguna juga akan membutuhkan modifikasi dalam
peta jalan produk. Seperti yang dijelaskan Bloomberg, pivot Facebook setelah COVID 19
memberikan ilustrasi yang bagus dalam hal ini. Setelah awalnya berfokus pada pencegahan
misinformasi virus corona di jaringan, Facebook mengalihkan sumber daya dari area fokus tatap
muka seperti Acara Facebook dan Facebook Marketplace untuk memberikan lebih banyak
dukungan, keamanan, dan fungsionalitas ke area seperti Facebook Live, Facebook Messenger,
dan WhatsApp, di mana pengguna permintaan meningkat secara signifikan. (Mason, Narcum
dan Mason, 2021).

CUeJAR Volume 3 | Edisi 2 | 2021

Machine Translated by Google

Strategi Pemasaran di Era Covid-19

4.2 Tempat

Aspek Place meliputi aplikasi mobile untuk sistem pembelian makanan secara online (Ghazalle dan
Lasi, 2021). Lokasi juga terdiri dari saluran distribusi. Salah satu aspek terpenting dari elemen lokasi
dalam meningkatkan ketersediaan saluran penjualan (Khalifa dan Abou-Shouk, 2014; Khalifa dan
Hewedi, 2016). Saat menganalisis platform belanja bahan makanan online, hari dan jam platform
memberikan layanan distribusi kepada klien dapat dinilai berdasarkan aspek lokasi (Altay, Okumuÿ
dan Adÿgüzel Mercangöz, 2021).

Selama masa sulit ini, interaksi fisik pembeli dengan perusahaan dan penerimaan barang dan
jasa juga telah dipengaruhi secara signifikan. Tantangan utama bagi merek dan organisasi adalah,
"Bagaimana kita dapat menyesuaikan interaksi staf dan pelanggan untuk meningkatkan keselamatan
sambil tetap memberikan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan?". Mengingat variasi dalam
berbagai bisnis dan model, tidak ada satu solusi yang cocok untuk semua, meskipun beberapa metode
berulang telah muncul.
Implementasi chat yang sebelumnya tidak tersedia, atau perluasan jam support chat dan telepon
(Ahmad dan Lasi, 2020). Platform digital menggantikan aktivitas tatap muka atau aktivitas yang
sebelumnya didorong oleh penjualan (misalnya, demo mandiri, panduan
video). Pilihan pengiriman untuk penerimaan produk dan implementasi layanan telah diperluas, seperti
halnya kemungkinan tanpa sentuhan. Peningkatan konten instruksional online dan FAQ untuk
membantu keterlibatan dan pengumpulan informasi dari jarak jauh.

4.3 Harga

Satu-satunya komponen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan adalah faktor harga.
Pertimbangan harga dalam penjualan online sama pentingnya dengan keputusan penetapan harga
tradisional (bin Abdul Lasi dan Man, 2020). Selain itu, karena ada lebih banyak persaingan harga di
antara pengecer online, keseragaman harga sangat penting. Metode penetapan harga termasuk
diskon dan kupon. Dengan menggunakan promosi harga, gambaran harga pada platform belanja
dapat diubah, dan nilai yang dirasakan perusahaan dapat ditingkatkan. (Altay dkk., 2021). Dengan
ketidakpastian dan kesulitan ekonomi, pelanggan menjadi lebih berhati-hati sebelum melakukan
pembelian.
Meskipun penetapan harga terkadang menjadi pertimbangan yang paling penting, waktu dan kondisi
pengeluaran juga merupakan pertimbangan penting.
Bisnis dan merek harus bertanya pada diri sendiri, "Modifikasi harga, penawaran, atau perubahan
persyaratan pembelian apa yang dapat kami berikan untuk membuat prospek merasa lebih nyaman
dalam memperoleh apa yang mereka butuhkan?". Seperti yang diharapkan banyak orang, ini bukan
hanya masalah pemasaran; melainkan akan membutuhkan masukan dari berbagai pemangku
kepentingan fungsional, mulai dari Operasi hingga Keuangan. Meskipun bisnis selalu menemukan
cara baru untuk menarik pelanggan agar membeli, tema berikut telah muncul hingga saat ini.
Penghapusan atau modifikasi biaya tambahan (misalnya, pengiriman dan penanganan) untuk
mempromosikan pergeseran saluran pembelian. Ketentuan untuk keterlambatan pembayaran dan
alternatif pembiayaan tambahan. Uji coba gratis yang diperpanjang dan jangkauan yang lebih besar dari

54

CUeJAR Volume 3 | Edisi 1 | 2021

Machine Translated by Google

Lasi dkk., 2021 55

kondisi pembatalan. Pengurangan atau harga paket untuk mengakomodasi volume pesanan rata-rata
yang lebih besar, bahkan jika keuntungan berkurang.

4.4 Promosi

Elemen promosi menunjukkan bagaimana perusahaan berkomitmen untuk mengkomunikasikan

karakteristik produknya dan membujuk pelanggan sasaran untuk membeli produk mereka. Sebuah
studi tentang belanja bahan makanan online berpendapat bahwa kriteria utama mengenai promosi
adalah periklanan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat (Altay, Okumuÿ dan Adÿgüzel
Mercangöz, 2021). Organisasi harus mengevaluasi tidak hanya metode atau media yang mereka
gunakan untuk melibatkan konsumen mereka dan menerapkan strategi pemasaran mereka, tetapi juga
konteks konten yang mereka kirim melalui saluran tersebut. Hal ini menimbulkan dua pertanyaan yang
saling berhubungan selama pandemi;
1. Apakah audiens akan terus mencari informasi tentang produk atau layanan saya,
dengan cara yang sama, mereka miliki di masa lalu?
2. Dalam komunikasi itu, apa yang perlu mereka dengar dari kita?
Kita tahu, misalnya, bahwa perusahaan B2B yang telah terbiasa menerima informasi melalui konferensi
dan pertukaran tatap muka dipaksa untuk lebih mengandalkan sarana digital (Ghazalle dan Lasi, 2021).
Pemasar perlu membuat penyesuaian nyata dalam pengeluaran promosi, serta beberapa yang kurang
jelas, dengan memperhatikan data kinerja yang dapat menyarankan di mana perubahan lain perlu
dilakukan di berbagai metode yang mereka gunakan.

Dalam hal tema yang mereka sampaikan, bisnis B2B harus menjaga keseimbangan perdagangan
dengan kasih sayang. QuickBooks adalah contoh yang sangat baik. Ini menggunakan kembali waktu
media yang dijadwalkan sebelumnya dan dihabiskan untuk kampanye bertema tahun 80-an dengan
"salut untuk keuletan dan tekad mereka" yang ditujukan untuk perusahaan yang berfungsi sebagai
"tulang punggung ekonomi kita." Komponen perdagangannya sederhana, tetapi QuickBooks
menjelaskan bahwa "pintunya terbuka" dan siap membantu.

4.5 Pemahaman 4P dan Adaptasi selama Covid-19

Epidemi Covid-19 telah mengakibatkan bisnis e-Commerce berkembang pesat di seluruh dunia saat
konsumen beralih ke platform online, menjadikan pembelian online sebagai "norma baru." Selama
pandemi di Malaysia, pelanggan mengkhawatirkan kesehatan keluarga mereka, kemampuan mereka
untuk membeli kebutuhan, dan kebebasan mereka untuk bepergian. Kekhawatiran yang meluas ini
menunjukkan diri mereka dalam berbagai cara saat konsumen mengubah kebiasaan lama mereka –
dan merangkul yang baru. Jelas bahwa perintah kontrol gerakan (MCO) memiliki pengaruh tidak hanya
pada apa yang dibeli individu dan bagaimana mereka membelinya, tetapi juga berapa banyak yang
mereka belanjakan ketika mereka pergi berbelanja (Ramli dan Jamri, 2021)

Pemasar menghadapi tantangan yang signifikan: bagaimana kita mengirimkan produk kita kepada
pembeli? Distribusi dibatasi, dan beberapa rantai ritel harus (sementara) menutup pintu mereka.
Perusahaan yang memiliki platform online memiliki a

CUeJAR Volume 3 | Edisi 2 | 2021

Machine Translated by Google

Strategi Pemasaran di Era Covid-19

keunggulan kompetitif atas perusahaan yang secara eksklusif beroperasi secara offline. Menurut
(Altay, Okumuÿ dan Adÿgüzel Mercangöz, 2021), perusahaan yang menggunakan pendekatan
multisaluran yang menggabungkan saluran offline dan online lebih baik dalam hal pembagian
dompet dan pendapatan. Bisnis seperti itu bernasib lebih baik selama pandemi karena mereka
sudah siap untuk menyediakan produk dan layanan mereka secara online, sedangkan yang lain
tidak, dan dengan demikian lebih mudah beradaptasi dengan perubahan dalam perjalanan konsumen.
Bersamaan dengan itu, meningkatnya permintaan untuk produk mereka membutuhkan
solusi inovatif. Beberapa toko sekarang menyediakan pelatihan penjualan digital, seperti melalui
WhatsApp atau FaceTime dan Live streaming memainkan peran penting. (Mason, Narcum dan
Mason, 2021). Perusahaan yang belum memiliki website dapat menjual barangnya secara online
dengan memanfaatkan platform yang ada seperti Facebook, Instagram, dan lain-lain (Mason,
Narcum and Mason, 2021).
Peningkatan ritel online dan penggunaan media sosial terkadang hanya dipercepat.
Pergeseran dalam konteks, bagaimanapun, memerlukan pengujian perilaku online baru untuk
kategori, negara, dan demografi konsumen tertentu. Di sebagian besar pasar, Corona Crash
2020 akan mengakibatkan permintaan yang lebih rendah, daya beli yang lebih rendah, dan
perubahan perilaku pembelian di tahun pertama. Menggunakan seluruh rangkaian tuas bisnis
untuk mencapai tujuan Anda, apakah itu untuk meningkatkan penjualan, laba, atau pangsa
pasar, adalah penting selama periode pemulihan. Jika Anda ingin meningkatkan volume,
misalnya, Anda tidak boleh langsung menyarankan klien ritel Anda untuk menurunkan harga mereka.
Periklanan mungkin berusaha untuk memperkuat loyalitas merek, misalnya, dengan meningkatkan
keterlibatan media sosial, tergantung di mana konsumen berada dalam lingkaran keputusan
setelah krisis (Mason, Narcum dan Mason, 2021). Sebagai alternatif, kreativitas mungkin
diperlukan untuk mendapatkan respons tertentu, seperti pembelian berulang atau percobaan di
beberapa saluran. Peningkatan penggunaan saluran web memungkinkan bisnis memperoleh
data tentang klien baru. Informasi ini dapat digunakan untuk mengkarakterisasi konsumen ini
(misalnya, dengan membandingkan mereka dengan pelanggan yang sebanding berdasarkan
kebiasaan pembelian mereka), mungkin mengarah pada identifikasi kelompok sasaran baru
(Altay, Okumuÿ dan Adÿgüzel Mercangöz, 2021).

5.0 Kebijakan Covid-19 dan Pemasaran

Pandemi COVID-19 telah berkembang menjadi bencana kesehatan, ekonomi, dan
kemanusiaan dengan skala dan besaran bersejarah. Situasi di Malaysia diperburuk oleh fakta
bahwa pemerintah baru menjabat pada awal Maret 2020 dan sudah bergulat dengan masalah
utang besar-besaran, pembatasan keuangan, penurunan harga minyak, dan dampak penutupan
global terhadap perdagangan dan pariwisata. Rencana pemasaran yang sukses dimulai dengan
pemahaman menyeluruh tentang target pasar. Setelah ini ditentukan, merek bisnis dan rencana
pemasaran dapat mulai menyelaraskan dengan sudut pandang pasar sasaran. Epidemi telah
mengharuskan perubahan dalam arsitektur pasar, serta keharusan bagi setiap perusahaan untuk
memikirkan kembali pendekatan pemasarannya (Chng et al., 2015).

Menilai kembali dan menilai kembali aset dan komunikasi bisnis dari sudut pandang yang
berbeda adalah langkah pertama dalam mengembangkan strategi pemasaran baru.

56

CUeJAR Volume 3 | Edisi 1 | 2021

Machine Translated by Google

Lasi dkk., 2021 57

Karena kita hidup di dunia yang ditandai dengan tingkat pengangguran yang tinggi, ketidakpastian
ekonomi, dan kekhawatiran secara keseluruhan, teknik pengiriman pesan dan pemasaran
perusahaan harus disesuaikan untuk mencerminkan status sosial dan masalah keuangan. Ini
akan memakan waktu lama untuk mendapatkan kembali pangsa pasar yang hilang dari pesaing
selama periode ini. Akibatnya, teknik pemasaran pencarian yang efisien akan sangat penting
dalam mendorong merek dan bisnis Anda maju dan berkembang di tengah epidemi.

5.1 Saluran Komunikasi

Selama pandemi, banyak perusahaan terpaksa tutup, dengan kelangsungan hidup bergantung
pada layanan yang direvisi dan alternatif digital. Saluran komunikasi yang lebih baik sangat
penting bagi organisasi untuk bangkit dan menonjol di pasar digital yang kompetitif dan padat.
Bisnis harus hadir di ranah digital saat pelanggan online. Untuk tetap terhubung dengan target
pasar, perusahaan dan organisasi harus fokus pada aktivitas pemasaran digital seperti iklan
berbayar, optimisasi mesin pencari (SEO), media sosial, dan pemasaran email. Dengan bantuan
perusahaan pemasaran digital, pemilik perusahaan dan merek sekarang harus memanfaatkan
kesempatan untuk lebih terlibat dengan audiens yang khawatir dan fokus pada relevansi aktual
produk atau layanan selama epidemi.

5.2 Model bisnis

Pergeseran mendasar dalam perilaku konsumen, jaringan pasokan, dan rute ke pasar membuat
perusahaan kehilangan keseimbangan dalam menghadapi masalah COVID-19. Untuk membantu
menavigasi ketidakpastian, para eksekutif harus mempercepat cara kerja yang gesit dan
perubahan rantai nilai dalam menanggapi pandemi. Sekarang penting untuk menyesuaikan
model perusahaan dengan lingkungan ekonomi saat ini. Dengan lebih dari 55 persen populasi
global menggunakan media sosial, memanfaatkan ini dan memfokuskan model bisnis dan upaya
pemasaran Anda pada platform ini akan menghasilkan banyak interaksi klien. Sementara
perusahaan online mungkin tidak dapat sepenuhnya mencocokkan layanan dan pengalaman
tatap muka, upaya proaktif dapat dilakukan untuk membuat pelanggan kembali dari sudut
pandang virtual. Memberi kembali kepada komunitas dengan menyediakan alat yang berguna
dan promosi cerdas, misalnya, dapat membantu meningkatkan pengenalan dan loyalitas merek.

5.3 Pemasaran Digital Tetap

proaktif adalah hal terbaik yang dapat dilakukan merek dan bisnis saat ini, terutama di masa
yang penuh tantangan ini ketika semuanya tidak jelas. Manfaatkan perusahaan pemasaran
digital untuk mulai mengadaptasi dan menyesuaikan kembali metode periklanan merek.
Sangat penting untuk memiliki strategi pemasaran digital perusahaan yang sangat berfokus
pada komunitas, koneksi, dan pengembangan merek dengan konsumen untuk menawarkan
mereka alasan untuk terhubung dengan merek Anda di tingkat yang lebih dalam, yang akan
menghasilkan loyalitas merek yang kuat. Temukan model dan strategi bisnis baru, serta pesan
yang terhubung dengan masyarakat, untuk menempatkan perusahaan pada posisi yang kuat
untuk mempertahankan pangsa pasar ketika aktivitas ekonomi negara mencapai potensi barunya.

CUeJAR Volume 3 | Edisi 2 | 2021

Machine Translated by Google

Strategi Pemasaran di Era Covid-19

6.0 Kesimpulan dan Rekomendasi Pandemi

COVID-19 menunjukkan bahwa bisnis digital native yang "didorong oleh wawasan secara default"
secara signifikan lebih tangguh dan mampu memperkuat posisi pasar dominan mereka, bahkan
ketika pasar saham jatuh. Bisnis ini memiliki posisi yang lebih baik untuk menangani krisis, dan kami
mengantisipasi bahwa mereka akan pulih dan berkembang lebih cepat setelah pasar dan aktivitas
regulasi kembali normal.

Banyak bisnis memiliki pemahaman yang buruk tentang apa yang dimaksud dengan efisiensi.
Mereka terutama peduli dengan penghematan biaya jangka pendek di tingkat mikro, dengan sedikit
atau tanpa memperhatikan waktu, energi, dan latar belakang etika elemen produksi yang digunakan
dalam prosedur operasional mereka (Khalifa, 2018; Alareefi et al., 2019).
Inovasi yang akan membantu menjadikan era pasca-COVID-19 ekonomi dan masyarakat yang lebih
berkelanjutan dan beretika. COVID-19 mungkin belum pernah terjadi sebelumnya dalam lingkup dan
menghasilkan banyak kecemasan bagi perusahaan, tetapi itu akan berlalu. Bencana ini telah
mengubah pengambilan keputusan orang dengan cara yang belum pernah terlihat sebelumnya.
Apa yang paling penting untuk dipertimbangkan oleh bisnis dan merek adalah bagaimana mengubah

pergolakan besar seperti itu dari kesulitan jangka pendek menjadi peluang jangka panjang.
Ringkasnya, periode ini memiliki beberapa kemungkinan bagi pemasar untuk menunjukkan nilai
mereka kepada perusahaan yang dirugikan oleh COVID-19 atau mendapat manfaat darinya dengan
memfasilitasi cara kami mengatasi epidemi. Peneliti pemasaran yang menyelidiki dampak sementara
dan jangka panjang dari COVID-19 pada perilaku pelanggan dan bagaimana taktik dan kebijakan
pemasaran dapat disesuaikan oleh bisnis berada di kapal yang sama.

Referensi

Abd-Elaziz, ME dkk. (2015) 'Determinants of Electronic word of mouth (EWOM) berpengaruh pada
keputusan pembelian pelanggan hotel', International Journal of Heritage, Tourism, and
Hospitality, 9(2/2), hlm. 194–223.
bin Abdul Lasi, M. and Man, TC (2020) 'Dampak Elemen Bauran Pemasaran Terhadap Merek
Loyalitas terhadap Terapi Wicara di Industri Ilmu Kesehatan Malaysia', American Journal of
Industrial and Business Management. Scientific Research Publishing, Inc., 10(09), hlm. 1575–
1585. doi: 10.4236 / ajibm.2020.109100.
Abdullah, SAM dkk. (2019) 'Antecedents of Dubai Revisit Intention: Peran Kualitas Layanan
Destinasi dan Kepuasan Wisatawan', Bisnis Restoran, 118(10), hlm. 307–316.
Tersedia di: https://journals.eduindex.org/index.php/rb/article/view/9326.
Abdullah, SAM dkk. (2020) 'Kemajuan Manajemen Kualitas Layanan Destinasi
Technology in Tourism industry', Journal of Critical Reviews, 7(11), pp.2317–2324. doi:
doi:10.31838/jcr.07.19.351.
Abou-Shouk, MA and Khalifa, GS (2017) 'Pengaruh dimensi kualitas situs web pada perilaku
pembelian dan loyalitas elektronik: studi banding agen perjalanan dan hotel Mesir', Jurnal
Pemasaran Perjalanan dan Pariwisata, 34(5) , hlm. 608–623. doi: https://doi.org/
10.1080/10548408.2016.1209151.
Ahmad, MA dan Lasi, A. (2020) 'Sikap Persepsi Konsumen Terhadap Viral
Pemasaran: Studi Pengiriman Makanan Foodpanda di Malaysia', International Journal of
Research and Scientific Innovation (IJRSI) |, VII.

58

CUeJAR Volume 3 | Edisi 1 | 2021

Machine Translated by Google

Lasi dkk., 2021 59

Alareefi, NAOM dkk. (2019) 'Perilaku Inovatif Karyawan: Bukti dari Industri Perhotelan', Jurnal Ilmu
Sosial Pakistan, 16(1), hlm. doi: 10.3923/pjssci.2019.14.29.

Alghfeli, AH dkk. (2021) 'Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Konsultan pada kinerja PMC
di Sektor Publik', City University eJournal of Academic Research (CUeJAR), 2(2), hlm.

Alharthi, MNAN dkk. (2019) 'Menyelidiki Dampak Kepemimpinan dan Manajemen Kontinuitas Bisnis
pada Kinerja Krisis Organisasi', Manajemen Bisnis Internasional.
Publikasi Medwell, 13(7), hlm. 266–278. doi: 10.36478/ibm.2019.266.278.
Alharthi, MNAN and Khalifa, GSA (2019) 'Manajemen kelangsungan bisnis dan kepemimpinan
krisis: Sebuah pendekatan untuk merekayasa ulang kinerja krisis dalam entitas pemerintah
abu dhabi', Jurnal Internasional tentang Teknologi Berkembang, 10(1).
Alseiari, HASM dkk. (2019) 'Mendorong Kepemimpinan Strategis menuju Keberlanjutan Pariwisata di
Abu Dhabi', Jurnal Internasional Teknologi dan Rekayasa Terbaru, 8(4), hlm. 12137–
12141.
Alseiari, HASM, Khalifa, GSA and Bhaumick, A. (2019) 'Daya Saing Destinasi Pariwisata di
UEA: Peran Kepemimpinan Strategis dan Efektivitas Perencanaan Strategis', Jurnal
Internasional Teknologi dan Rekayasa Terbaru (IJRTE), 8(4), pp 860–865. doi: 10.35940/
ijrte.D7457.118419.
Altay, BC, Okumuÿ, A. dan Adÿgüzel Mercangöz, B. (2021) 'Pendekatan cerdas untuk
menganalisis dampak pandemi COVID-19 pada elemen bauran pemasaran (7P) dari layanan
pengiriman bahan makanan sesuai permintaan', Sistem Kompleks & Cerdas. Penerbitan
Internasional Springer, (0123456789). doi: 10.1007/s40747-021-00358-1.
Baker El-Ebiary, YA et al. (2021) 'Efektivitas Penggunaan Aplikasi Seluler Perdagangan Elektronik
Selama Pandemi Covid-19', Jurnal Pendidikan Komputer dan Matematika Turki, 12(10), hlm.
6537–6541.
Binnawas, MSH, Khalifa, GSA dan Bhaumick, A. (2019) 'Pengaruh Kualitas Layanan
Pendidikan Tinggi pada Niat Perilaku: Peran Mediasi Kebahagiaan Siswa', Bisnis
Restoran, 118 (10), hlm. 444–458. Tersedia di: https://journals.eduindex.org/index.php/
rb/article/view/9352.
Binnawas, MSH, Khalifa, GSA and Bhaumik, A. (2020) 'Anteseden Mahasiswa
Behavioral Intentions in Higher Education Institutions', International Journal of Psychosocial
Rehabilitation, 24(03), hlm. 1949–1962. doi: 10.37200/IJPR/V24I3/PR200942.
Chng, DHM dkk. (2015) 'Pengambilan keputusan strategi pemasaran manajer' selama penurunan
kinerja dan pengaruh moderat dari pembayaran insentif', Journal of the Academy of Marketing
Science, 43(5), hlm. doi: 10.1007/s11747-014-0401-x.
Ghazalle, MS dan Lasi, MA (2021) 'Faktor Penentu Keberhasilan Pembelian Pelanggan
Perilaku Terhadap Niat Membeli Konsumen : Kajian Perspektif Mahasiswa di Masyarakat
FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN PELANGGAN INSTITUSI
PERILAKU TERHADAP NIAT MEMBELI KONSUMEN : A', (Juni). doi: 10.26480/
mecj.01.2021.36.41.
Hassan, SB dan Soliman, M. (2021) 'COVID-19 dan kunjungan ulang: Menilai peran
tanggung jawab sosial destinasi, reputasi destinasi, kepercayaan dan ketakutan wisatawan',
Journal of Destination Marketing & Management. Elsevier, 19, hal. 100495.
Hoekstra, JC dan Leeflang, PSH (2020) 'Pemasaran di era COVID-19', Jurnal Pemasaran Italia.
Springer International Publishing, 2020(4), hlm. 249–260. doi: 10.1007/s43039-
020-00016-3.
Hossain, MS dkk. (2020) 'Faktor yang mempengaruhi perilaku kewarganegaraan pelanggan di industri
perhotelan', Annals of Leisure Research. doi: 10.1080/11745398.2020.1850302.
Hossain, MS, Khalifa, GS. dan Abu Horaira, M. (2019) 'keadilan berbasis nilai di resor bintang lima
Malaysia: Mengukur peran atribut terkait layanan dan loyalitas perilaku tamu', Jurnal Inovasi
Asia-Pasifik dalam Perhotelan dan Pariwisata, 8(7th Asia Euro

CUeJAR Volume 3 | Edisi 2 | 2021

Machine Translated by Google

Strategi Pemasaran di Era Covid-19

Conference 2018: Tourism, Hospitality & Gastronomy), hlm. 227–254. Tersedia di: https://
university2.taylors.edu.my/apjiht/downloads/vol8_no2_2019.pdf.
Khalifa, GSA (2015) Pengalaman Makan 'Restoran Etnis': Persepsi Pelanggan Mesir', Jurnal Fakultas Pariwisata
dan Perhotelan, 9(1), hlm.
Khalifa, GSA (2018) 'Hotel Mesir, Dimana dalam Lingkungan Kompetitif?
Strategi Kompetitif dan Orientasi Pasar dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan: Peran Mediasi
Kinerja Operasional', International Journal of Management and Human Science (IJMHS), 2(4), hlm.
Tersedia di: http://www.ijmhs.org/index.aspx.
Khalifa, GSA (2019) 'Peran campur tangan dari kepercayaan supervisor dan pertukaran pemimpin-anggota: an
investigasi peran dukungan supervisor pada perilaku inovatif karyawan', Jurnal Asosiasi Universitas Arab
untuk Pariwisata dan Perhotelan. Universitas Terusan Suez; Fakultas Pariwisata dan Manajemen Hotel,
17(3), hlm. 46–67. doi: 10.21608/JAAUTH.2020.40843.1070.

Khalifa, GSA (2020a) 'Menilai Kesenjangan Kualitas Layanan Elektronik di Hotel Mesir melalui
WEBQUAL Technique', Artech Journal of Tourism Research and Hospitality, 1(1), hlm. 13–
24.
Khalifa, GSA (2020b) 'Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Daya Saing Organisasi Pariwisata : Implikasi bagi Industri
Pariwisata Mesir', African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 9(3), hlm. 116-130. doi: https://doi.org/
10.46222/ajhtl.19770720-8.
Khalifa, GSA dkk. (2001) 'Peran Kualitas Layanan Pendekatan Holistik Terhadap Siswa'
Niat Perilaku: Peran Mediasi Kebahagiaan dan Kepuasan', City University eJournal of Academic Research
(CUeJAR), 3(1), hlm. 12–32. Tersedia di: https://www.city.edu.my/CUeJAR.

Khalifa, GSA and Abou-Shouk, MAA (2014) 'Investigating the Success Factors of Hotel Websites: The Case of
Egypt Hotels', Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), 3(2), hlm. 1 –21.

Khalifa, GSA and Fawzy, NM (2017) 'Mengukur Kualitas Layanan Elektronik (Ekspektasi Vs.
Persepsi) Dari Perspektif Agen Perjalanan: Sebuah Studi Empiris di Situs Web Hotel Mesir, Jurnal
Internasional tentang Tren Terbaru dalam Bisnis dan Pariwisata (IJRTBT), 1(3), hlm.

Khalifa, GSA and Hewedi, MM (2016) 'Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pembelian Situs Web Hotel
Niat: Bukti dari Mesir', Jurnal Fakultas Pariwisata dan Perhotelan, 8(2), hlm.
Khalifa, GSA and Mewad, E.-HA (2017) 'Mengelola driver dan batasan informasi
manajemen risiko teknologi (ITRM) untuk meningkatkan pangsa pasar hotel Mesir', International Journal on
Recent Trends in Business and Tourism (IJRTBT), 1(1), hlm. 12–31.
Khalifa, GSA, Trung, NV dan Hossain, MS (2001) 'Memprediksi Keterlibatan Pelanggan
Perilaku: Peran mediasi kualitas fungsional hotel dalam industri Hotel Vietnam', International Journal of
Services and Operations Management. doi: 10.1504/IJSOM.2020.10035316.

Lasi, MA (2020) 'Dampak Elemen Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Merek Terhadap Ucapan
Terapi di Industri Ilmu Kesehatan Malaysia', American Journal of Industrial and Business Management. doi:
10.4236/ajibm.2020.109100.
Lasi, MA (no date) 'Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Konsumen Membeli Produk Palsu di Industri Fashion',
International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. doi: 10.6007/IJARBSS/v10-
i10/8013.
Lei, C.et al. (2021) 'Faktor-faktor yang menentukan keberhasilan karir karyawan di industri hotel Cina: Perspektif
teori Job-Demand Resources', Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata. Elsevier, 48, hlm. 301–311. doi:
10.1016/J.JHTM.2021.07.001.
Mason, AN, Narcum, J. dan Mason, K. (2021) 'Pemasaran media sosial menjadi penting setelah
Covid-19', Bisnis dan Manajemen yang Cogent. Yakin, 8(1). doi:
10.1080/23311975.2020.1870797.
Mohammad, SS dkk. (2017) 'Menyelidiki Anteseden Perilaku Pelanggan Warung Kopi

60

CUeJAR Volume 3 | Edisi 1 | 2021

Machine Translated by Google

Lasi dkk., 2021 61

Intentions in Kuala Lumpur', International Journal on Recent Trends in Business and Tourism
(IJRTBT), 1(4), hlm. 1–14.
Myo, YN, Khalifa, GSA and Aye, TT (2019) Dampak Kualitas Layanan pada Loyalitas Pelanggan Industri
Perhotelan Myanmar: Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan, Jurnal Internasional Manajemen dan
Ilmu Manusia (IJMHS). Tersedia di: http://www.journalsgate.com/paper/isq2.pdf.

Natali, D. dan Terlizzi, A. (2021) 'Dampak Covid-19 pada masa depan pensiun di UE',
ETUC SociAll Project 2018/08 Laporan tematik, hlm. 44–57.
Qoura, O. and Khalifa, GS (2016) 'Dampak Manajemen Reputasi Terhadap Citra Hotel
antara Pelanggan Internal: Kasus Hotel Mesir, Jurnal Internasional Warisan, Pariwisata, dan
Perhotelan, 7(2), hlm. 261–274.
R. Taylor, C. (2020) 'Iklan dan COVID-19', Jurnal Periklanan Internasional.
Routledge, 39(5), hlm. 587–589. doi: 10.1080/02650487.2020.1774131.
Ramli, MW and Jamri, MH (2021) 'Dampak Pandemi COVID-19: Melihat Lebih Dekat Pengalaman Pedagang
Pasar Malam di Penang, Malaysia', International Journal of Academic Research in Business and
Social Sciences, 11(1) . doi: 10.6007/ijarbss/v11-i1/8408.
Soliman, M., Ivanov, S. dan Webster, C. (2021) 'Dampak psikologis COVID-19
wabah pada produktivitas penelitian: studi komparatif sarjana pariwisata dan non-pariwisata ', Revista
Turismo & Desenvolvimento, (35), hlm 23-52.
Sudigdo, A. and Khalifa, GSA (2020) 'The Impact of Islamic Destination Attributes on Saudi Arabian
Decision to Visit Jakarta: Tourism Destination Image as a Mediating Variable', International Journal
of Religious Tourism and Pilgrimage, 8(3), p . 3.
Sudigdo, A., Khalifa, GSA and Abuelhassan, AE (2019) 'Menggerakkan Atribut Islami,
Jaminan Keamanan Destinasi & Citra Destinasi untuk Memprediksi Keputusan Wisatawan
Berkunjung ke Jakarta', International Journal on Recent Trends in Business and Tourism, 3(1), hlm. 59–65.
Trung, NVH dkk. (2021) 'Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Perilaku Pelanggan' dalam
Restoran Malaysia, City University eJournal of Academic Research (CUeJAR), 3(1), hlm. 48–67.

Trung, NVH and Khalifa, GSA (2019) 'Dampak Faktor Gambar Tujuan pada Kunjungan Ulang
Niat Wisatawan Internasional Hotel di Ba Ria-Vung Tau (BR-VT) Peran Mediasi dari Word-of-Mouth
Positif, Jurnal Internasional tentang Tren Terbaru dalam Bisnis dan Pariwisata, 3 (2), hlm. 98–107.

Widjaja, YI, Khalifa, GSA dan Abuelhassan, AE (2019) 'Pengaruh Destinasi

Reputation on the Revisit Intention to Halal Tourism Destination of Jakarta', International Journal
of Business, Economics and Law, 20(5), hlm. 104–111.
Widjaja, YI, Khalifa, GSA and Abuelhassan, AE (2020) 'Pengaruh Atribut Islami dan Citra Afektif Destinasi
Terhadap Reputasi Destinasi Wisata Halal Jakarta', Jurnal Pengelolaan Lingkungan dan Pariwisata.
ASERS Publishing House, 11(2), hlm. 299–313. doi: 10.14505/jemt.v11.2(42).08.

CUeJAR Volume 3 | Edisi 2 | 2021

Lihat statistik publikasi