FORM. 11.

b PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN PASIEN PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

No urut
Responden U1 U2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 U10 U11 U 12 U 13 U 14 U 15 U 16 U 17 U 18 U 19 U 20 U21 U 22 U 23 U 24 U 25 U 26 U 27 U 28 U 29
Dst…

150
Jmlh Nilai per
unsur
NRR Per
Unsur= Jmlh
Nilai peer
Unsur : Jmlh
kuesioner
yang
terisi
NRR
Tertimbang
per unsur =
NRR per
unsur X 0,033

Indeks
kepuasan
UNIT PELAYANAN : RAWAT INAP/
GAWAT DARURAT ALAMAT :

Keterangan :

 U 1 – U 30 : Unsur Pelayanan Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
 NRR : Nilai Rata Rata Persepsi IKM Konversi IKM Pelayanann Pelayanan
 IKM : Indeks Kepuasan Pasien 1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak Baik
 *) : Jmlh NRR IKM Tertimbang
2 1,76 – 2,50 43, 76 -62,50 C Kurang Baik
 **) : IKM Unit Pelayanan X 25
 Bobot NRR Tertimbang  Jml Bobot: Jumlh Unsur= 1/ 30= 0,033 3 2,51 – 3,25 62,51 – 81, 25 B Baik
 IKM= Total dari Nilai Persepsi per unsur X Nilai Penimbang (25) 4 3,26 – 4,00 81,26 –100 A Sangat Baik
Total Unsur yang terisi
DATA RESPONDEN SKM di RSU GMIM Pancaran Kasih Manado
NO PEN JENIS
USIA (TAHUN) PENDIDIKAN PEKERJAAN
URT ILAIAN KELAMIN
RES SECARA SMP/ SMA/ D1/D2 PETA BURUH PENS PENGU JASA PELAJAR LAIN-
L P ≤ 20 20-30 31-40 41-50 51-60 ≥ 60 SD/MI MTS SMK /D3 D4/S1 S2 S3 PNS/ PEDAGA
UMUM NI TANI/B IUNA SAHA ANGKU /MHS NYA
ABRI ANGUN N NG TAN
GN/IND
USTRI

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
 67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.
93.
94.
95.
96.
97.
JUML
AH
Rata2
IKM