GEZ

GEZIT
EDISI KETIGA - 2021

G E L O R A Z O N A I N T E G R I T A S

PELAYANAN
PUBLIK
Apa yang harus dilakukan?

SELAYANG HASIL SURVEY APRESIASI KEPALA

PANDANG IKM & IPK KANTOR
Terampil Berbahasa Hasil Survey Bulan Kepada Pegawai dan
Mandarin Mei 2021 PPNPN Teladan

#AMANAH
Accountable - Manner - Never Stop Inovating - Agility - Helpful
“PELAYANAN PUBLIK”
Apa yang harus dilakukan?

6
HASIL SURVEI IKM & IPK
Hasil Survei IKM & IPK Bulan Mei 2021

2 10
KINI LEBIH DEKAT

7
Dengan Aplikasi “SI PESAN”
Aplikasi SIPESAN merupakan sebuah
aplikasi yang dibuat untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik dalam hal
penanganan saran dan keluhan masyakat
KORELASI APEL pengguna layanan keimigrasian
Dan Perubahan Organisasi

13
SELAYANG PANDANG
Terampil Berbahasa Mandarin

14
PENGHARGAAN
Pegawai Teladan Bulan Mei 2021

16
INOVASI ZONA INTEGRITAS
19
BUDAYA
Layanan “I FIL PLAY” Kian Diandalkan Keterbukaan Informasi Anggaran
Pemohon Paspor
LAYANAN EAZY PASPOR GALERI FOTO

BIKIN
PASPOR
JADI
SO EASY
Majalah Gezit Edisi 2 1
 ZONA INFORMASI

PELAYANAN PUBLIK
Apa yang harus dilakukan?
Oleh : Sam Fernando / Ketua Zona Integritas (ZI)
Foto : Jimmy Asmoro

ernah merasa kecewa dengan suatu sejak awal kehidupan (bayi) pelayanan secara fisik

P
pelayanan? Merasa rumit ketika mengurus
perizinan? Mendapatkan informasi yang
tidak jelas? Atau membutuhkan waktu
yang lama dalam pelayanan?
Seperti dilansir dari laporan The Customer
Experience Impact 2010, sebanyak 82% konsumen
memilih untuk berhenti berlangganan karena pelayanan
yang buruk. Dari jumlah tersebut, 73% menyebutkan staf
yang kasar sebagai penyebab sakit hati konsumen dan
55% mengatakan karena kegagalan instansi/perusahaan
dalam menyelesaikan urusan mereka tepat waktu.
Sejalan dengan laporan Achieving Customer
Amazement 2020, survei pada lebih dari 1.000 orang
pelanggan menyatakan ingin dilayani dengan hormat dan
bermartabat bukan hanya sekadar transaksional karena
pelanggan adalah manusia. Sudah menjadi kodratnya
manusia membutuhkan pelayanan bahkan sejak lahir.
Sesuai dengan life cycle theory of leadership (LCTL),
sangat dibutuhkan dan semakin menurun seiring
bertambahnya usia.
Pelanggan yang kecewa cenderung akan
mudah menyebarkan kekecewaannya pada orang lain.
Laporan The Annual Customer Experience Impact
(CEI) 2011 menyebutkan 26% pelanggan menyebar
kekecewaan terhadap buruknya pelayanan dengan
memposting komentar negatif pada media sosial.
Narasi kekecewaan itu dapat dengan cepat menyebar
ke seluruh penjuru angin.
Pelayanan publik yang prima berimplikasi
terhadap kepuasan pelanggan, citra institusi, dan lebih
jauh lagi kepercayaan masyarakat kepada pemerintah.
Pelayanan publik yang prima adalah pelayanan yang
diberikan dengan kualitas melebihi harapan pengguna
layanan. Untuk itu ada beberapa hal yang perlu
diperhatikan untuk menjalankan pelayanan publik yang
prima.

2 Majalah Gezit Edisi 2


Mengetahui Keinginan pelanggan
Hal yang dapat dilakukan untuk menjadi pelayan
publik yang prima dengan mengidentifikasi customer
thinking dan customer feeling. Customer thinking adalah
mengetahui apa yang diinginkan dan apa yang tidak
diinginkan oleh pelanggan. Sedangkan Customer feeling
adalah mengetahui apa yang membuat pelanggan senang
dan tidak senang.
Secara umum ada dua kebutuhan besar seorang
pelanggan yaitu kebutuhan bisnis dan kebutuhan
personal. Pelanggan ingin mencapai tujuan transaksinya
beriringan dengan menciptakan dampak emosional yang
didapat dari pengalaman dalam menggunakan layanan.
Namun kenyataanya, layanan emosional mengambil 70%
dari keseluruhan yang diharapkan pelanggan seperti ingin
dihargai, kenyamanan, empati dan lainnya. Sedangkan
30% pelanggan menginginkan hal-hal yang rasional dalam
pelayanan seperti durasi layanan, proses layanan, biaya,
lokasi dan lainnya.
Majalah Gezit Edisi 2
ZONA INFORMASI
Secara garis besar, harapan para pengguna
layanan di antaranya memperoleh kejelasan informasi,
dilayani dengan adil, rasa nyaman dan aman, dapat
dipahami keinginannya, dapat segera dilayani,
dilayani oleh petugas yang professional, dan mudah
menghubungi petugas.
Karakter Pelanggan
Pelanggan memiliki karakter yang unik.
Teknik pelayanan yang berbeda perlu digunakan untuk
memberikan kepuasan yang optimal. Beragam metode
dapat digunakan salah satunya dengan metode DISC.
Teori yang dikemukakan oleh William Moulton Marston
ini mengkategorikan perilaku emosi manusia menjadi
4 tipe yaitu Dominance (D), Influence (I), Steadiness (S),
dan Compliance (C).
• Karakter orang tipe D antara lain tegas, ambisius,
independen, penuntut, spontan, tidak sabar,
dan cepat dalam mengambil keputusan. Cara
menghadapinya adalah berbicara dengan tegas dan
to the point, bertindak dengan efisien, disiplin waktu,
dan terorganisir dengan baik.
• Karakter tipe I antara lain ramah, ekspresif,
antusias, optimis, motivator, komunikatif, kurang
memperhatikan hal detail, dan seringkali bereaksi
berlebihan terhadap sesuatu. Cara menghadapinya
adalah menghindari pendekatan terlalu formal,
menunjukkan sikap antusias, menjadi pendengar
yang baik, dan jangan menempatkan terlalu banyak
penekanan pada fakta dan detail.
• Karakter tipe S antara lain penuh pengertian, sabar,
loyal, tidak terlalu menuntut, jujur, gigih, kurang
tegas, cenderung menghindari konflik, sensitif,
dan sulit menyusun prioritas. Cara menghadapinya
adalah memberikan dukungan personal untuk
pandangan mereka, memberikan waktu untuk
memahami respons Anda, dan berupaya membangun
kesepakatan dengannya.
• Karakter tipe C antara lain teliti, terstruktur,
berhati-hati dalam membuat keputusan, kritis
dalam menganalisa, patuh terhadap aturan, kurang
fleksibel, defensif ketika dikritik dan lamban dalam
menyelesaikan tugas. Cara menghadapinya adalah
menggunakan pernyataan yang spesifik, memberikan
informasi yang detail dan komprehensif, menawarkan
pendekatan yang terorganisir, dan jangan pernah
menekan dalam membuat keputusan.
Pelayanan Publik Prima
Pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan
yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur
yang diberikan oleh penyelenggaran layanan kepada
penerima layanan. Adapun aspek pelayanan publik yaitu
aspek kebijakan pelayanan, aspek profesionalisme
3
 ZONA INFORMASI

sumber daya manusia (SDM), aspek arah yang kita inginkan. Pacing dapat
sarana prasarana, aspek sistem dibangun menggunakan mirroring-
informasi pelayanan publik, aspek modelling dengan memperhatikan
konsultasi dan pengaduan, serta aspek bahas tubuh pelanggan dan sedikit
inovasi. Konsep pelayanan publik yang mengikuti gerakannya atau dengan “Pelayanan publik yang
prima dirumuskan dalam 5 RATER cara menyamakan percakapan. Jika prima berimplikasi
(Reliability, Assurance, Tangible, berkomunikasi melalui telepon dapat
Empathy, dan Responsiveness). menggunakan para languange seperti terhadap kepuasan
Reliability adalah kemampuan mempelajari volume, rate, pitch, dan pelanggan, citra
memberikan layanan secara akurat tone suara pelanggan. institusi, dan lebih
kepada pelanggan. Pada tahap ini Pada aspek sistem informasi
layanan dapat diakses kapan saja dan di pelayanan publik dan konsultasi, jauh lagi kepercayaan
mana saja oleh pelanggan. Assurance setiap unit penyelenggara pelayanan masyarakat kepada
adalah kemampuan institusi untuk publik wajib menyediakan pengelolaan
pemerintah”
menumbuhkan kepercayaan konsultasi dan pengaduan serta
pelanggan dengan standar tertentu. budaya pelayanan. Dengan memahami
Tangible adalah segala sesuatu konsep pelayanan publik yang prima
yang nampak dan mempengaruhi berimplikasi pada tingkat kepuasan
kualitas layanan misalnya ruang dan opini positif masyarakat terhadap
tunggu pelanggan, dekorasi ruangan, pelayanan publik.
dan penampilan karyawan. Empathy
adalah kemampuan dalam memahami
dan memberikan perhatian terhadap
pelanggan. Responsiveness adalah
tindakan instansi dalam merespons
pelanggan tepat waktu misalnya dalam
menanggapi keluhan, permintaan
produk, dan pemberian informasi.
“Pada aspek sumber daya
manusia (SDM), pelaksana pelayanan
publik wajib mengerti tentang tiga
kunci pelayanan yaitu attitude, skill,
dan knowledge (ASK)”
Dalam sebuah laporan tahun
2000 oleh Michael LaBoeuf berjudul
“How to Win Customers & Keep Them
for Life” menghasilkan 68% pelanggan
tidak akan kembali menggunakan
layanan karena buruknya sikap
karyawan dalam melakukan pelayanan.
Pelayan juga harus mengetahui dasar
dalam pelayanan seperti tersenyum,
memberi salam, dan menyebutkan
nama. Selain itu, ada rumus 10+10 di
mana pada jarak 10 meter pelayan
harus memberikan senyuman dan
Bahasa tubuh yang baik ketika melihat
pelanggan dari kejauhan. Kemudian
10 detik ketika pelanggan memasuki
ruangan, pelayan harus menyapa.
Kemampuan untuk menjalin
keakraban dengan pelanggan juga
penting. Teknik passing-leading dapat
digunakan dengan memperhatikan
kemiripan pelanggan dilanjutkan
memimpin jalannya komunikasi ke

4 Majalah Gezit Edisi 2

Majalah Gezit Edisi 2 5
 SURVEI IKM - IPK

HASIL SURVEY :
IKM & IPK
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI
Soekarno-Hatta Bulan Juli 2021
Terimakasih atas partisipasinya telah mengisi kuesioner survei IKM
dan IPK atas Pelayanan Keimigrasian di Imigrasi Soetta pada bulan
Juli 2021.
Imigrasi Soekarno-Hatta berkomitmen memberikan pelayanan
SANGAT BAIK dengan terus meningkatkan kinerja pelayanan kami.

6 Majalah Gezit Edisi 2

 MANAJEMEN PERUBAHAN

KORELASI APEL
DAN
PERUBAHAN ORGANISASI
Oleh : Nur Raisha Pujiastuti / Ketua Pokja Manajemen Perubahan
Foto : Yoga Aditya

ata ‘apel’ tentu sudah tidak asing Jawabannya, ada!

K
lagi di telinga; terlebih lagi di
lingkungan birokrasi pemerintahan.
Mengacu pada Kamus Besar Bahasa
Indonesia (KBBI), apel diartikan
sebagai “Wajib hadir dalam suatu
upacara resmi untuk diketahui hadir tidaknya atau
untuk mendengar amanat”. Pengertian ini sejalan
dengan pelaksanaan apel di lingkungan Kantor
Imigrasi Kelas I Khusus Soekarno-Hatta sendiri;
yang ditujukan bukan hanya untuk mengecek
jumlah serta kesiap-sediaan anggota kerja dalam
menjalankan tugas dan fungsinya, namun juga
sebagai sarana penyampaian atensi dari atasan.
Lantas, adakah hubungan antara apel dengan giat
organisasi dalam menyukseskan WBK/WBBM?
Sebagai salah satu kelompok kerja yang
bertugas untuk menyukseskan WBK/WBBM di wilayah
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Soekarno-Hatta,
Pokja Manajemen Perubahan melihat apel sebagai
salah satu sarana efektif yang dapat dilakukan demi
terwujudnya internalisasi nilai-nilai perubahan
positif di wilayah kantor. Bagaimana tidak? Apel, baik
yang dihadiri oleh semua pegawai kantor; ataupun
berjenjang (dilakukan di masing-masing bidang
kerja), setidaknya mengandung elemen-elemen
berikut ini:
1. Arus informasi
Selayaknya apel pada umumnya, pelaksanan
apel yang dilakukan di lingkungan Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus Soekarno-Hatta bertujuan untuk

Majalah Gezit Edisi 2 7

 MANAJEMEN PERUBAHAN
menyampaikan hal apa saja yang
menjadi atensi dari pimpinan
kepada setiap anggota kerja.
Atensi yang dimaksud bisa
berupa banyak hal; termasuk
penyampaian nilai-nilai perubahan
yang mesti diingat dan diemban
oleh setiap pegawai dalam rangka
menyukseskan program WBK/
WBBM.
Jika pada apel umum
informasi yang disampaikan
bersifat general, maka pada apel
berjenjang yang dilakukan di
setiap bidang/unit kerja informasi
yang disampaikan bisa bersifat
lebih personal. Kondisi inilah
yang kemudian dirasa ideal untuk
memupuk proses internalisasi
nilai-nilai perubahan positif di
wilayah kantor.
2. Penguatan kesadaran kolektif
Selain sebagai sarana
penyampaian informasi,
Duta layanan saat melayani pemohon paspor
pelaksanaan apel juga dapat
dilihat sebagai langkah penguatan
kesadaran kolektif antar pegawai
8 Majalah Gezit Edisi 2
di lingkungan Kantor Imigrasi menjadi salah satu kegiatan yang
Kelas I Khusus Soekarno-Hatta. disoroti oleh Kelompok Kerja
Penggunaan yel-yel atau jargon Manajemen Perubahan. Terbukti,
yang diselipkan di sela-sela apel jika bisa diselenggarakan dengan
terbukti dapat menanamkan maksimal, apel dapat menjadi
nilai-nilai perubahan positif di sarana ‘mudah dan murah’ demi
setiap pegawai, mulai dari tingkat terwujudnya lingkungan kerja yang
pimpinan hingga anggota. tidak hanya bebas dari korupsi,
Dari paparan di atas, namun juga maksimal dalam
tidak heran jika kemudian apel melayani.
“Sebagai salah satu kelompok kerja
yang bertugas untuk menyukseskan
WBK/WBBM di wilayah Kantor
Imigrasi Kelas I Khusus Soekarno-
Hatta, Pokja Manajemen Perubahan
melihat apel sebagai salah satu
sarana efektif yang dapat dilakukan
demi terwujudnya internalisasi nilai-
nilai perubahan positif di wilayah
kantor”
 Foto oleh Riki Putra Permana

Majalah Gezit Edisi 2 9

 TATA LAKSANA

KENAL LEBIH DEKAT

DENGAN APLIKASI
“SI PESAN”
Oleh : Oke Yoviana Nurmayanti / Ketua Pokja Penataan Tata Laksana
Foto & Ilustrasi: Wisnu Firmansyah

plikasi SIPESAN sistem yang berfungsi sebagai data saran dan keluhan dari

A
merupakan sebuah sarana untuk mencatat dan masyarakat yang disampaikan
aplikasi yang menyajikan data saran dan melalui berbagai media sosial dan
diprakarsai dan keluhan dari masyarakat yang media lainnya dalam lingkup kerja
dibentuk oleh Tim disampaikan melalui berbagai Kantor Imigrasi kelas I Khusus TPI
IT Bidang Teknologi media sosial dan media lainnya Soekarno-Hatta seperti Website,
Informasi dan Komunikasi dalam lingkup kerja Kantor Facebook, Instagram, whatsapp
Keimigrasian, Kantor Imigrasi Imigrasi kelas I Khusus TPI mesenger, call centre, dan email.
Kelas I Khusus TPI Soekarno- Soekarno-Hatta. Aplikasi SIPESAN dapat
Hatta, untuk meningkatkan Aplikasi SIPESAN akan diakses oleh petugas pada laman
kualitas pelayanan publik dalam dikoordinasi dan dikelola oleh http://soekarnohatta.imigrasi.
hal penanganan saran dan keluhan Tim Pelayanan Pengaduan go.id/apps/sipesan/. Adapun
masyakat pengguna layanan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus tampilan utama dari Aplikasi
keimigrasian. SIPESAN yang TPI Soekarno-Hatta. Tim SIPESAN ini dapat dilihat pada
merupakan kepanjangan dari Pelayanan Pengaduan akan gambar dibawah ini.
Sistem Informasi Pencatatan menggunakan Aplikasi SIPESAN
Saran dan Keluhan, merupakan dalam mencatat dan menyajikan

10 Majalah Gezit Edisi 2


Setelah menerima
pengaduan, pertanyaan, kritik, atau
saran dari masyarakat dari media
sosial dan media lainnya, maka
perekapan dapat dilakukan oleh Tim
Pelayanan Pengaduan.
Halaman dashboard dari
Aplikasi SIPESAN yang terdiri dari 2
bagian yaitu dashboard yakni jumlah
rekap pengaduan dan proporsi
keseluruhan dari pengaduan yang
telah dimasukkan kedalam aplikasi
SIPESAN dan navigasi utama yakni
tombol-tombol yang akan membawa
Majalah Gezit Edisi 2
TATA LAKSANA
pengguna ke fitur-fitur yang disediakan
aplikasi SIPESAN.
Kanal rekapitulasi data akan
menampilkan detail data dari semua
media yang terdapat pada aplikasi
SIPESAN. Data yang telah masuk
kemudian akan direkap dan dibuat
laporan secara berkala kepada
pimpinan untuk dapat ditelaah dalam
pelaksanaan perbaikan pelayanan
keimigrasian pada Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta
agar semakin maksimal.
11
12 Majalah Gezit Edisi 2
 MANAJEMEN SDM

SELAYANG PANDANG
TERAMPIL BERBAHASA
MANDARIN BERKAT
“CHINEAZY”
Oleh : Setyo Pitriyono / Ketua Pokja Penataan Manajemen Sumber Daya Manusia
Foto: Prama Yogi

egiatan Pelatihan Bahasa Mandarin Agar tujuan dilaksanakannya kegiatan

K
“Chineazy” diadakan untuk meningkatkan
kompetensi bahasa asing yang
dilaksanakan pada tanggal 2 Juni 2021
bertempat di aula Kantor Imigrasi Kelas
I Khusus TPI Soekarno-Hatta. Kegiatan ini merupakan
salah satu bentuk pengembangan kompetensi guna
meningkatkan kualitas pegawai di Kantor Imigrasi Kelas
I Khusus TPI Soekarno-Hatta sehingga nantinya setiap
pegawai mampu memberikan pelayanan keimigrasian
kepada masyarakat secara lebih profesional. Kegiatan
ini diikuti oleh 20 peserta yang merupakan perwakilan
dari masing-masing bidang.
dapat tercapai secara maksimal, narasumber yang
berkompetensi dalam pelatihan Bahasa Mandarin
pun diundang dalam acara tersebut. Narasumber
merupakan Kandidat Doktor di Fakultas Sastra, Wuhan
University, China. Beliau juga berpengalaman mengajar
di Hainan Normal University dan Universitas Negeri
Surabaya. Pelatihan ini diharapkan dapat dikembangkan
dan menjadi bagian dari program pengembangan
kompetensi pegawai di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus
TPI Soekarno-Hatta.

Majalah Gezit Edisi 2 13

 MANAJEMEN SDM

PENGHARGAAN PEGAWAI TELADAN

BULAN MEI 2021
KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS TPI SOEKARNO-HATTA
Berdasarkan Keputusan Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta Nomor: W.10.IMI.IMI.1-3681.
KP.08.05 Tahun 2021 Tentang Pemberian Penghargaan Bagi Pegawai di Lingkungan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI
Soekarno-Hatta, telah ditetapkan pegawai yang berhak mendapatkan penghargaan sebagai pegawai teladan bulan Mei
2021, yaitu:
• Teni Hanggoro, Bidang Intelijen dan Penindakan Keimigrasian
• Galih Desprastono, Bidang Intelijen dan Penindakan Keimigrasian

Semoga pemberian penghargaan yang rutin diberikan kepada pegawai di lingkungan Kantor Imigrasi Kelas I
Khusus TPI Soekarno-Hatta dapat menjadi motivasi bagi pegawai lainnya untuk senantiasa meningkatkan performa
kinerjanya.

14 Majalah Gezit Edisi 2

 INOVASI

Majalah Gezit Edisi 2 15

 PELAYANAN
INOVASI ZONA INTEGRITAS
LAYANAN “I FIL PLAY”
KIAN DIANDALKAN
PEMOHON PASPOR
Oleh : Ika Rahmawati / Ketua Pokja Peningkatan Pelayanan Publik
Foto : Melati Amaya Dori
etugas Kantor Imigrasi Kelas I TPI Soekarno
P
Hatta kembali hadir menyambangi rumah
pemohon paspor untuk memberikan
Pelayanan I FIL PLAY (Pelayanan Imigrasi
Fasilitas Layanan Prioritas Lansia Dan
Bayi) pada Jumat (3/9/2021). Kepala
Bidang Dokumen Perjalanan dan Izin Tinggal Keimigrasian
Ika Rahmawati mengatakan kali ini petugas mendatangi
sebuah rumah di Kalideres Jakarta Barat untuk melayani
permohonan paspor seorang anak berusia kurang dari 1
tahun dan seorang lansia di atas 65 tahun.
16
Ika mengungkapkan jenis permohonan paspor
yang dilayani di tempat tersebut yaitu penggantian
paspor biasa 48 halaman. Petugas datang setelah
mendapatkan pesan melalui aplikasi Whatsapp
Customer Service yang dikirimkan oleh orang tua dari
pemohon balita tersebut.
“Layanan I FIL PLAY kami khususkan untuk
pemohon bayi dan lansia yang mengalami kesulitan
untuk datang ke kantor imigrasi, sehingga mereka
cukup memberitahukan kepada kami dan nanti kami
yang akan datang ke rumah pemohon,” ujarnya
Majalah Gezit Edisi 2
 PELAYANAN

Selama periode April hingga September 2021,

Ika menyebutkan terdapat 10 permohonan yang berhasil
dilayani petugas melalui Inovasi Layanan I FIL PLAY
ini. Permohonan tersebut terdiri dari 6 permohonan
paspor baru dan 4 penggantian paspor.
“Untuk jenis paspor yang kami terbitkan ada
2 macam yaitu paspor biasa 48 halaman dan paspor
elektronik 48 halaman. Pemohon bisa memilih paspor
sesuai keinginannya,” jelasnya.
Inovasi Layanan I FIL Play ini, ujar Ika, ditujukan
bagi pemohon yang masuk dalam kategori kelompok
rentan yaitu balita, lansia, dan penyandang disabilitas.
Pemohon yang bisa dilayani hanya mereka yang
“Layanan ‘I FIL PLAY’ kami
berdomisili dan tinggal di Wilayah Kerja Kantor Imigrasi khususkan untuk pemohon
Soekarno Hatta yaitu di Kecamatan Cengkareng dan
Kalideres.
bayi dan lansia yang
Bagi pemohon yang berminat mendapatkan mengalami kesulitan untuk
Layanan I FIL Play, dapat menempuh prosedur
permohonan yang dilakukan dengan mengajukan datang ke kantor imigrasi,
permintaan pelayanan melalui WhatsApp dengan sehingga mereka cukup
nomor 085893421125. Petugas akan memverikasi
berkas dokumen persyaratan yang dikirimkan oleh memberitahukan kepada
pemohon. kami dan nanti kami yang akan
“Jika berkas sudah memenuhi syarat dan
pemohon juga masuk dalam kategori rentan maka datang ke rumah pemohon”
petugas akan memberikan jadwal pelayanan kepada
pemohon melalui nomor yang sama,”tutur Ika. dikirim via PT POS dengan estimasi penyelesaian pada 3
Pada hari dan jam yang telah ditentukan hari setelah pembayaran.
petugas akan mendatangi rumah pemohon untuk “Silakan bagi warga masyarakat yang masuk
pengambilan data biometrik berupa foto dan sidik jari. dalam kategori rentan, kami sangat terbuka menerima
Setelah selesai, pemohon akan diberi slip pembayaran permohonan paspor melalui I FIL PLAY. Ini merupakan
untuk dibayarkan melalui bank/transfer, atau komitmen kami dalam peningkatan kualitas pelayanan di
marketplace, atau Kantor Pos, atau Indomaret. Kantor Imigrasi Soetta,” pungkas Ika.
Paspor yang sudah jadi dapat diambil oleh
pemohon di Kantor Imigrasi Soekarno Hatta atau

Majalah Gezit Edisi 2 17

18 Majalah Gezit Edisi 2
 AKUNTABILITAS KERJA

DORONG BUDAYA
KETERBUKAAN
INFORMASI ANGGARAN
Oleh : Edy Sriyatno / Ketua Pokja Penguatan Akuntabilitas Kerja
Foto : Jimmy Asmoro

eterbukaan informasi merupakan bentuk sebagai instrumen penilaian kualitas kinerja yang dapat

K
akuntabilitas kepada publik. Hal itulah
yang dibangun oleh Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus TPI Soekarno-hatta
melalui publikasi informasi anggaran
yang transparan. Masyarakat, sebagai stakeholder
utama pelayanan Keimigrasian dapat mengakses
seluruh informasi berkaitan dengan anggaran di website
https://soekarnohatta.imigrasi.go.id/informasi-
anggaran/. Pada bulan Agustus lalu kelompok kerja IV
telah melakukan update dengan mengunggah Laporan
Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) 2020
atau Laporan Kinerja Intansi Pemerintah Tahun 2020.
Tujuan utama penyusunan Laporan Kinerja
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta
Tahun 2020 adalah dalam rangka pertanggungjawaban
pelaksanaan program kegiatan dan anggaran Tahun
2020. Laporan Kinerja ini diharapkan dapat berperan
mendorong terwujudnya tata kelola pemerintahan
yang bersih, efektif, transparan, dan akuntabel (good
governance).
Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah (LAKIP) Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI
Soekarno – Hatta pada dasarnya merupakan bentuk
pertanggungjawaban atas program dan kegiatan
strategis yang telah ditetapkan untuk dilaksanakan
pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno -
Hatta selama kurun waktu tahun 2020 yang dituangkan
menjadi 10 target capaian kinerja.
Secara umum tujuan, program ataupun sasaran
kinerja Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno –
Hatta Tahun 2020 telah berjalan dengan baik meskipun
masih ditemui sejumlah hambatan dan permasalahan
dalam pelaksanaannya. Hasil yang dicapai pada tahun
2020 tentunya masih perlu ditingkatkan di tahun-tahun

Majalah Gezit Edisi 2 19

 AKUNTABILITAS KERJA
mendatang sehingga tuntutan masyarakat yang
semakin tinggi dapat direspon dengan baik. Dapat
ditarik kesimpulan bahwa sebagian besar program
dan kegiatan dalam perencanaan dan penetapan
kinerja serta akuntabilitas kinerja telah dilaksanakan
dengan baik, benar, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Secara keseluruhan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus
TPI Soekarno-Hatta telah berupaya secara optimal
dalam menjalankan tugas pokok dan fungsi terkait
pelayanan dan pemeriksaan keimigrasian dalam
kerangka reformasi birokrasi demi terselenggaranya
good governance. Terkait dengan target kinerja yang
belum mencapai target yang ditetapkan maka perlu
dilakukan perbaikan dan koordinasi yang baik antara
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta
dengan seluruh jajaran Imigrasi ataupun instansi terkait
lainnya. Selanjutnya, keberhasilan Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta dalam membuat
dan mengembangkan sistem aplikasi baru Pelayanan
Paspor dan Pengelolaan Barang Milik Negara (BMN)
diharapkan dapat meningkatkan kinerja Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta kedepan.
Berdasarkan beberapa kesimpulan tersebut,
maka perlu tindak lanjut terhadap beberapa hal antara
lain:
20
1. Menyusun perencanaan kerja yang lebih matang
agar saat pra pelaksanaan dan pelaksanaan kerja
lebih terarah dan capaian kerja lebih optimal;
2. Meningkatkan koordinasi antar bagian/bidang
di lingkungan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI
Soekarno-Hatta juga koordinasi eksternal dengan
instansi-instansi terkait;
3. Untuk meningkatkan capaian kinerja pada tahun
berikutnya, disarankan untuk:
a. Melakukan inovasi di bidang pelayanan, guna
meningkatkan kepercayaan dan kepuasan
masyarakat atas pelayanan keimigrasian;
b. Melakukan inovasi di bidang fasilitatif demi
mewujudkan sistem pengelolaan yang baik;
c. Pimpinan melakukan arahan/pembinaan
kepada pegawai dalam rangka perubahan pola
pikir pegawai dalam melakukan pelayanan
publik demi mewujudkan pelayanan prima
kepada masyarakat.
Diharapkan ke depannya Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus TPI Soekarno-Hatta dapat mewujudkan
pelayanan yang lebih Profesional, Akuntabel, Sinergi,
Transparan dan Inovatif serta memberikan pelayanan
yang sangat baik kepada masyarakat.
Majalah Gezit Edisi 2
Majalah Gezit Edisi 2 21
 GALERI FOTO

JAGA
IMUN
KERJA
AMAN

22 Majalah Gezit Edisi 2

 KUIS

Majalah Gezit Edisi 2 23