FORMULIR Kode Dok.

WK1/PRP/FO-008
Status Revisi 01
ANALISIS / PEMETAAN KI-KD Halaman 1 dari 2
Tanggal Terbit 1 Desember 2014

ANALISIS / PEMETAAN KI-KD

Mata Pelajaran : Produktif Administrasi Perkantoran
Kelas/Program : X AP
Tingkatan
Kompetensi Tingkatan Nilai Budaya Alokasi
Kompetensi Inti Indikator Pencapaian Ranah Materi Pokok
Dasar Ranah KD dan Karakter Waktu
IPK
Bangsa
Menerapkan Prinsip2 Mendeskripsikan Pengetahuan  Ingin Tahu  Teknik berbicara 12 JP
bekerjasama dengan kerja sama Pemahaman  Menguraikan komunikasi  Komunikatif  Indikator konflik dan
kolega dan pelanggan dengan kolega dengan kolega dan pelanggan  Kreatif solusinya
dan pelanggan secara terbuka, professional dan  Bahasa tubuh
secara ramah tamah.  Estetika berbicara
 Menggunakan bahasa dan  Pendengar yang efektif
nada suara yang tepat
 Mengidentifikasi dan
mempertimbangkan pengaruh
bahasa tubuh
 Memperlihatkan kepekaan
akan kebudayaan dan
kemasyarakatan
 Mendengarkan dan bertanya
aktif untuk memastikan ke
berhasilan komunikasi dua arah
 Mengidentifikasi dan mencari
solusi potensi dan konflik yang ada
dengan bantuan dari kolega bila di
butuhkan

Menyediakan Pengetahuan  Ko
15 JP
bantuan kepada nsep-konsep pelayanan prima
Pemahaman
 Tingkatan
Kompetensi Tingkatan Nilai Budaya Alokasi
Kompetensi Inti Indikator Pencapaian Ranah Materi Pokok
Dasar Ranah KD dan Karakter Waktu
IPK
Bangsa
pelanggan di  Menjelaskan tentang kode etik dan  Tanggungjaw  Ko
dalam dan di luar aspek hukum dalam humas ab nsep-konsep harapan pelanggan
per usahaan  Menjelaskan tentang sikap dalam beker  Bersahabat/  Pel
ja komunikatif ayanan prima berdasarkan
 Menjelaskan serta memberikan contoh  Toleransi konsep perhatian
tentang sikap penolong, loyal, sabar,  Pel
dapat dipercaya, empati, simpati, rasa ayanan prima berdasarkan
iba, toleransi dan tanggungjawab. konsep sikap
 Memberikan contoh cara menerpakan  Pel
fungsi pelayanan ayanan prima berdasarkan
 Memberikan contoh cara melayani konsep tindakan
pelanggan dengan penerapan sikap  Ind
 Memberikan contoh cara melayani ikator timbulnya suatu
pelanggn dengan penerapan perhatian ketidakpuasan pelanggan
 Memberikan contoh cara melayanani Kegiatan kehumasan
pelanggan dengan penerapan tindakan
 Menjelaskan cara mengidentifikasi
masalah/keluhan pelanggan
 Memberikan contoh peneripan kode etik
dan hukum dalam kehumasan
 Memberikan contoh sikap dalam beker
ja
 Memberikan contoh cara melayani
kebutuhan dan permintaan pelanggan.
 Menjelaskan cara mengidentifikasi mas
alah yang timbul akibat ketidakpuasan
pelanggan
 Menjelaskan cara menyikapi keluhan
pelanggan
 Menjelaskan dan memberikan contoh
cara menyelesaikan komplain
Pengetahuan  Religius
Memelihara Pemahaman  Tanggung 15 JP
standar presentasi Analisis jawab
pribadi
Mengidentifikasi standar unggul dari  Komunikatif
presentasi pribadi dilatih dengan
mempertim- bangkan tempat kerja,
masalah ke sehatan dan keselamatan,  Grooming
pengar- uh dari jenis pelanggan yang  Kuantitas kepribadian
berbeda, kebutuhan prsentansi khusus  Etika profesi 12 JP
untuk fungsi pekerjaan khu sus 
Bekerja dalam Pengetahuan  Komunikatif Bahasa tubuh
satu tim  Disiplin  Jamuan bisnis
 Tingkatan
Kompetensi Tingkatan Nilai Budaya Alokasi
Kompetensi Inti Indikator Pencapaian Ranah Materi Pokok
Dasar Ranah KD dan Karakter Waktu
IPK
Bangsa
Pemahaman  Tanggung
jawab

 Tata hubungn internal,

vertical dan horizontal
 Bekerja dengan orang
lain
 Interpersonal relation
ship
 Komponen
interpersonal relation ship
 Pengembangan profe-
sionalisme kerja
 Memberikan kepercayaan,
dorongan dan rasa hormat
ditunjukkan kepada anggota tim di
dalam kegiatan se hari-hari
 Menampung perbedaan
kebudayaan diantara tim
 Mengidentifikasi tujuan kerja
tim bersama-sama
 Mengidentifikasi tugas-tugas
individu diprioritaskan dan
dilengkapi dalam tanggal waktu

Pekalongan, .............2015
Mengetahui,
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

Drs. H. Mochamad Munip Fitriana Pudji Astuti, S.Pd.

NIP. - NIP. -