LAPORAN

PROGRAM ORIENTASI KERJA CALON PEKERJA

UNIT PASSENGER TRANSPORT AND INFORMATION
TECHNOLOGY

Disusun Oleh:
Nama Peserta : Hariyanto
NIPP : 76988

Unit of IT Data Center, Network, and Security

Divisi LRT JABODEBEK
2024
A. TEMPAT PROGRAM
1. Lembaga Divisi LRT JABODEBEK

2. Waktu Kegiatan 26 Januari 2024 s.d 31 Januari 2024 (08:00 – 17:00)

3.. Nama Pemateri & Jabatannya 1. Kristina Oktaviana (Vice President of Passenger Transport and
Information Technology) – 26 Jan 2024
2. Slamet Singgih Bidihardjo (Manager of Information Technology) –
26 Jan 2024
3. M.Efendi (Assistant Manager of IT Service Support) – 27 Jan 2024
4. Yanuar Ishak (Assistant Manager of IT Data Center, Network, &
Security) – 27 Jan 2024
5. Edy Noviansa (Assistant Manager of IT Planning & Development)
– 27 Jan 2024
6. Asep Dodi Rahmat Suhartono (Manager of Passenger Marketing &
Sales) – 30 Jan 2024
7. Apriyani Kusumastuti (Assistant Manager of Passenger Marketing)
– 30 Jan 2024
8. Chandra Hermanto (Supervisor of Customer Care) – 30 Jan 2024
9. Dendi Kustoyo (Assistant Manager of Passenger Facility and
Cleanliness) – 31 Jan 2024
10. Kuscahyono (Manager of Passenger Facility and Cleanliness) – 31
Jan 2024

B. KEGIATAN
UNIT INFORMATION TECHNOLOGY
1. Tujuan Program 1. Mengetahui Struktur Organisasi Unit Information Technology
2. Mengetahui Tugas dan Tanggung Jawab Unit Information Technology
3. Mengetahui Peraturan Direksi dan Kebijakan terkait Unit Information
Technology
4. Mengetahui Landscape Teknologi di LRT JABODEBEK
2. Program 1. Menjelaskan Struktur Organisasi Unit Information Technology
Kegiatan yang 2. Menjelaskan Tugas dan Tanggung Jawab Unit Information Technology
dilakukan 3. Menjelaskan Peraturan Direksi dan atau Kebijakan yang berlaku terkait Unit
Information Technology
4. Menjelaskan Landscape Teknologi yang diimplementasikan di LRT
JABODEBEK

UNIT MARKETING AND SALES

1. Tujuan Program 1. Mengetahui Struktur Organisasi Unit Marketing and Sales
2. Mengetahui Tugas dan Tanggung Jawab Unit Marketing and Sales
3. Mengetahui Peraturan Direksi dan Kebijakan terkait Unit Marketing and Sales
2. Program 1. Menjelaskan Struktur Organisasi Unit Marketing and Sales
Kegiatan yang 2. Menjelaskan Tugas dan Tanggung Jawab Unit Marketing and Sales
dilakukan 3. Menjelaskan Peraturan Direksi dan atau Kebijakan yang berlaku terkait Unit
Marketing and Sales
4. Melakukan Focus Group Discsussion membahas Strategi Marketing di LRT
JABODEBEK

UNIT PASSENGER FACILITY AND CLEANLINESS

1. Tujuan Program 1. Mengetahui Struktur Organisasi Unit Passenger Facility & Cleanliness
2. Mengetahui Tugas dan Tanggung Jawab Unit Passenger Facility & Cleanliness
3. Mengetahui Peraturan Direksi dan Kebijakan terkait Unit Passenger Facility &
Cleanliness
4. Mengetahui Lingkup Fasilitas di Stasiun LRT JABODEBEK
 2. Program 1. Menjelaskan Struktur Organisasi Unit Passenger Facility & Cleanliness
Kegiatan yang 2. Menjelaskan Tugas dan Tanggung Jawab Unit Passenger Facility & Cleanliness
dilakukan 3. Menjelaskan Peraturan Direksi dan atau Kebijakan yang berlaku terkait Unit
Passenger Facility & Cleanliness
4. Inspeksi Lapangan Pengecekan Fasilitas di Stasiun LRT JABODEBEK

C. LAPORAN KEGIATAN/URAIAN PENGETAHUAN/KETERAMPILAN YANG

DIDAPATKAN (Jika tidak cukup, gunakan lembar tambahan)
Waktu Kegiatan yang dilakukan Hasil yang dicapai
PASSENGER & IT
Jum’at, 26 Jan 2024 Overview Passenger & IT (Sesi 1 – Kristina Hasil yang dicapai pada Sesi 1:
Oktaviana): 1. Mengetahui Struktur Organisasi Passenger
1. Menjelaskan Struktur Organisasi & IT
Passenger & IT 2. Tugas Section Of Passanger Marketing &
2. Menjelaskan Tugas Passenger Sales :
Marketing & Sales a) Planning
b) Tarif
3. Menjelaskan Passenger Facility &
c) Promosi
Cleanliness
d) Frontliner
4. Menjelaskan Information Technology e) Penjualan
5. Menjelaskan Data Pelanggan LRT f) Customer Care
6. Menjelaskan Angkutan LRT g) Settlement
JABODEBEK 3. Tugas Section Of Passenger Facility &
7. Menjelaskan Trend Interaksi LRT Cleanliness
JABODEBEK (CC 121) a) Standar Pelayanan Minimal (SPM)
Overview Subdivision of Information b) K2 (Kebersihan & Keindahan)
Technology (Sesi 2 – Slamet Singgih ): c) Fasilitas Penumpang
1. Menjelaskan Struktur Organisasi IT d) Frontliner (Facility & Care, Train Attendant,
2. Menjelaskan TUPOKSI Manager IT PAM LRT, OTC)
4. Tugas Section Of Information Technology
3. Menjelaskan TUPOKSI IT Planning &
a) Hardware
Development
b) Softwre
4. Menjelaskan TUPOKSI IT Network,
c) Jaringan
Security & Data Center d) Aplikasi
5. Menjelaskan TUPOKSI IT Support 5. Mengetahui data pelanggan yang ada di tiap
6. Menjelaskan Aplikasi PT KAI stasiun
7. Menjelaskan Pengembangan Aplikasi 6. Mengetahui Angkutan LRT Jabodebek
Divisi LRT 7. Mengetahui Trend Interaksi LRT Jabodebek
8. Menjelaskan Digitalisasi KAI (CC 121)
9. Menjelaskan Landscape System KAI
10. Menjelaskan SAP Modul Landscape Hasil yang dicapai pada Sesi 2:
KAI 1. Mengetahui Struktur Organisasi IT
2. TUPOKSI Manager IT
a) Merencanakan
b) Mengembangkan
c) Menyelenggarakan
d) Mengelola Tata Kelola IT
3. Mengetahui TUPOKSI IT Planning &
Development
4. Mengetahui TUPOKSI IT Network &
Security
5. Mengetahui TUPOKSI IT Support
6. Aplikasi PT KAI
a) KAI Access
b) SAP
● HR

PASS IT – UNIT IT
Senin, 29 Jan 2024 Sesi 1 (M.Efendi) :
1. Menceritakan Pengalaman Menjadi
Masinis
2. Menjelaskan Struktur Organisasi Unit
IT Service Support
3. Menjelaskan Lintas Pelayanan IT LRT
JABODEBEK
4. Menjelaskan TUPOKSI Asisten
Manager IT Service Support
5. Menjelaskan Software/Hardware
Support
6. Menjelaskan Security Support
7. Menjelaskan Jenis-jenis Aset IT di
Stasiun
8. Menjelaskan TUPOKSI Team Leader
of IT Helpdesk
9. Menjelaskan IT Helpdesk Railsis
10. Menjelaskan Ticketing System
11. Menjelaskan Knowledge Base
Sesi 2 (Yanuar Ishak):
1. Menjelaskan Struktur Organisasi Unit
IT DC, Network, & Security
2. Menjelaskan TUPOKSI Asisten
Manajer Unit IT DC, Network, &
Security
3. Menjelaskan TUPOKSI Team Leader
IT DC, Network & Security
4. Menayangkan Video Terkait
Kerentanan Keamanan Informasi pada
suatu Perusahaan
5. Menjelaskan SMKI (Sistem
Manajemen Keamanan Informasi)
6. Menjelaskan Pemahaman yang Kurang
Tepat terhadap Keamanan
7. Menjelaskan Kasus Keamanan
Informasi Indonesia
● Payroll
● PS
c) e-office
d) AFC
e) Aplikasi masing2 unit
f) Website
7. Pengembangan Aplikasi Divisi LRT
a) IMAM
b) OSIS
c) WMS
d) AFC
e) Website
f) Transaksi Digital
g) Videotron
8. Mengetahui Digitalisasi KAI
9. Mengetahui Landscape System KAI
10. Mengetahui SAP Modul Landscape KAI
Hasil yang dicapai pada Sesi 1 :
1. Mengetahui Pengalaman Menjadi Masinis
2. Mengetahui Struktur Organisasi Unit IT
Service Support
3. Mengetahui Lintas Pelayanan IT LRT
Jabodebek
a) IT Service Support Area 1 (Cawang-
Harjamukti)
b) IT Service Support Area 2 (Jatibening-
Jatimulya + Kantor,OCC, High Maintenance
& Low Maintenance)
c) IT Service Support Area 3 (Dukuh Atas-
Ciliwung)
4. Mengetahui TUPOKSI ASMAN IT Service
Support
a) Menyusun Program Kerja
b) Mengoptimalkan Layanan
c) Mengatur Operasional
d) Pengelolaan & Perawatan Aset
e) Meningkatkan Kualitas Kinerja Layanan
Sisfo
f) Mengelola Resiko dan Keselamatan Sesuai
Bidang yang dikelola
5. Mengetahui Peran IT Service Support
a) Menjaga Kelancaran Operasional LRT
Jabodebek dengan menyediakan IT yang
handal
6. Mengetahui Software/Hardware Support
a) Memastikan sistem IT LRT Jab berjalan
dengan baik
b) Melakukan instalasi, konfig, dan
maintenance sistem
c) Melakukan backup dan recovery
7. Mengetahui Security Support
a) Menjaga keamanan sistem IT LRT
Jabodebek
b) Melakukan Monitoring dan Analisis
Keamanan
c) Menearpkan Kebijakan Keamanan
8. Mengetahui Jenis-Jenis Aset IT di Stasiun
 8. Menjelaskan Standar ISO untuk
Keamanan Informasi
9. Menjelaskan Panduan Pengelolaan
Informasi / Dokumen
10. Menjelaskan Password Perangkat
11. Menjelaskan Keamanan Fisik dan
Lingkungan
12. Menjelaskan Operasional dan
Komunikasi
Sesi 3 (Edy Noviansa):
1. Menjelaskan Sistem Tiket
2. Menjelaskan Latar Belakang Sistem di
KAI
3. Menjelaskan Automated Fare
Collection (AFC)
4. Menayangkan Video Sosialisasi LRT
JABODEBEK
Hasil yang dicapai pada sesi 2:
9. Mengetahui TUPOKSI Team Leader of IT
Helpdesk
10. Mengetahui IT Helpdesk Railsis
a) Railsis : Sistem IT Helpdesk yang
terintegrasi komprehensif untuk LRT
Jabodebek
b) Mengetahui Peran Railsis
c) Mengetahui Manfaat Railsis
d) Meningkatkan Efisiensi
e) Meningkatkan Kepuasan Pengguna
f) Meningkatkan Kontrol & Visibilitas
g) Mengetahui Cara mengakses Railsis
11. Mengetahui Ticketing System
a) Pelorang dan penyelesaian masalah IT secara
terpusat
b) Kategorisasi dan Eskalasi Masalah secara
otomatis
c) SLA (Service Level Agreement) untuk
memastukan waktu penyelesaian terukur
12. Mengetahui Kowledge Base
a) Media yang disediakan untuk pertanyaan2
yang dapat diselesaikan mandiri oleh pelapor
1. Mengetahui Struktur Organisasi Unit IT
Data Center, Network, & Security
2. Mengetahui TUPOKSI ASMAN Unit IT
Data Center, Network, & Security
a) Menyusun Program Kerja
b) Mengoptimalkan pengelolaan DC
c) Mengawasi kualitas operasional DC
d) Mengawasi Kegiatan Operasional Keamanan
Teknologi
e) Mengawasi Pemeliharaan Perangkat Jaringan
f) Memastikan Penyelesaian Masalah terkait
DC & DRC
g) Mengelola Resiko dan Keselamatan Sesuai
Bidang yang dikelola
3. Mengetahui TUPOKSI Team Leader IT
Data Center, Network, & Security
4. Mengetahui Makna Video Terkait
Kerentanan Kemanan Informasi pada suatu
Perusahaan
5. Mengetahui SMKI (Sistem Manajemen
Keamanan Informasi)
a) Definisi Informasi : Data yang memiliki
Nilai bagi organisasi
b) Keamanan Informasi :
• Availability : Ketersediaan Akses Pada
Informasi
• Integrity : Perlindungan terhadap
perubahan tak terotorisasi pada informasi
• Confidentiality : Pengendalian Akses dan
Wewenan untuk membaca / melihat
informasi
c) ISO 27002:2023 sebagai pedoman untuk
implementasi SMKI (ISO 27001)
d) Jenis2 Informasi :
• Jairngan TI
• Pihat Ketiga
 • Hardware
• Software
• Personil
• Area & Lingkungan
e) Komponen Pengamanan Informasi :
• People : Staff Org
• Process : Proses Bisnis
• Technology : Teknologi yang digunakan
f) Menjelaskan Pemahaman yang kurang tepat
terhadap Keamanan
g) Menjelaskan Kasus Keamanan Informasi di
Indonesia
h) Menjelaskan Standar ISO untuk Keamanan
Informasi
• ISO 27000 (2008)
• ISO 27001 (2013)
i) Menjelaskan Panduan Pengelolaan Informasi
/ Dokumen
j) Menjelaskan Password Perangkat
k) Menjelaskan Keamanan Fisik dan
Lingkungan
l) Menjelaskan Operasional dan Komunikasi

6. Mengetahui Makna Video Terkait Panduan

Keamanan Informasi dalam kehidupan
sehari-hari

Hasil yang dicapai pada Sesi 3:

1. Menjelaskan Sistem Tiket
a) Manual
b) Elektronik
• Akses Cepat
• Memberikan pilihan metode pembayaran
• Mengurangi biaya pengadaan dan
distribusi tiket
• Mengurangi biaya tenaga kerja
c) Menjelaskan Latar Belakang Sistem di KAI
• Kartu Uang Elektronik (KUE)
• Denah Stasiun LRT Jabodebek
• Sistem Tiketing PT KAI (Persero):
i. KA JJ, KA Lokal : RTS 4.0
ii. Commuter, LRT: AFC KCI
iii. KA Bandara : ARTS
iv. Kondisi Darurat : Manual
d) Menjelaskan Automated Fare Collection
(AFC)
• Alur Bisnis AFC : Closed-loop AFC
System, yaitu ada validasi saat masuk
dan keluar
• Menjelaskan Desain AFC
• Perangkat AFC LRT Jabodebek
i. Gate Trunstyle
ii. Gate Disabilitas
iii. Gate Flap / Halim
iv. Ticket Vending Machine
v. Point Of Sale
• Menjelaskan Flow penggunaan Dompet
Digital (QR Ticket)
• Menjelaskan Flow Transaksi QTS
• Kerja sama Access Card :
i. KUE Transportasi (LRT)
ii. Mandiri E-Money (KUE Bank)

PASS IT – MARKETING AND SALES
Selasa, 30 Jan 2024 Sesi 1 (Asep Dodi Rahmat Suhartono):
1. Menjelaskan Struktur Organisasi
Marketing And Sales
2. Menjelaskan Marketing dan Sales
3. Menjelaskan Program Volume &
Pendapatan LRT Jabodebek
4. Menjelaskan Marketing Mix
5. Menjelaskan Sales
6. Menjelaskan Pasca Penjualan
Sesi 2 (Apriyani Kusumastuti):
1. Menjelaskan Kinerja Angkutan LRT
JABODEBEK
2. Menjelaskan Volume Penumpang Per
Jam Weekday & Weekend
3. Menjelaskan Trend Interaksi LRT
JABODEBEK
4. Menjelaskan Manfaat Kereta Perkotaan
5. Menjelaskan Proyeksi Angkutan
Penumpang
6. Menjelaskan Realisasi Angkutan
umpingang
7. Menjelaskan Fasilitas Ticketing
8. Menjelaskan Cara Top Up KUE by
Vending Machine
9. Menjelaskan Aksesibilitas dan
Integrasi Antar Moda LRT
JABODEBEK
10. Menjelaskan Skybride antarmoda LRT
JABODEBEK
11. Menjelaskan Titik Park and Ride
Stasiun LRT JABODEBEK
12. Menjelaskan Skema Harga Top up
13. Menjelaskan Fasilitas Kereta
Sesi 3 (Chandra Hermanto):
1. Menjelaskan Customer Care LRT
JABODEBEK
2. Menjelaskan Tugas dan Fungsi Hasil yang dicapai pada Sesi 2:
Customer Care
3. Menjelaskan Report Case Domain LRT
4. Menjelaskan SLA Penanganan Case
5. Presentasi Strategi Marketing Oleh
Peserta POK
iii. BCA Flazz (KUE Bank)
iv. BRI Brizzi (KUE Bank)
v. BNI Tap Cash (KUE Bank)
vi. Link Aja (Dompet Digital)
vii. Access By KAI (Dompet Digital)
viii. BJB DigiCash (Dompet Digital)
2. Menyimak Video Sosialisasi LRT Jabodebek
Hasil yang dicapai pada Sesi 1:
1. Mengetahui Struktur Organisasi Marketing
And Sales
2. Mengetahui Marketing dan Sales
3. Mengetahui Program Volume & Pendapatan
LRT Jabodebek
a) Pso/Subsidi
b) Angkutan Penumpang
c) Persewaan Lahan
4. Marketing Mix
a) Product
• Berkoordinasi dengan unit Operasi
• Berkoordinasi dengan Unit Sarana
• Berkoordinasi dengan Fasilitas
• Berkoordinasi dengan unit Pengamanan
b) Price
• Melakukan Survey
• Mencari data kemampuan daya beli
masyarakat
• Mencari perbandingan tarif dengan moda
lain
c) Place
• Melakukan survey atau kajian
kewilayahan demografi
d) Promosi
• Media social
• Visit sekolah, instansi
• Kerjasama feeder
• Event
5. Penjualan
a) Vending Machine
b) PoS
6. Sales
a) KUE (KUE Bank, KMT)
b) Digital (Link Aja, Access by KAI)
7. Pasca Penjualan
a) Laporan petugas loket
b) Collection
c) Bank
d) Settlement
1. Mengetahui Kinerja Angkutan LRT
Jabodebek
2. Mengetahui Volume Penumpang Per Jam
Weekday dan Weekend
3. Mengetahui Trend Interaksi LRT Jabodebek
4. Mengetahui Manfaat Kereta Perkotaan
a) Mengurangi Kemacetan
b) Meningkatkan Kenyamanan

Hasil yang dicapai pada Sesi 3:
PASS IT - PASSENGER FACILITY & CLEANLINESS
Rabu, 31 Jan 2024 Sesi 1 (Dendi Kustoyo):
1. Kunjungan Stasiun untuk Melakukan
Pengecekan Fasilitas
Sesi 2 (Dendi Kustoyo & Kuscahyono):
1. Evaluasi dan Diskusi Hasil Pengecekan
Fasilitas di Stasiun
c) Ramah Lingkungan
d) Pengembangan TOD dan pemanfaatan lahan
di sepanjang jalur ka
e) Merubah Kultru Masyarakat
5. Mengetahui Proyeksi Angkutan penumpang
6. Mengetahui Realisasi Angkutan Penumpang
7. Mengetahui Fasilitas Ticketing
8. Mengetahui Cara Top KUE by Vending
Machine
9. Mengetahui Aksesibilitas dan Integrasi Antar
moda LRT Jabodebek
10. Mengetahui Skybride antarmoda LRT
Jabodebek
11. Mengetahui Titik Park and Ride Stasiun
LRT Jabodebek
12. Mengetahui Skema Harga Top up
13. Mengetahui Fasilitas Kereta
a) Petugas di Sarana : TA, OTC, Security
b) Kapasitas Penumpang
• Duduk : 174
• Normal : 740
• Full : 1020
• Crush : 1308
c) Interior
• Passenger announcer
• Information display
• Palu ppemecah kaca
• Intercom
• Cctv
• Fire alarm system
1. Mengetahui Customer Care LRT Jabodebek
2. Mengetahui Tugas dan Fungsi CC
a) Menyiapkan dan membina Frontliner
• Behavior
• Appearance
• Service Delivery
b) Mengelola keluhan pelanggan
• Channel CC 121 : FB, Email, Twitter,
Tiktok, Instagram, Wa, etc.
3. Mengetahui Report Case domain LRT
4. Mengetahui SLA Penangan Case Kategori
Keluhan
a) Terselesaikan <= 14 Hari
b) Terselesaikan > 14 Hari
c) Belum Terselesaikan <= 14 Hari
d) Belum Terselesaikan > 14 hari
5. Focus Group Discussion Strategi Marketing
LRT JABODEBEK
Hasil yang dicapai pada Sesi 1:
1. Melakukan Pengecekan Kelengkapan
Fasilitas dalam Trainset LRT JABODEBEK
Arah Dukuh Atas
2. Melakukan Pengecekan Kelengkapan
Fasilitas di Area Stasiun Cikunir 2
a) Paid Concourse
b) Unpaid Concourse
 c) Platform

Hasil yang dicapai pada Sesi 2:

1. Menceritakan Kelengkapan Fasilitas
2. Diskusi Terkait Keluhan Pelanggan
mengenai Fasilitas dalam Trainset dan Area
Stasiun.
a) Keluhan Mengenai Signage yang kurang
informatif
b) Terdapat Keluhan Stasiun yang Panas
c) Kebersihan Stasiun
D. SARAN TERHADAP MATERI ORIENTASI KERJA
1. Perbanyak materi studi kasus dalam unit masing-masing agar peserta dapat lebih memahami Bisnis proses
yang ada.

Trainer Pendamping, Peserta Program Orientasi Kerja

Calon Pekerja,

Dea Deliana Hariyanto

NIPP 69678 NIPP 76988
LAMPIRAN FOTO KEGIATAN