ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN
PROGRAM KEAHLIAN PEMASARAN
Bidang Keahlian
Program Keahlian
Mata Pelajaran
Fase
Nama Penyusun
Instansi
Elemen Capaian Pembelajaran
6. Program Loyalitas Pada akhir fase E peserta didik
Pelanggan mampu membuat program
loyalitas pelanggan
7. Handling Customer Pada akhir fase F peserta didik
mampu menjelaskan
perkembangan pemasaran mulai
dari konvensional sampai
dengan penerapan teknologi
modern, industri 4.0, Internet of
Things (IoT), teknologi digital
dalam pemasaran, isu-isu
perkembangan yang muncul dan
hilang ke depan terkait dengan
Bisnis dan Manajemen
Pemasaran
Dasar Dasar Pemasaran
E
Tri Marfuah, S.Pd.,M.M.
SMK Negeri 20 Jakarta
Tujuan Pembelajaran
1. Menjelaskan definisi loyalitas
pelanggan
2. Mengidentifikasi dimensi dan
indicator program loyalitas
pelanggan
3. Menyebutkan jenis-jenis program
layanan pelanggan
4. Membuat Program Loyalitas
pelanggan pada perusahaan ritel
2.1 Memahami perkembangan
pemasaran mulai dari konvensional
sampai dengan penerapan
teknologi modern
2.2 Memahami Industri 4.0, Internet of
Things,
2.3 Memahami teknologi digital dalam
pemasaran
2.4 Memahami isu isu-isu
perkembangan yang akan muncul
Alur Tujuan Pembelajaran
TAHAP 1
1.1 Memahami proses bisnis
1.2 Menyebutkan Jenis-jenis proses bisnis
1.3 Memahami fungsi dan manfaat proses
bisnis
1.4 Memahami tahap-tahap dalam proses
bisnis
1.5 Memberikan contoh-contoh proses bisnis
TAHAP 2
2.1 Menjelaskan perkembangan pemasaran
mulai dari konvensional sampai dengan
penerapan teknologi modern
2.2 Menjelaskan proses pemasaran secara
konvensional
2.3 Menjelaskan proses pemasaran secara
modern
2.4 Memberikan contoh pemasaran mulai dari
konvensional sampai dengan penerapan
 dunia pemasaran, seperti digital
marketing, e-commerce,
marketplace,
media sosial, dan sejenisnya.
5. Handling Complaint Pada akhir fase F peserta didik
mampu menjelaskan profil
pekerjaan/profesi (job profile)
dalam bidang pemasaran di
masa sekarang dan dimasa
mendatang, seperti kasir,
pramuniaga, sales executive,
merchandiser, digital marketer,
public relation, dan
sejeg1nisnya, serta peluang
usaha di bidang pemasaran,
seperti dropshipping, drop
servicing, affiliate marketing,
marketing agency, content
creator, dan sejenisnya, serta
dan akan hilang ke depan terkait
dengan dunia pemasaran, seperti
digital marketing, e-commerce,
akun-akun marketplace, media
sosial, dan sejenisnya.
3.1 Memahami pekerjaan atau profesi
dalam bidang pemasaran di masa
sekarang dan masa depan
3.2 Memahami kewirausahaan di
bidang pemasaran
3.3 Mampu membaca peluang pasar
dan peluang usaha
3.4 Mengimplementasikan
pembelajaran berbasis projek nyata
sebagai simulasi projek
kewirausahaan. (masuk ATP)
teknologi modern
2.5 Menjelaskan Industri 4.0 Internet of
Things dan penerapannya di bidang
pemasaran
2.6 Memberikan contoh Internet of Things dan
penerapannya di bidang pemasaran
2.7 Mengidentifikasi teknologi digital dalam
pemasaran
2.8 Memanfaatkan teknologi digital dalam
pemasaran
2.9 Mengidentifikasi isu-isu perkembangan
yang akan muncul dan akan hilang ke
depan terkait dengan dunia pemasaran,
seperti digital marketing, e-commerce,
akun-akun marketplace, media sosial, dan
sejenisnya.
2.10 Menceritakan cara menghadapi tantangan
isu perkembangan yang akan muncul dan
akan hilang ke depan terkait dengan
dunia pemasaran, seperti digital
marketing, e-commerce, akun-akun
marketplace, media sosial, dan
sejenisnya. Masuk MA
TAHAP 3
3.1 Mencari informasi pekerjaan atau
profesi dalam bidang pemasaran di
masa sekarang dan masa depan
melalui internet
3.2 Menceritakan pekerjaan atau profesi
dalam bidang pemasaran di masa
sekarang dan masa depan
3.3 Memberikan contoh pekerjaan atau
profesi dalam bidang pemasaran di
masa sekarang dan masa depan
3.4 Memahami kewirausahaan di bidang
pemasaran,
3.5 Memberikan contoh kewirausahaan di
bidang pemasaran,
 mampu menentukan karir di
bidang pemasaran yang sesuai
dengan bakat, minat, dan
renjana
(passion).
6. Prosedur kesehatan, Pada akhir fase E siswa mampu
keselamatan, dan menerapkan prosedur
keamanan dalam kesehatan, keselamatan dan
bekerja keamanan di tempat kerja,
menangani keadaan darurat
dan mengantisipasi,
mempertahankan standar
penampilan pribadi, memberikan
umpan balik mengenai
kesehatan, keselamatan, dan
keamanan.
7. Berkomunikasi dengan Pada akhir fase E siswa mampu
pelanggan berkomunikasi dengan efektif
dan sesuai dengan tata bahasa
yang baik dan benar,
menunjukkan penampilan yang
menarik, berkesan, dan simpatik,
mampu menentukan teknik
4.1 Menerapkan prosedur kesehatan,
keselamatan dan keamanan dalam
bekerja secara konsisten
4.2 Menangani keadaan darurat
denganmemperhitungkan
manajemen resiko
4.3 Menjaga standar penampilan
pribadi sesuai dengan prosedur
keamanan, keselamatan dan
kesehatan kerja.
5.1 Berkomunikasi dengan efektif dan
sesuai dengan tata bahasa yang
baik dan benar
5.2 Menunjukkan penampilan yang
menarik, berkesan, simpatik, dan
penuh integritas
5.3 Menentukan teknik menjual yang
3.6 Memahami cara membaca peluang
pasar dan usaha
3.7 Mempraktekkan pembacaan peluang
pasar dan usaha di lingkungan tempat
tinggal
3.8 Memahami pembelajaran berbasis
projek nyata sebagai simulasi projek
kewirausahaan
3.9 Mengimplementasikan pembelajaran
berbasis projek nyata sebagai simulasi
projek kewirausahaan.
TAHAP 4
4.1 Menjelaskan prosedur kesehatan,
keselamatan dan keamanan dalam bekerja
secara konsisten
4.2 Menerapkan prosedur kesehatan,
keselamatan dan keamanan dalam bekerja
secara konsisten dalam pembelajaran
4.3 Memahami keadaan darurat dengan
memperhitungkan manajemen resiko
4.4 Menangani keadaan darurat dengan
memperhitungkan manajemen resiko
4.5 Memahami standar penampilan pribadi
sesuai dengan prosedur keamanan,
keselamatan dan kesehatan kerja.
4.6 Menjaga standar penampilan pribadi
sesuai dengan prosedur keamanan,
keselamatan dan kesehatan kerja.
penampilan pribadi sesuai dengan
prosedur keamanan, keselamatan dan
kesehatan kerja.
TAHAP 5
5.1 Memahami cara berkomunikasi dengan
efektif dan sesuai dengan tata bahasa
yang baik dan benar
5.2 Mempraktekkan cara berkomunikasi
dengan efektif dan sesuai dengan tata
bahasa yang baik dan benar
 menjual yang tepat yang sesuai
dengan konsumen yang
dihadapi, serta berdasarkan jenis
barang dan jasa yang
dipasarkan.
8. Dasar-dasar dalam Pada akhir fase E siswa mampu
pemasaran barang dan menjelaskan konsep dan lingkup
jasa pemasaran, menganalisis pasar,
menganalisis STP marketing
(Segmenting, Targeting, dan
Positioning), membuat rencana
pemasaran, serta mampu
memasarkan barang dan jasa
yang sesuai dengan target pasar
(product-market fit).
9. Perilaku konsumen Pada akhir fase E siswa mampu
menjelaskan tentang faktor-
faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen dalam
keputusan pembelian barang
dan jasa, mengidentifikasi sinyal-
sinyal calon pelanggan agar
tepat sesuai dengan konsumen
yang dihadapi
6.1 Memahami konsep dan lingkup
pemasaran
6.2 Menganalisis pasar,
6.3 Menganalisis STP marketing
(Segmenting, Targeting, dan
Positioning),
6.4 Membuat perencanaan pemasaran
baik offline maupun online.
7.1 Menjelaskan perilaku konsumen,
7.2 Mengenali sinyal-sinyal calon
pelanggan
7.3 Menyusun rencana yang bisa
dilakukan untuk
mengkomunikasikan produk dan
merek.
5.3 Memahami penampilan yang menarik,
berkesan, simpatik, dan penuh integritas
5.4 Mengimplementasikan penampilan yang
menarik, berkesan, simpatik, dan penuh
integritas
5.5 Memahami teknik menjual yang tepat
sesuai dengan konsumen yang dihadapi,
serta berdasarkan jenis barang dan jasa
yang dipasarkan.
5.6 Menentukan teknik menjual yang tepat
sesuai dengan konsumen yang dihadapi,
berdasarkan jenis barang dan jasa yang
dipasarkan. ( contoh tehnik…..)
TAHAP 6
6.1 Memahami konsep pemasaran
6.2 Memahami lingkup pemasaran
6.3 Memahami pasar
6.4 Menganalisis pasar,
6.5 Menjelaskan segmenting
6.6 Menjelaskan targeting
6.7 Menjelaskan positioning
6.8 Menganalisis STP marketing
(Segmenting, Targeting, dan Positioning),
6.9 Memahami cara pembuatan
perencanaan pemasaran offline dan
online
6.10 Membuati perencanaan pemasaran
offline
6.11 Membuati perencanaan pemasaran
online
TAHAP 7
7.1 Memahami perilaku konsumen
7.2 Menjelaskan perilaku konsumen,
7.3 Menjelaskan faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen
7.4 Memahami sinyal-sinyal calon pelanggan
7.5 Mengenali sinyal-sinyal calon pelanggan
 dapat mewujudkan kepuasan
pelanggan, serta mampu
menentukan bahasa pemasaran
yang tepat agar pelanggan
tertarik dan puas membeli
barang dan jasa yang
dipasarkan.
10. Pelayanan Pada akhir fase E siswa mampu
penjualan memberikan pelayanan prima
saat melakukan pelayanan
penjualan, serta mampu
menggunakan peralatan dan
perlengkapan untuk barang dan
jasa yang sedang dipromosikan.
11. Kepuasan pelanggan Pada akhir fase E peserta didik
mampu mengukur tingkat
kepuasan pelanggan, serta
mengatasi masalah komplain
dari pelanggan.
8.1 Melakukan komunikasi aktif dan
interaktif dalam melaksanakan
pelayanan penjualan baik
komunikasi verbal maupun
nonverbal,
8.2 Menerapkan konsep pelayanan
prima dengan perhatian yang detail,
8.3 Melaksanakan kerjasama tim
pemasaran,
8.4 Mengimplementasikan alat
pemasaran yang digunakan.
9.1 Pengukur kepuasan pelanggan
9.2 Mengatasi masalah komplain dari
pelanggan/konsumen
7.6 Memahami rencana yang bisa dilakukan
untuk mengkomunikasikan produk dan
merek.
7.7 Menyusun rencana yang bisa dilakukan
untuk mengkomunikasikan produk dan
merek.
TAHAP 8
8.1 Memahami komunikasi verbal yang aktif
dan interaktif dalam melaksanakan
pelayanan
8.2 Mempraktekan komunikasi verbal yang
aktif dan interaktif dalam melaksanakan
pelayanan
8.3 Memahami komunikasi nonverbal yang
aktif dan interaktif dalam melaksanakan
pelayanan
8.4 Mempraktekkan komunikasi non verbal
yang aktif dan interaktif dalam
melaksanakan pelayanan
8.5 Memahami konsep pelayanan prima
dengan perhatian yang detail,
8.6 Menerapkan konsep pelayanan prima
dengan perhatian yang detail,
8.7 Memahami kerjasama tim pemasaran,
8.8 Melaksanakan kerjasama tim pemasaran,
8.9 Menjelaskan alat pemasaran yang
digunakan
8.10 Menggunakan alat pemasaran untuk
mempromosikan barang dan jasa
9.1 Menjelaskan konsep kepuasan pelanggan
9.2 Memahami cara mengukur kepuasan
pelanggan
9.3 Memahami konsep komplain dari
pelanggan/konsumen
9.4 Mengidentiffikasi masalah komplain dari
pelanggan/ konsumen
 9.5 Mengatasi masalah komplain dari
pelanggan/konsumen
9.6 Mempraktekkan cara mengatasi masalah
komplain dari pelanggan

Jakarta, Juli 2023

Mengetahui,
Kepala SMK Negeri 20 Jakarta Guru Mata Pelajaran

Dra. Indah Sri Wahyuningsih, M.Pd Tri Marfuah, S.Pd.M.M

NIP. 196902201995122001 NIP. 198903022022212007
 ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN
PROGRAM KEAHLIAN PEMASARAN
FASE E

TAHAP TAHAP TAHAP TAHAP

SEMESTER 1
1 2 3 4

TAHAP TAHAP
6 5

SEMESTER 2
TAHAP TAHAP TAHAP
7 8 9