1.PEDOMAN PENDAFTARAN PASIEN Baruga

PEMERINTAH KABUPATEN BANTAENG
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BARUGA
JL. Poros Bantaeng-Bulukumba Km 139 Desa Baruga, Kecamatan Pajukukang,
Kode Pos 92461
Email: puskesmasbaruga@yahoo.co.id.
PEDOMAN PROSES PENDAFTARAN PASIEN
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pendaftaran merupakan tempat dimana pasien mengalami kontak
langsung dengan pemberi layanan kesehatan. Kepuasan pasien
pada saat proses pendaftaran tergantungn sejauh mana
kebutuhannya terpenuhi, untuk itu perlu adanya dukungan sarana
dan lingkungan yang memadai
B. Tujuan Pedoman
1. Pelaksanaan prosedur pendaftaran efektif, effisien
2. Tersedianya informasi tentang pendaftaran dan terdokumentasi
3. Adanya informasi dan pertimbangan hak dan kewajiban pasien,
keluarga, petugas
4. Menginformasikan tahapan layanan klinis kepada pasien untuk
menjamin kesinambungan pelayanan
5. Melakukan upaya mengurangi kendala fisik, bahasa dan budaya
serta penghalang lain dalam memberikan pelayanan
C. Ruang Lingkup Pelayanan

1. Pasien
2. Petugas pendaftaran
3. Ruang pendaftaran
4. Petugas klinis
5. Pimpinan puskesmas
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
D. Batasan Operasional
Pedoman ini mengatur sistem operasional proses pelayanan
sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan dukungan
sarana prasarana yang memadai
E. Landasan Hukum
1. SK kepala Puskesmas BARUGA tentang layanan klinis yang
berorientasi pasien
2. Permenkes No 75 th 2014
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
BAB II
STANDART KETENAGAAN
A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia

1. Petugas pendaftaran harus memenuhi kualifikasi minimal,
SLTA dengan pelatihan tambahan rekam medis atau pelatihan
kerja yang diselenggarakan UPT Puskesmas BARUGA (on the
job training)
2. Manakala dalam kondisi tertentu petugas dalam point 1
berhalangan/ tidak dapat hadir maka dapat digantikan oleh
petugas lain dengan kualifikasi minimal lulus SLTA yang telah
mendapatkan pengalaman kerja diruang pendaftaran dan
rekam medis
3. Petugas klinis dalam dokumen ini meliputi: dokter/dr gigi,
perawat/perawat gigi dengan kualifikasi lulus D3, bidan dengan
kualifikasi lulus D3 kebidanan, analis kesehatan dengan
kualifikasi sekolah menengah analis dengan pelatihan
tambahan, assisten apoteker dengan kualifikasi sekolah
menengah farmasi dengan pelatihan tambahan atau lulusan
SLTA yang telah mendapatkan pelatihan pengelola obat
B. Distribusi Ketenagaan
1. Petugas di R. Pendaftaran 2 orang
2. Petugas diruang rekam medis 1 orang
3. Petugas di ruang pelayanan klinis menyesuaikan dengan
pedoman lain yang mengatur khusus mengenai hal ini
C. Jadual Kegiatan (pengaturan jaga)

Pengaturan jaga diatur oleh koordinator rekam medik diketahui oleh
penanggung jawab UKP
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
BAB III
STANDAR FASILITAS
A. Denah Ruang
UNIT
PERAWAT
AN
POLI LABORATORI
GIZI UM
UGD
UGD
POLI PONEK
KIA
IMU
POLI RM dan
NI
MTBS PCARE
SASI
REGISTRASI
KURSI
TUNGG KURSI
APOT U TUNGGU
EK
PENGKAJI
AN
POLI
TB & POLI POLI
KUST TOILE GIGI UMUM &
A T LANSIA
B. Standart Fasilitas
1. Kartu rawat jalan
2. Rekam medis
3. ATK
4. Komputer
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
5. Form pendaftaran
6. Tracer
7. Nomor urut
8. Family folder
BAB IV
TATALAKSANA PELAYANAN
Pelaksanaan pelayanan proses pendaftaran pasien dilakukan dengan
cara:
a. Membuat panduan prosedur pendaftaran

b. Membuat SPO pendaftaran
c. Membuat spo untuk menilai kepuasan pelanggan
d. Membuat SPO untuk mengidentifikasi pasien
e. Membuat survey pelanggan, kotak saran
f. Menganalisis dan melakukan tindak lanjut keluhan dan kebutuhan
pelanggan
g. Memberikan pemahaman kepada petugas mengenai pelaksanaan
prosedur dan alur pendaftaran
h. Membuat media informasi di tempat pendaftaran
i. Melaksanakan proses pemberian informasi dan mengevaluasinya
j. Membuat SPO penyampaian informasi
k. Membuat MOU dengan tempat rujukan
l. Memperhatikan hak-hak pasien dalam proses pendaftaran
m. Menginformasikan hak-hak pasien dan mensosialisasikannya
n. Membuat SK dan SPO penyampaian hak dan kewajiban pasien
o. Membuat persyaratan kompetensi petugas dan pelaksanaannya
p. Membuat SPO koordinasi dan komunikasi antar unit
q. Membuat SPO alur pelayanan pasien
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
r. Membuat SK kepala puskesmas tentang kewajiban

mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan dan SPO untuk
mengidentifikasi hambatan
s. Melaksanakan prosedur untuk mengatasi hambatan yang
ditemukan dalam pelayanan
A.
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
BAB V
LOGISTIK
Kebutuhan logistik proses pendaftaran :
1. ATK
2. Komputer
3. Form pendaftran
4. Tracer
5. Nomor urut
6. RM kartu rawat jalan
7. Family folder
Kebutuhan logistik dipenuhi dengan prosedur
1. Koordinator rekam medik menulis kebutuhan barang dibuku

permintaan barang pengelola barang
2. Pengelola barang memverifikasi ketersediaan barang, kemudian
meminta persetujuan kepala puskesmas
3. Kepala puskesmas memberikan persetujuan dan mengembalikan
buku kepada pengelola barang
4. Pengelola barang mengeluarkan barang sesuai
kebutuhankoordinator Rekam medik
5. Koordinator rekam medik memeriksa kondisi barang dan
menandatangani bukti penerimaan barang
6. Koordinator rekam medik memanfaatkan barang sesuai kebutuhan
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
BAB VI
KESELAMATAN PASIEN
Keselamatan pasien dalam proses pendaftaran dimulai dari:
1. Proses pendaftaran: kemungkinan kekeliruan identifikasi pasien

dikurangi kemungkinannya dengan pelaksanaan pendaftaran
sesuai SPO
2. Rekam medis: kemungkinan kekeliruan pengambilan rekam medis
dengan pelaksanaan pendaftaran sesuai SPO
3. Keterlambatan rujukan dikurangi kemungkinannya dengan
membuat SPO dengan termpat rujukan
4. Kendala fifsik yang potensial menimbulkan masalah keselamatan
dikurangi dengan menyediakan alat bantu keterbatasan fisik dan
petugas yang mampu membantu.
5. Masalah yang mungkin timbul dalam proses kajian awal diatasi
dengan adanya petugas yang kompeten
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
BAB VII
KESELAMATAN KERJA
Manajemen puskesmas berkewajiban mengupayakan peralatan dan
ruang kerja yang memenuhi syarat ergonomis:
1. Peletakan komputer pada meja yang memadai

2. Bentuk kursi nyaman
3. Tempat peralatan yang dekat
4. Memberikan ruang yang cukup untuk lalu lalang petugas dan
pasien
5. Ruangan penyimpanan arsip tertutup dan ber AC
6. Ruang pelayanan pengkajian awal yang memisahkan pasien lansia
dan non lansia
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
BAB VIII
PENGENDALIAN MUTU
Sistem kendali mutu lakukan dengan mekanisme:
1. Menilai kepuasan pelanggan dan membuat tindak lanjutnya

2. Melakukan evaluasi penyampaian informasi di tempat pendaftaran
3. Membuat syarat kompetensi pemberi pelayanan
4. Mengikut sertakan petugas dalam pelatihan
5. Melakukan koordinasi antar unit
6. Melakukan identifikasi hambatan dan melakukan upaya
pengendaliannya
DINAS KESEHATAN
Kode Pos 92461
BAB IX
PENUTUP
Pedoman proses pendaftaran pasien ini diharapkan dapat menjadi
bahan penyusunan panduan dan SPO sehingga mutu pelayanan dan
keselamatan pasien UPT Puskesmas Baruga dapat terjamin.

1.PEDOMAN PENDAFTARAN PASIEN Baruga

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

1.PEDOMAN PENDAFTARAN PASIEN Baruga

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KABUPATEN BANTAENG

PEDOMAN PROSES PENDAFTARAN PASIEN

UPT PUSKESMAS BARUGA

C. Ruang Lingkup Pelayanan

A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia

C. Jadual Kegiatan (pengaturan jaga)

a. Membuat panduan prosedur pendaftaran

r. Membuat SK kepala puskesmas tentang kewajiban

Kebutuhan logistik dipenuhi dengan prosedur

1. Koordinator rekam medik menulis kebutuhan barang dibuku

1. Proses pendaftaran: kemungkinan kekeliruan identifikasi pasien

1. Peletakan komputer pada meja yang memadai

1. Menilai kepuasan pelanggan dan membuat tindak lanjutnya

Anda mungkin juga menyukai