INFORMASI AKSES PELAYANAN

No. Dokumen : 35 /GV/SOP/06/III/2023

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 11 Maret 2023
Halaman : 1/3
KLINIK
PRATAMA dr. Alexsia
GAUDIUM NIP.9915019001
VITAE

Pengertian Informasi Akses Pelayanan adalah prosedur yang bertujuan untuk memberikan
informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu kepada pasien dan pengunjung
tentang ketersediaan layanan dan fasilitas yang ada di Klinik Pratama Gaudium
Vitae. Tujuannya adalah untuk memberikan akses pelayanan yang optimal dan
memastikan pasien dan pengunjung mendapatkan informasi yang dibutuhkan
untuk mendapatkan layanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Tujuan 1. Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu kepada pasien
dan pengunjung tentang ketersediaan layanan dan fasilitas di klinik.
2. Meningkatkan kepuasan pasien dan pengunjung dengan menyediakan
informasi yang memadai mengenai layanan kesehatan yang disediakan di
Klinik Pratama GaudiumVitae.
Kebijakan SK Penanggung Jawab Klinik Pratama Gaudium Vitae Nomor
SK.027/GV/III/2023 tentang Informasi Akses Pelayanan di Klinik Pratama
Gaudium Vitae.
Referensi 1. Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
2. Standar Pelayanan Kesehatan versi terakhir di Klinik Pratama Gaudium
Vitae.
Prosedur 1. Penyusunan Informasi Akses Pelayanan :
a. Petugas klinik yang bertanggungjawab pada layanan akan menyusun
informasi tentang layanan dan fasilitas yang ada di Klinik Pratama
Gaudium Vitae.
b. Informasi yang disusun harus mencakup daftar layanan kesehatan,
 jam operasional, lokasi fasilitas, dan informasi kontak yang dapat
dihubungi.
2. Penyajian Informasi di Tempat Publik:
a. Informasi tentang layanan kesehatan dan fasilitas di Klinik Pratama
Gaudium Vitae akan disajikan di tempat-tempat publik yang mudah
diakses oleh pasien dan pengunjung. Misalnya, di area lobi, ruang
tunggu, dan meja pendaftaran.
b. Informasi disajikan dalam bentuk brosur, poster, atau tampilan
digital yang menarik dan mudah dipahami.
3. Informasi Melalui Media Elektronik:
a. Klinik Pratama Gaudium Vitae akan menyediakan informasi
mengenai layanan kesehatan dan fasilitas melalui situs web resmi
dan media sosial yang dimiliki klinik.
b. Informasi yang disajikan melalui media elektronik harus diperbarui
secara rutin untuk memastikan ke akuratan dan kelengkapan
informasi.
4. Pelayanan Informasi oleh Petugas:
a. Petugas pendaftaran atau petugas informasi klinik akan memberikan
informasi langsung kepada pasien dan pengunjung yang
membutuhkan.
b. Petugas harus siap untuk menjawab pertanyaan dan memberikan
penjelasan yang jelas mengenai layanan kesehatan yang tersedia di
klinik.
5. Monitoring Kepuasan Pasien:
a. Klinik Pratama Gaudium Vitae akan melakukan monitoring secara
berkala terhadap kepuasan pasien terkait informasi akses pelayanan
yang diberikan.
b. Hasil monitoring akan digunakan untuk melakukan perbaikan dan
peningkatan dalam penyajian informasi kepada pasien dan
pengunjung.
Bagan Alir
Penyusunan
Informasi Penyajian Informasi Melalui
Informasi di Media Elektronik
Akses
Pelayanan Tempat Publik

Pelayanan
Informasi oleh
Petugas

Monitoring
Kepuasan
Pasien

Hal-hal yang 1. Pastikan informasi yang disajikan akurat, jelas, dan mudah dipahami.
perlu 2. Informasi disediakan dalam berbagai bentuk dan media untuk mencakup
diperhatikan kebutuhan semua pasien dan pengunjung.
3. Petugas harus siap memberikan pelayanan informasi dengan ramah dan
profesional.
Unit terkait 1. Petugas Klinik yang Bertanggung Jawab pada Fasilitas dan Layanan.
2. Tim Pelayanan Kesehatan yang Terlibat dalam Informasi Akses
Pelayanan.
Dokumen 1. Daftar Layanan Kesehatan dan Fasilitas di Klinik Pratama Gaudium
Terkait Vitae.
2. Brosur dan Poster Informasi Klinik Pratama Gaudium Vitae.
Rekam
Hisoris No Yang Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Perubahan Diubah