LAPORAN

EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA

GENAP TAHUN AJARAN 2021/2022

FAKULTAS MIPA DAN KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH RIAU
PEKANBARU
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakaatuh,

Puji dan syukur ke hadirat Allah SWT atas segala nikmat dan kemudahan yang dikaruniakan
kepada kita dalam menjalankan berbagai tugas dan aktivitas.
Pelaksanaan caturdharma Perguruan Tinggi perlu didukung oleh SDM yang handal dan
Profesional, ketersediaan sarana dan prasarana serta pelayanan akademik yang baik.
Dukungan tersebut sangat diperlukan untuk meningkatkan pelayanan akademik di lingkup
Universitas Muhammadiyah Riau (UMRI). Pelayanan akademik UMRI perlu terus
ditingkatkan. Survei keuasan pengguna (terutama mahasiswa) perlu dilakukan untuk
mendukung pelaksanaan itu.
Atas tersusunnya laporan ini, kami berterima kasih kepada semua pihak khususnya
mahasiswa atas partisipasinya dalam pelaksanaan survei.
Demikian kata pengantar ini, semoga Allah merahmati niat baik kita semua.
Wa’alaikumsalam warahmatullahi wabarakatuh,

Pekanbaru, Oktober 2022

Ketua LP2KM

Risnal Diansyah, S.Kom, MTI

NPK. 08 251086 2015 01 118
 BAB I

1. LATAR BELAKANG
Fakultas MIPA dan Kesehatan sebagain bagian integral dari Universitas
Muhammadiyah Riau telah menetapkan visi dan Misi serta Dokumen SPMI. Keberhasilan
pencapaian visi dan misi tersebut maka perlu dilakukan survei kepuasaan. Salah satu
bentuknya adalah survei kepuasan mahasiswa terhadap dosen, tenaga kependidikan, layanan
serta ketersediaan sarana dan prasarana.. Kualitas pelayanan memiliki beberapa dimensi atau
unsur kualitas pelayanan yaitu: 1) Keandalan (reliability) : kemampuan dosen, tenaga
kependidikan dan pengelola dalam memberikan pelayanan, 2) Daya tanggap (responsiveness)
: kemampuan dari dosen, tenaga kependidikan dan pengelola dalam emabntu mahasiswa dan
memberikan jasa dengan cepat), 3) Kepastian (assurance) : kemampuan dosen, tenaga
kependidikan dan pengelola untuk memberikan keyakinan kepada mahasiswa bahwa
pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan, 4) Empati (empathy) :
kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan dan pengelola untuk memberi perhatian
kepada mahasiswa dan 5) Tangible : penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas,
kualitas sarana dan prasarana. Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di
UMRI ini dilakukan untuk menjaring tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang
diberikan oleh FMIPA & Kesehatan. Hasil survei ini akan menjadi masukan bagi perbaikan
maupun peningkatan kualitas pelayanan FMIPA & Kes UMRI di masa selanjutnya.
2. TUJUAN
a. Survei dilakukan untuk mengetahui tingkat keuasan mahasiswa terhadap dosen,
pelayanan akademik dan sarana prasarana di FMIPA & Kesehatan UMRI.
b. Survei untuk menjaring informasi guna pembuatan keputusan perbaikan
3. LUARAN YANG DIHARAPKAN
Tersediaanya dokumen laporan survei kepuasan mahasiswa FMIPA & Kes, UMRI
Tahun Akademik 2021/2022 serta rekomendasi perbaikan sistem penyelenggaraan dan
pengelolaan pendidikan lingkup FMIPA & Kes, UMRI
4. DASAR HUKUM
a. UU No 12 tahun 2012 tentang Pendidikan tinggi
b. PP No 4 tahun 2014 tentang penyelenggaraan pendidikan tinggi
c. Permenristekdikti No. 139 tahun 2014
d. Sistem Penjamin Mutu Internal tahun 2022
e. Buku SOP akademik UMRI tahun 2019
 BAB II

METODE SURVEI
1. WAKTU DAN TEMPAT
Survei dilakukan pada akhir semester Genap tahun ajaran 2021/2022, yang dilakukan
secara online melalui website akun mahasiswa ( https://siam.umri.ac.id ).
2. METODE EVALUASI
Pada semester ini, penilaian dilakukan secara online dengan jumlah responden sebanyak
3408 71 pertanyaan dengan uraian: 23 pertanyaan terkait kepuasan mahasiswa terhadap
dosen, 13 pertanyaan terkait kepuasan mahasiswa terhadap tendik, 22 pertanyaan terkait
kepuasan mahasiswa terhadap layanan, dan 13 pertanyaan terkait kepuasan mahasiswa
terhadap sarana dan prasarana.
3. SISTEM PELAPORAN DAN TINDAK LANJUT
Hasil laporan disampaikan kepada Dekan dan para wakil Dekan serta masing-masing
ketua Jurusan lingkup Fakultas MIPA & Kesehatan, UMRI. Laporan ini disertai dengan
rekomendasi, sehingga rekomendasi tersebut dapat ditindak lanjut oleh pimpinan untuk
perbaikan kedepan.
 BAB III

HASIL SURVEI
1. PENILAIAN DOSEN
Hasil analisis data penilaian terhadap dosen pada 3 komponen, yakni Pedagogik,
Profesional, Kepribadian, dan sosial disajikan pada Tabel 1 dan Lampiran 1. Secara umum,
penilaian terhadap dosen berada pada nilai sangat baik. Meskipun demikian, perlu upaya
mempertahankan nilai sangat baik ini.
Tabel 1. Hasil survei terhadap penilaian dosen
Kriteria
No PARAMETER
1 2 3 4
PEDAGOGIK
Menyampaikan garis besar rencana perkuliahan
1 (Kontrak Perkuliahan, RPS,Rubrik Penilaian dan 15.36 18.69 18.18 47.77
Rancangan Tugas)
Membuat kesepakatan kontrak perkuliahan/rencana
2 1.20 0.00 0.00 98.80
pembelajaran dengan mahasiswa.
3 Dosen memulai pembelajaran tepat waktu. 0.54 5.03 61.37 33.06
Materi pembelajaran dosen menggunakan literatur (
4 0.81 7.64 60.50 31.06
teks book, jurnal) lima tahun terakhir
Metode pembelajaran dosen (*boleh pilih lebih dari
satu): 1. Metode ceramah 2. Metode diskusi 3. Metode
5 Studi kasus 4. Metode pembelajaran online 2.19 15.03 57.83 24.95
menggunakan internet 5. Metode pembelajaran
observasi lapangan
Evaluasi nilai mahasiswa bersumber dari beberapa
6 jenis penilaian (UTS, UAS, Tugas terstruktur, tugas 2.04 25.97 45.79 26.21
mandiri, quis dan presensi)
Evaluasi penilaian mahasiswa dalam satu semester
7 0.00 98.92 0.60 0.48
dilakukan :
Dosen memberi tugas kepada mahasiswa sesuai
8 dengan tujuan dan materi perkuliahan yang tercantum 0.48 5.81 64.42 29.29
dalam (RPS/Rubrik Penilaian/ Rancangan Tugas)
Dosen mengembalikan hasil koreksi tugas kepada
9 5.99 12.61 56.27 25.13
mahasiswa
Dosen tidak memberi kesempatan mahasiswa untuk
10 69.84 3.35 20.13 6.68
bertanya
Rata-rata 9.84 19.31 38.51 32.34
PROFESIONAL
11 Dosen menjawab pertanyaan mahasiswa dengan baik. 0.18 4.13 61.61 34.08
12 Dosen menguasai materi perkuliahan dengan baik. 0.12 5.21 59.75 34.92
Dosen menguasai banyak metode pembelajaran
13 0.06 5.54 60.38 34.02
dengan baik.
Dosen mengelola pembelajaran berbasis IT dengan
14 0.18 5.93 60.65 33.24
baik.
 Dosen mengintegrasikan nilai-nilai Al Islam Dan
15 0.15 3.68 57.56 38.60
Kemuhammadiyahan.
Rata-rata 0.21 3.65 58.46 37.68
SOSIAL DAN
KEPRIBADIAN
Dosen mampu menjadi contoh tauladan yang baik bagi
16 0.21 3.65 58.46 37.68
mahasiswa.
17 Dosen bertindak arif bijaksana dalam perkuliahan 0.21 3.53 58.25 38.01
18 Dosen Penampilan berwibawa 0.15 3.02 57.98 38.84
Dosen aktif mengikuti kegiatan ekstrakurikuler
19 3.05 7.73 57.38 31.84
mahasiswa.
Dosen mampu bersosialisasi secara efektif dengan
20 0.33 3.98 57.53 38.16
mahasiswa.
21 Dosen berlaku Adil terhadap mahasiswa. 0.33 3.77 57.23 38.66
Dosen mampu berkomunikasi secara efektif dengan
22 0.27 2.73 59.42 37.59
mahasiswa
Dosen menunjukan jati diri sebagai insan AL Islam
23 0.15 2.91 55.44 41.51
dan Kemuhammadiyahan.
Rata-rata 0.59 3.92 57.71 37.78
2. PENILAIAN TENAGA KEPENDIDIKAN
Hasil analisis data penilaian terhadap pelayanan tenaga kependidikan disajikan pada
Tabel 2 dan Lampiran 2. Secara umum, nilai (persentase mahasiswa) pelayanan tenaga
kependidikan berada pada nilai sangat baik. Meskipun demikian, perlu upaya untuk tetap
terus mempertahankan dan meningkakan ke arah yang sangat baik.
Tabel 2. Kepuasan Mahasiswa terhadap pelayanan tenaga kependidikan
Nilai Pelayanan*
No Kompetensi
1 2 3 4
1 Pegawai tata usaha memiliki disiplin kerja yang tinggi 0 0 100 0
2 Pegawai tata usaha memiliki disiplin administrasi yang baik 0 0 100 0
Pegawai Tata Usaha memiliki kemampuan dalam pengarsipan
berkas yang terdokumentasi dibuktikan dengan : 1. Catatan
3 0 0 100 0
penomoran dokumen 2. Bukti serah terima surat menyurat 3.
Pengelompokan file yang terdokumentasi dengan rapi
Pegawai tata usaha diantaranya memiliki keterampilan :
4 1.Pemanfaatan IT 2. Pengelolaan administrasi 3. Pelayanan 0 0 100 0
akademik
5 Pegawai tata usaha memiliki semangat kerja yang tinggi 0 0 100 0
Pegawai Tata Usaha memiliki komunikasi dan kerjasama tim yang
6 0 0 100 0
baik
7 Pegawai Tata Usaha memiliki prinsip kerja yang baik 0 0 100 0
8 Pegawai Tata Usaha memiliki kuantitas hasil kerja yang baik 0 0 100 0
9 Pegawai Tata Usaha memiliki kualitas hasil kerja yang baik 0 0 100 0
Pegawai Tata Usaha terlibat dalam kegiatan Cabang dan Ranting
10 0 0 100 0
Muhammadiyah
11 Pegawai Tata Usaha memiliki Kartu Tanda Muhammadiyah 0 0 100 0
12 Pegawai TU mengikuti kegiatan Baitul Arqam 0 0 100 0
Pegawai TU di UMRI mampu membaca Al Quran. Sesuai dengan
13 0 0 100 0
ketentuan tajwid
Rata-Rata 0 0 100 0
3. PENILAIAN TERHADAP LAYANAN
Hasil analisis data penilaian terhadap pelayanan tenaga kependidikan Soft Skill disajikan
pada Tabel 3 dan Lampiran 3. Secara umum, kisaran nilai (persentase mahasiswa) pelayanan
tenaga kependidikan dalam layanan berada pada nilai baik. Meskipun demikian, perlu upaya
perbaikan atau peningkatan kearah nilai sangat baik.
Tabel 3. Hasil survei terhadap penilaian layanan
Nilai Pelayanan*
No Kompetensi 1 2 3 4 5
1 Kemudahan proses registrasi ketika menjadi mahasiswa baru 0,39 0,79 31,10 48,82 18,90
2 Informasi pembayaran SPP, Praktikum, dll 0,00 4,33 30,71 46,85 18,11
3 Kemudahan dalam pembayaran SPP, Praktikum, dll 1,57 3,94 29,92 45,67 18,90
4 Ketersediaan Informasi KRS 0,00 3,54 28,74 50,39 17,32
5 Kemudahan dalam Pengisian KRS 0,00 2,76 33,46 46,85 16,93
6 Informasi jadwal kuliah, jadwal ujian 0,39 3,94 29,53 48,82 17,32
7 Informasi hasil studi (KHS) 0,39 2,36 28,35 50,00 18,90
8 Kelengkapan koleksi perpustakan 0,39 5,51 30,71 46,06 17,32
9 Kemudahan peminjaman dan pengembalian koleksi perpustakaan 0,39 1,97 33,07 46,46 18,11
10 Keramahan layanan perpustakaan 0,00 1,18 33,07 48,03 17,72
11 Keramahan layanan akademik di tingkat Universitas 0,00 1,57 32,68 49,21 16,54
12 Keramahan layanan akademik di tingkat Fakultas 0,00 1,18 33,07 49,61 16,14
13 Keramahan layanan akademik di tingkat Program Studi 0,00 1,57 28,35 51,57 18,50
14 Ketersediaan Informasi beasiswa 1,57 5,51 34,65 42,91 15,35
15 Kemudahan dalam mendapatkan beasiswa 3,54 8,27 35,83 38,19 14,17
16 Ketersediaan Informasi tentang kegiatan ilmiah 0,79 3,15 35,83 45,28 14,96
17 Ketersediaan Informasi tentang lowongan kerja/magang, dll 0,39 5,51 37,01 42,52 14,57
18 Keramahan Satpam 0,39 3,54 33,07 43,31 19,69
19 Kebersihan Toilet 0,39 3,94 32,28 44,09 19,29
20 Kebersihan dan kerapian Ruangan Kelas 0,39 2,76 27,56 47,24 22,05
21 Kebersihan dan Kerapian Laboratorium 0,00 1,97 28,35 50,39 19,29
22 Kebersihan Lingkungan Kampus 0,00 1,18 27,56 49,21 22,05
Rata-rata 0,50 3,20 31,59 46,89 17,82
4. PENILAIAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANAN
Hasil analisis data penilaian terhadap pelayanan tenaga kependidikan Soft Skill disajikan
pada Tabel 4 dan Lampiran 4. Secara umum, kisaran nilai (persentase mahasiswa) kepuasan
mahasiswa terhadap sarana dan prasarana berada pada nilai baik. Meskipun demikian, perlu
upaya perbaikan atau peningkatan kearah nilai sangat baik.
Tabel 4. Hasil survei terhadap sarana dan prasarana
Nilai Pelayanan*
No Kriteria 1 2 3 4 5
1 Kelengkapan Fasilitas Laboratorium komputer 1,97 7,87 45,28 32,28 12,60
2 Ketersediaan ruang kelas 1,57 7,48 33,86 39,76 17,32
3 Ketersediaan alat pendukung (viewer, OHP, komputer,dll) 0,39 7,09 40,94 38,19 13,39
4 Ruang perpustakaan 0,39 3,54 29,92 43,31 22,83
5 Koleksi perpustakaan 0,79 7,87 34,25 39,37 17,72
6 Kualitas Fasilitas Wifi Gratis/Hot Spot 7,48 12,20 33,86 32,68 13,78
7 Ketersediaan Taman/ Hall/ Ruang publik 3,54 10,63 33,07 37,80 14,96
8 Ketersediaan Area parkir 2,36 7,09 38,98 36,22 15,35
9 Ketersediaan Kantin 1,97 5,12 36,22 40,94 15,75
10 Ketersediaan Fasilitas Olah raga 3,94 10,63 43,70 29,53 12,20
11 Ketersediaan Fasilitas Ekstra kurikuler 3,94 9,45 42,13 31,50 12,99
12 Ketersediaan Fasilitas Ibadah 0,39 3,54 26,38 43,31 26,38
13 Ketersediaan Kamar mandi/Toilet 0,00 3,94 29,53 46,06 20,47
Rata-rata 2,21 7,42 36,01 37,76 16,60
 5. TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PADA LIMA ASPEK SESUAI LED
Tingkat Kepuasan Mahasiswa pada lima Aspek sesuai LED Prodi disajikan pada Tabel 5.
Tabel 5 menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap 5 (lima) aspek yang
diukur yakni keandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan Tangible masing-masing pada
tingkat baik dan sangat baik. Hasil ini relevan dengan data survey kepuasan mahasiswa pada
Tabel-tabel sebelumnya diatas.
Tabel 5 Laporan Kepuasan Mahasiswa
Tingkat Kepuasan Mahasiswan (%)
No. Aspek yang Diukur Sangat
Baik Cukup Kurang
Baik
1 2 3 4 5 6
Dosen :
- Keandalan dan kemampuan dosen dalam
memberikan pelayanan terhadap 90 10 0 0
mahasiswa.
- Daya tanggap dosen dalam membantu
mahasiswa dan memberikan jasa dengan 93 7 0 0
cepat.
- Kepastian bahwa pelayanan dosen sesuai
95 5 0 0
dengan ketentuan.
- Kepedulian dosen dalam memberi
1 100 0 0 0
perhatian kepada mahasiswa.
Tenaga Kependidikan :
- Keandalan dan kemampuan tenaga
kependidikan dalam memberikan 92 8 0 0
pelayanan terhadap mahasiswa.
- Daya tanggap tenaga kependidikan dalam
membantu mahasiswa dan memberikan 94 6 0 0
jasa dengan cepat.
- Kepastian bahwa pelayanan tenaga
97 3 0 0
kependidikan sesuai dengan ketentuan.
- Kepedulian tenaga kependidikan dalam
2 100 0 0 0
memberi perhatian kepada mahasiswa.
Pengelola :
- Keandalan dan kemampuan pengelola
dalam memberikan pelayanan terhadap 91,00 9,00 0 0
mahasiswa.
- Daya tanggap pengelola dalam
membantu mahasiswa dan memberikan 92,00 8,00 0 0
jasa dengan cepat.
- Kepastian bahwa pelayanan pengelola
97,00 3,00 0 0
sesuai dengan ketentuan.
- Kepedulian pengelola dalam memberi
3 95,00 5,00 0 0
perhatian kepada mahasiswa.
Sarana dan prasarana :
4 - Kecukupan, 91,00 9,00 0 0
- Aksesibilitas, 93,00 7,00 0 0
- Kualitas sarana dan prasarana. 91,00 9,00 0 0
 BAB IV

KESIMPULAN
Berdasarkan hasil evaluasi kepuasan mahasiswa secara keseluruhan berada pada
kategori baik. Meskipun demikian, perlu dilakukan evaluasi kinerja untuk melakukan
perbaikan dan peningkatan pelayanan terutama dalam sarana dan prasarana penunjang, untuk
memudahkan mahasiswa dalam PBM, sehingga nantinya dapat memberikan kepuasan yang
lebih baik.

RENCANA TINDAK LANJUT

1. Aspek yang diukur Dosen

Rencana yang dilakukan agar dosen selalu memberikan pelayanan prima kepada mahasiswa
adalah dengan Mengadakan evaluasi rutin yang dilakukan setiap 2x sebulan melalui
pertemuan PA, Melalui dosen PA akan dibahas kendala yang dihadapi oleh mahasiswa baik
akademik maupun non akademik. Pertemuan PA ini akan di laporkan setiap bulan kepada
prodi yang diteruskan ke Fakultas. Tindak lanjut yang dilakukan adalah dengan memberikan
buku panduan bimbingan akademik bagi dosen PA dan mahasiswa, berisi tentang materi
yang akan di berikan kepada mahasiswa, untuk setiap pertemuannya diberikan materi
tentang nilainilai Al Islam Kemuhammadiyahan (AIK)

2. Aspek yang diukur Tendik

Rencana yang dilakukan adalah dengan memberikan pelatihan kepada Tenaga kependidikan
untuk meningkatkan kemampuannya. Tindak lanjut yang diberikan adalah dengan
memberikan pelatihan kepada tenaga kependidikan dan mengadakan evaluasi kerja bagi
tenaga kependidikan untuk kemampuannya. Tindak lanjut yang diberikan adalah dengan
memberikan pelatihan kepada tenaga kependidikan dan mengadakan evaluasi kerja bagi
tenaga kependidikan setiap semester.

3. Aspek yang diukur Pengelolaan layana:

Rencana yang dilakukan pengelola adalah melakukan survey terhadap pelayanan yang
dibutuhkan mahasiswa dalam bidang akademik dan non akademik. Tidak lanjut yang
dilakukan pengelola adalah mengelola dengan baik pelayanan kepada mahasiswa sesuai
kebutuhan mahasiswa seperti pelayanan beasiswa, Kesehatan, bimbingan akademik, minat
bakat, dan bidang penalaran mahasiswa. Pengelola memberikan dukungan sehingga
mahasiswa bisa berprestasi dalam bidang akademik dan non akademik
4. Aspek yang diukur sarana prasarana
Rencana yang dikembangkan untuk sarana dan prasarana adalah dengan menambahkan
fasilitas yang dapat mempermudah mahasiswa dalam menjalankan perkuliahan dan kegiatan
non akademik di kampus. Tindak lanjut yang dilakukan adalah dengan melengkapi
kebutuhan laboratorium
 LAMPIRAN

Lampiran 1. Kepuasan mahasiswa terhadap dosen

 Lampiran 2. Kepuasan mahasiswa terhadap tenaga kependidikan

Lampiran 5.
Hasil Penlaian sesuai tabel 5

Kepuasan Mahasiswa
12 Mahasisw
0

100

80

60

40

20

0 Dosen Tendik Pengelola Sarpras

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

Lampiran 3. Kepuasan mahasiswa terhadap layanan
Lampiran 4. Kepuasan mahasiswa terhadap sarana dan prasarana
Lampiran 5. Survei penilaian oleh mahasiswa melalui akun SIAM Mahasiswa
Lampiran 6. Survei penialain yang dilakukan oleh akun penjamin mutu prodi