NoProblem Identification Corrective Action

1 People Tujuan

* Menurut hasil dari nilai

* Meningkatkan nilai dari
standarisasi pelayanan
standar pelayanan (SSS)
Frontliner cabang memiliki
menjadi excellent
penilaian 84.98 (Good)

2 Process

* Hasil dari CSI mengalami

Penurunan tiap bulannya, * Meningkatkan nilai dari
Average 4 bln terakhir adalah CSI >95% dan point >4
2.520

3 Product

* Persentase Konsumen RO * Meningkatkan

pada Semester 2 th 2018 hanya Persentase Konsumen RO
54.08% (Nilai 3) menjadi >90% (Nilai 5)
 Corrective Action
Aktifitas Waktu PIC
- Melakukan Coaching / Mentoring kepada frontliner
Seminggu 1x
cabang terhadap hasil dari penilaian SSS
- Memberikan Re-Training kepada frontliner cabang
Sebulan 2x Kasir , CS ,
mengenai parameter penilaian SSS
Security
- Melakukan pendampingan langsung/memberi contoh
langsung kepada frontliner mengenai poin-poin penilaian Sebulan 2x
parameter proses kerja frontliner
- Kontrol dan Monitoring dari BOSH dalam penilaian dari
Daily Control BOSH
SSS ini harus ditingkatkan

- Melakukan Coaching / Mentoring kepada surveyor

Seminggu 1x
terhadap hasil dari penilaian CSI
- Memberikan Re-Training kepada surveyor cabang
Sebulan 2x
mengenai parameter penilaian CSI Surveyor
- Melakukan pendampingan/Join Visit bersama surveyor
dan menjelaskan mengenai uraian penilaian parameter CSI Sebulan 2x
yang wajib dilakukan oleh surveyor
- Kontrol dan Monitoring dari Head/SPV dalam penilaian
Daily Control Head/SPV
dari CSI ini harus ditingkatkan

- Meningkatkan nilai dari standar pelayanan (SSS) menjadi

Coaching dan
excellent dengan metode meningkatkan skill dan
Mentoring jadwal
knowladge people nya melalui Coaching/Mentoring , Re-
Seminggu 1x dan Surveyor ,
Training dan Pendampingan
Re-Training serta CS , Kasir ,
- Meningkatkan nilai dari CSI >95% dan point >4 dengan
Pendampingan Security
metode meningkatkan skill dan knowladge people nya
jadwal Sebulan
melalui Coaching/Mentoring , Re-Training dan
1x
Pendampingan
- Kontrol dan Monitoring dari Head/SPV dan BOSH dalam BOSH,
Daily Control
penilaian dari CSI dan SSS ini harus ditingkatkan Head/SPV
Deadline Achiev

Januari 2019

Januari 2019

Januari 2019