KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA RI

KANTOR WILAYAH SUMATERA SELATAN

LEMBAGA PEMASYARAKATAN NARKOTIKA KELAS II A MUARA BELITI
Jl. Lintas Sumatera Km. 19 Kec. Muara Beliti Kab. Musi Rawas
Website : lpnmuarabeliti.kemenkumham.go.id
Surel : lpn.muarabeliti@kemenkumham.go.id

LAPORAN PELAKSANAAN PENANGANAN KELUHAN DAN/ATAU MASUKAN DAN KONSULTASI

PADA LEMBAGA PEMASYARAKATAN NARKOTIKA KELAS IIA MUARA BELITI
Triwulan III TAHUN 2023

I. PENDAHULUAN
A. Umum
Dalam rangka tercapainya tata kelola satuan kerja dan penilaian reformasi birokrasi di
Lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti dan memastikan pelaksanaannya
berjalan sesuai dengan yang diharapkan. lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA
Muara Beliti telah membentuk Tim Pelayanan Pengaduan di lembaga Pemasyarakatan
Narkotika Kelas IIA Muara Beliti WBK (Wilayah Bebas Korupsi) menuju WBBM (Wilayah Birokrasi
Bersih dan Melayani). Tim Pelayanan Pengaduan bertugas memastikan rencana aksi berjalan
sesuai target yang telah ditetapkan dan memastikan hasil evaluasi telah ditindaklanjuti oleh
masing-masing Tim Pelaksana. Pelaksanaan pengaduan pelayanan oleh lembaga
Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti dimaksudkan untuk mendapatkan informasi
yang lebih obyektif tentang kemajuan pelaksanaan pembangunan Zona Integritas menuju WBK
di lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti dan menilai hasil
pelaksanaannya.

B. Maksud dan Tujuan

Pelaksanaan layanan pengaduan pada lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA
Muara Beliti oleh Tim Pelaksana bertujuan untuk memastikan pelayanan yang dilakukan oleh
petugas pemasyarakatan di lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti dapat
berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur sehingga masyarakat pengguna
layanan dapat memperoleh layanan yang baik sesuai dengan perturan perundang-undangan.

C. Ruang Lingkup
Pelaksanaan penanganan keluhan/masukan dan konsultasi ini dilaksanakan di lembaga
Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti dengan responden dari pengguna layanan
dan masyarakat luas pada bulanJuli S/d September tahun 2023.

D. Dasar Hukum
1. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan
Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 90 Tahun 2021 Tentang Pembangunan Dan Evaluasi Zona Integritas
Menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi Dan Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani Di
Instansi Pemerintah;
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003
tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/26/ /M.PAN/2004
tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan
Pelayanan Publik ;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 17
Tahun 2017 Tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

II. KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN

Melakukan penanganan pengaduan/keluhan dan konsultasi yang dilaksanakan secara periodik
dan berkala dengan mengoptimalkan beberapa sistem dan aplikasi seperti SIPIDUserta media
sosial lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti lainnya untuk meningkatkan
pelayanan prima yang ada di lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti.

III. HASIL YANG CAPAIAN

Kegiatan yang dilaksanakan yaitu mempublikasi layanan pengaduan/keluhan dan konsultasi pada
sistem dan aplikasi seperti SIPIDU serta media sosial lembaga Pemasyarakatan Narkotika
Kelas IIA Muara Beliti lainnya. Jumlah penanganan keluhan/masukan dan konsultasi pada
lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti diantaranya:
 Jenis
No. Bulan Layanan
SIPIDU Facebook Twitter Instagram Website
1. Januari - - - - -
2. Februari - - - - -
3. Maret - - - - -
4. April - - - - -
5. Mei - 1 - - -
6. Juni - - - 1 -
7. Juli - - - 1 -
8. Agustus - - - - -
9. September - - - - -

IV. SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan
Berdasarkan pelaksanaan penanganan keluhan dan/atau masukan dapat diketahui bahwa tidak
ditemukan aduan atau keluhan serta tidak adanya kendala yang berarti dalam pelaksanaan
penanganan pengaduan masyarakat pada Triwulan III Tahun 2023 meskipun telah tersedia
berbagai macam media bagi masyarakat yang ingin mengadukan keluh-kesah terkait pelayanan
yang diberikan oleh lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti.

B. Saran
Perlunya dilaksanakan sosialisasi terkait layanan pengaduan lembaga Pemasyarakatan
Narkotika Kelas IIA Muara Beliti menuju WBK (Wilayah Bebas Dari Korupsi) kepada masyarakat
agar masyarakat mengetahui apa saja hal atau pelanggaran yang perlu diadukan, serta melakukan
sosialisasi kepada pegawai internal lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti
supaya kemajuan pelaksanaan tersebut mendapatkan hasil yang baik dan bisamenjadi contoh
bagi Lembaga Pemasyarakatan yang lain untuk bisa mencapai prestasi yang telah di peroleh
lembaga Pemasyarakatan Narkotika Kelas IIA Muara Beliti.

V. PENUTUP
Demikian laporan pelaksanaan pelayanan pengaduan ini dibuat, dengan harapan dapat
dijadikan bahan masukan dalam menentukan kebijakan lembaga Pemasyarakatan Narkotika
Kelas IIA Muara Beliti untuk mendapatkan predikat WBK (wilayah bebas dari korupsi).

Dibuat di Muara Beliti, 29 September 2023

Mengetahui
Ketua Pokja VI Plt. Kepala Lembaga
Peningkatan Pelayanan Publik PemasyarakataNarkotika Kelas
IIA Muara Beliti

Teguh Agung Tri WIbowo Wahyu Hidayat

NIP. 19830819 200703 1 001 NIP. 19660802 1990031001