Aichouni-SPCforConcrete-2012-IJCEE - Vol.12.en - Id
Aichouni-SPCforConcrete-2012-IJCEE - Vol.12.en - Id
com
II. LITERATURRELIHAT
Pada bagian ini, tinjauan konsep dasar perbaikan proses
dilakukan diikuti dengan penjelasan singkat tentang tujuh
alat kualitas dasar. Sebuah diskusi tentang literatur teknis
yang diterbitkan mengenai penggunaan alat-alat ini untuk
perbaikan proses konstruksi kemudian disajikan.
Ara. 2. Roda Deming (Siklus PDCA) untuk Proses Berkelanjutan
Peningkatan
A. Konsep Dasar Perbaikan Proses Berkelanjutan
Sebuah pertanyaan mendasar selalu muncul di hadapan para
Tujuh fase telah diidentifikasi oleh para ahli kualitas
pemimpin bisnis “Apakah kita benar-benar perlu meningkatkan proses
untuk menerapkan siklus PDCA dalam proses perbaikan
kita? Edwards Deming, dalam bukunya “out of the krisis” yang
suatu organisasi:
diterbitkan pada tahun 1986; menjawab pertanyaan ini dalam reaksi
Fase 1 - Identifikasi Peluang untuk perbaikan
berantainya yang terkenal seperti yang ditunjukkan pada gambar 1.
Fase 2 - Analisis Proses Saat Ini
Manfaat dari peningkatan kualitas dan proses untuk semua jenis
Fase 3 - Mengembangkan Solusi Optimal
organisasi termasuk bisnis konstruksi adalah:
Fase 4 - Menerapkan Perubahan
-Meningkatkan Kualitas;
Fase 5 - Pelajari Hasil Fase 6 -
-Biaya menurun karena lebih sedikit pengerjaan ulang, lebih sedikit kesalahan, lebih Standarisasi Solusi Fase 7 -
sedikit penundaan, penggunaan waktu mesin dan material yang lebih baik; Rencanakan Masa Depan
- Produktivitas Meningkat;
- Menangkap pasar dengan kualitas lebih baik dan harga lebih murah;
C. Tujuh Alat Mutu Dasar urutan. Diagram alur menunjukkan semua langkah proses yang dianalisis oleh tim
Setelah proses peningkatan kualitas dipahami, penambahan alat peningkatan kualitas, mengidentifikasi titik-titik proses penting untuk
kualitas dapat membuat proses berjalan secara sistematis. Banyak alat pengendalian, menyarankan area untuk perbaikan lebih lanjut, dan membantu
berkualitas tersedia bagi para profesional berkualitas untuk tujuan ini. menjelaskan dan memecahkan masalah.
Banyak organisasi menggunakan alat manajemen kualitas total (TQM) Periksa lembar: Formulir terstruktur dan disiapkan untuk
untuk mengidentifikasi, menganalisis dan menilai data kualitatif dan mengumpulkan dan menganalisis data; alat generik yang dapat
kuantitatif yang relevan dengan proses mereka. Alat-alat ini secara diadaptasi untuk berbagai tujuan.
umum dapat diklasifikasikan ke dalam tiga kategori utama yaitu tujuh Bagan Pareto: Menunjukkan pada grafik batang faktor mana yang lebih
alat dasar kualitas, tujuh alat baru untuk manajemen dan Perencanaan, signifikan.
dan alat-alat lainnya. Tujuh alat kualitas dasar adalah alat sederhana Histogram: Grafik yang paling umum digunakan untuk menampilkan
yang dapat digunakan oleh profesional mana pun untuk memudahkan distribusi frekuensi, atau seberapa sering setiap nilai berbeda dalam
proses peningkatan kualitas. Ini adalah: diagram alur, lembar periksa, sekumpulan data muncul.
diagram Pareto, diagram sebab akibat, histogram, diagram sebar, dan Diagram sebab/akibat(juga disebut Ishikawa atau bagan tulang ikan):
diagram kendali. Alat-alat ini awalnya dikembangkan oleh Kaoru Mengidentifikasi banyak kemungkinan penyebab suatu efek atau masalah dan
Ishikawa, salah satu pionir gerakan kualitas Jepang. Daftar asli Ishikawa mengurutkan ide ke dalam kategori yang berguna.
tidak menyertakan diagram alur; sebaliknya, ia memiliki grafik sebagai Diagram sebar: Grafik pasangan data numerik, satu variabel
salah satu alatnya. Ketujuh alat dasar ini telah dianggap sebagai bagian pada setiap sumbu, untuk mencari hubungan antar variabel
dari Statistical Process Control (SPC), suatu sistem manajemen mutu proses.
yang menggunakan seperangkat alat untuk menganalisis, Bagan kendali: Grafik yang digunakan untuk mempelajari bagaimana proses berubah
Standarisasi Solusi
Identifikasi Peluang
Menerapkan Solusi
satu-satunya alat statistik dalam daftar. Tabel 1 menunjukkan tujuh alat
Evaluasi Hasil
Peralatan
Beton Siap Pakai ([19], [28], [10]) dan aspal ([12], [9], [24], Karena hampir semua data berada di atas garis ideal, jelaslah bahwa
dan [3]). kekuatan sebenarnya dari beton yang dihasilkan jauh lebih tinggi
Perlu ditekankan di sini bahwa studi yang dilakukan di universitas- daripada kekuatan yang ditentukan. Faktanya, kekuatan sebenarnya
universitas terkemuka menunjukkan dengan jelas bahwa dalam rata-rata 170 persen lebih tinggi dari nilai yang ditentukan. Dari sudut
lingkungan yang kompetitif saat ini, organisasi konstruksi di seluruh pandang pelanggan, hal ini dapat dianggap sebagai jaminan baginya
dunia dan tentu saja dalam konteks Saudi dapat terus meningkatkan karena ia menerima beton dengan kuat tekan yang jauh melebihi
proses mereka untuk memenuhi persyaratan ISO 9000 dan mencapai spesifikasi desain. Namun, dari sudut pandang kualitas, hal ini dapat
perbaikan terobosan dan keunggulan bisnis dengan cara yang lebih dilihat sebagai kelebihan beton dan yang lebih penting adalah peluang
baik. penggunaan sistematis alat mutu dasar bersamaan dengan untuk menghemat bahan dan biaya sambil mempertahankan tingkat
penerapan standar penghargaan mutu. Manfaat yang diperoleh kualitas yang disyaratkan. Pemeriksaan catatan desain campuran beton
organisasi bisnis ini sangat sesuai dengan reaksi berantai kualitas yang disediakan oleh departemen kendali mutu menunjukkan bahwa
Deming yang dibahas pada bagian sebelumnya; Sekadar mengingat jumlah semen yang digunakan dalam campuran bervariasi antara 300
hal-hal tersebut adalah: peningkatan kualitas produk, penurunan biaya, dan 450 Kg/m3. Oleh karena itu, jumlah semen yang dapat dihemat
peningkatan produktivitas, pengurangan tingkat kerusakan, kepuasan dengan mengurangi kandungan total semen dalam campuran dapat
pelanggan dan peningkatan keuntungan; semua manfaat ini menjadi signifikan. Untuk mengurangi konsumsi semen dan
merupakan target yang jelas dan terlebih lagi, alasan keberadaan mengembangkan campuran beton yang berkelanjutan, kekuatan tekan
pemilik dan organisasi bisnis konstruksi. perlu dimasukkan dengan lebih baik dalam desain campuran dan
pengendalian kualitas selama produksi beton. Dalam penelitian
AKU AKU AKU. RPENELITIANMETODOLOGI terbaru, Laungrungrong dkk. [19] menganalisis data konkrit yang
Makalah ini menjelaskan hasil awal proyek penelitian yang disediakan oleh Arizona Department of Transportation (ADOT) dan
dilakukan oleh Ketua Penelitian BinLaden tentang Peningkatan memperhatikan pengamatan yang sama yang diperoleh dengan data
Kualitas dan Produktivitas yang didanai oleh Saudi BinLaden saat ini. Mereka berpendapat bahwa karena kelangkaan bahan mentah
Group; Salah satu organisasi konstruksi besar di Timur Tengah. untuk membuat beton dan denda yang dapat ditanggung oleh
Ruang lingkup proyek ini adalah untuk menetapkan prosedur perusahaan, penting untuk menerapkan metode pengendalian kualitas
penerapan alat Kontrol Proses Statistik untuk peningkatan untuk mengidentifikasi cara mengurangi penggunaan bahan yang tidak
organisasi konstruksi dalam konteks dan kondisi Saudi. perlu sambil mempertahankan tingkat kualitas yang tinggi dan
Awalnya, fokus khusus ditetapkan pada penggunaan diagram memenuhi spesifikasi yang disyaratkan. .
TMAMPU II
TDATA YPIK UNTUK28HARIRSIAPMIXCONKRET DIKUMPULKAN DARI A
KOMERSIALRMCPEMASOK
Asumsi dasar sebelum digunakannya peta kendali untuk 18 56.30 46.00 50.00 50,77
memantau proses adalah data proses harusnya berdistribusi 19 51.00 56.70 54.20 53,97
normal, hal ini terlihat pada gambar 4 (a,b) dimana terlihat 20 51.40 42.40 45.00 46.27
perbandingan yang baik antara distribusi proses sebenarnya
(batang histogram) dan distribusi kurva lonceng normal yang ideal. Plot Probabilitas RMC21, RMC 35
Biasa - 95% CI
Untuk memperkuat pengamatan ini, plot probabilitas dibuat untuk 99.9
Variabel
setiap kumpulan data konkret. Gambar 5 dan Tabel 3 menampilkan 99
RMC21
RMC 35
hasil plot probabilitas dan ringkasan statistik dari dua jenis beton 95 StDev
Berarti N IKLAN P
90 36.14 4.109 87 0,211 0,854
70
Persen (%)
berdistribusi normal dapat dilihat dari gambar 5 yang mana M35 49.47 5.722 288 0,236 0,786
mewakili membuat plot probabilitas untuk kedua jenis beton
Setelah normalitas data diuji dan dibuktikan, analisis lebih lanjut Bagan Xbar-R untuk RMC35
Rata-rata Sampel
55 5 5
5 5 UC L=54,75
6 2 66
__
-R grafik digunakan. Seperti yang ditunjukkan pada gambar 6 dan
2 2
50 X=49,47
1 10 20 30 40 50 60 70 80 90
penyebab yang dapat ditentukan yang mempengaruhi proses Sampel
Rentang Sampel
UC L=13.30
1 10 20 30 40 50 60 70 80 90
proses produksi beton di pabrik tersebut. Variasi yang dapat Sampel
Rata-rata Sampel
UC L=39,39
__
X=36,14
melakukan investigasi dan analisis akar penyebab masalah dengan 35
LC L = 32,89
UC L=8.18
adalah tanggung jawab manajemen seperti yang selalu diajarkan 7.5
Rentang Sampel
oleh guru kualitas Dr Edwards Deming [7], Ishikawa [15], dan Kume 5.0
_
R = 3,18
0,0 LC L=0
dapat digunakan oleh manajemen pabrik untuk memecahkan 3 6 9 12 15 18 21 24 27
Sampel
masalah variabilitas konkrit dan mencapai terobosan perbaikan
dalam proses.
Gambar 7.Xbatang-R Bagan Kendali untuk Beton Siap Campuran (M21)
Studi terbaru ([19], [28], [10]) menegaskan bahwa untuk
variabilitas proses yang nyata, diagram kendali Shewhart seperti X
batang-R dan XbatangGrafik -s dapat digunakan untuk menganalisis
proses, sedangkan untuk variasi kecil dan pergeseran proses yang
tidak dapat dideteksi oleh grafik umum, grafik kontrol CUSUM dan
EWMA tertimbang waktu harus digunakan. Untuk studi kasus saat
ini, hasilnya menunjukkan dengan jelas bahwa variabilitasnya
sangat besar sehingga mudah dideteksi dengan diagram kendali
standar. Pada tahap ini, penulis hanya menyarankan penggunaan
diagram kendali Shewhart saja. Untuk meningkatkan proses
pabrik, manajemen harus melakukan investigasi dan analisis akar
penyebab masalah dengan menggunakan alat kualitas yang
tersedia seperti diagram sebab-akibat dan analisis Pareto.
Tindakan korektif harus diambil untuk menghilangkan penyebab Gambar 8. Diagram Ishikawa untuk Analisis Akar Penyebab Variabilitas Beton
seperti yang selalu diajarkan oleh guru kualitas Dr Edwards Statistik (SPC) yang merupakan bagian utama dari alat kualitas dasar
Deming [7], Ishikawa [15], dan Kume [18]. dapat digunakan secara efisien oleh industri konstruksi untuk terus
meningkatkan proses mereka dengan mengurangi variabilitas dan
menghilangkan kesalahan dan pengerjaan ulang dalam proyek
mereka. . Seperti yang dibahas pada [8] dan [14], dan menurut kutipan
profesor Ishikawa [15]”Pengendalian mutu dimulai dengan pendidikan
dan diakhiri dengan pendidikan", direkomendasikan agar organisasi
konstruksi memiliki prosedur yang terencana dan terdokumentasi
untuk pelatihan karyawan (manajemen dan teknis) dan untuk
penerapan SPC dan alat mutu dalam proses mereka untuk memastikan
peningkatan berkelanjutan dari
proses yang akan mengarah pada kepuasan pelanggan dan VI. FUTURRPENELITIAN
mencapai keunggulan bisnis. Rekomendasi tersebut didukung Makalah ini menekankan perlunya peningkatan kualitas dalam
sepenuhnya oleh temuan penelitian terbaru yang disajikan dalam industri RMC dengan menganalisis variabilitas produk. Diketahui
[19], [28], [10] tentang beton Siap-Campur dan dalam ([12], [9], [24], bahwa variabilitas dalam karakteristik produk ini akan
[3]) di atas aspal. Tidak perlu lagi menunjukkan betapa pentingnya menimbulkan konsekuensi jangka pendek seperti kualitas buruk,
kedua bahan ini bagi dunia kita secara umum dan bagi negara- peningkatan biaya, dan ketidakpuasan pelanggan serta hilangnya
negara berkembang seperti Arab Saudi, di mana proyek konstruksi bisnis dan pangsa pasar. Pertanyaan yang akan diangkat di sini
yang sedang berjalan menelan biaya miliaran dolar. adalah mengenai konsekuensi jangka panjang, yaitu keselamatan
bangunan dan strukturnya dalam beberapa tahun ke depan.
V.SUMAR DANCKESIMPULAN Tujuan akhir dari pemilik struktur, insinyur dan bahkan profesional
Makalah ini menunjukkan bagaimana organisasi konstruksi dapat mutu adalah keselamatan struktur yang dimaksudkan untuk
menggunakan alat kualitas dasar untuk meningkatkan proses mereka digunakan dalam konstruksi batch beton. Oleh karena itu,
dan menghemat bahan dan uang. Sebuah studi kasus pada perusahaan keputusan yang lebih tepat dapat diambil jika keamanan struktur
konstruksi lokal Saudi di wilayah Hail dipresentasikan dan didiskusikan. digunakan sebagai indikator tambahan pada kualitas beton yang
Hal ini menunjukkan bahwa dengan penggunaan alat mutu dasar dihasilkan. Penelitian di masa depan harus fokus pada aspek ini
secara umum, dan alat Pengendalian Proses Statistik (SPC), yaitu bagan dan harus mengembangkan pendekatan untuk mengendalikan
kendali, organisasi konstruksi dapat memantau, mengendalikan, dan dan menilai kualitas beton siap pakai dengan menggunakan
meningkatkan proses mereka untuk mencapai perbaikan terobosan keselamatan struktural sebagai metrik.
dan hasil bisnis. Produsen Beton Ready Mix dapat memantau kekuatan
beton yang diproduksi secara harian, mingguan, atau bulanan. Hal ini APENGETAHUAN
akan memastikan bahwa kualitas beton yang dikirim ke pelanggan Pekerjaan penelitian ini telah dilakukan di bawah Ketua
sesuai dengan spesifikasi desain campuran. Oleh karena itu, produsen Penelitian Binladen tentang Peningkatan Kualitas dan Produktivitas
tidak perlu merancang campuran secara berlebihan untuk mengurangi di Industri Konstruksi yang didanai oleh Saudi Binladen
risiko kegagalan kekuatan yang dibutuhkan, namun mereka dapat Constructions Group. Penulis mengucapkan terima kasih kepada
menghindari pemborosan material dan semen yang tidak perlu. Tammami Mix Co. yang telah menyediakan data Beton Siap Pakai
yang dianalisis dalam makalah ini dan diskusi serta komentar
Perlu ditekankan di sini bahwa peta kendali pada khususnya berharga yang telah diberikan oleh staf manajerial dan teknis
dan tujuh alat kualitas dasar secara umum telah menunjukkan mereka selama pekerjaan penelitian ini.
kapasitas yang besar dalam peningkatan industri manufaktur
dan jasa di seluruh dunia dan industri konstruksi dapat RREFERENSI
memperoleh manfaat dari alat-alat ini. Pada dasarnya ada lima
[1] Aichouni, M. 'Kontrol Kualitas - Alat Dasar dan Penerapannya dalam
alasan di balik ini: Manufaktur dan Jasa', ISBN 6690-75-688-2,
1. Tujuh alat mutu dasar merupakan teknik yang telah terbukti Penerbitan Buku Dar Al-Asshab, Riyadh., 2007. (Dalam Bahasa Arab)
[2] Aichouni, M., “Panduan Praktis untuk Peningkatan Proses Berkelanjutan
meningkatkan produktivitas;
menggunakan Tujuh Alat Kualitas Dasar”, ISBN: 978-603-90163-0-4Dar Al-
2. Mereka efektif dalam pencegahan cacat dan kesalahan; Asshab Book Publishing, Riyadh, 2010, (Dalam Bahasa Arab)
3. Mencegah penyesuaian proses yang tidak diperlukan; [3] Akkinepally, R dan Attoh-Okine N. Pengendalian Mutu dan
4. Memberikan informasi diagnostik; Dan Penjaminan Mutu Konstruksi Aspal Campuran Panas di Delaware,
Pusat Transportasi Delaware, Universitas Delaware, Laporan DCT
5. Memberikan informasi tentang kemampuan proses untuk 173, 2006.
memenuhi kebutuhan pelanggan. [4] Brassard, M dan Ritter, D., Memori Jogger, GOAL/QPC Press, 1994.
Studi ini menyimpulkan bahwa prosedur yang terencana dan
[5] Calabrese, R, Foo, L dan Ramsay, O, "Mengurangi Varians", Penemuan &
terdokumentasi untuk pelatihan karyawan mulai dari manajemen
Pengembangan Obat; Agustus 2007, Jil. 10 Edisi 8, 2007, hal 31-33.
puncak hingga staf teknis, dan penerapan sistematis alat kualitas [6] Delgado-Hernandez, D. J dan Aspinwall, EM, Alat peningkatan dalam
dalam proses produksi, bersama dengan komitmen kepemimpinan industri konstruksi Inggris, Manajemen dan Ekonomi Konstruksi,
Vol. 23, 2005, hal.965-977.
yang kuat terhadap perbaikan berkelanjutan, merupakan faktor
[7] Deming, KAMI, "Keluar dari Krisis". Cambridge, MA. Pusat Studi
keberhasilan utama bagi organisasi industri konstruksi untuk Teknik Lanjutan Institut Teknologi Massachusetts, 1986.
mencapai kesuksesan. bertahan dalam bisnis dan pencapaian [8] Dias, S. dan Saraiva, PM, 'Gunakan Alat Kualitas Dasar Untuk Mengelola Proses
Anda', Kemajuan Kualitas; Agustus 2004, Jil. 37 Edisi 8, hal 47-53.
kepuasan pelanggan dan keunggulan bisnis. Merupakan keyakinan
[9] Divinsky, M. Nesichi, S. dan Livneh, M. (2003), Evaluasi Karakteristik
penulis bahwa prosedur sertifikasi ISO 9001 yang terkait dengan Kualitas Optimal untuk Pabrik Aspal, Jurnal Pengujian dan Evaluasi,
penerapan sistematis alat kualitas akan menjadi pendekatan yang Vol. 31 (1), hal.1-11.
sangat baik untuk peningkatan kualitas di industri RMC, terutama [10] Gibb, I. dan Harrison, T."Penggunaan diagram kendali dalam produksi
beton", Laporan ERMCO, halaman 53, Organisasi Beton Campuran Siap
dalam konteks industri konstruksi Saudi di mana terdapat Eropa, 2010.
pertumbuhan berkelanjutan dalam penggunaan. beton siap pakai [11] Gijo, EV dan Perumallu, PK, Peningkatan Kualitas dengan mengurangi
(RMC) dalam pembangunan mega proyek kota ekonomi yang variasi: Studi kasus, TQM & Keunggulan Bisnis, Vol. 14, N.9, November
2003, hlm.1023-1031.
dicanangkan pemerintah baru-baru ini.
[12] Griffiths, D., Gulati, C dan Ollis, J., 'Kontrol Statistik untuk
Perkerasan Jalan', Aust. Statistik NZJ. Jil. 45(2), 2003, hlm.129-140.
[13] Gunther, J., dan Hawkins, F., 'Membuat TQM berfungsi: Alat berkualitas untuk
organisasi layanan manusia'. Perusahaan Penerbitan Springer, New York,
1999.
[14] Ilías Ortega dan Søren Bisgaard,, 'Peningkatan Kualitas dalam
Industri Konstruksi: Tiga Pendekatan Sistematis', Seri Laporan
Manajemen Mutu dan Teknologi, Universitas St. Gallen, Swedia,
Laporan (10), 2000.
[15] Ishikawa, K., 'Panduan Pengendalian Mutu”, Organisasi
Produktivitas Asia, UNIPUB, New York, NY, 1982.
[16] Juran, JM dan Godfrey, AB, “Buku Panduan Kualitas Juran”, Edisi
ke-5, Mc Graw Hill, 2000.
[17] KASCT, Prioritas Strategis Teknologi Bangunan dan Konstruksi,
Laporan 2009.
[18] Kume, H., 'Metode Statistik untuk Peningkatan Kualitas', Association for
Overseas Technical Scholarship (AOTS), 1989, Jepang.
[19] Laungrungrong, B, Mobasher, B, Montgomery, D dan Borror, CM,
'Bagan kendali hibrid untuk kontrol aktif dan pemantauan kekuatan
beton', J. of Materials in Civil Engineering, ASCE, Jan, 2010, hal. 77 - 87.
[20] Lobo, CL 'Bagan Kendali: Alat Penting dalam Pengendalian Mutu untuk
Menghemat Uang', Fokus Beton, Musim Dingin, 2006, hlm. 15-16.
[21] Marks, NB dan Ò Connell, T., Ùsing statistik Control Charts untuk
menganalisis data dari evaluasi siswa terhadap pengajaraǹ, Decision
Science Journal of Innovative Education, Vol. 1, N.2, 2003, hlm.259-272.
[22] Mukhopadhyay, C dan Nataraja, HS, Ìpeningkatan Kualitas Cincin Piston:
Studi kasusỳ , Jurnal Manajemen Kualitas Total, Volume 15,
N.1, 2004, hal.105-125.
[23] Nankana, AN, 'Tujuh Luar Biasa: Alat Sederhana, Cepat, dan Hemat
Biaya untuk Perbaikan Berkelanjutan', New Age International
Publishers, 2005, India.
[24] Nassar, KM, Nassar, WM dan Hegab, MY, 'Evaluating Cost Overruns
Proyek Pengaspalan Aspal Menggunakan Metode Pengendalian Proses
Statistik', Jurnal Teknik dan Manajemen Konstruksi, hal. 1173-1178, Vol.
131 (11), November 2005.
[25] Oakland, J. dan Marosszeky, M., 'Kualitas Total dalam Rantai Pasokan
Konstruksi', Butter-Heinmann, 2006.
[26] ReVelle, JB dan Margetts, DN, 'Panduan Pembangun Rumah untuk
Perbaikan Berkelanjutan: Jadwal, Kualitas, Kepuasan Pelanggan, Biaya
dan Keamanan', CRC Press, Taylor & Francis Group, 2010.
[27] Ryan, TP 'Metode Statistik untuk Peningkatan Kualitas', Edisi ke-3, John
Wiley, 2011.
[28] Sarkar, D. dan Dutta, G., 'Desain dan Penerapan Jumlah Kumulatif
yang Disesuaikan Risiko untuk pemantauan kekuatan beton siap
pakai', Jurnal Teknik dan Manajemen Konstruksi, Vol. 136, N.6,
2010, hlm.623-631.
[29] Soares dan Anderson, 'Pemodelan Manajemen Proses dalam Konstruksi',
J. Manajemen Teknik, September 1997, hlm. 45-53.
[30] Tennant,R, Mohammed AM, Coleman, JJ dan Martin, U., 'Memantau
pasien menggunakan grafik kendali: tinjauan sistematis', Jurnal
Internasional untuk Kualitas dalam Pelayanan Kesehatan; Jil. 19 Edisi 4,
2007, hal 187/187.
[31] Walker, H. F dan Levesque, J. 'Proses Inovasi dan Alat Kualitas',
Kemajuan Kualitas, Vol. 40, No.7, Juli 2007, hlm.18/22.