NAMA : AZRUNI

NIP : 19980109 201903 2 001

INSTANSI : BIRO ORGANISASI SETDA PROVINSI KALIMANTAN UTARA

TUGAS INDIVIDU KOMITMEN MUTU

1. Deskripsikan karakteristik ideal dari tindakan yang efektif, efisien, inovatif, dan
berorientasi mutu dalam Pelayanan Publik sesuai tempat tugas Anda ?
Jawaban:
Biro Organisasi menangani beberapa hal diantaranya : Standarisasi, ANJAB, dan SAKIP
yang secara garis besar, tidak bersentuhan langsung dengan masyarakat tetapi memenuhi
kebutuhan-kebutuhan perangkat daerah untuk hal-hal tersebut. Pembuatan Standarisasi
membantu pelaksanaan kegiatan yang dilakukan berjalan sesuai dengan standar yang
ditentukan, Pembuatan Analisis Jabatan membantu dalam mengklasifikasikan jabatan-
jabatan yang dibutuhkan sehingga dapat terpenuhi untuk pengembangan Sumber Daya
Masyarakat serta SAKIP untuk pertanggungjawaban setiap kegiatan yang dilakukan
perangkat daerah sesuai dengan perencanaan keuangan.

2. Berikan contoh nyata pemberian layanan publik yang efektif, efisien, inovatif, dan
berorientasi mutu; yang pernah Anda temui ?
Jawaban:
Yaitu SIPELANDUKILAT merupakan pelayanan terhadapa masyarakat di wilayah
perbatasan kaltara, yang dilakukan dengan system jemput bola. Artinya petugas
mendatangi langsung ke tempat masyarakat berada. Program SIPELANDUKILAT hadir
karena menjadi solusi aplikatif dalam pelayanan kependudukan. Dimana melalui system
ini akan memutus permasalaha jarak dan kesulitan masyarakat yang ingin mengurus
dokumen kependudukan.

3. Sebutkan upaya perbaikan mutu yang dapat Anda lakukan ditempat kerja sesuai dengan
prinsip Komitmen Mutu (efektif, efisien, inovatif, dan berorientasi mutu)
Jawaban:
Komitmen Mutu ialah tentang persepsi dan produk yang tujuannya adalah untuk
mencapai kepuasan dengan melakukan sesuatu sesuai dengan standar sehingga tercapai
kepuasan. Hal-hal yang dapat dilakukan antara lain:
1. Mengetahui harapan masyarakat,
2. Melakukan survei kepada masyarakat terkait pelayanan,
3. Meningkatkan Sumber Daya Manusia,
4. Serta melakukan Continous Improvement.

4. Berikan solusi sebagai upaya Anda dalam meningkatkan produktivitas kinerja sebagai
Aparatur Sipil Negara ?
Jawaban:
Beberapa upaya sebagai ASN yang dapat meningkatkan produtivitas kinerja, antara lain:
1. Memahami Fungsi, tugas pokok dan peran masing-masing.
2. Kompeten pada bidang pekerjaannyan,
3. Memiliki target mutu layanan,
 4. Memahami karakter masyarakat yang membutuhkan layanan,
5. Menguasai teknik pelayanan prima dengan memberikan layanan prima dan bersedia
menerima kritik untuk perbaikan ke depan.

5. Sebuah organisasi yang modern tentunya selalu terus menerus meningkatan produktivitas
sehingga mutu yang dihasilkan sesuai dengan harapan. Sebutkan strategi organisasi
dalam melakukan Manajemen Mutu ?
Jawaban:
Strategi Organisasi dengan Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management/TQM)
terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam
organisasi melalui usaha yang terintegrasi secara total untu meningkatkan kinerja pada
level organisasi.

6. Ouput dari pelayanan public dapat dinilai oleh masyarakat yang menerima. Sebutkan
ukuran yang dapat dijadikan penilaian dalam pelayanan ?
Jawaban:
1. Masyarakat melihat dari cara pelayanan,
2. Perlakuan sikap seorang pelayan,
3. Cara kerja seorang pelayan,
4. Hubungan komunikasi yang baik,
5. Kepuasan pelayan yang didapat.

7. Terangkan dimaksudkan dengan pelayanan prima dan sebutkan contohnya ?

Jawaban :
Pelayanan Prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat sehingga masyarakat merasa puas terhadap pelayanan tersebut.
Pelayanan yang selalu didambakan oleh masyarakat adalah pelayanan yang cepat, murah
dan tepat serta diimabangi dengan prilaku yang baik, ramah, sopan, dan santun. Beberapa
contoh nya seperti Pelayanan Transaksi di Bank, Pelayanan di Rumah Sakit serta
Pelayanan pada saat menginap di Hotel.

8. Sebutkan perilaku yang dapat ditampilkan untuk mewujudkan pelayanan prima ?

Jawaban:
Perilaku-perilaku untuk mewujudkan pelayanan prima
1. Mengetahui harapan para masyarakat,
2. Melakukan survei kepuasan masyarakat,
3. Meningkatakan Sumber Daya Manusia,
4. Melakukan pelayanan dengan berkelanjutan.