Sosialisasi Implementasi

Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan

(SIPP) di FKTP dan FKTRL

Kantor Cabang Baubau

Baubau, 29 Juni 2022

AGENDA
01 DASAR HUKUM

FUNGSI PIPP FASKES

02

APLIKASI SIPP
03

04 INFORMASI PENTING
 01 Dasar Hukum

• Organisasi penyelenggara berkewajiban menyelenggarakan pelayanan publik

UU No 25 Tahun 2009 sesuai dengan tujuan pembentukan (Pasal 8 ayat 1).
• Penyelenggaraan pelayanan publik sekurang-kurangnya meliputi : pelaksanaan
tentang pelayanan, pengelolaan pengaduan masyarakat, pengelolaan informasi,
Pelayanan Publik pengawasan internal, penyuluhan kepada masyarakat dan pelayanan konsultasi
(Pasal 8 ayat 2).

• Setiap penyelenggara wajib menyediakan sarana pengaduan untuk mengelola

Perpres No 76 Tahun 2013 pengaduan pelayanan publik (Pasal 3 ayat 1)
• Pada setiap sarana pengaduan harus tersedia informasi tentang mekanisme atau
tentang tata cara pengaduan secara langsung, tidak langsung, dan/atau elektronik yang
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan mudah diperoleh dan dipahami oleh penerima layanan (Pasal 4)
Publik • Setiap penyelenggara wajib memberi tugas kepada pengelola yang kompeten
untuk melaksanakan fungsi pengelolaan pengaduan (Pasal 7 ayat 1)

• Peserta berhak untuk mendapatkan informasi mengenai peyelenggaraan Jaminan

Perpres No 82 Tahun 2018 tentang
Jaminan Kesehatan
Kesehatan secara menyeluruh menyangkut hak dan kewajiban peserta/Fasilitas
Kesehatan/BPJS Kesehaan, dan mekanisme pelayanan di Fasilitas Kesehatan
dan BPJS Kesehatan
• Fasilitas Kesehatan dan BPJS Kesehatan wajib menyediakanunit pengaduan
yang dikelola secara bersama-sama atau sendiri-sendiri oleh Fasilitas Kesehatan
dan BPJS Kesehatan
 01 Dasar Hukum

PMK No 71 Tahun 2013 tentang • Fasilitas Kesehatan memberikan pelayanan kesehatan kepada Peserta
Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan sesuai ketentuan yang berlaku dan memberikan laporan pelayanan
Kesehatan Nasional sesuai waktu dan jenis yang telah disepakati (Pasal 12 ayat 3)

PMK No 99 Tahun 2015

• Fasilitas Kesehatan atau BPJS Kesehatan wajib menyediakan sarana pengaduan
Tentang yang dikelola secara bersama-sama atau secara sendiri-sendiri oleh Fasilitas
Pelayanan Kesehatan pada Kesehatan dan BPJS Kesehatan (Pasal 39A ayat 3).
Program JKN

• Dalam memberikan pelayanan penanganan pengaduan Peserta di Fasilitas Kesehatan, BPJS

Kesehatan bekerja sama dengan unit di Fasilitas Kesehatan yang memiliki fungsi pelayanan
Per BPJS Kesehatan No 2 Tahun penanganan pengaduan.
2018 • Fasilitas Kesehatan wajib menyediakan unit yang memiliki fungsi pelayanan informasi dan
penanganan pengaduan Peserta Jaminan Kesehatan sebagai salah satu komitmen Fasilitas
tentang UPMP4 Kesehatan yang tertuang di dalam Perjanjian Kerja Sama antara BPJS Kesehatan dan
Fasilitas Kesehatan.
 Fungsi PIPP di FKTP dan
02
FKTRL

Meningkatkan kepuasan peserta

melalui efektivitas proses pemberian
informasi dan penanganan
pengaduan peserta di Faskes

Meningkatkan sinergi kerjasama antara

BPJS Kesehatan dengan Faskes dalam
upaya peningkatan pelayanan kepada
peserta

Bersama-sama melakukan upaya perbaikan yang

diperlukan dan pengendalian atas perbaikan yang
telah dilakukan.
 MANFAAT

Pasien Faskes BPJS Kesehatan

• Informasi mudah • Strategi, media dan
diperoleh dan dipahami konten pemberian
• Pengaduan mudah informasi lebih tepat
disampaikan dan sasaran.
ditindaklanjuti • Pengaduan tertangani
• Peserta puas secara berjenjang sesuai
SLA.
• Area of Improvement
terpetakan
• Citra positif layanan FKTP
• Biaya lebih efisien
• Strategi, media dan
konten pemberian
informasi lebih
komprehensif.
• Pengaduan tertangani
sesuai peran dan
fungsinya
• Area of Improvement
terpetakan
• Citra positif layanan
peserta JKN-KIS

MUDAH, CEPAT, PASTI

 Ruang Lingkup PIPP di Faskes

Penyediaan
Informasi

Evaluasi Permintaan Penerimaan

Informasi dan Permintaan Informasi
Penanganan Pengaduan dan Pengaduan

Pemberian informasi
Pelaporan Permintaan dan penanganan
informasi dan pengaduan pengaduan

Pencatatan Permintaan
informasi dan
pengaduan
 Dashboard Aplikasi SIPP (Saluran
Informasi dan Penanganan Pengaduan)
 Menu Aplikasi SIPP (Saluran Informasi
dan Penanganan Pengaduan)

1. Entry : Berfungsi untuk melakukan entry Permintaan Informasi dan pengaduan peserta/fasilitas kesehatan
2. Inbox : Berisikan tiket yang belum close dan belum dieskalasi ke Kantor Cabang serta tiket yang telah
mendapatkan jawaban dari Kantor Cabang
3. List : Berisikan Daftar seluruh Pengaduan & Permintaan Informasi yang di entry
4. Cetak : Berfungsi Untuk mengunduh data permintaan Informasi dan Pengaduan yang telah dientry sebagai
bahan evaluasi RS terhadap Permintaan Informasi dan Pengaduan peserta

1. Pendaftaran :Berfungsi untuk melakukan pendaftaran Bayi Baru Lahir dari jenis kepesertaan PBPU dan PPU Swasta
(anak 1 sd 3) di Rumah Sakit (Pengentrian hanya dapat dilakukan pada jam 05.00 - 15.00 wib)
2. Pembatalan : Berfungsi untuk melakukan pembatalan terhadap pengajuan pendaftran bayi baru lahir ke Kantor Cabang
apabila terjadi kesalahan (Pembatalan hanya dapat dilakukan pada jam 05.00 - 15.00 wib)
3. Riwayat : Berfungsi untuk melakukan monitoring tindak lanjut data pengajuan pendaftaran bayi baru lahir ke Kantor
Cabang baik yang telah disetujui maupun di tolak, serta berisikan semua riwayat pengajuan pendaftaran bayi baru lahir
yang telah di tindaklanjuti Kantor Cabang

1. Pencarian Data: Berfungsi untuk melakukan pengecekan data dan riwayat pembayaran peserta dengan
menggunakan NIK/Nomor Kartu Peserta sehingga petugas dapat dengan mudah mengetahui data serta
riwayat pembayaran peserta yang Meminta Informasi atau menyampaikan pengaduan
2. Cek Pembayaran: Berfumgsi untuk mengetahui status pembayaran iuran peserta yang telah melakukan
pembayaran di Bank atau chanel pembayaran yang telah bekerjasama dengan BPJS Kesehatan
 INFORMASI PENTING

10
 NIK sebagai Identitas Tunggal Peserta Program JKN-KIS

11
12
13
14
15
 Program REHAB

Program REHAB (Rencana Pembayaran Iuran Bertahap) adalah Program yang memberikan keringanan dan kemudahan bagi
peserta segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) dan BP yang memiliki tunggakan iuran untuk dapat melakukan
pembayaran iuran secara bertahap.

Syarat dan Ketentuan: 04

Bagi Peserta yang ingin mengikuti Program REHAB yaitu:
03
02 Mendaftar melalui
Aplikasi Mobile JKN
Pendaftaran dapat
dilakukan sampai dengan
Maksimal periode
pembayaran
tanggal 28 bulan berjalan
kecuali bulan Februari
bertahap adalah 12
pendaftaran sampai tahapan.

01 Peserta memiliki atau BPJS Kesehatan

Care Center 165.
dengan tanggal 27.
tunggakan lebih dari
3 bulan (4-24 bulan).

16
17
18
19
20
 PENDAFTARAN BBL

21
 PENDAFTARAN BBL

Total FKTP :

22
 Pilih Menu Sesuai PANDAWA
Kebutuhan
Lengkapi Formulir

04

Baca dengan
03
02 seksama persyaratan
pendaftaran 05Frontliner akan
Chat PANDAWA 01 menginformasikan status
melalui nomor transaksi yang telah
dilakukan Bapak/Ibu
08118165165

23
24