TRACER STUDY SUATU KEHARUS UNTUK LANGKAH PERKEMBANGAN

3MK PehdBMl JmmB

Tim Penjninin Mutu Sekolah

SMK \Y›tHDATUL UMMAT

Alamat
JI. KH. Abdul Lahf RT 025. 008 Desa Sukamaju
Kecamatan Kadudampit Kabupaten Sukabumi 43153
Tlp. HP : 085624331920
E-mail : stikabumismkivahdatulummat Jgmail com
 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT(PENGGUNA JASA) DI SMK
WAHDATUL UMMAT TAHUN 2020

1 PENDAHULUAN
Pelayanan publik kepada siswa, orang tua siswa, pihak industri mitm SMK
WAHDATUL UMMAT selama ini sudah berjalan lancar. Namun demikian, hal ini
perludi analisis untuk ditine.katJrsn mutu pelayanannya dari tahun ke tahun.
Dalam rangka memenuhi kebutuhan standar manajemen mutu dan
pelayananpublik serta meningkatkan system mutu berkelanjutan, rraka peru
dilakukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa indeks
kepua.mnmasyarakat/ evaluasi pepgguna jasa SMK WAHDATUL UMMAT.

2. MAKSUD DAN TUJUAN

Survey indeks kepuasan masyarakat ini dilskmnsknn secara berkala setiap tahun
dengan tujuan mengetahu‘l tingkat keberhssilsn layanan di SMK WAHDATUL
UMMAT sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan
kualitas pelayanan publik berikutnya.

3. SASARAhI
Sebagai sasaran survey ini adalah siswa yapg diwakili oleh siswa kelas II
dalamrapgka mengetahui penerapan pelayanan publik serta indusui tempat siswa
melaksanakan Praktek Kerja Industri dalam rangka mengetahui pengakuan.

4. PENGOLAHAN DATA
Nilai IKM dibitung dengan menggunakan‘Lai rata-rata tertimbang” masing-
masing unsur pela Dalam pepghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap
setiap unsur pelayanan dikaji sesuai dengan buku pedoman dari MeaPanRB.

5. HASIL SURVEY
Dari 2 (dua) survey yang telah dilaksanakan diperoleh hasil sebagai berikut:
 a. Hasil analisa kuisioner evaluatif kepuasan siswa terhadap pelayanan
publik = 3,52 dengan kualitas pelayanan sangat baik sebagaimana di
lampiran A
b. Hasil analisa kuisioner evaluatif kepuasan industri terhadap kompetensi
siswa SMK WAHDATUL UMMAT = 3.24 dengan kualitas kompetensi baik
sebagaimana di lampiran B.

6. KESIMPULAN

= 3, 38
2 2

Hasil IKM ini masuk kategori Sangat Baik.

 A. Hasil Analisa Kuesioner Evaluatif
Kepu asan Siswa terhadap Pelayanan Publik 5 MK WAHDATUL UMMAT 202D

Variabel Pelayanan Nilai Variabel Kualitas Pelayanan

Pelayanan
Bagaimana kemuñal an pi-osedL r pendaftaran siswa mli 3,49 Sangat Mudah
sekolah ini
2. Apakah gersyarasn pendaftaran yang harus dipenuhi 3,59 Sangat Sesuai
SQSLJSI dQPqan infDrmnsi vaPO dipei oleh
3. Apakah petugas (panitin penrlaltaran) berIakr‹ adil (tidnk 3,53 Sangat Adil
pilih esih) rlalnm memberien pelayanan
4. Bagaimana ketepatan waktu pelaksanaan pelayanan
pendaftaran siswa sesuai rlengan jadwnl yang telah 3,39 Sangat Tepat
ditemgun/di anjikan
Bagaimana keteijangkar‹an biaya pendidicn di sekolah 3,49 Sangat Terjangkau
IIli
6. Bagaimana kesesuaian antarn biaya yang dibayai on 3,39 Selalu Sesuai
denqan biaya yang telah rlitetapkan
7. Bagaimana perilakri dan genampilnn gui u/tenaga 3,57 Sangat Baik
penga!ar Jalam mengajnt/selnma di lingkungan sekolah
8. Bagaimana kemampr an gut u/tenaga pengajat Jalam 3,55 Sangat Manipu
memberikan pelayanan
9. Bagaimana cara gurr‹/tenaga pengajai dalam 3,61 Sangat Baik
membet”ikan pengaiaran
10, Bagaimana manajemen waktu yang diteinpcn oleh 3,55 Sangat Baik
qr‹ru/tenaga penqajai selama proses belaiar-mengainr
11. Bagaimana pengr asaan kelas oleh guru/tenaga pengajar
selnma pi oses bela nr-mengajai
3,61 Sangat Baik
Bagaimana kesesuainn soal ujian dengan materi ynng 3,59 Sangat Sesuai
dialarkan
Bagaimnnn kecepamn proses keluarnya nilni hasil 3,47 Sangat Cepat
evaluasi/uiian
Bagaimana penerapan tata tertib di sekolah i1 3,59 Sangat Baik
Bagaimana ketersediaan fasilitas pembelajaran di sekolah 3,63 Sangat Meniadai
IIII
16, Bagaimana kemudahan penggunaan ruang praktek 3,57 Sangat niudah
besema alat-alat prakteknya
Bagaimana kelengkapan I eterensi buku di pei pustakaan 3,53 Sangat Lengkap
sekolah i ni
18, Bagaimana kenyamanan di IingkL ngan Sekolah ini 3,53 Sangat Nyaman
19. Bagaimana suasnnn ketenangan belajai di sekolah ini 3,55 Sangat Tenang
20. Bagaimana keanekaragaman kegiatan ekstrakuiikr ler di 3,39 Sangat Beraneka
sekolah i ni ragani
Bagaimana keamanan pelayanan di sekolah it i 3,55 Sangat aman
Apaah mengetahui adanya maklumat/janji pelayanan di 3,31 Sangat Tahu
Unit Pelayanan ini
Apamh mengetahui adanya sarnna 3,43
pengaJuan/keIuhan/saran
Sangat Tahu

Catatan :
 Jumlah nilai rata-rata per variabel = 80,92 Jumlah responden = 49
orang
Bobot nilai rata-rata tertimbang = 0,043 jumlah variabel - 23 item
Nilai SKM = 3,52

KLASIFIKASI NILAI KEPUASAN SISWA TERHADAP PELAYANAN PUBLIKDI SMK

WAHDATUL UMMAT
Nilai Interval Kepuasan
Nilai Persepsi Masyarakat Mutu Pelayanan Kualitas Pelayanan
1,00— 1,75 D Tilak Baik
1,76—2,50 C Kuiang Baik
2,51 — 3,25 B Baik
3,26 — 4,D0 A Sangat Baik

EVALUASI RESPONDEN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PUBLIKDI SMK

WAHDATUL UMMAT

Nilai Interval Kualitas Pelayanan

BANYAK RESPONDEN ( No )
Kepuasan Masyarakat
Tidak Baik 0 responden (0 %)
1,76 — 2,5D Kurang Baik 0 i-esponden (0 %)
2,51 — 3,25 Baik 19 responden (39 %)
3,26 — 4,0D Sangnt Baik 30 i-esponden (61 %)
Catatan :
3umlah nilai rata-rata per variabel = 172,39
orang 3umlah responden = 49
Bobot nilai rata-rata tertimbang = 0,02
Nilai SKM = 3,52 Jumlah variabel = 23 item

Berdasarkan hasil analisa di atas dapat disimpulkan bahwa untuk setiap x ariabel yang ditanx•akan
kepada responden (siswa) telah didapatkan hasil x ang sangat baik (A). sehingga hal ini perlu
dipertahanka n. Adapun berdasarkan umlah responden maka mavoritas menyatakan sangat puas
(61° I).

Sarau Tentang Pelaj anan Publik tli SñIK \VAHDATTIL

LTñIItIAT Tahun 2020 (dari siswa)

Diharapkan ke depannya sekolah lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan

pembelajat an
Senioga SMK WAHDATUL UMMAT mampu meningkatkan prestasi di masa yang akan datang Agai SMK
WAHDATUL UMMAT menerima siswa lebih banyak lagi
Agai SMK WAHDATUL UMMAT dapat menei-ima siswa lebih banyak lagi Agai
SMK WAHDATUL UMMAT menerima siswa lebih banyak lagi Senioga
SMK Wahdatul Ummat semakin baik dan jujui
Senioga dalam pelayanan dipei tahankan dan ditingkatkan. SUKSES Senioga Lebih
baik lagi
Senioga menjadi sekolah favorit se-Indonesia
Senioga Lebih baik lagi
Senioga Lebih baik lagi
Lebih ditingkatkan lagi kedisiplinannya di masa yang akan datang
Pertahankan
Tingkatkan lagi
Harus ditingkatkan lagi pelayanannya Dipertahankan
Disiplin sekolah ditingkatkan lagi buk
lebih ditingkatkan untuk ke depannya, baik untuk internal sekolah maupun hubungan
luar (eksternal) sekolah
Senioga SMK WAHDATUL UMMAT dapat men pei tahankan apa yang sudah saya tanggapi
Peningkatan orestasi dan segala hal baik untuk SMAKPA
Proses oembelajai an sangat bagus dan sangat disiplin. tetap dipeitafsankan
Cara belajat dan mengajar sangat disiplin, sehingga semua siswa dan guru juga ikut
disiplin
Pertahankan kualitasnya ya Bapak/ Ibu