Bab III HASIL KEGIATAN

A. Gambaran Umum Lokasi Observasi

Puskesmas Pedan yang beralamat di Jl. Pemuda, Jobodan, Tambakboyo, Pedan,
Klaten, Jawa Tengah. Puskesmas Pedan merupakan salah satu Puskesmas dari 34
Puskesmas yang ada di Kabupaten Klaten. Dalam memberikan pelayanan kesehatan
Puskesmas Pedan memiliki beberapa program unggulan antara lain Kelas Ibu Hamil,
Kelas Balita, Posyandu Remaja, Posyandu Lansia, Klinik VCT, Posbindu dan lain – lain.
adapun batas-batas wilayah kerja Puskesmas Pedan adalah sebagai berikut:
1) Sebelah Utara : Wilayah Kerja Puskesmas Juwiring
2) Sebelah Selatan : Wilayah kerja Puskesmas Cawas
3) Sebelah Timur : Wilayah kerja Puskesmas Karangdowo
4) Sebelah Barat : Kabupaten Ceper

Adapun peta wilayah kerja Puskesmas Pedan seperti dibawah ini:

B. Analisis Permasalahan di Lokasi Observasi
1. Identifikasi Masalah Tentang Customer Service
2. Penentuan Prioritas Masalah Customer Service
3. Analisis Penyebab Masalah dan Penentuan Sebab yang paling mungkin
4. Alternatif Solusi
5. Penentuan Prioritas Alternatif Solusi