COMMUNICATION

SKILLS
SHARIPAH AINI YUSOFF
ILKKM KUBANG KERIAN
Learning outcome 1

Explain the concept of

communication
-Definition
-Models
-Process
-Types
KONSEP KOMUNIKASI
(A)DEFINISI KOMUNIKASI
4. Menerangkan tentang media
- Secara umum, komunikasi ialah
pendidikan yang diguna dan
proses penyampaian atau pemindahan
kekuatan serta kelemahannya.
mesej dari seorang kepada yang lain.
6.
- IaMenerangkan langkah-langkah
juga adalah proses mewujudkan
untuk pendidikan
kefahaman orang lainkesihatan
mengenaiyang
mesej
yangberkesan
disampaikan dan kedua-duanya
mempunyai kefahaman yang sama.
- Komunikasi) boleh ditakrifkan sebagai "satu proses
perpindahan maklumat, perasaan, idea, dan fikiran
seseorang individu kepada individu atau sekumpulan
individu yang lain".
- Ia merupakan proses interaksi yang bererti antara
hidupan dan merangkumi kedua-dua: perbuatan
menghantar matklumat; dan proses untuk bertukar-
tukar maksud; supaya dapat menghasilkan
pemahaman.
- Komunikasi boleh mengambil bentuk, baik secara
lisan mahupun tidak, misalnya bahasa gerak-geri,
bahasa isyarat, sentuhan, hubungan mata, dan
penulisan.
B)MODEL KOMUNIKASI
(

1 THE LINEAR MODELS

- Model komunikasi yang sangat
sederhana dan menggambarkan
komunikasi berlangsung secara satu
arah. - Pesanan digambarkan bersifat
- Contoh
Pesananmodel
digambarkan
komunikasi
bersifat
linearlangsung
adalah :dari pengirim ke penerima.

langsung dari pengirim ke penerima.

Contoh model komunikasi linear adalah :
 (i) Model komunikasi Aristoteles
◆ Untuk menggambarkan @ menjelaskan proses
public speaking
◆ Merupakan model komunikasi yang pertama
dan diterima secara meluas.
◆ Menitikberatkan pada pembicara (speaker)
dan bicara (speech).
◆ Memiliki 5 elemen :speaker, speech, occasion,
audience, effect
◆ Ia juga mengenal pasti tiga elemen yang akan
meningkatkan komunikasi : ethos (credibility),
pathos (ability to connect) and logos (logical
 (ii) Lasswell’s Model
- Basic framework untuk menganalisis
komunikasi sehala dengan mengajukan lima
soalan: Siapa (who), mengatakan apa(said
what), melalui saluran mana (through which
channel), kepada siapa (to whom), dengan
kesan apa (with what effects)?
- Model ini berkesan kerana memberikan cara
yang sangat mudah dan praktikal untuk
mengkritik mesej dan meneroka lima elemen
penting yang dapat membantu menjelaskan
peristiwa yang dianalisis dengan lebih
terperinci.
 (iii) Shannon-Weaver Model
- Model yang pertama menonjolkan peranan ‘noise’ dalam
komunikasi, yang boleh mengganggu atau mengubah mesej
antara pengirim dan penerima.
- Komunikasi berlaku dalam lima bahagian utama: pengirim,
pengekod, saluran, penyahkod, penerima.
- Ini menekankan pentingnya pengekodan dan penyahkodan
mesej untuk dihantar (mis. Mengubahnya menjadi kata-kata
bertulis, kod morse, dll.).
- Semasa proses pengekodan, pengiriman dan penyahkodan,
‘noise’ berlaku yang dapat mengganggu atau mengaburkan
mesej.
- Model ini adalah yang pertama memperkenalkan peranan
kebisingan dalam proses komunikasi.
 (iv) Berlo’s S-M-C-R Model
- Explains it in four steps: Source, Message, Channel,
and Receiver
- Aspek unik model Berlo adalah memberikan maklumat
terperinci mengenai elemen penting dalam setiap langkah
yang akan mempengaruhi seberapa baik mesej itu
disampaikan:
• Source (Sumber) : Elemen sumber merangkumi kemahiran
komunikasi pengirim, sikap dan budaya mereka.
• Message (Mesej) : Unsur-unsur mesej merangkumi
kandungan, struktur dan kodnya.
• (Channel) Saluran : Elemen saluran merangkumi deria
pendengaran, melihat, menyentuh, berbau,) : Elemen
penerima
merangkumi sikap, pengetahuan dan budaya mereka.
 2. THE INTERACTIVE MODELS
Model interaktif adalah yg terbaik utk
menerangkan proses komunikasi dua hala yg
tidak peribadi.
(i)Osgood-Schramm Model
- Meneroka komunikasi yg sama dan timbal
balik.
- Itu tidak membezakan antara pengirim dan
penerima, tetapi melihat masing-masing
berada dlm kedudukan yg sama dgn
pengekod dan penyahkod mesej.
 Cont…
◆ Model ini sesuai untuk menerangkan
dan memeriksa komunikasi segerak
◆ peribadi di mana maklum balas
segera (seperti perbincangan secara
bersemuka).
◆ Oleh kerana maklum balas segera
dilakukan, kebisingan dapat
dikurangkan melalui penjelasan
berterusan mesej semasa perbualan.
(ii)The Westley And Maclean Model
- Menunjukkan bahawa komunikasi kita
dipengaruhi oleh faktor persekitaran,
budaya dan peribadi.
- merangkumi kepentingan maklum balas
dalam komunikasi.
- Namun, ia juga menekankan peranan
penting faktor persekitaran dan budaya
dalam mempengaruhi komunikasi.
 cont..
- Ini menunjukkan bahawa perkara yg kita
katakan dan berkomunikasi dipengaruhi oleh
siapa kita, latar belakang kita, dan perspektif
apa yg kita hadapi.
- Model mengambil kira objek orientasi (latar
belakang, budaya dan kepercayaan)
pengirim dan penerima mesej.
- Ini juga menganggap mesej telah diterima
dan dikirim dlm konteks sosial yg lebih luas
yg perlu dipertimbangkan utk mengetahui
dan memahami mesej tersebut.
THE TRANSACTIONAL MODELS

Model transaksional
menerangkan proses
komunikasi peribadi langsung di
mana maklum balas dua hala
adalah segera.
(i) Barnlund’s Transactional Model
- Menekankan peranan isyarat swasta
dan awam yg mempengaruhi
mesej kami.
- Model ini adalah model yg meneroka
komunikasi interpersonal dan
maklum balas segera.
- Inti dari pendekatan ini adalah idea
bahawa maklum balas utk
pengirim adalah jawapan bagi penerima.
 Cont…
◆ Model ini juga menitikberatkan peranan
'isyarat' dlm mempengaruhi mesej kita.
◆ Barnlund menekankan peranan isyarat
awam yg merupakan isyarat persekitaran,
dan isyarat peribadi yg merupakan
pemikiran dan latar belakang peribadi
seseorang.
◆ Dgn penekanan pada isyarat, model
Barnlund menekankan faktor-faktor yg
mempengaruhi apa yg kita fikirkan dan
katakan.
 (ii) Dance’s Helical Model
- Melihat komunikasi sebagai proses bulat
yg semakin kompleks ketika komunikasi
berlaku, yg dpt diwakili oleh lingkaran
heliks.

- Model Helical Dance menggunakan

model pekeliling dgn menerangkan
bagaimana kami meningkatkan pesanan
kami dari masa ke masa dgn
menggunakan maklum balas.
 Cont…

- Apabila kita berkomunikasi dgn orang

lain, maklum balas mereka akan
mempengaruhi pernyataan kita
seterusnya.

- Kami menjadi lebih berpengetahuan

dgn setiap putaran komunikasi, yg
memungkinkan utk 'memperluas
lingkaran kami', spt yg ditunjukkan
oleh kalangan yg semakin luas
dan semakin luas.
 Cont….

◆Pergerakan spiral menunjukkan

bahawa setiap amalan
komunikasi adalah baru dan
berbeza dari yg sebelumnya,
kerana komunikasi tidak pernah
berulang dgn sempurna.
 (C) PROSES KOMUNIKASI
1. PENGHANTAR
Penghantar atau pengirim merupakan
pihak yg mencipta mesej.

Penghantar mempunyai maklumat yg

ingin dikongsi bersama dengan
penerima.
 Cont….
2. ENKOD
◆ Merupakan proses yg melibatkan
penghantar menterjemahkan idea
atau perasaan dlm bentuk perkataan,
bunyi dan tingkah laku kpd penerima.

◆ Penerimapula menyimpulkan
maklumat tersebut supaya menjadi
bentuk sekumpulan simbol, bentuk
badan atau gerakan anggota badan
utk menerangkan idea dan konsepnya.
 Cont…

3. MESEJ
Merupakan maklumat dlm bentuk lisan @
bukan lisan yg digunakan oleh penghantar
kpd penerima.
Mesej dihantar kpd penerima melalui
3. MESEJ
Mesej dihantar kepada penerima melalui saluran komunikasi.
saluran komunikasi. Saluran komunikasi
Merupakan maklumat dalam bentuk lisan atau bukan lisan yang digunakan oleh penghantar kepada penerima.

merupakan laluan yg dilalui @ cara

bagaimana mesej itu dihantar daripada
penghantar kpd penerima seperti laporan
rasmi @ perbualan telefon.
4. DEKOD

◆Merupakan proses
mentafsirkan mesej yg
disampaikan oleh
penghantar kpd konsep @
bentuk yg mudah difahami
oleh penerima.
5. PENERIMA
◆ Merupakan pihak yang menganalisis
dan mengintepretasikan mesej yang
dihantar oleh penghantar.

◆ Penerima mempunyai beberapa

peranan iaitu:

- rasa : penerima sedar bahawa dia

ada menerima mesej dari seseorang.
 Cont….

◆Menginterpretasikan maklumat :

- Penerima perlu memahami

makna dan tujuan mesej
dihantar oleh penghantar
 Cont…
◆Menilai maklumat :

- Perlu menilai maklumat yg diterima

sama ada mustahak utk membantu
menjalankan pekerjaannya.
 Cont….
◆ Tindak balas penerima :

- Penerima hendaklah memberi tindak

balas terhadap maklumat yg diterima
sama ada menjawab mesej @
mendiamkan diri tanpa reaksi @
serahkan kpd orang lain.
 AKTIVITI PELATIH

PRESENTASI
KUMPULAN
Learning outcome 2
Discuss the barriers in communication
-Use of Jargon
-Emotional barriers
-Differences in perception and viewpoint
-Physical barriers to non verbal
communication
-Language differences & difficulty in
understanding accents
-Expectations and prejudice
-Cultural differences
QUESTION &
ANSWER?