Pelayanan

Prima
KELOMPOK 1;
1. Ayu Puspita sari
2. Andini
3. Dera kurniawati
4. Indah
5. Onny Firdiany
6. Tendri
7. Safera E.
8. Marshanda s
9. Zelvira
 PELAYANAN PRIMA
Ny S dirawat di RS Sehat R. Isolasi sudah 3 minggu
dengan konfirm hasil swab positif, dan tidak ada gejala,
riwayat perjalanan dari luar negeri, sebelumnya beliau
sudah melaksanakan isolasi mandiri sebelum pulang ke
indonesia, saat ini Ny s marah marah ingin pulang karena
sudah 3 minggu menunggu hasil belum keluar, Ny S merasa
tidak diperhatikan oleh dokter karena belum di visit sejak 3
hari yang lalu, beliau ingin segera pulang ke rumah, Ny S
marah marah, keluarga datang ingin konfirmasi, perawat
melaporkan ke dokter jaga dan supervisi. Pada saat perawat
pelaksana melakukan pemeriksaann Ny S menyampaikan
akan kabur, klien ingin segera pulang dn ingin bertemu
dokter hari ini juga harus ada dokter terhubung.
 PELAYANAN PRIMA
Cara Tanggap para petugas ruangan pada kasus Ny. S
sebaiknya bisa Menyiapkan secepatnya hasil tes terbaru
pasien setelah diisolasi mandiri selama 3minggu, atau jika
ada kendala dan lain hal bisa dengan memberitahukan
sejujurnya dengan tutur kata yang sopan dan mudah
dipahami oleh Ny.S agar beliau tidak merasa tersinggung
dan Ny. S tidak menunggu hasil yang cukup lama, kemudian
Lakukan visit secara rutin kepada pasien agar pasien merasa
diperhatikan, lalu Berbicara baik-baik tanpa emosi kepada
pasien, agar pasien tenang dan tidak gegabah terhadap
dirinya dan Untuk petugas ruangan itu sebaiknya segera
hubungi dokter yang menangani pasien untuk diperiksa lebih
lanjut.
PELAYANAN PRIMA
Dalam kasus ini ada beberapa
orang yang terlibAT seperti ;
1. Ny. S
2. Keluarga Ny. S
3. Perawat pelaksanaan
4. Dokter jaga
5. Supervisi
PELAYANAN PRIMA
Perilaku Petugas yang bisa dilakukan untuk memberikan services excelent
seperti
 Menenangkan Ny. S tentang kondisi yg dia dapatkan.
 Para petugas seperti perawat seharusnya lebih memperhatikan pasien dan
harus rutin divisit agar bisa update kondisi pasien.
 Untuk kondisi pada kejadian tersebut pasien mendapati hasil swab yang
positif dan dianjurkan isolasi mandiri akan tetapi, sudah 3 minggu hasil
tidak ada yg menyatakan apakah Ny. S masih dengan hasil swab positif
atau sudah berubah menjadi negatif, sedangkan untuk mengetahui
kondisi terupdate pasien jika terkena virus dengan hasil swab positif harus
isolasi selama 2minggu (14 hari ). Seharusnya para petugas harus kontrol
terus kondisi pasien agar pasien juga mendapatkan pelayanan yg baik.-
Segera hubungi dokter yg menangani si pasien tersebut agar para petugas
lainnya dapat mengetahui tindakan selanjutnya yg tepat untuk dilakukan.
 PELAYANAN PRIMA

Untuk Hal-hal yang bisa dilakukan agar

terciptanya pelayanan prima terhadap
Ny.S Bisa dengan Petugas/perawat
memberikan perhatian yang penuh atau
kontak mata dengan Ny. S , Perawat juga
harus memperlakukan Ny. S dengan
merasa dirinya penting (VIP) Dan lakukan
dengan tulus , Petugas harus peduli
kepada setiap klien dengan pelayanan
yang baik dan perhatian, dan Tanggung
jawab kepada pasien sebagai wujud
kepedulian untuk menghindari komplen
Thank you